# Онлайн-чат на сайте: как превращать вопросы в заявки

URL: https://teletype.app/blog/onlajn-chat-na-sajte/


Посетитель открыл страницу тарифов, у него один вопрос: подойдёт ли вариант для двух филиалов. Он пишет в окно чата и ждёт. Через три минуты закрывает вкладку. Для компании этого разговора как будто и не было: в CRM пусто, в отчёте один визит без цели.

Подключение онлайн-чата занимает несколько минут. Сложнее сделать так, чтобы каждый заданный в нём вопрос доходил до заявки: с контактом, источником визита и ответственным менеджером. Как чат на сайте встраивается в общую работу с мессенджерами, описано в обзоре [мессенджеров для бизнеса](/blog/messendzhery-dlya-biznesa).

Если чат у вас уже стоит, а ответы теряются между ним и мессенджерами, их можно собрать в одну ленту. [Попробовать Teletype: 3 дня полного доступа](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=onlajn-chat-na-sajte).

## Зачем бизнесу онлайн-чат на сайте?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Чат ловит вопрос в тот момент, когда человек смотрит на товар или тариф. В опросе «Новофона» (сентябрь 2025 года) участвовали 1220 жителей крупных городов 18-55 лет: 57% предпочитают писать компаниям в мессенджеры, 25% обращаются через чат на сайте, а среди опрошенных старше 45 лет звонить удобнее 48%. Чатом за визит пользуется небольшая доля посетителей, поэтому ценен каждый начатый диалог.</p></div></aside>

Человек с вопросом на странице уже потратил время на поиск и сравнение. Форма обратной связи просит его оставить телефон и ждать звонка. Чат даёт ответ сразу, пока интерес не остыл. Писать в него можно без регистрации и без установки приложения, а это важно для тех, у кого нет нужного мессенджера или кто не хочет давать номер незнакомой компании.

С анонимностью связан и главный компромисс. В чат пишут охотнее, потому что контакт оставлять не обязательно. Зато и заявки без контакта не бывает: менеджеру придётся его попросить, и в этом месте многие диалоги обрываются.

По [опросу «Новофона»](https://www.cnews.ru/news/line/2025-10-15_novofon_raskryto_otnoshenie) в пересказе CNews (октябрь 2025 года) в мессенджеры пишут охотнее, чем в чат на сайте, поэтому разумно держать на сайте и то и другое, давая посетителю выбрать. Консультант по скорости сайтов Арьен Карел ([corewebvitals.io](https://www.corewebvitals.io/pagespeed/chat-widget-perfect-core-web-vitals), февраль 2026 года) оценивает долю посетителей, которые вообще открывают чат, в 3-10%. Если выборка у вас похожая, то из тысячи визитов пишут от 30 до 100 человек, и терять кого-то из них дорого.

Трафик чат не приводит, он встречает тех, кто уже пришёл из рекламы, соцсетей или по QR-коду в офлайне. Сначала нужны посетители, потом уже работа с их вопросами.

## Что поставить на сайт: чат, кнопку мессенджеров или форму?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Онлайн-чат подходит, когда на смене есть люди и вы готовы отвечать за минуты. Кнопка мессенджеров удобна, когда мгновенно отвечать некому: клиент пишет в привычное приложение, а история остаётся у него. Форма годится для редких сложных запросов. Минус мессенджера в том, что при переходе в приложение теряется источник визита, если его не передать ссылкой.</p></div></aside>

| Признак | Онлайн-чат | Кнопка мессенджеров | Форма заявки |
|---|---|---|---|
| Когда подходит | Есть операторы на смене, ответ за минуты | Отвечать мгновенно некому, ответ в течение часа-дня | Редкие сложные запросы, расчёт, коммерческое предложение |
| Что нужно клиенту | Ничего, пишет прямо со страницы | Установленный мессенджер | Оставить контакт и ждать |
| Контакт клиента | Нужно попросить | Виден аккаунт клиента, номер в WhatsApp сразу, в Telegram только если клиент его открыл | Есть в заявке |
| История переписки | В браузере посетителя | Остаётся у клиента в приложении | Нет |
| Источник визита | Виден в чате | Теряется без специальной ссылки | Передаётся вместе с формой |
| Слабое место | Без ответа за пару минут человек уходит | Не у всех есть нужный мессенджер | Долгий путь до ответа |

Выбор упирается в людей. Если вопросы приходят днём, а отвечает один менеджер между звонками, чат с ответом через 20 минут раздражает сильнее, чем его отсутствие. В такой ситуации лучше поставить кнопку мессенджеров: клиент понимает, что ему ответят позже, и не сидит перед пустым окном. Мессенджер даёт ещё одно преимущество: разговор можно продолжить через день, и менеджер может написать первым.

Потеря источника решается ссылкой с параметром. Например, в Telegram, по [документации мессенджера](https://core.telegram.org/bots/features), ссылка на бота может нести параметр `start` длиной до 64 символов, и бот получит его при первом сообщении. Так в заявку попадает, с какой страницы и из какой рекламы пришёл человек.

Самый удобный вариант совмещает форматы: окно чата и рядом кнопки мессенджеров. Посетитель, которому некогда ждать, уходит в Telegram и продолжает разговор там, а обращения из обоих мест попадают к одной команде в [общую ленту](/blog/edinoe-okno-dlya-soobshcheniy).

## Как выбрать виджет чата: какие критерии важны?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Главные вопросы к поставщику: куда приходят сообщения, что виджет делает ночью, как заявка попадает в CRM с источником, где хранятся данные и сколько весит скрипт. По замерам corewebvitals.io (2026), тяжёлые виджеты загружают 500-750 КБ кода, лёгкие до 155 КБ, а обычная установка снижает оценку скорости страницы в Lighthouse (бесплатный инструмент Google, ставит баллы от 0 до 100) на 9-16 баллов.</p></div></aside>

Рейтинги сервисов быстро устаревают, поэтому ниже вопросы, которые стоит задать поставщику до подключения.

**Куда приходят сообщения и есть ли кнопки мессенджеров.** Если чат живёт в отдельной вкладке, а мессенджеры в другой, операторы переключаются и пропускают обращения. Удобнее, когда всё приходит в одно окно и распределяется между сотрудниками, а кнопки мессенджеров встроены в сам чат: посетитель получает выбор без второго виджета на странице.

**Что виджет делает ночью и в выходные.** Нужны часы работы с праздниками и форма, которая просит контакт, когда операторов нет.

**Можно ли настроить сообщения по условиям.** Свой текст для страницы доставки и для карточки товара, показ через заданное время на странице, отдельное приветствие для тех, кто пришёл с конкретного сайта.

**Как заявка попадает в CRM.** Создаётся ли сделка или контакт автоматически, приходит ли вся переписка, передаются ли страница и метки рекламы.

**Где хранятся переписка и контакты.** С 1 июля 2025 года, после поправок 23-ФЗ, часть 5 статьи 18 закона 152-ФЗ прямо запрещает при сборе персональных данных россиян записывать и хранить их в базах за рубежом. Имя и телефон, оставленные в чате, как правило, под это подпадают.

**Сколько весит скрипт.** По оценке Арьена Карела, скрипт чата в среднем занимает браузер на 300-600 мс. Этого хватает, чтобы страница хуже реагировала на нажатия. Google в [рекомендациях web.dev](https://web.dev/articles/embed-best-practices) советует для чатов «фасад»: лёгкую кнопку-заглушку, которая подгружает настоящий виджет, когда человек навёл на неё курсор или нажал. Попросите у поставщика вес скрипта и проверьте страницу в PageSpeed Insights (бесплатная проверка скорости от Google) до и после установки.

**Как чат выглядит на телефоне.** По [данным Mediascope](https://adindex.ru/publication/analitics/search/2025/09/15/337029.phtml) за август 2025 года, мобильным интернетом пользуются 105 млн россиян старше 12 лет. Виджет, который на экране смартфона закрывает кнопку «В корзину», отнимает заказы: человек не может нажать кнопку и уходит.

Как собрать чат сайта и мессенджеры в одну ленту, чтобы операторы не прыгали между вкладками, можно посмотреть на реальных обращениях. [3 дня полного доступа к Teletype](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=onlajn-chat-na-sajte).

## Как настроить онлайн-чат, чтобы посетитель написал?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Посетитель пишет охотнее, когда видит, что по ту сторону человек, и понимает, сколько ждать. Nielsen Norman Group (2019) советует подписывать кнопку словом «Чат», начинать с «Чем помочь?» и показывать часы работы. Baymard Institute (2019) предупреждает: окно на весь экран и кнопка, закрывающая контент на телефоне, отталкивают. Приглашение лучше привязывать к странице и времени на ней.</p></div></aside>

**Где поставить кнопку онлайн-чата.** Правый нижний угол привычен и подходит магазинам и простым продуктам. Если задача собрать контакт (запись на вебинар, курс, консультация), кнопку имеет смысл поднять выше и сделать заметнее. Дублируйте вход в чат ссылкой на странице контактов и в карточке товара, это совет [Nielsen Norman Group](https://www.nngroup.com/articles/chat-ux/) из разбора 20 правил для чатов. Baymard Institute добавляет к этому шапку и подвал сайта.

**Название, кнопка и приветствие.** Цвет кнопки в стиле сайта, фото и имя оператора показывают, что отвечает человек. Первое сообщение короткое и по делу: «Здравствуйте, я Анна. Подскажу по тарифам и срокам». Длинные любезности человек пролистывает.

**Автосообщения под страницу и время.** Одно приветствие на весь сайт звучит шаблонно. На странице доставки уместен вопрос про сроки, на тарифах про подбор под задачу, в карточке товара про наличие. Показывайте такое сообщение после того, как человек провёл на странице некоторое время, для начала можно взять полминуты и дальше подобрать по своим данным: к этому моменту человек уже вчитался, и вопрос мог появиться. Для посетителей с конкретного сайта или из рекламы можно написать свой текст.

**Без навязчивости.** [Baymard Institute](https://baymard.com/research-articles/live-chat-usability-issues) в исследовании 2019 года назвал три навязчивых способа показа чата: окно поверх всей страницы, всплывающий диалог и липкую кнопку, которая на телефоне перекрывает контент. Люди охотнее пишут в чат, который открыли сами. Поэтому на страницах оформления заказа и фильтров приглашения лучше отключить, а частоту показа ограничить.

**Ожидание на виду.** Если чат работает не круглосуточно, покажите часы работы и примерное время ответа. Человек, который знает, что ответ придёт через пять минут, ждёт спокойнее.

**Проверка на устройствах.** Откройте сайт с чатом на двух-трёх телефонах, планшете и в разных браузерах. Вёрстка виджета может съехать и закрыть кнопку заказа, и узнаете вы об этом по падению заявок.

Варианты оформления стоит сравнивать: поменять текст приветствия или место кнопки, подождать две-три недели и посмотреть, где больше начатых диалогов. Пошаговая вставка кода под конкретную CMS описана в [базе знаний Teletype](https://teletype.app/help/), а краткий обзор выбора и настройки виджета Teletype есть в [нашей инструкции 2024 года](/blog/teletype-app-chat-prostoj-onlajn-chat-dlya-vashego-sajta).

## Как отвечать в чате, чтобы вопрос стал заявкой?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Решает скорость первого ответа живого человека. По отчёту сервиса LiveChat за 2024 год (данные самого вендора, 2 млрд чатов), средний первый ответ приходит за 35 секунд, а 27,4% посетителей уходят из очереди раньше, чем им ответят. Исследование в HBR (2011) показало: на онлайн-заявку, получившую ответ в течение часа, шанс понять, готов ли клиент покупать, почти в 7 раз выше, чем при более позднем ответе.</p></div></aside>

Первая минута уходит на то, чтобы показать: вопрос услышан. Дальше менеджер отвечает по сути и ведёт к следующему шагу. Контакт уместно просить, когда появился повод: отправить расчёт, забронировать время, прислать ссылку на оплату. Просьба «оставьте телефон» в первом же сообщении отпугивает тех, кто пришёл в чат именно за анонимностью. Как отвечать сомневающемуся посетителю, собрано в [8 приёмах для онлайн-чата](/blog/8-priemov-kak-v-onlajn-chate-ubedit-som).

Типичная ошибка чата, который не приносит заявок, выглядит так: медленные ответы, опечатки и дежурные фразы без помощи по сути. Лечится она общими правилами для всех операторов:

- норма времени первого ответа в рабочие часы;
- шаблоны ответов на частые вопросы, которые регулярно обновляют: устаревшая цена или срок доставки в шаблоне путает клиента;
- в ответ можно добавить аргумент для покупки, например срок доставки или действующую акцию;
- короткий скрипт: что уточнить у клиента, что порекомендовать, какие данные взять для заявки;
- правила переписки, согласованные с отделом продаж и маркетингом, чтобы в чате и в рекламе звучало одно и то же.

Бот хорошо справляется с простыми повторяющимися задачами: собрать имя и телефон, предложить выбрать тему кнопками. Как только разговор выходит за сценарий, нужен человек, и лучше, когда он подхватывает диалог сам. Клиенты этого ждут: по [опросу Gartner](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-07-09-gartner-survey-finds-64-percent-of-customers-would-prefer-that-companies-didnt-use-ai-for-customer-service) (5728 человек, опрос проведён в декабре 2023 года, опубликован в июле 2024), 64% предпочли бы обслуживание без ИИ. Главным образом люди боятся, что до человека будет труднее дозваться. В сложных продажах, например в B2B, без менеджера в чате не обойтись.

Чат в режиме «запустил и забыл» быстро становится пустым окном, в которое пишут и уходят. Как распределять обращения между операторами, чтобы вопрос не повис ничьим, описано в разборе [распределения обращений](/blog/raspredelenie-obrashcheniy), а нормы скорости и роли в поддержке в статье про [чат поддержки](/blog/chat-podderzhki-dlya-biznesa).

## Что делать с вопросами ночью и в выходные?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Вне рабочего времени чат должен сказать, во сколько ответит человек, и попросить телефон или почту. По отчёту LiveChat за 2024 год, чаты в среднем доступны около 18 часов в сутки, ночью людей на смене почти нет. Для такого сбора контакта с 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от других документов, обычно отдельным чекбоксом.</p></div></aside>

Ночной вопрос не должен пропадать. Хорошая схема выглядит так: посетитель пишет в 23:40, чат отвечает, что операторы работают с 9:00, и предлагает оставить телефон или почту, чтобы с ним связались утром. Утром менеджер видит обращение первым в очереди.

В форме сбора контакта есть юридическая часть. С 1 сентября 2025 года по части 1 статьи 9 [закона 152-ФЗ](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/6c94959bc017ac80140621762d2ac59f6006b08c/) согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от других документов. Для чата это отдельный чекбокс, который посетитель отмечает сам, и ссылка на политику обработки данных. За обработку без согласия или с нарушением требований к нему юрлицу грозит штраф 300-700 тыс. рублей по части 2 [статьи 13.11 КоАП](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/1f421640c6775ff67079ebde06a7d2f6d17b96db/). Формулировку согласия лучше проверить с юристом.

## Как передать заявку из чата в CRM и не потерять источник?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В карточку сделки должны попасть контакт, вся переписка, страница, с которой начат диалог, метки рекламы и идентификатор посетителя Яндекс Метрики (ClientID). По документации Метрики, связь сделки с визитом по ClientID точнее, чем по телефону или почте, а заказы привязываются к визитам за последние 21 день.</p></div></aside>

Минимальный набор полей для заявки из чата:

1. Контакт: имя, телефон, почта или мессенджер.
2. Источник: метки рекламы (UTM), сайт, с которого пришёл посетитель, ClientID Метрики.
3. Страница, на которой начат диалог, и устройство.
4. Вся переписка целиком, включая первые вопросы.
5. Ответственный менеджер и статус.

Метки теряются чаще, чем кажется. Интегратор Salekit в разборе на vc.ru (октябрь 2025 года) перечисляет типичные причины: метки пропадают при переходе между страницами, первое касание перезаписывается последним, одна кампания записана в разном регистре, а в CRM просто нет полей под метки. Ориентир из того же разбора: метки должны быть заполнены примерно у 95% новых сделок.

Вторая проблема: дубли. Человек пишет в чат, через день в Telegram, потом звонит, и в CRM появляются три контакта и три сделки. Правило склейки по телефону снимает большую часть дублей, если номер сначала привести к одному формату, например +7XXXXXXXXXX.

Когда сделка из CRM связана с визитом, её можно загрузить в Метрику через [импорт данных о клиентах и заказах](https://yandex.ru/dev/metrika/ru/data-import/contacts) и увидеть, какая реклама приводит к оплатам. Подробнее о связке переписки и CRM в статье [CRM и мессенджеры](/blog/crm-i-messendzhery).

## Какие метрики онлайн-чата считать?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Хватает пяти показателей: доля посетителей, начавших чат, время первого ответа, доля брошенных чатов, конверсия чата в заявку и оценка клиентов. Надёжной публичной цифры «чат повышает продажи на X%» нет, поэтому конверсию считают по своим данным. По отчёту LiveChat за 2024 год, оценку ставят только 6,7% чатов, так что по ней судят о качестве с осторожностью.</p></div></aside>

| Метрика | Формула | Ориентир |
|---|---|---|
| Доля начавших чат | чаты / визиты × 100% | 3-10% посетителей (corewebvitals.io, 2026) |
| Время первого ответа | медиана секунд от сообщения посетителя до ответа человека | 35 секунд в среднем (LiveChat, 2024) |
| Доля брошенных чатов | (чаты без ответа + ушедшие из очереди) / все чаты × 100% | 27,4% уходят из очереди (LiveChat, 2024) |
| Конверсия чата в заявку | заявки из чата / все чаты × 100% | своя, публичного ориентира нет |
| Оценка клиентов (CSAT) | положительные оценки / все оценки × 100% | зависит от методики |

Процент роста продаж от чата публично никто не называет, поэтому ориентир один: своя конверсия, посчитанная по своим данным. Пример расчёта: за месяц в чат написали 400 человек, 64 из них оставили контакт и стали сделками в CRM. Конверсия чата в заявку 64 / 400 × 100% = 16%. Через месяц после смены приветствий или графика операторов считаете снова и сравниваете.

Чтобы цифры не врали, держите три правила. Время ответа смотрите по медиане (значение посередине, если выстроить все ответы от быстрого к медленному): пара диалогов, где ответ пришёл через час, сильно искажает среднее. Рабочее и нерабочее время считайте отдельно, иначе ночные обращения испортят картину дня. Для доли начавших чат отправляйте события виджета целями в Яндекс Метрику: открытие чата, первое сообщение, клик по кнопке мессенджера.

## Как устроен онлайн-чат на сайте в Teletype

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В Teletype сообщения из онлайн-чата приходят в одно окно с WhatsApp, Telegram, MAX и другими каналами и распределяются между операторами. Рядом с окном чата можно добавить до 6 кнопок мессенджеров и соцсетей, например Telegram и WhatsApp. Чат ставится одним скриптом, есть часы работы со сбором контакта в нерабочее время и передача диалогов в amoCRM и Битрикс24.</p></div></aside>

[Онлайн-чат для сайта от Teletype](https://teletype.app/chat/) закрывает часть того, что описано выше:

- **Одно окно.** Сообщения из чата попадают в ту же ленту, что и мессенджеры, и расходятся между операторами. Можно выбрать, кто из сотрудников работает с чатом.
- **Кнопки мессенджеров внутри чата.** До 6 каналов рядом с окном чата: посетитель, которому некогда ждать, продолжает разговор в привычном приложении.
- **Автоматические действия.** Сообщение посетителю по адресу страницы, времени на ней, сайту, с которого он пришёл, и по тому, как долго все операторы офлайн.
- **Часы работы.** Часовой пояс, дни недели, выходные и праздники. В нерабочее время бот сообщает, когда операторы будут на связи, и просит телефон или почту, если настроена форма обратной связи. Текст согласия на обработку данных и ссылку на свою политику компания готовит сама, как и для любой формы на сайте.
- **Чат-бот.** Конструктор бота есть на любом тарифе и оплачивается отдельно, пакетами вызовов бота. В нём собирают сценарии с кнопками и сбор контакта.
- **Внешний вид.** Цвет и надпись кнопки, её размер и место, фото операторов, тексты приветствия. В окне можно показывать среднее время ответа за последние 7 дней.
- **CRM и аналитика.** По каждому обращению в amoCRM и Битрикс24 создаётся сделка или контакт с историей переписки. Оператор видит страницу, с которой пишет посетитель, источник визита и метки рекламы (UTM), и эти данные тоже уходят в amoCRM и Битрикс24. Источник рекламы по диалогам показывает интеграция с Roistat. События виджета уходят целями в Яндекс Метрику, после диалога можно собрать оценку клиента.
- **Что учесть.** История переписки хранится в браузере посетителя: с другого телефона или браузера он начнёт новый диалог. Если посетитель оставил в чате номер телефона, его диалоги из чата и мессенджеров связываются по этому номеру и видны в карточке клиента в блоке связанных диалогов. Без номера чат остаётся отдельным диалогом. Онлайн-чат и отдельный виджет «Кнопка с мессенджерами» на один сайт вместе не ставятся, поэтому кнопки мессенджеров добавляют внутрь чата. В виджете по умолчанию есть ссылка на Teletype, убрать её можно платной опцией.

Для установки нужен один скрипт в коде сайта. В базе знаний есть инструкции по вставке кода для 30+ систем управления сайтом и конструкторов (WordPress, Tilda, 1С-Битрикс и другие), а также [через Google Tag Manager](https://teletype.app/help/knowledge-base/nastrojka-vidzheta-cherez-google-tag-manager/) (сервис Google для установки кодов на сайт). Данные хранятся на серверах в России. Стоимость зависит от числа операторов и каналов, актуальные условия на [странице тарифов](https://teletype.app/tariffs/).

Рост заявок в разы мы обещать не будем. Результат скромнее: вопросы с сайта перестают теряться среди мессенджеров, а у руководителя появляются цифры, по которым видно, где диалог обрывается. Подключите чат на свой сайт и посмотрите, сколько вопросов за первую неделю дойдут до CRM. [Попробовать 3 дня полного доступа к Teletype](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=onlajn-chat-na-sajte).

## Чек-лист: онлайн-чат на сайте, который приносит заявки

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Перед запуском проверьте формат связи, людей на смене, приглашения, нерабочее время, согласие на обработку данных, передачу в CRM и метрики. Через месяц посчитайте конверсию чата в заявку по формуле: заявки из чата разделить на все чаты. Пересматривайте шаблоны и приветствия по итогам этих цифр, раз в квартал проверяйте вёрстку виджета на телефонах.</p></div></aside>

- [ ] Решено, что нужно сайту: чат, кнопка мессенджеров или чат с кнопками мессенджеров внутри.
- [ ] В рабочие часы на смене есть человек, который отвечает за минуты.
- [ ] Кнопка подписана понятно, вход в чат продублирован в шапке, подвале и на странице контактов.
- [ ] Для ключевых страниц написаны свои приветствия с показом через заданное время.
- [ ] Приглашения отключены на страницах оформления заказа, окна на весь экран нет.
- [ ] Настроены часы работы, праздники и сбор контакта в нерабочее время.
- [ ] В форме контакта есть отдельный неотмеченный чекбокс согласия и ссылка на политику.
- [ ] Есть общие шаблоны ответов и правила для операторов, шаблоны обновляются.
- [ ] Заявка уходит в CRM с перепиской, страницей, метками рекламы и ClientID.
- [ ] Вес скрипта известен, скорость страницы проверена до и после установки.
- [ ] Чат проверен на нескольких телефонах и в разных браузерах.
- [ ] События чата отправляются целями в Метрику, конверсия считается раз в месяц.

## Источники

> - [Опрос «Новофона» о каналах связи с компаниями, сентябрь 2025 (CNews, 15.10.2025)](https://www.cnews.ru/news/line/2025-10-15_novofon_raskryto_otnoshenie)
> - [Nielsen Norman Group: The User Experience of Customer-Service Chat, 20 Guidelines (2019)](https://www.nngroup.com/articles/chat-ux/)
> - [Baymard Institute: Live Chat Usability Issues (2019)](https://baymard.com/research-articles/live-chat-usability-issues)
> - [corewebvitals.io, Arjen Karel: Chat widgets and Core Web Vitals (2026)](https://www.corewebvitals.io/pagespeed/chat-widget-perfect-core-web-vitals)
> - [Mediascope: аудитория мобильного интернета, август 2025 (AdIndex, 15.09.2025)](https://adindex.ru/publication/analitics/search/2025/09/15/337029.phtml)
> - [Telegram: Bot Features, параметр start в ссылках](https://core.telegram.org/bots/features)
> - [web.dev: Best practices for using third-party embeds](https://web.dev/articles/embed-best-practices)
> - [HBR: The Short Life of Online Sales Leads (март 2011)](https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads)
> - [Gartner: 64% клиентов предпочли бы обслуживание без ИИ (09.07.2024)](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-07-09-gartner-survey-finds-64-percent-of-customers-would-prefer-that-companies-didnt-use-ai-for-customer-service)
> - [Яндекс Метрика: импорт данных о клиентах и заказах](https://yandex.ru/dev/metrika/ru/data-import/contacts)
> - [152-ФЗ, статья 9: согласие на обработку персональных данных (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/6c94959bc017ac80140621762d2ac59f6006b08c/)
> - [КоАП РФ, статья 13.11: штрафы за нарушения в области персональных данных (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/1f421640c6775ff67079ebde06a7d2f6d17b96db/)


---

# Распределение обращений: как делить заявки между менеджерами

URL: https://teletype.app/blog/raspredelenie-obrashcheniy/


Распределение обращений - это набор правил, по которым каждое новое сообщение клиента получает одного конкретного ответственного. С двумя менеджерами и одним каналом правила почти не нужны. Когда каналов пять, людей десять, кто-то в отпуске, а кто-то на обеде, правила начинают решать, ответят клиенту через пять минут или через сутки. Разбор написан для руководителя отдела продаж или поддержки, у которого клиенты пишут сразу в несколько каналов.

## Почему распределение обращений даёт сбой и заявки остаются «ничьими»?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Обращение теряется, когда у него нет одного владельца. В аудите Harvard Business Review 2011 года почти каждая четвёртая компания не ответила на заявку с сайта вовсе, а среди причин задержки авторы назвали сами правила распределения лидов. Выходит, что схема раздачи, придуманная для порядка, может сама тормозить ответ клиенту.</p></div></aside>

Типичная картина выглядит так. Заявки приходят в общий рабочий WhatsApp или в чат на сайте, их видят трое. Каждый думает, что ответит кто-то другой, и сообщение висит до вечера. Или наоборот: двое пишут клиенту одновременно, противоречат друг другу, и клиент получает два разных срока доставки.

Вторая типовая история связана с людьми. Менеджер ушёл в отпуск, а клиенты продолжают писать ему в личный мессенджер или в диалог, закреплённый за ним. Никто этих сообщений не видит две недели. Если менеджер увольняется, вместе с ним уходит история переписки, и новый сотрудник начинает разговор с нуля.

Авторы HBR проверяли компании снаружи: отправили тестовую заявку через сайт 2 241 компании в США. В течение часа ответили 37%, ещё 16% уложились в сутки, 24% ответили позже, а 23% не ответили совсем. Разбирая причины, авторы отдельно отметили две вещи: правила распределения лидов по географии и «справедливости» и выгрузку заявок из CRM раз в день вместо непрерывной. Данные американские, пятнадцатилетней давности и про веб-формы. Механика с тех пор не поменялась: чем дольше заявка ищет хозяина, тем позже клиент получает ответ.

Цену задержки там же посчитали на 1,25 млн лидов в 42 компаниях. Кто пытался связаться с клиентом в течение часа, почти в 7 раз чаще доводил лид до содержательного разговора с тем, кто принимает решение, чем те, кто пытался связаться часом позже. По сравнению с теми, кто ждал сутки и больше, разница превышала 60 раз. Похожую картину дало исследование InsideSales с участием исследователя из MIT (2007 год): звонок в первые 5 минут против звонка через 30 минут повышал шанс квалифицировать лид, то есть понять, что заявку оставил реальный покупатель, в 21 раз. Правда, речь о звонках по заявкам с сайта в шести компаниях, и заказчик исследования продаёт софт для обработки лидов.

Первый шаг против «ничьих» обращений, сбор всех каналов в одну очередь, разобран в статье про [единое окно для сообщений](/blog/edinoe-okno-dlya-soobshcheniy). Регламенты переписки и роли в команде описаны в материале про [управление коммуникациями](/blog/upravlenie-kommunikaciyami). Здесь речь о следующем слое: по каким правилам диалог из общей очереди попадает к конкретному человеку.

## Какие есть способы распределения обращений?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В колл-центрах раздачу звонков по правилам давно делает система автоматического распределения вызовов (ACD). Для чатов и мессенджеров распределение обращений устроено так же, способов около семи: по очереди, по загрузке, по навыкам или отделам, по каналу, закрепление клиента за менеджером, ручной забор из очереди и взвешенные доли. На практике их почти всегда комбинируют.</p></div></aside>

Автоматическое распределение появилось в телефонии: система принимает входящий звонок и отдаёт его одному из операторов по заданным правилам, например по номеру звонящего или времени суток. В мессенджерах вместо звонка диалог, а вопрос прежний: кому его отдать прямо сейчас.

| Способ | Как работает | Плюсы | Минусы | Кому подходит |
|---|---|---|---|---|
| Round robin, по очереди | Каждый новый диалог уходит следующему в списке | Просто настроить, поровну по количеству | Не видит, что у менеджера уже 15 открытых диалогов; сложный и простой запрос считаются одинаково | Ровный поток похожих запросов, команда одного уровня |
| Наименее загруженному, с лимитом | Диалог получает тот, у кого меньше открытых; сверх лимита обращение ждёт в очереди | Держит скорость, не топит одного человека | Быстрые менеджеры получают больше; если диалоги не закрывают, счётчик врёт | Мессенджеры и чат, где разговор тянется часами |
| Навыки или отдел | Сначала выбирается направление: продажи, поддержка, сервис | Отвечает тот, кто может решить вопрос | Навыки трудно описать заранее; мелкие очереди ждут дольше | Несколько направлений или продуктов |
| Закрепление канала | WhatsApp за одним человеком, Telegram за другим | Быстрый старт без сложных правил | Канал не равен теме; перекос, когда один канал растёт | Маленькая команда, где канал совпадает с функцией |
| Персональный менеджер клиента | Повторное обращение идёт тому, кто вёл клиента раньше | Клиенту не нужно пересказывать историю | Если менеджер недоступен, клиент ждёт без правила отката | Продажи с длинным циклом, постоянные клиенты |
| Ручной забор из очереди | Все видят общую очередь и берут диалоги сами | Гибко, команда сама выравнивает нагрузку | Берут простое, сложное лежит; спорное авторство | Очень маленькая команда, помощь в пик поверх автоматики |
| Взвешенные доли | Опытный получает, скажем, 40% потока, новичок 20% | Мягкий ввод новых сотрудников | Доли надо регулярно пересматривать | Команда с разным опытом |

Чаще всего схема двухступенчатая. Сначала диалог попадает в группу по каналу, теме или отделу, внутри группы его получает следующий по очереди или наименее загруженный. Персональный менеджер работает поверх этого как исключение для знакомых клиентов.

С распределением по навыкам стоит быть осторожнее, чем обещают презентации. Даже в справочной статье Википедии о таком распределении отмечено: навыки трудно определить заранее, а плохо внедрённая схема ухудшает сервис. Пять очередей по одному человеку в каждой дают пять мест, где клиент застрянет, если этот человек занят.

## Как выбрать способ распределения под свою команду?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Способ выбирают по четырём вопросам: сколько направлений, насколько похожи запросы, возвращаются ли клиенты и как долго живёт диалог. Если клиенты возвращаются, важно закрепление: по опросу Zendesk (разработчик сервиса поддержки) CX Trends 2026, 74% клиентов раздражает необходимость повторять информацию, а 81% хотят продолжения разговора без возврата к началу.</p></div></aside>

Распределение заявок между менеджерами начинают с того, как выглядит поток, и только потом выбирают правило. Помогают четыре вопроса.

1. **Сколько у вас направлений?** Если продажи и поддержка сидят в одних каналах, первым шагом разделите их на группы. Внутри одной группы выбор правила уже проще.
2. **Насколько похожи запросы?** Когда 80% вопросов про статус заказа, подойдёт очередь. Если рядом и возврат, и консультация на час, без лимита открытых диалогов нагрузка поплывёт.
3. **Возвращаются ли клиенты?** Для B2B-продаж, клиник, автосервисов и всего, где клиент пишет повторно, нужен персональный менеджер. Иначе каждый раз новый сотрудник листает историю и переспрашивает.
4. **Как долго живёт диалог?** В телефонии звонок заканчивается за минуты. В мессенджере клиент отвечает через два часа, поэтому у менеджера легко копится двадцать «открытых» разговоров. Здесь счёт открытых диалогов важнее очереди.

Несколько типовых сочетаний, с которых удобно начинать:

- **Два-три человека, один-два канала.** Каналы закреплены за людьми, плюс общее правило: невзятый диалог через 15 минут забирает любой свободный, и за этим следит один человек.
- **Отдел продаж из пяти-десяти менеджеров.** Новые заявки по очереди внутри отдела, повторные к персональному менеджеру с откатом в общую очередь, если он не в сети.
- **Поддержка с плотным потоком.** Раздача с лимитом открытых диалогов на оператора, сверх лимита очередь. Сколько чатов оператор ведёт одновременно без потери качества, разобрано в статье про [чат поддержки для бизнеса](/blog/chat-podderzhki-dlya-biznesa).
- **Несколько направлений или филиалов.** Сначала группа по отделу или точке, внутри по очереди или по загрузке, у группы свой старший.

Если заявки дальше живут в CRM, договоритесь, кто считается ответственным: менеджер в переписке или менеджер в сделке. Лучше, чтобы это был один человек. Как связать переписку со сделками, описано в материале про [CRM и мессенджеры](/blog/crm-i-messendzhery).

Когда правила выбраны, их удобно проверить на реальных диалогах за несколько дней. В Teletype можно подключить каналы и настроить раздачу между операторами за [пробный период](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=raspredelenie-obrashcheniy), это три дня полного доступа.

## Что делать, если менеджер не ответил, ушёл в отпуск или уволился?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Правило на случай отсутствия пишут заранее, до того как клиент останется без ответа. Три базовых правила: не назначать диалоги тем, кто не на работе, заранее решить, кто подхватывает обращение, которое не взяли вовремя, и передавать диалоги вместе с историей. Тогда клиент своего менеджера не теряет, даже если тот ушёл в отпуск или уволился.</p></div></aside>

Обращения часто теряются в момент, когда ответственный есть на бумаге, но физически его нет. Ниже четыре ситуации и что обычно прописывают для каждой.

### Менеджер не ответил вовремя

Задайте порог, после которого диалог считается просроченным: например, 10 минут в рабочее время для новой заявки. Дальше решите, кто подхватывает такой диалог. Правило может срабатывать автоматически, а может держаться на дежурном: старший группы раз в полчаса смотрит невзятые и просроченные диалоги и переназначает их. В любом варианте у правила должен быть владелец, который проверяет, что оно работает. В Teletype автоматической передачи по таймауту нет, поэтому там это работа старшего: диалоги без ответственного он видит в фильтре «Невзятые», а несколько диалогов сразу передаёт массовым переназначением.

### Отпуск, больничный, обед

Тот, кто не на работе, не должен получать новых диалогов. Для этого у сотрудника должен быть понятный статус «на работе» или «нет на месте», и система должна его учитывать. Отдельно решите, что делать с клиентами, закреплёнными за сотрудником, которого нет на месте. Если их обращения ждут только его, двухнедельный отпуск превращается в две недели тишины. Безопаснее правило «своему менеджеру, если он на месте, иначе коллеге».

### Увольнение

Открытые диалоги уволенного сотрудника переназначают заранее, пока у него ещё есть доступ к панели. Переписка должна остаться у компании, поэтому рабочие каналы не живут на личных телефонах. Постоянных клиентов лучше передать новому менеджеру поимённо, с короткой заметкой в карточке клиента.

### Ночь и выходные

Если ночью никто не работает, клиент должен понять это сразу: автоответ с реальным сроком («ответим завтра с 9:00») и обращение в очереди на утро. Утром эти диалоги разбирают первыми. Для чата на сайте часто вместо автоответа собирают телефон или почту, подробнее в статье про [онлайн-чат на сайте](/blog/onlajn-chat-na-sajte).

### Чек-лист: правила на случай отсутствия

- [ ] Записан порог первого ответа для новой заявки в рабочее время.
- [ ] Назначен человек, который смотрит невзятые и просроченные диалоги и переназначает их.
- [ ] У каждого сотрудника есть рабочий и нерабочий статус, и новые диалоги не уходят тем, кто не на месте.
- [ ] Для закреплённых клиентов есть откат: если менеджер недоступен, отвечает коллега.
- [ ] Перед отпуском открытые диалоги сотрудника передаются заместителю списком.
- [ ] При увольнении диалоги переназначены до отзыва доступа, переписка осталась в компании.
- [ ] Ночью и в выходные клиент получает автоответ с понятным сроком.
- [ ] Утром первыми разбирают обращения, пришедшие ночью.

## Какие цифры контролировать руководителю?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Хватает пяти цифр, и главная из них: какая доля новых диалогов получила ответ в пределах вашего порога. Остальные четыре: время первого ответа, невзятые обращения, открытые диалоги на менеджера и переназначения. В телефонии прижился ориентир 80/20, когда 80% звонков принимают за 20 секунд. Единого стандарта для мессенджеров нет, поэтому порог задают сами и регулярно сверяют с фактом.</p></div></aside>

Когда правила работают, это видно в цифрах раньше, чем в жалобах клиентов.

1. **Время первого ответа.** Смотрите и среднее, и медиану, то есть значение посередине ряда: одна заявка, забытая на выходные, сильно поднимает среднее. Считать нужно от сообщения клиента, иначе цифра выглядит лучше реальности.
2. **Доля ответов в пределах порога.** Если порог 10 минут, какой процент новых диалогов уложился. Эта цифра понятнее среднего и сразу показывает, выполняется ли договорённость.
3. **Невзятые и пропущенные обращения.** Диалоги без ответственного и диалоги, где клиент так и не дождался ответа. Здесь видно, где правило распределения даёт дыру: канал без людей, ночь, отпуск.
4. **Открытые диалоги на менеджера.** Перекос в два-три раза между сотрудниками значит, что схема раздачи или лимит настроены неудачно. Бывает и так, что кто-то просто не закрывает решённые диалоги.
5. **Переназначения.** Много ручных передач по одному сотруднику говорит о нехватке времени или знаний. Если передач много у всей команды, это знак того, что первичное распределение ведёт диалоги не туда.

Эти пять цифр стоит разбирать раз в неделю с командой, без поиска виноватых. Вопрос обычно не в том, кто медленный, а в том, какое правило создало перекос. Как выстроить поддержку клиентов вокруг таких метрик в целом, описано в материале про [поддержку клиентов](/blog/podderzhka-klientov).

## Какие ошибки ломают распределение обращений?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Чаще всего распределение ломают шесть ошибок, и почти все они возникают там, где у обращения нет владельца или у владельца нет запасного. Общий чат, «кто первый взял» и закрепление без отката оставляют клиента без ответа, а очередь без лимита и перегруз лучших замедляют ответ всем. Раздробленные очереди делают и то и другое.</p></div></aside>

**Общий чат без владельца.** Все видят сообщение, никто за него не отвечает, и клиент ждёт, пока кто-нибудь решит, что это его заявка.

**«Кто первый взял».** В общей очереди без правил сотрудники выбирают простые диалоги, а сложные лежат и с каждым часом становятся ещё менее привлекательными. В разборе Help Scout (сервис поддержки, 2025) причиной называют желание избежать трудного разговора, особенно у новичков. Автоматическое назначение этот перекос убирает, а ручной забор оставляют как помощь в пик.

**Очередь без лимита.** Раздача по кругу не знает, что у менеджера уже 15 открытых разговоров. Он получает шестнадцатый и отвечает всем медленнее.

**Перегруз лучших.** Сильные менеджеры отвечают быстрее, быстрее освобождаются и при раздаче по загрузке получают ещё больше диалогов. Через пару месяцев лучший сотрудник рискует выгореть. Лимит открытых диалогов защищает и от этого.

**Закрепление без отката.** Правило «клиент всегда к своему менеджеру» ломается в первый же отпуск: без запасного варианта клиент ждёт две недели.

**Раздробленные очереди.** Отдельная очередь под каждый продукт, язык и тип клиента часто означает очередь из одного человека, и обращение в ней стоит, пока этот человек занят.

## Как настроить распределение обращений в Teletype

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В Teletype автораспределение включает владелец или заместитель владельца проекта. Оно доступно на любом тарифе и раздаёт обращения по кругу или самому свободному оператору. Для каждого канала выбирают операторов, задают лимит открытых диалогов на оператора и режим для закреплённого менеджера клиента. Тем, кто не в сети или выбрал нерабочий статус, новые обращения не назначаются. Статистика по операторам обновляется раз в час.</p></div></aside>

[Teletype](https://teletype.app/panel/) собирает обращения из мессенджеров, соцсетей и чата на сайте в одно окно и раздаёт их между операторами по правилам. Автораспределение включается в разделе «Настройки», пункт «Распределение обращений». Настраивать его могут только владелец проекта и его заместитель. Автораспределение есть на любом тарифе, обращения раздаются по кругу или самому свободному оператору с учётом лимита открытых диалогов. Как устроены назначение и закрытие диалогов в самой панели, описано в [инструкции по распределению и работе с диалогами](/blog/logika-raspredeleniya-i-raboty-s-dialo).

**Шаг 1. Операторы на каналы.** За каждым каналом закрепляют всех операторов или конкретных людей. Например, Telegram ведут два менеджера продаж, WhatsApp достаётся поддержке. Если для канала операторы не выбраны, диалоги из него всё равно приходят в панель, но сами не назначаются: их берут вручную кнопкой «Взять в работу». Такой канал легко упустить, поэтому стоит проверить, что у каждого есть люди.

**Шаг 2. Лимит на оператора.** Задаётся предельное число открытых обращений, которые система назначит одному человеку. Когда лимит достигнут, автоназначение на него останавливается. Взять диалог вручную оператор при этом может.

**Шаг 3. Закреплённый менеджер клиента.** За клиентом можно закрепить ответственного оператора, это делают владелец, заместитель или помощник владельца в карточке клиента. Режимов три: всегда назначать на закреплённого; стремиться назначать на него, если он в сети и не упёрся в лимит, иначе по общим правилам канала; не учитывать закреплённого. Второй режим закрывает пункт про откат из чек-листа выше: знакомый клиент попадает к своему менеджеру, а в его отсутствие к коллеге. Первый режим отката не даёт, поэтому на время отпуска менеджера его лучше переключать.

**Шаг 4. Кто сейчас на работе.** Обращения не назначаются оператору, который не в сети, выбрал статус «не в сети» или за его место в тарифе не внесена оплата. С опцией «Статусы» (подключается отдельно или входит в старший пакет) у сотрудника появляются рабочие и нерабочие статусы, их названия настраивают сами. В нерабочем статусе панель блокируется, новые обращения на него не распределяются, пока он не нажмёт «Вернуться к работе». Когда оператор снова в сети, он получает неназначенные обращения, которые накопились за это время. Для руководителя есть таймлайн: кто и когда был в каком статусе за выбранный день, с выгрузкой в Excel.

**Шаг 5. Ручной забор.** Кнопка «Взять следующий диалог» сама открывает оператору новый диалог и закрепляет его за ним. В настройках распределения владелец выбирает, откуда он берётся: случайный из десяти самых свежих или из десяти самых старых. Второй режим полезен утром, когда нужно разобрать ночные обращения по порядку. Фильтр «Невзятые» показывает открытые диалоги, у которых пока нет ответственного.

**Отделы и видимость.** Группы объединяют каналы и операторов: например, отдельные группы для продаж, поддержки и маркетинга. Операторы группы видят только её каналы. По умолчанию оператор видит все входящие, а если в группе включить «Видеть только свои диалоги», он видит назначенные на себя и ещё никому не назначенные. Супервайзер группы, то есть её старший, при этом видит все диалоги группы. Канал, который не попал ни в одну группу, сотрудники могут не увидеть, поэтому после настройки групп стоит проверить, что у каждого канала есть своя группа. Роли в проекте четыре: владелец, заместитель, помощник владельца и оператор.

**Передачи.** Любой диалог можно переназначить другому оператору, история переписки остаётся в нём. Для отпуска удобнее массовое переназначение: отфильтровать диалоги по каналу, дате или текущему ответственному и передать пачкой. При удалении сотрудника система спрашивает, кому передать его диалоги. Если никого не указать, они становятся доступны остальным. Автоматической передачи по таймауту нет: просроченные диалоги переназначает старший, через фильтр «Невзятые» и массовое переназначение.

**Контроль.** В разделе «Статистика» по каждому сотруднику видно, сколько диалогов у него в работе и сколько закрыто, среднее время ответа, а по обращениям в целом отдельно считаются пропущенные. Данные обновляются раз в час, поэтому статистика подходит для разбора за день и неделю, а текущую очередь смотрят через «Невзятые».

Группы, статусы и расширенная статистика подключаются как отдельные опции или входят в старшие пакеты, актуальный состав стоит проверить на [странице тарифов](https://teletype.app/tariffs/). Начать можно с триала: [три дня полного доступа](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=raspredelenie-obrashcheniy), чтобы настроить каналы и лимиты и посмотреть, как раздача ведёт себя на реальном потоке.

## Источники

> - [Harvard Business Review, The Short Life of Online Sales Leads, март 2011 (аудит 2 241 компании, 1,25 млн лидов)](https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads)
> - Lead Response Management Study, InsideSales.com при участии James Oldroyd (MIT), 2007 (звонки по заявкам с сайта, шесть компаний)
> - [Help Scout, Support cherry-picking, 2025](https://www.helpscout.com/blog/support-cherry-picking/)
> - [Wikipedia, Automatic call distributor](https://en.wikipedia.org/wiki/Automatic_call_distributor)
> - [Zendesk, CX Trends 2026, пресс-релиз 18.11.2025](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/contextual-intelligence-becomes-the-new-standard-for-exceptional-customer-experience-in-2026/)
> - [Wikipedia, Skills-based routing](https://en.wikipedia.org/wiki/Skills-based_routing)


---

# Рассылка в Telegram в 2026: как делать и снизить риск спамблока

URL: https://teletype.app/blog/rassylka-v-telegram/


Рассылка в Telegram начинается с проверки базы: кому вы вообще можете написать. Бот не пишет людям, которые его не запускали. Номерной аккаунт может написать почти любому, у кого есть Telegram, но после жалоб на спам Telegram на время запретит ему писать незнакомым. Закон тем временем требует согласия на рекламу и спрашивает его с отправителя. От этого зависит, какой способ подойдёт: канал, бот или номерной аккаунт.

Если клиенты уже пишут вам в Telegram, ответы на рассылку удобнее принимать в том же окне, что и остальные мессенджеры, об этом в конце статьи.

## Чем рассылка в Telegram в 2026 году отличается от прошлых лет?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Telegram в России работает с ограничениями. В феврале 2026 года Роскомнадзор объявил о «последовательных ограничениях» Telegram, и сбои с доставкой фото, видео, а иногда и текста фиксируют до сих пор. Аудитория по-прежнему большая, но сокращается: по данным Mediascope, в августе 2026 года Telegram открывали 33,8 млн человек в день. А с 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляют отдельным документом, и тогда же запретили рекламу на ресурсах с ограниченным доступом.</p></div></aside>

24 сентября 2026 года сервисы мониторинга снова показывали сбои: чаще всего у пользователей не загружались фото и видео, бывали задержки с текстовыми сообщениями. Дневная аудитория при этом падает. По подсчётам ГК «Родная речь», которые приводил «Коммерсантъ», с января по май 2026 года дневной охват Telegram в России сократился на 49,4%, до 40,25 млн человек. Методики у исследователей разные, поэтому цифры не совпадают, но направление одно.

Для рассылки это значит, что часть базы сообщение не получит или получит с опозданием. Клиенты в Telegram по-прежнему есть, поэтому заранее решите, куда отправить сообщение тем, до кого он не дошёл (схема в разделе про каскад). Как Telegram сейчас работает для компаний в целом, разобрано в статье [Telegram для бизнеса](/blog/telegram-dlya-biznesa).

## Какие есть способы рассылки в Telegram?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Способов три. Канал: вы публикуете пост, и его видят все подписчики сразу, но обратиться к человеку лично нельзя. Бот: пишет каждому отдельно и по имени, но только тем, кто сам его запустил. Номерной аккаунт: обычный профиль Telegram, пишет по номеру телефона или никнейму, и именно он рискует ограничением, если на сообщения жалуются.</p></div></aside>

| | Канал | Бот | Номерной аккаунт |
|---|---|---|---|
| Кому можно писать | Подписчикам канала, они подписались сами | Только тем, кто нажал «Старт» или написал боту | Тем, чей номер или никнейм у вас есть и у кого есть Telegram |
| Персонализация | Нет, один пост для всех | Да: имя, заказ, сегмент | Да: имя, заказ, сегмент |
| Риск ограничений | Низкий, но реклама в публичном канале требует маркировки | Низкий при согласии; человек может заблокировать бота | Самый высокий: жалобы ограничивают аккаунт |
| Куда приходят ответы | В комментарии, если они включены | В чат с ботом | В личные сообщения аккаунта |
| Для чего подходит | Новости, полезные материалы, акции для всех | Статусы заказов, напоминания, акции подписчикам | Небольшие сегменты клиентов, которые вас знают |

Бот здесь означает отдельный аккаунт-программу, которую компания создаёт в Telegram и подключает к своей системе. Он умеет отправлять сообщения по сценарию и по списку, но только тем, кто начал с ним диалог. Какие ещё задачи боты закрывают в бизнесе, разобрано в статье [чат-боты для бизнеса](/blog/chat-boty-dlya-biznesa-kakie-zadachi-resha).

Канал часто путают с рассылкой, хотя это разные вещи. Пост в канале увидит каждый подписчик, но сегментировать аудиторию, обратиться по имени или напомнить о конкретном заказе там нельзя. Новостям компании этого хватает. Сообщениям вроде «ваш заказ готов» или «вы давно не приходили» нужен бот или номерной аккаунт.

Инструмента для рассылок у самого Telegram нет. В марте 2024 года у него появились бизнес-функции для подписчиков Premium (платной подписки Telegram), но они закрывают часы работы, приветствия и быстрые ответы.

## Как бот набирает базу для рассылки?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Только через действие самого человека. По правилам Telegram бот не может начать разговор первым: пользователь должен нажать «Старт» или написать ему. Поэтому базу бота собирают там, где клиент уже имеет с вами дело: на сайте, на кассе, в чеке, в письме о заказе. Чужих людей в такой базе нет, и жалоб от неё меньше.</p></div></aside>

Человек нажмёт «Старт», если понимает, что получит взамен. Работает то, что ему нужно прямо сейчас: статус заказа, напоминание о записи, бонусы, ответ на вопрос. Места, где удобно дать ссылку на бота:

- кнопка на сайте рядом с формой заказа или записи;
- QR-код на кассе, в чеке, на упаковке или визитке мастера;
- SMS или письмо с подтверждением заказа, где есть ссылка на бота;
- ссылка, которую оператор отправляет клиенту в другом мессенджере или в чате на сайте.

Сразу после первого сообщения стоит спросить согласие на рекламные сообщения отдельной кнопкой. Статус заказа человек ждёт, а на акции должен согласиться отдельно, об этом подробнее в разделе про закон. Больше идей, где собирать подписчиков, в статье [как собрать подписчиков в мессенджерах](/blog/kak-bystro-nabrat-podpischikov-v-mess).

Скорость рассылки ботом ограничивает сам Telegram. Официальные цифры из справки для разработчиков такие: в один чат не чаще одного сообщения в секунду, на всю рассылку около 30 сообщений в секунду. Если посчитать, база в 10 000 подписчиков при таком лимите уйдёт минут за 6. Быстрее, до 1000 сообщений в секунду, отправлять можно за плату в звёздах, внутренней валюте Telegram: по 0,1 звезды за каждое сообщение сверх 30 в секунду. Этот режим доступен только ботам, у которых не меньше 100 000 активных пользователей в месяц и 100 000 звёзд на балансе. Малому бизнесу он обычно не нужен.

Когда человек блокирует бота, бот получает об этом уведомление. Такого человека можно сразу убрать из базы и не тратить на него следующие рассылки.

Бота можно [подключить к Teletype](https://teletype.app/telegram/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=rassylka-v-telegram) по токену (это ключ, который Telegram выдаёт при создании бота, его достаточно скопировать и вставить). Переписка с подписчиками придёт в общее окно вместе с MAX, WhatsApp и чатом на сайте, а рассылку по тем, у кого уже есть диалог с ботом в Teletype, можно отправить через Sender, сервис рассылок Teletype. [Попробовать Teletype: 3 дня полного доступа](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=rassylka-v-telegram).

## Почему номерной аккаунт попадает в спамблок?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Из-за жалоб получателей. Когда люди отмечают ваши сообщения как спам и модератор Telegram с ними соглашается, аккаунт ограничивают: писать можно только тем, у кого ваш номер сохранён в контактах, и отвечать на входящие. В первый раз ограничение снимается через несколько дней, за повторные нарушения длится дольше. С 2025 года за спам аккаунт могут и заморозить.</p></div></aside>

«Спамблоком» в обиходе называют как раз это ограничение. Кнопка «Пожаловаться» есть во всех приложениях Telegram, и нажать её проще, чем выяснять, откуда у незнакомой компании ваш номер. По справке Telegram, чаще всего жалуются на непрошеную рекламу, ссылки, приглашения в группы и каналы и на всё, что похоже на торговлю.

Ограничение может прийти и без жалоб. Telegram предупреждает, что новые номера иногда получают его автоматически: из-за того, что делал прошлый владелец номера, или потому что номер виртуальный.

С весны 2025 года у Telegram есть наказание строже. 30 апреля 2025 года компания объявила, что аккаунты, которые рассылают спам или мошеннические сообщения, быстро находят и замораживают. В замороженном аккаунте можно читать чаты, но нельзя писать сообщения и публиковать. Подать апелляцию можно из приложения.

Часть людей в настройках разрешила писать себе только контактам и подписчикам Premium. С марта 2025 года пользователи Premium могут назначить плату в звёздах за сообщения от тех, кого нет в контактах, и отправитель видит цену до отправки. Поэтому холодная рассылка по чужим номерам плохо доходит: одни на неё жалуются, другие закрыли личные сообщения, третьи берут плату.

## Как снизить риск ограничений при рассылке с номерного аккаунта?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Писать тем, кто вас знает и согласился на сообщения, в спокойном темпе и разными формулировками. Если в базе есть никнейм, отправлять по нему. Не запускать рассылку с только что купленного номера и сразу убирать тех, кто просит не писать. Решение об ограничении всё равно принимает Telegram, но жалоб становится меньше.</p></div></aside>

Что помогает на практике:

1. **Своя база.** Клиенты, которые покупали у вас или записывались, реже жалуются, потому что узнают отправителя. Купленные списки и номера из открытых чатов дают больше всего жалоб.
2. **Согласие.** Рекламу отправляйте только тем, кто на неё согласился. Это требование закона, и заодно лучший фильтр от жалоб.
3. **Никнейм вместо номера.** По нашему опыту, когда рассылка идёт по своей базе тем, кто согласился на сообщения, отправка по никнейму (@username) реже приводит к ограничениям, чем по номеру телефона. Если никнейм клиента у вас есть, пишите по нему.
4. **Паузы.** Сотня одинаковых сообщений за минуту выглядит как спам для получателей, и жалоб на такое больше. Между сообщениями нужны паузы, а большую базу лучше растянуть на несколько дней.
5. **Разный текст.** Одно и то же сообщение слово в слово для всей базы чаще раздражает. Имя клиента и повод под сегмент делают сообщение уместным для конкретного человека, и жалоб на такое меньше.
6. **Не с нового номера.** Свежий номер Telegram может получить ограничение автоматически. Для рассылки берите аккаунт, с которого компания давно переписывается с клиентами.
7. **Реакция на отказы.** Если человек пишет «не присылайте», уберите его из рассылок сразу. Если после рассылки пошли блокировки, остановитесь и пересмотрите текст и сегмент.

Проверить, ограничен ли аккаунт, можно в официальном боте Telegram @SpamBot. Через него же подают обжалование, если вы считаете ограничение ошибкой.

По первому сообщению человек решает, ответить или пожаловаться. Хорошо работает короткий текст с понятным поводом и простым способом отказаться. Например: «Сергей, добрый день! Это автосервис "Колесо" на Лесной, в апреле вы меняли у нас резину. Скоро пора на зимнюю, на следующей неделе есть свободные окна. Записать вас? Если такие сообщения не нужны, напишите "не присылать", больше не побеспокоим». Ссылку и цену лучше отправить после ответа.

## Что требует закон от рассылки в Telegram?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Рекламу в личные сообщения можно отправлять только с предварительного согласия получателя, и доказывать его должен отправитель. Согласие на обработку персональных данных с 1 сентября 2025 года оформляется отдельно от других документов. По позиции Роскомнадзора, маркировка нужна рекламе в публичном канале, рассылке по своей базе с согласием она не нужна. Рекламу с автоматическим набором номеров закон запрещает, и где граница для рассылки по своей базе, лучше уточнить у юриста.</p></div></aside>

Статья 18 закона о рекламе разрешает рекламу по сетям связи только с предварительного согласия адресата. Если отправитель не докажет, что согласие было, рекламу считают отправленной без него. Если человек просит прекратить, прекращать нужно немедленно. Та же статья запрещает рекламу с применением средств выбора или набора номера «без участия человека», в скобках закон называет автоматическое дозванивание и автоматическую рассылку. Под эту норму точно попадают программы, которые сами перебирают номера. Как её применяют к рассылке по своей базе тем, кто согласился на рекламу, официально не разъяснено, поэтому рекламные рассылки стоит заранее показать юристу.

Закон о персональных данных требует отдельного предварительного согласия на прямые контакты с клиентом для продвижения товаров и услуг. С 1 сентября 2025 года это согласие нельзя прятать в общий документ. Для бота это значит: отдельная кнопка или отдельное сообщение, строчка в оферте не подойдёт. Номер телефона вместе с именем или историей заказов уже персональные данные, а относятся ли к ним сами по себе номер, никнейм или идентификатор в Telegram, юристы спорят. Надёжнее обращаться с базой как с персональными данными.

Что хранить по каждому контакту и как собирать согласия, мы подробно разбирали в статье про [рассылку в WhatsApp по своей базе](/blog/rassylka-v-whatsapp-po-svoej-baze): правила одинаковые для любого мессенджера.

На странице вопросов и ответов Роскомнадзора (обновлена 25 февраля 2026 года) сказано: реклама в мессенджерах конкретным пользователям, которые согласились её получать, в учёт рекламы не передаётся. Если же мессенджер используют, чтобы донести информацию до широкого круга людей через публичный канал или чат, это интернет-реклама, и ей нужна маркировка с идентификатором erid (это номер, который рекламе присваивают при регистрации в системе учёта).

С 1 сентября 2025 года запрещена реклама на ресурсах с ограниченным доступом. 25 марта 2026 года ФАС объявила переходный период до конца 2026 года: до этого срока штрафовать за рекламу в Telegram и YouTube не будут. Касается ли запрет личных рассылок по своей базе, ботом или с номерного аккаунта, официально не разъяснено. Если рекламы в рассылках много, стоит заранее спросить юриста.

Отдельный случай: банки, некредитные финансовые организации, операторы связи, маркетплейсы и госорганы с 1 июня 2025 года не могут информировать клиентов через иностранные мессенджеры. Для них Telegram как канал клиентских рассылок закрыт.

Штрафы по КоАП для юрлиц:

- реклама по сетям связи с нарушением требований (часть 4.1 статьи 14.3): от 300 тыс. до 1 млн рублей;
- интернет-реклама без идентификатора (часть 16 статьи 14.3): от 200 до 500 тыс. рублей;
- обработка персональных данных без нужного письменного согласия (часть 2 статьи 13.11): от 300 до 700 тыс. рублей, повторно от 1 до 1,5 млн рублей.

У Telegram свои правила. Условия для разработчиков ботов запрещают донимать людей непрошеными сообщениями. За нарушения бота отключают, аккаунт владельца блокируют, а в профиле могут поставить публичную метку SCAM.

## Что делать с клиентами, до которых Telegram не дошёл?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Отправить им сообщение в следующий канал, но только тем, кому Telegram его не доставил. Такая схема называется каскадом: сначала Telegram, при ошибке или статусе «не доставлено» MAX или WhatsApp, последним шагом SMS. Отправлять одно сообщение сразу во все каналы не стоит: клиента раздражают одинаковые сообщения в трёх мессенджерах, и это дороже.</p></div></aside>

Каскад помогает при сбоях, когда из-за замедления часть сообщений в Telegram не уходит. С ботом сложнее: он не напишет клиенту, который его не запускал. В Sender это закрывает тот же каскад: если бот не может написать клиенту, сообщение само уходит в следующий канал.

Telegram имеет смысл ставить первым, если клиенты в основном пишут вам туда. Если нет, первым шагом логичнее взять канал с самой большой дневной аудиторией: по данным Mediascope, это [MAX](/blog/max-dlya-biznesa). SMS обычно оставляют последним, страховочным шагом, потому что они платные. Порядок каналов под разные задачи и статусы доставки каждого канала собраны в статье про [каскадные рассылки](/blog/kaskadnye-rassylki).

## Как понять, сработала ли рассылка?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>По ответам, переходам и отпискам. Сам бот прочтение в личных сообщениях не видит: в инструментах Telegram для ботов такого события нет. Поэтому цифры «открываемости» из рекламы сервисов стоит проверять тем, что можно посчитать. Надёжнее считать, сколько человек ответили, нажали кнопку или перешли по ссылке и сколько заблокировали бота после рассылки.</p></div></aside>

Если рассылка идёт через Sender, в его статистике по Telegram видно, сколько сообщений прочитали и на сколько ответили.

Что смотреть после каждой рассылки:

- доставлено и вернулось с ошибкой;
- ответы и нажатия на кнопки;
- переходы по ссылке, если она была (для этого в ссылку добавляют метки);
- блокировки бота и просьбы больше не писать.

Если после рассылки блокировок больше обычного, следующую отправку стоит сделать реже и точнее по сегменту. Сегменты удобнее строить по данным CRM, об этом в разборе [CRM и мессенджеров](/blog/crm-i-messendzhery).

## Как рассылки в Telegram устроены в Teletype

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В Teletype рассылки делаются в сервисе Sender. В Telegram он отправляет двумя путями: с номерного аккаунта по номеру телефона или никнейму и через бота тем, кто уже общался с ним в Teletype. Ответы клиентов приходят операторам в общее окно. Если сообщение не доставлено или пришла ошибка, Sender отправит его в следующий канал: MAX, WhatsApp или SMS.</p></div></aside>

Что есть в [сервисе рассылок Sender](https://teletype.app/sender/) для рассылки в Telegram:

- **Два пути отправки.** Номерной аккаунт пишет по номеру телефона или по никнейму. При рассылке по своей базе с согласием отправка по никнейму, по нашему опыту, реже приводит к ограничениям. Бот пишет только тем, у кого уже есть диалог с ним в Teletype.
- **Своя база.** Контакты загружаются из файла или импортируются из подключённого канала, раскладываются по книгам и используются повторно. Отправить можно только контактам с нужными тегами, например тем, кто дал согласие на рекламу. Сам импорт из канала согласия не заменяет.
- **Персонализация и разный текст.** В сообщение подставляются имя, город или сумма последнего заказа. Можно задать несколько вариантов фразы, и при каждой отправке выбирается один из них. Варианты пишете вы сами.
- **Темп и график.** Паузы между сообщениями настраиваются, у отправки есть суточный лимит. Рассылку можно запустить сразу или запланировать.
- **Каскад.** До четырёх каналов в цепочке, порядок задаёте сами. Видно, на каком шаге дошло сообщение. SMS стоят от 1 ₽, уходят через провайдера с договором с операторами связи на рассылки, пока с обычного номера, без буквенного имени отправителя.
- **Статистика.** Отправлено, доставлено и ошибки по каждой рассылке и по каналам, для Telegram ещё прочитано и ответили.
- **Ответы в общее окно.** Клиент отвечает на рассылку, и сообщение приходит операторам в Teletype как обычное обращение.

Чего в Sender нет: автоматической отписки. Просьбы «не присылайте» обрабатывают операторы, и таких клиентов нужно сразу убирать из рассылок. С номерным аккаунтом паузы и разные формулировки снижают риск ограничений, но решение принимает Telegram, и риск остаётся на отправителе. То же с законом: согласие на рекламу собираете и храните вы, Sender его не проверяет.

## Источники

> - [Боты Telegram: бот не может начать разговор первым](https://core.telegram.org/bots)
> - [Лимиты рассылки ботами и платные рассылки (Bots FAQ, Telegram)](https://core.telegram.org/bots/faq)
> - [Bot API: уведомление о блокировке бота пользователем](https://core.telegram.org/bots/api)
> - [Условия Telegram для разработчиков ботов](https://telegram.org/tos/bot-developers)
> - [Спам и ограничения аккаунтов (Telegram, Spam FAQ)](https://telegram.org/faq_spam)
> - [Частые вопросы Telegram: ограниченные и замороженные аккаунты, платные сообщения](https://telegram.org/faq)
> - [Заморозка аккаунтов за спам (блог Telegram, 30.04.2025)](https://telegram.org/blog/group-calls-made-easy)
> - [Платные сообщения от незнакомцев (блог Telegram, 07.03.2025)](https://telegram.org/blog/star-messages-gateway-2-0-and-more)
> - [Telegram Business (блог Telegram, 31.03.2024)](https://telegram.org/blog/telegram-business)
> - [Роскомнадзор о последовательных ограничениях Telegram (РБК, 10.02.2026)](https://www.rbc.ru/technology_and_media/10/02/2026/698b21a39a79473017a3cb4a)
> - [Закон о рекламе, статья 18: согласие адресата (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/f892dec1383709792452f18d36e7043306e2be0a/)
> - [Прямые контакты с клиентом: статья 15 закона о персональных данных (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/5656527e0713bf229a6932ac7084dec50d0ebe1f/)
> - [Отдельное согласие на обработку персональных данных, статья 9 (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/6c94959bc017ac80140621762d2ac59f6006b08c/)
> - [КоАП, статья 14.3: штрафы за нарушения в рекламе (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/2d50fc1c4013ea9ab20b8b2666c1650b1dc4c982/)
> - [Штрафы за персональные данные, статья 13.11 КоАП (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/1f421640c6775ff67079ebde06a7d2f6d17b96db/)
> - [Маркировка рекламы в мессенджерах (Роскомнадзор, вопросы и ответы)](https://rkn.gov.ru/treatments/chasto-zadavaemye-voprosy/p1575/)
> - [Переходный период для рекламы в Telegram и YouTube до конца 2026 года (ФАС)](https://fas.gov.ru/news/34584)
> - [Персональные данные клиентов в Telegram-канале и чат-боте (Гарант, 21.03.2025)](https://www.garant.ru/consult/business/1803187/)
> - [Запрет информировать клиентов через иностранные мессенджеры (Российская газета)](https://rg.ru/2025/06/02/vstupil-v-silu-zapret-na-informirovanie-klientov-cherez-inostrannye-messendzhery.html)
> - [Суточная аудитория мессенджеров в августе 2026 (Mediascope, Эксперт)](https://expert.ru/tekhnologii/kak-max-obognal-telegram)
> - [Охваты Telegram в России упали почти на 50% (Hi-Tech Mail со ссылкой на «Коммерсантъ»)](https://hi-tech.mail.ru/news/150565-ohvaty-telegram-v-rossii-upali-pochti-na-50/)
> - [Сводка сбоев Telegram на 24 сентября 2026 года (Hi-Tech Mail, страница обновляется ежедневно)](https://hi-tech.mail.ru/news/145611-chto-segodnya-s-telegram/)

Рассылка в Telegram работает лучше, когда ответы клиентов не теряются между приложениями. [Подключите Telegram к Teletype и попробуйте 3 дня с полным доступом](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=rassylka-v-telegram): бот, номерной аккаунт и остальные каналы в одном окне.


---

# Telegram для бизнеса в 2026: как вести продажи, поддержку и заявки

URL: https://teletype.app/blog/telegram-dlya-biznesa/


У многих компаний Telegram уже главный канал переписки с клиентами, и нередко вся она живёт на телефоне одного менеджера. С февраля 2026 года Роскомнадзор ограничивает работу Telegram в России, поэтому такая схема держится на одном человеке и одном нестабильном канале. Ниже разбор, как устроен Telegram для бизнеса с точки зрения команды: кто отвечает клиенту, где хранится переписка и что будет, если канал подведёт. Общий обзор каналов есть в статье о том, [какие мессенджеры нужны бизнесу](/blog/messendzhery-dlya-biznesa), здесь только про Telegram.

## Нужен ли Telegram для бизнеса в 2026 году?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Да, но как один из каналов. По данным Mediascope, в июне 2026 года Telegram пользовались 75,7 млн человек в месяц, а суточная аудитория в августе упала до 33,8 млн, на 33% ниже апреля (эти цифры приводят 3DNews и журнал «Эксперт»). 10 февраля 2026 года Роскомнадзор объявил о частичном ограничении работы Telegram.</p></div></aside>

Год начался для Telegram хорошо. В январе 2026 года он впервые стал самым популярным мессенджером в России: 95,98 млн человек старше 12 лет заходили в него хотя бы раз за месяц, у WhatsApp было 89,42 млн. Это расчёты Okkam по данным Mediascope, их приводили CNews и Хабр.

Потом начались ограничения. С августа 2025 года Роскомнадзор частично ограничивает звонки в Telegram. С 30 октября 2025 года у части операторов перестали приходить SMS с кодами регистрации, об этом писали РБК и Meduza. 10 февраля 2026 года Роскомнадзор объявил о частичном ограничении работы Telegram: по словам ведомства, мессенджер не исполняет российское законодательство и не защищает персональные данные. 18 февраля министр цифрового развития Максут Шадаев пояснил, что решение о замедлении принято из-за систематического нарушения мессенджером требований федерального закона. Сильнее всего страдают фото, видео, голосовые и файлы.

В итоге аудитория пошла вниз: по данным Mediascope, в июне 2026 года месячный охват Telegram составил 75,7 млн человек, у MAX 86,3 млн, у WhatsApp 63,5 млн. В августе, по тем же данным в пересказе журнала «Эксперт», Telegram в среднем открывали 33,8 млн человек в день, на 33% меньше, чем в апреле. У MAX в августе было 69,9 млн в день.

На 24 сентября 2026 года полной блокировки нет. По наблюдениям Hi-Tech Mail, текст в основном доходит, хотя тоже с перебоями, а фото и видео грузятся хуже всего. Десятки миллионов клиентов по-прежнему пишут в Telegram, поэтому уходить из него рано. Но и держать всю связь с клиентами только в нём рискованно: нужен хотя бы один запасной канал, который работает стабильно. Подробно об этом в статьях про [MAX для бизнеса](/blog/max-dlya-biznesa) и [WhatsApp для бизнеса](/blog/whatsapp-dlya-biznesa).

Отдельно про закон. С 1 июня 2025 года по 41-ФЗ часть компаний не может общаться с клиентами через иностранные мессенджеры: госорганы, банки и другие финансовые организации, операторы связи, маркетплейсы, крупные сервисы объявлений и соцсети. По тексту закона обычного бизнеса, например салона, клиники или интернет-магазина, этот запрет не касается.

## Каналы, боты и личные аккаунты: что выбрать?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>У бизнеса в Telegram четыре инструмента. Аккаунт по номеру подходит для переписки и может писать первым. Telegram Business добавляет к нему часы работы, быстрые ответы и приветствие, но работает только с подпиской Premium. Бот отвечает круглосуточно, но первым не пишет. Канал нужен для публикаций, диалога с клиентом в нём нет.</p></div></aside>

Всё это в Telegram выглядит похоже, отсюда и путаница. Клиент разницы почти не замечает. Для компании от выбора зависит, кто может написать первым и сколько сотрудников смогут работать с перепиской.

| Инструмент | Может написать первым | Работа команды | Для чего подходит | Ограничения |
|---|---|---|---|---|
| Аккаунт по номеру | Да | В приложении Telegram нет очереди и распределения, в сервисе для обращений работает вся команда | Продажи, поддержка, повторные заказы, групповые чаты | Живёт по правилам антиспама, за массовые сообщения незнакомым могут ограничить |
| Telegram Business | Да | Это тот же личный аккаунт одного человека | Малый бизнес, где отвечает владелец | Нужна подписка Premium, нет очереди и отчётов для команды |
| Бот | Нет, только после сообщения клиента | Любое число сотрудников через CRM или сервис для обращений | Заявки, запись, статусы заказов, ответы на типовые вопросы | 1 сообщение в секунду в один чат, 20 в минуту в группу |
| Канал | Нет, это лента публикаций | Несколько администраторов | Новости, акции, полезные материалы | Реестр РКН от 10 000 подписчиков, маркировка рекламы |

**Аккаунт по номеру** выглядит для клиента как переписка с обычным человеком. С него можно написать клиенту первым по номеру телефона или имени пользователя, если у клиента есть Telegram.

**Telegram Business** появился 31 марта 2024 года. В него входят часы работы и адрес в профиле, быстрые ответы, приветствие для новых собеседников, сообщение «нет на месте», цветные метки чатов и ссылки на чат с заготовленным текстом. К аккаунту можно подключить бота, который отвечает от вашего имени. Все эти функции доступны только подписчикам Premium. Инструментов для команды, то есть очереди, распределения и отчётов по скорости ответа, в официальном описании нет.

**Бот** работает через программу на сервере, телефон ему не нужен. По документации Telegram, бот не может начать диалог сам: клиент должен написать ему первым или добавить его в группу. Зато бот не устаёт, может принимать оплату и открывать мини-приложения, то есть небольшие веб-страницы прямо внутри Telegram.

**Канал** нужен для публикаций. Отвечать клиенту в нём нельзя, поэтому к каналу обычно добавляют аккаунт или бота для обратной связи.

## Как продавать в Telegram?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Продажи в Telegram держатся на скорости и на том, кто первым напишет. Около половины компаний в опросе Телфин и OkoCRM (сентябрь 2025 года, более 7 500 представителей бизнеса) считают, что клиент откажется от покупки, если ему не ответят за 10 минут. Поэтому нужны быстрый первый ответ, шаблоны для типовых вопросов и возможность написать клиенту самим.</p></div></aside>

Обычно продажа в Telegram стартует со входящего. Клиент нажал кнопку на сайте, пришёл из канала или по ссылке из рекламы и спросил цену. Кто ответит первым и насколько по делу, во многом решает, будет ли сделка.

Что помогает довести такую переписку до оплаты:

1. **Норма первого ответа.** Договоритесь, за сколько минут команда отвечает в Telegram в рабочее время, и следите за этим. Цифра из опроса выше описывает ожидания компаний, а не покупателей, но ориентир полезный.
2. **Шаблоны сообщений.** Цены, условия доставки, реквизиты, ответы на частые возражения удобнее хранить готовыми и отвечать по шаблону в пару кликов. В самом Telegram для этого есть быстрые ответы Telegram Business (нужен Premium), в сервисе для обращений шаблоны с подстановкой имени клиента доступны всей команде. Как их собрать, описано в статье про [шаблоны быстрых ответов](/blog/shablony-bystryh-otvetov-teletype-zachem-nuzhny).
3. **Сообщение первым.** Если клиент оставил заявку на сайте и указал телефон, менеджер может сам написать ему в Telegram, звонить не придётся. Это возможно только с аккаунта по номеру.
4. **Повторные продажи.** Напомнить о записи, предложить продлить подписку, прислать новинку клиенту, который уже покупал. Здесь аккаунт по номеру удобен, пока сообщения уходят тем, кто вас знает и согласился получать от вас такие сообщения.
5. **Оплата.** Физические товары и услуги можно продавать через бота с подключённым платёжным провайдером. Цифровые товары внутри бота по правилам Telegram оплачиваются только во внутренней валюте Stars.

Как довести переписку до сделки в любом мессенджере, разобрано в статье про [продажи в мессенджерах](/blog/prodazhi-v-messendzherah).

Продажам в Telegram часто мешает то, что рабочий аккаунт живёт на телефоне одного менеджера. Руководитель не видит, сколько заявок пришло и сколько осталось без ответа. Когда менеджер уходит, переписка уходит с ним.

Если заявок в Telegram становится больше, чем может разобрать один человек, их можно собрать в общую очередь с распределением между менеджерами. [Посмотреть, как это работает: 3 дня полного доступа](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=telegram-dlya-biznesa).

## Как организовать поддержку клиентов в Telegram?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Поддержке в Telegram нужны общая очередь, распределение обращений и история переписки, которая хранится в компании. Приложение Telegram этого не даёт: даже в Telegram Business аккаунт остаётся личным аккаунтом одного человека. Когда обращений десятки в день, их удобнее собрать в одно окно, где с одним номером одновременно работают несколько операторов.</p></div></aside>

Пока пишут пять клиентов в день, хватает телефона администратора. Когда их пятьдесят, начинаются знакомые проблемы: двое отвечают одному клиенту, третий вопрос висит до вечера, никто не знает, кто обещал перезвонить.

Для поддержки нужно настроить шесть вещей:

- **Один номер для всей команды.** Клиент пишет на один номер компании, а отвечают несколько операторов. Номер лучше завести на SIM-карту компании.
- **Распределение обращений.** Новые диалоги расходятся между операторами автоматически, у каждого есть лимит. Как это устроено, описано в статье про [распределение обращений](/blog/raspredelenie-obrashcheniy).
- **Передача диалога.** Если вопрос про оплату, а ответил оператор первой линии, он передаёт диалог коллеге, и клиенту не нужно пересказывать всё заново.
- **Заметки о клиенте.** То, что клиент рассказывал в прошлый раз, видит вся команда.
- **Оценка после диалога.** Если клиент писал на аккаунт по номеру, его можно попросить поставить оценку от 1 до 5, результат видно в отчёте.
- **Статистика по операторам.** Скорость и качество ответа каждого сотрудника считаются сами, без ручных таблиц. Какие нормы скорости ставить и как следить за качеством, разобрано в статье про [чат поддержки для бизнеса](/blog/chat-podderzhki-dlya-biznesa).

Как одна команда живёт на одном номере Telegram, хорошо видно по [кейсу EXPERT PARK](/blog/kak-expert-park-iskal-stabilnyj-telegram-dlya-raboty-s-voditelyami-i-v-itoge-sobral-podderzhku-v-odnom-meste). Парк работает с таксистами, курьерами и водителями грузовиков в четырёх странах и общается с ними в основном через Telegram, через один номер. По словам компании, раньше аккаунт переподключался до пяти раз в день, а после перехода в Teletype не чаще раза в неделю. Скорость поддержки на первых порах немного просела, потому что команде пришлось перестроить разбор чатов.

Руководителю не обязательно сидеть в панели весь день. В Teletype уведомления о новых сообщениях клиентов и ответах операторов можно получать в рабочую группу в Telegram и вмешиваться, когда видно, что вопрос завис. Про поддержку сразу во всех каналах есть отдельная статья: [поддержка клиентов в мессенджерах](/blog/podderzhka-klientov).

## Как принимать заявки через Telegram?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Заявки в Telegram удобно принимать через бота: он приветствует клиента, задаёт вопросы и может запросить номер телефона одной кнопкой. Точки входа для клиента: кнопка на сайте, ссылка в канале, QR-код в офлайне. Бот отвечает по сценарию круглосуточно, а сложный вопрос передаёт человеку.</p></div></aside>

### Где клиент находит, куда писать

Лучше всего работают такие точки входа:

- кнопка «Написать в Telegram» на сайте, лучше вместе с другими мессенджерами, чтобы клиент выбрал удобный;
- ссылка на бота или аккаунт в описании канала и в постах;
- QR-код на витрине, в меню, на чеке или визитке;
- ссылка в рекламе с меткой, чтобы видеть, откуда пришла заявка.

Больше вариантов собрано в статье о том, [где ставить точки входа в мессенджер](/blog/kak-privlech-klientov). А если вы выбираете между кнопкой мессенджера и чатом на сайте, есть отдельный разбор про [онлайн-чат на сайте](/blog/onlajn-chat-na-sajte).

### Бот для заявок в Telegram

Принимать заявку удобнее всего ботом. Он сразу здоровается, уточняет, что нужно клиенту, и может попросить поделиться номером телефона: клиент нажимает кнопку, и номер приходит без ручного ввода. Потом бот передаёт диалог менеджеру вместе с уже собранными данными.

Бот пишет только тем, кто сам начал с ним диалог, в один чат не чаще раза в секунду, в группу не больше 20 сообщений в минуту. Для обычной переписки этого хватает с запасом. Какие ещё задачи отдают ботам, собрано в разборе [чат-ботов для бизнеса](/blog/chat-boty-dlya-biznesa-kakie-zadachi-resha).

### Заявки без бота: ссылка с готовым текстом

Без бота заявки тоже можно принимать. В Telegram Business есть ссылка на чат с заготовленным текстом, например «Хочу записаться на консультацию». Клиент переходит по ссылке, текст уже набран, остаётся нажать «Отправить». Правда, это работает только с Premium, и заявки по-прежнему приходят в личный аккаунт одного человека.

## Как связать Telegram с CRM?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Обращения из Telegram стоит сразу отправлять в CRM, чтобы новый диалог создавал сделку, а переписка была видна в карточке клиента. Сам Telegram связи с CRM не даёт, её делает бот с программистом или сервис для обращений. В amoCRM и Битрикс24 менеджер может отвечать клиенту в Telegram прямо из сделки и писать ему первым с аккаунта по номеру.</p></div></aside>

Без связи с CRM сделка лежит в CRM, переписка в телефоне, и сверить одно с другим может только сам менеджер.

Когда связь настроена:

- новый диалог в Telegram создаёт сделку в нужной воронке, ответственные назначаются по очереди;
- история переписки видна в карточке клиента, её видит любой, кто подхватит сделку;
- менеджер пишет клиенту из CRM, не открывая Telegram на телефоне.

В amoCRM сообщение клиенту в Telegram может отправить и Salesbot, встроенный робот воронки, например при переходе сделки на новый этап.

Подробнее о том, зачем связывать мессенджеры с CRM и какие есть способы, в статье [CRM и мессенджеры](/blog/crm-i-messendzhery). Как это устроено в Teletype, показано на странице [интеграции Telegram с CRM](https://teletype.app/telegram/), а пошаговая настройка описана в [инструкции](/blog/integracziya-telegram-s-crm-v-teletype-app).

## Какие риски у Telegram для бизнеса и как их снизить?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Рисков три. Аккаунт по номеру могут ограничить за спам: по правилам Telegram после жалоб он временно не может писать незнакомым. Завести новый аккаунт в России сложнее, чем раньше, из-за проблем с SMS-кодами с октября 2025 года. А сам Telegram замедлен с февраля 2026 года. Снижают риски аккуратные исходящие, номер компании и запасной канал.</p></div></aside>

**Ограничение за спам.** Если получатели жалуются на сообщения и модерация Telegram соглашается, аккаунт ограничивают. Такой аккаунт не может писать незнакомым людям, но может отвечать тем, кто написал первым, и писать тем, у кого его номер сохранён в контактах. По справке Telegram, первое ограничение обычно длится несколько дней, повторные дольше, обжаловать можно через @SpamBot. Новый номер могут ограничить и без вашей вины, например из-за действий прежнего владельца или если номер виртуальный.

Поэтому с аккаунта по номеру первым пишите только тем, кто ждёт сообщения. Это клиент, который оставил заявку, уже покупал или сам просил напомнить. Массовые сообщения безопаснее отправлять через бота: он пишет только тем, кто сам его запустил. Если рассылка идёт с аккаунта по номеру, правило то же: только тем, кто ждёт сообщения, с паузами между отправками и с запасным каналом на случай, если сообщение не дошло. Как снизить риск для аккаунта при рассылке, разобрано в статье про [рассылку в Telegram](/blog/rassylka-v-telegram), а про отправку с запасными каналами в статье о [каскадных рассылках](/blog/kaskadnye-rassylki).

**Потеря аккаунта.** SMS с кодами регистрации Telegram приходят с перебоями, поэтому завести новый рабочий аккаунт взамен потерянного теперь сложнее. Рабочий номер лучше держать на SIM-карте компании, а доступы к переписке хранить у компании.

**Увольнение менеджера.** Если рабочая переписка идёт с личного телефона, после увольнения она остаётся у сотрудника. Юрист Алексей Неживой в разговоре с изданием 26.ru (июль 2026 года) пояснил: потребовать передать рабочие данные и удалить переписку можно, только если это заранее прописано в трудовом договоре или локальных актах. Устная просьба юридической силы не имеет.

**Замедление.** Если Telegram у клиента не открывается, ваш ответ до него не дойдёт, и никакой сервис на вашей стороне этого не исправит. Помогает только выбор на стороне клиента: вместе с Telegram держите MAX, WhatsApp или чат на сайте. Что делать, если канал перестал работать совсем, разобрано на примере WhatsApp в статье о том, [что делать бизнесу, если WhatsApp заблокировали](/blog/whatsapp-zablokirovali-chto-delat-biznesu).

**Реклама и каналы.** Здесь два правила. Канал от 10 000 подписчиков нужно зарегистрировать в реестре Роскомнадзора, иначе с 1 января 2025 года в нём нельзя размещать рекламу. С 1 сентября 2025 года закон о рекламе запрещает рекламу на ресурсах, доступ к которым ограничен. В марте 2026 года, после замедления, ФАС указала, что это касается и Telegram, но 25 марта объявила переходный период: до конца 2026 года за саму рекламу не наказывают. Маркировку рекламы это не отменяет: рекламный пост по-прежнему нужно помечать как рекламу и регистрировать в системе учёта интернет-рекламы, без этого он остаётся нарушением.

## Как Telegram работает в Teletype

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В Teletype Telegram подключается двумя способами: аккаунт по номеру, который может писать первым и принимать сообщения из групповых чатов, и бот, который подключается токеном и первым не пишет. Обращения приходят в одно окно вместе с MAX, WhatsApp, Avito и чатом на сайте, на одном номере одновременно работают несколько операторов, их число зависит от тарифа, переписка хранится в компании.</p></div></aside>

[Telegram в Teletype](https://teletype.app/telegram/) подключается за несколько минут. Аккаунт по номеру подключается кодом или QR-кодом, как ещё одно устройство. Если номер у другого сотрудника, ему можно отправить ссылку на подключение. Бот подключается токеном, то есть ключом доступа, который выдаёт служебный бот Telegram для создания ботов.

- **Два режима, как у MAX.** Аккаунт по номеру пишет по номеру телефона или имени пользователя. Бот принимает заявки, здоровается и может запросить номер телефона. Сценарии из конструктора ботов работают и на аккаунте по номеру. Номеров и ботов можно подключить сколько угодно.
- **Вся команда на одном номере.** Обращения распределяются между операторами автоматически, клиента можно закрепить за менеджером, диалог можно передать коллеге.
- **Групповые чаты.** Сообщения из групп приходят в то же окно, если подключён аккаунт по номеру. Группы больше 15 участников по умолчанию не обрабатываются, лимит расширяют через поддержку.
- **Переписка в компании.** История хранится в панели, доступ сотрудника можно закрыть в любой момент.
- **Инструменты для работы.** Шаблоны, заметки о клиенте, теги, расшифровка голосовых, оценка диалога для аккаунта по номеру, статистика по операторам, мобильное приложение.
- **CRM.** Интеграции с [amoCRM](/blog/podklyuchenie-amocrm), Битрикс24, Kommo и SberCRM.
- **Операторам не нужен VPN.** Они отвечают из панели Teletype. Клиенту с замедленным Telegram это не поможет, поэтому нужны и другие каналы.

Риск при этом никуда не девается: аккаунт по номеру остаётся обычным аккаунтом Telegram и живёт по его правилам, в том числе когда вы отправляете с него рассылку. [Sender](https://teletype.app/sender/), сервис рассылок Teletype, шлёт сообщения в Telegram двумя путями: с аккаунта по номеру и через бота. Рассылка с номера подчиняется тем же правилам антиспама. Если писать первым многим незнакомым людям, аккаунт могут ограничить, и паузы между сообщениями этот риск только снижают. Через бота Sender пишет только тем, кто уже общался с этим ботом в Teletype. Если сообщение в Telegram не дошло, Sender может отправить его следующим каналом: в MAX, WhatsApp или SMS.

Цена зависит от числа каналов и операторов, актуальные условия на [странице тарифов](https://teletype.app/tariffs/). Начать можно без долгих договоров: подключить Telegram компании к каналам, которые уже работают, и посмотреть на реальных обращениях, как команда работает из одного окна. [Попробовать 3 дня с полным доступом](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=telegram-dlya-biznesa).

## Чек-лист: Telegram для бизнеса в 2026 году

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Девять шагов ниже закрывают три главных риска: переписку на личных телефонах сотрудников, заявки, которые теряются без общей очереди, и зависимость от одного канала, который в 2026 году работает с перебоями. Первые два шага можно сделать за вечер: выяснить, кто и с какого номера отвечает клиентам, и перевести рабочий аккаунт на номер компании.</p></div></aside>

- [ ] Выясните, с каких номеров и телефонов ваши сотрудники сейчас отвечают клиентам в Telegram.
- [ ] Переведите рабочий аккаунт на SIM-карту компании.
- [ ] Выберите инструменты: аккаунт по номеру для переписки, бот для заявок, канал для публикаций.
- [ ] Договоритесь о норме первого ответа и настройте шаблоны.
- [ ] Соберите обращения в общую очередь с распределением между сотрудниками.
- [ ] Свяжите Telegram с CRM, чтобы переписка была видна в карточке клиента.
- [ ] Пишите первым только тем, кто ждёт сообщения, в том числе в рассылках с аккаунта по номеру. Для массовых отправок удобнее бот.
- [ ] Поставьте на сайт кнопку с выбором мессенджера и подключите хотя бы один запасной канал.
- [ ] Если в канале больше 10 000 подписчиков, проверьте регистрацию в реестре и маркировку рекламы.

## Источники

> - [Telegram стал самым популярным мессенджером в России, январь 2026 (Mediascope, CNews)](https://www.cnews.ru/news/top/2026-03-05_zamedlennyj_telegram_stal_samym)
> - [Аудитория мессенджеров в январе 2026 (Хабр)](https://habr.com/ru/news/1006878/)
> - [Месячная аудитория мессенджеров в июне 2026 (Mediascope, 3DNews)](https://3dnews.ru/1145503/max-oboshyol-telegram-po-mesyachnoy-auditorii-no-eyo-prirost-pochti-ostanovilsya)
> - [Суточная аудитория мессенджеров в августе 2026 (Mediascope, Эксперт)](https://expert.ru/tekhnologii/kak-max-obognal-telegram)
> - [Роскомнадзор заявил об ограничении звонков в Telegram и WhatsApp (РБК, 13.08.2025)](https://www.rbc.ru/politics/13/08/2025/689c8c7c9a79479b1087586d)
> - [Роскомнадзор начнёт ограничение работы Telegram (РБК, 10.02.2026)](https://www.rbc.ru/technology_and_media/10/02/2026/698afe729a79470c08a17b91)
> - [Решение о замедлении Telegram, заявление Минцифры (Объясняем.рф, 18.02.2026)](https://xn--90aivcdt6dxbc.xn--p1ai/articles/news/roskomnadzor-zamedlyaet-telegram-na-osnovanii-narusheniya-trebovaniy-federalnogo-zakona/)
> - [Проблемы с SMS-кодами регистрации Telegram и WhatsApp (РБК, 31.10.2025)](https://www.rbc.ru/life/news/69049ac29a79474d92fb86f0)
> - [Что с Telegram на 24 сентября 2026 (Hi-Tech Mail)](https://hi-tech.mail.ru/news/145611-chto-segodnya-s-telegram/)
> - [Запрет общения с клиентами через иностранные мессенджеры с 1 июня 2025 (РБК)](https://www.rbc.ru/rbcfreenews/683968969a79474cb13d2b17)
> - [Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ](http://www.kremlin.ru/acts/bank/51783)
> - [Переходный период ФАС по рекламе в Telegram (Фонтанка, 25.03.2026)](https://www.fontanka.ru/2026/03/25/76329519/)
> - [Запрет рекламы в Telegram: что знать бизнесу (RB.ru)](https://rb.ru/reviews/zapret-reklamy-v-telegram-chto-vazhno-znat-marketologam-i-biznesu/)
> - [Реестр блогеров от 10 000 подписчиков (РБК)](https://www.rbc.ru/rbcfreenews/67236dcc9a79475e0dae9065)
> - [Telegram Business (официальный блог Telegram)](https://telegram.org/blog/telegram-business)
> - [Боты Telegram: возможности и ограничения](https://core.telegram.org/bots)
> - [Лимиты сообщений ботов (FAQ Telegram)](https://core.telegram.org/bots/faq)
> - [Платежи в ботах и Telegram Stars](https://core.telegram.org/bots/payments-stars)
> - [Ограничения аккаунтов за спам (справка Telegram)](https://telegram.org/faq_spam)
> - [Опрос Телфин и OkoCRM об ожиданиях скорости ответа (Oborot.ru)](https://oborot.ru/articles/kommunikacii-opros-72-i259134.html)
> - [Переписка сотрудника после увольнения (26.ru, 02.07.2026)](https://26.ru/text/job/2026/07/02/76509001/)


---

# Каскадные рассылки в 2026: механика, цены SMS и порядок каналов

URL: https://teletype.app/blog/kaskadnye-rassylki/


Каскадные рассылки придумали, чтобы не платить за SMS там, где хватило бы мессенджера. В 2026 году у них появилась вторая задача: страховать сообщение, когда каналы ненадёжны. WhatsApp в России работает с серьёзными перебоями, Telegram замедлен, MAX пропал из App Store и Google Play, а SMS за год заметно подорожали. Поэтому каскад сегодня страхует и бюджет, и саму доставку.

## Что такое каскадные рассылки?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Каскадная рассылка это одно сообщение, которое идёт по цепочке каналов. Сначала оно уходит в основной канал, например в мессенджер. Если там его не доставили, сообщение автоматически отправляется в следующий канал, и так до первого успеха. Клиент получает одно сообщение, а бизнес платит за дорогой канал только тогда, когда дешёвый не сработал.</p></div></aside>

Цепочка останавливается на первом успешном шаге. Если сообщение дошло в MAX, в Telegram и SMS оно уже не уходит. Этим каскад отличается от рассылки «во все каналы сразу», где одно и то же сообщение приходит клиенту трижды. Каскадные SMS-рассылки устроены так же, только SMS в них обычно стоит последним, страховочным шагом.

Условия перехода к следующему каналу бывают трёх видов:

1. **Не доставлено.** Канал вернул ошибку или окончательный статус «не доставлено».
2. **Не прочитано за время.** Сообщение доставили, но клиент не открыл его, например, за час.
3. **Нет действия.** Клиент не подтвердил запись или не оплатил заказ.

На практике надёжнее всего работает первое условие. Почему со вторым сложно, видно по тому, какие статусы отдают разные каналы.

## Зачем каскадные рассылки в 2026 году?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В 2026 году ни один канал не доходит до всех: мессенджеры ограничивают, замедляют или удаляют из магазинов приложений, а SMS дорожают. Даже самый массовый мессенджер, MAX, ежедневно открывает чуть больше половины россиян старше 12 лет. Каскад отправляет сообщение туда, где оно дойдёт, и не тратит деньги на лишние SMS.</p></div></aside>

По данным Mediascope, в июне 2026 года MAX ежедневно открывали 69 млн человек, это около 56% населения старше 12 лет. Telegram открывали 35,4 млн человек в день, WhatsApp 23,6 млн. Если рассылка в мессенджерах идёт только через один из них, часть базы её не увидит или увидит слишком поздно.

Ограничения накладывали одно за другим. Viber ограничен с 13 декабря 2024 года, и многие инструкции по каскадным рассылкам до сих пор строят цепочку через него. В августе 2025 года ограничили звонки в WhatsApp и Telegram, в феврале 2026 года домены WhatsApp исключили из национальной системы доменных имён. MAX в июне 2026 года удалили из App Store, в июле из Google Play, при этом он остался в RuStore (подробнее про канал в статье [MAX для бизнеса](/blog/max-dlya-biznesa/)). А при ограничениях мобильного интернета работают только сервисы из «белого списка» Минцифры: MAX в нём есть, Telegram и WhatsApp нет. Что делать бизнесу с клиентами из WhatsApp, разобрано в статье [что делать, если WhatsApp заблокировали](/blog/whatsapp-zablokirovali-chto-delat-biznesu/).

## Какие статусы доставки отдают каналы?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>SMS сообщают только «доставлено», «не доставлено» или «истёк срок», прочтение у них не видно. WhatsApp сообщает о прочтении, только если у клиента включены отчёты о прочтении. Бот в Telegram не получает статусов доставки и пишет только тем, кто сам его запустил. Поэтому универсальное условие перехода одно: сообщение не доставлено или пришла ошибка.</p></div></aside>

Статус доставки это отметка, которую канал возвращает отправителю: дошло сообщение или нет.

| Канал | Что сообщает отправителю | Есть ли «прочитано» | Что важно для каскада |
|---|---|---|---|
| SMS | Доставлено, не доставлено, истёк срок, отклонено | Нет | Работает без интернета, но прочтение не узнать |
| WhatsApp Business API (официальное подключение для бизнеса) | Отправлено, доставлено, прочитано, ошибка | Только если клиент не отключил отчёты о прочтении (синие галочки) | Отсутствие «прочитано» не значит, что клиент не видел сообщение |
| Бот Telegram | Успех или ошибка отправки | Нет | Пишет только тем, кто сам запустил бота |
| MAX | Правила статусов в открытой документации не описаны | Не ясно | Для бота нужна проверка компании на платформе |

Условие «не прочитано за час» звучит логично, но в WhatsApp оно сработает и у тех, кто прочитал сообщение с выключенными отчётами. Клиенту придёт дубль в SMS, и вряд ли он этому обрадуется. С условием «не доставлено или ошибка» такого не случится.

## Сколько стоит каждый канал в 2026 году?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>SMS подорожали сильнее всего: в конце 2025 года операторы перешли на пакетную оплату за каждого абонента в месяц, и, по данным AdIndex, для клиентов цена выросла в среднем в 2-3 раза. WhatsApp берёт плату за каждое доставленное шаблонное сообщение, а с 1 октября 2026 года и за обычные ответы клиенту. Боты Telegram бесплатны. Официальных цен MAX для бизнеса нет.</p></div></aside>

**SMS.** В конце 2025 года операторы начали переводить рассылки на пакеты: Билайн с октября, МегаФон с ноября, МТС объявил пакеты на декабрь. Бизнес платит за каждого абонента, которому пишет в месяц, а цена зависит от числа сообщений и их типа. Рекламные SMS дороже сервисных, коды подтверждения дешевле всего. С 1 апреля 2026 года МегаФон ещё раз обновил условия и прайс-листы SMS-рассылок. Кроме того, у большинства операторов есть ежемесячная плата за буквенное имя отправителя, то есть название компании вместо номера в строке «от кого», а МТС с сентября 2025 года берёт абонентскую плату за каждый шаблон сообщения. Условия у каждого оператора свои.

**WhatsApp.** С 1 июля 2025 года WhatsApp берёт деньги за каждое доставленное шаблонное сообщение, то есть текст, заранее одобренный WhatsApp. Ставка зависит от категории: реклама дороже сервисных уведомлений. С 1 октября 2026 года платными станут и обычные ответы в течение суток после сообщения клиента. К этому добавляется оплата посредника, через которого подключён официальный API. Для каскада это удобно: за недоставленные сообщения WhatsApp денег не берёт. Как не потерять номер при рассылке по своей базе, разобрано в статье про [рассылку в WhatsApp по своей базе](/blog/rassylka-v-whatsapp-po-svoej-baze/).

**Telegram.** Отправка через бота бесплатна, но бот пишет только тем, кто сам его запустил. Для отправки по номеру телефона без подписки на бота у Telegram есть отдельный официальный сервис только для кодов подтверждения, Telegram Gateway, около 1 цента за код.

**MAX.** Открытого прайса для бизнеса у MAX нет. По данным Forbes, в 2025 году VK готовил платные тарифы для бизнеса, но на момент публикации официальных цен нет.

Независимых замеров экономии от каскада нет. Сервисы рассылок называют цифры от 30 до 75%, но это их собственные оценки. Проще всего посчитать на своей базе, как в примере ниже.

## Как посчитать экономию каскада?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Возьмите размер базы, долю клиентов, до которых дойдёт первый канал, и цену SMS в вашем договоре. Каскад экономит ровно на тех, кто получил сообщение в мессенджере: им SMS не отправляется. Если мессенджер доставил 70% сообщений, SMS нужны только оставшимся 30%, и расход на них падает примерно втрое по сравнению с рассылкой только по SMS.</p></div></aside>

Пример на условных цифрах. База 10 000 клиентов, нужно разослать напоминание о визите. Допустим, одно сервисное SMS обходится в 5 ₽.

- **Только SMS:** 10 000 сообщений, около 50 000 ₽.
- **Каскад MAX, затем SMS:** если MAX доставил 7 000 сообщений, SMS уходят только 3 000 клиентов, около 15 000 ₽ плюс абонентская плата за мессенджер и сервис рассылок.

Долю доставки в мессенджере и цену SMS подставьте свои: первая зависит от базы, вторая от договора с оператором. Если оператор выставляет счёт пакетами за абонента в месяц, экономию считают по пакетам, и она может выйти меньше.

## В каком порядке ставить каналы?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Порядок зависит от задачи. Коды подтверждения нужны быстро и надёжно, поэтому SMS можно ставить сразу за мессенджером. В статусах заказа и напоминаниях о записи первым ставят дешёвый мессенджер, SMS последним. Акции и возврат клиентов допустимы только по базе с согласием на рекламу. Банкам и маркетплейсам закон запрещает информировать клиентов через иностранные мессенджеры.</p></div></aside>

| Задача | Порядок каналов | Почему |
|---|---|---|
| Коды подтверждения | Мессенджер, затем SMS сразу при ошибке | Клиент ждёт код прямо сейчас |
| Статус заказа, доставка | MAX или Telegram, затем WhatsApp, последним SMS | Сообщение не срочное, выгодно дать шанс дешёвым каналам |
| Напоминание о записи | Мессенджер заранее, SMS ближе к визиту | Если мессенджер не доставил, SMS ещё успеет |
| Акции, возврат клиентов | Только мессенджеры, SMS по желанию | Реклама требует согласия, а рекламные SMS самые дорогие |
| Банк, маркетплейс, оператор связи | MAX, затем SMS | С июня 2025 года закон запрещает им информировать клиентов через иностранные мессенджеры |

Порядок каналов выбирают под свою аудиторию. Если клиенты в основном пишут вам в Telegram, ставьте его первым. Если не знаете, с чего начать, первым логичнее MAX: по данным Mediascope, у него самая большая дневная аудитория. Как понять, где ваши клиенты, подскажет обзор [мессенджеров для бизнеса](/blog/messendzhery-dlya-biznesa/), а сравнение каналов собрано в статье [мессенджеры или SMS](/blog/messendzhery-vs-sms-e-mail-i-chatov/).

## Что требует закон от каскадной рассылки?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Реклама по сетям связи допускается только с предварительного согласия получателя, и доказывать его должен отправитель: юрлицу грозит штраф от 300 тыс. до 1 млн рублей. Для SMS-рассылок закон о связи отдельно требует предварительного согласия абонента, а с августа 2025 года клиент может отказаться от рассылок через своего оператора. Согласие на обработку персональных данных с сентября 2025 года оформляется отдельным документом.</p></div></aside>

Каскад не отменяет ни одного требования: если сообщение рекламное, согласие должно покрывать каждый канал в цепочке. Сервисные сообщения, например статус заказа или напоминание о записи, по общему правилу рекламой не считаются, пока в них нет рекламной информации: скидок, акций или предложений купить. Для SMS при этом действуют правила закона о связи: согласие абонента на рассылку должен собрать и уметь доказать заказчик рассылки, то есть вы. Как сервис отправляет SMS через операторов связи, уточните у своего поставщика рассылок.

Что проверить перед запуском:

- есть ли у каждого получателя согласие на сообщения, и можете ли вы его доказать;
- хранится ли согласие на обработку персональных данных отдельным документом, если данные обрабатываются на основании согласия;
- точно ли сообщение, которое вы считаете сервисным, не содержит рекламы.

## Какие ошибки чаще всего делают в каскадных рассылках?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Больше всего денег и нервов стоят две ошибки: слать одно сообщение во все каналы сразу и ставить условие «не прочитано» там, где прочтение не видно. Ещё одна частая ловушка юридическая: каскад не заменяет согласие на рекламу. Остальные ошибки проще: Viber в цепочке, SMS первым шагом и отсутствие разбора, на каком шаге дошли сообщения.</p></div></aside>

1. **Дубли вместо каскада.** Одно и то же сообщение в WhatsApp, Telegram и SMS одновременно раздражает клиента и стоит дороже.
2. **Условие «не прочитано» в WhatsApp.** Часть клиентов отключает отчёты о прочтении и получит лишнее SMS.
3. **Viber в цепочке.** Канал ограничен с декабря 2024 года, до многих клиентов сообщения через него не дойдут.
4. **SMS первым шагом.** Для несрочных сообщений это самый дорогой вариант.
5. **Нет разбора по шагам.** Если не смотреть, сколько сообщений дошло на каждом шаге, невозможно понять, какой канал ставить первым.
6. **Каскад вместо согласия.** Цепочка каналов не делает рекламу без согласия законной.

## Как каскад работает в Teletype

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В Teletype каскад настраивается в сервисе рассылок Sender. В одной рассылке можно поставить до четырёх каналов: WhatsApp, Telegram, MAX и SMS, в любом порядке. Следующий канал включается, если предыдущий вернул «не доставлено» или ошибку. Видно, на каком шаге дошло каждое сообщение, а ответы клиентов приходят операторам в Teletype.</p></div></aside>

Что есть в [Sender, сервисе рассылки сообщений](https://teletype.app/sender/):

- **До четырёх каналов в цепочке.** Порядок каналов выбираете сами.
- **Разбор по шагам.** Видно, на каком шаге дошло каждое сообщение, и статистика отправки, доставки и ошибок по каждому каналу.
- **Персонализация и темп.** Имя и другие данные клиента в тексте, паузы между сообщениями, отправка по расписанию. Данные для сегментов удобно брать из CRM, как связать её с мессенджерами, разобрано в статье [CRM и мессенджеры](/blog/crm-i-messendzhery/).
- **Ответы в общее окно.** Если клиент отвечает на рассылку, его сообщение приходит операторам в [единое окно Teletype](/blog/edinoe-okno-dlya-soobshcheniy/).

Чего в Sender пока нет, и это стоит учесть до запуска:

- **Условия «не прочитано за время».** Переход идёт только по доставке, и для WhatsApp это скорее плюс.
- **Буквенного имени у SMS.** SMS стоят от 1 ₽ и уходят через провайдера, у которого есть договор с операторами связи, но с обычного номера. Сообщение с незнакомого номера клиент может принять за спам, поэтому SMS разумно ставить последним шагом, а в тексте сразу называть компанию. Требования закона о связи к рассылкам действуют и здесь: согласия получателей собираете и храните вы.
- **Автоматической отписки.** Просьбы «стоп» обрабатывают операторы, и таких клиентов нужно сразу убирать из рассылок.

[Настройте каскад на своей базе и посмотрите доставку по шагам за 3 дня полного доступа](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=kaskadnye-rassylki).

## Чек-лист: каскадные рассылки без переплат

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Девять пунктов, которые стоит пройти перед первой каскадной рассылкой и после неё: от согласий и выбора сценария до порядка каналов, условия перехода и разбора, на каком шаге дошли сообщения. Если хотя бы один пункт не выполнен, рассылка либо обойдётся дороже, либо часть клиентов её не получит.</p></div></aside>

- [ ] У каждого получателя есть согласие на сообщения, и вы можете его доказать.
- [ ] Понятно, рекламное сообщение или сервисное.
- [ ] Выбран сценарий: коды, статусы, напоминания или акции.
- [ ] Порядок каналов подобран под аудиторию.
- [ ] Условие перехода: «не доставлено или ошибка».
- [ ] В цепочке нет Viber и одновременной отправки во все каналы.
- [ ] SMS стоят последним шагом, если сообщение не срочное.
- [ ] Банки, маркетплейсы и операторы связи убрали из цепочки иностранные мессенджеры.
- [ ] После рассылки разобрано, на каком шаге дошли сообщения.

## Источники

> - [Операторы переходят на пакетную оплату SMS, рост цены в 2-3 раза (AdIndex)](https://adindex.ru/news/marketing/2025/11/13/339078.phtml)
> - [МегаФон: новые условия SMS-сервисов с 1 апреля 2026 года](https://moscow.megafon.ru/help/info/popular/information/20260320-1642.html)
> - [Цены WhatsApp Business Platform: оплата за доставленное сообщение (документация Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
> - [Платные ответы клиенту с 1 октября 2026 года (документация Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)
> - [Статусы доставки сообщений WhatsApp Business Platform (документация Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/webhooks/reference/messages/status)
> - [Как работают отчёты о прочтении в WhatsApp (справка WhatsApp)](https://faq.whatsapp.com/665923838265756/)
> - [Боты Telegram: как они работают](https://core.telegram.org/bots)
> - [Telegram Gateway: коды подтверждения по номеру телефона](https://core.telegram.org/gateway)
> - [Статья 18 закона о рекламе (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/f892dec1383709792452f18d36e7043306e2be0a/)
> - [Статья 14.3 КоАП: штрафы за рекламу без согласия (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/2d50fc1c4013ea9ab20b8b2666c1650b1dc4c982/)
> - [Статья 44.1 закона о связи: рассылки по сети подвижной связи (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/7caf446de1e18caa61180692ea35572c94080475/)
> - [Согласие на обработку персональных данных отдельным документом (Гарант)](https://www.garant.ru/news/1850806/)
> - [Запрет информировать клиентов через иностранные мессенджеры (Российская газета)](https://rg.ru/2025/06/02/vstupil-v-silu-zapret-na-informirovanie-klientov-cherez-inostrannye-messendzhery.html)
> - [Аудитория мессенджеров в июне 2026 (Mediascope, 3DNews)](https://3dnews.ru/1145503/max-oboshyol-telegram-po-mesyachnoy-auditorii-no-eyo-prirost-pochti-ostanovilsya)
> - [Роскомнадзор ограничил Viber (Интерфакс, декабрь 2024)](https://www.interfax.ru/russia/997630)
> - [WhatsApp исключён из национальной системы доменных имён (РБК Приморье)](https://prim.rbc.ru/prim/12/02/2026/698d79189a7947ffe922a0ef)
> - [MAX удалили из App Store (Российская газета)](https://rg.ru/amp/2026/06/03/max-udalili-iz-magazina-prilozhenij-apple.html)
> - [MAX исчез из Google Play (iXBT)](https://www.ixbt.com/news/2026/07/16/messendzher-maks-ischez-iz-google-play.html)
> - [MAX в «белом списке» при ограничениях мобильного интернета (Коммерсантъ)](https://www.kommersant.ru/doc/8515645)


---

# MAX для бизнеса в 2026: когда подключать и как встроить в работу

URL: https://teletype.app/blog/max-dlya-biznesa/


Год назад MAX для бизнеса был новостью, теперь это рабочий вопрос: клиенты уже пишут туда, а у многих компаний канал живёт на телефоне одного администратора. Без обещаний, что MAX заменит все остальные мессенджеры: пока это не так. Общий обзор каналов есть в статье о том, [какие мессенджеры нужны бизнесу](/blog/messendzhery-dlya-biznesa), здесь только про MAX.

## Нужен ли MAX для бизнеса в 2026 году?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Для большинства компаний, работающих с клиентами в России, да. По данным Mediascope, в июне 2026 года MAX вышел на первое место по месячной аудитории: 86,3 млн человек старше 12 лет, у Telegram 75,7 млн, у WhatsApp 63,5 млн. В августе в MAX заходили 69,9 млн человек в день. Звонки в WhatsApp и Telegram ограничены с августа 2025 года, а WhatsApp с февраля 2026 года фактически недоступен без обходных средств.</p></div></aside>

Аудитория сместилась быстро. В августе 2025 года у MAX было 32,2 млн пользователей в месяц, в марте 2026 года уже 83,2 млн. В июне это 70% населения старше 12 лет. По суточной аудитории разрыв ещё заметнее: в августе 2026 года MAX открывали 69,9 млн человек в день, Telegram 33,8 млн, WhatsApp 22,6 млн.

У VK свои цифры, они выше: 87 млн в день и 108 млн в месяц по итогам второго квартала. Как поясняет «Эксперт», компания считает и детей младше 12 лет, и пользователей из других стран, поэтому с Mediascope эти данные сравнивать нельзя. Для решений бизнеса надёжнее независимый замер.

При этом рост почти остановился: с апреля по июнь месячная аудитория MAX прибавила около 900 тыс. человек. Взрывного притока дальше ждать не стоит, но почти 70 млн человек в день уже больше, чем у Telegram и WhatsApp вместе.

Другим мессенджерам тем временем становится хуже. В феврале 2026 года домены WhatsApp исключили из национальной системы доменных имён, и без обходных средств он фактически недоступен. Telegram работает с ограничениями. Что делать с клиентами, которые остались в WhatsApp, разобрано в статье [что делать бизнесу, если WhatsApp заблокировали](/blog/whatsapp-zablokirovali-chto-delat-biznesu).

## Кого касается закон, а кто может не спешить?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Закон касается ограниченного круга компаний. С 1 июня 2025 года банкам, операторам связи, маркетплейсам, крупным доскам объявлений и госорганам запрещено общаться с клиентами через иностранные мессенджеры, штраф для юрлиц, по данным ОПОРЫ РОССИИ, от 100 до 700 тыс. рублей. По разъяснению Минстроя, с 1 сентября 2026 года управляющие компании должны вести домовые чаты в MAX. Обычного малого бизнеса закон напрямую не касается.</p></div></aside>

Запрет из 41-ФЗ распространяется на конкретные категории: госорганы, банки и другие финансовые организации, операторов связи, маркетплейсы, доски объявлений от 100 тыс. пользователей и соцсети от 500 тыс. Подключать именно MAX закон их не обязывает, но из разрешённых вариантов он самый массовый. У управляющих компаний с 1 сентября 2026 года появилась своя обязанность: по разъяснению Минстроя, УК должны обеспечить общение с жильцами через домовые чаты в MAX, причём MAX может быть одним из нескольких каналов.

Остальным решать по своей аудитории. Удобный ориентир:

| Ситуация | Что делать с MAX |
|---|---|
| Банк, маркетплейс, оператор связи | Закон запрещает иностранные мессенджеры для общения с клиентами, MAX самый массовый из разрешённых вариантов |
| Управляющая компания | Подключать: с 1 сентября 2026 года УК должны вести домовые чаты в MAX |
| Клиенты раньше писали в WhatsApp, а теперь пропадают | Подключать сейчас и предлагать клиентам MAX как один из вариантов связи |
| Много клиентов старшего возраста и из регионов | Подключать: MAX предустанавливается на новые смартфоны и входит в «белый список» сервисов, доступных при ограничениях мобильного интернета |
| Аудитория активно сидит в Telegram, всё устраивает | Добавить MAX вторым каналом и смотреть на поток |
| Клиенты за рубежом | MAX не главный канал, регистрация доступна примерно в 40 странах |

Опаснее всего переехать в MAX целиком и выключить остальные каналы: любой одиночный мессенджер сейчас уязвим, и MAX тоже, об этом ниже.

## Что MAX даёт бизнесу официально?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>У MAX есть платформа для партнёров: с 19 марта 2026 года она открыта всем юрлицам и ИП, с 15 июня 2026 года самозанятым. После верификации компании доступны чат-боты, публичные каналы (до 10 у организации), мини-приложения и Цифровой ID для проверки возраста. Официального прайса на сентябрь 2026 года нет. Отдельного бизнес-аккаунта с номером, как у WhatsApp Business, платформа не даёт: компания общается с клиентами через бота.</p></div></aside>

Платформу запустили осенью 2025 года сначала для узкого круга компаний, а в марте 2026 года открыли всем: по данным MAX, это больше 8 млн юрлиц и ИП. Верификация здесь означает проверку, что компания настоящая, по данным госреестра. К концу мая на платформе было больше 500 тыс. компаний.

Что входит в набор:

- **Чат-боты.** Отвечают на типовые вопросы, принимают заказы и записи, собирают обратную связь. Бот публикуется только после модерации.
- **Каналы.** Организация или ИП может создать до 10 публичных каналов, самозанятый один. Приватных каналов без ограничений.
- **Мини-приложения.** Запись, покупка и другие действия прямо внутри MAX, без перехода на сайт.
- **Цифровой ID.** Покупатель показывает QR-код, и продавец проверяет возраст или льготный статус.

Отдельного бизнес-аккаунта, где менеджер переписывается с клиентом от имени компании по номеру телефона, платформа не даёт. Номер клиента бизнес получает только при его отдельном согласии, так записано в политике конфиденциальности MAX (редакция от 18 мая 2026 года). Публичных цен тоже нет: в 2025 году в СМИ попадали предварительные тарифы из презентации VK, но официально их не утверждали.

## Как подключить MAX для бизнеса?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Есть два пути. Первый: зарегистрировать компанию на платформе MAX, пройти верификацию через Госуслуги, T-Business ID или Alfa ID и создать бота, после модерации он начнёт отвечать клиентам. Второй: подключить MAX к сервису, который собирает все мессенджеры в одно окно, и отвечать клиентам вместе со всей командой. За первый путь платформа плату пока не берёт, но нужен разработчик. Второй платный, зато без программиста.</p></div></aside>

**Путь 1. Через платформу MAX.**

1. Войдите на business.max.ru по номеру телефона, лучше корпоративному.
2. Выберите тип профиля: организация, ИП или самозанятый.
3. Пройдите верификацию. Для организации через Госуслуги нужна роль «Руководитель» в кабинете компании и действующая электронная подпись, роль сотрудника не подойдёт. Альтернатива: бизнес-вход Т-Банка или Альфа-Банка. Самозанятые проходят проверку только через Госуслуги.
4. Дождитесь, пока подтянутся данные из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, обычно это занимает до часа.
5. Создайте бота и отправьте его на модерацию.

Дальше бота нужно к чему-то подключить: к CRM, к своему серверу или к сервису для работы с обращениями. Сам по себе бот без людей за ним умеет только то, что вы заранее прописали в сценарии.

**Путь 2. Через сервис для работы с обращениями.** Если клиенты пишут вам ещё в Telegram, WhatsApp, Avito и в чат на сайте, MAX проще подключить туда же. Тогда новое обращение из MAX попадает в общую очередь, его видит дежурный менеджер, а история переписки видна в карточке клиента. В Teletype для этого есть отдельная [страница про MAX для бизнеса](https://teletype.app/max/) с условиями подключения.

Если нужен один бот для записи или справки, хватит платформы, а если с клиентами переписываются несколько менеджеров, удобнее общее окно.

## Что можно автоматизировать в MAX: боты и автоответы?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Через бота можно закрыть типовые вопросы, запись, статус заказа и сбор контактов. У ботов есть рамки: не больше 2 сообщений в секунду в один диалог и до 4 000 символов в сообщении, длинный текст придётся делить на части. Бот отвечает тем, кто сам начал с ним диалог, поэтому первым пишет клиент. Сложные вопросы лучше сразу передавать человеку.</p></div></aside>

Хорошо автоматизируются повторяющиеся сценарии: часы работы и адрес, запись на услугу, статус заказа, выбор отдела перед передачей менеджеру. В сообщениях бота можно использовать кнопки, фото, файлы, геолокацию: клиенту проще нажать кнопку, чем набирать ответ. Какие ещё задачи обычно отдают ботам, собрано в разборе [чат-ботов для бизнеса](/blog/chat-boty-dlya-biznesa-kakie-zadachi-resha).

Для обычной переписки ограничений по скорости хватает с запасом. Рассылку по базе через бота построить не получится по другой причине: бот пишет только тем, кто сам начал диалог, а официальных условий рассылок у платформы пока нет. Ещё одна деталь для разработчика: у сервера, куда MAX передаёт сообщения клиентов, должен быть защищённый адрес с сертификатом доверенного центра, обычный HTTP и самоподписанные сертификаты не поддерживаются. Этот вопрос лучше задать до начала работ.

Для живых менеджеров автоматизация проще: [шаблоны быстрых ответов](/blog/shablony-bystryh-otvetov-teletype-zachem-nuzhny) и автоответ в нерабочее время закрывают большую часть рутины без программиста.

## Как связать MAX с CRM и не завести ещё одно окно?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Подключите MAX к той же очереди и той же CRM, что и остальные каналы: тогда история переписки видна в карточке клиента, а скорость ответа считается сама. Типичная ошибка: приложение ставят на телефон администратора. Через месяц часть обращений не доходит до CRM, скорость ответа никто не считает, а когда сотрудник увольняется, переписка уходит вместе с ним.</p></div></aside>

Так обычно и выходит, когда мессенджеры подключают по одному. Менеджер держит открытыми пять приложений, клиент написал в MAX, а ответ ищет в Telegram, отчёт по скорости ответа собирают вручную. С MAX риск выше обычного: канал новый, регламентов под него нет, и его часто отдают одному человеку на пробу.

Что стоит настроить сразу:

1. **Общая очередь.** Обращения из MAX распределяются между менеджерами по тем же правилам, что и из других каналов. Как это устроено, описано в статье про [распределение обращений](/blog/rabota-s-raspredeleniem-obrashhenij-v-teletype).
2. **Связь с CRM.** Обращения из MAX попадают в CRM, история переписки видна в карточке клиента или сделки. Подробно о связке в разборе [CRM и мессенджеров](/blog/crm-i-messendzhery).
3. **Норма первого ответа.** Договоритесь, за сколько минут команда отвечает в MAX, и считайте это так же, как в других каналах. Как довести такую переписку до сделки, разобрано в статье про [продажи в мессенджерах](/blog/prodazhi-v-messendzherah).
4. **Доступы.** Переписка хранится в компании: если сотрудник уйдёт, история клиента останется.

Если каналов больше двух, проще сразу собрать их в [единое окно для сообщений](/blog/edinoe-okno-dlya-soobshcheniy), чем потом переносить историю.

## Какие ограничения у MAX, о которых стоит знать?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В июне 2026 года MAX удалили из App Store, а в июле, после санкций ЕС против VK, и из Google Play. Уже установленные приложения работают, скачать MAX можно в RuStore, есть и веб-версия, но часть клиентов на iPhone может его не иметь. Ещё три пункта: рост аудитории почти остановился, официальных цен для бизнеса нет, а бот отвечает только тем, кто написал сам.</p></div></aside>

Летом 2026 года MAX пропал сначала из App Store, затем из Google Play: 16 июля, после санкций ЕС против VK. Новым пользователям iPhone установить MAX теперь сложнее, чем Telegram. Так что запасной канал для владельцев iPhone нужен. Перебои бывают не только у MAX: как устроен и чем подстрахован [WhatsApp для бизнеса](/blog/whatsapp-dlya-biznesa/), разобрано отдельно.

Ещё три ограничения:

- **Цены могут появиться.** Платную модель для бизнеса VK обсуждал ещё в 2025 году. Сейчас платы нет, но надолго на это лучше не рассчитывать.
- **Бот не начинает диалог сам.** Уведомления по базе клиентов через бота платформы не отправить, нужен входящий.
- **Шифрование.** Источники расходятся в том, какие чаты шифруются сквозным образом. Медицинские и финансовые данные разумно не обсуждать в переписке подробно.

Поэтому MAX лучше подключить рядом с Telegram, чатом на сайте и телефоном и через пару месяцев посмотреть, какая доля обращений туда пришла.

## Как MAX работает в Teletype

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В Teletype MAX подключается как обычный канал, рядом с WhatsApp, Telegram, Avito и чатом на сайте. Подключается аккаунт MAX на номере компании: для клиента это переписка с обычным пользователем, менеджер может написать первым, а с одним аккаунтом работает вся команда. Обращения уходят в amoCRM и Битрикс24, работают шаблоны и автоответы.</p></div></aside>

Все обращения приходят в одну панель, отвечать можно с компьютера или из мобильного приложения. Это не бизнес-профиль платформы MAX, о котором шла речь выше, а обычный аккаунт на номере вашей компании.

- **Два режима, как у Telegram.** Аккаунт по номеру телефона: менеджер может написать клиенту первым, не дожидаясь входящего. Или бот: для него нужна верификация компании на платформе MAX. У аккаунта на номере есть риск блокировки со стороны MAX, особенно при массовых исходящих, поэтому писать первым стоит только тем, кто ждёт сообщения.
- **Вся команда в одном аккаунте.** С одним аккаунтом MAX работает любое число операторов, обращения распределяются между ними.
- **Переписка в компании.** Доступ сотрудника можно закрыть в любой момент, история остаётся в панели.
- **CRM и шаблоны.** Обращения из MAX синхронизируются с amoCRM и Битрикс24, работают шаблоны и автоответы, а на тарифе Pro есть конструктор сценарных чат-ботов.
- **Рассылки.** Через сервис рассылок Sender можно отправлять сообщения в MAX, Telegram, WhatsApp и SMS. В каком порядке ставить каналы, чтобы не переплачивать, разобрано в статье про [каскадные рассылки](/blog/kaskadnye-rassylki/).
- **Кнопка на сайт.** Посетитель сайта одним нажатием открывает переписку с вами в MAX.

Подключение канала стоит от 3 000 ₽ в месяц, итог зависит от числа операторов и каналов, актуальные цены на [странице тарифов](https://teletype.app/tariffs/). Начать можно без долгих договоров: подключить MAX рядом с каналами, которые уже работают, и посмотреть на реальных обращениях. [Попробуйте MAX в Teletype: 3 дня полного доступа](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=max-dlya-biznesa).

## Чек-лист: как подключить MAX и не потерять обращения

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Сначала проверьте, касаются ли вашей компании запреты и обязанности по закону, и посчитайте, сколько клиентов вы теряете в WhatsApp. Затем выберите путь подключения, уберите MAX с личного телефона сотрудника, свяжите его с CRM и общей очередью, настройте шаблоны и оставьте хотя бы один запасной канал.</p></div></aside>

- [ ] Проверьте, не относится ли ваша компания к категориям, которым закон запрещает иностранные мессенджеры или предписывает MAX (управляющие компании).
- [ ] Посмотрите, в каких мессенджерах вам пишут сейчас и сколько клиентов вы потеряли в WhatsApp.
- [ ] Выберите путь: бот через платформу MAX или аккаунт в общем окне с остальными каналами.
- [ ] Для платформы подготовьте верификацию: роль «Руководитель» на Госуслугах и электронную подпись или банковский бизнес-вход.
- [ ] Не держите MAX на личном телефоне сотрудника.
- [ ] Свяжите обращения из MAX с CRM и общей очередью.
- [ ] Настройте шаблоны и автоответ в нерабочее время.
- [ ] Поставьте на сайт кнопку «Написать в MAX» рядом с другими мессенджерами.
- [ ] Оставьте хотя бы один запасной канал: MAX тоже бывает недоступен части клиентов.

## Источники

> - [Аудитория мессенджеров в июне 2026, рост MAX почти остановился (Mediascope, 3DNews)](https://3dnews.ru/1145503/max-oboshyol-telegram-po-mesyachnoy-auditorii-no-eyo-prirost-pochti-ostanovilsya)
> - [Суточная аудитория мессенджеров в августе 2026 (Mediascope, Эксперт)](https://expert.ru/tekhnologii/kak-max-obognal-telegram)
> - [Аудитория MAX в марте 2026 (Mediascope, Ведомости)](https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2026/04/09/1189129-max-stal-vtorim)
> - [Аудитория MAX в августе 2025 (Mediascope, Коммерсантъ)](https://www.kommersant.ru/doc/8058240)
> - [Результаты VK за второй квартал 2026 года](https://vk.company/ru/press/releases/12383/)
> - [Платформа MAX открыта самозанятым, 500 тыс. компаний (VK)](https://vk.company/ru/press/releases/12335/)
> - [Платформа MAX открыта для 8 млн компаний (iXBT)](https://www.ixbt.com/news/2026/03/20/nacionalnyj-messendzher-max-otkryl-novye-vozmozhnosti-dlja-biznesa-integracija-dostupna-dlja-bolee-chem-8-mln-kompanij.html)
> - [Закон о национальном мессенджере и предустановке на устройства (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/law/hotdocs/89754.html)
> - [MAX в «белом списке» при ограничениях мобильного интернета (Коммерсантъ)](https://www.kommersant.ru/doc/8515645)
> - [Запрет общения с клиентами через иностранные мессенджеры (ОПОРА РОССИИ)](https://opora.ru/news/events/vveden-zapret-na-obshchenie-s-klientami-cherez-inostrannye-messendzhery-kak-novye-mery-zatronut-biznes/)
> - [Управляющие компании обязаны общаться с жильцами в MAX (РИА Недвижимость)](https://realty.ria.ru/20260828/uk-2113573820.html)
> - [WhatsApp исчез из национальной системы доменных имён (CNews, февраль 2026)](https://www.cnews.ru/news/top/2026-02-11_po_primeru_youtubevlasti_okonchatelno)
> - [Подключение к платформе MAX и верификация (документация dev.max.ru)](https://dev.max.ru/docs/maxbusiness/connection)
> - [Требования к профилю организации в MAX](https://dev.max.ru/help/organization)
> - [Лимиты и модерация ботов MAX](https://dev.max.ru/docs/chatbots/bots-coding/prepare)
> - [Отправка сообщений ботом: 2 в секунду, 4 000 символов](https://dev.max.ru/docs-api/methods/POST/messages)
> - [Создание канала: до 10 публичных у организации](https://dev.max.ru/docs/channels/create)
> - [Политика конфиденциальности MAX](https://legal.max.ru/pp)
> - [VK и MAX в App Store и Google Play (Коммерсантъ)](https://www.kommersant.ru/doc/8832462)
> - [MAX пропал из Google Play (Euronews)](https://ru.euronews.com/my-europe/2026/07/16/max-out-google-play)


---

# Рассылка в WhatsApp по своей базе в 2026: как снизить риск блокировки

URL: https://teletype.app/blog/rassylka-v-whatsapp-po-svoej-baze/


Номера клиентов есть, текст есть, кажется, осталось нажать «отправить». В 2026 году у рассылки в WhatsApp по своей базе три слабых места. Номер может заблокировать сам WhatsApp, у части клиентов мессенджер просто не откроется, а рекламу без согласия закон считает нарушением. Про бан пишут почти все, про два других риска вспоминают реже.

## Рассылка в WhatsApp по своей базе в 2026 году: можно ли её делать?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Можно, но с тремя оговорками. Номер заблокирует сам WhatsApp, если получатели жалуются или отправка похожа на спам. Часть клиентов сообщение не увидит: с февраля 2026 года WhatsApp в России без обходных средств почти не работает, в августе им пользовались 22,6 млн человек в день против 69,9 млн у MAX. И рекламу можно отправлять только тем, кто на неё согласился.</p></div></aside>

В феврале 2026 года домены WhatsApp исключили из национальной системы доменных имён, и у крупных операторов мессенджер перестал работать без VPN. Летом у части пользователей доступ местами возвращался, но официально ограничения не сняты. По данным Mediascope, за первое полугодие месячная аудитория WhatsApp сократилась с 89,4 до 63,5 млн человек.

Для рассылки вывод такой: если база собрана как «номера WhatsApp», часть людей сообщение не получит. WhatsApp из базы убирать не обязательно, достаточно заранее решить, куда отправить сообщение тем, до кого он не дошёл. Подробнее о том, что делать с каналом в целом, в статье [что делать бизнесу, если WhatsApp заблокировали](/blog/whatsapp-zablokirovali-chto-delat-biznesu).

## Что считается своей базой и зачем хранить согласие?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Своя база это люди, которые сами дали вам номер и согласились получать от вас сообщения. Купленная, собранная с сайтов или полученная от партнёра база своей не считается. По закону о рекламе доказывать согласие должен отправитель: если доказать нечем, рассылку считают отправленной без согласия. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом.</p></div></aside>

В главном правила WhatsApp и российский закон сходятся. WhatsApp разрешает писать только тем, кто дал номер и согласие на сообщения от вашей компании, причём любые, не только рекламные. Закон о рекламе требует предварительного согласия на рекламу по сетям связи. ФАС ещё в 2019 году разъясняла, что это касается WhatsApp и других мессенджеров. Письмо с тех пор отменено, но требование согласия в статье 18 закона о рекламе осталось прежним.

В сентябре 2026 года Рекламный совет разобрал свежие дела. Оператор связи получил штраф 500 тыс. рублей за рекламные SMS, потому что не смог подтвердить согласие. В деле о рекламных звонках банк ссылался на договор с партнёром, который собирал согласия, но УФАС указало: доказывать согласие должен сам рекламораспространитель. Вывод для малого бизнеса: «партнёрская» база не защищает, согласие нужно собирать самим. Как это делать через мессенджеры, разобрано в статье про [сбор контактов клиентов](/blog/sobiraem-kontakty-i-nachinaem-obshhats).

Что хранить по каждому контакту:

- дату и время согласия;
- источник: форма на сайте, касса, анкета, ответ в чате;
- текст, под которым человек поставил галочку;
- отдельно согласие на рекламу и отдельно на обработку персональных данных.

Чтобы оценить цену ошибки: за рекламу по сетям связи без согласия юрлицу грозит от 300 тыс. до 1 млн рублей, за обработку персональных данных без нужного письменного согласия от 300 до 700 тыс. рублей. Для малого бизнеса это дороже, чем час на то, чтобы навести порядок в согласиях.

## Какие сообщения считаются рекламой?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Уведомления о статусе заказа, напоминания о записи и ответы на вопросы клиента обычно рекламой не считаются. Акции, скидки и типовые предложения по всей базе, как правило, считаются, и на них нужно отдельное согласие. Есть и открытый вопрос: с 1 сентября 2025 года запрещена реклама на ресурсах с ограниченным доступом, а касается ли это рекламных рассылок в WhatsApp после февраля 2026 года, официально не разъяснено.</p></div></aside>

Разделение на сервисные и рекламные сообщения полезно не только из-за закона. Сервисные сообщения клиент ждёт, поэтому редко жалуется, и номер сохраняет хорошую репутацию. В официальном API они ещё и дешевле: у WhatsApp для них отдельная категория шаблонов.

В марте 2026 года ФАС заявила, что реклама в WhatsApp, Telegram и YouTube будет запрещена, если доступ к ним ограничат. Касается ли это личных рекламных сообщений клиентам по своей базе, официально не разъяснено. Пока разъяснения нет, спокойнее держать в WhatsApp сервисные сообщения, а акции отправлять в каналы без ограничений, и при больших объёмах рекламы заранее спросить юриста.

## Какими способами можно отправить рассылку и чем они рискуют?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Способов три. Приложение WhatsApp Business: бесплатно, но сообщение по списку рассылки получат только те, у кого ваш номер сохранён в контактах. Официальный WhatsApp Business API: шаблоны, согласие, лимиты и оплата за каждое доставленное сообщение, зато это путь, который WhatsApp разрешает. Обычный номер через сервис рассылок: правила WhatsApp запрещают с него массовую автоматическую отправку, и риск потерять номер остаётся на вас.</p></div></aside>

| | Приложение WhatsApp Business | Официальный API | Обычный номер через сервис |
|---|---|---|---|
| Кому дойдёт | Только тем, кто сохранил ваш номер | Всем, у кого работает WhatsApp, в пределах лимита | Всем, у кого работает WhatsApp |
| Стоимость | Бесплатно | Оплата за каждое доставленное шаблонное сообщение | Подписка на сервис |
| Что отправлять | Любой текст | Только одобренный шаблон | Любой текст |
| Риск бана | Низкий при небольшой базе | Ниже всего при хороших оценках получателей | Высокий: правила WhatsApp запрещают массовые автосообщения |
| Для чего подходит | Небольшая база постоянных клиентов | Уведомления и регулярные рассылки на тысячи человек | Небольшие сегменты тех, кто вас знает, если вы готовы рискнуть номером |

API здесь означает официальное подключение WhatsApp для компаний через партнёра WhatsApp, без телефона. Первое сообщение клиенту через API можно отправить только шаблоном: это заранее написанный текст, который WhatsApp проверяет и одобряет перед отправкой. Новая компания может за сутки написать первой 250 получателям, лимит общий для всех её номеров. Дальше он растёт до 2 000, 10 000, 100 000 и без ограничений, если качество сообщений высокое и компания использует хотя бы половину лимита. С 1 июля 2025 года WhatsApp берёт деньги за каждое доставленное шаблонное сообщение, а с 1 октября 2026 года станут платными и обычные ответы клиенту. Если получатели жалуются и блокируют номер, оценка шаблона падает, и его ставят на паузу на 3 часа, в следующий раз на 6, а на третий раз отключают.

С обычным номером ситуация такая. Условия WhatsApp запрещают массовые и автоматические сообщения с обычного аккаунта, и ещё в 2019 году WhatsApp объявил, что подаёт в суд на тех, кто этим занимается. Паузы, сегменты и небольшие объёмы снижают число жалоб, но разрешённым такой способ не делают. Отличия приложения от API подробнее разобраны в статье о том, [чем отличаются WhatsApp, Business и API](/blog/whatsapp-whatsapp-business-whatsapp-business-api-v-chem-raznicza), а что ещё умеет и сколько стоит [WhatsApp для бизнеса](/blog/whatsapp-dlya-biznesa/) в 2026 году, в отдельном обзоре.

## Как подготовить базу и текст рассылки?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Разделите базу на 4-6 сегментов по интересам или этапу отношений, чтобы каждому писать о своём. Первое сообщение делайте коротким, без ссылки и прямой рекламы, с понятным поводом: ссылку отправляйте после ответа. Обращайтесь по имени и объясняйте, почему пишете. В конце давайте простой способ отказаться, например ответить «стоп», и исполняйте отказ сразу.</p></div></aside>

Для сегментов сложная аналитика не нужна. Хватит нескольких групп: кто покупал недавно, кто давно не приходил, кто интересовался конкретной услугой, кто ждёт доставку. Для каждой группы свой повод написать. Данные для сегментов удобнее брать из CRM, об этом подробнее в разборе [CRM и мессенджеров](/blog/crm-i-messendzhery).

Первое сообщение решает, ответят вам или нажмут «пожаловаться». Хватает четырёх элементов: имя клиента, кто пишет, повод и вопрос. Например: «Анна, добрый день! Это студия "Линия". У вас в прошлом месяце была запись на окрашивание, подобрали уход для ваших волос. Прислать подборку? Если не актуально, ответьте "стоп", больше не напишем». Ссылка и цена уходят после ответа.

Отказ от сообщений должен быть проще жалобы. И закон о рекламе, и правила WhatsApp требуют прекращать рассылку по первой просьбе человека. Если человек написал «стоп», уберите его из рассылок сразу.

Если своей базы пока мало, начните с того, как [привлекать клиентов в мессенджеры](/blog/kak-privlech-klientov) и видеть, откуда пришла заявка.

## Как избежать блокировки WhatsApp при рассылке?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>WhatsApp смотрит на реакцию получателей и на поведение номера. Жалобы и блокировки клиентов снижают лимит и могут закрыть доступ. Больше всего жалоб вызывают одинаковые сообщения незнакомым людям, отправленные разом. Пишите тем, кто ждёт, наращивайте объём постепенно, подстраивайте текст под сегмент и не пользуйтесь неофициальными версиями приложения вроде GB WhatsApp.</p></div></aside>

Основные сигналы, по которым WhatsApp распознаёт спам, компания описывала ещё в 2019 году: возраст аккаунта, скорость отправки, число жалоб и блокировок от получателей. Тогда же WhatsApp сообщал, что блокирует около 2 млн аккаунтов в месяц за массовые рассылки, фейковые аккаунты и другие нарушения, причём три четверти блокировок срабатывают автоматически, без жалоб пользователей.

Что снижает риск на практике:

1. **Постепенный объём.** Новый номер не должен в первый же день писать сотням людей. Как готовить номер к работе, описано в статье [как избежать блокировки в WhatsApp: правила прогрева номера](/blog/vazhnaya-informacziya-po-predotvrashheniyu-blokirovok-v-whatsapp-osnovnye-pravila-raboty).
2. **Спокойный темп.** Сотня сообщений за минуту раздражает получателей и чаще приводит к жалобам.
3. **Текст под сегмент.** Одно и то же сообщение всей базе реже попадает в интерес человека, чем текст для конкретной группы.
4. **Наблюдение за реакцией.** Если после рассылки клиенты блокируют номер, остановитесь и пересмотрите сегмент и текст.
5. **Просьба сохранить номер.** Клиенту, который сохранил ваш номер в контактах, сообщения приходят как от знакомого.

Гарантий это не даёт. Меньше всего жалоб бывает от тех, кто сам оставил номер и ждёт сообщения.

## Что делать с клиентами, у которых WhatsApp не работает?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Отправлять им сообщение в другой канал, но только если WhatsApp не доставил. Такая схема называется каскадом: сначала WhatsApp, если сообщение не доставлено или пришла ошибка, то Telegram или MAX, последним шагом SMS. Дублировать одно сообщение сразу во все каналы не стоит: людей раздражают одинаковые сообщения в разных мессенджерах.</p></div></aside>

Каскад нужен, потому что заранее не известно, у кого из клиентов WhatsApp сейчас открывается. Отправка идёт по порядку, и следующий канал включается, только когда предыдущий вернул «не доставлено» или ошибку. Клиент получает одно сообщение.

Порядок каналов зависит от базы. Для большинства российских компаний разумно ставить после WhatsApp мессенджер MAX или Telegram, а SMS оставлять последним шагом: они платные, а без буквенного имени отправителя приходят с обычного номера. Как выстроить такую цепочку и посчитать её стоимость, разобрано в статье про [каскадные рассылки](/blog/kaskadnye-rassylki/). Согласие на рекламу для SMS нужно так же, как для мессенджеров. Сравнение каналов собрано в статье [мессенджеры или SMS](/blog/messendzhery-vs-sms-e-mail-i-chatov).

## Какие результаты рассылки реально ожидать?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Меньше, чем обещают рекламные страницы. Цифра «98% открываемости» ходит по ним без опубликованной методики. По данным SendPulse, сервиса рассылок, у малого бизнеса в 2025-2026 годах медиана прочтения рассылок в WhatsApp около 63%, а переходов по ссылкам обычно меньше 1%. В опросе Faves Communications 46% респондентов назвали рассылки в мессенджерах раздражающим форматом.</p></div></aside>

Данные SendPulse собраны по 355 аккаунтам малого бизнеса по всему миру с ноября 2025 по апрель 2026 года. Это статистика самого сервиса рассылок, но методика у неё прозрачнее, чем у большинства «бенчмарков». Для России цифры могут быть ниже: часть получателей сообщение не увидит из-за ограничений.

По тому же опросу рассылки в мессенджерах раздражают меньше, чем звонки (52%), но больше, чем пуш-уведомления (43%). Поэтому первыми стоит смотреть ответы и отказы: число отправленных сообщений само по себе мало что говорит.

## Как рассылки работают в Teletype

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В Teletype рассылки делаются в сервисе Sender. Он отправляет в WhatsApp через официальный API или через подключённый номер, а также в Telegram, MAX и SMS. Для рассылок по базе мы советуем официальный API: это путь, который WhatsApp разрешает. Если сообщение не доставлено, Sender отправит его в следующий канал, а ответы клиентов придут операторам в Teletype.</p></div></aside>

Что есть в [Sender](https://teletype.app/sender/):

- **Своя база.** Импорт клиентской базы и книги контактов, которые можно переиспользовать для новых кампаний.
- **Персонализация.** В текст подставляются имя, город или сумма последнего заказа, текст можно подстроить под каждый сегмент.
- **Темп и график.** Интервалы между сообщениями от секунд до минут, кампанию можно запланировать на нужное время. У отправки есть лимиты.
- **Каскад.** Если WhatsApp вернул «не доставлено» или ошибку, сообщение уходит в Telegram, MAX или SMS. Видно, на каком шаге оно дошло. SMS стоят от 1 ₽ и пока уходят с обычного номера, без буквенного имени отправителя.
- **Статистика.** Отправка, доставка и ошибки по каждому каналу.
- **Ответы в общее окно.** Клиент отвечает на рассылку, и сообщение приходит операторам в Teletype, как обычное обращение.

Чего в Sender нет: автоматической отписки. Просьбы «стоп» обрабатывают операторы, и таких клиентов нужно сразу убирать из рассылок.

Официальный API подключается через партнёра примерно за день, сообщения оплачиваются через Teletype. Обычный номер Sender тоже поддерживает, но массовая отправка с него нарушает условия WhatsApp при любом темпе, и риск потерять номер остаётся на вас. [Попробуйте Sender на своей базе за 3 дня полного доступа](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=rassylka-v-whatsapp-po-svoej-baze).

## Чек-лист: рассылка в WhatsApp по своей базе

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Перед отправкой проверьте, что у каждого получателя есть согласие и вы можете его доказать. Разделите базу на сегменты, выберите способ отправки под объём, подготовьте короткое первое сообщение с поводом и способом отказаться. Настройте запасной канал, а после отправки смотрите на ответы, отказы и блокировки.</p></div></aside>

- [ ] У каждого контакта есть согласие на сообщения и запись о нём: дата, источник, текст.
- [ ] Согласие на рекламу хранится отдельно от согласия на обработку персональных данных.
- [ ] Купленные и «партнёрские» номера из базы убраны.
- [ ] База разделена на 4-6 сегментов, у каждого свой повод.
- [ ] Выбран способ под ваш объём, для тысяч получателей официальный API.
- [ ] Первое сообщение короткое, без ссылки, с именем и поводом.
- [ ] В сообщении есть способ отказаться, отказы исполняются сразу.
- [ ] Для недоставленных сообщений есть запасной канал: Telegram, MAX, SMS.
- [ ] После рассылки проверены ответы, отказы и блокировки.

## Источники

> - [Лимиты сообщений WhatsApp Business Platform (документация Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits)
> - [Цены WhatsApp Business Platform: оплата за сообщение и окно 24 часа (документация Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
> - [Платные ответы клиенту с 1 октября 2026 года (документация Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)
> - [Пауза и отключение шаблонов при низкой оценке (документация Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing/)
> - [Правила сообщений WhatsApp для бизнеса: согласие и отписка](https://whatsappbusiness.com/policy/)
> - [Условия использования WhatsApp: запрет массовых и автоматических сообщений](https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service)
> - [Статья 18 закона о рекламе (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/f892dec1383709792452f18d36e7043306e2be0a/)
> - [Статья 14.3 КоАП: штрафы за рекламу без согласия (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/2d50fc1c4013ea9ab20b8b2666c1650b1dc4c982/)
> - [Статья 13.11 КоАП: штрафы за персональные данные (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/1f421640c6775ff67079ebde06a7d2f6d17b96db/)
> - [Письмо ФАС от 24.06.2019 о рекламе в WhatsApp и Viber, утратило силу (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_327503/)
> - [Согласие на обработку персональных данных отдельным документом (Гарант)](https://www.garant.ru/article/1862510/)
> - [Бремя доказывания согласия на рекламу, практика УФАС (Рекламный совет, сентябрь 2026)](https://sovetreklama.org/2026/09/objazannost-dokazat-soglasie-abonenta-na-poluchenie-reklamy-lezhit-na-reklamorasprostranitele/)
> - [Запрет рекламы на ресурсах с ограниченным доступом (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/law/hotdocs/88867.html)
> - [Условие запрета рекламы в WhatsApp и Telegram (Ведомости, март 2026)](https://www.vedomosti.ru/society/news/2026/03/10/1181807-uslovie-zapreta-reklami)
> - [WhatsApp исчез из национальной системы доменных имён (CNews)](https://www.cnews.ru/news/top/2026-02-11_po_primeru_youtubevlasti_okonchatelno)
> - [Аудитория мессенджеров в январе и феврале 2026 (Mediascope, Sostav)](https://www.sostav.ru/publication/telegram-obognal-whatsapp-po-chislu-polzovatelej-v-rossii-82154.html)
> - [Месячная аудитория мессенджеров в июне 2026: WhatsApp 63,5 млн (Mediascope, БИЗНЕС Online)](https://www.business-gazeta.ru/news/707257)
> - [Суточная аудитория в августе 2026 (Mediascope, Эксперт)](https://expert.ru/tekhnologii/kak-max-obognal-telegram)
> - [Как WhatsApp борется с массовыми рассылками и фейковыми аккаунтами (VentureBeat, 2019)](https://venturebeat.com/2019/02/06/whatsapp-on-how-its-fighting-bulk-messaging-and-fake-accounts/)
> - [WhatsApp подаёт в суд за массовые рассылки (SecurityWeek, 2019)](https://www.securityweek.com/whatsapp-will-take-legal-action-against-automated-or-bulk-messaging/)
> - [Какие форматы рекламы раздражают россиян (AdIndex, Faves Communications)](https://adindex.ru/news/tendencies/2026/02/9/342301.phtml)
> - Бенчмарки рассылок в мессенджерах: SendPulse, Broadcast Benchmarks, июль 2026 (355 аккаунтов малого бизнеса)


---

# WhatsApp для бизнеса в 2026: что работает в России и чем подстраховать

URL: https://teletype.app/blog/whatsapp-dlya-biznesa/


Ещё два года назад WhatsApp был главным каналом переписки бизнеса с клиентами в России. К осени 2026 года WhatsApp для бизнеса стал каналом с оговорками: звонков нет, веб-версия не открывается, у многих клиентов сообщения доходят с перебоями. Ниже о том, что с ним сейчас, кому он запрещён, сколько стоит официальный API и как не потерять клиентов, если WhatsApp у них перестанет работать. Общий обзор мессенджеров есть в статье о том, [какие мессенджеры нужны бизнесу](/blog/messendzhery-dlya-biznesa).

## Работает ли WhatsApp для бизнеса в России в 2026 году?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Частично. Звонки в WhatsApp ограничены с августа 2025 года. В феврале 2026 года домены WhatsApp исключили из национальной системы доменных имён: веб-версия не открывается, приложение работает нестабильно, у многих только через VPN. По данным Mediascope, дневная аудитория WhatsApp в августе 2026 года составила 22,6 млн человек, у MAX 69,9 млн, у Telegram 33,8 млн.</p></div></aside>

Ограничения шли по нарастающей. 13 августа 2025 года Роскомнадзор ограничил голосовые звонки в WhatsApp и Telegram. В октябре пользователи начали сообщать, что у части операторов не приходят коды регистрации новых номеров, официально это не подтверждали. В декабре Роскомнадзор заявил, что ограничения продолжатся, вплоть до полной блокировки. 11 февраля 2026 года домены WhatsApp исключили из национальной системы доменных имён, которую обязаны использовать интернет-провайдеры. С тех пор веб-версия не открывается. Приложение у многих работает только через VPN или с перебоями. В июле Роскомнадзор повторил, что оснований снимать ограничения нет.

Аудитория уходила вслед за ограничениями. В январе 2026 года WhatsApp пользовались 89,4 млн человек в месяц, в июне уже 63,5 млн, это третье место после MAX и Telegram. Суточная аудитория в августе 22,6 млн человек, на 24% меньше, чем в апреле.

Но канал не пустой: это по-прежнему десятки миллионов человек в месяц. У кого-то он работает через VPN, у кого-то у отдельных провайдеров, часть клиентов живёт за рубежом. Поэтому WhatsApp имеет смысл оставить одним из каналов и рядом подключить те, где связь стабильна. Что делать, если клиенты уже пропали, подробно разобрано в статье [что делать бизнесу, если WhatsApp заблокировали](/blog/whatsapp-zablokirovali-chto-delat-biznesu).

## Кому WhatsApp для работы с клиентами запрещён?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>С 1 июня 2025 года закон запрещает общаться с клиентами через иностранные мессенджеры госорганам, банкам и другим финансовым организациям, операторам связи, маркетплейсам, крупным доскам объявлений и соцсетям. Штраф для компании от 100 до 700 тыс. рублей. Для компаний вне перечня, например салонов, магазинов и сервисов, запрета нет. Решение суда о признании Meta экстремистской организацией на WhatsApp не распространяется.</p></div></aside>

Запрет введён 41-ФЗ и зависит от вида деятельности: размер компании значения не имеет. Если вы банк, микрофинансовая организация, маркетплейс или оператор связи, WhatsApp для общения с клиентами закрыт при любом качестве связи. Салона, интернет-магазина, клиники или сервисной компании этот запрет не касается.

Второй частый вопрос связан с Meta, владельцем WhatsApp. В марте 2022 года суд признал её экстремистской организацией, но по тексту решения запрет не распространяется на мессенджер WhatsApp. Юридически бизнес может им пользоваться. Практически мешает связь, а не закон.

## Чем отличаются WhatsApp, WhatsApp Business и API?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Обычный WhatsApp рассчитан на личное общение. Приложение WhatsApp Business App бесплатно и подходит малому бизнесу: профиль компании, каталог, быстрые ответы, до 10 устройств на номер. WhatsApp Business API, или WABA, это официальное подключение WhatsApp к программам компании без телефона: число операторов не ограничено, но писать первым можно только одобренными шаблонами, и каждое такое сообщение платное.</p></div></aside>

| | Обычный WhatsApp | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
|---|---|---|---|
| Для кого | Личное общение | ИП и малый бизнес | Средний и крупный бизнес, CRM, боты |
| Цена | Бесплатно | Бесплатно, рассылки сверх лимита платные | Оплата за доставленное сообщение плюс услуги посредника |
| Сотрудники | Один телефон | До 10 устройств | Не ограничено, через CRM или сервис |
| Профиль | Имя и фото | Адрес, часы, сайт, каталог | Профиль и проверенное имя компании |
| Автоматизация | Нет | Приветствие, «нет на месте», быстрые ответы, метки | Боты и интеграции с любой логикой |
| Первое сообщение клиенту | Вручную | Вручную или рассылкой | Только одобренным шаблоном |
| Риск бана за рассылки | Высокий | Высокий при массовой отправке | Ниже при соблюдении правил |

Главная разница для бизнеса в том, кто пишет первым и сколько это стоит. В приложении вы пишете как обычный человек, и массовые сообщения быстро приводят к блокировке. В API первым пишет только шаблон, то есть текст, который WhatsApp заранее проверил и одобрил. Зато правила записаны заранее, а лимиты растут, если клиенты не жалуются на сообщения. Подробнее о разнице форматов есть в отдельной статье о том, [чем отличаются WhatsApp, Business и API](/blog/whatsapp-whatsapp-business-whatsapp-business-api-v-chem-raznicza).

## Что умеет WhatsApp Business App и где его пределы?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В приложении есть бизнес-профиль с адресом и часами работы, каталог товаров, быстрые ответы, метки для чатов, приветствие и автоответ «нет на месте». Один номер можно открыть на 10 устройствах. Пределы: телефон должен быть всегда включён, отчётов по сотрудникам нет, а массовые рассылки из приложения постепенно становятся платными и рискованными для номера.</p></div></aside>

Для небольшой команды приложения часто хватает. Каталог заменяет витрину, быстрые ответы экономят время на типовых вопросах, метки помогают не забыть, кто ждёт счёт, а кто уже оплатил. Приветствие и сообщение «нет на месте» отвечают клиенту, пока менеджер занят.

Когда команда растёт, всплывают ограничения. Приложение не показывает, кто из сотрудников сколько отвечал и где клиент ждал час. Переписка привязана к телефону: он разрядился или выключился, и сообщения перестают приходить. В марте 2025 года WhatsApp объявил, что рассылки из приложения станут платными сверх небольшого бесплатного лимита. Для российских номеров условия официально не разъяснены.

## Как устроен WhatsApp Business API и сколько он стоит в 2026 году?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Через API бизнес платит за каждое доставленное шаблонное сообщение, ставка зависит от категории: реклама, сервисные уведомления или коды подтверждения. С 1 октября 2026 года платными станут и обычные ответы клиенту, которые с ноября 2024 года были бесплатными. Писать первым можно только шаблоном, лимит растёт ступенями: 250, 2 000, 10 000, 100 000 получателей в сутки и дальше без ограничений.</p></div></aside>

Схема работы такая. Клиент пишет вам, и на 24 часа открывается окно обслуживания: в нём можно отвечать свободным текстом, отправлять фото и файлы. Вне окна писать клиенту можно только заранее одобренным шаблоном. Шаблоны делятся на категории: рекламные, сервисные (подтверждение заказа, уведомление о доставке) и коды подтверждения. Если сервисный шаблон похож на рекламу, WhatsApp сам переведёт его в рекламные, а они дороже.

За полтора года оплата меняется второй раз. С 1 июля 2025 года WhatsApp перешёл с оплаты за «диалог» на оплату за каждое доставленное шаблонное сообщение. С 1 октября 2026 года начнут брать деньги и за обычные ответы клиенту внутри окна. Многие статьи и прайсы до сих пор описывают старую модель, поэтому считайте бюджет по актуальной документации или спрашивайте посредника.

Лимиты считаются по уникальным получателям за сутки, и только для сообщений, которые вы отправляете первыми. Новый номер начинает с 250 получателей. Чтобы выйти на 2 000, нужно пройти проверку компании или за 30 дней доставить шаблонами 2 000 сообщений разным получателям при высокой оценке качества. Оценку WhatsApp ставит по реакции получателей: жалобам и блокировкам. Дальше лимит растёт сам, если клиенты не жалуются и вы используете хотя бы половину текущего лимита за неделю. Лимит один на всю компанию и делится между всеми её номерами.

Для российского бизнеса важны две оговорки. Российские компании обычно подключают API через посредников, официальных партнёров WhatsApp, которые выставляют счёт в рублях: рассчитаться напрямую с зарубежной платформой сложно. Вторая оговорка: официальный API работает в той же сети WhatsApp. Если у клиента мессенджер не открывается, шаблон до него тоже не дойдёт. Платить за такую попытку не придётся: деньги берут только за доставленные сообщения.

## Как подключить WhatsApp для работы команды?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Есть три рабочих варианта. Приложение на телефоне подходит одному-двум сотрудникам. Номер WhatsApp в сервисе для работы с обращениями даёт общее окно для всей команды и историю в компании. Официальный API через посредника нужен для уведомлений, рассылок и интеграций. Во всех трёх случаях стоит сразу подключить запасной канал: Telegram, MAX или чат на сайте.</p></div></aside>

**Приложение на телефоне.** Бесплатно и быстро, но переписка живёт на устройстве. Когда сотрудник уходит, вместе с телефоном уходят и клиенты, а увидеть скорость ответа можно только вручную.

**Номер в общем окне.** Рабочий WhatsApp подключается к сервису по номеру телефона и коду подтверждения, после этого сообщения приходят в общую панель. Отвечать могут несколько менеджеров, история остаётся в компании. Ограничение: пока номер работает от телефона, этот телефон должен быть включён, с открытым WhatsApp и стабильной связью.

**Официальный API.** Подключается через посредника, требует проверки компании и настройки шаблонов. Оправдан, если вы отправляете много уведомлений о заказах, записях и доставке или связываете WhatsApp с CRM.

## Рассылки и шаблоны: что можно отправлять?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>По правилам WhatsApp писать клиенту первым можно, только если он сам дал номер и согласие получать сообщения от вашей компании. В API первое сообщение уходит одобренным шаблоном: сервисные уведомления, коды, реклама. В приложении рассылки ограничены и постепенно становятся платными. Массовая отправка через неофициальные сервисы прямо запрещена правилами WhatsApp и чаще всего заканчивается блокировкой номера.</p></div></aside>

Правила WhatsApp для бизнеса требуют двух вещей: у вас есть номер клиента и его согласие на сообщения от вашей компании. Согласие не обязано упоминать именно WhatsApp, подойдёт общее согласие на рассылки, если оно оформлено по закону. В России это ещё и требование закона о рекламе (статья 18): рекламное сообщение без предварительного согласия получателя грозит штрафом.

Что хорошо работает в шаблонах: подтверждение заказа, статус доставки, напоминание о записи, запрос отзыва после покупки. Эти сообщения клиент ждёт, поэтому редко жалуется. Хуже всего работают общие акции по всей базе: на них чаще жалуются, и номер теряет оценку качества. Как готовить базу и текст, чтобы не потерять номер, разобрано в статье про [рассылку в WhatsApp по своей базе](/blog/rassylka-v-whatsapp-po-svoej-baze/). Для типовых ответов живых менеджеров пригодятся [шаблоны быстрых ответов](/blog/shablony-bystryh-otvetov-teletype-zachem-nuzhny).

## За что блокируют бизнес-номер в WhatsApp?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>По правилам и справке WhatsApp причины блокировки такие: жалобы и блокировки со стороны клиентов, сообщения без согласия получателя, массовая отправка через неофициальные сервисы, модифицированные версии приложения и продажа запрещённых товаров. В России есть дополнительный риск: пользователи сообщают, что у части операторов не приходят коды регистрации, поэтому заменить забаненный номер может быть трудно.</p></div></aside>

Основной механизм простой: WhatsApp смотрит на реакцию получателей. Если клиенты блокируют номер или жалуются, система сначала ограничивает число сообщений, потом может закрыть доступ. Правила отдельно запрещают сервисы, которые отправляют сообщения «в больших объёмах неавторизованным способом», а в справке WhatsApp сказано, что модифицированные версии вроде WhatsApp Plus нарушают условия сервиса.

«Серые» рассылки в России сейчас вдвойне рискованны. Сервисы, которые шлют сообщения по базе в обход официального API, прямо нарушают правила WhatsApp, и номер за это банят. А если номер забанят, завести новый может оказаться трудно. Как снизить риск для рабочего номера, описано в статье о [правилах прогрева и защите от блокировок](/blog/vazhnaya-informacziya-po-predotvrashheniyu-blokirovok-v-whatsapp-osnovnye-pravila-raboty).

## Когда WhatsApp ещё нужен бизнесу?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Если у вас есть клиенты за рубежом или из стран, где WhatsApp основной мессенджер, если постоянные клиенты продолжают писать туда и не готовы переходить, и как дополнительный канал рядом с MAX и Telegram, чтобы клиент мог написать туда, где у него сейчас есть связь. Строить на WhatsApp всю коммуникацию в России сейчас рискованно.</p></div></aside>

Практичная схема выглядит так. WhatsApp остаётся открытым для тех, кто пишет туда сам. Рядом подключены Telegram и [MAX для бизнеса](/blog/max-dlya-biznesa/), на сайте кнопка с выбором мессенджера. В первом ответе клиенту из WhatsApp менеджер спокойно предлагает запасной канал: «Если сообщения будут доходить с задержкой, напишите нам в MAX или Telegram». Клиент сам выбирает, где ему удобнее, а у вас остаётся вторая дверь.

Важно, чтобы все каналы сходились в одном месте. Иначе клиент, который вчера писал в WhatsApp, а сегодня в MAX, окажется у двух разных менеджеров без общей истории. Про то, как собрать все каналы вместе, есть статья о [едином окне для сообщений](/blog/edinoe-okno-dlya-soobshcheniy), а как связать их с воронкой продаж, в разборе [CRM и мессенджеров](/blog/crm-i-messendzhery).

## Как WhatsApp работает в Teletype

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В Teletype WhatsApp подключается как один из каналов рядом с Telegram, MAX, Avito и чатом на сайте. На одном номере работает любое число операторов, для уведомлений и рассылок есть официальный API и сервис Sender. Операторам не нужен VPN. Если WhatsApp у клиента перестанет работать и он напишет в другой подключённый канал, сообщение придёт в ту же панель к вашей команде.</p></div></aside>

WhatsApp [подключается в Teletype](https://teletype.app/whatsapp/) как один из каналов, рядом с Telegram, MAX, Avito, ВКонтакте и чатом на сайте.

- **Один номер для всей команды.** На одном номере работает любое число операторов, можно подключить несколько номеров сразу.
- **Официальный API.** Подключается через партнёра примерно за день, работает для компаний из России, сообщения оплачиваются через Teletype. Для рассылок есть сервис Sender.
- **Без VPN для команды.** Операторы отвечают из панели Teletype, поэтому VPN им не нужен. Клиенту, у которого WhatsApp не открывается, это не поможет, поэтому рядом нужны другие каналы.
- **История в компании.** Переписка хранится в панели, доступ уволившегося сотрудника можно закрыть в любой момент.
- **CRM.** Интеграции с [amoCRM](/blog/podklyuchenie-amocrm), Битрикс24, Kommo и SberCRM.

Подключение канала стоит от 3 000 ₽ в месяц, итог зависит от числа операторов и каналов. Подключите свой номер WhatsApp рядом с Telegram и MAX и посмотрите на реальных обращениях, как команда работает из одного окна. [Попробуйте WhatsApp в Teletype: 3 дня полного доступа](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=whatsapp-dlya-biznesa).

## Чек-лист: WhatsApp для бизнеса в 2026 году

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Чтобы WhatsApp для бизнеса не подвёл в 2026 году, проверьте, не запрещён ли он вашей компании, посчитайте долю обращений из него и подключите запасные каналы. Уберите рабочий номер с личного телефона, для уведомлений используйте официальный API, для рассылок собирайте согласие и заложите в бюджет платные ответы с 1 октября.</p></div></aside>

- [ ] Проверьте, не входит ли ваша компания в перечень, которому WhatsApp для общения с клиентами запрещён.
- [ ] Посчитайте, какая доля обращений до сих пор приходит через WhatsApp.
- [ ] Подключите запасные каналы: Telegram, MAX, чат на сайте.
- [ ] Поставьте на сайт кнопку с выбором мессенджера вместо одной ссылки на WhatsApp.
- [ ] Уберите рабочий номер с личного телефона сотрудника.
- [ ] Для уведомлений используйте официальный API и шаблоны, для рассылок собирайте согласие клиентов.
- [ ] Откажитесь от «серых» сервисов массовой отправки.
- [ ] Пересчитайте бюджет API с учётом платных ответов с 1 октября 2026 года.

## Источники

> - [Ограничение звонков в WhatsApp и Telegram, информация Минцифры (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/legalnews/29249/)
> - [Роскомнадзор о продолжении ограничений WhatsApp (Интерфакс, декабрь 2025)](https://www.interfax.ru/digital/1064541)
> - [Домены WhatsApp исключены из национальной системы доменных имён (CNews)](https://www.cnews.ru/news/top/2026-02-11_po_primeru_youtubevlasti_okonchatelno)
> - [WhatsApp работает только через VPN после исключения из НСДИ (РБК Приморье, февраль 2026)](https://prim.rbc.ru/prim/12/02/2026/698d79189a7947ffe922a0ef)
> - [Роскомнадзор не видит оснований снимать ограничения (Techora, июль 2026)](https://techora.ru/news/roskomnadzor-ne-vidit-osnovaniy-snimat-ogranicheniya-2026-07-15)
> - [Аудитория мессенджеров в январе и феврале 2026 (Mediascope, Хабр)](https://habr.com/ru/news/1006878/)
> - [Месячная аудитория мессенджеров в июне 2026 (Mediascope, 3DNews)](https://3dnews.ru/1145503/max-oboshyol-telegram-po-mesyachnoy-auditorii-no-eyo-prirost-pochti-ostanovilsya)
> - [Суточная аудитория в августе 2026 (Mediascope, Эксперт)](https://expert.ru/tekhnologii/kak-max-obognal-telegram)
> - [Решение суда по Meta не касается WhatsApp (Ведомости, 21.03.2022)](https://www.vedomosti.ru/politics/articles/2022/03/21/914471-meta-priznali-ekstremistskoi-organizatsiei)
> - [Запрет общения с клиентами через иностранные мессенджеры (ОПОРА РОССИИ)](https://opora.ru/news/events/vveden-zapret-na-obshchenie-s-klientami-cherez-inostrannye-messendzhery-kak-novye-mery-zatronut-biznes/)
> - [Статья 18 закона о рекламе (КонсультантПлюс)](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/f892dec1383709792452f18d36e7043306e2be0a/)
> - [Функции WhatsApp Business App](https://whatsappbusiness.com/products/business-app-features/)
> - [Правила сообщений WhatsApp для бизнеса](https://whatsappbusiness.com/policy/)
> - [Справка WhatsApp о неофициальных приложениях](https://faq.whatsapp.com/1217634902127718)
> - [Цены WhatsApp Business Platform (документация Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
> - [Платные ответы клиенту с 1 октября 2026 года (документация Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)
> - [Лимиты сообщений WhatsApp Business Platform (документация Meta)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits)
> - [Платные рассылки из приложения WhatsApp Business (TechCrunch)](https://techcrunch.com/2025/03/18/whatsapp-will-soon-limit-number-of-broadcast-messages-users-and-businesses-can-send/)


---

# Как привлечь клиентов в мессенджеры и видеть источник заявок

URL: https://teletype.app/blog/kak-privlech-klientov/


Привлечь клиентов - это не только пригнать трафик рекламой. Это ещё довести человека до разговора и понять, какой канал его привёл, чтобы вложить бюджет туда, где отдача. Клиенты давно ушли в переписку: пишут в WhatsApp, Telegram и MAX чаще, чем звонят и заполняют формы. Дальше - без общих списков в духе «пятнадцать способов найти покупателей»: где сейчас аудитория, как привести её в диалог, как рассылать без блокировок и как считать источник и окупаемость каждого канала. Статья для тех, кто уже льёт трафик, но всё ещё думает, как привлечь клиентов не наугад: не видит, какой канал окупается и куда деваются лиды из мессенджеров.

## Как привлечь клиентов: какие каналы работают в 2026?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В 2026 году аудитория окончательно сместилась в мессенджеры, и расстановка сил поменялась. По данным Mediascope, в июне 2026 года национальный мессенджер MAX впервые вышел на первое место по месячному охвату - 86,2 млн человек старше 12 лет, у Telegram 75,7 млн, у WhatsApp 63,5 млн. Привлекать клиентов теперь эффективнее там, где они уже переписываются.</p></div></aside>

Первый ответ на этот вопрос - идти туда, где сейчас аудитория. А она заметно перераспределилась между мессенджерами. По данным Mediascope, ещё в декабре 2025 года WhatsApp лидировал с 94,47 млн пользователей, но к июню 2026 года его месячная аудитория опустилась до 63,5 млн - минус около 30 млн за полгода. За это же время вперёд вышли Telegram и MAX. По среднесуточной аудитории в июне MAX достиг 69 млн, Telegram - 35,4 млн. Для бизнеса вывод один: держать всё привлечение в одном мессенджере рискованно - охват канала может обвалиться за несколько месяцев.

Меняется и то, как люди хотят общаться с бизнесом. В опросе MANGO OFFICE (1016 респондентов, август 2025 года) 47% россиян сказали, что предпочитают решать рабочие вопросы через личные мессенджеры и чаты, и только 16% - по email. А 72% хотели бы вести всё деловое общение на одной цифровой платформе. Клиент выбирает переписку и ждёт, что вы будете доступны в его канале.

Отдельный тренд - реклама с переходом сразу в диалог. В отчёте Meta за четвёртый квартал 2025 года финансовый директор Сьюзан Ли сообщила, что выручка от click-to-message рекламы выросла на 50% год к году в США. Meta признана экстремистской организацией и запрещена в России, поэтому её инструменты здесь недоступны, но сам формат работает и на российских площадках: реклама во ВКонтакте с целью «сообщения сообщества», кнопки перехода в Telegram и WhatsApp из объявлений, ссылки и QR-коды. Логика везде одна - вести человека сразу в переписку, минуя форму заявки. Подробнее про сами каналы - в обзоре [мессенджеров для бизнеса](/blog/messendzhery-dlya-biznesa), а про то, как в них [продавать в мессенджерах](/blog/prodazhi-v-messendzherah), - в соседнем разборе.

## Как приводить клиентов в мессенджеры: ссылки, QR и виджеты?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Задача - убрать трение между рекламой и первым сообщением. Работают четыре механики: прямые ссылки-диплинки (wa.me, t.me), которые открывают чат сразу в приложении; QR-коды на офлайн-точках, чеках и в печатной рекламе; виджет мессенджеров на сайте с автоприглашением; кнопка «написать» в рекламных объявлениях. Чем меньше шагов между «увидел» и «написал», тем выше конверсия в обращение.</p></div></aside>

Каждая точка контакта должна вести в диалог одним касанием. Диплинк вида `https://wa.me/<номер>` или `t.me/<username>` открывает чат прямо в приложении, минуя сохранение номера в контакты, и в него можно зашить готовый текст первого сообщения. Это снимает главный барьер - человеку не нужно копировать номер и разбираться, куда писать.

Набор рабочих механик выглядит так:

- **Ссылки-диплинки** в постах, рассылках, подписи email и на сайте - ведут в конкретный мессенджер без лишних шагов.
- **QR-коды** на витрине, чеке, упаковке, в печатной рекламе и на визитках - переводят офлайн-аудиторию в онлайн-диалог. Это общая маркетинговая механика, не привязанная к какому-то одному сервису.
- **Виджет на сайте** с выбором мессенджера: посетитель кликает WhatsApp, Telegram или чат и продолжает разговор в удобном канале. Такой виджет умеет сам предложить помощь через автоприглашение.
- **Кнопка «написать»** в объявлениях: во ВКонтакте - цель «сообщения сообщества», в контекстной рекламе - переход в мессенджер.

Честно про цифры: твёрдых российских замеров конверсии «клик по ссылке → обращение» в открытых источниках почти нет, а зарубежные кейсы вроде роста базы Emart на 58% - это 2012 год и другой рынок. Поэтому опираться стоит на логику (меньше шагов - больше обращений) и на собственные замеры. Чужие проценты тут не показатель. Как превратить один из входов, [чат на сайте, в источник лидов](/blog/prevrashhaem-chat-na-sajte-v-istochnik-lid), разобрано отдельно, как и то, как [применять мессенджеры в маркетинге](/blog/kak-primenyat-messendzhery-v-marketin) в связке с остальными каналами.

Прежде чем масштабировать привлечение, стоит свести все эти входы в одно место, чтобы обращения не разбегались по разным приложениям и телефонам сотрудников. Как это устроено, показано в разборе [единого окна для сообщений](/blog/edinoe-okno-dlya-soobshcheniy).

## Рассылки в мессенджерах: как не попасть в бан?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Рассылка в мессенджерах даёт высокий отклик, но легко приводит к блокировке номера, если игнорировать правила. WhatsApp ежемесячно блокирует более 2 млн аккаунтов, около 75% - проактивно, до жалоб. Безопасная рассылка строится на трёх правилах: согласие получателя (opt-in), официальный WhatsApp Business API вместо «серых» сервисов, разумные объёмы и релевантный текст. Telegram в этом смысле гибче - рассылки подписчикам там дешевле и свободнее.</p></div></aside>

Отклик у мессенджер-рассылок действительно выше, чем у почты. По оценкам сервисов WhatsApp-рассылок, открываемость сообщений доходит до 90% и выше против 20-30% у email - но это вендорские цифры по их же opt-in базам, без независимой проверки, в лучшем случае ориентир. Даже с поправкой на маркетинговый оптимизм разрыв с email заметный: в переписку заглядывают чаще, чем в почтовый ящик.

Обратная сторона - жёсткие правила. WhatsApp активно борется со спамом и, по данным самого мессенджера (декабрь 2025 года), блокирует более 2 млн бизнес-аккаунтов в месяц, три четверти из них - на опережение. Чтобы не попасть под блок:

- **Собирайте согласие (opt-in).** По правилам платформы рассылка в WhatsApp Business API требует согласия клиента на сообщения и возможности отписаться. Рассылка по холодной купленной базе - прямой путь к жалобам и блокировке.
- **Работайте через официальный API.** «Серые» рассылки через эмуляторы и сторонние скрипты дешевле, но ставят под удар номер и всю базу. Официальный WhatsApp Business API дороже, зато предсказуем.
- **Следите за текстом и объёмом.** Массовая отправка на холодную базу, запрещённые в шаблонах слова и резкий рост объёмов повышают риск. Маркетинговые шаблоны в WhatsApp проходят модерацию.
- **Используйте Telegram там, где можно.** Рассылки подписчикам в Telegram дешевле и свободнее по правилам - многие бизнесы держат в нём основную базу, а WhatsApp Business API берут под сервисные уведомления.

В Teletype за рассылки отвечает отдельный сервис - Sender. Он рассылает по WhatsApp, Telegram, MAX и SMS, умеет каскадную доставку (если сообщение не дошло основным каналом, отправляет резервным), подстановку переменных, вариативность текста, чтобы рассылка не выглядела шаблоном, и график отправки. Статистику по каждой кампании видно в разрезе каналов. Как [составить эффективную рассылку в WhatsApp](/blog/rassylka-v-whatsapp-po-svoej-baze) и когда работают [голосовые рассылки](/blog/novyj-trend-golosovye-rassylki-v-whatsapp), разобрано в отдельных материалах.

## Как видеть, из какого канала и объявления пришёл клиент?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Главная боль привлечения в мессенджеры - потеря источника. Когда клиент кликает по рекламной ссылке, мессенджер открывает её во встроенном браузере и стирает заголовок Referrer, поэтому в аналитике обращение повисает «из ниоткуда». Решают это связкой: UTM-метки в ссылках, отдельные ссылки и QR под каждый источник, сквозная аналитика (Roistat, Calltouch). Норма точности - размечать не меньше 80% заявок.</p></div></aside>

Проблема техническая, но бьёт по бюджету напрямую. Как объясняет Олег Вершинин в блоге neiros (апрель 2026 года), когда пользователь переходит по ссылке из Telegram или WhatsApp, она открывается во встроенном браузере, и заголовок Referrer часто стирается. Переход есть, а источника нет. В итоге реклама может «висеть с нулевой эффективностью», хотя на самом деле она приводит клиентов - просто их не с чем связать. Маркетолог видит поток заявок из мессенджеров и не понимает, какое объявление их создало.

Собрать источник обратно помогает несколько приёмов:

- **UTM-метки** в каждой ссылке на мессенджер: `utm_source`, `utm_medium` и `utm_campaign` - обязательный минимум, по которому системы аналитики определяют источник.
- **Отдельные ссылки и QR под каждый источник.** Своя `wa.me` или `t.me`-ссылка (или свой предзаполненный текст) под каждую кампанию - и по первому сообщению видно, откуда пришёл человек.
- **Сквозная аналитика.** Сервисы вроде Roistat, Calltouch и UIS связывают обращение, сделку и выручку с рекламным источником, объединяя данные CRM, Метрики и рекламных кабинетов в один отчёт.

Teletype закрывает первую половину задачи сразу: по каждому диалогу видно, из какого канала пришло обращение - WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Avito или чат на сайте, - и каналы можно сравнивать между собой по эффективности. Чтобы дойти до конкретной рекламной кампании и объявления, Teletype связывают со сквозной аналитикой: например, при [интеграции с Roistat](/blog/zachem-nuzhna-integracziya-s-teletype-s-roistat) данные по заявкам из чата, Telegram и WhatsApp уходят в сквозную аналитику, а после завершения диалога создаётся сделка в CRM. Ссылки при этом размечаются UTM-метками. Если у вас уже есть CRM, полезно заранее продумать, как [связать мессенджеры с CRM](/blog/crm-i-messendzhery) и как [настроить события и цели в Метрике](/blog/kak-nastroit-sobytiya-metriki-v-onlaj).

## Что такое конверсационный маркетинг и как продавать через диалог?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Конверсационный (диалоговый) маркетинг - это привлечение и продажи через переписку, где клиенту сначала отвечают на вопрос, а контакт просят потом. Работает он на скорости и пользе: по данным Clora, контакты после полезного ответа оставляют в 3-4 раза чаще, чем когда номер просят первым же сообщением. А скорость первого ответа напрямую влияет на конверсию - классические исследования HBR и MIT показывают кратный разрыв между теми, кто отвечает за минуты, и теми, кто тянет часами.</p></div></aside>

Идея диалогового маркетинга проста: вместо того чтобы требовать контакт в обмен на непонятную выгоду, бизнес сначала помогает - отвечает на вопрос, подбирает товар, снимает сомнение, - и только потом получает заявку. Российский разбор 12 000 диалогов сервисом Clora (sostav.ru, июль 2026 года) показал, что контакты оставляют в 3-4 раза чаще там, где сначала дали полезный ответ, чем там, где с ходу просят номер. Там же видно, о чём люди пишут первым сообщением: около 40% - вопрос о цене, 25% - про наличие и сроки, 20% - подбор товара.

Дальше всё решает скорость. Классическое исследование Harvard Business Review «The Short Life of Online Sales Leads» (2011 год, выборка 2 241 компания) дало точные цифры. Те, кто отвечает на онлайн-заявку в течение часа, почти в 7 раз чаще доводят лид до квалификации - то есть до подтверждённого интереса клиента, - чем те, кто медлит дольше. При этом средний срок ответа среди ответивших составил 42 часа, а 23% компаний не ответили вовсе. Замер Lead Response Management (MIT, InsideSales) добавляет: контакт с лидом в первые 5 минут повышает шанс квалификации в 21 раз против ожидания в полчаса. В мессенджерах, где ответ ждут за минуты, эта планка ещё жёстче: медленный оператор - это остывший лид.

Отсюда и приёмы диалоговых продаж. Отвечать быстро и по делу: две уклончивые реплики подряд почти наверняка убивают диалог. Использовать шаблоны и быстрые ответы на частые вопросы, чтобы не набирать одно и то же и не терять время. Писать клиенту первым, когда это уместно, - например, вернуться к тому, кто спрашивал про наличие. Сценарии на нерабочее время можно закрыть сценарным чат-ботом, который соберёт вопрос и передаст оператору утром.

## Как оценивать эффективность привлечения?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Чтобы понять, какой канал окупается, нужны три метрики: CPL (стоимость лида) - затраты на маркетинг делённые на число лидов; CAC (стоимость привлечённого клиента) - затраты на канал делённые на число оплативших; ROI - отношение прибыли с канала к расходам. Единого достоверного бенчмарка CPL по каналам в России нет, цифры сильно зависят от ниши. Поэтому правильнее считать свои каналы через сквозную аналитику и сравнивать их между собой. Чужие «средние по палате» тут мало что дают.</p></div></aside>

Считать окупаемость помогают три простые формулы:

- **CPL** = затраты на маркетинг за период / число полученных лидов. Это цена одного обращения.
- **CAC** = затраты на канал / число оплативших клиентов. Здесь уже цена оплатившего клиента - она всегда выше, чем цена заявки.
- **ROI канала** = (выручка с канала - расходы на него) / расходы x 100%. Показывает, зарабатывает канал или проедает бюджет.

Логика управления бюджетом строится на сравнении. Если один канал приносит обращения по 200 рублей, а другой по 2000, это повод пересмотреть распределение - но с оговоркой: дешёвый лид не всегда лучше. Клиенты из дешёвого канала могут хуже покупать, поэтому одного CPL мало - смотреть нужно на всю цепочку до сделки и выручки. Здесь и нужна сквозная аналитика: она доводит цифру от обращения до денег.

Отдельная величина, за которой стоит следить, - доля размеченных заявок. Если источник известен меньше чем у 80% обращений, выводы о каналах будут кривыми: половина бюджета просто не видна. Поэтому разметка ссылок UTM и учёт источника по каждому диалогу - обязательное условие, при котором вообще можно считать окупаемость. Так вопрос, как привлечь клиентов выгодно, становится арифметическим: видно, какой канал приносит деньги, а какой съедает бюджет. Какие ещё [KPI продаж нужны бизнесу](/blog/prodazhi-v-messendzherah), разобрано в соседнем материале.

## Чем Teletype помогает привлекать клиентов и видеть источник

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Teletype - омниканальный центр клиентских коммуникаций: обращения из всех мессенджеров, соцсетей и чата на сайте приходят в одно окно, и по каждому видно канал-источник. Виджет и ссылки собирают клиентов в диалог, Sender рассылает без переключения между сервисами, а связка со сквозной аналитикой показывает, какая кампания привела клиента. Так ни одно обращение не теряется, и всегда видно, откуда оно пришло.</p></div></aside>

Собранные в одном месте инструменты показывают, как привлечь клиентов и провести их от первого сообщения до сделки, по всей цепочке:

- **Каналы привлечения в одном окне.** MAX, WhatsApp и WhatsApp Business API, Telegram, Avito, ВКонтакте, Instagram\*, Viber, чат на сайте, SMS и email - все обращения стекаются в единый интерфейс, оператор не переключается между приложениями.
- **Точки входа в диалог.** Виджет мессенджеров на сайте с автоприглашением, возможность написать клиенту первым, шаблоны быстрых ответов на частые вопросы.
- **Рассылки через Sender.** Кампании в WhatsApp, Telegram, MAX и SMS с каскадной доставкой, персонализацией и статистикой по каждому каналу.
- **Источник каждого обращения.** По диалогу видно канал; каналы сравниваются по эффективности; связка с Roistat и UTM-метки доводят источник до рекламной кампании.
- **Устойчивость в России.** Каналы работают без VPN, включая замедленные, а номера WhatsApp и MAX размещаются на оборудовании сервиса - ставить их на личный телефон сотрудника не нужно.

Дело не в том, чтобы запустить ещё один канал, а в том, чтобы ни одно обращение не потерялось между приложениями и было видно, откуда оно пришло. Честно: мгновенного роста заявок в разы от одного инструмента не бывает - выгода в том, что вы перестаёте терять лиды, которые и так к вам приходят, и начинаете считать каналы по деньгам вместо прикидок на глаз. Начать можно с одного канала: подключить, обкатать на реальных обращениях и уже потом решать, что дальше. У Teletype есть 3 дня полного доступа, чтобы попробовать без обязательств.

[Приводите клиентов в мессенджеры и отслеживайте источник каждой заявки в Teletype](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=kak-privlech-klientov) - соберите все каналы, рассылки и аналитику источника в одном окне.

## Чек-лист: привлечение в мессенджеры по шагам

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Выстроить систему, как привлечь клиентов в мессенджеры, можно по шагам. Начните с точек входа и учёта источника, инструменты - второй шаг. Разметьте все ссылки на мессенджеры UTM-метками, сведите каналы в одно окно, настройте согласие на рассылки и выберите метрики окупаемости. Привлечение работает только тогда, когда каждый вход в диалог считается и привязан к источнику.</p></div></aside>

- [ ] Выпишите все точки, откуда клиент может написать: реклама, сайт, офлайн, соцсети.
- [ ] Разметьте ссылки на мессенджеры UTM-метками, под каждый источник - своя ссылка или QR.
- [ ] Сведите все каналы в одно окно, чтобы обращения не терялись в личных телефонах.
- [ ] Настройте виджет мессенджеров на сайте с автоприглашением.
- [ ] Для рассылок соберите согласие клиентов и работайте через официальный API, откажитесь от «серых» сервисов.
- [ ] Подключите сквозную аналитику, чтобы связать обращение с кампанией и сделкой.
- [ ] Выберите метрики: CPL, CAC и ROI по каждому каналу, следите за долей размеченных заявок.
- [ ] Договоритесь о норме скорости первого ответа - в мессенджерах клиент ждёт реакции за минуты.

## Источники

> - [Mediascope через Хабр - MAX впервые №1 по месячному охвату (июнь 2026)](https://habr.com/ru/news/1061678/)
> - [Mediascope через Хабр - Telegram обогнал WhatsApp (декабрь 2025 - февраль 2026)](https://habr.com/ru/news/1006878/)
> - [MANGO OFFICE - 47% ведут деловую переписку в личных чатах, 72% хотят единую платформу](https://vfokuse.mail.ru/articles/67607936-pochti-polovina-rossiyan-ispolzuyut-lichnye-chaty-dlya-raboty/)
> - [Harvard Business Review - The Short Life of Online Sales Leads (скорость ответа и квалификация лида)](https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads)
> - [Lead Response Management Study, MIT / Джеймс Олдройд (правило 5 минут, 21x)](https://www.leadresponsemanagement.org/lrm_study/)
> - [Clora через Sostav - разбор 12 000 диалогов (контакт после полезного ответа в 3-4 раза чаще)](https://www.sostav.ru/blogs/292063/95162)
> - [Neiros - почему теряются UTM-метки (Referrer во встроенном браузере)](https://neiros.ru/blog/analytics/pochemu-teryayutsya-utm-metki-prichiny-i-sposoby-ispravleniya/)
> - [Рецепты Роста - сквозная аналитика и ROI (норма разметки 80% заявок)](https://flysk.ru/blog/skvoznaya-analitika)
> - [Marketing Brew - Meta Q4 2025: click-to-message +50% год к году](https://www.marketingbrew.com/stories/2026/01/29/meta-s-ad-revenue-climbs-ai-capex)

\*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.


---

# Управление коммуникациями с клиентами: регламенты, роли и контроль

URL: https://teletype.app/blog/upravlenie-kommunikaciyami/


Управление коммуникациями с клиентами - это система, которая держит переписку с покупателями под контролем: единые правила ответа, распределённые роли, измеримая скорость и качество. Речь именно о клиентских коммуникациях - о том, как компания общается с клиентами в мессенджерах, чате на сайте и соцсетях. Это не про управление коммуникациями внутри проекта или корпоративный PR. Речь о потоке обращений, на которых компания зарабатывает. Статья - для собственника и операционного руководителя, у которого сообщения расходятся по десятку приложений, а скорость и качество ответов никто не видит. Ниже - как выстроить управление коммуникациями по шагам: регламент, роли, контроль, стандарты, передача смены и отчёты.

## Зачем нужно управление коммуникациями с клиентами?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Пока переписка живёт в личных телефонах менеджеров, обращения теряются, а руководитель не видит скорости ответа. Цена высокая. По данным Harvard Business Review, компании, отвечающие на заявку в течение часа, почти в 7 раз чаще доводят лид до квалификации - то есть до подтверждённого интереса клиента, - чем те, кто медлит. А 32% клиентов, по данным PwC, уходят после одного плохого опыта.</p></div></aside>

Клиенты пишут туда, где им удобно, и каналов у бизнеса всё больше: WhatsApp, Telegram, MAX, чат на сайте, Avito. Когда каждый канал живёт в отдельном приложении на личном телефоне сотрудника, ломаются сразу три вещи - скорость, ответственность и видимость.

Скорость стоит денег напрямую. Классическое исследование Harvard Business Review на выборке 2 241 компании дало конкретные цифры. Кто отвечает на входящий запрос в течение часа, почти в 7 раз чаще квалифицирует лид, чем те, кто отвечает часом позже. И в 60 раз чаще тех, кто тянет сутки. При этом 23% компаний не ответили вообще; средняя скорость ответа составила 42 часа. Замер Lead Response Management (MIT) добавляет: ответ за 5 минут вместо 30 повышает шанс квалифицировать лид в 21 раз. В мессенджерах, где клиент ждёт реакции за минуты, планка ещё выше.

Ответственность размывается, когда у чата нет хозяина. Сообщение падает в общий аккаунт, его видят несколько сотрудников, и каждый думает, что ответит кто-то другой. В итоге не отвечает никто. Одни менеджеры перегружены и отвечают с задержкой, другие простаивают, а руководитель не может сказать, кто именно вёл клиента.

Видимость исчезает вместе с контролем. По исследованию Calltouch, опубликованному CNews в декабре 2025 года, число пропущенных коротких звонков (короче 35 секунд) в Москве летом 2025-го поднималось до 160% от обычного уровня. И это только то, что удалось посчитать. Поэтому клиентскими коммуникациями и нужно управлять системно - с правилами, ролями и метриками. Что для этого собрать в одном месте, разобрано в статье про [единое окно для сообщений](/blog/edinoe-okno-dlya-soobshcheniy).

## Что включить в регламент переписки с клиентами?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Регламент переписки - это письменные правила, как команда отвечает клиентам. В него входят нормы времени ответа, скрипты и заготовки для типовых ситуаций, роли участников и требования к оформлению. Ориентир по скорости берут из отраслевых бенчмарков: в чате на сайте сильные команды отвечают быстрее 40 секунд, в мессенджерах - в пределах часа, по email - за 4 часа.</p></div></aside>

Регламент превращает «отвечайте клиентам хорошо» в конкретные правила, одинаковые для всех. Минимальный набор выглядит так:

- **Нормы времени ответа** по каждому каналу. За основу берут отраслевые ориентиры (быстрее 40 секунд в чате, минуты в мессенджерах) и подгоняют под свои силы. Норму фиксируют как SLA - целевое время, по которому потом сверяют факт.
- **Скрипты и заготовки** для частых сценариев: приветствие, уточнение запроса, отработка типовых возражений, отказ, закрытие диалога. Скрипты снижают разнобой и число ошибок - оператор не выдумывает ответ с нуля каждый раз.
- **Роли участников**: кто отвечает первым, кто подключается на сложных вопросах, кто передаёт вопрос выше.
- **Требования к оформлению**: короткие абзацы, простые слова вместо профессионального жаргона, аккуратность с эмодзи, единый тон.

Регламент не заработает с первого дня: команде нужно время привыкнуть к новым правилам, и первые недели скорость может даже просесть. Это ожидаемый этап внедрения, через который проходит команда. Отдельные блоки регламента - тон и распределение - разберём ниже.

## Как распределить роли и зоны ответственности?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>У каждого обращения должен быть ответственный, иначе оно повисает в общем чате. Роли обычно строят по уровням: первая линия отвечает на типовые вопросы, старший менеджер разбирает сложные случаи, руководитель контролирует. В рабочей системе оператор видит только свои диалоги, входящие распределяются по правилам, а при увольнении доступ сотрудника отзывается, и клиентская база остаётся в компании.</p></div></aside>

Модель уровней пришла из технической поддержки, но легко ложится на малый бизнес. Первая линия принимает поток и закрывает типовое по скриптам. Второй уровень - старший менеджер или эксперт - берёт сложные случаи и разбирает переданное с первой линии. Руководитель смотрит на картину целиком и вмешивается в спорное. Даже если «уровни» - это два человека, разделение зон снимает главный вопрос: кто отвечает за этот чат.

Общий ящик без ответственного - источник постоянных потерь. Решают это распределением: обращения назначают оператору по правилам (по графику, зоне ответственности или загрузке), чтобы никто не хватал чужой чат и ни одно сообщение не оставалось без хозяина. Логика такого распределения разобрана в отдельной статье про [распределение и работу с диалогами](/blog/logika-raspredeleniya-i-raboty-s-dialo).

Отдельный риск - клиентская база на личных телефонах. Когда переписка идёт с личного номера менеджера, при увольнении история и контакты уходят вместе с ним. [Юристы прямо предупреждают об этом](https://www.klerk.ru/blogs/roskom24/668533/) и советуют держать общение в корпоративном аккаунте и оформлять режим коммерческой тайны. В настроенной системе доступ сотрудника завязан на корпоративный аккаунт: оператор видит только назначенные ему диалоги, а при увольнении доступ отзывается по email. Данные и клиенты остаются у компании. Отделы, кабинеты и права доступа настраиваются под структуру - в международном таксопарке [EXPERT PARK](/blog/kak-expert-park-iskal-stabilnyj-telegram-dlya-raboty-s-voditelyami-i-v-itoge-sobral-podderzhku-v-odnom-meste) под разные направления и команды завели отдельные кабинеты со своей статистикой.

## Как контролировать скорость и качество ответа?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Контроль держится на нескольких метриках: время первого ответа, время решения, соблюдение SLA и оценка клиента (CSAT). Проверять все диалоги вручную невозможно - на ручной разбор физически попадает около 2% переписки. Поэтому качество контролируют выборкой, единой картой оценки и калибровкой, а скорость и нагрузку смотрят в аналитике по каждому оператору и каналу.</p></div></aside>

Скорость и качество - две разные оси, и мерить их нужно отдельно. По скорости смотрят время первого ответа (сколько клиент ждёт живой реакции) и время решения вопроса. По качеству - соблюдение регламента и оценку клиента после диалога.

Качество нельзя проверить, читая все чаты подряд. По данным отраслевых замеров качества обслуживания, при ручной проверке рецензируется в среднем лишь около 2% обращений. При этом регулярный разбор диалогов - признанный способ поднять удовлетворённость клиентов. Работающий подход - выборка плюс единая карта оценки (тон, точность, соблюдение процедур) и калибровочные сессии, где несколько проверяющих оценивают один диалог и сверяют трактовку. Так оценка перестаёт зависеть от настроения конкретного ревьюера.

В аналитике руководитель видит нагрузку по операторам, скорость и качество диалогов в реальном времени, время первого ответа по каналам и отделам, а также SLA - целевую норму по скорости. SLA здесь показан как метрика: по ней видно отклонения от целевой нормы. Автоматических оповещений при нарушении нет - за реакцией на отклонения следит руководитель. После диалога можно собрать оценку клиента, и результат этих опросов (CSAT) тоже виден в отчётах. Как читать такую статистику, показано в разборе [аналитики в Teletype](/blog/analiz-statistiki-v-teletype). В [Dushanbe City Bank](/blog/kak-dushanbe-city-bank-povysil-skorost-otveta-klientam-na-54) после перехода на единое окно и настройки контроля время ответа сократилось на 54% без потери качества.

## Какие стандарты общения задать (tone of voice)?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Стандарт общения (tone of voice) - это единая манера, в которой компания разговаривает с клиентами во всех каналах. Он убирает разнобой, когда в соцсетях отвечают дружелюбно, а в поддержке - казённо. Базовые правила: без канцелярита, короткими понятными фразами, с приветствием и объяснением даже при отказе. Стандартные формулировки закрепляют в шаблонах ответов.</p></div></aside>

Тон - это часть продукта, которую клиент чувствует в каждом сообщении. Три типичные ошибки в переписке бьют по нему сильнее всего: канцелярит, разнобой и сухость.

Канцелярит вроде «довожу до вашего сведения» или «согласно регламенту» читается как холод и нежелание помочь. Разнобой возникает, когда один и тот же бизнес в разных каналах звучит как разные компании. Сухие односложные ответы («Нет», «Занято») оставляют ощущение, что клиенту не рады. Лечится это простой заменой формулировок:

| Вместо | Лучше |
|---|---|
| «Довожу до вашего сведения» | «Подскажу по вашему вопросу» |
| «Нет» / «Это невозможно» | «Так не получится, но давайте найдём решение» |
| «Согласно регламенту, вам необходимо...» | «Чтобы всё оформить, нужно вот что...» |
| «Занято, ожидайте» | «Сейчас уточню и вернусь с ответом за 5 минут» |

Чтобы эти формулировки не приходилось набирать заново, их закрепляют в шаблонах ответов с переменными - имя клиента, номер заказа. Шаблоны экономят время и держат единый тон. В сети кальянных [TIMELESS](/blog/kak-set-kalyannyh-timeless-vnedrila-agregator-messendzherov-i-sekonomila-na-etom-do-75) шаблоны ответов как раз стали способом стандартизировать общение операторов. Шаблон остаётся заготовкой, которую оператор подстраивает под конкретный диалог. Клиент всё равно должен чувствовать живое общение.

## Как передавать смену без потери контекста?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Клиента раздражает больше всего, когда его историю не помнят. По данным Zendesk CX Trends 2026, 74% потребителей злит необходимость повторять информацию разным сотрудникам, а 81% хотят, чтобы оператор продолжал разговор без возврата к началу. Контекст сохраняют через карточку клиента с историей переписки, статусы сотрудников и передачу диалога вместе с накопленным контекстом.</p></div></aside>

Смена заканчивается, а клиент остаётся на середине разговора. Если новый оператор не видит, о чём уже договорились, клиенту приходится объяснять всё заново - и это главный раздражитель. Свежий отчёт Zendesk на выборке больше 11 000 респондентов из 22 стран показал: 74% раздражает повтор информации, 81% хотят продолжения без отката к началу, а 85% руководителей клиентского опыта считают, что одной нерешённой проблемы достаточно, чтобы потерять клиента.

Контекст держат три инструмента. Карточка клиента хранит историю переписки по всем каналам - новый оператор открывает диалог и видит, о чём говорили раньше. Статусы сотрудников (на работе, обед, отошёл, не работает) показывают, кто сейчас на линии и кому можно передать чат. А сам диалог передаётся другому оператору вместе с накопленным контекстом, чтобы разговор не начинался с нуля.

Если клиент писал в разные каналы, в его карточке показываются связанные диалоги - другие его обращения. В один профиль система эти контакты автоматически не склеивает, зато показывает связь между ними, и оператор видит картину целиком. Именно восстановление контекста прошлых разговоров стало одной из причин, по которым в Dushanbe City Bank ускорили ответы клиентам.

## Какие отчёты нужны руководителю?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Руководителю не нужны десятки метрик - достаточно 5-7 ключевых: время первого ответа, время решения, соблюдение SLA, CSAT, доля необработанных обращений и конверсия в сделку. Отчёты должны отвечать на три вопроса: насколько быстро отвечаем, насколько качественно и сколько теряем. Всё остальное - шум, который мешает принимать решения.</p></div></aside>

Хороший управленческий отчёт помещается на один экран. Практики контакт-центров советуют держать 5-7 ядровых показателей и не тонуть в остальных. Рабочий минимум для клиентских коммуникаций такой:

- **Время первого ответа** - насколько быстро клиент получает живую реакцию.
- **Время решения** - сколько занимает закрытие вопроса целиком.
- **Соблюдение SLA** - доля обращений, обработанных в норме по времени.
- **CSAT** - оценка удовлетворённости после диалога.
- **Доля необработанных** - сколько обращений осталось без ответа.
- **Конверсия в сделку** - сколько диалогов дошло до продажи.

На этом шаге легко попасть в две ловушки. Первая - гнаться за количеством: число обращений и средняя длительность без оглядки на качество дают ложную картину, когда оператор «отписывается» ради скорости, а клиенты уходят. Вторая - путать контроль с микроменеджментом: метрики нужны, чтобы вовремя увидеть узкое место и помочь команде, а тотальный надзор только демотивирует операторов. Аналитика показывает нагрузку и скорость, а глубина отчётов настраивается под задачи - вплоть до выгрузок под конкретный запрос. Какие метрики считать и как собрать из них систему, разобрано в [гиде по продажам в мессенджерах](/blog/prodazhi-v-messendzherah). В [Dushanbe City Bank](/blog/kak-dushanbe-city-bank-povysil-skorost-otveta-klientam-na-54) на основе такой аналитики выстроили KPI по операторам и разбирают их на регулярных собраниях.

## Как Teletype помогает управлять коммуникациями с клиентами

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Teletype - омниканальный центр клиентских коммуникаций: обращения из мессенджеров, соцсетей и чата на сайте приходят в одно окно. Руководитель видит скорость, нагрузку и качество, обращения распределяются между операторами по правилам, а история клиента сохраняется при передаче. Управление - это не тотальный надзор за каждым чатом, а понятные правила и цифры, по которым видно отклонения.</p></div></aside>

В Teletype всё это собрано в одном инструменте:

- **Роли и распределение.** Входящие расходятся по операторам по правилам, каждый видит только свои диалоги, чат можно передать коллеге вместе с контекстом. При увольнении доступ отзывается, база остаётся в компании.
- **Контроль скорости и качества.** Аналитика в реальном времени показывает время первого ответа, нагрузку и соблюдение SLA по каналам и операторам, а после диалога собирается оценка клиента (CSAT).
- **Единый тон.** Шаблоны ответов с переменными и быстрые ответы держат общение в одном стандарте.
- **Контекст под рукой.** Карточка клиента с историей и связанными диалогами, статусы сотрудников и передача чата не дают потерять нить при смене.
- **Отчёты для руководителя.** Дашборды по скорости, нагрузке и качеству, глубокая аналитика и выгрузки под запрос - без ручного чтения всех чатов.
- **Устойчивость в РФ.** Каналы работают без VPN, включая замедленные, а номера WhatsApp и MAX размещаются на оборудовании сервиса - ставить их на личный телефон сотрудника не нужно.

Результаты зависят от того, как выстроены процессы. В [Dushanbe City Bank](/blog/kak-dushanbe-city-bank-povysil-skorost-otveta-klientam-na-54) время ответа сократилось на 54%, в сети [TIMELESS](/blog/kak-set-kalyannyh-timeless-vnedrila-agregator-messendzherov-i-sekonomila-na-etom-do-75) стали, по словам сервис-менеджера Ивана Кармаева, «значительно меньше времени тратить на контроль коммуникации», а в [EXPERT PARK](/blog/kak-expert-park-iskal-stabilnyj-telegram-dlya-raboty-s-voditelyami-i-v-itoge-sobral-podderzhku-v-odnom-meste) перестали терять обращения из-за сбоев каналов. Честно: мгновенного «роста в три раза» здесь не бывает, и в том же EXPERT PARK на старте скорость временно просела, пока команда перестраивала процессы. Выгода в другом - переписка перестаёт быть слабым местом.

[Контролируйте скорость и качество переписок команды в Teletype](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=upravlenie-kommunikaciyami) - соберите все каналы, роли и историю клиентов в одном окне.

## Как выстроить управление коммуникациями: чек-лист

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Начните с аудита каналов и процессов, инструмент - второй шаг. Сведите каналы в одну очередь, распределите роли, задайте нормы скорости и тон, выберите несколько метрик для контроля и договоритесь, как передаётся смена. Регламент подключается быстро, но приносит пользу только вместе с настроенными процессами и привыкшей к ним командой.</p></div></aside>

- [ ] Выпишите все каналы, через которые пишут клиенты, и кто за них сейчас отвечает.
- [ ] Сведите каналы в одну очередь, чтобы у каждого обращения был ответственный.
- [ ] Распишите роли: кто на первой линии, кто разбирает сложное, кто контролирует.
- [ ] Задайте нормы времени ответа по каналам и зафиксируйте их как SLA.
- [ ] Составьте регламент переписки и шаблоны на типовые ситуации, договоритесь о едином тоне.
- [ ] Выберите 5-7 метрик для отчёта: время первого ответа, SLA, CSAT, долю необработанных.
- [ ] Опишите порядок передачи смены: статусы, передача диалога, доступ к истории клиента.
- [ ] Проверьте, что база защищена: доступ завязан на рабочие аккаунты, а не на личные телефоны.

## Источники

> - [Harvard Business Review - The Short Life of Online Sales Leads (скорость ответа и квалификация лида)](https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads)
> - [Lead Response Management Study, MIT / InsideSales (правило 5 минут)](https://www.leadresponsemanagement.org/lrm_study/)
> - [PwC - Experience Is Everything (32% уходят после одного плохого опыта)](https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html)
> - [Zendesk - CX Trends 2026 (повтор истории и потеря контекста)](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/contextual-intelligence-becomes-the-new-standard-for-exceptional-customer-experience-in-2026/)
> - [CNews - исследование Calltouch о потерянных обращениях (РФ, 2025)](https://www.cnews.ru/news/line/2025-12-19_kak_biznes_teryaet_klientov)
> - [Zendesk - Internal Quality Score (доля ручного разбора и влияние на CSAT)](https://www.zendesk.com/blog/customer-service/customer-success/customer-service-internal-quality-score/)
> - [Zendesk - QA scorecard и калибровка](https://www.zendesk.com/blog/quality-assurance/workforce-optimization/qa-scorecard/)
> - [Lorikeet - First Response Time Benchmarks 2026 (нормы скорости по каналам)](https://www.lorikeetcx.ai/articles/first-response-time-benchmark-customer-service)
> - [Genesys - 29 call center metrics & KPIs (ядро управленческих метрик)](https://www.genesys.com/blog/post/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis)
> - [EPAM - L1/L2/L3 support (уровни линий поддержки)](https://www.epam.com/careers/blog/l1-l2-and-l3-support-what-you-should-know)
> - [Клерк - как защитить клиентскую базу от сотрудников (юридический аспект)](https://www.klerk.ru/blogs/roskom24/668533/)


---

# Чат поддержки для бизнеса: роли, скорость и качество

URL: https://teletype.app/blog/chat-podderzhki-dlya-biznesa/


Клиент открывает чат на сайте, пишет вопрос и ждёт. Проходит минута, вторая - никто не отвечает. Он закрывает вкладку и уходит туда, где ответят быстрее. Или другой сценарий: клиент пишет, первый оператор передаёт диалог второму, и приходится объяснять проблему заново.

Чат поддержки выглядит просто: окно и оператор по ту сторону. Но за этим окном стоит процесс - кто принимает обращение, как быстро отвечает, кому передаёт сложный вопрос и по каким правилам. Когда процесса нет, чат превращается в дыру, куда обращения проваливаются молча. Эта статья - разбор, как собрать чат поддержки, который не теряет клиентов: какие каналы держать, кто отвечает, какой должна быть скорость и как контролировать качество.

## Что такое чат поддержки?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Чат поддержки - это канал общения с клиентом в реальном времени через текстовые сообщения: человек пишет вопрос в окно чата на сайте или в мессенджере, а оператор отвечает в той же переписке. От звонка чат отличается тем, что диалог остаётся в истории; от почты - тем, что ответ приходит здесь и сейчас. Это часть клиентской поддержки, но именно как формат живого текстового диалога.</p></div></aside>

Три понятия часто смешивают. Клиентская поддержка - это весь сервис вокруг клиента, от консультации до решения проблемы; подробно он разобран в статье [Поддержка клиентов](/blog/podderzhka-klientov). Чат поддержки - это один из каналов этого сервиса, живой текстовый диалог. А чат-бот - это автоматизация внутри чата, которая отвечает вместо человека по сценарию. Здесь речь про человеческий чат поддержки: как организовать людей, которые в нём работают.

У чата как канала четыре признака: общение идёт в реальном времени, это текст, а не голос, переписка сохраняется в истории, и один оператор может вести несколько диалогов параллельно. Последнее и делает чат экономически привлекательнее телефона - но у этой параллельности есть предел: один человек не удержит бесконечно много диалогов сразу.

## Через какие каналы работает чат поддержки?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>У чата поддержки два разных формата: онлайн-чат на сайте и переписка в мессенджерах. Онлайн-чат ловит посетителя прямо на странице, пока у него горячий интерес. Мессенджеры удобны для вопросов, к которым клиент возвращается через час или день. Сильная поддержка держит оба и сводит их в одно окно, чтобы диалог не обрывался при переходе между ними.</p></div></aside>

У двух форматов чата разная механика, и это важно для организации работы.

| Признак | Онлайн-чат на сайте | Чат в мессенджере |
|---|---|---|
| Режим | Синхронный: ответ ждут здесь и сейчас | Асинхронный: клиент вернётся через час или день |
| Личность клиента | Часто аноним, «уходит» с закрытием вкладки | Постоянный профиль или номер |
| Контекст | Живёт в рамках визита | Не обрывается, переписка тянется |
| Сильная сторона | Ловит горячий интерес на странице | Держит долгий диалог без потери нити |

Онлайн-чат на сайте работает с тёплым трафиком: человек уже на странице, у него вопрос, и ответ в чате часто выгоднее формы обратной связи. По отраслевым данным, вовлечённые в диалог посетители конвертируются в целевое действие заметно чаще, чем те, кто оставляет заявку через форму, - у них выше интерес в моменте. Как собрать такой виджет и не превратить его в раздражитель, разобрано отдельно в статье [как создать эффективный онлайн-чат](/blog/kak-sozdat-effektivnyj-onlajn-chat).

Мессенджеры закрывают другую задачу. Клиент пишет в WhatsApp, Telegram или MAX, отвлекается и возвращается к диалогу, когда ему удобно. Поддержке проще: история под рукой, повторно знакомиться с клиентом не нужно. Какие мессенджеры нужны бизнесу и как они устроены, подробно разобрано в статье [Мессенджеры для бизнеса](/blog/messendzhery-dlya-biznesa). Ставить всю поддержку на один канал рискованно вдвойне: часть аудитории останется недоступной, а при замедлении отдельного мессенджера обращения из него встанут. Онлайн-чат в собственном контуре сайта к таким блокировкам устойчивее.

## Кто отвечает в чате поддержки: роли и первая линия?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В работающем чате поддержки у каждого обращения есть ответственный. Первая линия принимает поток и закрывает типовые вопросы, вторая подключается к сложным случаям, а между операторами работает распределение по загрузке и навыку. Без этих правил часть чатов повисает «ничьей»: по международному исследованию SuperOffice на выборке из 1000 компаний, каждое пятое обращение в чат (21%) не получает ответа вообще.</p></div></aside>

Ярусная модель поддержки простая. Первая линия (L1) принимает входящий поток: классифицирует обращение, быстро отвечает на типовое, а что не может решить - передаёт дальше. Вторая линия (L2) - специалисты по направлениям, они разбирают сложные случаи и пополняют базу знаний, чтобы часть таких вопросов со временем ушла обратно на первую линию. Для сложных сбоев есть третий уровень - эксперты и работа с поставщиком. Смысл ярусов в том, что клиенту всегда есть кому написать, а наверх уходит только то, что действительно требует эксперта.

Передача вопроса выше называется эскалацией, и в чате она работает только при одном условии - вместе с диалогом передаётся его контекст. Если второй оператор не видит переписку, клиент объясняет проблему заново, а это одна из главных причин раздражения в поддержке. Передают вопрос по-разному: вверх, к руководителю; вбок, в смежную команду вроде биллинга; или автоматически, когда истекает срок на ответ.

Чтобы обращения не висели без ответственного, их распределяют между операторами. Автоматическое распределение обычно смотрит на то, кто сейчас онлайн, насколько загружен, есть ли у него доступ к нужному каналу, и ставит чат в очередь по правилам. Пока такого распределения нет, возникает ловушка «ничьих» чатов: обращение видно всем и не закреплено ни за кем, поэтому его не берёт никто. Те самые 21% брошенных чатов - чаще всего именно про это. Как выстроить логику распределения диалогов, разобрано в статье [распределение обращений в Teletype](/blog/rabota-s-raspredeleniem-obrashhenij-v-teletype).

> Чтобы чат не висел ничей и не хватался двумя операторами сразу, обращения из чата сайта и всех мессенджеров можно свести в одну очередь с автораспределением - это делает [Teletype](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=chat-podderzhki-dlya-biznesa).

## Какой должна быть скорость ответа и SLA в чате?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В чате счёт идёт на секунды. Быстрым первым ответом в живом чате считают около 40 секунд, средним по индустрии - порядка двух минут; дальше растёт риск, что клиент закроет окно. При этом реальность отстаёт от ожиданий: по замерам, средний ответ в чате доходит до нескольких минут, а часть обращений остаётся без ответа. SLA - это зафиксированное обещание по скорости, отдельно на реакцию и отдельно на решение.</p></div></aside>

Терпение в чате короткое. По оценке Zendesk, сильный ориентир первого ответа в живом чате - порядка 40 секунд, а всё, что дольше двух минут, заметно повышает риск ухода. Это на порядок жёстче, чем в почте, и жёстче даже общей нормы для мессенджеров, где хорошей скоростью первого ответа по отраслевым меркам считают меньше пяти минут.

Разрыв между «надо» и «есть» большой. Диагноз российского рынка дало отраслевое исследование контакт-центров (2023): 16% компаний вообще не измеряют время первого ответа в чате, и лишь половина измеряет его корректно - от отправки сообщения клиентом до реального ответа. Медиана первого ответа в тех компаниях, что меряют правильно, - около минуты, но среднее сильно портит хвост из медленных диалогов. Если скорость не измеряют, то и SLA в чате остаётся фикцией.

Важно не путать два показателя. Время первого ответа (FRT) - это момент, когда живой человек начал разбираться в вопросе. Автозаглушка «Спасибо за обращение, ответим позже» ответом не считается: таймер формально остановлен, а помощи клиент не получил. Отдельно измеряют время до решения вопроса. SLA должен фиксировать оба: и норму реакции, и норму решения.

Как норма скорости выглядит на практике, видно по клиентам Teletype. В международном парке [EXPERT PARK](/blog/kak-expert-park-iskal-stabilnyj-telegram-dlya-raboty-s-voditelyami-i-v-itoge-sobral-podderzhku-v-odnom-meste), который работает с водителями и курьерами, внутренний стандарт - ответить пишущему примерно за пять минут. Иначе, по словам команды, начинает сыпаться вся операционная часть. Не через час.

## Как контролировать качество чата поддержки?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Качество чата нельзя оценить, прочитав пару диалогов наугад. На ручной выборке супервайзер обычно успевает просмотреть лишь единицы процентов переписок, а остальное всплывает уже после жалобы. Зрелый контроль стоит на трёх опорах: оценка диалогов по чек-листу, калибровка оценок между проверяющими и голос клиента - опрос удовлетворённости после диалога. Плюс жёсткий предел на число одновременных чатов у оператора.</p></div></aside>

Контроль «на глаз» слабый по определению: посмотреть все диалоги руками невозможно, и в выборку попадает малая доля, а сложные ситуации проверяющий видит уже как жалобу. Поэтому оценку структурируют.

Первый слой - оценочный чек-лист. Диалог раскладывают на критерии с весами: поздоровался ли оператор, выявил ли потребность, дал ли конкретное решение, соблюдал ли тон, назвал ли следующий шаг. В зрелой практике таких критериев набирается около десятка, а итог сводится в единую оценку качества диалога в процентах. Это переводит разговор об «хорошем сервисе» из вкусовщины в измеримые пункты.

Второй слой - калибровка. Без неё два проверяющих оценят один и тот же диалог по-разному, и метрики качества перестают что-либо значить. Калибровка - это когда проверяющие смотрят одни и те же диалоги вслепую, сверяют баллы и договариваются по спорным. По практике Zendesk, такие сессии проводят примерно раз в месяц, разбирают около пяти диалогов и держат допустимое расхождение оценок в районе 5%.

Третий слой - голос клиента. CSAT, короткий опрос удовлетворённости сразу после диалога, показывает отношение к конкретному контакту. В помощь идёт и тайный покупатель в чате: независимая проверка ловит то, что внутренний аудит пропускает. Минимальный набор метрик, который стоит держать перед глазами руководителю:

| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| Время первого ответа | как быстро оператор реагирует в чате |
| CSAT | доволен ли клиент конкретным диалогом |
| Доля решённых с первого раза | закрывается ли вопрос без повторных обращений |
| Доля необработанных чатов | сколько обращений осталось без ответа |
| Средняя загрузка операторов | сколько чатов одновременно ведёт человек |

Последняя строка - про нагрузку, и она задаёт потолок качества. Один оператор комфортно ведёт два-три чата параллельно; за порогом примерно четырёх диалогов время ответа начинает быстро расти, а удовлетворённость клиентов падает уже когда чатов становится больше двух. Отсюда практическое правило: число операторов считают от нагрузки, а не «на глаз», и ставят лимит на одновременные чаты. Гнать вниз одно время обработки в ущерб удовлетворённости - путь к быстрым, но бесполезным ответам.

## Как собрать чат поддержки в одно окно на примере Teletype

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Teletype - омниканальный центр клиентских коммуникаций: чат на сайте и мессенджеры приходят в одно окно. Оператор не переключается между приложениями, обращения распределяются между сотрудниками по правилам, а руководитель видит скорость ответа и нагрузку в аналитике. Канал при этом работает без VPN, а MAX не нужно ставить на личный телефон сотрудника.</p></div></aside>

Что это даёт чату поддержки на практике:

- **Одно окно вместо десятка приложений.** Чат на сайте, WhatsApp, Telegram, MAX, Avito и ВКонтакте приходят в одну ленту. Оператор не теряет вопрос, пришедший в «неудобный» канал, и видит историю переписки с клиентом целиком.
- **Обращения распределяются между операторами.** Входящие расходятся по сотрудникам по правилам, чтобы чат не висел ничьим и его не хватали двое сразу. Сложный диалог можно передать другому оператору вместе с контекстом.
- **Роли и первая линия под контролем.** У сотрудников статусы (на работе, обед, отошёл) и разграничение доступа: оператор видит только назначенные ему диалоги. При увольнении доступ по email отзывается, а переписка остаётся в системе.
- **Скорость видно в цифрах.** В аналитике - время первого ответа, нагрузка по каждому оператору, соблюдение SLA и то, не осталось ли обращение без ответа. После диалога можно собрать обратную связь клиента (CSAT).
- **Стандарт держат шаблоны и заметки.** Быстрые ответы на типовые вопросы держат единый тон, а внутренние заметки и связанные диалоги клиента дают контекст прямо в переписке.

Как это выглядит в работе, видно по клиентам. В [Dushanbe City Bank](/blog/kak-dushanbe-city-bank-povysil-skorost-otveta-klientam-na-54) после перехода на единое окно время ответа клиентам сократилось на 54% при сохранении качества, а руководство получило мониторинг диалогов в реальном времени и KPI операторов. В сети [TIMELESS](/blog/kak-set-kalyannyh-timeless-vnedrila-agregator-messendzherov-i-sekonomila-na-etom-do-75), по словам сервис-менеджера Ивана Кармаева, до внедрения менеджеру в разных приложениях было легко о чём-то забыть, а его работу - сложно контролировать; единое окно, статистика и шаблоны это закрыли. А в [EXPERT PARK](/blog/kak-expert-park-iskal-stabilnyj-telegram-dlya-raboty-s-voditelyami-i-v-itoge-sobral-podderzhku-v-odnom-meste) под разные страны и команды быстро открывали отдельные кабинеты со своей статистикой - так первую линию развели по направлениям.

У перехода есть и цена. В том же EXPERT PARK на первых порах скорость поддержки временно даже просела - команде пришлось перестроить внутреннюю логику обработки чатов. Единое окно - это не волшебная кнопка, а инструмент, который требует настройки процессов. Обещать «рост показателей втрое» было бы нечестно. Результат скромнее и важнее: чат перестаёт терять обращения, а работа операторов становится видимой.

[Собрать чат сайта и мессенджеры в одном окне](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=chat-podderzhki-dlya-biznesa) - можно бесплатно, чтобы отвечать быстрее и не терять контекст переписки.

## Как запустить чат поддержки: чек-лист

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Начните с базовых вещей: сведите каналы чата в одну очередь, назначьте ответственных и первую линию, задайте норму скорости и зафиксируйте её как SLA, включите опрос удовлетворённости и регулярно смотрите на метрики вместе. Автоматизацию добавляйте после того, как наладили ручной процесс, а не вместо него.</p></div></aside>

1. Сведите чат на сайте и мессенджеры в одну очередь, чтобы не терять обращения.
2. Настройте распределение обращений между операторами и назначьте первую линию.
3. Задайте норму первого ответа (в чате - секунды и минуты) и зафиксируйте её как SLA.
4. Пропишите порядок эскалации сложных вопросов - с передачей контекста переписки.
5. Поставьте лимит на число одновременных чатов у оператора, чтобы качество не падало от перегруза.
6. Включите опрос удовлетворённости (CSAT) после диалога и заведите чек-лист оценки операторов.
7. Раз в неделю смотрите на метрики вместе: скорость, решаемость, удовлетворённость и долю необработанных чатов.

## Источники

> - [SuperOffice - Live Chat Support Study (1000 компаний): 21% чатов без ответа, время ожидания и обработки](https://www.superoffice.com/blog/live-chat-support-study/)
> - [Lorikeet - First Response Time Benchmarks 2026 (чат: сильный ориентир ~40 секунд, средний ~2 минуты, со ссылкой на Zendesk)](https://www.lorikeetcx.ai/articles/first-response-time-benchmark-customer-service)
> - [Zendesk - How to calibrate your customer service QA reviews (калибровка оценок качества)](https://www.zendesk.com/blog/qa-calibration/)
> - [Апекс Берг - «Живой чат: 10 вещей, о которых вам не расскажут» (нагрузка на оператора, падение удовлетворённости при перегрузе)](https://www.apexberg.ru/kb/articles/zhivoy-chat-10-veshchey-o-kotorykh-vam-nikto-ne-rasskazhet/)
> - [Cobbai - Chat Concurrency: сколько чатов одновременно ведёт оператор (2-6, падение скорости за порогом 4)](https://cobbai.com/blog/chat-concurrency-customer-service)
> - [RedRiver - Tier 1 vs Tier 2 vs Tier 3 Help Desk Support (уровни поддержки и эскалация)](https://redriver.com/managed-services/tier-1-vs-tier-2-vs-tier-3-help-desk)
> - [which-50 - Chat-to-Conversion Rate Statistics by Industry (конверсия онлайн-чата)](https://which-50.com/chat-to-conversion-rate-statistics-by-industry/)


---

# CRM и мессенджеры: как связать переписки и не терять заявки

URL: https://teletype.app/blog/crm-i-messendzhery/


Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram и мессенджер MAX, а сделки менеджеры ведут в CRM. Пока эти два мира не связаны, заявки живут в личных телефонах сотрудников: их не видит руководитель, по ним некому отвечать, а при увольнении менеджера половина контактов уходит вместе с ним. Эта статья - опорный разбор: зачем связывать CRM и мессенджеры, как это работает технически, что учесть для WhatsApp, Telegram и MAX и как выбрать интеграцию, чтобы заявки, диалоги и сделки были в одной системе.

## CRM и мессенджеры: почему заявки теряются без интеграции?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Заявка из мессенджера приходит в личный телефон менеджера, а не в общую систему. Её не видит руководитель, за ней не закреплён ответственный, история переписки нигде не сохраняется. По расчётам журнала Битрикс24, компания может терять 10-15% заявок в месяц - для среднего бизнеса это сотни тысяч рублей недополученной выручки.</p></div></aside>

Обычно бизнесу хватает лидов. Теряются они на стыке: между каналом, куда пишет клиент, и системой, где считают деньги. Мессенджер - это «серый» канал: сообщение упало в личный WhatsApp менеджера, тот забыл ответить, ушёл в отпуск или уволился - и заявка исчезла без следа. Как устроены [продажи в мессенджерах](/blog/prodazhi-v-messendzherah) и где рвётся цепочка от первого сообщения до оплаты - отдельная тема; здесь важно, что без CRM теряется сам след обращения.

Масштаб потерь считается просто. По оценке журнала Битрикс24, если ежемесячно впустую уходят 10-15% заявок, годовые потери исчисляются миллионами. В их примере: 300 заявок в месяц, потеря 12% - это 36 обращений; при среднем чеке 80 000 рублей и конверсии 30% бизнес недополучает около 864 000 рублей в месяц. Так теряет почти любая компания без единого учёта обращений - ситуация типовая.

Причины, по которым заявки утекают, почти всегда организационные:

- обращения приходят в разные каналы и не сводятся воедино;
- за заявкой не закреплён ответственный;
- менеджер отвечает медленно или не отвечает вовсе, и руководитель этого не видит;
- история переписки теряется в личных телефонах сотрудников;
- при увольнении менеджера контакты и договорённости уходят вместе с ним;
- один клиент пишет в несколько каналов и превращается в дубли карточек.

Отдельная боль - контроль. Когда переписка идёт с личного телефона, руководитель не знает, ответили клиенту за пять минут или через два дня. А скорость ответа напрямую влияет на продажи - об этом подробнее в разделе про выгоду. Как навести порядок в самих каналах, разобрано в статье [Мессенджеры для бизнеса](/blog/messendzhery-dlya-biznesa); здесь речь о связке этих каналов с CRM.

## Что такое интеграция мессенджеров с CRM?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Это связка, при которой сообщения из мессенджеров, соцсетей и чата на сайте автоматически попадают в CRM, привязываются к карточке клиента и сделке, а ответить клиенту можно прямо из CRM - не открывая сами мессенджеры. Вся переписка хранится в компании, а не на телефоне сотрудника.</p></div></aside>

Интеграция решает одну задачу: сделать так, чтобы ни одно обращение не проходило мимо системы учёта. Клиент написал в Telegram - в CRM появилось обращение с его контактом и историей. Менеджер ответил из CRM - клиент получил сообщение в своём Telegram и не заметил никакой «прослойки». По сути это и есть смысл связки CRM и мессенджеров: канал для клиента остаётся прежним, а учёт ведётся в одном месте.

У разных платформ инструмент называется по-своему. В Битрикс24, например, это «Открытые линии» - механизм, который принимает сообщения из мессенджеров, соцсетей и онлайн-чата, распределяет их между сотрудниками и связывает с лидом или сделкой (по документации helpdesk.bitrix24.ru). Суть везде одна, а ключевые свойства правильной интеграции такие:

- вся переписка хранится в компании, а не на телефоне сотрудника;
- каждый диалог привязан к сделке и контакту - видна единая история;
- за обращением закреплён ответственный, работают правила распределения;
- отвечать можно из одного окна, в том числе написать клиенту первым.

Сервис-агрегатор мессенджеров - это не CRM, а связующее звено между каналами и системой учёта. CRM (amoCRM, Битрикс24 и другие) остаётся местом, где живут сделки и воронка; агрегатор доставляет в неё обращения из всех каналов и возвращает ответы клиенту. Teletype работает именно как такое звено: собирает WhatsApp, Telegram, MAX, Avito, ВКонтакте и чат на сайте в одно окно и связывает их с CRM.

## Как работает связка: заявка, сделка и ответственный

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Сообщение из мессенджера уходит в CRM через API, система ищет клиента в базе по телефону или ID, и либо направляет диалог его ответственному, либо создаёт новый контакт и сделку. Дальше срабатывают правила распределения и автоответы. Сделка и ответственный - это сущности CRM; агрегатор каналов доставляет в неё обращение и синхронизирует переписку.</p></div></aside>

Технически цепочка выглядит так (механика вендор-нейтральная, по документации Битрикс24 и разборам на vc.ru):

1. Сообщение из мессенджера передаётся в CRM через API и webhooks - программные каналы, по которым системы автоматически обмениваются данными и передают события в реальном времени.
2. Система ищет клиента в базе по идентификатору: телефону, email или ID профиля.
3. Если совпадение найдено - обращение направляется закреплённому за клиентом сотруднику. Если нет - создаётся новый контакт и лид или сделка, поля заполняются из данных чата.
4. Срабатывают правила распределения и автоответы: приветствие, уведомление о нерабочем времени, запрос оценки.

Распределение обращений в CRM обычно настраивается по простым правилам - равномерно между операторами, по очереди первому свободному или одновременно всем. Система учитывает статус и рабочее время сотрудника и может ограничивать число одновременных чатов на человека.

Два механизма здесь легко перепутать. Внутри агрегатора каналов входящие диалоги распределяются между операторами - это про то, кто из команды возьмёт чат. А «ответственный по сделке» - это поле в CRM, которое живёт по правилам самой CRM. В Teletype, например, есть автоматическое распределение обращений между операторами по правилам, а на стороне CRM работает своя логика ответственных. При интеграции с amoCRM отвечать клиенту в мессенджер можно прямо из карточки сделки, не переключаясь между окнами.

[Свяжите мессенджеры с вашей CRM, чтобы заявки не терялись между каналами](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=crm-i-messendzhery) - Teletype собирает все каналы в одно окно и передаёт обращения в CRM.

## Как подключить WhatsApp к CRM?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Для бизнеса WhatsApp связывают с CRM через WhatsApp Business API (WABA) - официальный канал, который работает внутри других систем. Он требует верификации компании в Meta, согласия клиента на переписку и шаблонов сообщений. Обычный WhatsApp с телефона для этого не годится: за рассылки аккаунт блокируют, а в России сам мессенджер к 2026 году работает нестабильно.</p></div></aside>

У WhatsApp есть три разных продукта, и путать их дорого. Обычный WhatsApp - для личного общения. Бесплатное приложение WhatsApp Business - для микробизнеса, один пользователь, без автоматизации. И WhatsApp Business API (WABA) - решение без собственного интерфейса, которое работает через API в других системах, в том числе в CRM.

Именно WABA нужен для нормальной связки с CRM. Он позволяет подключить неограниченное число операторов, писать клиенту первым и слать сервисные сообщения. Но у него есть свои правила:

- подключить WABA могут только официальные компании, прошедшие верификацию в Meta Business по документам;
- писать клиенту можно с его согласия (opt-in): он пишет первым или подтверждает номер через форму;
- шаблоны сообщений проходят модерацию, а сервисные сообщения бесплатны в течение 24 часов после ответа клиента.

Есть и ограничение, которое надо учесть заранее: после привязки номера к WABA вернуть его в обычное приложение WhatsApp нельзя.

В российском контексте есть отдельный аргумент. По данным «Фонтанки» (апрель 2026), ещё в августе 2025 у WhatsApp в России отключили звонки, а к началу 2026 мессенджер оказался практически заблокированным. Это самостоятельный довод не держать переписку только в приложении на телефоне: канал, который в любой момент может «лечь», обязан иметь резерв и сохранённую в CRM историю. Сервисы-агрегаторы, включая Teletype, решают это тем, что связь с каналами идёт внутри сервиса и не требует VPN на стороне сотрудника.

## Как связать Telegram с CRM?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>У Telegram нет официального «Business API» уровня WhatsApp - бизнес интегрирует его через открытый Bot API: создаёт бота, получает токен и подключает к CRM. Это рабочий, но не самый устойчивый вариант: в России в 2026 году фиксируются замедления и блокировки Telegram API, поэтому историю переписки важно хранить в CRM, а не только внутри мессенджера.</p></div></aside>

Telegram для бизнеса подключается к CRM через бота. Бот создаётся в BotFather, вы получаете токен - строку-ключ для доступа - и вводите его при настройке канала; в Битрикс24, например, Telegram подключается именно так. Отдельный режим Telegram Business (появился в марте 2024, доступен по подписке Premium) - это надстройка над личным аккаунтом с часами работы и парой автоответов, а не полноценная корпоративная интеграция.

У этого варианта есть риски, о которых честнее знать заранее. По данным vc.ru, в 2026 году провайдеры в России начали «ронять» пакеты к серверам Telegram API: боты на серверах внутри страны могут внезапно перестать получать сообщения. Добавьте сюда периодические замедления мессенджера и общий риск концентрации - если единственный канал продаж «ложится», запасного нет. Telegram остаётся одним из крупнейших каналов, отказываться от него незачем. Вопрос в подстраховке: переписку нужно дублировать в CRM, чтобы она не осталась в одной лишь памяти бота. Как это устроено на стороне продукта, разобрано в материале [Интеграция Telegram с CRM в Teletype](/blog/integracziya-telegram-s-crm-v-teletype-app).

## MAX и CRM: нужен ли новый канал?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>MAX - молодой национальный мессенджер от VK с растущей бизнес-платформой: по собственным данным VK, к весне 2026 года возможность подключиться к платформе получили более 8 миллионов юрлиц и ИП, заявлено свыше 30 интеграций с CRM. Независимые оценки аудитории скромнее вендорских. Для бизнеса MAX подключается как ещё один канал в единое окно и оттуда попадает в CRM наравне с остальными.</p></div></aside>

MAX - это цифровая платформа VK: мессенджер, мини-приложения, чат-боты и бизнес-раздел. Бизнес-функции открылись в октябре 2025 года, а к анонсу в марте 2026 года, по данным VK, возможность использовать платформу открыли более чем 8 миллионам юридических лиц и ИП, и заявлено более 30 готовых интеграций с CRM. Подключение бизнеса требует верификации компании через Госуслуги или банк-партнёр, у платформы есть официальный Bot API.

По аудитории важно не смешивать метрики. По собственным данным VK, к началу марта 2026 года в MAX было около 100 миллионов зарегистрированных пользователей, а ежедневная аудитория превысила 85 миллионов - это оценка вендора. Независимые аналитики считают активную аудиторию скромнее: по оценке vc.ru, на MAX приходится около 18 миллионов активных пользователей и 18% рынка мессенджеров при росте порядка 240% за год. Цифры расходятся по методике, но направление совпадает: канал быстро растёт.

MAX моложе WhatsApp и Telegram по зрелости бизнес-инструментов, но это российский канал без проблем с блокировками, и он быстро набирает бизнес-аудиторию. Кого касается закон и какие у канала ограничения, разобрано в статье [MAX для бизнеса](/blog/max-dlya-biznesa/). В едином окне Teletype MAX подключается как обычный канал: номерной аккаунт размещается на устройствах сервиса, ставить MAX на личный телефон сотрудника не нужно. Обращения из него попадают в тот же поток, что и остальные каналы, а дальше связываются с CRM по общей логике.

## amoCRM и Bitrix24: что учесть при интеграции?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Обе CRM умеют работать с мессенджерами, но по-разному. Битрикс24 подключает каналы через «Открытые линии» - многие штатно. amoCRM опирается на виджеты маркетплейса, поэтому часть каналов реализована сторонними решениями. При выборе смотрите, какие каналы подключаются штатно, а какие через посредника, и как это влияет на надёжность и тариф.</p></div></aside>

Битрикс24 использует «Открытые линии»: приём из мессенджеров и соцсетей, автосоздание лида или сделки, распределение и автоответы. Telegram подключается напрямую токеном бота, а WhatsApp штатно требует провайдера WABA. При этом число открытых линий и доступных каналов зависит от тарифа - на бесплатном подключение внешних мессенджеров ограничено.

amoCRM исторически позиционируется как «messenger-based CRM»: переписка ведётся из карточки сделки, вся история остаётся в системе, есть цифровая воронка с автодействиями по этапам. Но значительная часть каналов реализована через виджеты маркетплейса, и это важно: сторонний виджет добавляет ещё одно звено, которое надо поддерживать. Как подключается amoCRM на практике, показано в разборе [Подключение amoCRM](/blog/podklyuchenie-amocrm).

Что реально стоит проверить при выборе связки, независимо от CRM:

- какие каналы подключаются штатно, а какие через сторонний виджет или провайдера - это потенциальная точка отказа;
- тариф CRM и лимиты каналов;
- где физически хранится переписка и что будет при отзыве доступа сотрудника;
- как создаётся лид или сделка и как система защищает от дублей.

Teletype с этой стороны выступает единым звеном сразу для нескольких систем: интегрируется с amoCRM (с ответом прямо из карточки сделки), Битрикс24, а также Kommo и SberCRM, плюс отдаёт открытый API и вебхуки для нестандартных связок. То есть каналы вы подключаете один раз в одном месте и не собираете зоопарк виджетов под каждый мессенджер.

## Что даёт бизнесу связка CRM и мессенджеров?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Главная выгода - скорость и сохранность. Обращения перестают теряться, у каждого есть ответственный и история, а руководитель видит время ответа и нагрузку. Скорость ответа напрямую влияет на продажи: по данным исследований, ответ в первые минуты в разы повышает шанс довести лид до сделки.</p></div></aside>

Сильнее всего связка бьёт по скорости первого ответа, а это - один из немногих факторов продаж с прямыми замерами. Классическое исследование Harvard Business Review (2011) показало: компании, связавшиеся с лидом в течение часа, почти в 7 раз чаще выходили на предметный разговор, чем те, кто ждал ещё час, и в 60 раз чаще тех, кто отвечал через сутки. Более поздние замеры Lead Response Management (по сводке Workato) подтверждают правило: ответ за 5 минут против 30 повышает шанс дозвониться примерно в 100 раз. При этом на практике, по данным Workato (114 B2B-компаний), больше 99% компаний в эти 5 минут не укладываются - вот где связка каналов и CRM даёт прямое преимущество.

Вторая причина связать каналы с CRM - клиенты массово ушли в переписку. По данным New Retail, число письменных обращений покупателей в торговые сети за три года выросло на 30%, а звонков - почти не изменилось. Telegram называют основным каналом связи с клиентами около 40,9% предпринимателей (ppc.world). Отвечать там, где клиенту удобно, и при этом не терять учёт - задача интеграции.

Наглядно разница выглядит так:

| | Без интеграции (до) | С интеграцией (после) |
|---|---|---|
| Где переписка | в личных телефонах менеджеров | в карточке клиента и сделки в CRM |
| История клиента | разрознена или теряется | единая, по всем каналам |
| Ответственный | часто непонятен | закреплён, работают правила |
| Скорость ответа | зависит от менеджера | распределение и автоответы |
| Уход менеджера | база уходит с ним | доступ отзывается, данные остаются |
| Дубли лидов | частые | сопоставление (матчинг) по телефону, email, ID |
| Контроль и аналитика | нет | время ответа, нагрузка, SLA (целевое время реакции) |

На стороне единого окна это выглядит как одна лента вместо десятка приложений: оператор не переключается между WhatsApp, Telegram и MAX, отвечает быстрее и не теряет вопрос, пришедший в «неудобный» канал. В Teletype к этому добавляется аналитика в реальном времени - обращения, нагрузка по операторам, время первого ответа и SLA. Влияние единого окна на сервис показано в разборе [Поддержка клиентов](/blog/podderzhka-klientov).

## Как выбрать сервис интеграции мессенджеров с CRM?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Смотрите на семь вещей: какие каналы поддержаны штатно, как создаётся лид и назначается ответственный, где хранится переписка, насколько надёжно соединение, совместимость с вашей CRM и тарифом, соблюдение правил площадок и аналитика. Для российского бизнеса добавьте два критерия - работа без VPN и хранение данных на серверах в РФ.</p></div></aside>

Чек-лист выбора сводится к нескольким вопросам:

- **Каналы штатно.** Поддержаны ли ваши каналы напрямую - WhatsApp (только через WABA и верификацию), Telegram, MAX, чат на сайте, - или часть через сторонний виджет.
- **Лид и ответственный.** Как создаётся обращение в CRM, есть ли сопоставление (матчинг) записей по идентификатору и защита от дублей.
- **Хранение переписки.** Остаётся ли история в компании и что происходит при увольнении сотрудника.
- **Надёжность.** Как ведёт себя интеграция при обрыве сессии и истечении токенов, приходит ли уведомление, что канал отвалился.
- **Совместимость.** Работает ли сервис с вашей CRM и вписывается ли в её тариф.
- **Правила площадок.** Соблюдены ли opt-in и модерация шаблонов для WABA, учтены ли риски Telegram API в РФ.
- **Аналитика.** Видно ли время первого ответа, нагрузку и SLA.

Для России к этому добавляются два практичных критерия: работает ли связка без VPN (иначе на замедлениях каналы встают) и где хранятся данные. Teletype здесь отвечает обоим - каналы работают без VPN, потому что связь идёт внутри сервиса, а данные размещаются на серверах в России с соответствием 152-ФЗ.

## Источники

> - [Битрикс24 journal - Почему теряются заявки (10-15%, расчёт потерь, боли)](https://www.bitrix24.ru/journal/pochemu-teryayutsya-zayavki/)
> - [Открытые линии Битрикс24 - как создать и настроить (механика, распределение, автоответы)](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/25004908/)
> - [vc.ru - Интеграция мессенджеров с CRM: как не терять обращения (API, матчинг, антипаттерны)](https://vc.ru/services/3028680-integraciya-messendzherov-s-crm-sistemoi-kak-ne-teryat-obrasheniya-i-sohranit-istoriyu-obsheniya)
> - [WhatsApp Business Platform - официальная документация (WABA, шаблоны, окно ответа)](https://business.whatsapp.com/products/business-platform)
> - [vc.ru - Провайдеры в РФ начали блокировать Telegram API](https://vc.ru/id5779154/2795944-blokirovka-telegram-api-v-rossii)
> - [Фонтанка - спрос на корпоративные мессенджеры, блокировки WhatsApp и Telegram в РФ](https://www.fontanka.ru/2026/04/03/76347030/)
> - [VK - MAX открыл автоматизацию бизнеса: 8 млн юрлиц и ИП, 30+ интеграций с CRM](https://vk.company/ru/press/releases/12260/)
> - [VK - Ежедневная аудитория MAX превысила 85 млн](https://vk.company/ru/press/releases/12302/)
> - [vc.ru - Анализ рынка мессенджеров РФ 2026 (доля MAX, оценка аудитории)](https://vc.ru/id5704865/2866046-analiz-rynka-messendzherov-v-rossii-dinamika-max-i-prognozy)
> - [Harvard Business Review - The Short Life of Online Sales Leads (скорость ответа и конверсия)](https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads)
> - [Workato - B2B Lead Response Times: 114 Companies (правило 5 минут)](https://www.workato.com/the-connector/lead-response-time-study/)
> - [New Retail - обращения покупателей в торговые сети выросли на 30%](https://new-retail.ru/novosti/retail/kolichestvo_obrashcheniy_pokupateley_v_torgovye_seti_vyroslo_na_307234/)
> - [ppc.world - 40% предпринимателей используют Telegram для связи с клиентами](https://ppc.world/news/40-oproshennyh-predprinimateley-prodolzhayut-ispolzovat-telegram-dlya-svyazi-s-klientami/)

Связка CRM и мессенджеров нужна для одного: перестать терять заявки на стыке каналов и учёта. [Попробуйте Teletype](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=crm-i-messendzhery): все каналы в одном окне, интеграция с вашей CRM и работа без VPN.


---

# Единое окно для сообщений: как собрать все каналы в одном месте

URL: https://teletype.app/blog/edinoe-okno-dlya-soobshcheniy/


Единое окно для сообщений - это один рабочий интерфейс, в котором сотрудники принимают и обрабатывают обращения клиентов сразу из всех каналов: мессенджеров, чата на сайте, соцсетей и почты. Вместо десятка открытых приложений оператор видит все диалоги, историю переписки и данные клиента в одном месте. Ниже - разбор для руководителя: почему сообщения теряются, когда каналов много, как устроено единое окно изнутри, чем оно отличается от простого агрегатора и CRM и как на него перейти.

## Почему клиенты и сообщения теряются в разных мессенджерах?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Клиенты пишут туда, где им удобно, и каналов у бизнеса становится всё больше. По данным Salesforce, клиенты обращаются к компаниям в среднем через девять каналов, а 70% вынуждены повторять свою историю разным сотрудникам. Когда каждый канал живёт в отдельном приложении, обращения дублируются, теряются и приходят без контекста - а руководитель этого не видит.</p></div></aside>

Число каналов растёт быстрее, чем способность команды за ними уследить. По данным McKinsey, к 2022 году B2B-покупатели взаимодействовали с поставщиками уже через десять и более каналов - вдвое больше, чем в 2016-м. Gartner фиксирует ту же проблему со стороны сервиса: клиент проходит один путь решения вопроса в среднем через 1,7 канала самой компании и 2,1 внешнего. Чем больше точек контакта, тем сложнее собрать их в единую картину.

Для оператора это оборачивается постоянным переключением. По оценке Asana, сотрудник в среднем прыгает между десятью приложениями по 25 раз в день, а на дублирующую и лишнюю работу из-за разрозненных инструментов уходит около 6,5 часа в неделю. Каждое переключение между WhatsApp, Telegram и чатом на сайте - это секунды на то, чтобы вспомнить контекст, и риск, что сообщение в «неудобном» канале останется без ответа.

В России картину усиливает дробление аудитории по мессенджерам. По данным Forbes, больше 80% компаний общаются с клиентами в Telegram и WhatsApp, а после ограничения звонков в этих мессенджерах в августе 2025 года и появления национального мессенджера MAX клиенты стали расходиться по каналам ещё сильнее. По замерам Mediascope, в начале 2026 года у Telegram, WhatsApp и MAX - по 74-96 млн пользователей у каждого, и аудитории сильно пересекаются. Держать все эти каналы в разных приложениях - значит почти наверняка что-то терять. Ответ на этот хаос один: собрать каналы в единое окно для сообщений.

## Что такое единое окно для сообщений?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Единое окно (его же называют агрегатором мессенджеров или чат-центром) сводит переписку из всех каналов в один интерфейс с общей историей. Ключевое отличие от простого набора мессенджеров - в подходе: не много каналов по отдельности, а один клиент с единой историей. Это и называют омниканальностью в противовес мультиканальности.</p></div></aside>

Эти термины постоянно путают. Мультиканальность - это когда у компании есть много каналов, но каждый работает сам по себе и данные между ними не передаются. Омниканальность - когда все каналы собраны в одну систему, и история клиента сохраняется при переходе между каналами и операторами.

Рядом живёт ещё несколько названий. Агрегатор мессенджеров - сервис, который помогает объединить мессенджеры в одном окне: сводит переписку из нескольких приложений в общий список входящих. Омниканальная платформа - система, где история и контекст сохраняются между каналами, и клиент воспринимает общение как один непрерывный диалог. Чат-центр - решение, которое собирает диалоги из мессенджеров, чата сайта и соцсетей в одно окно и добавляет командные функции: распределение по операторам, роли и контроль скорости ответа.

Зачем вся эта интеграция - показывают данные о клиентах. По отчёту Zendesk CX Trends 2026, 74% клиентов раздражает необходимость повторять информацию, а 81% хотят, чтобы оператор продолжал разговор без возврата к началу. Классический бенчмарк Aberdeen Group ещё в 2013 году показывал, что компании с сильной омниканальностью удерживают около 89% клиентов против 33% у тех, кто каналы не связал. Цифра старая, но направление с тех пор только усилилось.

## Как работает единое окно: все каналы в одном интерфейсе

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Все каналы подключаются к одному аккаунту, и входящие из них стекаются в общую очередь. Оператор отвечает клиенту в WhatsApp, Telegram, MAX, Avito или чате на сайте, не выходя из одного окна. В Teletype каналы работают без VPN, даже если снаружи они замедлены, а WhatsApp и MAX размещаются на оборудовании сервиса - ставить их на личный телефон сотрудника не нужно.</p></div></aside>

На примере Teletype это выглядит так. В одно окно подключаются мессенджеры MAX, WhatsApp и Telegram, каналы продаж Avito и ВКонтакте, Viber, Instagram\* и Facebook\*, чат на сайте, а также SMS и email. Все обращения из них попадают в единую очередь входящих, и оператор разбирает её как одну ленту, вместо десятка отдельных приложений.

Два момента важны именно для российских условий. Первый - каналы работают без VPN, включая те, что замедлены в стране: связь идёт внутри Teletype. Второй - номера WhatsApp и MAX размещаются на оборудовании сервиса, поэтому доступ к переписке есть с любого рабочего устройства, а сотруднику не нужно ставить рабочие мессенджеры на личный телефон. Внутри окна доступны групповые чаты, вложения и голосовые, а аудиосообщения можно расшифровать в текст.

Какие вообще каналы нужны бизнесу и как они устроены, подробно разобрано в статье [Мессенджеры для бизнеса](/blog/messendzhery-dlya-biznesa). А как выбрать сам сервис-агрегатор под свои задачи - в разборе [приложений, объединяющих мессенджеры](/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery).

## Как распределять обращения, настроить роли и доступы?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Единое окно тем и отличается от общего телефона, что у него есть распределение и роли. Обращения расходятся между операторами по правилам, каждый видит только свои диалоги, а у сотрудников есть статусы и возможность передать чат коллеге. Когда сотрудник увольняется, доступ к переписке отзывается, и клиентская база остаётся в компании.</p></div></aside>

Общий телефон с WhatsApp или личный Telegram менеджера работают, пока людей один-два. На команде такой подход рассыпается: двое операторов могут ответить одному клиенту одновременно, а могут не ответить оба, решив, что отвечает кто-то другой. Связанные устройства делят одну учётную запись, и система не покажет, кто именно вёл диалог. Ни очереди, ни ролей, ни персональной ответственности здесь нет.

Единое окно закрывает ровно эти дыры. Входящие распределяются между операторами по правилам, чтобы никто не хватал чужой чат и ни одно обращение не оставалось без ответа. Оператор видит только назначенные ему диалоги - это и приватность, и порядок. У сотрудников есть статусы (на работе, обед, отошёл), а диалог можно передать другому оператору вместе с контекстом. Как устроена сама логика распределения и работы с диалогами, разобрано в отдельной статье про [распределение обращений](/blog/logika-raspredeleniya-i-raboty-s-dialo).

Отдельная строчка про безопасность базы. Когда переписка идёт с личных телефонов, при уходе менеджера история и контакты уходят вместе с ним - типичный риск, о котором предупреждают юристы. В едином окне доступ сотрудника завязан на его рабочий аккаунт: при увольнении он отзывается по email, а диалоги и клиенты остаются в системе компании.

## Как собрать историю клиента по всем каналам?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>У каждого клиента есть карточка, где хранится история переписки, заметки команды и теги. Оператор открывает диалог и видит, о чём говорили раньше, вместо того чтобы расспрашивать заново. Если клиент писал в разные каналы, в карточке показываются связанные диалоги - другие его обращения. Это восстанавливает контекст и убирает главное раздражение клиента: повторять одно и то же.</p></div></aside>

История - это то, ради чего единое окно вообще собирают. Карточка клиента создаётся автоматически и хранит переписку; к диалогу можно добавить внутренние заметки, видимые только команде, и теги для быстрой классификации. Стандартные ответы держат шаблоны с переменными - имя клиента, номер заказа, - чтобы не набирать одно и то же руками.

Единое окно не склеивает автоматически все контакты человека в один профиль. Но если клиент обращался в разные каналы, в его карточке показывается блок связанных диалогов - другие обращения и каналы этого клиента. Оператор видит эту связь и продолжает разговор с контекстом: видно, о чём уже говорили.

Как это работает вживую, видно по клиентам. В [Dushanbe City Bank](/blog/kak-dushanbe-city-bank-povysil-skorost-otveta-klientam-na-54) после перехода на единое окно операторы стали восстанавливать контекст прошлых разговоров вместо расспросов заново - и это одна из причин, по которой время ответа там сократилось на 54% без потери качества.

## Как руководителю контролировать переписку с клиентами?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Пока переписка размазана по личным приложениям, руководитель не видит ни нагрузки, ни скорости ответа, ни потерянных обращений. Единое окно даёт аналитику в реальном времени: сколько пришло обращений, кто из операторов сколько отвечает, каково время первого ответа и как соблюдается SLA - норма по скорости ответа. После диалога можно собрать оценку клиента - CSAT.</p></div></aside>

Скорость ответа влияет на деньги напрямую. По классическому исследованию Harvard Business Review, если ответить клиенту в течение пяти минут, а не через полчаса, шанс довести его до разговора и сделки заметно выше. Но чтобы держать такую скорость на потоке, руководителю нужно её видеть - иначе управлять нечем.

В едином окне аналитика показывает нагрузку по каждому оператору, скорость и качество диалогов в реальном времени, время первого ответа по каналам и отделам, а также SLA - целевую норму по скорости. SLA здесь показан в аналитике как метрика: по ней видно отклонения от целевой нормы. Это ориентир для контроля; автоматических оповещений по SLA нет. После завершения диалога можно запросить у клиента обратную связь, и результат этих оценок (CSAT) тоже собирается в отчётах. Как читать эту статистику, показано в разборе [аналитики в Teletype](/blog/analiz-statistiki-v-teletype).

В сети [TIMELESS](/blog/kak-set-kalyannyh-timeless-vnedrila-agregator-messendzherov-i-sekonomila-na-etom-do-75), по словам сервис-менеджера Ивана Кармаева, до внедрения «не всегда получалось ответить всем гостям»: в разных приложениях менеджер что-то забывал, а его работу было сложно контролировать. Единое окно и статистика это закрыли - по словам команды, они стали меньше времени тратить на контроль коммуникации и больше на развитие бизнеса.

## Чем единое окно отличается от CRM и агрегатора?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Агрегатор просто сводит чаты в один список - без ролей, SLA и контроля. CRM управляет сделками и данными о клиентах, но живые диалоги из всех каналов сама не ведёт. Единое окно (чат-центр) закрывает именно приём и обработку обращений в реальном времени, а с CRM соединяется через интеграцию. Это разные слои, которые дополняют друг друга.</p></div></aside>

Границы категорий на рынке размыты, поэтому сравним их по функциям, не по ярлыкам:

| Что важно | Единое окно / чат-центр | Простой агрегатор | CRM | Личный мессенджер |
|---|---|---|---|---|
| Свести все каналы в одно окно | Да | Да | Через интеграции | Нет |
| Единая история и связанные диалоги | Да | Частично | Как записи о клиенте | Нет |
| Распределение и роли операторов | Да | Ограниченно | Через интеграцию | Нет |
| Контроль скорости, нагрузки, SLA | Да | Слабо | Частично | Нет |
| База остаётся в компании при увольнении | Да | Частично | Да | Нет |
| Управление сделками и воронкой | Через интеграцию с CRM | Нет | Да | Нет |

Ещё одно, что уводит единое окно далеко от простого агрегатора, - интеграции. Teletype соединяется с amoCRM (отвечать можно прямо из карточки сделки), Битрикс24, SberCRM, Kommo и МойСклад, а для нестандартных задач есть открытый API - программный интерфейс, через который к Teletype можно подключить свои системы. Данные при этом хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ. Как это выглядит на практике, показано в статьях про [интеграцию Telegram с CRM](/blog/integracziya-telegram-s-crm-v-teletype-app) и [работу с amoCRM](/blog/amocrmteletype-ispolzuem-maksimum).

## Как перейти на единое окно за несколько дней?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Технически подключение быстрое: каналы заводятся в одном аккаунте, попробовать можно на бесплатном триале - в Teletype это три дня без ограничений. Но честно: собрать единое окно для сообщений за пару дней реально, а вот перестроить процессы команды - дольше. На старте скорость может даже просесть, пока сотрудники привыкают. Единое окно - это рабочий инструмент, который требует настройки процессов; волшебной кнопки здесь нет.</p></div></aside>

Порядок перехода обычно такой: подключить каналы, распределить роли и доступы, завести шаблоны на типовые вопросы и договориться о норме скорости ответа. Первые каналы поднимаются за часы, и уже на триале видно, как поток обращений выглядит в одной ленте.

В международном таксопарке [EXPERT PARK](/blog/kak-expert-park-iskal-stabilnyj-telegram-dlya-raboty-s-voditelyami-i-v-itoge-sobral-podderzhku-v-odnom-meste), который собирал поддержку водителей и курьеров в одном месте, на первых порах скорость поддержки временно даже снизилась - команде пришлось перестроить внутреннюю логику обработки чатов. Зато исчезла главная головная боль: раньше рабочий аккаунт переподключался до пяти раз в день и обращения терялись, а после запуска сбои свелись к максимуму раз в неделю. Обещать мгновенный «рост в три раза» было бы нечестно - реальная выгода в том, что поток перестаёт разваливаться.

## Как собрать все каналы в одном окне на примере Teletype

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Teletype - омниканальный центр клиентских коммуникаций: обращения из мессенджеров, соцсетей и чата на сайте приходят в одно окно. Оператор отвечает быстрее, потому что не переключается между приложениями, обращения распределяются по правилам, а руководитель видит скорость и нагрузку. Каналы работают без VPN, а MAX и WhatsApp не нужно ставить на личный телефон.</p></div></aside>

Что единое окно для сообщений даёт на практике, если собрать всё сказанное выше:

- **Одно окно вместо десятка приложений.** WhatsApp, Telegram, MAX, Avito, ВКонтакте и чат на сайте - в одной ленте. Оператор не теряет вопрос, пришедший в «неудобный» канал.
- **Обращения распределяются между операторами.** Входящие расходятся по правилам, каждый видит свои диалоги, чат можно передать коллеге вместе с контекстом.
- **История под рукой.** Карточка клиента с перепиской, заметками и связанными диалогами - оператор видит контекст прошлых обращений.
- **Скорость видно в цифрах.** Аналитика показывает нагрузку, время первого ответа и SLA, а после диалога можно собрать оценку клиента (CSAT).
- **База остаётся в компании.** Доступ сотрудника отзывается при увольнении, переписка и контакты не уходят с личным телефоном.
- **Работа без VPN и MAX без личного телефона.** Каналы не встают там, где WhatsApp и Telegram замедляют, а номера размещаются на оборудовании Teletype.

Результаты у команд разные и зависят от того, как выстроены процессы. В [Dushanbe City Bank](/blog/kak-dushanbe-city-bank-povysil-skorost-otveta-klientam-na-54) время ответа сократилось на 54% при сохранении качества, в сети [TIMELESS](/blog/kak-set-kalyannyh-timeless-vnedrila-agregator-messendzherov-i-sekonomila-na-etom-do-75) единое окно закрыло проблему контроля коммуникации, а в [EXPERT PARK](/blog/kak-expert-park-iskal-stabilnyj-telegram-dlya-raboty-s-voditelyami-i-v-itoge-sobral-podderzhku-v-odnom-meste) - постоянные сбои каналов. Общий знаменатель у всех один: обращения перестают теряться.

[Попробовать Teletype бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=edinoe-okno-dlya-soobshcheniy) - соберите все каналы, менеджеров и историю клиентов в одном окне.

## Как перейти на единое окно для сообщений: чек-лист

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Начните с ревизии каналов и процессов. Инструмент - второй шаг. Сведите все каналы в одну очередь, распределите роли и доступы, задайте норму скорости ответа, заведите шаблоны и выберите несколько метрик для контроля. Инструмент подключается быстро, но пользу приносит только вместе с настроенными процессами.</p></div></aside>

- Выпишите все каналы, через которые к вам сейчас пишут клиенты, и кто за них отвечает.
- Сведите эти каналы в одну очередь, чтобы ни одно обращение не оставалось без ответственного.
- Распределите роли и доступы: кто какие диалоги видит и обрабатывает.
- Задайте норму первого ответа (для мессенджеров - минуты) и зафиксируйте её как SLA.
- Заведите шаблоны на типовые вопросы и договоритесь о едином тоне.
- Выберите 3-4 метрики для контроля: время первого ответа, нагрузку, CSAT, долю необработанных.
- Проверьте, что база защищена: доступ завязан на рабочие аккаунты, а не на личные телефоны.

## Источники

> - [Salesforce - State of the Connected Customer (девять каналов, повтор истории)](https://www.salesforce.com/blog/customer-service-stats/)
> - [McKinsey - The future of B2B sales is hybrid (рост числа каналов)](https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-future-of-b2b-sales-is-hybrid)
> - [Gartner - Service Channel Optimization (каналы на один путь решения)](https://www.gartner.com/en/customer-service-support/insights/trending-topics/service-channel-optimization)
> - [Asana - Anatomy of Work Index 2021 (переключение между приложениями)](https://asana.com/resources/context-switching)
> - [Zendesk - CX Trends 2026 (непрерывность контекста)](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/contextual-intelligence-becomes-the-new-standard-for-exceptional-customer-experience-in-2026/)
> - [Digital Commerce 360 - данные Aberdeen Group об омниканальном удержании (89% против 33%)](https://www.digitalcommerce360.com/2013/12/31/why-omnichannel-strategy-matters/)
> - [Harvard Business Review - The Short Life of Online Sales Leads (скорость ответа)](https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads)
> - [Mediascope через Habr - аудитория мессенджеров в России 2026](https://habr.com/ru/news/1006878/)
> - [Forbes - «Большой откат»: бизнес после замедления мессенджеров](https://www.forbes.ru/svoi-biznes/557940-bol-soj-otkat-kak-malyj-biznes-obsaetsa-s-klientami-posle-zamedlenia-messendzerov)
> - [РБК - ограничение звонков в Telegram и WhatsApp (13.08.2025)](https://www.rbc.ru/politics/13/08/2025/689c8c7c9a79479b1087586d)

---

\* Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.


---

# Мессенджеры для бизнеса: какие каналы выбрать в 2026

URL: https://teletype.app/blog/messendzhery-dlya-biznesa/


Клиенты пишут бизнесу туда, где им удобно: в WhatsApp, Telegram и MAX, на Avito, во ВКонтакте и в чат на сайте. Разберём, какие мессенджеры для бизнеса реально нужны в 2026 году, где какая аудитория и как собрать все обращения в одно окно, чтобы не терять заявки.

## Что такое мессенджеры для бизнеса и зачем они нужны

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Мессенджеры для бизнеса - это каналы, через которые компания принимает обращения и продаёт: WhatsApp, Telegram, MAX, Avito, ВКонтакте и чат на сайте. Клиенту привычнее написать, чем позвонить, поэтому вопрос уже не в том, быть ли в них. Он в том, какие каналы выбрать и как не терять сообщения между ними.</p></div></aside>

Мессенджеры для бизнеса давно стали основным каналом обращений. Клиенты пишут туда, где им удобно: один спрашивает про доставку в WhatsApp, второй пишет в Telegram, третий - в комментарии под объявлением на Avito. По опросу 38,2 тыс. компаний, девять из десяти малых и средних предприятий использовали мессенджеры для работы с клиентами ([Sostav](https://www.sostav.ru/publication/opros-pro-whatsapp-73279.html), опрос OkoCRM, Unisender и «Телфин»).

Сложность не в выборе канала. Она в их количестве: чем больше приложений, тем выше шанс, что чьё-то сообщение останется без ответа - просто потому, что оператор в него в этот час не заглянул. У менеджера открыто пять вкладок, в каждой своя переписка, общей очереди нет. В итоге клиент, написавший в «неудобный» канал, ждёт дольше или уходит. Дальше по статье разберём каждый канал по отдельности и то, как свести их в одно окно.

## Какими каналами пользуются клиенты в России в 2026

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>В 2026 году у бизнеса в России пять рабочих каналов плюс чат на сайте. MAX вышел на первое место по аудитории, WhatsApp в стране замедляют, а Telegram остаётся сильным по активности. Канал выбирают по тому, где сидит ваша аудитория.</p></div></aside>

Расстановка сил за год заметно поменялась. В январе 2026-го Telegram впервые обогнал WhatsApp по месячной аудитории в России ([Forbes](https://www.forbes.ru/tekhnologii/556595-i-vtorye-stanut-pervymi-telegram-obosel-whatsapp-po-popularnosti-v-rossii), данные Mediascope), а за февраль WhatsApp потерял ещё 9,1 млн пользователей ([CNews](https://www.cnews.ru/news/top/2026-03-05_zamedlennyj_telegram_stal_samym)). Ниже - карта каналов на середину 2026 года: кто там и для чего он бизнесу.

| Канал | Аудитория в России | Для чего бизнесу |
|---|---|---|
| WhatsApp / WhatsApp Business API | ~80 млн в месяц, падает; в стране замедляют | Заявки, сервисные уведомления, статусы заказа |
| Telegram | ~76 млн в месяц, рост почти остановился | Продажи, поддержка, боты, каналы |
| MAX | ~86 млн в месяц, вышел на первое место; быстро растёт | Ранний охват, стабильная работа внутри РФ |
| Avito | Десятки млн покупателей в момент выбора | Ответы на объявления, продажи |
| ВКонтакте | Массовая аудитория соцсети и сообществ | Заявки из сообщений и комментариев |
| Чат на сайте | Тёплый трафик, человек уже на сайте | Захват заявки в момент интереса |

Данные - Mediascope. По дневному охвату за январь-май WhatsApp снизился на 43% до 25,6 млн в день, а MAX вырос до 68,6 млн ([Kommersant](https://www.kommersant.ru/doc/8761467), оценка «Родной речи»). К июню 2026 MAX впервые вышел на первое место и по месячному, и по дневному охвату - 86,2 млн против 75,7 млн у Telegram в месяц и 69 млн против 35,4 млн в день ([Ведомости](https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2026/07/21/1215425-max-ohvatu), данные Mediascope). Вывод для бизнеса простой: ставку на один канал делать рискованно - расстановка сил меняется за месяцы, а набор каналов стоит подбирать под свою аудиторию.

## WhatsApp Business: возможности и ограничения

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>WhatsApp даёт массовый охват и сервисные рассылки через WhatsApp Business API с высокой открываемостью, но в России канал целенаправленно замедляют. Держать на нём единственную линию связи рискованно - его стоит оставлять как один из каналов.</p></div></aside>

Сильная сторона WhatsApp - привычка. Клиенту не нужно ничего устанавливать, он уже там. Форматы, цены API и запасные каналы собраны в обзоре [WhatsApp для бизнеса](/blog/whatsapp-dlya-biznesa/). Через WhatsApp Business API бизнес легально шлёт статусы заказа и напоминания, и у таких сервисных сообщений высокая открываемость - по отраслевым оценкам порядка 90%. Для интернет-магазина или сервиса записи это рабочий инструмент удержания.

Слабая сторона в 2026-м - стабильность внутри РФ. Звонки в WhatsApp не работают с августа 2025-го. В феврале 2026-го домены сервиса убрали из национальной системы доменных имён ([РБК](https://prim.rbc.ru/prim/12/02/2026/698d79189a7947ffe922a0ef)), и без VPN он у большинства пользователей фактически не открывается. Обход через VPN проблему не закрывает: клиент не станет включать VPN, чтобы вам написать. Поэтому WhatsApp разумно оставлять в наборе каналов, но не полагаться на него одного. Что делать бизнесу при замедлении и блокировках WhatsApp - в статье [WhatsApp заблокировали: что делать бизнесу](/blog/whatsapp-zablokirovali-chto-delat-biznesu).

## Telegram для бизнеса

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Telegram в 2026 году остаётся одним из самых активных каналов в России и закрывает сразу продажи, поддержку и автоматизацию через ботов. Для многих компаний он основной канал, хотя и его в стране периодически замедляют.</p></div></aside>

Telegram гибкий: в нём работают личные аккаунты для переписки, боты для приёма и квалификации заявок и каналы для контента и анонсов. Через ботов можно принимать обращения круглосуточно и отсеивать нецелевые запросы ещё до менеджера, а мини-приложения позволяют показать каталог и принять оплату прямо в переписке. Аудитория активная и платёжеспособная. Это делает Telegram естественным выбором, если ваши клиенты там есть.

Оговорка та же, что и с WhatsApp: полностью полагаться на один канал не стоит - Telegram в России тоже периодически замедляют. Как продавать и вести поддержку в переписке - в статьях [Продажи в мессенджерах](/blog/prodazhi-v-messendzherah) и [Поддержка клиентов](/blog/podderzhka-klientov).

## MAX - новый национальный мессенджер

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>MAX - российский национальный мессенджер: за год он вышел на первое место в стране по месячному охвату и предустанавливается на новые смартфоны по закону. Для бизнеса это ранняя ниша: канал стабильно работает внутри страны, а конкуренция за клиента в нём пока ниже.</p></div></aside>

MAX создан по федеральному закону №156-ФЗ и с 1 сентября 2025 года обязателен к предустановке на продаваемые в России смартфоны и планшеты ([КонсультантПлюс](https://www.consultant.ru/legalnews/29310/); в списке предустановки он заменил VK Мессенджер). Отсюда и скорость роста: к июню 2026-го MAX впервые обогнал Telegram по аудитории в России - 86,2 млн пользователей в месяц против 75,7 млн и 69 млн в день против 35,4 млн ([Ведомости](https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2026/07/21/1215425-max-ohvatu), данные Mediascope). Рост во многом административный, но аудитория там уже реальная.

Для бизнеса ранний вход в канал означает более дешёвый охват, пока в нём мало компаний. Как подключить канал и связать его с остальными, разобрано в статье [MAX для бизнеса](/blog/max-dlya-biznesa/). Отдельная практическая деталь: MAX можно вести, не устанавливая его на личный телефон сотрудника, - если аккаунт размещён на стороне сервиса-агрегатора.

## Avito и ВКонтакте как каналы продаж

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Avito и ВКонтакте - каналы, где клиент уже готов покупать. На Avito человек выбирает товар или услугу прямо сейчас, во ВКонтакте пишет в сообщения сообщества. Терять эти обращения - терять горячие заявки.</p></div></aside>

На Avito решает скорость ответа: покупатель пишет сразу нескольким продавцам и выбирает того, кто ответил первым и по делу. Для товарного бизнеса и услуг это полноценный канал прямых продаж, где выигрывает самый быстрый и толковый ответ.

ВКонтакте закрывает другой сценарий - сообщения сообщества и комментарии под постами. Это заметная часть спроса: по тому же опросу компаний, после проблем с WhatsApp 13,3% бизнеса перевели общение с клиентами именно во ВКонтакте ([Sostav](https://www.sostav.ru/publication/opros-pro-whatsapp-73279.html)). Оба канала объединяет одно: обращение приходит в момент интереса, и на него важно ответить быстро.

## Онлайн-чат на сайте

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Чат на сайте ловит самый тёплый трафик - человека, который уже пришёл и раздумывает. Ответ в первую минуту превращает вопрос в заявку; молчание отправляет его к конкуренту.</p></div></aside>

Чат на сайте - это источник заявок от людей, которые уже интересуются продуктом. Его ценность в скорости: пока клиент на странице, он готов общаться; закрыл вкладку - и вернуть его сложно. Хорошо, когда чат на сайте попадает в ту же очередь обращений, что и мессенджеры, - тогда оператор не пропускает его на фоне остальных каналов.

## Почему теряются сообщения из разных каналов - и как это решить

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Сообщения теряются не потому, что операторы плохие, а потому, что каналов много, а окон - тоже много. Когда WhatsApp, Telegram, Avito и VK открыты в разных приложениях, часть обращений просто не попадает в поле зрения. Решение - собрать все каналы в одно окно.</p></div></aside>

Каждое приложение - отдельная вкладка, отдельный вход, отдельный оператор. Нет общей очереди: непонятно, кто ответил, кто ждёт, сколько человек висит без ответа. Оператор не видит историю клиента из другого канала. Руководитель не видит скорость ответа и нагрузку.

Цена этого - тихий отток. Заявка, на которую не ответили за десять минут, редко возвращается, а в отчётах она никак не отражается: клиент просто «не дошёл». Единое окно закрывает разрыв: все каналы сходятся в один интерфейс, обращения падают в одну очередь, видно скорость ответа и кто за что отвечает.

## Как собрать каналы в одно окно (на примере Teletype)

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Teletype собирает WhatsApp, Telegram, MAX, Avito, ВКонтакте и чат на сайте в одном окне и работает без VPN. Оператор отвечает из одного интерфейса, руководитель видит скорость ответа и нагрузку, а MAX не нужно ставить на личный телефон сотрудника.</p></div></aside>

Teletype - омниканальный центр клиентских коммуникаций: обращения из мессенджеров, соцсетей и чата на сайте приходят в одно окно. Что это даёт на практике:

- **Одно окно вместо пяти приложений.** Оператор не переключается между вкладками и отвечает быстрее.
- **Работа без VPN.** Критично там, где WhatsApp и Telegram замедляют.
- **MAX без личного телефона.** Аккаунт размещается на устройствах Teletype - сотруднику не нужно ставить мессенджер на свой телефон.
- **Аналитика по делу.** Видно обращения, нагрузку на операторов, время первого ответа и SLA.
- **Другие каналы.** Помимо основных - Viber, Instagram\* Direct, SMS и email; интеграции с amoCRM, Битрикс24 и SberCRM.

Что это меняет, видно на практике клиентов. У международного парка EXPERT PARK, который работает с водителями и курьерами, Telegram на прежних решениях переподключался до пяти раз в день и часть обращений терялась; после перехода в Teletype переподключения стали редкими - максимум раз в неделю. Обещать «рост продаж втрое» тут было бы нечестно: единое окно решает конкретную задачу - убирает потерю обращений, которую никто не видел вовремя.

[Попробовать Teletype бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=messendzhery-dlya-biznesa) - соберите WhatsApp, Telegram, MAX, Авито и чат сайта в одном окне.

## Как выбрать каналы под свой бизнес: чек-лист

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Не нужно подключать всё сразу. Выбирайте мессенджеры для бизнеса по одному правилу: где уже пишут ваши клиенты и где вы сможете отвечать быстро. Один канал, за которым следят, лучше пяти брошенных.</p></div></aside>

- Посмотрите, откуда клиенты пишут вам чаще всего - начните с этих каналов.
- Добавьте WhatsApp как массовый, но не делайте его единственным.
- Возьмите Telegram, если аудитория активная и нужны боты.
- Присмотритесь к MAX, пока конкуренция в нём низкая.
- Добавьте Avito и ВКонтакте, если оттуда идут продажи.
- Поставьте чат на сайте, если есть входящий трафик.
- Соберите всё в одно окно, прежде чем расширять список каналов.

## Источники

> - [Forbes - Telegram обогнал WhatsApp по аудитории в России (данные Mediascope)](https://www.forbes.ru/tekhnologii/556595-i-vtorye-stanut-pervymi-telegram-obosel-whatsapp-po-popularnosti-v-rossii)
> - [CNews - Mediascope: динамика аудитории мессенджеров, февраль 2026](https://www.cnews.ru/news/top/2026-03-05_zamedlennyj_telegram_stal_samym)
> - [Kommersant - дневной охват мессенджеров и рост MAX, январь-май 2026](https://www.kommersant.ru/doc/8761467)
> - [Ведомости - MAX впервые обогнал Telegram по месячному и дневному охвату в России (Mediascope, июнь 2026)](https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2026/07/21/1215425-max-ohvatu)
> - [РБК Прим - исключение доменов WhatsApp из НСДИ (12.02.2026)](https://prim.rbc.ru/prim/12/02/2026/698d79189a7947ffe922a0ef)
> - [КонсультантПлюс - предустановка MAX по 156-ФЗ с 1 сентября 2025](https://www.consultant.ru/legalnews/29310/)
> - [Sostav - опрос 38,2 тыс. компаний о каналах связи с клиентами (OkoCRM, Unisender, «Телфин»)](https://www.sostav.ru/publication/opros-pro-whatsapp-73279.html)

---

\*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.


---

# Поддержка клиентов: как выстроить сервис в переписке

URL: https://teletype.app/blog/podderzhka-klientov/


Клиенты давно ушли в переписку: пишут в чат на сайте, в WhatsApp, Telegram и мессенджер MAX вместо звонка в колл-центр. Вместе с каналом изменились и ожидания от поддержки клиентов - ответа ждут в течение минут, и клиенты не хотят повторять свою проблему каждому новому оператору. Эта статья - опорный разбор: из чего складывается качество сервиса, какой должна быть скорость ответа, что мерить и как не терять обращения, когда каналов много.

## Что такое поддержка клиентов и как она влияет на выручку?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Поддержка клиентов - это процессы и каналы, через которые компания помогает клиенту до, во время и после покупки: отвечает на вопросы, решает проблемы, снимает возражения. Сегодня это фактор выручки: хороший сервис удерживает клиентов, а плохой тихо уводит их к конкуренту, чаще всего без единой жалобы.</p></div></aside>

Клиентская поддержка шире, чем «решить проблему после покупки». Это весь клиентский сервис: консультация до заказа, помощь во время и сопровождение после. От того, как быстро и по делу компания отвечает, зависит, вернётся клиент или уйдёт.

Цифры показывают масштаб. По исследованию Zendesk, три из четырёх покупателей готовы платить больше брендам, которые дают хороший сервис. Обратная сторона тоже дорогая: институт Qualtrics XM оценивает мировой риск для продаж из-за плохого клиентского опыта примерно в 3,7 трлн долларов в год. А по данным Zendesk, больше половины клиентов уходят к конкуренту уже после одного плохого опыта.

Опаснее всего то, что уходят молча. По известной оценке аналитика Эстебана Колски, жалобу оставляет лишь один недовольный клиент из 26 - остальные просто перестают покупать. Для руководителя вывод неудобный: мало жалоб не значит, что сервис хороший. Мерить нужно отток и удовлетворённость. Тишина в тикетах о качестве сервиса не говорит.

## Через какие каналы вести поддержку клиентов?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Клиенты обращаются в поддержку там, где им удобно: чат на сайте, мессенджеры, соцсети, реже почта и телефон. Переписка стала основным каналом первого контакта, но телефон и почта не умерли - для сложных и эмоциональных вопросов часть аудитории по-прежнему выбирает голос. Поэтому сильная поддержка держит сразу несколько каналов.</p></div></aside>

Мессенджерами в России ежедневно пользуются десятки миллионов человек, и в поддержку клиенты идут туда же. Чат поддержки на сайте ловит тёплый трафик - человека, который уже на странице. Мессенджеры удобны для быстрых вопросов и статусов заказа. Соцсети и отзовики - это публичная поддержка, где ответ или молчание видят все. Обзор самих каналов и их аудитории в 2026 году - в статье [Мессенджеры для бизнеса](/blog/messendzhery-dlya-biznesa).

При этом переписка не вытеснила голос полностью. По данным McKinsey, которые приводит Zendesk, часть молодой аудитории для сложных вопросов снова выбирает телефонный звонок. Честная картина такая: переписка - основной канал первого контакта и рутины, но сложную или конфликтную ситуацию клиент нередко хочет проговорить голосом. Ставить всю поддержку на один канал рискованно вдвойне: и часть аудитории теряете, и зависите от стабильности одного приложения - а [замедления и блокировки](/blog/whatsapp-zablokirovali-chto-delat-biznesu) в последние годы бьют по каналам регулярно.

## Какой должна быть скорость ответа и что такое SLA?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Скорость первого ответа - самый сильный фактор удовлетворённости в чате, важнее даже дружелюбия оператора. В чате клиент ждёт минуты: около 90% хотят ответ в течение 10 минут, 60% - в течение двух. SLA - это зафиксированное обещание по скорости: за сколько поддержка обязана отреагировать и решить вопрос.</p></div></aside>

По данным отчёта Zendesk CX Trends, время первого ответа предсказывает удовлетворённость клиента точнее, чем качество самого решения. В чате и мессенджерах терпение короткое: по отраслевым замерам около 90% клиентов ждут ответ в пределах 10 минут, а 60% - в течение двух. Для мессенджеров хорошей нормой первого ответа считают меньше пяти минут.

Важно не путать два показателя. Время первого ответа (FRT) - это когда живой человек начал разбираться в проблеме. Дежурное «Спасибо за обращение, мы свяжемся позже» ответом не считается: таймер формально остановлен, но клиент помощи так и не получил. Отдельно измеряют время до решения вопроса. SLA должен фиксировать оба: и норму реакции, и норму решения.

Как норма скорости выглядит на практике, видно по клиентам Teletype. В международном парке EXPERT PARK, который работает с водителями и курьерами, внутренний стандарт - ответить пишущему примерно за пять минут. Иначе, по словам команды, начинает сыпаться вся операционная часть. Не через час. Поддержка здесь не имеет права терять сообщения.

## Как отвечать клиентам: тон, шаблоны и структура

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Хороший ответ поддержки идёт от эмпатии к делу: сначала признать проблему клиента, потом дать конкретное решение и следующий шаг. Шаблоны ускоряют работу и держат единый тон, но шаблон без персонализации превращается в сухую отписку. Правило простое - шаблон это каркас, который оператор дорабатывает под вопрос конкретного человека.</p></div></aside>

Работающая структура ответа складывается из четырёх шагов: признать обращение и проявить понимание, дать конкретный ответ по сути - что именно сделаем и когда, без размытого «мы разберёмся», назвать следующий шаг, проверить, что вопрос закрыт. Последний шаг чаще всего пропускают, а он напрямую влияет на то, решится ли вопрос с первого раза.

Единый тон - это тоже часть сервиса. Когда каждый оператор отвечает по-своему, клиент читает это как хаос, а бренд теряет лицо. Здесь помогают шаблоны быстрых ответов: они держат стандарт формулировок и экономят время на типовых вопросах. Граница одна - шаблон нельзя отправлять как есть. По данным исследования Segment, около 71% клиентов раздражает обезличенный опыт, а отписка ради галочки роняет удовлетворённость сильнее, чем небольшая задержка.

## Как работать с негативом и жалобами?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Жалоба - это бесплатная диагностика проблем. Клиента, чью проблему быстро решили, вернуть проще, чем того, кто ушёл молча. С публичным негативом в соцсетях и отзовиках работают открыто: реагируют публично, детали уводят в личные сообщения. В России отзывы читают почти все, поэтому ответ на негатив работает и на тех, кто просто смотрит со стороны.</p></div></aside>

Российские данные тут показательны. По опросу Авито для РИА Новости (сентябрь 2024), 95% россиян читают отзывы перед покупкой в интернете, а 68% делают это постоянно. Это значит, что публичный ответ на жалобу видят и её автор, и десятки будущих клиентов.

Рабочий алгоритм деэскалации короткий: извиниться и поблагодарить за обращение, не спорить; признать проблему - клиенту важно, чтобы его услышали; избегать слов-раздражителей; перейти к решению с конкретным сроком. Публичный негатив отрабатывать на виду, а разбор деталей уводить в личку. Молчание - худшая реакция: непубличная жалоба забывается, публичная без ответа множит недоверие.

## Что можно автоматизировать: чат-боты и FAQ

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Автоматика хорошо закрывает частотную рутину - статусы заказа, ответы на типовые вопросы, простые операции. Но у автоматизации есть ловушка в метриках: бот может увести обращение от оператора, так и не решив вопрос клиента. Отдавать боту стоит простое и повторяемое, а эмоции, конфликты и нестандарт оставлять человеку - и всегда давать явный выход на оператора.</p></div></aside>

Рынок здесь растёт: по оценке TAdviser, российский рынок голосовых и чат-ботов в 2025 году - порядка 8-11 млрд рублей. В сильных сценариях автоматизация закрывает заметную долю обращений: в Т-Банке, по данным TAdviser и Markswebb, до 45% обращений в поддержку решаются без оператора на основе больших языковых моделей.

Реклама об этом обычно молчит: важно не спутать «отклонение» и «решение». FAQ-боты уводят от оператора 10-30% обращений, зрелые сценарии - до 40-60%, но реальное решение у простых ботов ниже: клиент нередко не получает помощь и просто уходит. Поэтому «увёл обращение» нельзя выдавать за «решил вопрос». Что стоит автоматизировать без риска: сервисные рассылки и статусы заказа. Например, через WhatsApp Business API их можно слать легально, с открываемостью до 90%. Клиент ждёт такие сообщения и не считает их спамом.

## Как измерить качество поддержки: CSAT, время первого ответа и другие метрики

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Качество поддержки нельзя оценить одним числом. Минимальный набор для руководителя - CSAT (удовлетворённость), время первого ответа, доля вопросов, решённых с первого обращения, и доля необработанных обращений. Каждая метрика отвечает на свой вопрос, поэтому их смотрят вместе. Гнать вниз одно время обработки в ущерб удовлетворённости - путь к быстрым, но бесполезным ответам.</p></div></aside>

Метрики поддержки отвечают на разные вопросы, поэтому их не смешивают:

| Метрика | Что показывает | Ориентир |
|---|---|---|
| CSAT | удовлетворённость конкретным диалогом | доля хороших оценок, чем выше, тем лучше |
| Время первого ответа (FRT) | как быстро отреагировали | чат - минуты, мессенджеры - до 5 минут |
| FCR | доля вопросов, решённых с первого раза | ориентир 70-75% |
| Время обработки (AHT) | сколько в среднем длится диалог | сокращать, но не в ущерб CSAT |
| Доля необработанных | сколько обращений осталось без ответа | стремиться к нулю |

CSAT показывает отношение к конкретному контакту, и опрос уместно отправлять сразу после диалога. Но одной удовлетворённости мало: если операторы отвечают быстро, а вопросы не решаются с первого раза, растёт число повторных обращений. Поэтому смотреть нужно связку - скорость, решаемость и удовлетворённость вместе. Чтобы эти метрики вообще было откуда брать, обращения из всех каналов должны попадать в одну систему учёта - иначе время ответа в Telegram и в чате на сайте живут в разных местах и не складываются в общую картину.

## Зачем поддержке единое окно?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Когда каналы поддержки живут в разных приложениях, оператор не видит историю клиента и просит повторять проблему заново. Это самая частая системная боль сервиса. Единое окно сводит все обращения в одну очередь с общей историей переписки, и диалог продолжается без потери контекста.</p></div></aside>

Разрозненные каналы - это корень большинства проблем поддержки. По данным Salesforce, около 74% клиентов раздражает необходимость повторять свою историю разным операторам, а 56% вынуждены это делать именно потому, что каналы компании не связаны между собой. Оператор колл-центра не видит переписку в мессенджере, CRM не знает, что было в чате, и клиент ходит по кругу.

Здесь важно различать мультиканальность и омниканальность. Мультиканальность - это когда каналы есть, но каждый живёт сам по себе. Омниканальность - когда все точки контакта в одной системе и история доступна в любом канале. Классическое исследование Aberdeen Group показывало, что компании с сильной омниканальной стратегией удерживают около 89% клиентов против 33% у тех, кто каналы не интегрировал. Данные не новые, но направление с тех пор только усилилось - особенно в России, где из-за замедления отдельных мессенджеров клиенты дробятся по каналам сильнее прежнего.

## Как собрать поддержку в одно окно на примере Teletype

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Teletype - омниканальный центр клиентских коммуникаций: обращения из мессенджеров, соцсетей и чата на сайте приходят в одно окно. Оператор отвечает быстрее, потому что не переключается между приложениями, а руководитель видит время первого ответа, нагрузку и SLA. Канал при этом работает без VPN, а MAX не нужно ставить на личный телефон сотрудника.</p></div></aside>

Что это даёт поддержке на практике:

- **Одно окно вместо десятка приложений.** Все каналы - WhatsApp, Telegram, MAX, Avito, ВКонтакте и чат на сайте - в одной ленте. Оператор не теряет вопрос, пришедший в «неудобный» канал, и отвечает быстрее.
- **Скорость видно в цифрах.** В аналитике - обращения, нагрузка по каждому оператору, время первого ответа и SLA, а после диалога можно собрать обратную связь клиента (CSAT). Видно и то, не осталось ли обращение без ответа.
- **Обращения распределяются между операторами.** Входящие расходятся по операторам по правилам, чтобы никто не хватал чужой чат и никто не оставался без ответа.
- **Стандарт держат шаблоны и заметки.** Быстрые ответы на типовые вопросы и контекст по клиенту прямо в диалоге.
- **История под рукой.** Переписка с клиентом сохраняется, и оператор видит контекст прошлых обращений и не начинает с чистого листа.
- **Работа без VPN и MAX без личного телефона.** Канал поддержки не встаёт там, где WhatsApp и Telegram замедляют, а аккаунт MAX размещается на устройствах Teletype.

Как это выглядит в работе, видно по клиентам. В [Dushanbe City Bank](/blog/kak-dushanbe-city-bank-povysil-skorost-otveta-klientam-na-54) после перехода на единое окно время ответа клиентам сократилось на 54% при сохранении качества, а операторы стали восстанавливать контекст прошлых разговоров вместо расспросов заново. В сети [TIMELESS](/blog/kak-set-kalyannyh-timeless-vnedrila-agregator-messendzherov-i-sekonomila-na-etom-do-75), по словам сервис-менеджера Ивана Кармаева, до внедрения «не всегда получалось ответить всем гостям» - в разных приложениях менеджер что-то забывал, а его работу было сложно контролировать; единое окно и статистика это закрыли.

У перехода есть и цена. В [EXPERT PARK](/blog/kak-expert-park-iskal-stabilnyj-telegram-dlya-raboty-s-voditelyami-i-v-itoge-sobral-podderzhku-v-odnom-meste) на первых порах скорость поддержки временно даже просела - команде пришлось перестроить внутреннюю логику обработки чатов. Так что единое окно - это не волшебная кнопка, а инструмент, который требует настройки процессов. Обещать «рост показателей втрое» было бы нечестно. Реалистичный результат скромнее и важнее: поддержка перестаёт быть слабым местом, а обращения перестают теряться.

[Попробовать Teletype бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=podderzhka-klientov) - отвечайте клиентам быстрее и не теряйте контекст переписки.

## Как выстроить поддержку клиентов: чек-лист

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Начните с базовых вещей: соберите каналы поддержки в одну очередь, задайте норму скорости ответа и зафиксируйте её как SLA, договоритесь о едином тоне и шаблонах, выберите несколько метрик и регулярно смотрите на них вместе. Автоматизацию добавляйте после того, как наладили ручной процесс.</p></div></aside>

- Сведите все каналы поддержки в одну очередь, чтобы не терять обращения.
- Задайте норму первого ответа (для чата и мессенджеров - минуты) и зафиксируйте её как SLA.
- Договоритесь о едином тоне и заведите шаблоны на типовые вопросы.
- Пропишите алгоритм работы с негативом, отдельно - для публичных отзывов.
- Выберите 3-4 метрики: CSAT, время первого ответа, FCR, долю необработанных.
- Автоматизируйте рутину (статусы, типовые вопросы), но оставьте явный выход на оператора.
- Раз в неделю смотрите на метрики вместе, не сводя всё к одному числу.

## Источники

> - [Qualtrics XM Institute - статистика оттока клиентов и риск для выручки](https://www.qualtrics.com/articles/customer/30-statistics-about-customer-churn/)
> - [HubSpot - статистика клиентского сервиса 2025](https://blog.hubspot.com/service/customer-service-stats)
> - [Zendesk - CX Trends 2025 (скорость ответа как предиктор удовлетворённости)](https://www.zendesk.com/newsroom/articles/2025-cx-trends-report/)
> - [Salesforce - State of the Connected Customer (повтор истории, несвязанные каналы)](https://event.hbrturkiye.com/storage/uploads/state-of-the-connected-customer-655b114557dfa.pdf)
> - [РИА Новости - опрос Авито: как россияне читают отзывы](https://ria.ru/20240929/otzyvy-1975318779.html)
> - [TAdviser - российский рынок голосовых и чат-ботов, автоматизация в Т-Банке](https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Российский_рынок_голосовых_и_чат-ботов._Обзор_TAdviser)
> - [Markswebb - Chatbot Rank 2025](https://www.markswebb.ru/report/chatbot-rank-2025/)
> - [LiveChatAI - статистика времени ответа в поддержке 2025](https://livechatai.com/blog/customer-support-response-time-statistics)


---

# Продажи в мессенджерах: от первого сообщения до сделки

URL: https://teletype.app/blog/prodazhi-v-messendzherah/


Клиент написал в WhatsApp, спросил цену, вы ответили - и он пропал. Знакомая история: сделка была тёплой, а в отчёте она никак не отражается, клиент просто «не дошёл». Продажи в мессенджерах давно стали основным способом первого контакта с бизнесом в России. Но переписка живёт по своим законам, и телефонные приёмы в ней чаще мешают, чем помогают.

Ниже - весь путь клиента в чате: от первого сообщения до оплаты. Что влияет на конверсию, где сделки утекают, как дожимать без давления и что из этого видно руководителю отдела продаж.

## Чем продажи в переписке отличаются от звонков

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>в переписке решает скорость первого ответа и умение вести асинхронный диалог. Напор из телефонных продаж тут не работает. Клиент в чате отвечает охотнее, чем на звонок с незнакомого номера, но так же легко замолкает - и его нельзя «дожать голосом». Ответ в первые 5 минут повышает шанс квалифицировать лид в 21 раз, тогда как средний бизнес в РФ отвечает за 2-4 часа.</p></div></aside>

Мессенджеры стали рабочим инструментом продаж. Более 80% российских компаний используют Telegram и WhatsApp для общения с клиентами (Иван Федяков, INFOLine, через Forbes). Ежедневно мессенджерами пользуются около 72% россиян. Звонок при этом теряет силу: по исследованию оператора T2, только 20,6% готовы принять входящий вызов с незнакомого номера, а 43% не берут трубку от неизвестных.

> «Только 20,6% примут входящий звонок с незнакомого номера; 43% не берут трубку от неизвестных».
> - исследование T2, через Forbes

Но переписка не отменила звонки полностью. Данные о предпочтениях противоречивы: аудитория до 35 лет уверенно выбирает чат, тогда как часть клиентов по-прежнему предпочитает голос. Переписка стала основным каналом первого контакта, особенно в услугах и e-commerce. Сильные продажи при этом остаются омниканальными - клиенту дают тот канал, которым он пользуется.

Главное отличие чата - **скорость первого ответа**. Это не про «клиентское счастье», а про деньги. Классическое исследование Lead Response Management (MIT и InsideSales, опубликовано в Harvard Business Review, автор James Oldroyd) построено на большой выборке: 15 000 лидов и около 100 000 звонков за три года. Вывод жёсткий: ответ в течение 5 минут вместо 30 повышает шанс квалифицировать лид в 21 раз, а шанс вообще выйти на контакт - в 100 раз.

> «Если вы ответили на заявку через 30 минут вместо пяти, шанс квалифицировать лид упал в 21 раз».
> - по данным исследования MIT / InsideSales (Lead Response Management, HBR)

На практике средний бизнес в России отвечает на заявку за 2-4 часа. За это время горячий клиент успевает написать конкурентам.

Егор Дубровин (vc.ru) называет это самой дорогой точкой утечки: пока менеджер собирается ответить, клиент уходит к тому, кто ответил первым.

Второе отличие - **асинхронность**. В телефонном разговоре можно закрыть несколько возражений подряд, пока клиент на линии. В чате он в любой момент откладывает телефон, и продавить его нечем. Поэтому продажа в переписке - это последовательность шагов, где менеджер каждый раз назначает следующий.

## Как устроена воронка продаж в мессенджерах

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>воронка в чате - это те же классические этапы, но адаптированные под асинхронную среду: на каждом шаге менеджер сам инициирует следующий контакт, иначе диалог обрывается. Всего этапов шесть - от первого контакта до оплаты, плюс сквозной седьмой, follow-up (повторные касания, дожим), который приносит большую часть сделок и который чаще всего пропускают.</p></div></aside>

Путь клиента в переписке проходит через шесть основных этапов:

1. **Первый контакт.** Клиент написал сам или менеджер ответил на заявку с сайта, Avito, из рекламы.
2. **Быстрый ответ и вовлечение.** Короткое первое сообщение, максимально быстро. Скорость здесь решает больше, чем текст.
3. **Квалификация.** Есть ли реальная потребность, бюджет, сроки, кто принимает решение.
4. **Выявление потребности и предложение.** Вопросы вместо монолога, затем персональное предложение под задачу клиента. Общий прайс тут не убеждает.
5. **Работа с возражениями.** Согласие с сомнением, уточнение, возврат к ценности.
6. **Закрытие и оплата.** Чёткий следующий шаг, фиксация договорённостей, доведение до платежа.

И сквозной седьмой этап - **follow-up**: возврат тех, кто замолчал, и работа с базой. Именно он приносит большую часть сделок и именно его чаще всего пропускают.

Мессенджер остаётся асинхронной средой: дожать клиента разом здесь не выйдет, его ведут шагами и всегда оставляют назначенный следующий контакт.

> Продажа в чате начинается там, где вы перестаёте терять входящие. Собрать WhatsApp, Telegram, MAX, Avito и чат сайта в одно окно, чтобы ни одна заявка не осталась без ответа, можно в [Teletype](https://teletype.app).

## Первый контакт и квалификация лида

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>первое сообщение - короткое, отвечать нужно там, где клиент написал, а квалификацию проводить сразу, вопросами с готовыми вариантами ответа. По разбору Егора Дубровина (vc.ru), в 61% первых контактов менеджеры не уточняют потребность, бюджет и сроки - и это роняет конверсию в разы. Длинная презентация в первом касании гасит интерес: клиент пришёл за ответом на свой вопрос.</p></div></aside>

Длинное первое сообщение с презентацией компании убивает интерес - клиент пришёл за ответом на свой вопрос. Рассказ о компании ему сейчас не нужен. Первое касание должно быть коротким и по делу.

Дальше - квалификация: стоит понять потребность, бюджет, сроки и то, кто принимает решение. Проблема массовая: по разбору Егора Дубровина (vc.ru), в 61% первых контактов менеджеры вообще не уточняют эти вещи, и пропуск квалификации роняет конверсию в разы. Продавать всем одинаково - значит тратить время на тех, кто не купит, и недорабатывать тех, кто готов.

Два рабочих приёма для чата:

- **Вопрос с двумя вариантами.** «Вам удобнее доставка или самовывоз?» получает ответ чаще, чем открытое «Как вам удобно?». В переписке клиенту проще выбрать, чем формулировать.
- **Отвечать в том канале, где написали.** Не выдёргивать на сайт и не звонить без необходимости - каждое лишнее действие теряет часть клиентов.

И антипример, который стоит денег: вопросы вроде «Удобно ли вам говорить?» или «Вам это интересно?» дают клиенту лёгкий повод закрыть диалог. В чате такие вопросы не нужны - клиент уже написал, значит, ему интересно.

## Выявление потребностей в переписке

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>один вопрос - одно сообщение, вопросы вместо презентации, персональное предложение вместо прайса. Если задать три вопроса подряд, клиент ответит на последний или промолчит. Слабое место большинства менеджеров в том, что они вообще не спрашивают и сразу переходят к предложению - в итоге оно летит мимо реальной задачи клиента.</p></div></aside>

Слабое место большинства менеджеров - они не спрашивают. Выявление потребности часто пропускают и сразу переходят к презентации. Итог - предложение мимо задачи клиента.

Правила выявления потребности в чате:

- **Один вопрос в одном сообщении.** Если задать три вопроса подряд, клиент ответит на последний или не ответит вовсе.
- **Вопросы вместо монолога.** Диалог в одну сторону превращается в рассылку. Продажа начинается там, где менеджер спрашивает.
- **Персонализация вместо прайса.** Предложение под конкретную задачу клиента убеждает сильнее, чем ссылка на общий прайс-лист.

Здесь же работает эмпатия: короткое «Понимаю, задача непростая» показывает, что менеджер слышит человека. Скрипт так не звучит.

## Работа с возражениями в переписке

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>в чате возражение звучит острее, чем в разговоре, потому что текст не смягчается интонацией. Алгоритм один - согласиться с сомнением, задать уточняющий вопрос, вернуть к ценности. Спорить нельзя: спор в переписке читается как давление, и клиент чаще всего просто перестаёт отвечать - переубедить его так не выйдет.</p></div></aside>

Письменное возражение воспринимается жёстче устного: интонации нет, фраза зафиксирована. Первый ответ менеджера либо открывает диалог, либо закрывает его. Чаще всего менеджер срывается на спор - и это самая частая причина сорванного возражения в переписке. Спор клиент читает как давление: чувствует, что его мнение обесценивают, и просто перестаёт отвечать. По телефону напор можно смягчить голосом, в чате такой возможности нет.

Рабочий алгоритм из трёх шагов:

1. **Согласиться с сомнением.** «Да, сумма существенная» - это снимает напряжение и показывает, что вы услышали.
2. **Задать уточняющий вопрос.** Он вскрывает истинную причину: дорого по сравнению с чем, что именно смущает.
3. **Вернуть к ценности.** Через конкретику, цифры или короткий кейс.

Как это выглядит на типовых возражениях:

- **«Дорого».** «Зато у нас качество лучше» звучит как давление. Сильнее сработает встречный вопрос: «Да, сумма заметная. Вам важнее сэкономить сейчас или получить результат без риска на несколько лет?».
- **«Я подумаю».** Молчание и дежурное «Ну что, решили?» через день только отдаляют сделку. Стоит вернуть клиента к его исходной мотивации и подкрепить примером.
- **«Не уверен, что подойдёт».** Предложить безрисковый шаг - тест, демо, пробный период.

Отдельный нюанс чата: если возражений много и диалог буксует, уместно предложить короткий звонок или встречу. В переписке клиент может просто перестать отвечать, а живой разговор иногда снимает то, что в тексте выглядит стеной.

## Закрытие сделки и доведение до оплаты

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>нельзя работать в «режиме информатора» - назвал цену и замолчал. После ответа всегда идёт следующий шаг и письменная фиксация договорённости: что, когда и за сколько. Инициатива на менеджере - в асинхронном канале клиент редко возвращается сам, поэтому следующий контакт назначает продавец. У WhatsApp Business для этого есть 24-часовое окно бесплатной переписки после сообщения клиента.</p></div></aside>

Самый частый провал на финале - назвать цифру и уйти в молчание. Клиент остаётся один на один с ценой, без следующего шага, и диалог затухает. Правильно - за ответом всегда следует конкретное предложение: выбрать вариант, назначить дату, оформить заказ.

Второй провал - не зафиксировать договорённость. Устно (точнее, в переписке на бегу) договорились, но не резюмировали - и через неделю клиент не помнит деталей. Всегда стоит письменно закрепить: что, когда и за сколько. Это и снимает недопонимание, и возвращает диалог в нужную точку, если клиент пропал.

Инициатива на менеджере. В асинхронном канале клиент редко возвращается сам - следующий контакт назначает и инициирует продавец. У WhatsApp Business здесь есть технический нюанс: после сообщения клиента открывается 24-часовое окно для бесплатной переписки, внутри которого удобно довести сделку до оплаты.

## Follow-up: как возвращать «молчунов»

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>большинство сделок закрывается только на пятом касании и позже - с первого покупают единицы. Почти половина менеджеров при этом бросает после первой попытки. Системный follow-up - самый недооценённый источник продаж в мессенджерах: 80% сделок требуют 5 и более касаний, а до пяти доходит лишь около 8% продавцов. Возвращаться нужно с новым поводом, дежурное «вы ещё думаете?» не работает.</p></div></aside>

Вот цифры, которые стоит повесить над столом отдела продаж (западная статистика, широко цитируется):

- 80% сделок требуют 5 и более касаний;
- 44% менеджеров сдаются после первой попытки;
- до пяти касаний доходит около 8% продавцов;
- только 2% сделок закрываются с первого контакта.

То есть большинство отделов бросает деньги на полпути, там, где нужно было просто продолжить общение. При этом дожим - это не «Ну что, решили?» через день. Такие сообщения читаются как «это нужно вам, а не мне» и убивают отклик.

Что работает:

- **Тайминг.** Для тёплого лида - плотный ранний график: день 1, день 3, день 7, день 14. Первый дожим лучше делать через 2-3 дня, а не на следующий день.
- **Повод вместо напоминания.** Возвращаться стоит с новой ценностью: кейс, ответ на прежнее возражение, релевантное обновление. «Появилось то, что закрывает ваш вопрос про сроки» работает, а дежурное «вы ещё думаете?» - нет.
- **Честное «нет» лучше неопределённости.** Мягко уточнить статус - это нормально. Бесконечно висеть в неизвестности хуже и для менеджера, и для клиента.

Отдельный недооценённый ресурс - реактивация «мёртвой» базы. По оценке Виталия Говорухина, автора книги «Продажи в переписке», грамотная работа с базой даёт отклик 20-35% от тех, кого уже считали потерянными.

> Дожимать вручную десятки диалогов тяжело - их легко забыть. Автонапоминания и автосообщения в [Teletype](https://teletype.app) помогают не терять «молчунов»: клиент получает повод вернуться, а менеджер не держит всё в голове.

## Из-за чего срываются продажи в мессенджерах

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>большинство провалов в переписке - это перенос телефонных привычек в чат, молчание после цены, спор и медленный ответ. Корень - отсутствие единого стандарта и общего окна: из-за этого разброс результатов между менеджерами на одном продукте достигает 3-5 раз, а руководитель не видит, где именно теряются сделки.</p></div></aside>

Семь антипаттернов, которые стоят сделок:

1. **Перенос телефонных скриптов в чат.** Текстовая коммуникация работает по другим законам, чем голосовая. Скрипты для звонка в переписке роняют конверсию и выжигают менеджеров.
2. **Режим информатора.** Назвал цену и замолчал, без встречного вопроса и следующего шага.
3. **Длинный монолог в первом сообщении.** Презентация стеной текста в первом касании гасит интерес.
4. **Спор при возражении.** Давление, которое в чате нечем смягчить, - клиент просто уходит.
5. **Медленный ответ и исчезновение.** Пропал на несколько часов - горячий лид остыл. Средние 2-4 часа ответа по РФ - это массовая утечка.
6. **Форматные мелочи.** КАПС читается как крик, несколько вопросов в одном сообщении, стена коротких реплик подряд, опечатки в цене.
7. **Нет фиксации и нет системы.** Договорённости не резюмируют, базу забывают, стандартов нет. Из-за этого разброс результатов между менеджерами при одном и том же продукте достигает 3-5 раз (Соня Соколова, vc.ru).

Последний пункт - корневой. Пока у отдела нет единого стандарта и общего окна, каждый менеджер продаёт как умеет, а руководитель не видит, где именно теряются сделки.

## Какие метрики продаж считать

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>минимальный набор - скорость первого ответа, конверсия из диалога в сделку, доля потерянных заявок и время до сделки. Без них отдел продаёт вслепую. По данным Егора Дубровина (vc.ru), в 75% случаев конверсию по этапам воронки вообще не считают, а ручное ведение CRM искажает картину - «нарисованные» 47% превращаются в реальные 17%.</p></div></aside>

Проблема не только в том, что метрики плохие, а в том, что их часто вообще не считают. По данным Егора Дубровина (vc.ru), в 75% случаев конверсию по этапам воронки не отслеживают, а ручное ведение CRM искажает картину: в одном разборе «47% нарисованной конверсии превратились в 17% реальной».

Базовый набор показателей для продаж в мессенджерах:

| Метрика | Как считать | Зачем |
|---|---|---|
| Скорость первого ответа | медиана времени от сообщения клиента до ответа менеджера | прямо влияет на конверсию |
| Конверсия из диалога в сделку | покупатели / новые диалоги × 100% | главный показатель качества переписок |
| Доля потерянных заявок | необработанные / все заявки | самая дорогая точка утечки (по отраслевым данным, в чатах теряется 10-15%) |
| Время до сделки | от первого контакта до оплаты | видно, где диалоги зависают |
| Новые диалоги | абсолютное число в динамике | оценка входящего потока |

По наблюдению Сони Соколовой (vc.ru), кривая вовлечённости в диалоге U-образная, а её «дно» приходится на третье сообщение. Полезно отдельно смотреть, какая доля диалогов умирает на втором-третьем сообщении - это точный индикатор, где менеджеры теряют клиента.

### Как это видно в Teletype

Метрики продаж в переписке имеют смысл, только когда их видно без ручных подсчётов. Teletype собирает все каналы - WhatsApp, Telegram, MAX, Avito, ВКонтакте, чат сайта - в одно окно и показывает руководителю время первого ответа по каждому менеджеру и каналу. Ни один диалог при этом не остаётся без ответа: на входящих не копится «хвост» непрочитанных. Переписку можно вести прямо из карточки сделки в amoCRM, так что история диалога привязана к сделке, и видно, на какой стадии клиент завис (сами стадии живут в CRM). Всё это работает без VPN - продажи не встают, когда внешние каналы замедляют.

Одна оговорка: единое окно и дисциплина follow-up не включаются одним тумблером - это перестройка привычек отдела. В кейсе клиента Teletype, международного сервиса EXPERT PARK, на переходе скорость поддержки временно даже просела, пока команда переставляла внутреннюю логику обработки чатов. Зато потом переподключения канала упали с нескольких раз в день до одного раза в неделю, а система перестала быть слабым местом в ежедневной работе.

Другой клиент, Dushanbe City Bank, поставил цель закрывать каждое обращение в течение часа и сократил время ответа клиентам на 54% при сохранении качества. В сети TIMELESS, где менеджеры раньше работали в разных приложениях и теряли часть сообщений, единое окно и шаблоны ответов дали руководителю то, чего не хватало, - контроль.

> «Когда менеджер общается в разных платформах, он может о чём-то забыть, и его работу сложно контролировать».
> - Иван Кармаев, TIMELESS (клиент Teletype)

## Источники

- [Harvard Business Review - The Short Life of Online Sales Leads (J. Oldroyd)](https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads) - исследование скорости ответа (правило 5 минут).
- [Forbes - исследование T2 о звонках с незнакомых номеров](https://www.forbes.ru/novosti-kompaniy/532941-tol-ko-20-6-klientov-otvetat-na-vyzov-s-neznakomogo-nomera-issledovanie-t2)
- [Forbes - как малый бизнес общается с клиентами (эксперты INFOLine)](https://www.forbes.ru/svoi-biznes/557940-bol-soj-otkat-kak-malyj-biznes-obsaetsa-s-klientami-posle-zamedlenia-messendzherov)
- [vc.ru - Егор Дубровин, «Где теряются заявки»](https://vc.ru/marketing/3022585-gde-terayutsya-zayavki-utechki-v-otdele-prodazh)
- [vc.ru - Соня Соколова, «Как диагностировать проблемы в чатах»](https://vc.ru/marketing/2901141-kak-diagnostirovat-problemy-v-chatakh-i-vernut-klientov)
- [Т-Ж - разбор книги В. Говорухина «Продажи в переписке»](https://secrets.tbank.ru/knigi-dlya-biznesa/prodazhi-v-perepiske/)
- [Mediascope - «Медиапотребление 2024» (PDF)](https://mediascope.net/upload/iblock/f33/ual5i70kf7n9df7qzkq0gf238bidh3xv/Медиапотребление%202024_НАТ_27.08.2024.pdf)

Полная система продаж в переписке начинается с того, что ни одна заявка не теряется. Teletype собирает все каналы в одном окне, показывает скорость ответа и держит историю клиента рядом со сделкой - без VPN и без хаоса из десятка приложений.

[Попробовать Teletype бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=prodazhi-v-messendzherah)


---

# WhatsApp заблокировали: что делать, чтобы не растерять клиентов

URL: https://teletype.app/blog/whatsapp-zablokirovali-chto-delat-biznesu/


Раз в неделю разбираем, как бизнесу держать связь с клиентами, когда каналы штормит: блокировки, новые мессенджеры, рабочие схемы, проверенные на практике. Подпишитесь, чтобы не пропустить.

## Что значит, что WhatsApp заблокировали, и почему это надолго

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>WhatsApp заблокировали в России не одномоментно - канал ограничивают целенаправленно с начала 2026 года, и к лету сбои переросли в системное сжатие: дневной охват упал почти вдвое за пять месяцев. Если вы решаете, что делать, когда WhatsApp заблокировали, исходите из того, что быстрого отката не будет, и переносите общение с клиентами заранее.</p></div></aside>

Сначала, с августа 2025-го, в WhatsApp и Telegram перестали работать звонки. Потом ограничения дошли до переписки. В феврале 2026-го домены WhatsApp убрали из НСДИ - национальной системы доменных имён, через которую в России разрешён доступ к сервисам ([РБК](https://prim.rbc.ru/prim/12/02/2026/698d79189a7947ffe922a0ef)). Ограничения вводили шаг за шагом, и это похоже на осознанный курс.

Цифры показывают масштаб. В январе 2026-го Telegram впервые обогнал WhatsApp по месячной аудитории в России: 95,98 млн против 89,42 млн (данные Mediascope, [Forbes](https://www.forbes.ru/tekhnologii/556595-i-vtorye-stanut-pervymi-telegram-obosel-whatsapp-po-popularnosti-v-rossii)). За один февраль WhatsApp потерял 9,1 млн пользователей и опустился до 80,3 млн ([CNews](https://www.cnews.ru/news/top/2026-03-05_zamedlennyj_telegram_stal_samym)). А с января по май дневной охват WhatsApp упал на 43%, до 25,6 млн ([Коммерсантъ](https://www.kommersant.ru/doc/8761467), оценка «Родной речи»).

Вывод для бизнеса простой. Если ваши клиенты привыкли писать вам в WhatsApp, канал, на котором держится часть выручки, сжимается на глазах. И рассчитывать, что «завтра всё вернётся», не стоит.

## Почему «обход через VPN» - плохой план для бизнеса?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>VPN решает проблему вашего сотрудника, а не клиента. Клиент не станет включать VPN, чтобы написать вам, - он уйдёт туда, где вы отвечаете без лишних шагов. Для бизнеса VPN - это починка одной дырки, которая не отвечает на главный вопрос: как сделать, чтобы блокировка любого канала вообще перестала вас ронять.</p></div></aside>

VPN кажется быстрым ответом: поставил, и WhatsApp снова открывается. Но для бизнеса это иллюзия решения по трём причинам.

Во-первых, вы можете попросить включить VPN своих операторов, но не тысячу клиентов. Человек, которому нужно записаться или задать вопрос, не будет разбираться с настройками ради вас. Он напишет туда, где проще.

Во-вторых, VPN нестабилен. Соединение рвётся, скорость падает, приложение всё равно отваливается в неподходящий момент. Строить на этом ежедневную поддержку - значит каждый день чинить то, что не чинится насовсем.

И главное - это починка одной дырки, без системы. Завтра ограничат следующий канал, и вы снова окажетесь там же.

## Сколько бизнес теряет, пока остаётся на одном канале?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Каждый день на одном заблокированном канале - это тихий отток клиентов. Четверть компаний прямо боятся потери клиентов, а у тех, у кого WhatsApp был основным каналом, продажи в первые недели после блокировки падают на 6-10%. Опасность в том, что этот отток легко не заметить, пока он не накопится в заметную дыру в выручке.</p></div></aside>

Цифры это подтверждают. В опросе 38,2 тыс. компаний 39,4% ожидали ущерба от блокировки, а 25% назвали главным страхом прямую потерю клиентов (исследование OkoCRM, Unisender и «Телфин», [Sostav](https://www.sostav.ru/publication/opros-pro-whatsapp-73279.html)). У бизнесов, у которых WhatsApp был основным каналом, продажи в первые недели падали на 6-10%, а нагрузка перетекала в ручные звонки и отдельного человека на обзвон.

Блокировка коварна тем, что не выглядит как катастрофа в моменте. Телефон не звонит, заявок чуть меньше, клиент «куда-то делся». Без единой картины по каналам этот отток легко не заметить вовремя.

Блокировка одного канала бьёт по бизнесу только тогда, когда весь контакт с клиентом завязан на этот канал. Teletype собирает мессенджеры, соцсети и чат на сайте в одно окно и работает без VPN, поэтому падение одного канала не оставляет вас без связи с клиентом.

## Куда переносить клиентов: Telegram, MAX или что-то ещё?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Безопасного «одного нового канала» сейчас нет. Telegram замедлен почти полностью, MAX убрали из App Store. Любой канал, в который вы переедете целиком, может повторить судьбу WhatsApp, поэтому ставку стоит делать не на один мессенджер, а на несколько сразу.</p></div></aside>

Первый порыв - выбрать запасной мессенджер и перевести туда всех. Проблема в том, что у каждого кандидата своя уязвимость.

Telegram. К 10 апреля 2026-го независимые измерения OONI зафиксировали блокировку на уровне 95% ([Meduza](https://meduza.io/en/news/2026/04/10/telegram-blocking-rate-in-russia-reaches-95)). То есть переезд «всех в Telegram» - это переезд в канал, который ограничивают так же, как WhatsApp.

MAX. Национальный мессенджер растёт по аудитории, но 3-4 июня 2026-го Apple удалила его из App Store, отрезав 20+ млн пользователей iPhone; доля Apple в аудитории MAX оценивалась в 25-30% ([Meduza](https://meduza.io/feature/2026/06/04/maks-udalili-iz-app-store)). Это наглядно: даже «свой» канал может в один день стать недоступным для четверти ваших клиентов.

> **Важно.** Любой одиночный канал - это единая точка отказа. Сегодня выключили один, завтра другой. Вопрос не в том, какой мессенджер «самый надёжный», а в том, как перестать зависеть от любого из них по отдельности.

## Главная ошибка - заменить один канал другим. Что вместо этого?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Не переносите клиентов в один новый мессенджер. Подключите несколько каналов и сведите их в одно окно - тогда блокировка любого из них перестаёт быть катастрофой и становится мелким неудобством. Так выпадение одного канала перекрывается остальными, а ваше рабочее место и база остаются на месте.</p></div></aside>

Пока весь контакт идёт через один мессенджер, его блокировка обнуляет связь с клиентами. Как только каналов несколько, выпадение одного перекрывается остальными.

Рабочее правило: ни один канал не должен держать больше 30-40% вашего общения с клиентами. Подключите 3-4 канала, которыми реально пользуется ваша аудитория: WhatsApp пока работает, Telegram, MAX, чат на сайте, плюс Avito или ВКонтакте, если оттуда приходят клиенты.

Но несколько приложений на разных телефонах - это хаос: оператор переключается между окнами, забывает ответить, теряет историю. Поэтому второй элемент обязателен - единое окно. Все каналы стекаются в одну ленту, история диалога хранится отдельно от конкретного мессенджера, и оператор отвечает отовсюду из одного места. Это и есть страховка: каналы можно добавлять и убирать, а рабочее место и база клиентов остаются на месте.

## Как за один день не потерять базу и историю переписки?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Самое срочное - вынести контакты и историю туда, где они не исчезнут вместе с приложением. Внутри WhatsApp контакты и переписка пропадают без восстановления, и для клиник, салонов и сферы услуг это потеря самого ценного - записанных клиентов и истории обращений. Сделать перенос можно за один рабочий день по шагам.</p></div></aside>

План на день:

1. **Соберите контакты, пока доступ ещё есть.** Выгрузите номера и переписку из WhatsApp, перенесите в CRM (систему учёта клиентов) или хотя бы в таблицу. Не откладывайте: доступ может закрыться окончательно.
2. **Подключите 2-3 альтернативных канала.** Telegram, MAX, чат на сайте. WhatsApp пока оставляете - он ещё ловит часть клиентов.
3. **Сведите всё в одно окно.** Подключите каналы к платформе или CRM, где история переписки хранится отдельно от мессенджера. Тогда блокировка канала не уносит с собой диалоги.
4. **Оповестите клиентов, где вы теперь.** Короткое сообщение по базе и заметные ссылки на сайте, в соцсетях, на картах: «пишите нам сюда».
5. **Поставьте автоответы.** Чтобы первый контакт не повисал, пока вы перестраиваете процессы.

## Как писать клиентам, чтобы не поймать бан?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Убегая от блокировки регулятора, легко поймать блокировку площадки. Массовая рассылка с личного или «серого» номера - прямой путь к бану. Безопасный способ оповестить базу о переезде - официальные каналы рассылок и согласие клиента, а не рассылка с обычной симки по всем подряд.</p></div></aside>

WhatsApp банит около 2 млн аккаунтов в месяц за спам, и даже пара сотен сообщений с личного или «серого» номера может привести к блокировке ([green-api](https://green-api.com/blog/reduce-the-risk-of-WA-blocking/)). Поэтому оповещать базу «в лоб» рассылкой с обычной симки опасно вдвойне: можно потерять и номер.

Что работает вместо этого:

- **Официальные каналы рассылок.** WhatsApp Business API (официальный бизнес-инструмент WhatsApp) позволяет легально отправлять сервисные сообщения: статус заказа, напоминание о записи. Открываемость таких сообщений доходит до \~90% по оценкам платформ, и они не ведут к бану, если у вас есть согласие клиента.
- **Согласие и сегменты.** Пишите тем, кто согласился и ждёт от вас сообщений, без холодной базы.
- **Сервисные сообщения вместо рекламных.** Подтверждение записи, статус заказа, напоминание - это полезный контакт, который площадки не считают спамом.

## Что такое каскад каналов и сколько он экономит?

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Каскад - это когда сообщение, не доставленное в один канал, автоматически уходит в следующий: WhatsApp не сработал - пробуем Telegram, потом MAX, в крайнем случае SMS. Так доходимость держится, даже если канал штормит, а на стоимости контакта вы экономите, потому что дорогие каналы подключаются только при необходимости.</p></div></aside>

Допустим, нужно отправить клиенту напоминание о записи. Система пробует WhatsApp; не доставлено - уходит в Telegram; нет и там - в MAX; в крайнем случае - SMS. Клиент получает сообщение по тому каналу, который у него работает, а вы не платите за дорогой SMS там, где хватило бесплатного мессенджера.

Сервисы рассылок оценивают экономию от каскада примерно в 32% на одной рассылке и до 70-80% на дистанции ([VC.ru](https://vc.ru/services/2860819-chem-zamenit-whatsapp-dlya-obshcheniya-s-klientami)), но это их собственные оценки, независимых замеров нет. Экономия возникает за счёт того, что дорогие каналы подключаются, только когда дешёвые не сработали. Как посчитать её на своей базе и в каком порядке ставить каналы, разобрано в статье про [каскадные рассылки](/blog/kaskadnye-rassylki/). И заодно каскад снимает главный риск блокировок: падение одного канала больше не означает, что сообщение не дошло.

Вот как три подхода выглядят рядом:

| Что важно бизнесу           | Обход через VPN | Переезд в один новый канал       | Единое окно + каскад           |
| --------------------------- | --------------- | -------------------------------- | ------------------------------ |
| Стабильность при блокировке | Низкая          | Низкая (новый канал тоже уязвим) | Высокая                        |
| Удобно ли клиенту           | Нет, нужен VPN  | Зависит от канала                | Да, пишет где привык           |
| Риск потерять базу          | Высокий         | Средний                          | Низкий (история в одном месте) |
| Риск бана за рассылку       | Высокий         | Высокий                          | Низкий (официальные API)       |

## Как это выглядит на практике: опыт бизнеса

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Компании, которые уже собрали каналы в одно окно, выигрывают не громкими цифрами, а тем, что связь с клиентом перестаёт быть слабым местом и держится даже при сбоях. Ниже три истории из разных ниш - и честная оговорка, что переход требует перестройки процессов.</p></div></aside>

Показателен случай EXPERT PARK - международного парка, который работает с водителями и курьерами в нескольких странах. До перехода на единое окно их Telegram у прежнего решения работал нестабильно: аккаунт переподключался до пяти раз в день, часть обращений терялась. После сборки коммуникации в одном окне переподключения стали редкими, максимум раз в неделю. Главным результатом в компании называют то, что система перестала быть слабым местом в ежедневной работе.

Честная оговорка: переход не был бесшовным. В EXPERT PARK признают, что на перестройке внутренних процессов скорость поддержки какое-то время даже просела, прежде чем команда привыкла к новой логике работы. Это нормально, и закладывать такой период стоит заранее.

Та же логика в других нишах. Банк Dushanbe City Bank после перехода на единый интерфейс для всех каналов сократил время ответа клиентам на 54% ([кейс на блоге Teletype](https://teletype.app/blog/2024/09/04/kak-dushanbe-city-bank-povysil-skorost-otveta-klientam-na-54/)). А сеть кальянных TIMELESS свела обращения из разных мессенджеров в одно окно и получила контроль над тем, что раньше терялось при переключении между приложениями.

> «За те же функции в других сервисах пришлось бы платить в 3-4 раза дороже».
>
> - Иван Кармаев, сервис-менеджер сети TIMELESS, [блог Teletype](https://teletype.app/blog/2024/09/19/kak-set-kalyannyh-timeless-vnedrila-agregator-messendzherov-i-sekonomila-na-etom-do-75/)

Во всех трёх случаях канал был, он просто работал нестабильно, и обращения терялись. Ровно это и происходит при блокировке WhatsApp, и решается тем же способом.

## С чего начать прямо сейчас: чек-лист на один день

<aside data-mdx-block="tldr" class="mdx-tldr" role="note"><div class="mdx-tldr-content"><p>Не пытайтесь сделать всё идеально за раз. Сделайте минимум, который страхует вас от потери клиентов уже сегодня: вынесите базу, подключите пару запасных каналов и сведите их в одно окно. Тонкую настройку аналитики и сценариев оставьте на потом, когда связь с клиентами снова станет стабильной.</p></div></aside>

- Выгрузите контакты и переписку из WhatsApp, пока доступ есть.
- Подключите 2-3 канала, которыми пользуется ваша аудитория: Telegram, MAX, чат на сайте.
- Сведите каналы в одно окно или CRM, где история хранится отдельно от мессенджера.
- Разместите везде заметные ссылки «пишите нам сюда»: сайт, соцсети, карты, подпись в письмах.
- Настройте автоответы, чтобы первый контакт не повисал.
- Для рассылок используйте официальный WhatsApp Business API и согласие клиента, а не «серый» номер.
- Проверьте, что ни один канал не держит больше 30-40% общения, и при необходимости добавьте ещё один.

Когда это сделано, блокировка следующего канала перестаёт быть авралом. Вы отключаете один источник и спокойно работаете в остальных - из того же окна, с той же базой.

<section data-mdx-block="sources" class="mdx-sources" role="doc-bibliography"><h3 class="mdx-sources-title">Источники</h3><div class="mdx-sources-content"><ul>
<li>Forbes: Telegram обогнал WhatsApp по аудитории в России (Mediascope) - <a href="https://www.forbes.ru/tekhnologii/556595-i-vtorye-stanut-pervymi-telegram-obosel-whatsapp-po-popularnosti-v-rossii">https://www.forbes.ru/tekhnologii/556595-i-vtorye-stanut-pervymi-telegram-obosel-whatsapp-po-popularnosti-v-rossii</a></li>
<li>CNews: WhatsApp потерял 9,1 млн пользователей за февраль - <a href="https://www.cnews.ru/news/top/2026-03-05_zamedlennyj_telegram_stal_samym">https://www.cnews.ru/news/top/2026-03-05_zamedlennyj_telegram_stal_samym</a></li>
<li>Коммерсантъ: дневной охват мессенджеров, январь-май 2026 - <a href="https://www.kommersant.ru/doc/8761467">https://www.kommersant.ru/doc/8761467</a></li>
<li>РБК: домены WhatsApp убраны из НСДИ - <a href="https://prim.rbc.ru/prim/12/02/2026/698d79189a7947ffe922a0ef">https://prim.rbc.ru/prim/12/02/2026/698d79189a7947ffe922a0ef</a></li>
<li>Meduza: блокировка Telegram достигла 95% (OONI) - <a href="https://meduza.io/en/news/2026/04/10/telegram-blocking-rate-in-russia-reaches-95">https://meduza.io/en/news/2026/04/10/telegram-blocking-rate-in-russia-reaches-95</a></li>
<li>Meduza: MAX удалён из App Store - <a href="https://meduza.io/feature/2026/06/04/maks-udalili-iz-app-store">https://meduza.io/feature/2026/06/04/maks-udalili-iz-app-store</a></li>
<li>Sostav: опрос 38,2 тыс. компаний о блокировке WhatsApp - <a href="https://www.sostav.ru/publication/opros-pro-whatsapp-73279.html">https://www.sostav.ru/publication/opros-pro-whatsapp-73279.html</a></li>
<li>green-api: как WhatsApp банит за спам - <a href="https://green-api.com/blog/reduce-the-risk-of-WA-blocking/">https://green-api.com/blog/reduce-the-risk-of-WA-blocking/</a></li>
<li>VC.ru: чем заменить WhatsApp, экономика умного каскада - <a href="https://vc.ru/services/2860819-chem-zamenit-whatsapp-dlya-obshcheniya-s-klientami">https://vc.ru/services/2860819-chem-zamenit-whatsapp-dlya-obshcheniya-s-klientami</a></li>
</ul></div></section>

Блокировки каналов становятся управляемым риском, когда у вас собрана устойчивая система коммуникаций. Teletype соединяет мессенджеры, соцсети и чат на сайте в одно окно, работает без VPN и держит вашу базу при вас, даже если ограничат следующий канал.

Собрать все каналы в одно окно: [https://teletype.app/register/?utm\_source=teletype\_blog\&utm\_medium=article\&utm\_campaign=seo\&utm\_content=whatsapp-zablokirovali-chto-delat-biznesu](https://teletype.app/register/?utm_source=teletype_blog\&utm_medium=article\&utm_campaign=seo\&utm_content=whatsapp-zablokirovali-chto-delat-biznesu)


---

# Как EXPERT PARK собрал поддержку водителей в Telegram в одном месте

URL: https://teletype.app/blog/kak-expert-park-iskal-stabilnyj-telegram-dlya-raboty-s-voditelyami-i-v-itoge-sobral-podderzhku-v-odnom-meste/

У компаний, которые работают с водителями и курьерами, есть одна особенность: поддержка там не может быть “когда получится”. Если человек вышел на линию, у него вопрос по выплате, аккаунту, документам или доступу к заказам, ответ нужен быстро. Не через час. И не после очередного переподключения Telegram.

С этой задачей в Teletype пришёл **EXPERT PARK** — международный парк, который работает с водителями такси, курьерами и грузоперевозчиками в России, Марокко, Кыргызстане и Узбекистане. Компания на рынке больше десяти лет и продолжает расширяться.

## Что было нужно
Запрос со стороны клиента звучал довольно конкретно: нужен был единый инструмент для общения с водителями через мессенджеры, в первую очередь через Telegram, причём с работой **через один номер**, без постоянной возни с несколькими подключениями.

На практике проблема выглядела так: Telegram у других решений работал нестабильно, аккаунты приходилось восстанавливать чуть ли не каждый день, часть обращений терялась, а операторы захлёбывались в потоке сообщений. Нормальной сегментации тоже не было. В таком режиме тяжело не то что масштабироваться, тяжело просто держать сервис на приемлемом уровне.

Для EXPERT PARK это было особенно чувствительно. Внутри команды есть простое требование: если водитель пишет, он должен получить ответ примерно за пять минут. Иначе дальше начинает сыпаться уже вся операционная часть. Это не абстрактная “метрика клиентского счастья”, а обычная рабочая необходимость.

## Почему не подошли другие сервисы
По словам клиента, на рынке были два крайних сценария. Первый — сервис вроде бы умеет нужное, но просит сразу заходить в длинный договор на несколько месяцев. Второй — стартовать можно быстро, но по качеству и стабильности он не вытягивает нагрузку. EXPERT PARK не устраивал ни один из вариантов.

Отдельно сыграло роль и то, что в Teletype можно было начать без тяжёлой контрактной обвязки: пополнить баланс, протестировать на реальной работе и уже потом принять решение, продолжать или нет. Для команды это было удобнее и честнее, чем подписывать обязательства заранее, ещё до того, как стало понятно, выдержит ли система их объём.

## Сомнения перед стартом были
И это, пожалуй, важная часть кейса. Клиент не пришёл с ощущением “наконец-то нашли идеальный сервис”. Сомнения были, потому что обещания про стабильность и надёжность на рынке дают многие. Выполняют — далеко не все. Особенно когда речь идёт о большом трафике и Telegram.

Поэтому на старте смотрели не на презентацию, а на то, как система поведёт себя в деле. Первые выводы появились ещё на этапе тестирования: стало понятно, что решение выдерживает нагрузку и при этом довольно просто настраивается под разные направления и страны.

## Что сделали в процессе
Здесь история не свелась к обычному “подключили кабинет и всё заработало”. По ходу работы часть вещей дорабатывали под реальные процессы клиента.

 Одна из таких доработок — дополнительная логика в кнопке **«взять чат в работу»**.  Появилась возможность выбирать, какие чаты брать сначала: самые новые или самые старые. Плюс добавили теги и категории, чтобы хоть как-то разложить большой поток по полкам. Для команды, которая до этого тонула в обращениях, это была не косметика, а нормальный рабочий инструмент.

Ещё одна важная деталь — кастомное поле. Клиенту нужно было хранить дополнительную информацию о водителях, в частности ссылки на их профили. По их словам, поле добавили быстро, в тот же день после запроса. В результате операторы стали быстрее находить нужные данные прямо в ходе диалога, без лишнего поиска по другим системам.

Параллельно клиент начал использовать выгрузки — это специальные отчёты, которые мы формируем индивидуально под запрос клиента, выходя за рамки стандартного инструментария панели. Например, мы можем собрать детальную аналитику по конкретным метрикам, уникальным контактам или чатам, адаптируя данные именно под нужды бизнеса. Причём это уже не история только про саппорт: эти данные понадобились и маркетингу. Для EXPERT PARK “уникальный контакт” — это не количество сообщений, а конкретный человек, который обращался, даже если он писал несколько раз за месяц. Такая логика подсчёта для них оказалась полезной в аналитике.

*Заметка от редакции Teletype.app: В сервисе появились готовые дашборды с выгрузкой данных в нужном формате, доступ можно оформить через поддержку или менеджера.*

## Что изменилось после запуска
Самое заметное изменение касалось именно стабильности Telegram. Клиент прямо сравнивает ситуацию до и после: раньше аккаунт мог переподключаться до пяти раз за день, а обращения при этом терялись. После запуска в Teletype переподключение стало редкой историей — максимум раз в неделю. Для команды с их объёмом это уже совсем другой уровень предсказуемости.

Именно это, кажется, было главным результатом. Не “вау-рост показателей в три раза”, не красивая цифра для заголовка, а более приземлённая, важная вещь: система перестала быть слабым местом в ежедневной работе.

Интересно, что сам клиент довольно аккуратно говорит о метриках. Они не выделяют какой-то один показатель и не пытаются натянуть всё на историю мгновенного роста. Наоборот, подчёркивают, что бизнес сам по себе растёт и меняется, процессы внутри постоянно перестраиваются, поэтому эффект сервиса для них выражается не в одной цифре, а в том, что теперь можно сегментировать обращения, считать данные и подстраивать работу под себя.

При этом есть и честная деталь: скорость работы поддержки, по их словам, даже немного снизилась, потому что команде пришлось перестроить внутреннюю логику обработки чатов. То есть переход не был совсем бесшовным. Новая система потребовала привыкания. Зато взамен они получили гораздо более устойчивую инфраструктуру для работы с большим потоком обращений.

## Что клиенту особенно запомнилось
Если убрать общие слова, то в кейсе осталось три вещи, которые для них действительно оказались важными.

Первая — стабильность Telegram. Без неё вся конструкция просто не имеет смысла.

Вторая — возможность быстро открывать кабинеты под отдельные направления, страны и команды, сохраняя при этом доступ к статистике и настройкам по каждому из них. Для международной структуры это уже не “удобная функция”, а способ не сломать процессы по мере роста.

Третья — готовность что-то дорабатывать под их реальную работу, а не предлагать “пользоваться как есть”. Это хорошо видно на примере кастомного поля и последующего списка доработок, по которому команда движется дальше.

## Что в итоге
Кейс EXPERT PARK получился не про красивую автоматизацию ради красивой автоматизации. Скорее про более базовую вещь: как привести в порядок коммуникацию там, где большой поток обращений, Telegram критичен для работы, а поддержка не имеет права терять сообщения.

У клиента не было запроса “нам нужен самый модный help desk”. Был другой запрос: нужен инструмент, который работает стабильно, не заставляет каждый день чинить подключения, помогает не тонуть в чатах и даёт возможность расти дальше. Судя по их обратной связи, именно это они в Teletype и нашли.


---

# Как избежать блокировки в WhatsApp: правила прогрева номера

URL: https://teletype.app/blog/vazhnaya-informacziya-po-predotvrashheniyu-blokirovok-v-whatsapp-osnovnye-pravila-raboty/

## 1\. Прогрев номера — это обязательно
### 1.1 Новый номер (как правильно подключать)
При подключении нового номера **нельзя игнорировать этап прогрева**.

**Рекомендованный порядок действий:**

-   Используйте **мобильный интернет**, а не Wi-Fi.

-   Переустановите приложение WhatsApp на смартфоне.

-   В первые **3–5 дней** используйте аккаунт **только на телефоне**.

-   Напишите **5–10 коллегам**, ведите с ними живую переписку.

-   Важно, чтобы коллеги **добавили номер в контакты**.

-   Через **5 рабочих дней** номер считается прогретым.

-   После этого подключите номер к панели Teletype через QR-код.

-   Далее общение ведётся **только из панели**, а не со смартфона.

**После подключения к панели (первые 24 часа):**

1.  Не пишите первыми — отвечайте только на входящие сообщения.

2.  Все ответы отправляйте **исключительно из панели** (это продолжает прогрев).

На **вторые сутки** можно начинать активную переписку.

**Типичные ошибки прогрева (приводят к блокировке):**

-   ответили на 1–2 сообщения и сделали паузу на 10–15 дней;

-   в первые сутки не было входящих сообщений;

-   сразу начали писать первыми;

-   резкий старт с шаблонных сообщений после паузы.

### 1.2 Старый номер и «возврат к прогреву»
-   Номер, который **не использовался 1 месяц и более**, считается «холодным».

-   Такой номер рекомендуется **возвращать на этап прогрева**, а не сразу нагружать активной перепиской или шаблонами.

-   Старый номер с **активной живой перепиской** может быть подключён без повторного прогрева.

**Важно:**Если номер считается новым, но **сразу получает блокировку**, необходимо уточнить у оператора связи, **не использовался ли номер ранее**. WhatsApp сохраняет историю номеров.

### 1.3 После разблокировки номера
-   Переустановите приложение WhatsApp.

-   Подключите номер к панели заново.

-   В первые 24 часа:
    -   не пишите первыми;

    -   отвечайте только на входящие;

    -   все ответы — только из панели.

-   Со вторых суток — постепенное увеличение активности.

## 2\. География, IP и прокси
**Резкая смена геолокации — фактор высокого риска.**

-   Если номер зарегистрирован **вне России / СНГ**, а работа ведётся из России, это воспринимается WhatsApp как аномалия.

-   Для таких номеров **рекомендуется использование мобильных прокси**.

-   Рекомендуемый тип прокси — **SOCKS5**.

-   Подключение через прокси осуществляется **через техническую поддержку**.

**Прогрев и география:**

-   Прогрев выполняется **только с контактами той же страны**, что и номер.

-   Общение с контактами других стран на этапе прогрева увеличивает риск блокировки.

**Избегайте нестабильной среды:**

-   частой смены IP;

-   Wi-Fi с «прыгающим» адресом;

-   смены устройств и сетей.

## 3\. Поведение в переписке (анти-бан логика)
WhatsApp анализирует **характер диалога**, а не только тексты сообщений.

**Безопасная модель общения:**

-   короткие реплики;

-   логика «вопрос → ответ → уточнение»;

-   паузы между сообщениями;

-   дробление информации;

-   вопросы, побуждающие клиента отвечать.

**Рискованная модель:**

-   длинные монологи;

-   большие сообщения (2–4 абзаца);

-   давление и навязчивость;

-   несколько сообщений подряд без пауз;

-   массовая отправка сообщений за короткое время.

## 4\. Первое сообщение клиенту
Первое исходящее сообщение — **самый чувствительный элемент диалога**.

**Требования к первому сообщению:**

-   1–2 строки;

-   без ссылок;

-   без длинных объяснений;

-   без прямых коммерческих формулировок.

**Рекомендуемая схема общения:**

1.  Короткое первое сообщение.

2.  Ответ клиента.

3.  Только после этого — детали, ссылки и материалы.

Чем больше входящих сообщений от клиента, тем ниже риск блокировки номера.

## 5\. Отправка идентичных сообщений
Во всех сценариях ручной переписки **запрещено отправлять клиентам одинаковые тексты**.

Даже если сообщения отправляются вручную, без автоматизации,
**WhatsApp воспринимает идентичные сообщения как рассылку**, что значительно повышает риск блокировки номера.

**К идентичным сообщениям относятся:**

-   одинаковые тексты разным клиентам;

-   одинаковые сообщения, отправленные подряд;

-   тексты с минимальными отличиями (например, меняется только имя).

**Важно:**Если возникает необходимость **массовой отправки сообщений**,
рекомендуется использовать специализированные инструменты для рассылок
(например, **Teletype Sender**), которые учитывают требования WhatsApp и позволяют снизить риски блокировок.

Во всех остальных случаях:

-   тексты должны отличаться по формулировкам и структуре;

-   переписка должна выглядеть как индивидуальный диалог, а не массовое уведомление.

## 6\. Шаблоны сообщений (общие правила)
-   Шаблоны предназначены **для точечных контактов**, а не для массовой однотипной отправки.

-   Даже **ручная отправка одинаковых шаблонов** разным клиентам воспринимается WhatsApp как рассылка.

**Правила использования шаблонов:**

-   объём — до 2 абзацев / 5 предложений;

-   шаблоны не должны содержать ссылки;

-   нельзя отправлять несколько шаблонов подряд одному клиенту;

-   нельзя использовать один и тот же шаблон для разных клиентов в короткий промежуток времени;

-   шаблоны должны отличаться по формулировкам и структуре, а не только по имени клиента.

Если используются сторонние сервисы уведомлений (CRM, сервисы бронирования и т.д.), их тексты **обязательно должны соответствовать этим правилам**.

## 7\. Ссылки в переписке
-   В сообщении, которое **инициирует диалог**, запрещено отправлять ссылки любого типа:
    -   обычные;

    -   сокращённые;

    -   «раздробленные»;

    -   замаскированные.

**Безопасная схема:**

1.  Сообщение без ссылки.

2.  Ответ клиента.

3.  Отправка ссылки следующим сообщением.

## 8\. Частота и плотность сообщений
-   Рекомендуемый интервал между сообщениями: **50–120 секунд**.

-   WhatsApp анализирует **пики активности**, а не только суточные объёмы.

-   Даже небольшой дневной объём может привести к блокировке при высокой плотности отправки.

## 9\. Регулярность активности номера
-   После прогрева номер нельзя надолго оставлять без переписки.

-   Пауза 1–2 недели и резкий возврат к активности повышают риск блокировки.

-   Нагрузка должна нарастать **плавно и регулярно**.

## 10\. Работа с большим объёмом диалогов
Если за 3–4 часа через один номер проходит **100+ сообщений**:

-   рекомендуется подключать дополнительные WhatsApp-номера;

-   распределять поток на другие каналы связи (если используются);

-   избегать резких пиков активности на одном номере.

## 11\. Практический лайфхак
**Просите клиентов добавлять ваш номер в контакты.**

Если номер добавлен в контакты у клиентов:

-   доверие к номеру со стороны WhatsApp выше;

-   риск блокировки ниже;

-   работа номера становится стабильнее.

## Общие выводы
-   Объёмы общения всегда наращиваются постепенно. Если нужна [рассылка в WhatsApp по своей базе](/blog/rassylka-v-whatsapp-po-svoej-baze/), сначала соберите согласия клиентов и выберите способ отправки с наименьшим риском.

-   Проверка и аккуратная настройка занимают меньше времени, чем разблокировки и повторные прогревы.

-   Ключевая цель — **максимально живое, человеческое общение**, даже в коммерческих сценариях.

# 🚫 ЖЁСТКИЙ ЧЕК-ЛИСТ
## Что НЕЛЬЗЯ делать в WhatsApp ни при каких условиях
Если вы узнали здесь свой сценарий — **остановитесь и пересоберите логику работы**.

## ❌ 1. Подключать номер без прогрева
НЕЛЬЗЯ:

-   подключать новый номер сразу к панели;

-   начинать писать первым в первые сутки;

-   использовать шаблоны или активную переписку без прогрева;

-   резко стартовать после паузы в 1–2 недели.

📌 **Результат:** быстрый бан или ограничение отправки.

## ❌ 2. Использовать Wi-Fi для прогрева
НЕЛЬЗЯ:

-   прогревать номер через Wi-Fi;

-   часто менять сети;

-   подключаться с нестабильным IP.

📌 **Результат:** номер помечается как подозрительный.

## ❌ 3. Резко менять геолокацию
НЕЛЬЗЯ:

-   регистрировать номер в одной стране, а работать из другой;

-   прогревать номер с контактами из другой страны;

-   подключать номер без прокси при несоответствии географии.

📌 **Результат:** высокий риск моментальной блокировки.

## ❌ 4. Писать первым длинные или коммерческие сообщения
НЕЛЬЗЯ:

-   отправлять длинное первое сообщение;

-   начинать диалог с продаж, оффера или объяснений;

-   использовать коммерческие формулировки в первом сообщении.

📌 **Результат:** жалобы + алгоритмические ограничения.

## ❌ 5. Отправлять ссылки в первом сообщении
НЕЛЬЗЯ:

-   отправлять любые ссылки при инициации диалога;

-   использовать сокращённые, «раздробленные» или замаскированные ссылки.

📌 **Результат:** резкое падение доверия номера.

## ❌ 6. Отправлять одинаковые сообщения разным клиентам
НЕЛЬЗЯ:

-   отправлять один и тот же текст вручную нескольким клиентам;

-   менять только имя в тексте;

-   отправлять одинаковые сообщения подряд.

⚠️ **ВАЖНО:**Даже ручная отправка одинаковых сообщений = **рассылка** с точки зрения WhatsApp.

📌 **Если нужна массовая отправка — используйте специализированные инструменты (например, Teletype Sender).**Ручная переписка для этого НЕ предназначена.

## ❌ 7. Спамить шаблонами
НЕЛЬЗЯ:

-   отправлять несколько шаблонов подряд одному клиенту;

-   использовать шаблоны с ссылками;

-   применять шаблоны как замену живому диалогу.

📌 **Результат:** блокировка шаблонной активности.

## ❌ 8. Отправлять сообщения слишком часто
НЕЛЬЗЯ:

-   писать чаще, чем раз в 50 секунд;

-   отправлять серию сообщений подряд;

-   создавать пики активности за 1–2 минуты.

📌 **Результат:** WhatsApp фиксирует аномальную плотность.

## ❌ 9. Делать массовые пики активности
НЕЛЬЗЯ:

-   писать десяткам клиентов одновременно;

-   обрабатывать 100+ сообщений за короткий промежуток времени с одного номера;

-   нагружать один номер при большом потоке клиентов.

📌 **Решение:** дополнительные номера или распределение каналов.

## ❌ 10. Оставлять номер без активности и резко возвращаться
НЕЛЬЗЯ:

-   не писать 1–2 недели, а потом резко активироваться;

-   сразу возвращаться к прежним объёмам.

📌 **Результат:** номер считается «холодным» → риск бана.

## ❌ 11. Вести диалог как монолог
НЕЛЬЗЯ:

-   писать без ответов клиента;

-   отправлять длинные сообщения без пауз;

-   давить и «дожимать».

📌 **Правило:**Если клиент не отвечает — **вы тоже останавливаетесь**.

## ❌ 12. Игнорировать жалобы и «отказников»
НЕЛЬЗЯ:

-   писать клиентам, которые явно не заинтересованы;

-   повторно писать тем, кто просил не беспокоить;

-   продолжать общение после негативной реакции.

📌 **Результат:** прямые жалобы → блокировка.

# 🛑 КРАСНОЕ ПРАВИЛО
Если переписка **не похожа на диалог живого человека**, WhatsApp рано или поздно ограничит или заблокирует номер.

# ✅ Краткий ориентир
✔ коротко
✔ с паузами
✔ через ответы клиента
✔ без одинаковых текстов
✔ без резких действий


---

# Как сеть кальянных TIMELESS сэкономила до 75% на мессенджерах

URL: https://teletype.app/blog/kak-set-kalyannyh-timeless-vnedrila-agregator-messendzherov-i-sekonomila-na-etom-do-75/

Сеть кальянных TIMELESS всегда стремилась предложить своим гостям высочайший уровень сервиса, и особое внимание они уделяют индивидуальному подходу в общении с гостями. Для этого важно было наладить эффективные каналы коммуникации, особенно в популярных мессенджерах — Telegram и WhatsApp. Однако, до внедрения централизованной системы управления коммуникациями, их операторы и менеджеры сталкивались с рядом трудностей.

[Объединить все диалоги в одном окне](https://panel.teletype.app/register?)

## Проблемы до внедрения Teletype App

Иван Кармаев, сервис-менеджер сети TIMELESS, поделился, что до того, как они начали использовать Teletype App, управлять коммуникациями было крайне сложно:

> “До внедрения Teletype App не всегда получалось ответить всем гостям. Когда менеджер общается в разных платформах, он может о чем-то забыть и его работу сложно контролировать. Приходилось тратить много сил, чтобы уследить за всем. И иногда запросы оставались без ответа. Это неизбежно, если у вас нет централизованной системы управления коммуникациями,” — говорит Иван Кармаев.

Отсутствие единого окна для всех обращений гостей приводило к потерянным сообщениям и замедленным ответам. Операторам приходилось переключаться между различными платформами, что затрудняло выполнение стандартов обслуживания.

## Решение: Teletype App

С внедрением Teletype App управление коммуникациями было значительно упрощено. Все обращения клиентов теперь стекаются в единый интерфейс, что позволяет операторам своевременно реагировать на запросы, а руководителям отслеживать работу всей команды в реальном времени.

> “Teletype App обеспечил контроль за коммуникацией и увеличил скорость ответа наших менеджеров гостям. А это важная составляющая общего впечатления от заведения. Например, после внедрения этого сервиса скорость ответа наших менеджеров возросла в 3.5 раза. И мы перестали терять обращения гостей — этой проблемы больше не существует,” — отмечает Иван Кармаев.

![Иван Карнаев - сервис-менеджер TIMELESS - рассказывает об успешном внедрении Teletype App](/images/blog/kak-set-kalyannyh-timeless-vnedrila-agregator-messendzherov-i-sekonomila-na-etom-do-75/dlya-bloga-1.jpg "Как сеть кальянных TIMELESS внедрила агрегатор мессенджеров и сэкономила на этом до 75%.")

Иван Карнаев – сервис-менеджер сети TIMELESS

Кроме того, благодаря статистике, доступной в Teletype App, руководство сети TIMELESS теперь может контролировать ключевые показатели, такие как время ответа операторов и соблюдение регламентов общения. Это позволяет эффективно оценивать работу сотрудников и сравнивать эффективность разных каналов и заведений.

> “Статистика, которая есть в Teletype App, позволяет видеть все, что нам необходимо. Мы просто стали значительно меньше времени тратить на контроль коммуникации и больше заниматься развитием бизнеса. Можно сказать, что Teletype App помогает нам масштабироваться,” — добавляет Иван.

[Попробовать Teletype App бесплатно!](https://panel.teletype.app/register?)

## Использование шаблонов и повышение стандартизации сервиса

Еще одним важным преимуществом сервиса стало использование шаблонов ответов. Это позволило стандартизировать общение с клиентами, сократив время на ответы и поддерживая высокий уровень сервиса. Теперь менеджеры TIMELESS могут оперативно отвечать на стандартные запросы, не теряя при этом в качестве общения.

## Эффективность и экономия

Сравнивая различные решения, Иван рассказал, что выбор в пользу Teletype App был сделан не случайно. Они проанализировали другие платформы, но по соотношению цена/качество Телетайп Эпп оказался наиболее выгодным:

> “За те же функции в других сервисах пришлось бы платить в 3-4 раза дороже,” — объясняет Иван.

## Планы на будущее: внедрение ИИ

Говоря о будущем, Иван отметил, что они с интересом наблюдают за развитием технологий искусственного интеллекта и готовы попробовать его для выполнения специальных запросов от гостей. Это позволит им оставаться на передовой в предоставлении клиентского сервиса и удерживать лидерские позиции на рынке.

## Заключение

Кейс сети кальянных TIMELESS демонстрирует, как централизованная система управления коммуникациями Teletype App не только повышает эффективность работы сотрудников, но и помогает поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. В результате сеть не только улучшила скорость ответов и стандартизировала процессы, но и оптимизировала внутренний контроль, что позволяет сосредоточиться на дальнейшем развитии бизнеса.

**Teletype App — ваш инструмент для эффективного управления клиентскими коммуникациями.**

[Создать проект в Teletype App](https://panel.teletype.app/register?)


---

# Как Dushanbe City Bank повысил скорость ответа клиентам на 54%

URL: https://teletype.app/blog/kak-dushanbe-city-bank-povysil-skorost-otveta-klientam-na-54/

В банковском секторе качество обслуживания клиентов играет ключевую роль, именно поэтому Dushanbe City Bank стремится к постоянному совершенствованию своих услуг. Банк столкнулся с задачей: как повысить эффективность работы отдела клиентского сервиса при растущем количестве обращений? Решением стало внедрение платформы Teletype App, что позволило Dushanbe City Bank оптимизировать процессы и улучшить качество обслуживания клиентов.

## О компании
Dushanbe City Bank – один из ведущих банков Таджикистана, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг как физическим, так и юридическим лицам. Основанный в 2007 году, банк быстро стал одним из крупнейших игроков на финансовом рынке страны.
Особое внимание DC Bank уделяет развитию цифровых сервисов и качеству обслуживания клиентов.

## Проблема
С ростом популярности цифровых банковских услуг Dushanbe City Bank столкнулся с серьезными вызовами в области клиентского сервиса.

> «Наш отдел онлайн операторов столкнулся с серьезным вызовом. Десятки наших сотрудников ежедневно обрабатывали все возрастающее количество обращений. Клиенты связывались с нами через множество каналов – мобильные приложения, наш сайт, WhatsApp, электронную почту. Это создавало значительную нагрузку на команду и требовало новых подходов к организации работы.»
>
> Исмоил Шафиев, руководитель отдела коммуникаций.

Основные проблемы включали необходимость быстро и эффективно решать вопросы клиентов, связанные с цифровыми кошельками и онлайн-платежами, а также обрабатывать старые обращения параллельно с новыми, стремясь закрыть каждый запрос в течение часа.

Отсутствие единой системы для управления обращениями затрудняло контроль за эффективностью работы операторов и анализ качества обслуживания.”

## Решение
После анализа различных вариантов, Dushanbe City Bank выбрал Teletype App в качестве решения для оптимизации клиентского сервиса. Выбор был сделан на основе сравнения нескольких подобных платформ, и Teletype App показал себя лучше других агрегаторов.

Teletype App предложил единый интерфейс для всех каналов коммуникации, что позволило объединить обращения из разных источников в одном месте. Это значительно упростило работу операторов и снизило риск пропустить важные сообщения.

Платформа также предоставляет инструменты для быстрого реагирования на запросы клиентов и персонализации общения. Возможность сохранять историю общения с каждым клиентом позволила операторам легко восстанавливать контекст предыдущих разговоров.

Для руководства банка Teletype App предоставил функции контроля качества, что дало инструменты для мониторинга работы операторов, анализа диалогов и оценки эффективности коммуникации.

> «Teletype App объединяет все каналы связи в одном простом интерфейсе, что упрощает работу операторов, а также менеджеров, позволяя контролировать и анализировать работу сотрудников. Наши аналитические инструменты помогают банкам лучше понимать клиентов и оптимизировать их сервис. Наша цель – поднять уровень обслуживания и коммуникаций клиентов с бизнесом на новый уровень.»
>
> Александр Корнеев, директор сервиса Teletype App

[Объединить все диалоги в одном окне](https://panel.teletype.app/register?)

## Результаты
Внедрение Teletype App принесло Dushanbe City Bank ощутимые результаты. Две трети сотрудников отдела клиентского сервиса теперь используют новую платформу для общения с клиентами.

Время ответа на запросы клиентов сократилось на 54%, при этом качество коммуникации осталось на высоком уровне благодаря инструментам персонализации. Большинство обращений теперь обрабатывается в течение часа, как и планировалось изначально.
Руководство получило возможность легко отслеживать и анализировать коммуникацию с клиентами в реальном времени. Это позволило оперативно реагировать на возникающие проблемы.
Процесс контроля включает просмотр чатов, анализ диалогов, корректировку работы операторов и регулярные собрания с отчетами. Были внедрены KPI для оценки работы операторов, включающие такие метрики как производительность, качество работы, время реакции и удовлетворенность клиентов.

> «Внедрение Teletype App позволило нам добиться впечатляющих результатов в кратчайшие сроки. Особенно хочу подчеркнуть ценность аналитических инструментов, предоставленных сервисом. Благодаря им мы получили глубокое понимание потребностей наших клиентов. Это открыло нам совершенно новый взгляд на нашу работу и помогло выявить дополнительные возможности для роста и развития нашего сервиса.»
>
> Исмоил Шафиев, руководитель отдела коммуникаций.

## Заключение
Опыт DC Bank демонстрирует, что в банковской сфере современные технологии могут значительно улучшить клиентский сервис. Внедрение Teletype App позволило банку успешно адаптироваться к изменениям в поведении потребителей, сохранив при этом высокое качество обслуживания.

DC Bank видит потенциал для дальнейшего улучшения и планирует развивать использование Teletype App. В частности, банк рассматривает внедрение чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на типовые вопросы, разработку системы персонализированных шаблонов ответов и улучшение аналитики и отчетности.

Банк также заинтересован в дальнейшей доработке мобильного приложения и улучшении функции поиска обращений по дате и оператору для более эффективного отслеживания истории коммуникаций.

> «Teletype App помог нам значительно улучшить работу с клиентами. Мы стали быстрее отвечать на запросы и лучше понимать потребности наших пользователей. В будущем планируем расширить использование платформы и продолжить совершенствовать наш сервис.»
>
> Исмоил Шафиев, руководитель отдела коммуникаций


---

# ВК или Телеграм: где развивать бизнес и искать клиентов?

URL: https://teletype.app/blog/vk-ili-telegram-gde-razvivat-biznes-i-iskat-klientov/

Представьте себе, что вы владелец популярного интернет-магазина, который продаёт уникальные аксессуары ручной работы. Ваш бизнес процветает, но вы понимаете, что для дальнейшего роста необходимо расширить своё присутствие в социальных сетях и мессенджерах. ВКонтакте и Телеграм кажутся идеальными платформами для этого, но как выбрать между ними? А может, стоит использовать обе? Сравним их по делу.

Каждое утро, просыпаясь с чашкой ароматного кофе, вы проверяете статистику продаж и взаимодействие с клиентами. ВКонтакте привлекает вас своими мощными инструментами таргетинга и рекламными возможностями. Вы видите, как множество бизнесов успешно продвигаются через ВК, используя разнообразные форматы рекламы и аналитики. Но в то же время, Телеграм с его удобными каналами и группами привлекает вас своей простотой и растущей популярностью. Ваши клиенты активно используют этот мессенджер, и вы не хотите упустить возможность взаимодействия с ними в этом пространстве.

Коллеги и знакомые предприниматели дают противоречивые советы. Одни говорят, что ВКонтакте - это стабильность и проверенные алгоритмы, другие настаивают, что Телеграм - это будущее с его быстрым ростом и инновациями. Вы решаете разобраться сами, какая платформа лучше подходит для вашего бизнеса.

## Аргументы в пользу Телеграма

Телеграм обладает более крупной пользовательской базой и активно развивается, предоставляя новые функции и возможности. Он прост и удобен в использовании, что делает его привлекательным для пользователей и бизнесов. Система каналов, групп и ботов позволяет эффективно взаимодействовать с аудиторией, проводить опросы и рассылки. Представьте, что ваш интернет-магазин использует Телеграм для рассылки уведомлений о новых продуктах и акциях. Клиенты моментально получают информацию и могут быстро реагировать на предложения.

Стоит ли вообще продавать в этом мессенджере и как выстроить там продажи, разбираем в статье [«Продажи в Телеграм: стоит ли связываться»](/blog/prodazhi-v-telegram-stoit-li-svyazyvat).

Есть у Телеграма и недостатки. Это не российская компания, что создаёт риски блокировок со стороны Роскомнадзора или ухода с российского рынка. К этому добавим слабый поиск и несовершенные алгоритмы подбора рекламы: она не всегда достигает нужной аудитории и теряет в эффективности.

## Аргументы в пользу ВК

ВКонтакте, будучи российской компанией, имеет более стабильное положение на рынке. Алгоритмы подбора и демонстрации рекламы в ВК более эффективны, что позволяет лучше нацеливать рекламу на нужную аудиторию. Платформа предоставляет больше опций и возможностей для маркетинга, включая таргетинг, рекламные посты и интеграции с различными сервисами. ВК также предлагает более универсальный поиск контента и систему рекомендаций, что упрощает поиск нужной информации.

Например, представьте маркетинговое агентство, использующее ВК для продвижения своих услуг. Благодаря мощным инструментам таргетинга и системе рекомендаций, агентство может легко находить и привлекать новую аудиторию, точно соответствующую их целевой группе.

Как быстро наращивать аудиторию в соцсетях и мессенджерах, собрали в отдельном гайде про [набор подписчиков](/blog/kak-bystro-nabrat-podpischikov-v-mess).

Есть у ВК и минусы. Интерфейс платформы может показаться нагромождённым и сложным в использовании. Развитие платформы менее активное по сравнению с Телеграмом, а пользовательская база меньше.

## Как Teletype App помогает вести бизнес в ВК и Телеграме

Теперь представьте, что вы можете использовать все преимущества обеих платформ без необходимости выбирать одну из них. Здесь на помощь приходит Teletype App. Это универсальный инструмент, который объединяет все ваши мессенджеры и социальные сети в одном месте, делая управление коммуникацией простым и эффективным.
С Teletype App вам не нужно беспокоиться о том, что вы пропустите важное сообщение. Все ваши каналы связи - ВКонтакте, Телеграм, WhatsApp и другие - будут объединены в одной платформе. Это позволяет вам централизованно управлять всеми сообщениями, не переключаясь между различными приложениями.

Представьте, что ваш интернет-магазин получает заказы через Телеграм и ВКонтакте. С Teletype App вы можете легко отслеживать все заказы в одном интерфейсе, автоматически синхронизировать данные с вашей CRM-системой и быстро отвечать на запросы клиентов. Это значительно экономит время и повышает эффективность работы вашей команды.
Teletype App берёт на себя и автоматизацию. Вы можете настроить чат-ботов, которые будут отвечать на типовые вопросы клиентов, проводить опросы и даже оформлять заказы. Это позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах, не отвлекаясь на рутинные операции.
Teletype App также обеспечивает высокий уровень безопасности. Ваши данные защищены с помощью современных методов шифрования, а соответствие международным и российским стандартам безопасности гарантирует, что информация ваших клиентов в надёжных руках.

> Чтобы не выбирать между площадками, ведите обе из одного окна - Teletype собирает ВКонтакте, Телеграм, WhatsApp, Авито и чат сайта вместе, синхронизирует переписку с CRM и работает без VPN. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=vk-ili-telegram-gde-razvivat-biznes-i-iskat-klientov)

### Заключение
Выбор между ВКонтакте и Телеграмом - это важное решение для вашего бизнеса. Каждая платформа имеет свои сильные и слабые стороны, и правильный выбор зависит от ваших конкретных целей и потребностей. С помощью Teletype App вы используете лучшие качества обеих платформ, управляя всеми коммуникациями в одном месте.

Но чаще всего клиенты пишут сразу в несколько каналов, [и почти все они уже в мессенджерах](/blog/prodazhi-v-messendzherah). Поэтому удобнее собрать ВК, Телеграм и остальные каналы в одном окне и отвечать оттуда, не теряя ни одного обращения.


---

# Как подключить WhatsApp к Битрикс24 с помощью Teletype App

URL: https://teletype.app/blog/1936/

Представьте себе владельца косметологического салона или руководителя онлайн-школы. Ежедневно они получают десятки сообщений от клиентов в WhatsApp, в которых те спрашивают о расписании занятий, услугах, доступных акциях и многом другом. Все хотят получить быстрые ответы и ждать никто не готов. Как же эффективно справиться с таким потоком запросов и не упустить потенциальных клиентов? Ответ прост - интеграция WhatsApp с CRM-системой через Teletype App.

## Что такое CRM и зачем она нужна?

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, помогает компаниям централизованно хранить всю информацию о клиентах, оптимизировать процессы продаж и улучшить обслуживание. Например, если вы владеете косметологическим салоном, CRM позволит вам легко отслеживать все запросы клиентов, записывать их на процедуры, отправлять напоминания о визитах и предлагать новые услуги. Подробнее о том, как CRM помогает удерживать клиентов через мессенджеры, - в [отдельной статье](/blog/kak-s-pomoshhyu-crm-mozhno-uderzhat-klienta).

![Как подключить WhatsApp к Битрикс24 с помощью Teletype App](/images/blog/1936/image-1024x518.png "Как подключить WhatsApp к Битрикс24 с помощью Teletype App")

## Почему WhatsApp?

WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире, и многие клиенты предпочитают его использовать для общения с бизнесом. Несмотря на ограниченность и скудность официального функционала, с WhatsApp необходимо считаться. Он удобен и привычен для миллионов пользователей, поэтому интеграция с CRM позволяет компенсировать его недостатки, улучшая клиентский сервис и автоматизируя процессы. Как использовать WhatsApp для бизнеса по максимуму, разобрали в [пошаговой инструкции](/blog/whatsapp-dlya-biznesa).

## Преимущества интеграции WhatsApp с Битрикс24

Интеграция WhatsApp с Битрикс24 через Teletype App предоставляет множество преимуществ:

1.  **Централизованное управление**: Все сообщения из WhatsApp автоматически попадают в CRM, создавая заявки для каждого клиента, что исключает необходимость вручную переносить информацию.

1.  **Автоматизация процессов**: Можно настроить чат-ботов для автоматических ответов на типовые вопросы, что позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.
2.  **Улучшение клиентского сервиса**: Быстрые ответы и централизованное управление заявками повышают удовлетворенность клиентов.
3.  **Эффективность работы команды**: Вся история общения с клиентом доступна в CRM, что позволяет быстро находить нужную информацию и предоставлять персонализированные ответы.
4.  **Универсальный API**: Teletype App предлагает универсальный API, который упрощает интеграцию с различными системами и мессенджерами.

## Как подключить WhatsApp к Битрикс24 через Teletype App

Teletype App - это удобная платформа для интеграции мессенджеров с CRM-системами, позволяющая автоматизировать процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. С его помощью можно легко подключить WhatsApp к Битрикс24, обеспечивая централизованное управление сообщениями и повышение эффективности работы команды.

Процесс интеграции прост и занимает всего несколько минут. Сначала зайдите в ваш аккаунт на Битрикс24 и откройте раздел CRM. Найдите пункт “Приложения” и выберите “Разработчикам”. На странице разработчиков перейдите в раздел “Входящий вебхук” и настройте права доступа, выбрав опции “CRM”, “Контакт-центр” и “Чат и уведомления”. Скопируйте предоставленный вебхук.

Затем войдите в личный кабинет Teletype App, откройте настройки проекта и выберите раздел “CRM-системы”. Нажмите “Добавить”, выберите “Битрикс24” и вставьте скопированный вебхук в соответствующее поле. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить настройку. После этого все сообщения из WhatsApp будут автоматически направляться в вашу CRM, создавая заявки для каждого клиента.

> Teletype связывает с CRM не только WhatsApp: в одном окне собираются Telegram, ВКонтакте, Авито и чат сайта, а заявки автоматически попадают в Битрикс24 или amoCRM. Работает без VPN. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=1936)

## Особенности Teletype App

Teletype App упрощает интеграцию благодаря интуитивно понятному интерфейсу и универсальному API. Он позволяет легко управлять коммуникациями, автоматизировать процессы и повышать качество обслуживания. Вы можете создавать чат-ботов для автоматических ответов на типовые вопросы, что значительно улучшает эффективность работы вашей команды. Все заявки клиентов автоматически создаются и обрабатываются в CRM, обеспечивая быстрое и качественное обслуживание.

![Как подключить WhatsApp к Битрикс24 с помощью Teletype App](/images/blog/1936/image-1.png "Как подключить WhatsApp к Битрикс24 с помощью Teletype App")

## Примеры использования

Рассмотрим пример косметологического салона. Клиенты пишут в WhatsApp, чтобы записаться на процедуры или узнать о новых услугах. Интеграция с Битрикс24 через Teletype App позволяет автоматически создавать заявки в CRM, где менеджеры могут быстро обрабатывать запросы, назначать время приема и отправлять напоминания о визитах. Это не только улучшает обслуживание, но и повышает лояльность клиентов.

Или возьмем онлайн-школу. Студенты задают вопросы по курсам и расписанию, отправляют домашние задания через WhatsApp. Интеграция позволяет мгновенно перенаправлять эти сообщения в CRM, где они распределяются между преподавателями. Это обеспечивает быстрое и эффективное взаимодействие, улучшая качество обучения и удовлетворенность студентов.

## Заключение

Интеграция WhatsApp с Битрикс24 через Teletype App позволяет централизовать управление сообщениями, автоматизировать процессы и улучшить клиентский сервис. Подключить WhatsApp к CRM можно за несколько минут, не обладая особыми техническими знаниями.

По такому же принципу Teletype связывает с CRM и другие каналы: почитайте, как устроена [интеграция Telegram с CRM](/blog/integracziya-telegram-s-crm-v-teletype-app), или разберите [подключение amoCRM](/blog/podklyuchenie-amocrm), если работаете в ней.


---

# Интеграция Telegram с CRM в Teletype App

URL: https://teletype.app/blog/integracziya-telegram-s-crm-v-teletype-app/

Представьте, что вы владелец интернет-магазина или управляете крупной страховой компанией. Ежедневно к вам поступают сотни запросов от клиентов по почте, через мессенджеры и социальные сети. Все хотят получить быстрые ответы, и ждать никто не будет.

Как справиться с этим потоком информации и не потерять клиентов в хаосе заявок? Тут помогает интеграция мессенджеров с [CRM-системами](/blog/kak-s-pomoshhyu-crm-mozhno-uderzhat-klienta). Такая интеграция объединяет все чаты и заявки в единую систему. В этой статье разберём, почему интегрировать Телеграм с CRM важно и как это улучшает ваш бизнес.

[Подключить Telegram к CRM через Teletype App](https://panel.teletype.app/register?)

## Что такое CRM и зачем она нужна?

![Интеграция Telegram с CRM в Teletype App](/images/blog/integracziya-telegram-s-crm-v-teletype-app/g-1.png "Интеграция Telegram с CRM в Teletype App")

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, собирает и хранит всю информацию о клиентах в одном месте. Например, небольшая компания производящая сувениры на заказ без CRM сталкивается с кошмаром: вручную искать информацию, копаться в почте и вспоминать детали разговоров каждого отдельного клиента.

CRM централизованно хранит и сортирует данные, упрощая поиск и ведение сделок с клиентами. Это позволяет тратить меньше времени на рутину и больше на развитие бизнеса. Теперь о том, почему для интеграции с CRM удобно выбрать именно Telegram.

Teletype App и сам работает как простая CRM-система, где есть все базовые функции: защищенная от копирования база контактов, шаблоны сообщений, удобный фильтр по обращениям, конструктор ботов и многое другое. Для многих компаний этого набора функций достаточно для работы отдела продаж или службы поддержки.

[Использовать Teletype App как простую CRM](https://panel.teletype.app/register?)

Вместе с тем, Teletype App может быть использован как единый API-шлюз для всех мессенджеров и соцсетей, через который другие CRM-системы - например, [Битрикс24](https://teletype.app/help/knowledge-base/podklyuchenie-bitriks24/) или [AmoCRM](https://teletype.app/help/knowledge-base/podklyuchenie-amocrm/) - могут значительно расширить свои коммуникативные возможности.

## Почему Telegram?

![Интеграция Telegram с CRM в Teletype App](/images/blog/integracziya-telegram-s-crm-v-teletype-app/g-2.png "Интеграция Telegram с CRM в Teletype App")

За последние годы именно Telegram показал наиболее впечатляющий рост аудитории в России. Вероятно, что в скором времени он обгонит Ватсап. Почему же это происходит?

Telegram - это не просто мессенджер, а целая экосистема, которой пользуются миллионы людей. Возьмём пример клиента Teletype App, владельца популярного онлайн-магазина. Он заметил, что большинство его клиентов предпочитают Telegram из-за удобства. Telegram позволяет создавать каналы, группы и использовать ботов для автоматизации.

[Подключить Telegram к Teletype App](https://panel.teletype.app/register?)

Клиент использует Telegram-бота для отправки уведомлений о статусе заказа, что сокращает количество запросов и улучшает сервис. Telegram становится всё популярнее, и многие компании уже используют его [для продаж и взаимодействия с клиентами](/blog/prodazhi-v-telegram-stoit-li-svyazyvat). Разберём, какие преимущества дает интеграция Telegram с amoCRM или интеграция Телеграм с Битрикс24.

> Свяжите Telegram, WhatsApp и другие мессенджеры со своей CRM в Teletype и перестаньте терять заявки: обращения из всех каналов приходят в одно окно и попадают в CRM. Работает без VPN. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=integracziya-telegram-s-crm-v-teletype-app)

## Преимущества интеграции Telegram с CRM

![Интеграция Telegram с CRM в Teletype App](/images/blog/integracziya-telegram-s-crm-v-teletype-app/g-3.png "Интеграция Telegram с CRM в Teletype App")

Представьте, что вы владелец агентства недвижимости. Ваши клиенты пишут вам в Telegram, а сообщения автоматически попадают в CRM. Вам не нужно переключаться между приложениями для ответов. Это позволяет централизованно управлять всей коммуникацией.

Например, клиент спрашивает о доступных квартирах, и вы видите всю историю его запросов и предпочтений прямо в CRM. Это упрощает продажи и повышает эффективность. Вы также можете настроить ботов для автоматических ответов на типовые вопросы. Сотрудники смогут сосредоточиться на сложных задачах, а клиенты получат быстрые ответы. А теперь давайте углубимся в то, как именно происходит эта интеграция.

### Как работает интеграция Telegram с CRM?
Для amoCRM, Битрикс24 и SberCRM есть готовые интеграции. С любой другой системой Telegram связывается через API. Представим сотрудницу страховой компании, которой поручили оптимизировать взаимодействие с клиентами - интегрировать [amoCRM](/blog/podklyuchenie-amocrm) с Телеграм. Она не технарь, но Teletype App не требует специальных знаний и навыков.

Она регистрируется в Teletype App, нажимает “Добавить канал”, выбирает Telegram и следует инструкциям. Аналогичным образом - в несколько кликов - она подключает amoCRM. Все сообщения клиентов автоматически попадают в CRM, где коллеги могут их обрабатывать в привычной среде. Клиенты получают быстрые ответы, а сотрудники работают эффективнее. Теперь про конкретные возможности, которые Teletype App даёт для такой интеграции.

[Объединить все диалоги в одном окне](https://panel.teletype.app/register?)

## Интеграция через Teletype App

![Интеграция Telegram с CRM в Teletype App](/images/blog/integracziya-telegram-s-crm-v-teletype-app/g-4.png "Интеграция Telegram с CRM в Teletype App")

Teletype App делает [интеграцию](https://teletype.app/help/knowledge-base/podklyuchenie-telegram-po-nomeru/) Telegram с CRM простой. В “Настройках” выбираем “Интеграции”, далее “CRM-системы” и жмём “Добавить”, следуя инструкциям. Процесс займёт несколько минут, а все сообщения из Telegram попадут прямо в CRM.

Teletype App предлагает множество возможностей: добавление онлайн-чата на сайт, интеграция с другими мессенджерами и соцсетями, подключение операторов и аналитические инструменты. Всё это помогает легко управлять коммуникациями и развивать бизнес. Если сравниваете решения, посмотрите разбор [как выбрать приложение, объединяющее все мессенджеры](/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery). Соберём главное о том, как это решение встраивается в работу компании.

## Заключение

Интеграция Telegram с CRM через Teletype App позволяет централизовать управление сообщениями, автоматизировать процессы и улучшить клиентский сервис. [Попробуйте](https://panel.teletype.app/register?utm_page=main-new&utm_button=hero) Teletype App бесплатно в течение 3 дней и убедитесь сами.
Если есть вопросы, наша команда всегда готова помочь.


---

# Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?

URL: https://teletype.app/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery/

Представьте себе, что вы - менеджер, у которого на компьютере постоянно открыты десятки вкладок с разными мессенджерами и социальными сетями. WhatsApp пикает, Telegram звенит, VK присылает уведомления, а Viber вообще где-то затерялся в этом хаосе. И вот, вы пытаетесь не упустить ни одного сообщения от клиентов, чувствуя себя жонглером на арене цирка. Усталость и путаница нарастают, и вы решаете: пора что-то менять.
Объединение всех мессенджеров в одном приложении - агрегаторе мессенджеров, который помогает решить эти проблемы, обеспечивая централизованное управление, повышение эффективности и улучшение качества обслуживания. Но как выбрать лучшее решение для этой задачи и действительно ли оно стоит того? Давайте разбираться вместе.

[Подключить все мессенджеры к Teletype App](https://panel.teletype.app/register?)

## Важность объединения мессенджеров
Допустим, у вас есть сотрудник, который общается с клиентами с личного аккаунта в мессенджере. Однажды он случайно подхватил вирус на своём устройстве, и вся ваша система оказалась зараженной. В другой раз этот же сотрудник уволился и, поскольку у него были личные контакты клиентов, он забрал их с собой и увел базу к конкуренту. Катастрофа, правда?

Теперь представьте другой сценарий: тот же сотрудник использует агрегатор мессенжеров Teletype App, где все взаимодействие идет через корпоративные аккаунты. Вирусы остаются на его личном устройстве, не затрагивая вашу систему. А когда он уходит, все контакты и переписки остаются внутри корпоративной базы. Клиенты и данные защищены, а бизнес продолжает работать без сбоев.

Одним этим примером плюсы объединения всех каналов связи в единой, централизованной платформе не исчерпываются, так что продолжим дальше.

![Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?](/images/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery/g-1.png "Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?")

## Критерии выбора платформы
После того как мы убедились в важности объединения мессенджеров, хорошо бы ещё разобраться чего конкретно мы хотим от платформы их объединяющих и на что стоит обратить внимание?

> Если вы уже устали переключаться между WhatsApp, Telegram, VK и Авито - Teletype собирает все каналы, менеджеров и CRM в одном окне и работает без VPN. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery)

### Функциональность
#### Поддержка основных мессенджеров
Представьте, что у вас есть небольшой бизнес по продаже уникальных аксессуаров. Клиенты пишут вам в WhatsApp, Telegram, Viber, VK и Почте. Каждый мессенджер открывается в отдельной вкладке, и вы мечетесь между ними, как белка в колесе. Один клиент написал в Telegram, другой задал вопрос по Gmail, а третий - в WhatsApp. Всё это в течение минуты. Голова кругом!

[Объединить все диалоги в одном окне](https://panel.teletype.app/register?)

Что вам нужно? Приложение, которое поддерживает все эти платформы и собирает сообщения в одном месте. Например, Teletype App поддерживает все эти мессенджеры, обеспечивая доступ ко всем вашим контактам в одном месте и упрощая управление коммуникацией. Вы больше не напоминаете себе жонглера, и ваша жизнь становится проще и организованнее. А если пока выбираете каналы, поможет [сравнение мессенджеров с SMS и email](/blog/messendzhery-vs-sms-e-mail-i-chatov).

![Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?](/images/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery/g-2.png "Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?")

#### Интеграция с CRM и другими системами
Теперь давайте представим, что у вас уже есть CRM-система, например, amoCRM или Битрикс24. Вы привыкли работать с этими инструментами, и вам важно, чтобы новое приложение легко интегрировалось с вашими текущими системами. Почему это важно? Потому что ваши сотрудники продолжат работать в привычной среде, а автоматизация и синхронизация данных позволят вам сэкономить время и избежать ошибок. Подробнее о связке чатов и CRM - в статье про [интеграцию Telegram с CRM](/blog/integracziya-telegram-s-crm-v-teletype-app).

![Интеграция Teletype App в SberCRM](/images/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery/g-3.png "Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?")

*Интеграция Teletype App в [SberCRM](https://teletype.app/help/knowledge-base/podklyuchenie-sbercrm/)*

##### Сценарий 1: Есть готовая интеграция CRM
Выбирать тот агрегатор мессенджеров, который поддерживает вашу CRM. Здесь Teletype App предлагает готовую интеграцию с популярными CRM, такими как [Битрикс24](https://teletype.app/help/knowledge-base/podklyuchenie-bitriks24/),  [AmoCRM](https://teletype.app/help/knowledge-base/podklyuchenie-amocrm/), [SberCRM](https://teletype.app/help/knowledge-base/podklyuchenie-sbercrm/).

[Интегрировать мессенджеры с CRM](https://panel.teletype.app/register?)

Представьте, как удобно - все сообщения от клиентов автоматически привязываются к сделкам в вашей CRM. Вы работаете в привычном интерфейсе, а все данные синхронизируются без вашего участия. А настройка и интеграция займет считанные минуты. Прямо магия, не так ли?

![Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?](/images/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery/g-4.png "Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?")

*Коннекторы Teletype App для [Битрикс24](https://teletype.app/help/knowledge-base/podklyuchenie-bitriks24/)*

##### Сценарий 2: Нет готовой интеграции
Если ваша бизнес-платформа не имеет готовых интеграций с агрегаторами мессенджеров, это более сложный путь, но преодолимый. Вам нужно выбрать агрегатор мессенджеров с простым API. Например, Teletype App предлагает простой API и может сделать интеграцию под заказ. Это позволит вам создать индивидуальное решение, полностью соответствующее потребностям вашего бизнеса. Вы сможете автоматизировать процессы и не потерять ни одного клиента благодаря интеграции с вашей текущей системой. Ваши данные будут в безопасности, и вы сможете сосредоточиться на развитии бизнеса.

![Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?](/images/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery/g-5.png "Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?")

*Документация для [API Teletype App](https://teletype.app/help/api/)*

##### Сценарий 3: У вас нет CRM
Если у вас нет CRM-системы, лучше выбрать такой агрегатор мессенджеров, который включает функции CRM. Например, в [Teletype App](http://panel.teletype.app/register?) встроены функции адресной книги, заметки о клиентах, удобный поиск по обращениям клиентов. Это позволяет управлять контактами и историей диалогов прямо в приложении. Вам не нужно приобретать и настраивать дополнительные системы - всё необходимое уже есть в одном приложении. Ваши менеджеры будут благодарны вам за это, ведь их работа станет проще и эффективнее.

![Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?](/images/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery/g-6.png "Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?")

#### Интерфейс и удобство использования
Допустим, у вас бизнес по доставке цветов. Каждый день ваши операторы получают десятки сообщений от клиентов: кто-то хочет узнать, какие букеты доступны, кто-то уточняет время доставки, а кто-то просто интересуется скидками. Ваши операторы работают на износ, пытаясь успеть ответить всем и не запутаться в потоке сообщений.

С Teletype App ваши операторы видят интуитивно понятный интерфейс, который легко освоить. Они быстро адаптируются и начинают работать эффективнее, ведь все сообщения теперь собраны в одном месте.

[Зарегистрироваться в Teletype App](https://panel.teletype.app/register?)

С помощью Teletype App создаете [сценарии](https://teletype.app/help/knowledge-base/sozdanie-sczenariya-dlya-chat-bota/) и автоматические ответы на такие запросы, как “Какие букеты доступны?” и “Когда можно доставить?”. Теперь операторы не тратят время на стандартные ответы - приложение делает это за них. Это позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах и предоставлять лучший сервис.

![Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?](/images/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery/g-7.png "Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?")

Приложение также позволяет настроить уведомления и приоритеты сообщений, чтобы не упустить важные запросы. Teletype App адаптируется под ваши нужды, делая рабочий процесс более организованным и продуктивным.

#### Безопасность и конфиденциальность
Ваша компания занимается оказанием юридических услуг, и каждый день ваши сотрудники обрабатывают конфиденциальные данные клиентов. Важно обеспечить максимальную защиту этих данных, чтобы предотвратить утечки информации.

Вы решаете использовать Teletype App. Приложение обеспечивает высокий уровень защиты данных, используя современные методы шифрования. Это означает, что даже если кто-то попытается перехватить ваши сообщения, он не сможет их прочитать. Ваши данные остаются в безопасности.

Teletype App соответствует и международным стандартам безопасности и конфиденциальности, таким как GDPR. Это гарантирует, что ваши данные защищены не только на техническом уровне, но и соответствуют всем необходимым правовым нормам.

Но это еще не все. Teletype App является отечественной разработкой, что делает его устойчивым к внешним санкциям. Сервера приложения находятся на территории России, что гарантирует соответствие российским законам, в частности, 152-ФЗ о персональных данных и 572-ФЗ о хранении биометрии. Ваши данные хранятся надежно и соответствуют всем требованиям законодательства РФ.

#### Поддержка и обслуживание
У вас растущий интернет-магазин, и вы внедрили агрегатор мессенджеров - приложение для объединения всех мессенджеров. Внезапно возникают технические проблемы, и ваши операторы не могут получить доступ к сообщениям клиентов. В такие моменты важна оперативная и профессиональная поддержка.

Вы выбираете Teletype App. В случае любой проблемы, будь то сбой в системе или неполадки с интеграцией, вы всегда можете рассчитывать на быструю и квалифицированную помощь. Техническая поддержка Teletype App работает оперативно и решает проблемы максимально быстро. Это значит, что вы не теряете время и деньги на простое, а ваши клиенты всегда получают своевременные ответы.

[Подключить мессенджеры к Teletype App](https://panel.teletype.app/register?)

Важно и то, чтобы сотрудники быстро освоили новое приложение. Teletype App предоставляет обширную документацию и обучающие материалы. Ваши операторы находят ответы в понятных инструкциях и быстро адаптируются к новому инструменту.

![Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?](/images/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery/g-8.png "Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?")

#### Стоимость и тарифы
Вы небольшой стартап по разработке приложений. В прошлый раз, когда вы пользовались облачными сервисами, вам выставили шестизначный счет из-за непрозрачной тарификации и дополнительных расходов за пиковые нагрузки. Вспоминаете это как страшный сон, не так ли?

С Teletype App такой проблемы не возникнет. Здесь все просто и понятно. Тарифы [прозрачны](https://teletype.app/help/knowledge-base/konfigurator-tarifa/), как чистое стекло - никаких скрытых затрат и неприятных сюрпризов. Вы всегда знаете, за что платите, и можете быть уверены, что в конце месяца вас не ждет огромный счет, который заставит пересмотреть весь бюджет. Как собрать оптимальный тариф под свои каналы, разбираем в [отдельном гайде](/blog/kak-podobrat-tarif-v-teletype-i-vystroit-ef).

[Собрать свой тариф в Teletype App](/tariffs)

Teletype App предлагает и гибкие тарифные планы. У вас есть возможность выбрать и настроить план в зависимости от ваших потребностей. Нужно больше операторов в пиковые сезоны? Нет проблем! Настроить тариф под свои нужды можно легко и быстро, и вы не будете платить за лишние функции или переплачивать за временные пики нагрузки.

![Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?](/images/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery/g-9.png "Как выбрать приложение объединяющее все мессенджеры?")

## Заключение
Teletype App предлагает широкие возможности для интеграции, кастомизации и аналитики, что делает его незаменимым инструментом для современного бизнеса. Скажем «прощай» хаосу и «привет» эффективной коммуникации! [Попробуйте](https://panel.teletype.app/register?utm_page=main-new&utm_button=hero) Teletype App бесплатно в течение трёх дней и убедитесь, как качественная коммуникация может открыть новые возможности для вашего бизнеса. Наша команда готова помочь вам на каждом этапе - от установки до настройки сложных сценариев. Свяжитесь с нами прямо сейчас и сделаем ваше общение с клиентами ещё эффективнее.

[Зарегистрироваться в Teletype App](https://panel.teletype.app/register?)


---

# Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?

URL: https://teletype.app/blog/teletype-app-chat-prostoj-onlajn-chat-dlya-vashego-sajta/

Существует множество решений, которые позволяют посетителям вашего сайта напрямую пообщаться с менеджерами через онлайн-чат. Важно выбрать то решение, которое оптимально подходит именно для вашего бизнеса.

[Объединить все диалоги в одном окне](https://panel.teletype.app/register?)

## Быстрая реакция – залог успеха
![Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?](/images/blog/teletype-app-chat-prostoj-onlajn-chat-dlya-vashego-sajta/g-1.png "Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?")

Онлайн-чат – это отличный инструмент для быстрого общения с посетителями вашего сайта. Но только в том случае, если оператор может ответить в течение первых 30 секунд, иначе посетитель просто покинет сайт, закрыв страницу. Это сделает невозможным дальнейшее ведение диалога. В случае если такая скорость ответа недостижима, лучше установить виджеты с кнопками “Написать в WhatsApp” и “Написать в Telegram”. Это позволит клиентам написать вам в мессенджер и гарантированно получить ответ, не держа постоянно открытой вкладку в браузере.

Если же вы твердо решили установить на сайт онлайн-чат, то в данной статье мы разберём, чем нужно руководствоваться при выборе онлайн-чата.

![Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?](/images/blog/teletype-app-chat-prostoj-onlajn-chat-dlya-vashego-sajta/g-2.png "Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?")

## Как обрабатывать заявки?

Но перед тем как выбрать онлайн-чат, не менее важна система, в которой будет автоматизирована обработка клиентских заявок. Обработка их без CRM, в лучшем случае, приведет к уменьшению эффективности вашего бизнеса, а в худшем случае, делая всё вручную, вы начнёте терять клиентов, либо упадет качество предоставляемых вами услуг. Если у вас уже есть выбранная вами CRM-система, проверьте, что онлайн-чат поддерживает интеграцию с ней.

### Интеграция онлайн-чата Teletype App с CRM

Например, сервис Teletype App предлагает готовые интеграции с [Битрикс24](https://teletype.app/help/knowledge-base/podklyuchenie-bitriks24/),  [AmoCRM](https://teletype.app/help/knowledge-base/podklyuchenie-amocrm/), [SberCRM](https://teletype.app/help/knowledge-base/podklyuchenie-sbercrm/)  и многими другими. Подключение занимает несколько минут (для других CRM-систем возможна интеграция через простой API).

При обращении клиента в онлайн-чат Teletype App (или по иному каналу) сделка создаётся автоматически. Общаться с клиентом можно прямо из вашей CRM. Продолжайте привычную работу в знакомых вам CRM и мессенджерах, как и раньше, а Teletype App позаботится о том, чтобы информация из них была объединена в единую систему, не давая потерять клиентов или оставить сделку незакрытой.

![Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?](/images/blog/teletype-app-chat-prostoj-onlajn-chat-dlya-vashego-sajta/g-3.png "Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?")

[Установить онлайн-чат для сайта](https://panel.teletype.app/register?)

### Teletype App – простая и удобная CRM-система

Если же у вас нет CRM, Teletype App предлагает собственную простую и удобную CRM, включающую все необходимые инструменты для работы отдела продаж или службы поддержки.

![Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?](/images/blog/teletype-app-chat-prostoj-onlajn-chat-dlya-vashego-sajta/ba3-1024x514.png "Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?")

Вы также можете подключить мессенджеры, социальные сети и почту, добавить неограниченное количество операторов, настроить чат-ботов и отслеживать аналитику. Доступны мобильные приложения для [iOS](https://apps.apple.com/om/app/teletype-app/id1531835742) и [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.TeletypeApp&hl=en&pli=1).

![Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?](/images/blog/teletype-app-chat-prostoj-onlajn-chat-dlya-vashego-sajta/g-4.png "Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?")

## Настройка внешнего вида чата
После того как вы настроили автоматизацию приёма и обработки заявок через интеграцию Teletype App и выбранной вами CRM, можно позаботиться и о удобстве взаимодействия с платформой, настроив её под себя. Teletype App предоставляет интуитивно понятный интерфейс для настройки стиля чата. Вы сможете легко настроить цвета, логотип, приветственные сообщения и другие элементы дизайна. Процесс настройки и установки на сайт займет всего несколько минут. Ваш бренд уникален, и ваш чат должен это отражать. Teletype App Chat позволяет настроить всё под себя. Чат станет неотъемлемой частью вашего сайта и будет прекрасно работать на компьютерах, планшетах и смартфонах, обеспечивая отличный сервис.

![Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?](/images/blog/teletype-app-chat-prostoj-onlajn-chat-dlya-vashego-sajta/image-1024x484.png "Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?")

[Установить онлайн-чат для сайта](https://panel.teletype.app/register?)

## Рекламная аналитика
Teletype App Chat поддерживает интеграцию с [Roistat](https://teletype.app/help/knowledge-base/roistat/) для отслеживания рекламных источников, приводящих клиентов к вашему сайту. Это позволяет вам видеть, через какой рекламный канал клиент начал общение с вами, что помогает оптимизировать маркетинговую стратегию и бюджет. ![Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?](/images/blog/teletype-app-chat-prostoj-onlajn-chat-dlya-vashego-sajta/g-5.png "Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?")

## Простота интеграции
Платформа предлагает интуитивно понятные способы установки для популярных CMS, таких как [WordPress](https://teletype.app/help/knowledge-base/wordpress-ustanovka-koda-chata/), [Joomla](https://teletype.app/help/knowledge-base/joomla-ustanovka-koda-chata/), [Bitrix](https://teletype.app/help/knowledge-base/bitrix-ustanovka-koda-chata/) и еще более 20 платформ. Процесс установки сводится к нескольким простым шагам и не требует глубоких технических знаний. Для [WordPress](https://teletype.app/help/knowledge-base/wordpress-ustanovka-koda-chata/), вам доступны несколько методов установки, включая интеграцию через меню “Виджеты”, редактирование файла footer.php или использование FTP. Каждый из этих методов сопровождается подробной инструкцией, делая процесс доступным даже для неопытных пользователей, незнакомых с веб-разработкой и программированием.

![Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?](/images/blog/teletype-app-chat-prostoj-onlajn-chat-dlya-vashego-sajta/g-6.png "Как выбрать и настроить онлайн-чат для вашего сайта?")

## Заключение
Teletype App Chat – это простой в использовании и настройке инструмент для общения с посетителями вашего сайта. Он включает все важные функции, такие как интеграция с CRM, настройка внешнего вида, подключение мессенджеров и анализ рекламных источников. Удачи вам в использовании Teletype App для улучшения коммуникации с клиентами!

[Попробуйте](https://panel.teletype.app/register?utm_page=main-new&utm_button=hero) онлайн-чат Teletype App бесплатно в течение 3 дней без каких-либо обязательств и оцените все его преимущества. Наша команда готова помочь вам на каждом этапе. Ваш персональный менеджер сопроводит вас от установки до настройки сложных сценариев – мы всегда на связи. Свяжитесь с нами прямо сейчас. Сделаем ваше общение с клиентами ещё эффективнее.

[Установить онлайн-чат для сайта](https://panel.teletype.app/register?)


---

# Отправка отчётов во все госорганы из единого сервиса

URL: https://teletype.app/blog/otpravka-otchyotov-vo-vse-gosorgany-iz-e/

Сегодня компании пользуются электронной отчетностью не только потому, что это удобно и экономит время. С 2021 года все организации, включая малые предприятия, должны сдавать бухотчетность только в электронном виде.

А отчетность в ПФР и ФСС, например, при численности сотрудников от 25 человек также сдается обязательно в электронном виде.

## Как отправлять отчетность в разные госорганы без головной боли?

Для этого существуют разные онлайн-сервисы, один из наиболее надежных, “[Онлайн-Спринтер](https://taxcom.ru/about/promo/test-drive/)“, предоставляет компания **[«Такском»](https://taxcom.ru/)** – разработчик и провайдер IT-сервисов для бизнеса, оператор ЭДО и онлайн-отчётности в госорганы, оператор фискальных данных и удостоверяющий центр оформления электронных подписей. На рынке с 2000 года.

**Почему это надежная компания?** Чтобы не быть голословными: в 2022 году, четвёртый год подряд ОФД «Такском» занял в рейтинге CNews 2-е место в стране по числу подключённых касс.

В 1-м квартале 2022 года удостоверяющий центр «Такском» занял 3-е место в стране по количеству выданных электронных подписей (по данным Системы межведомственного электронного взаимодействия).

![Отправка отчётов во все госорганы из единого сервиса](/images/blog/otpravka-otchyotov-vo-vse-gosorgany-iz-e/logo-1000-1000-1.png "Отправка отчётов во все госорганы из единого сервиса")

## Возможности сервиса “Онлайн-Спринтер”

Онлайн-Спринтер — сервис онлайн-отчетности с любого компьютера через защищенные каналы связи. Сдача отчетности через интернет во все контролирующие органы: ФНС, ПФР, ФСС, Росстат и многие другие.

Мы дарим **[30 дней бесплатного тест-драйва сервиса «Онлайн-Спринтер»](https://taxcom.ru/about/promo/test-drive/)**

![Отправка отчётов во все госорганы из единого сервиса](/images/blog/otpravka-otchyotov-vo-vse-gosorgany-iz-e/0.webp "Отправка отчётов во все госорганы из единого сервиса")

*Быстрый доступ ко всем действиям и информации с главной и внутренних страниц*

**Сервис имеет ряд преимуществ**:

-   Минимальные требования к рабочему месту
-   Безопасный доступ к данным с любого компьютера
-   Всегда актуальные версии программы и форм отчётности
-   Настраиваемые фильтры для поиска документов и быстрого доступа к ним. Метки для важных документов
-   Возможность объединить несколько организаций в одном интерфейсе
-   Сверка с ФНС и ПФР – бесплатно во всех тарифах

![Отправка отчётов во все госорганы из единого сервиса](/images/blog/otpravka-otchyotov-vo-vse-gosorgany-iz-e/1-1.png "Отправка отчётов во все госорганы из единого сервиса")

***Автоматическая сверка с ФНС**: сводная таблица по расчетам и отчетам*

-   Сверка книги покупок и продаж – бесплатно во всех тарифах

-   Многопользовательский режим: добавляйте сотрудников и распределяйте права

![Отправка отчётов во все госорганы из единого сервиса](/images/blog/otpravka-otchyotov-vo-vse-gosorgany-iz-e/4.png "Отправка отчётов во все госорганы из единого сервиса")

***Календарь бухгалтера***

---

-   Календарь бухгалтера и ближайшие отчеты всегда перед глазами;
-   Удобный реестр ошибок отчетов и их исправление

[Тест-драйв сервиса Онлайн-Спринтер | Такском (taxcom.ru)](https://taxcom.ru/about/promo/test-drive/)


---

# Эффективные продажи в B2B

URL: https://teletype.app/blog/effektivnye-prodazhi-v-b2b/

Продавать в B2B сложно. Особенно в тех сферах бизнеса, где решение о закупках принимается целой командой. Чтобы убедить партнеров совершить покупку, требуется тщательная сегментация аудитории и разработка индивидуального подхода.

В 2019 году Gartner проводили исследование, посвященное особенностям продаж на B2B-рынке. Выяснилось, что подавляющее большинство компаний (77%) считают, что обилие информации о продукте мешает выстраиванию бизнес-процессов. Имеющиеся в доступе материалы зачастую противоречивы, не помогают клиенту решить проблему, а только запутывают его.

В таком контексте мессенджеры представляются отличным решением. Они помогают наладить взаимодействие с аудиторией, закрыть возможные возражения, при этом сохранив ценность.

В статье поговорим о том, как продвигать сложные продукты. Расскажем, почему мессенджеры – один из наиболее эффективных инструментов для этого.

![Эффективные продажи в B2B](/images/blog/effektivnye-prodazhi-v-b2b/unnamed.jpg "Эффективные продажи в B2B")

## Особенности B2B-продаж

Есть несколько сложностей, с которыми сталкиваются все, кто пытается продвигать товары для бизнеса:

-   Продажи «в лоб» не работают. Вы не можете просто создать лендинг, запустить контекстную рекламу и ждать, что моментально выстроится очередь из клиентов. Скорее всего, подобное продвижение не принесет ни одной заявки.
-   Долгий цикл сделок. От первого взаимодействия до первой продажи могут пройти месяцы. Когда временные отрезки такие продолжительные, ключевой проблемой становится удержание клиента без лишних затрат на ремаркетинг.
-   Некорректная настройка рекламы. Сектор B2B требует точечного попадания. Вы не сможете работать с холодным трафиком, если не научитесь детально прописывать портреты целевой аудитории, определять их демографические характеристики и интересы.
-   Важность личных связей. Крупные компании предпочитают работать с теми, кого знают, либо с теми, кого им порекомендовали коллеги или бизнес-партнеры. Если о вас ничего не известно, продавать становится сложно.

Кроме того, продвижение в B2B гораздо дороже, чем в B2C. Аудитория плохо поддается маркетинговым манипуляциям.

### Особенности B2B-продаж в СНГ

Люди в России и странах СНГ не сильно доверяют корпоративной информации, которая преподносится от лица аккаунта компании. Для преодоления этого барьера лучше использовать личные аккаунты руководителей. Когда клиент взаимодействует с реальным человеком, а не с каким-то абстрактным юридическим лицом, доверие выше. Он позитивнее реагирует на контен.

Человеческий фактор помогает устанавливать личные связи с потенциальными покупателями. К сожалению, в большинстве российских компаний маркетинг и продажи не работают сообща. Чтобы добиться эффективности, нужно начинать с небольших пилотных проектов. Хороший пример, подтверждающий это, – использование digital-инструментов в B2B-продажах. Не так давно продавцы не верили, что они помогут закрывать возражения, а я уже сегодня вебинары – это стандартная практика.

## Как выстроить эффективную стратегию продвижения

Чтобы обеспечить стабильный поток заказов, работайте с аудиторией. Нужно провести опрос уже имеющихся клиентов, а также пользователей, которые могут заинтересоваться вашим продуктом. Это позволит обнаружить боли и потребности ЦА, найти инсайты и нестандартные решения.

Ваша цель – понять, что заставляет людей совершить покупку. Эта информация необходима для сегментации.

Когда вы опросите людей и приступите к обработке данных, обнаружите, что между ответами респондентов имеются существенные отличия. Отталкиваясь от них, выделите портреты ЦА и создайте для них уникальные ценностные предложения.

Следующий шаг – построите Customer Journey Map (маршрут покупателя от осознания потребности до совершения покупки). Если человек случайно наткнется на ваше рекламное объявление, вряд ли он захочет мгновенно приобрести товар. Чтобы вызвать это желание, вам понадобится детальная стратегия, предполагающая долгосрочный прогрев.

![Эффективные продажи в B2B](/images/blog/effektivnye-prodazhi-v-b2b/unnamed-17.png "Эффективные продажи в B2B")

Для создания CJM:

-   Помогите клиенту сформировать потребности. Для этого можно использовать рекламные объявления с вопросами. Например: «Низкий уровень корпоративной культуры? Ввод сотрудника в должность занимает много времени?». Также хорошо работают лид-магниты (чек-листы, гайды и т.п.).
-   Предложите варианты решения проблемы с помощью вашего продукта. Познакомьте с его преимуществами. Для этого подойдет ретаргетинг и показ рекламных объявлений пользователям, у которых уже сформирована потребность. В них можете приглашать на вебинары или бесплатные мастер-классы.
-   Продолжите знакомство аудитории с продуктом. Рассказывайте о его неочевидных преимуществах и особенностях использования. Делитесь пошаговыми инструкциями и видео-уроками.
-   Помогите потенциальному покупателю внедрить ваш продукт в свой бизнес. Создавайте обучающие или информационные материалы, призванные рассказать о пользе, которую получит компания после совершения покупки. Хорошо делать это в форме ежедневных или еженедельных рассылок в мессенджерах.

Помните, что путь в B2B не может быть линейным. «Откаты» назад происходят регулярно и это нормально. Клиент может сомневаться в правильности выбора, проводить множественные согласования. Ваша задача – поддерживать с ним связь на каждом этапе принятия решения. И лучше всего делать это удобным для него способом – в мессенджерах.

## Почему мессенджеры – эффективный инструмент продвижения в B2B?

Многие согласны, что использование мессенджеров и социальных сетей в B2C, действительно, дает результаты. Но когда речь заходит о B2B, появляются сомнения. Однако опрос, проведенный агентством Nielsen, показал, что подавляющее большинство пользователей все же отдают предпочтение личным перепискам:

-   63% отметили, что за последние месяцы начали гораздо чаще переписываться с брендами в мессенджерах;
-   56% сказали, что не станут звонить в службу поддержки, а вместо этого напишут им в WhatsApp;
-   61% заявили, что довольны, когда компания отправляет сообщения, а не пытается названивать в неудобное время;
-   50% отдали предпочтение брендам, которые предлагают удобные способы связи.

![Эффективные продажи в B2B](/images/blog/effektivnye-prodazhi-v-b2b/unnamed-1.jpg "Эффективные продажи в B2B")

В опросе приняли участие представители как B2C-, так и B2B-направления. Выборка репрезентативная и позволяет сделать вывод о том, что продвигать сложные продукты в 2021 году без использования мессенджеров проблематично.

Основное преимущество мессенджеров – возможность выстроить индивидуальный подход, который так ценится в B2B. Они:

-   помогают сегментировать аудиторию;
-   обеспечивают множество касаний;
-   добиваются постоянного взаимодействия и высокой читаемости;
-   повышают доверие и лояльность к бренду.

Это работает примерно так: вы «ловите» клиента с помощью контекстной или таргетированной рекламы, а затем переводите в удобный мессенджер. Как только переписка начата, каждое взаимодействие с потенциальным покупателем становится не только бесплатным, но и персонализированным.

## Как бизнес использует мессенджеры: кейс Cerevrum

**Страна**: Россия.

**Специализация**: сервис для интерактивного обучения.

![Эффективные продажи в B2B](/images/blog/effektivnye-prodazhi-v-b2b/unnamed-18-1.png "Эффективные продажи в B2B")

Принцип работы: провели исследование ЦА, чтобы сформулировать оффер. Задача – поймать в воронку тех, кому важно повысить уровень компетенций сотрудников. Настроили таргетированную рекламу в Facebook и Instagram. Создали мини-лендинг для перехода в мессенджер. Настроили чат-бота с возможностью связи с менеджером или оператором. Чат-бот сегментирует аудиторию и рассылает полезные материалы на основании ее потребностей, приглашает поучаствовать в вебинарах.

**Площадка**: Telegram.

**Результат**: повышение читаемости сообщений на 90%, снижение затрат на привлечение покупателей.

## Как бизнес использует мессенджеры: кейс Robokassa

![Эффективные продажи в B2B](/images/blog/effektivnye-prodazhi-v-b2b/unnamed-19.png "Эффективные продажи в B2B")

**Страна**: Россия.

**Специализация**: платежная система.

Принцип работы: чат-бот – полноценный B2B-инструмент, призванный помогать предпринимателям. Он выполняет функции личного помощника: сообщает о новых платежах, присылает данные по оплатам, формирует ссылки на чековые документы. Достаточно прописать цену товара или услуги, указать определяющие параметры, и бот отправит ссылку на платежную страницу. Ее останется только переслать покупателю любым удобным способом. При возникновении технических сложностей все коммуникации переводятся на менеджеров и операторов.

**Площадка**: VK, Telegram.

**Результат**: создание удобного инструмента продаж, который можно использовать прямо в мессенджерах.

## Немного статистики

Согласно результатам исследования Mediascope, проведенного в 2020 году, самым популярным мессенджером у россиян остается WhatsApp. Его использует 56,3%, что составляет около 69 миллионов человек.

На втором месте расположился Viber, которому отдали предпочтение 36,5% пользователей (37,3 миллионов). Сразу за ним идет Telegram, которым пользуются 16,8% или 20,5 миллионов человек.

Вы можете детально прописать свою аудиторию и определить, какой из мессенджеров наиболее часто выбирают ваши потенциальные покупатели, но гораздо эффективнее – подключить сразу все. Так вы получите наибольший охват, а ваши клиенты – возможность выбора. Кроме того, с течением времени предпочтения могут меняться, люди могут переходить из одного мессенджера в другой. Важно, чтобы при этом переходе они не теряли удобный способ связи с вами.

## Много мессенджеров – много проблем?

Раньше, давая клиентам возможность выбора мессенджеров, вы должны были расширить штаб менеджеров и операторов. По-другому оперативно обрабатывать все поступающие заявки становилось проблематично. Кроме того, требовалось постоянно предоставлять доступы к разным каналам связи.

Сегодня есть специальные сервисы, позволяющие объединить все мессенджеры и социальные сети в одном окне. Одним из таких является [Teletype](http://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=effectivnie_prodaji_b2b). Он делает так, чтобы все новые сообщения отображались в одном окне, а оператор мог быстро увидеть их и ответить. Кроме того, здесь можно вести и заполнять карточки клиентов. Это помогает не потерять какую-то важную информацию, выстроить по-настоящему персонализированный подход.

Резюмируя вышесказанное, можем заключить, что мессенджеры – один из наиболее действенных инструментов продаж, причем как в B2C, так и в B2B. Они позволяют сегментировать аудиторию, увеличивать количество касаний, повышать доверие к бренду. Но мессенджеров много. Чтобы эффективно использовать удобные каналы связи, вам нужен сервис, который объединит все новые запросы в одном окне.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=effective_b2b)


---

# Новый тренд: голосовые рассылки в WhatsApp

URL: https://teletype.app/blog/novyj-trend-golosovye-rassylki-v-whatsapp/

![Новый тренд: голосовые рассылки в WhatsApp](/images/blog/novyj-trend-golosovye-rassylki-v-whatsapp/42c890bd186fb92550edc3f7e97cafe3.jpg "Новый тренд: голосовые рассылки в WhatsApp")

Ни один мессенджер не обходится без функции отправки файлов различных форматов. Отдельное внимание уделим такому формату как голосовые сообщения. В Teletype такая возможность есть: отправка голосовых сообщений в [WhatsApp для бизнеса](/blog/whatsapp-dlya-biznesa) в формате .ogg. При этом у клиента аудиофайл будет отображаться как обычное голосовое сообщение.

*Файл OGG содержит аудиозапись в формате, который используется для сжатия музыки и другого аудио в среднем или высоком качестве.*

## Как это может пригодиться в бизнесе?

Ответ: рассылки.

Голосовая рассылка сообщений клиентам как “в холодную”, так и “спящим” клиентам - это новый формат, набирающий популярность. Какие преимущества есть у рассылки аудиосообщений в WhatsApp?

**Игра на любопытстве**

Текстовыми рассылками все труднее заинтересовать потенциальных клиентов. Их зачастую просто “смахивают” и отмечают как спам. Вероятность, что ваш месседж прослушают - больше, так как это ставка на новизну и любопытство.

**Повышение лояльности**

Это идеальный вариант, чтобы вызвать доверие и очеловечить ваш бренд. Так клиенты поймут, что они имеют дело с людьми, готовыми им помочь, а не с бездушным шаблонным текстом.

### Как вы можете использовать голосовые рассылки?

-   Информируйте клиентов об акциях и мероприятиях
-   Предлагайте запись на консультацию
-   Приглашайте на мероприятие или напоминайте о нем
-   Уточняйте данные о доставке заказанных товаров

После подготовки текста или примерного плана аудиосообщения вы можете:

-   Записать свой голос на микрофон телефона
-   Заказать профессиональную озвучку.

-   Использовать технологию синтеза речи - текст озвучит робот мужским или женским голосом.

Мы же рекомендуем первые два варианта. Так вы покажете, что ваша компания - это люди, а не машины, предложение станет более “человечным”. Однако, озвучка роботом может быть уместна, например, при уведомлении о доставке товаров.

Записанное голосовое сообщение в формате .ogg вы отправляете как файл через панель Teletype в WhatsApp, а клиент увидит его как обычное голосовое в WhatsApp. Как собрать рассылку, которую дочитывают и дослушивают, разбираем в гайде про [эффективную рассылку в WhatsApp](/blog/rassylka-v-whatsapp-po-svoej-baze).

> Рассылки в WhatsApp удобнее вести из одного окна - Teletype собирает WhatsApp, Telegram, Авито и чат сайта вместе, ведёт базу клиентов и хранит историю переписки. Работает без VPN. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=novyj-trend-golosovye-rassylki-v-whatsapp)

## Чтобы заинтересовать клиента и не отпугнуть, дадим несколько советов:
-   Следите за длиной войса: оптимально будет 20-30 секунд
-   Не начинайте с чрезмерно долгих расшаркиваний: так клиенты не будут думать, что очередная компания сейчас собирается им что-то навязать

-   Если вы делаете холодную рассылку с рекламным предложением:

1.  Дайте понять, от кого аудиосообщение.
2.  Сообщите актуальную информацию
3.  Сообщите сроки
4.  И способ получения услуги

-   Не используйте фразы вроде “перезвоните мне” или “жду вашего ответа”:пусть общение будет непринужденным
-   Если аудио записываете вы, говорите естественно, четко, как будто клиент пришел к вам в офис и вы общаетесь “вживую”. Но не переусердствуйте с эмоциями, просто правильно расставляйте акценты, как при обычном общении с клиентом.

Массовые рассылки стоит вести аккуратно: с незнакомых номеров WhatsApp может ограничить отправку. Как прогреть номер и не попасть в бан, разобрано в [отдельной статье про правила работы с WhatsApp](/blog/vazhnaya-informacziya-po-predotvrashheniyu-blokirovok-v-whatsapp-osnovnye-pravila-raboty).


---

# WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business API: в чем разница

URL: https://teletype.app/blog/whatsapp-whatsapp-business-whatsapp-business-api-v-chem-raznicza/

Классический **WhatsApp** и **WhatsApp Business** – это приложения, которые можно скачать на Play Market или AppStore, и у которых есть также десктопная и веб-версии.

![Скриншот](/images/blog/whatsapp-whatsapp-business-whatsapp-business-api-v-chem-raznicza/g-1.webp "WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business API: в чем разница")

**WhatsApp Business API** или **WABA**– это не приложение, которое можно установить на смартфон или компьютер, это, можно сказать, облачный сервис, посредник между двумя приложениями или программами, например, для интеграции мессенджера и CRM-системы.

*API (от англ. Application Programming Interface — «интерфейс программирования приложений)* *это, простыми словами, набор функций и правил, с помощью которых разные программы взаимодействуют друг с другом.*

## Классический WhatsApp

С классическим WhatsApp все понятно: он ориентирован на обычных пользователей.

**Стоимость**

Приложение бесплатно.

**Ограничение отправленных сообщений**

Ограничения на количество отправленных сообщений нет.

**Интеграции**

Ни о каких интеграциях с crm и чат-ботами речи быть не может, это обычное приложение для повседневного общения.

**Рассылки**

Хотя в этом приложении можно делать рассылки, есть ограничение в количестве адресатов – 256. А еще вы должны быть в книге контактов у этих адресатов, иначе можно просто словить бан.

**Количество параллельно работающих операторов**

Один человек.

Чтобы неограниченное количество операторов могли параллельно общаться с клиентами в WhatsApp, и можно было интегрировать WhatsApp с crm без всяких трудностей, существуют агрегаторы мессенджеров, один из которых [Teletype.app](http://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=sale). Сервис представляет собой веб и мобильное приложение. И среди каналов связи есть не только WhatsApp.

## Разберемся в том, зачем нужен бизнес аккаунт WhatsApp

в 2018 году WhatsApp выпустил отдельную версию мессенджера – WhatsApp Business, предназначенную для компаний. Если стандартная версия WhatsApp имеет ряд ограничений, то в WhatsApp Business, помимо отсутствия некоторых ограничений, внедрены инструменты, помогающие вести бизнес более эффективно.

# Какие преимущества у WhatsApp Business?

**Профиль компании**

В первую очередь, все пользователи WhatsApp Business могут создать профиль своей компании, чтобы дать клиенту максимум информации: ссылка на сайт, физический адрес и адрес электронной почты, а также перечень услуг.

**Верификация**

Верифицированные компании получают возможность отображать имя компании вместо телефона и получают зеленую галочку рядом с названием аккаунта, это повышает доверие клиентов к бизнесу.

**Каталог**

В приложении WhatsApp Business компании могут демонстрировать своим клиентам товары и услуги с помощью каталога, который отображается в профиле компании. Помимо изучения стандартных данных о продукте (название и описание, цена, ссылка и код), пользователи могут делиться понравившимся товаром и узнавать дополнительную информацию. В общей сложности в каталог можно загрузить до 500 товаров или услуг.

**Автосообщения**

Подключив WhatsApp Bussiness можно создавать автосообщения и шаблоны ответов на наиболее частые вопросы. Это помогает облегчить работу операторов и повысить скорость ответа.

**Ярлыки сообщений**

Все сообщения от клиентов возможно разделить на группы.  Например, можно поделить все сообщения на “Новых клиентов”, “Заказы в обработке” и “Закрытые заказы”.

**Статистика**

В WhatsApp Business есть опция статистики, которая отражает количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.

**Мы разобрались с тем, зачем нужен WhatsApp Business. Это отличное решение для малого бизнеса.**

## А теперь сравним с обычным WhatsApp:

**Стоимость**

Бесплатно.

**Ограничение отправленных сообщений**

Ограничения на количество отправленных сообщений нет.

**Интеграции**

Нет интеграций с CRM и другими сервисами.

**Рассылки**

Рассылки возможны, однако, также высок риск получить бан за рекламу, есть ограничение в 256 адресатов.

**Количество параллельно работающих операторов**

Одновременно можно использовать до 4 дополнительных устройств.

## WABA: WhatsApp Business API

![WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business API: в чем разница](/images/blog/whatsapp-whatsapp-business-whatsapp-business-api-v-chem-raznicza/723397edd8a26445f4f5924d3b44554947a38c56-1-1024x474.png "WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business API: в чем разница")

Как мы заметили вначале, **WhatsApp Business API** это не отдельное приложение, а допфункционал, значительно расширяющий возможности взаимодействия вашего бизнеса с клиентами.

Подключить WABA можно только со специалистом, при этом необходимо пройти строгую модерацию, у вас как минимум должно быть юрлицо. Подключение возможно с помощью провайдеров, которые этим занимаются.

**Стоимость**

Ценовая модель строится на основе переписок. Счета компаниям выставляются по количеству переписок (одна переписка — это все сообщения, доставленные в течение 24-часового сеанса). Первые 1000 переписок в месяц бесплатны.

Переписки измеряются в фиксированных 24-часовых интервалах. Переписка начинается в момент доставки первого сообщения компании (оно может быть инициировано самой компанией или отправлено в ответ на сообщение пользователя). Компания и клиент могут отправлять друг другу сколько угодно сообщений (в том числе шаблонов) в течение 24-часового интервала без каких-либо дополнительных затрат. За каждую 24-часовую переписку списывается фиксированная плата.

**Шаблоны сообщений**

Шаблоны сообщений WhatsApp — это специальные форматы сообщений, которые компании используют для отправки уведомлений или сообщений людям, подписавшимся на уведомления. Сообщения могут включать напоминания о встречах, информацию о доставке, решение проблем или обновления платежей.

Тарифы на переписки, инициируемые компанией и пользователем, зависят от страны или региона.

**Рассылки**

Политика WhatsApp такова, что все рассылки строго модерируются, нельзя отправлять откровенно рекламные сообщения, но в с использованием API есть функция создания специальных шаблонов, которые обязательно отправляются на модерацию WhatsApp. Зарегистрировать шаблон «У нас скидки до 70%» – не выйдет.

**Интеграции**

Легальная возможность интеграции с crm, чат-ботами и другими приложениями.

**Количество параллельно работающих операторов**

Любое количество операторов.

Для интеграции WhatsApp с crm вам не обязательно подключать WABA, вы можете обратиться к агрегатору мессенджеров вроде [Teletype.app](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=what_is_waba). О преимуществах этой системы и crm-маркетинге в целом – можете почитать в нашей [статье](https://teletype.app/blog/2021/06/07/crm-маркетинг-и-мессенджеры-как-повысит/).

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=what_is_waba)


---

# Виды покупателей в социальных сетях

URL: https://teletype.app/blog/vidy-pokupatelej-v-soczialnyh-setyah/

![Виды покупателей в социальных сетях](/images/blog/vidy-pokupatelej-v-soczialnyh-setyah/g-1.png "Виды покупателей в социальных сетях")

Бизнесмену, чтобы продвигать продукт на рынке, продавать его, нужно знать своих покупателей. И речь не только о целевой аудитории. Возраст, пол, социальное положение, конечно, важные параметры. Но они никак не отражают характер посетителя. А ведь именно он добавляет некоторые особенности к поведению, с которыми менеджерам зачастую очень сложно совладать. Поэтому разбираемся в типах покупателей, и как с ними работать.

## Я только посмотреть

Их называют наблюдателями. Такие клиенты на сайт или страницу в социальных сетях заходят очень часто. Внимательно изучают товары, читают описание. Иногда оставляют комментарий, смайлик, лайк.

Если написали в чат или мессенджер, это удача для менеджера. В основном интересуются ценой, но не для того, чтобы купить, а просто так, от скуки. У них нет желания тратить деньги сегодня, потому что плохое настроение, есть апатия, проблемы на работе, мысли, как погасить долг и так далее.

Основные критерии для выбора товара:

-   цена;
-   яркая упаковка;
-   качество;
-   отзывы окружающих.

Заинтересовать клиента-наблюдателя можно, если предложить ему действительно хороший товар, описать его плюсы, показать, как он поможет добавить красок в жизни.

## Нужны детали

Один из самых интересных типов — клиент-аналитик. Он никогда не купит первую же попавшуюся модель. Такой тип не сразу обращается к консультантам. Сначала тщательно изучает ассортимент, сравнивает характеристики аналогичных моделей и пытается подобрать конкретную под свои запросы.

Если он написал в чат менеджеру, значит клиент созрел для покупки. Во время беседы никогда не спорит. Задает точные вопросы: «Какая длина энерго кабеля?», «Какой объем мяса за минуту перекручивает мясорубка?». Поэтому клиенту-аналитику нужен особенный подход.

Какие параметры важны для него, чтобы купить товар:

-   качество;
-   надежность и стабильность;
-   функциональность;
-   хорошие отзывы;
-   безопасность.

Особенности диалога:

1.  Для разговора не подойдет стажер или сотрудник с небольшим опытом.
2.  Нужна исчерпывающая и точная информация по всем вопросам, причем быстро.
3.  Рассказывайте только проверенные и доказанные факты.
4.  Клиент никогда не рискует.
5.  Фразы «возможно», «наверное» лучше не использовать.
6.  Не рассказывайте о преимуществах товара. Переводите их сразу в выгоду.

## Куплю все равно

Этих клиентов очень хорошо характеризует фраза «прет как танк». Уверен в себе и своих желаниях. Если зашел на страницу, не будет пересматривать все позиции, тем более сравнивать с другими или искать у конкурентов.

В диалоге с менеджерами будет проявлять некоторую агрессию, настойчивость. Не терпит задержек. Если написал вопрос, требует быстрого ответа. Его цель получить желаемый товар с максимальными бонусами: скидка, подарок. Поэтому в беседе старается доминировать и управлять консультантами. Вспыльчив.

Какие критерии влияют на выбор товара:

-   качество;
-   престиж или статус;
-   популярность среди окружения;
-   цена значения не имеет.

Как вести диалог с клиентом-танком:

-   менеджер должен быть максимально вежливым, поддерживать корпоративный стиль;
-   отвечать в течение 5-10 секунд, как поступил вопрос;
-   давать детальную информацию, не воду, а наиболее важные характеристики;
-   предлагать только качественные товары, делать акценты на их эксклюзивность;
-   предложить бонус, не ждать, когда клиент будет его просить.

## За мир во всем мире

Покупатель-друг — душа компании, имеет позитивный настрой. Часто заходит в профили социальных сетей, на сайт, пишет комментарии. Не любит скучать, предпочитает общаться, находиться в центре внимания.

Ему интересен процесс покупки товара. С легкостью переписывается с менеджерами в чате и мессенджерах. Однако в процессе беседы может перейти на другую тему. Спросить, какая погода на улице, вкусный был обед.

Что важно для клиента-друга в продукции:

-   комфорт;
-   дружелюбное отношение персонала;
-   признание окружением.

Особенности диалога:

-   проявляйте такую же дружелюбность, но без фамильярности;
-   если клиент переключился на другую тему, старайтесь вернуться к прежнему диалогу;
-   подчеркивайте удобство и качество товара;
-   добавляйте реальные отзывы тех, кто уже пользовался продуктом;
-   не давите и не настаивайте на покупке;
-   если посетитель ушел с пустыми руками, напишите ему через несколько дней, напомните о фирме и не завершенной сделке.

## Знаю, что хочу

Инициативный клиент — это лучший покупатель фирмы. Его легко узнать из толпы. Он точно намерен купить, уже знает, что ему нужно. В беседе аккуратен, дружелюбен, задает много вопросов и все по теме. Такой посетитель может рисковать. Решение принимает быстро. Ему не надо изучать материалы в Интернете, думать и взвешивать все «за» и «против». Он купит товар, если им пользовался консультант или кто-то из его ближайшего окружения.

Какие факторы важны инициативному клиенту:

-   эмоции, которые вызывает покупка;
-   общественное признание;
-   комфорт.

Нюансы переговоров;

-   будет общаться с таким же активным менеджером;
-   ценит внимание к себе и профессионализм персонала, с которым разговаривает;
-   добавляйте креативные идеи, как пользоваться товаром;
-   делайте акценты на эмоциях;
-   рискует, ценит персональные предложения.

## Красную шапку или все же синюю?

Такие вопросы задает себе только сомневающийся клиент. Он, вроде, и выбрал товар, но купить не решается. Может к шапке взять еще шарф, одну кофточку или две, но вторая с длинным рукавом, а первая понравилась мужу.

Ситуацию усложняет, что продукцию нельзя примерить, подержать в руках или посмотреть. Поэтому к выбору подходит очень критично. Не идет на риск. В чатах ведет себя сдержанно.

Показатели для покупки:

-   цена практически не имеет значения;
-   положительное мнение окружающих;
-   комфорт;
-   качество;
-   польза.

Особенности переговоров:

-   будьте аккуратны и внимательны к посетителю;
-   не молчите, отвечайте сразу, как приходит сообщение;
-   предлагайте самые популярные позиции ассортимента;
-   обязательно пишите отзывы клиентов;
-   высказывайте свое мнение и не используйте общие фразы;
-   показывайте выгоду от покупки.

## Инструменты, чтобы работать с разными видами покупателей

Менеджер не может уделять слишком много времени только одному посетителю. Простой продаж, минус прибыль. Однако есть несколько инструментов, функционал которых способен помочь справляться с разными типами покупателей.

### Агрегаторы сообщений

Когда нужна скорость для обработки клиентских запросов, высокая эффективность переговоров, особенно с клиентами-танками, лучше использовать агрегаторы сообщений. Это омниканальные сервисы. Они объединяют несколько источников коммуникации в одном рабочем пространстве. Пример подобного сервиса — [Teletype.app](http://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=sale).

![Виды покупателей в социальных сетях](/images/blog/vidy-pokupatelej-v-soczialnyh-setyah/tt-screen.jpg "Виды покупателей в социальных сетях")

Какие преимущества дает бизнесу:

1.  Быстро реагировать на запрос. Платформа собирает заявки с основных каналов: Telegram, Instagram, Viber, Facebook, WhatsApp, ВК. Звуковой сигнал оповещает о поступлении заявки.
2.  Работать в одном окне. Не надо переключаться между системами и приложениями. Один консультант одновременно может общаться с несколькими пользователями.
3.  Формируется персональная карточка посетителя, в которой персонал делает заметки, например, описывает особенности поведения или предпочтения.
4.  Сохраняется вся переписка с клиентом, если платформа синхронизирована с CRM.
5.  Есть внутренняя система аналитики, а также подключается внешняя — RoiStat.

### Скрипты диалогов

Консультанту больше не надо придумывать, что писать. Он общается по сценарию, где заранее описаны разные ситуации и подготовлены ответы. Для скриптов не нужны специальные сервисы. Их можно записать в таблицах Word-документа или Excel. Проще навигация будет в HTML-формате.

А когда сценарии сложные, массивные, предусматривают множество путей развития диалога, тогда лучше воспользоваться платными системами. Например, HyperScript, Scenarium, ScriptDesigner.

![Виды покупателей в социальных сетях](/images/blog/vidy-pokupatelej-v-soczialnyh-setyah/g-2.png "Виды покупателей в социальных сетях")

Если персонал предприятия общается с клиентами через [Teletype.app](http://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=sale), у них есть еще одно преимущество в виде создания шаблонов для быстрых ответов. Они состоят из стандартных фраз или тех, что употребляются в переписках наиболее часто. Оператор быстрее загрузит нужный ответ из базы, чем будет искать подходящий сценарий.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=vidi_pokupateley)

### Боты

Боты хорошо справляются с задачами, когда клиент уверен в своих желаниях и ему не нужна консультация опытного специалиста. Посетитель отвечает на вопросы виртуального сотрудника и оформляет заказ. Тем самым разгружает операторов. Ведь он может в этом время общаться с пользователем, который сомневается в выборе или требует большего внимания, например, с аналитиком.

Плюсы ботов:

-   работают круглосуточно, пользователи оперативно получают ответы в любое время;
-   справляются с простыми задачами;
-   выполняют роль техподдержки первого уровня.

![Виды покупателей в социальных сетях](/images/blog/vidy-pokupatelej-v-soczialnyh-setyah/g-3.png "Виды покупателей в социальных сетях")

Создать бота можно с помощью конструктора (Aimylogic, Flow XO, BotKits, BotMother). Это специальный сервис, который помогает составить алгоритм виртуального помощника, прописать его логику и диалоги. И для этого не нужно разбираться в программировании.

Бота лучше подключить к омниканальной платформе, чтобы:

1.  формировать базу лидов;
2.  собирать, обрабатывать все заявки посетителей в одном рабочем окне;
3.  анализировать работу, составлять сравнительные диаграммы, таблицы.

Если менеджер понимает, какой покупатель с ним общается, знает его психологический тип, то он уже на шаг впереди. Предвидеть мысли, конечно, не сможет. Но правильно реагировать на его поведение, да. Интернет-технологии и сервисы — отличные помощники. Они помогают увеличить эффективность и производительность сотрудников в разы. От этого пользовательские охваты только растут, как и доход бизнесмена.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=vidi_pokupateley)


---

# ИП или самозанятость?

URL: https://teletype.app/blog/ip-ili-samozanyatost/

При открытии своего дела гражданину предстоит выбрать статус налогоплательщика, в котором ему предстоит работать. Если раньше нужно было сделать выбор между ООО и ИП, то теперь существует такая категория налогоплательщиков, как самозанятые. После ее введения действующие предприниматели и те, кто собирается заняться бизнесом, задумываются о том, в каком статусе проще и выгодней работать: как ИП или самозанятый?

![ИП или самозанятость?](/images/blog/ip-ili-samozanyatost/business-woman-work-1024x1024.jpg "ИП или самозанятость?")

*[Business Woman Work Vectors by Vecteezy](https://www.vecteezy.com/vector-art/217655-business-woman-work)*

# ИП
Для ведения предпринимательской деятельности гражданину необходимо подать в отделение ФНС по месту регистрации соответствующее заявление. В нем следует указать систему налогообложения, по которой планирует работать ИП. Это может быть:

1.  Основная система налогообложения (ОСНО), предусматривающая уплату НДС по ставке 0%, 10% или 20%, налога на имущество и НДФЛ по ставке 13% от прибыли.
2.  Упрощенная система налогообложения (УСН), по которой ИП может платить 6% с доходов или 15% с разницы между доходами и расходами.
3.  Единый сельхозналог (ЕСХН), ставка по которому определяется властями субъекта, но не более 6%. Для суммы к уплате нужно найти произведение между налоговой ставкой и налогооблагаемой базой (доходы минус расходы и убытки прошлых лет).
4.  Патентная система налогообложения (ПСН) применяется только в отношении определенных видов деятельности. Для расчета суммы налога следует найти произведение налоговой базы (возможным доходом, который может получить ИП) и налоговой ставки, составляющей 6%. Налоговая база устанавливается властями субъекта.

## *Достоинства и недостатки ИП*
Сначала расскажем о положительных чертах предпринимательства:

-   уплачивая страховые взносы, ИП может быть уверен в начислении пенсионного стажа;
-   есть возможность нанять сотрудников;
-   гражданин может одновременно быть одним из сотрудников работодателя и заключить с ним договор, как ИП;
-   после подписания договора добровольного соцстахования с ФСС и внесения полной суммы годового взноса предпринимателю гарантирована выплата пособий по больничным листам в следующем году.

Среди недостатков можно выделить:

-   необходимость ведения налогового учета, а при наличии наемных сотрудников еще и кадрового;
-   сдача налоговой отчетности (за исключением ИП, работающих на патенте);
-   необходимость приобретения и регистрации кассового аппарата;
-   обязательства по уплате страховых взносов за себя, в 2022 году их сумма составляет 34 445 руб. на ОПС и 8 766 руб. на ОМС;
-   необходимость уплаты в ПФР 1% от выручки, превышающей 300 000 руб. за год.

# Самозанятость
Самозанятыми считаются физлица, которые самостоятельно предоставляют услуги без наемных сотрудников. Самозанятые не имеют права нанимать кого-то, работа в данном статусе предполагает личный труд.

## *Достоинства и недостатки*
Самозанятые не должны вести налоговый учет, отправлять отчетность, кассовые аппараты им не требуются, взносы в ПФР они не уплачивают. Также нельзя не упомянуть о простоте интерфейса приложения «Мой налог», в нем отражаются все операции физлица. Помимо этого статус самозанятого имеет следующие достоинства:

-   имеется возможность доказать свои доходы для оформления кредита, ипотечного займа либо визы;
-   юрлицам проще сотрудничать с самозанятыми, в связи с тем, что отпадает необходимость начислять и перечислять налоги;
-   ставка налога составляет 4% от выручки, полученной от физлиц и 6% от выручки, полученной от компаний.

Недостатки самозанятости выражаются в следующем:

-   доход самозанятого не должен быть больше суммы в 2,4 млн. руб. в год (при достижении этого лимита приложение блокирует функцию формирования чеков);
-   нельзя нанять сотрудников;
-   не начисляется пенсионный стаж, но взносы на него можно делать в добровольном порядке;
-   самозанятому нельзя уменьшить доходы за счет расходов;
-   запрещена перепродажа продукции;
-   трудоустроенный гражданин не сможет предоставлять услуги своему нанимателю, как самозанятый;
-   нежилые помещения самозанятый не имеет права сдавать в аренду (только собственные и жилые);
-   самозанятый не сможет работать в интересах иного субъекта (по договорам комиссии, агентским, поручительским договорам).

Учитывая вышеизложенное, можно сказать, что статус самозанятого выгоден тем гражданам, которые планируют иметь доход, не превышающий сумму 2,4 млн. руб. в год, без привлечения наемного труда. К таким категориям могут относиться копирайтеры, мастера по маникюру, стилисты, бухгалтеры, юристы, репетиторы, таргетологи, сторителлеры и прочее.

Но в любом случае и самозанятым, и ИП необходима коммуникация со своими клиентами. Сегодня для этого востребованы такие мессенджеры, как Telegram, WhatsApp и Viber, соцсеть ВКонтакте. С их помощью начинающий ИП или самозанятый гражданин сможет оповещать клиентов о новинках, узнавать их мнение о своем товаре, объявлять акции, скидки и прочее. Наиболее приспособлен для этого Telegram.

С помощью [Teletype](http://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=ip_ili_samozanyatost) вы всегда будете на связи с вашими клиентами в их любимых мессенджерах. Вы видите каждое сообщение, отправленное клиентом, в одном окне, не переключаясь между вкладками соцсетей и мессенджеров.

![ИП или самозанятость?](/images/blog/ip-ili-samozanyatost/tt-screen.jpg "ИП или самозанятость?")

*Интерфейс Teletype*

Клиенту не придется ждать очереди и слушать музыку в ожидании связи с оператором, как в случае с телефонными звонками.  Это существенно упрощает взаимодействие между вами и клиентом, что способствует увеличению продаж и количества обрабатываемых сообщений. Teletype позволяет вам или вашему оператору вести до 5 диалогов одновременно. Кроме того, есть возможность отправлять клиентам сообщения в автоматическом режиме, если их проблема имеет стандартное решение. Например, сообщения, предлагающие клиенту помощь в оформлении покупки.

Также в Teletype информация о клиенте автоматически подтягивается в карточку Клиента из мессенджера или соцсети, у вас есть возможность дополнять информацию в этой карточке :

![ИП или самозанятость?](/images/blog/ip-ili-samozanyatost/2.png "ИП или самозанятость?")

   В сервисе есть раздел статистики: тут вы можете узнать среднее время ответа на сообщения, где больше всего пишут, в какое время и день больше всего обращений, как справляется каждый ваш оператор с работой и другую информацию в понятных графиках и цифрах.

![ИП или самозанятость?](/images/blog/ip-ili-samozanyatost/statistica2.png "ИП или самозанятость?")

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=ip_ili_samozanyatost)


---

# Дарим 10 дней бесплатного использования Telegram

URL: https://teletype.app/blog/darim-10-dnej-besplatnogo-ispolzovani/

В связи с сообщениями о замедлении Роскомнадзором социальных сетей Facebook и Instagram, мы предлагаем вам дополнительно подключить резервный Telegram-канал. 10 дней вы сможете пользоваться Telegram-каналом бесплатно .

Telegram– один из самых популярных мессенджеров в нашей стране и мире.

Практически все современные компании в России используют этот канал наряду с другими для стабильной связи с клиентами. Telegram – это не только  “резервный” мессенджер для бизнеса, но и для многих – основной.

**И вот почему:**

-   кроссплатформенность, обеспечивающая беспроблемный запуск и использование на любых устройствах;
-   создание или использование готовых ботов, поддерживающих автоматические ответы
-   простой функционал, в котором легко разберется человек любого возраста;
-   функциональность, ведь Telegram поддерживает обмен сообщениями, файлами разного формата, ссылками, стикерами, видео и другими видами контента;
-   доминирующая часть пользователей читает каналы со смартфонов, что обеспечивает стабильный поток мобильного трафика на основной сайт;
-   сохранение всех отправляемых файлов в облаке;
-   надежная система шифрования;
-   подписчики видят сообщения на заблокированном экране смартфона, они ежедневно взаимодействуют с новостной лентой интернет-магазина;
-   проведение опросов и викторин (специальный режим), количество ответов в которых достигает 10;
-   групповые чаты с колоссальным количеством участников (более 200 тысяч).

Чтобы воспользоваться 10-дневной услугой бесплатно, пишите в нашу техподдержку. Переходите на канал Telegram и не теряйте связь с клиентами!

[Инструкция по настройке группы в Telegram](https://www.logaster.ru/blog/how-create-telegram-channel/)

[Инструкция подключения Telegram по номеру телефона](https://help.teletype.app/knowledge-base/telegram/)

[Инструкция подключения Telegram через бота](https://help.teletype.app/knowledge-base/%d0%b4%d0%be%d0%b1%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2%d0%b8%d0%b4%d0%b6%d0%b5%d1%82%d0%b0-telegram-bot/)


---

# 8 приёмов: как в онлайн-чате убедить сомневающегося клиента купить

URL: https://teletype.app/blog/8-priemov-kak-v-onlajn-chate-ubedit-som/

Любой бизнесмен согласится, что лучший клиент - тот, который четко уверен в своих желаниях. Он приходит в магазин, выбирает нужный товар и оплачивает покупку. Другой тип - те, кто сомневается. Такие могут часами перебирать ассортимент, но никак не решатся и уходят с пустыми руками. Менеджерам работать с ними намного сложнее. Ведь одна неловкая фраза, страхов и волнений у посетителя еще больше. Поэтому в материале мы собрали несколько практических советов, которые помогут сразу настроить клиента на покупку. Так как бизнесмены переходят в онлайн, поэтому акцентируем внимание именно на переписке в мессенджерах и социальных сетях. Ещё больше рабочих техник собрали в статье про [15 приёмов продаж в переписке](/blog/15-priemov-prodazh-v-perepiske).

## Почему клиент сомневается?

Что же может заставить посетителя отказаться от покупки:

1.  **Ограниченный бюджет.** В первую очередь человек обращает внимание на цену товара. Многие люди экономят вынужденно, и будут стараться найти более дешевые аналоги.
2.  Нужен **совет** друзей, родственников, коллег по работе, отзывы других покупателей.
3.  Онлайн нельзя **визуально оценить** товар, померить, потрогать, даже понюхать или попробовать.
4.  **Не уверен в результате**. Будет ли робот-пылесос убирать пыль с ковра, нужны ли 10 скоростей домашнему миксеру.
5.  **Нет настроения**: плохая погода, пробки на дороге, долго добирался до офиса.
6.  **Негативный опыт**. Кто-то из окружения уже покупал этот или подобный товар, и ему не понравилось: качество, не соответствовал размер, был производственный брак.

Причин может быть еще больше. Менеджеру не надо вникать в их природу. Он не психолог, и это не входит в его обязанности. Достаточно почувствовать сомнение и грамотно обработать эту ситуацию. Рабочие способы читайте дальше.

## Куда все, туда и я

Клиент с большей вероятностью приобретет тот товар, который уже купили много раз. Если им пользуются сотни и тысячи, значит он хорошего качества: торт вкусный, ботинки удобные и зимой в них не холодно, зонт не протекает. Так думает большинство.

![8 приемов: как в онлайн-чате убедить сомневающегося клиента купить у вас товар](/images/blog/8-priemov-kak-v-onlajn-chate-ubedit-som/g-1.png "8 приемов: как в онлайн-чате убедить сомневающегося клиента купить у вас товар")

*Первые две модели телевизоров популярнее соседних и имею высокие оценки покупателей*

И этот прием действительно работает. Поэтому, когда клиент не может выбрать модель, сразу предлагайте наиболее популярный вариант. Усиливайте свой диалог аргументами:

-   расскажите, почему покупают именно этот товар;
-   напишите число сделок за последнюю неделю, месяц или весь период начала торгов;
-   пришлите отзывы довольных клиентов.

## Высказывать мнение

Шаблонные фразы - это безликое общение с посетителями. Да, профессиональная этика она есть, и стиль общения в компании нельзя отменять. Но не бойтесь и добавляйте в переписке свое личное мнение менеджера. Клиент проникнется, почувствует человеческую заботу. А ведь она и нужна была. Он пришел на страницу магазина и никак не мог решиться на покупку. А теперь сделка оформлена.

![8 приемов: как в онлайн-чате убедить сомневающегося клиента купить у вас товар](/images/blog/8-priemov-kak-v-onlajn-chate-ubedit-som/g-2.png "8 приемов: как в онлайн-чате убедить сомневающегося клиента купить у вас товар")

**Диалог клиента, который хочет снять квартиру, с менеджером агентства**

Однако, помните: негативно высказываться о товаре фирмы нельзя. За это легко получить наказание со стороны руководства или потерять работу.

## Нет общим фразам

Как отпугнуть клиента? Скажите в беседе одну из фраз: «У нас индивидуальный подход», «Наша обувь самая качественная». Он почувствует робота, который не заинтересован в нем, только выполняет свои задачи и не учитывает чувства посетителя. А в это время сомнение посетителя усиливается, и он уходит.

Что делать? **Если используете скрипты продаж для персонала, перепишите их. Вот несколько советов, которые помогут сделать их легкими:**

1.  Разбейте сложные конструкции из предложений на более мелкие.
2.  Удалите канцеляризмы: функционировать, соответствовать, оказывать помощь, осуществлять контроль.
3.  Замените отглагольные формы настоящими глаголами. Плохо: «Также мы оказываем услуги по проектированию кухонных гарнитуров». Хорошо: «Мы сделаем проект кухонного гарнитура за 2 дня».
4.  Добавьте молодежный стиль. Так не надо: «Добрый день. Мы рады приветствовать Вас в компании «Одуванчик». Вас обслуживает менеджер - Иванов Иван Петрович». Замените на: «Привет. Меня зовут Иван. Сегодня я ваш менеджер».
5.  Давайте клиентам четкие инструкции, не создавайте обтекаемых образов. Например, «Зимние ботинки из телячьей кожи прослужат 10 сезонов».

## Позитив и выгода - вот сила

Положительные эмоции располагают к беседе и сотрудничеству. Используйте только позитивные конструкции в разговоре. Исключите частицу «не». Тогда написанная фраза будет восприниматься более жизнеутверждающе.

Например, «Вам не стоит покупать зимние сапоги. Они не подходят под ваш бюджет». Замените на другую и добавьте возможную выгоду: «Если купите ботинки для зимы вместо сапог, сэкономите 2000 рублей». Сразу отправьте в чат примеры моделей. И тогда посетитель магазина заинтересуется этим, более привлекательным для него вариантом.

![8 приемов: как в онлайн-чате убедить сомневающегося клиента купить у вас товар](/images/blog/8-priemov-kak-v-onlajn-chate-ubedit-som/g-3.png "8 приемов: как в онлайн-чате убедить сомневающегося клиента купить у вас товар")

> Приёмы продаж работают, только если сообщение клиента не теряется - Teletype собирает WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Авито и чат сайта в одном окне, чтобы оператор отвечал быстро и держал всю историю переписки под рукой. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=8-priemov-kak-v-onlajn-chate-ubedit-som)

## Причина - следствие

Клиенту сложнее понять и принять решение, когда диалог состоит из несвязанных друг с другом фраз. Мысли должны плавно «перетекать» одна из другой, чтобы покупатель не искал смысла в них сам. Когда даете четкую связь «причина - следствие», у посетителя формируется правильное представление, зачем ему эта покупка, какой результат можно ожидать. Тогда любое сомнение уходит.

**Так не надо:**

«Наши одеяла шьются из верблюжьей шерсти. Зимой сохраняют тепло».

**Вот так лучше:**

«Мы шьем одеяла из верблюжьей шерсти, поэтому ваш малыш не замерзнет зимой. И даже летом прохладными ночами ему будет комфортно спать под ним».

## Уточняйте детали

Как вы воспринимаете фразу: «Ботинки «Стартак» производятся из высококачественной кожи»? Не цепляет. Захотите купить эти ботинки? Скорее всего нет, если вам, например, важен тип кожи.

**Добавьте выражению деталей**, расскажите подробнее о товаре. Собеседник увидит вашу заинтересованность, привязанность к делу. Он сам определит, подходит продукт под его запросы. Например, для него обувь из свиной кожи грубая и не комфортная. Такую не покупает.

**Измените в чате первую фразу на эту:**

«Мы производим ботинки «Стартак» из натурального нубука. В качестве сырья для него используем только кожу крупного рогатого скота: коров и быков».

Дальше клиент сам спросит у оператора ту информацию, которая интересна: как ухаживать за нубуком, пропускают ли влагу и так далее. Ведь он уже настроился, чтобы продолжать диалог.

## Цифры правят миром

Практически в каждой рекламе или диалоге с менеджерами видим или слышим фразу «быстрая доставка». А сколько это по времени? 10 минут или 12 часов? Когда можно уже получить товар?

Поэтому в онлайн-чатах максимально оцифровывайте фразы, приводите точные данные или их диапазон, приближенный к реальным значениям. Например, так: «Доставим в течение 3 часов до подъезда дома», «В пирожных «Сластена» в 2 раза больше сгущенного молока и орехов, чем в «Лакомке», «Цвет на волосах держится до трех недель, если моете голову 2 раза в неделю».

![8 приемов: как в онлайн-чате убедить сомневающегося клиента купить у вас товар](/images/blog/8-priemov-kak-v-onlajn-chate-ubedit-som/g-4.png "8 приемов: как в онлайн-чате убедить сомневающегося клиента купить у вас товар")

**Реклама в магазине женской одежд*ы*

## Скорость реакции

Этот прием советуем применять ко всем клиентам, а не только к сомневающимся - скорость. Чем дольше оператор отвечает на сообщение в чате, тем меньше шансов продать. Путаницы добавляет переписка в нескольких мессенджерах, социальных сетях. Такие сервисы, как агрегаторы сообщений, помогают следить за всеми диалогами одновременно и вовремя отвечать на входящие заявки. Например, Teletype. Преимущества омниканальной платформы:

-   операторы работают в одном окне;
-   есть внутренняя система статистики и подключается внешняя - [RoiStat](/blog/zachem-nuzhna-integracziya-s-teletype-s-roistat);
-   синхронизируется со всеми популярными мессенджерами и социальными сетями;
-   формируется база клиентов;
-   можно написать скрипты продаж или [шаблоны для быстрых ответов](/blog/shablony-bystryh-otvetov-teletype-zachem-nuzhny) операторам;
-   интегрируется с CRM;
-   есть мобильное приложение, операторы на связи всегда.

![8 приемов: как в онлайн-чате убедить сомневающегося клиента купить у вас товар](/images/blog/8-priemov-kak-v-onlajn-chate-ubedit-som/g-5.png "8 приемов: как в онлайн-чате убедить сомневающегося клиента купить у вас товар")

*Teletype*

Сомневающийся клиент - самый сложный для менеджера-продажника. Не отчаивайтесь, если он ушел, хотя вы применили описанные выше советы. Через некоторое время он вернется снова. Ведь в других фирмах может столкнуться с формальным общением и точно не решится купить товар. А у вас было максимально комфортно, дружелюбно и легко общаться с операторами. И это подкупает. Как довести такого клиента до сделки шаг за шагом, разбираем в [советах менеджерам](/blog/sovety-menedzheram-kak-dovesti-klient).

[Иллюстрация](https://www.vecteezy.com/vector-art/5877554-customer-service-modern-flat-concept-for-web-banner-design-woman-works-in-tech-support-advises-clients-in-online-chat-operator-on-call-around-clock-vector-illustration-with-isolated-people-scene)


---

# Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры

URL: https://teletype.app/blog/instrumenty-dlya-pr-prodvizheniya-biznesa/

Можно ли продвигать свое дело в мессенджерах? Ответ на этот вопрос однозначен: такой PR-канал использовать нужно обязательно. Сегодня, когда по всему миру число пользователей в WhatsApp, Telegram и Viber увеличивается каждый день, это направление становится весьма востребованным. И если вы еще не пробовали мессенджер-маркетинг, самое время начать активно его применять. А какие инструменты необходимы для продвижения, читайте в материале.

## Чем эффективен PR в мессенджерах?

Бизнесмен будет вкладывать свои силы, деньги только в те сферы, которые в будущем принесут ему материальную выгоду, а делу процветание. PR-продвижение в онлайн-чатах, как раз, одно из таких.

![Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры](/images/blog/instrumenty-dlya-pr-prodvizheniya-biznesa/unnamed-1-1.png "Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры")

Мессенджер-маркетинг эффективнее других методов, и вот почему:

1.  Высокая скорость чтения сообщений. Телефон всегда под рукой: дома, на улице, на работе, в транспорте. Уже нет таких пользователей, кто отключает мобильный Интернет. Поэтому сообщение до адресата получает сразу же.
2.  Мгновенные оповещения. Звуковой сигнал, вибрация, световая индикация сообщают владельцу, когда приходит сообщение на телефон. А вот пользователи онлайн-чата не видят ответное оповещение оператора, если уже покинули сайт.
3.  Нет спама. Людям мессенджеры нужны в основном для личной переписки. Поэтому острее реагируют на спам, жалуются и блокируют контакт. Бизнесмены, которые не надоедают бесполезными рассылками, а отправляют только полезную информацию, заслуживают доверие.
4.  Возврат клиентов. Через мессенджеры им удобно напоминать, если они, например, забыли товары в корзине и не оформили заказ. Аналогичные сообщения в чате на сайте остаются не замеченными, а почта будет прочитана через несколько часов или день.
5.  Формировать базу через мессенджеры быстрее. При первом же обращении можно записать имя, номер телефона, территорию проживания. Дополнительно провести анкетирование и получить еще сведения: дату рождения, род деятельности, есть ли дети и так далее.
6.  Быть ближе к покупателям. Общаться в мессенджерах, значит уйти от официальных рассылок по почте, поддерживать выбор посетителей, быть с ним на одной волне.

## Как продвигать?

Обычные пользователи, когда переписываются с друзьями или родными в мессенджерах набирают текстовые и голосовые сообщения, отправляют картинки, видео или аудиофайлы, а также документы. Бизнесмены для PR-компаний могут использовать такие же формы общения, но немного с другими инструментами.

### Каналы

Напоминают публичные аккаунты в социальных сетях. Они есть во всех основных мессенджерах: WhatsApp, Viber и Telegram. Но последний более всего приспособлен под тематические паблики.

Бизнесмену каналы понадобятся, чтобы:

-   вести блог и формировать личностный бренд;
-   рекламировать товары;
-   рассказывать о новинках ассортимента;
-   делиться новыми идеями;
-   проводить опросы;
-   объявлять акции, сезонные скидки.

![Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры](/images/blog/instrumenty-dlya-pr-prodvizheniya-biznesa/unnamed-2.png "Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры")

Основная функция — информирование. А в каком формате бизнесмен будет это делать, выбирает сам. Контентом могут стать картинки с ссылками на сайт, посты, видео. Причем посетители могут только читать новости, но не комментировать их.

Совет: ведите бизнес-канал аккуратно, обязательно составляйте план публикаций. Пользователей раздражают:

-   лонгриды: их утомительно читать на экране смартфона;
-   много однотипных изображений;
-   десятки постов за день и частые оповещения на них (1-2 в день достаточно).

Каналы в мессенджерах для PR-продвижения отлично подойдут начинающим предпринимателям, самозанятым, где они смогут делиться с подписчиками своими успехами и идеями. И тем самым стимулировать интерес потенциальных клиентов.

### Коллективные чаты

Их с легкостью можно назвать группами по интересам. В Telegram они бывают закрытого типа, так и открытого. То есть, чтобы читать новости, вступать в нее необязательно. В WhatsApp же, наоборот, подписаться на коллективный чат — это обязательное условие.

Отличаются в мессенджерах и форматы поиска. В Telegram группу легко найти через стандартные инструменты (по названию, ключевым словам из описания). Без номера телефона администратора стать участником чата в WhatsApp не получится. Но его можно узнать в Интернет-рубрикаторе (https://whatsism.com, https://wa-groups.ru/, https://add-groups.com/whatsapp/). Добавляйтесь в эти каталоги, пользователи найдут ваш фирменный чат сами.

Не имеет значения, в каком из мессенджеров создана группа, она приносит бизнесу пользу. Для чего применяют коллективные чаты:

-   отвечать пользователям на стандартные вопросы (не отображается фото товара на сайте, как отправить заказ в Казахстан из России);
-   решать общие проблемы (брак партии товара, все обсуждают, как его вернуть в магазин);
-   делать специальные предложения выделенным клиентам (постоянным покупателям сезонные скидки);
-   общаться внутри фирмы.

### Рассылки

Их основное назначение — сообщить покупателям о событиях в фирме: акции, мероприятия, поступление товара и так далее. Рассылки в мессенджерах удобнее, чем Email письма, и дешевле, если отправлять СМС на телефон.

Они больше подходят начинающим бизнесменам и фирмам с коротким сроком продаж своего товара. Например, Интернет-магазины, туристические фирмы, рестораны и кафе, службы доставки. А компаниям B2B рассылки стоит рассматривать, как дополнительный инструмент PR-продвижения.

Сделать массовую отправку можно несколькими способами:

1.  Каждому пользователю в личку. Такой вариант подходит лишь очень маленькому бизнесу или персональным мастерам (маникюр, ресницы, торты). Но это бесплатно.
2.  Через бота. Конструкторы помогут создать наиболее функционального помощника: SendPulse, SaleBot, Bot Kit. Однако есть система тарифов и ежемесячных платежей.
3.  Сторонние сервисы удобны в работе (SendPulse, Экспекто, Messagecenter.ru). У них есть различные инструменты для работы, настраивается круг получателей по выбранным параметрам (возраст, регион).

![Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры](/images/blog/instrumenty-dlya-pr-prodvizheniya-biznesa/unnamed-3.png "Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры")

**Сервис для рассылок SendPulse**

### Чат-бот

Боты предпочтительнее там, где пользователям нужна круглосуточная поддержка, а физически организовать это не получается. Виртуальный ассистент поможет также разобраться с большим числом однотипных обращений, тем самым разгрузит персонал.

В Viber и Telegram сделать простого бота можно сразу в мессенджере. Разработчики включили в функционал специальный конструктор. Если бизнесмен использует WhatsApp для коммуникации с клиентами, без сторонних сервисов здесь не обойтись (например, SaleBot, BotKit).

![Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры](/images/blog/instrumenty-dlya-pr-prodvizheniya-biznesa/unnamed-4.png "Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры")

**Конструктор ботов SaleBot**

Что может сделать бот для бизнеса:

-   принимать заказы: запишет все данные в базу;
-   записать на прием к врачу, косметологу, на маникюр;
-   напомнить о начале мастер-класса;
-   забронировать билет в театр, кино, столик в ресторане;
-   собрать разнообразные данные у клиентов;
-   рассылать рекламные сообщения;
-   оформить доставку;
-   провести первичное собеседование.

Чат-боты эффективны практически для любого направления бизнеса и его размера. Отличия заключаются в функционале. Большим компаниям нужен самообучающийся помощник, который интегрируется с сайтом, умеет принимать оплату, отправлять СМС или Email. А стартапу такой бот пока не к чему, да и слишком дорогая его разработка.

Поэтому, прежде чем браться за создание виртуального ассистента, стоит определить, какие задачи он должен решать и функции выполнять.

### Брендированные стикеры

Это графические и анимационные картинки, которые способны оживить любой чат, внести краски в ежедневные тематические публикации канала. Они привлекают внимание, отражают настроение, содержат пожелание или приветствие. Не стоит забывать, что стикеры — это, все же, эмодзи, а их использует в основном молодежный контингент. Поэтому если ваша целевая аудитория старше 45 лет, они их могут не оценить.

А, вообще, стикеры — мощный маркетинговый инструмент для PR-продвижения во всех мессенджерах. Зачем нужны:

1.  Рекламируют проект или идею. Например, популяризирует донорство крови набор стикеров Руслана Шекурова.

![Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры](/images/blog/instrumenty-dlya-pr-prodvizheniya-biznesa/unnamed-5.png "Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры")

2\. Напоминают о товаре. Если стикер содержит логотип или фирменное изображение, они понятны любой аудитории. И уже только своим присутствием в переписке намекают, например, что неплохо бы перекусить и заказать доставку еды.

![Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры](/images/blog/instrumenty-dlya-pr-prodvizheniya-biznesa/unnamed-6.png "Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры")

**Стикеры Delivery Club**

3\. Подходят для личной переписки. Когда стикеры прикольные и забавные, они легко входят в оборот у молодежи. Они вставляют их в личную переписку и непроизвольно рекламируют продукт. Например, чипсы Pringles.

![Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры](/images/blog/instrumenty-dlya-pr-prodvizheniya-biznesa/unnamed-7.png "Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры")

**Стикеры чипсов Pringles**

## Как выбрать мессенджер для PR?

Нельзя продвигать бизнес в мессенджере, который, например, предпочитает владелец фирмы. PR-маркетинг принесет положительный результат в той среде, где «обитает» целевая аудитория. Поэтому первым делом стоит определить ее состав:

-   пол;
-   возраст;
-   регион проживания;
-   род деятельности;
-   уровень дохода;
-   социальный статус;
-   предпочтения.

Для анализа можно применять любые известные методы, например, «5W» или действовать «От обратного». Подсматривать у конкурентов, проводить опросы и анкетирования, изучать форумы и социальные сети.

Будьте готовы, что ваши потенциальные клиенты общаются не только в WhatsApp, но и в Telegram тоже. Тогда продвигаться фирму надо в обоих сразу.

## Как не запутаться в источниках коммуникации?

Если целевая аудитория пользуется только одним мессенджером, предпринимателю достаточно установить его, принимать заявки и проводить рекламные кампании. Но когда источников много, обрабатывать запросы и продвигать бизнес становится сложнее. Нужно использовать агрегаторы сообщений. Рекомендуем [Teletype.app](http://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=instrumenti_dlya_pr). Его особенности:

-   синхронизация с многими источниками связи: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, VK, Instagram;
-   единая панель сообщений для всех каналов;
-   настраиваемые тарифы;
-   есть персональные карточки клиента;
-   синхронизируется с CRM и аналитикой RoiStat.

![Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры](/images/blog/instrumenty-dlya-pr-prodvizheniya-biznesa/unnamed-8.png "Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры")

**Панель сообщений Teletype.app**

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=instrumenti_dlya_pr)

Мессенджер-маркетинг — направление, которое активно набирает обороты. Да, инструментов сейчас может и недостаточно, но они показывают хорошие результаты. Быстро привлекают клиентов, стимулируют интерес к фирме и продукции. Помните, общаться с покупателями лучше там, где им удобнее. Поэтому не стоит выбирать один мессенджер для популяризации своей деятельности. А остановить свой выбор на самых популярных чатах среди целевой аудитории.


---

# Как улучшить клиентский сервис в банках с помощью мессенджеров

URL: https://teletype.app/blog/kak-uluchshit-klientskij-servis-v-bank/

Раньше основной целью банка было предложить клиентам хороший продукт. Привлечь аудиторию низкими процентами по кредиту или, наоборот, высокими ставками по вкладу. Но стратегия меняется. На первом место выходит уже качество сервиса: слушать желания потребителей, учитывать индивидуальные особенности плательщика, вовремя консультировать и так далее. В этом и заключается сейчас секрет успеха в банковской среде. Изменить систему обслуживания можно через Интернет-технологии, например, автоматизировать часть рабочих процессов через чат-центры в мессенджерах.

## Зачем банку мессенджеры?

Представьте такую ситуацию, человек уехал в отпуск за границу, но столкнулся с проблемой — дебетовая карта заблокирована. Оплатить гостиницу, счет в ресторане невозможно. Позвонить в банк дорого, есть роуминг на входящие и исходящие звонки. Прийти в отделение тоже не получится. А решить вопрос надо быстро.

Вот еще одна ситуация. Операторы банка ежедневно получают от пользователей сотни, а может и тысячи однотипных вопросов. В общей массе их число больше 70%. Оставшиеся 10-30% заявок — это сложные, нетипичные задачи, которые требуют тщательного изучения. Но разбираться в них у консультантов уже не остается сил. Клиент вместо решения в ответ получает стандартные фразы и отписки.

В обоих примерах организация может потерять пользователей услуг, если не придумает для них решение. Что делать? Включить в клиентский сервис чат-центр и перевести его в наиболее популярные мессенджеры: Telegram, WhatsApp, Viber.

![Как улучшить клиентский сервис в банках с помощью мессенджеров](/images/blog/kak-uluchshit-klientskij-servis-v-bank/unnamed.png "Как улучшить клиентский сервис в банках с помощью мессенджеров")

**Преимущества от такой системы получит и банк, и клиент. Рассмотрим их.**

Пользователи могут:

1.  Оперативно получать информацию. Идти в отделение при этом не надо, как и звонить по телефону.
2.  Общаться с менеджерами из любой части Земного шара, где есть доступ в Интернет.
3.  Не зависеть от режима работы банка и получать консультацию в формате 24/7.

**Почему банкам удобен чат-центр:**

1.  Диалог в мессенджерах дешевле, чем аналогичная беседа по телефону.
2.  Клиент не сможет бросить трубку, как во время звонка. Оператор всегда знает статус сообщения: доставлено и прочитано.
3.  Уменьшается нагрузка на консультантов для решения типовых задач.
4.  Статистика помогает анализировать качество оказываемых услуг, степень вовлеченности каждого сотрудника.
5.  Разные отделения банка работают через единый web-интерфейс, например, сервис [Teletype.app](http://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=banki). Это помогает стандартизировать деятельность и не терять заявки.

## Какие инструменты нужны?

Есть несколько инструментов, которые помогут создать чат-центр в банке (кредитной или другой финансовой организации) и автоматизировать общение с клиентами:

-   агрегатор сообщений;
-   чат-боты;
-   шаблоны ответов или скрипты;
-   меню самообслуживания.

### Агрегатор сообщений

Если банк заботится о своих клиентах, тогда предлагает им выбрать удобный канал связи. Заявки, сообщения операторы принимают с различных мессенджеров, онлайн-чата и сервисного приложения. Однако, когда так много источников, в них труднее ориентироваться, вовремя отвечать на заявки.

Проблему решают омникалальные сервисы или агрегаторы сообщений. Пример такой системы [Teletype.app](http://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=banki). Какие преимущества получает персонал:

-   Каналы коммуникации подключаются к web-порталу.
-   Оператору не надо переключаться по приложениям. Все сообщения он видит в едином рабочем окне.

-   Есть встроенная система аналитики, которая позволяет рассчитать базовые показатели эффективности.
-   Механизмы для фильтрации, сортировки, карточки клиентов упрощают работу персоналу и увеличивают скорость обслуживания посетителей.
-   Агрегаторы синхронизируются с CRM-системами.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=banki)

### Чат-боты

Если у банка есть чат-бот, это уже считается хорошим тоном среди пользователей услуг. Чаще всего их создают в сервисном приложении (например, помощник «Салют» в «СбербанкОнлайн», «Олег» у «Тинькофф»), а также в мессенджерах WhatsApp, Telegram и Viber (Сбербанк — @sberchecks\_bot, Тинькофф — @OlegOtvetBot, АльфаБанк — @AlfaBankBot). Агентство ChatBots Studio провело исследования и подсчитало, что крупные российские банки уже используют более сотни различных чатов.

![Как улучшить клиентский сервис в банках с помощью мессенджеров](/images/blog/kak-uluchshit-klientskij-servis-v-bank/g-1.png "Как улучшить клиентский сервис в банках с помощью мессенджеров")

Алгоритм работы бота простой: он задает вопросы, по полученному ответу предлагает следующее действие. Пользователи у такого собеседника могут узнать разную информацию:

-   курс доллара, евро или другой валюты;
-   адреса отделений в городе или любом выбранном населенном пункте;
-   какие есть депозиты;
-   как получить кредит;
-   проверить баланс счета;
-   заказать кредитную или дебетовую карты;
-   заблокировать её;
-   получить выписку по всем операциям и так далее.

Сегодня простые боты без участия менеджеров обрабатывают более 30% входящих заявок и значительно разгружают операторов.

Если подключить к нему искусственный интеллект, то функционал увеличится. Робот будет анализировать диалоги, накапливать опыт и прогнозировать поведение собеседника. Ему не надо прописывать сценарий разговора. Он сохраняет в базу данных всю переписку, изучает ее и выбирает наиболее подходящий ответ для конкретного клиента.

Создать чат-бота с искусственным разумом можно на одной из платформ «Converse.AI», «Chatty people», «Beep Boop». И по открытому API интегрировать с мессенджерами и омниканальными сервисами, такими как [Teletype.app](http://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=sale). Они эффективны, когда каналов коммуникации несколько, а пропустить заявки от клиентов критично.

### Меню самообслуживания

Это еще одна разновидность чат-ботов, которые успешно применяются для автоматизации в банке. Система работает только по заданному алгоритму и напоминает IVR-меню виртуальной телефонии. Она предлагает пользователю выбрать нужную опцию и указать свои параметры. Обязательно присутствует пункт «Соединить с оператором», если клиент не смог разобраться в проблеме самостоятельно и ему требуется более детальная консультация. Подобные алгоритмы конфигурируются легко, в одном из популярных сервисов: SendPulse, Flow XO, Chatfuel, ChatbotsBuilder, ChatBot.com.

![Как улучшить клиентский сервис в банках с помощью мессенджеров](/images/blog/kak-uluchshit-klientskij-servis-v-bank/g-2.png "Как улучшить клиентский сервис в банках с помощью мессенджеров")

Через меню самообслуживания посетитель может узнать информацию, которая не требует идентификации личности: курс валют, адреса и режим работы отделения. Такой инструмент полезен и внутрибанковским службам, например, кадровикам, бухгалтерии.

### Шаблоны ответов или скрипты

Когда бот не может решить вопрос пользователя, к разговору всегда подключается менеджер банка. И его задачей становится в короткие разобраться в проблеме.

В этой ситуации оператору понадобится помощь коллег. Но бегать от одного консультанта к другому не надо, звонить по телефону тоже не потребуется. Он может воспользоваться шаблонами для быстрых ответов или готовыми скриптами бесед, в которых прописан сценарий общения.

Чтобы их составить, как раз и используется опыт коллег, а именно записи переговоров, которые сохраняются в базе данных, например, Bitrix24, amoCRM.

Зачем нужны шаблоны и скрипты ответов:

1.  Они экономят время.  Оператору не надо ничего придумывать, на многие ситуации уже подготовлен ответ.
2.  Избавляют от ошибок. Если у консультанта недостаточно опыта, он выбирает на экране подходящее решение, так быстрее учится. Качество сервиса также не зависит от настроения персонала. Менеджер придерживается четкого регламента.
3.  В шаблоны и скрипты попадают наиболее эффективные ответы, которые прошли проверку в разных ситуациях и показали высокую конверсию клиентов.

Обычно шаблоны для быстрых ответов или скрипты незаменимы, если пользователь обратился в чат-центр:

-   с возражением (не пришла посылка, платье с дыркой, спортивный костюм другого цвета);
-   не получилось подобрать размер, форму, количество;
-   нужна нестандартная доставка;
-   проблемы с оплатой.

![Как улучшить клиентский сервис в банках с помощью мессенджеров](/images/blog/kak-uluchshit-klientskij-servis-v-bank/g-3.png "Как улучшить клиентский сервис в банках с помощью мессенджеров")

Создать шаблон или скрипт можно несколькими способами:

1.  В конфигураторе агрегатора сообщений, как в Teletype.app. Базу шаблонов формирует администратор. И они доступны каждому оператору, который работает в системе.
2.  MS Word, Excel, HTML — самые простые варианты. Скрипты в них прописать для менеджеров сможет даже начинающий финансист.
3.  HyperScript, ScriptDesigner, Scriptogenerator, КоллХелпер, Sales Elevator, Scenarium — конструкторы для сложных сценариев. Они синхронизируются с CRM.

По расчетам сотовых операторов России (Билайн, Теле2, МТС, Мегафон) трафик, который проходит через мессенджеры, за последние два года увеличился в 4 раза. Лидеры на сегодняшний день — WhatsApp и Telegram. Поэтому организации, в том числе и банки, которые ориентируются на такие каналы коммуникации, имеют доступ к многомиллионной аудитории. А если подключают чат-центры, получают новые инструменты автоматизации. Они совершенствуют рабочие процессы, равномерно распределяют задачи среди персонала и повышают производительность.


---

# Цифровая трансформация бизнеса: как и зачем меняться в эпоху digital

URL: https://teletype.app/blog/czifrovaya-transformacziya-biznesa-kak-i/

Сегодня цифровая трансформация – не просто хайп и стремление быть на волне со временем. Это сильнейший инструмент, который поможет предприятию не отставать от конкурентов и быть на почетном месте в своей нише. Почему цифровизация стала необходимостью, а не простым выбором, читайте в этой статье.

![Цифровая трансформация бизнеса: как и зачем меняться в эпоху digital](/images/blog/czifrovaya-transformacziya-biznesa-kak-i/pablita-522-1024x576.png "Цифровая трансформация бизнеса: как и зачем меняться в эпоху digital")

*Illustration by [Natasha Remarchuk](https://icons8.com/illustrations/author/5e7e24ce01d0360013bb7479) from [Ouch!](https://icons8.com/illustrations)*

## Что такое диджитализация и как внедрение новых технологий может помочь бизнесу

Цифровизация – это применение диджитал технологий с целью максимальной оптимизации бизнес-процессов и увеличения клиентской лояльности к бренду. При этом простого обновления оборудования будет мало, т.к. успешная диджитализация всегда сопровождается изменением внутренней культуры и менеджмента в команде, а также сменой порядков коммуникации с аудиторией.

Но игра стоит свеч, ведь внедрение диджитал обладает следующими преимуществами:

1.  **Автоматизация процессов**. Работа с FAQ, рутинный документооборот, консультации по выбору продукции или при оформлении заказов – все эти задачи решаются намного быстрее с помощью IT-инструментов.
2.  **Оптимизация бизнеса**. Диджитализация помогает бренду уменьшить затраты, расширить охват аудитории, увеличить эффективность продаж и, как следствие, доходность бизнеса. С помощью новых технологий можно проанализировать востребованность отдельных товаров или услуг и перенаправить производственные мощности именно на них. Также переход в онлайн-режим упростит связь с покупателями, тем самым увеличив конверсию в продажи.
3.  **Повышение узнаваемости**. С помощью интернет-рекламы бренд станет намного заметнее. В онлайн-формате вы сможете заявить о себе намного большими способами, чем через инструменты традиционного маркетинга – тем более, что последний вариант понемногу теряет свою актуальность. Это принесет вашему бизнесу новых покупателей, которых со временем можно будет перевести в ранг «лояльных».
4.  **Повышение импульсивности**. Основная разница между интернет-магазином и его офлайн аналогов в том, что в цифровой коммерции проще создать видимость дефицита.

К примеру, на веб-ресурсе можно поставить таймер, отсчитывающий окончание акции – при виде обратного отсчета покупатели более склонны к импульсной покупке, т.к. боятся упустить выгодное предложение. Используя эту хитрость вы сможете «избавиться» от старой коллекции, освободив свой склад и получив дополнительную выручку.

5.  **Коммуникация с пользователями**. Помимо общения через онлайн-чаты на сайте, вы также можете наладить контакт с клиентами через социальные сети и мессенджеры. Это сделает ваше общение более дружеским, а подключение чат-ботов еще и «разгрузит» ваших менеджеров. Какой выбрать? Решать конечно же вам, но убедитесь что вы ознакомились с лучшими из них: [“Сервисы онлайн чатов для сайта” – uGuide.ru](https://uguide.ru/rejting-luchshie-servisy-onlajn-chata-dlja-sajta).

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=cifrovaya_transformacia)

5.  **Повышение эффективности рекламы**. Как уже отмечалось выше, интернет-маркетинг имеет внушительный арсенал: кросс-маркетинг, пресс-релизы, нативный контент, продвижение у инфлюенсеров, SMM и еще много чего другого. Зная свою целевую аудиторию и понимая, какая именно реклама ей больше интересна, можно очень быстро пополнить свою клиентскую базу.
6.  **Общее развитие**. В режиме онлайн продавать свой продукт значительно легче – это можно делать из любой точки земного шара, а значит источник вашей клиентской базы практически неиссякаем. Главное – правильно организовать рекламную кампанию, логистику доставки и порядок оплаты.

## Какие цифровые сервисы важно внедрять в своей организации

Чтобы цифровизация бизнеса прошла на эффективном уровне, рекомендуется использовать следующие программы:

-   **Облачные хранилища**. Это цифровые сервисы, которые могут хранить терабайты полезной информации на своих удаленных серверах. Благодаря им работники смогут получить нужные данные в любой момент и из любого места. Наиболее распространенными считаются – Google Drive, DropBox и OneDrive.
-   **Программы для оптимизации работы и общения**. К примеру, Google Workspace или Slack. На момент обострения пандемии популярность приобрел Zoom – сервис для проведения видеозвонков, конференций, лекций и т.д. Подобные инструменты не только позволяют людям общаться, но и обмениваться, хранить и редактировать файлы.
-   **Сервисы для дистанционного управления проектами**. Такие программы, как Trello, Asana или Jira, помогают следить за проектами своей команды и поддерживать их эффективность во время удаленной работы. Здесь можно формировать задачи (на день, неделю, месяц) и контролировать процесс их выполнения. Отличная альтернатива долгим созвонам или перепискам.
-   **Защита от кибератак**. К примеру от вирусов и утечки информации помогут антивирусы, вроде Avast или Norton, а также менеджеры паролей – 1Password или LastPass.
-   **CRM-системы**. Один из самых полезных диджитал трендов, благодаря которому можно ускорить процесс проведения продаж, увеличить конверсию, сплотить различные отделы предприятия и оптимизировать их общение между собой. Все данные находятся в облаке, поэтому работники могут получить к ним доступ в любое время. Самыми популярными сервисами считаются – Bitrix24, AmoCRM, NetHunt.
-   **Агрегаторы мессенджеров**. Это сервисы, которые позволяют команде более слаженно работать при мультканальной коммуникации с клиентами. С их помощью можно объединять диалоги из разных чатов в одном приложении и оперативно беседовать с пользователями. Один из таких сервисов – [Teletype.app](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=cpc&utm_campaign=cifrovaya_transfirmacia)

С какими ключевыми барьерами сталкивается бизнес в ходе цифровой трансформации

Как показывает практика, сложнее всего диджитализация дается самим работникам предприятия. Все дело в смене своих привычек и мышления. Во-первых, на новом уровне сложнее понять покупателя – его опыт и ожидания при работе с цифровыми инструментами становятся другими (скорость ответа, формат коммуникации и т.д.). Во-вторых, меняется сама корпоративная структура, а потому взаимодействие между менеджерами и работниками приходится отлаживать по новой.

Так, исполнителям придется осваивать совершенно новые скиллы и привыкать к непривычным процессам и задачам. Управленцам еще сложнее – мало того, что они должны понимать новые вводные лучше чем их команда (чтобы контролировать процесс адаптации), так еще и приходится отчитывать вышестоящему руководству о результатах. Которые в первое время обычно неутешительные.

Человеческий фактор также тормозит процесс освоения IT-технологий. Далеко не все работники проактивны и редко воспринимают новшества, как очередной шаг к развитию. Поэтому наиболее частая реакция команды на диджитализацию – это непонимание, рассеяность и апатия. Но и это не все – многие специалисты стесняются спросить совета у руководства и умалчивают о сложностях, что в итоге тормозит и саботирует весь процесс продаж. Поэтому лучшим вариантом здесь будет сразу настроить свою команду на то, что организационные вопросы не только приветствуются, но и стоят в приоритете.

С технологической точки зрения, проблем с цифровизацией нет – установка того или иного ПО лишь вопрос средств и наличия ресурсов. Проблема может стоять лишь в целесообразности ее применения. Например, зачем использовать инновационный подход, если работает классическая схема? Или зачем подключать мессенджеры, когда есть внушительная база из пользователей соцсетей? Но тут уже решение за руководством и тем, как он видит дальнейшее развитие своего бизнеса.

![Цифровая трансформация бизнеса: как и зачем меняться в эпоху digital](/images/blog/czifrovaya-transformacziya-biznesa-kak-i/clip-work-process-1.png "Цифровая трансформация бизнеса: как и зачем меняться в эпоху digital")

*Illustration by [Natasha Remarchuk](https://icons8.com/illustrations/author/5e7e24ce01d0360013bb7479) from [Ouch!](https://icons8.com/illustrations)*

## За счет чего компании могут существенно ускорить темп цифровой трансформации

Заставить свой бизнес работать по-новому – это всегда сложная задача. Но есть несколько лайфхаков, которые помогут сделать этот процесс максимально быстрым и «безболезненным»:

-   **Изучите свой бизнес, установите будущие цели и придумайте под них стратегию**. Проанализируйте, как вы общаетесь в команде и с покупателями. Посоветуйтесь с экспертами, которые оценили бы вашу «внутреннюю кухню» со стороны. Диджитализация – это не кардинальная смена устоев, а оптимизация и упрощение работы предприятия.

-   **Внедрите цифровые технологии**. Проконсультируйтесь со специалистами, которые помогут подобрать вашему бизнесу нужные digital-инструменты. А после начинайте планомерное обновление. Но помните, цифровизация бизнеса требует времени и результаты не появятся за один день. Приготовьтесь к частому тестированию, ошибкам, обучению штата и разработке инструкций для клиентов.

-   **Анализируйте результаты**. Следите за показателями компании, особенно за динамикой бюджета. Если нововведения приносят в основном убытки – значит вы применяете digital-инструменты неправильно и нужно будет найти другие решения.

## Предприятиям каких отраслей больше всего подходит цифровизация

В широком понимании, диджитализировать можно любой бизнес. Но всегда ли это будет необходимо? Вот основные ниши, которые лучше всего работают в digital:

1.  **Электронная коммерция**. Согласно сведениям [Ассоциации компаний интернет-торговли](https://www.gazeta.ru/business/2021/04/05/13548128.shtml), за первые два месяца 2021 года показатели рынка онлайн продаж увеличились на 44%. Сильнее всего эта тенденция коснулась сферы e-commerce. Также диджитализация помогает бизнесу оставаться «в тренде» и не отставать от прогрессирующих конкурентов.
2.  **Сфера недвижимости**. В этом случае цифровизация благоприятно влияет на клиентский опыт, а следом и на повышение продаж. К примеру, пользователи могут ознакомиться с объявлениями на сайте застройщика или узнать подробное описание недавно законченной новостройки.
3.  **Логистика**. Диджитализация в сфере перевозок – это уменьшение расходов на логистику, оптимизация документооборота, а также более отлаженная работа с грузом или пассажирами. К примеру, с помощью онлайн-калькуляторов можно быстрее сформировать цену перевозки, а онлайн-карта позволит отследить груз.
4.  **FMCG**. Эта ниша нацелена на товары повседневного спроса, а потому является одной из самых конкурентных. Чтобы удержаться «на плаву», бизнесу помогут такие цифровые возможности, как CRM-системы, позволяющие создавать для клиентов уникальные предложения, на основании их прошлых заказов.
5.  **Fashion-индустрия**. В этой сфере диджитализация помогает брендам продвинуть свою узнаваемость. Благодаря правильной стратегии применения современных технология, новую продукцию можно вывести на рынок даже при минимальных вложениях.
6.  **Медицина**. В фармацевтической и медицинской среде диджитал поможет с систематизацией информации, расширением бизнеса и привлечением потенциальных клиентов.

Кроме того, цифровизация развивает и саму индустрию в целом, где все больше становятся популярны приложения, по персональному контролю своих жизненных показателей (приложения для отслеживания пульса, частоты шагов и т.д.).

7.  **Агропромышленность**. Помимо возможности оперативно собрать мнение аудитории о своем товаре, цифровизация поможет проконтролировать качество работы оборудования, передвижение спецтехники, проводить более точные расчеты и много чего другого.
8.  **Сфера страхования и банкинга**. В этом случае IT-технологии помогут сэкономить на продвижении услуг, а также упростят получение лояльности клиентов. К примеру, в онлайн-приложениях можно быстро и доступно объяснить пользователям сложные банковские и страховые процессы и помочь с выбором нужной услуги.
9.  **Образовательная сфера**. Новые технологии добавляют интерактива в обучение. Это делает образовательную программу более интересной и увлекательной. Взрослые также становятся более мотивированы на обучение – с популяризацией онлайн-курсов старшее поколение получает возможность освоить новые профессии и повысить свой доход.

Таким образом, цифровая трансформация – это не только первостепенный шаг для расширения бизнеса, но и возможность не затеряться среди конкурентов. Внедрив digital-инструменты, бренд значительно облегчит нагрузку на свой персонал, повысит трафик и конверсию, а также быстрее заслужить лояльность клиентов. Главное не «рубить с плеча» при первой неудаче и дать возможность диджитализации укорениться в рядах вашей команды.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=cifrovaya_transformacia)


---

# Как привлекать покупателей с помощью скидок и не терять прибыль

URL: https://teletype.app/blog/kak-privlech-bolshe-pokupatelej-i-pol/

Скидки — один из лучших маркетинговых приемов, если хотите привлечь клиентов. Посетители, ожидая большую выгоду, «слетаются» в магазины, чтобы купить долгожданный товар. Однако переборщить такими методами очень легко. Постоянные скидки убивают интерес к фирме. И ее товары становятся не такими «аппетитными». Бизнесмен рискует остаться совсем без прибыли. Как предпринимателю грамотно устанавливать скидки и зарабатывать на них, читайте в материале.

## Ограничить сроки

Такая схема вызывает повышенный интерес. Хорошо работает с импульсивными людьми, а также с товаром, который давно лежит на складе. К новинкам можно применять формат предзаказа.

В объявлениях о скидках обязательно прописывайте сроки:

-   только 2 дня,
-   осталось 4 часа,
-   сегодня.

Добавляйте таймер обратного отсчета в социальных сетях, электронной рекламе, рассылках. Он будет действовать, как триггер, напоминать о срочности. Например, покупатели знают, что на «black friday» магазины выставляют практически весь ассортимент с большими бонусами. И в этот период товары, буквально, «разлетаются как горячие пирожки».

![Как привлечь больше покупателей и получить достойный доход с помощью скидок](/images/blog/kak-privlech-bolshe-pokupatelej-i-pol/g-1.png "Как привлечь больше покупателей и получить достойный доход с помощью скидок")

## Не упустить выгоду

Схема аналогична предыдущей и воздействует на потенциального покупателя психологически. Суть проста: размер скидки уменьшается ежедневно. Например, сначала вы предлагаете скидку в 45%, каждые 24 часа она снижается на 5%.

Так вы намекаете клиенту, что надо приобрести товар как можно быстрее. Иначе он упустит максимальную выгоду.

![Как привлечь больше покупателей и получить достойный доход с помощью скидок](/images/blog/kak-privlech-bolshe-pokupatelej-i-pol/g-2.png "Как привлечь больше покупателей и получить достойный доход с помощью скидок")

## Быть особенным

Каждый клиент хочет стать самым-самым. Лучше всего «подогревает» желание покупать — это участие в фирменном клубе. Тематические распродажи с большими скидками, бонусные программы, бесплатная доставка и многое другое, но только его членам. Придумайте, как посетителю попасть в клуб:

-   просто зарегистрироваться на сайте;
-   купить товар на определенную сумму;
-   оставить отзыв в социальной сети.

Условия могут быть разные. Выбирайте, что выгоднее для вас. Успешные примеры такого формата скидок любые перевозчики: РЖД — РЖД Бонус, Аэрофлот — Аэрофлот Бонус. Участники клуба оплачивают билеты, улучшают условия поездки за накопленные баллы.

![Как привлечь больше покупателей и получить достойный доход с помощью скидок](/images/blog/kak-privlech-bolshe-pokupatelej-i-pol/g-3.png "Как привлечь больше покупателей и получить достойный доход с помощью скидок")

## Помнить о важном

Все любят получать подарки. Ваши клиенты не исключение. А лучший сюрприз, например, на день рождение — персональная скидка. Адресату будет очень приятно, и он воспользуется ей обязательно.

Однако запоминать такие важные даты менеджерам не надо. Если вы используете омниканальные системы, как [Teletype.app](https://teletype.app/), эта информация записывается в карточке клиента. Затем в CRM системе можно настроить напоминание, сделать выборку всех именинников и с помощью агрегатора сообщений отправить рассылки адресатам.

![Как привлечь больше покупателей и получить достойный доход с помощью скидок](/images/blog/kak-privlech-bolshe-pokupatelej-i-pol/g-4.png "Как привлечь больше покупателей и получить достойный доход с помощью скидок")

## Магнит

Суть стратегии проста — мотивировать посетителя купить больше, чем он планировал. Для бизнесмена тут полная свобода фантазии. Лучше всего подобные схемы работают уже в корзине. Вот примеры:

-   предложите докупить до N-суммы, чтобы получить бесплатную доставку или дополнительные баллы лояльности;
-   дайте скидку 40-50% на второй или третий такой же товар;
-   привлеките внимание сопутствующими продуктами и возможностью их купить в наборе с небольшой выгодой;
-   приобрести пробники новинок ассортимента.

![Как привлечь больше покупателей и получить достойный доход с помощью скидок](/images/blog/kak-privlech-bolshe-pokupatelej-i-pol/g-5.png "Как привлечь больше покупателей и получить достойный доход с помощью скидок")

Выводы:

1.  Скидки быстро привлекают покупателей и увеличивают продажи.
2.  Лучше, когда скидка — это неожиданный бонус, а не ежедневная акция. Так клиент быстрее разбирает товар.
3.  Информацию о скидках в онлайн-магазинах легче отправлять пользователям рассылкой в мессенджеры и социальные сети через агрегаторы сообщений.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=skidki)

1.  Экспериментируйте, сочетайте разные стратегии, чтобы удивлять посетителей. Вы получите повышенный спрос и лояльность.
2.  Размер скидки рассчитывайте заранее. Иначе легко уйти в минус.
3.  Постоянным клиентам можно давать бонусы чаще, чтобы не ушли к конкурентам.


---

# Карты эмпатии: учимся понимать клиента

URL: https://teletype.app/blog/karty-empatii-uchimsya-ponimat-klient/

Когда бизнесмен выпускает на рынок продукт, что он делает в первую очередь? Правильно, пытается узнать, кто этим товаром будет пользоваться. Определяет возраст, пол, род занятий, регион или район проживания будущих покупателей. Но зачастую такой информации недостаточно. А если продукт специфический, то клиентов найти только по возрасту будет сложнее. Что делать? Использовать карты эмпатии. Это техника, которая поможет лучше понять потребителя.

## Эмпатия: психологический прием или методика для бизнеса?

Да, эмпатия - это психологический термин. Его придумал американский ученый Эдвард Титченер. Дословно означает «чувствование» или сопереживание эмоциональному состоянию другого человека.

![Карты эмпатии: учимся понимать клиента](/images/blog/karty-empatii-uchimsya-ponimat-klient/g-1.png "Карты эмпатии: учимся понимать клиента")

И маркетологи, конечно же, взяли это понятие за основу, чтобы составлять карты эмпатии. Их основная задача - нарисовать целостный портрет покупателя, потребителя услуг. Определить не только физические параметры, но и психологические: ценности, взгляды, потребности, страхи, опыт, переживания. Маркетологи, зная уже эмоциональные составляющие, смогут точнее проводить рекламные кампании, прогнозировать доход. Другими словами - управлять чувствами, вызывать нужные, чтобы продавать.

Карта эмпатии актуальна в случаях, когда:

-   вводится новый продукт на рынок, дорабатываются его параметры;
-   разрабатываются стратегии развития (реклама, каналы связи, рынки сбыта);
-   создаются скрипты продаж [call-центра](/blog/kak-uprostit-rabotu-call-czentra-s-pomoshh) для омниканальных сервисов, таких как Teletype;
-   пытаетесь изменить качество сервиса;
-   анализируется работа конкурентов.

## Как составить карту эмпатии?

Условно вся информация на карте эмпатии делится на 6 категорий. Каждая из них отвечает за определенные потребности ЦА. Рассмотрим их:

### Что слышит?

В этом блоке собираются сведения, которые клиент, посетитель Интернет-ресурса может услышать о вашем товаре, продукте, услуге, то есть окружающий информационный фон:

-   что говорят друзья, родственники, коллеги на работе;
-   что пишут СМИ;
-   какие отзывы в социальных сетях, на форумах.

### Что видит?

Категория отражает социальную среду потребителя. Заполнить блок помогают вопросы:

-   кто рядом с ним находится;
-   какие объекты окружают;
-   где ищет информацию о товарах;
-   пользуется ли вашим продуктом его окружение;
-   какую рекламу видит в СМИ, Интернете, баннерах;
-   какие аналогичные товары у конкурентов.

### Что говорит и делает?

Секция отражает социальную позицию клиента, его поступки, высказывания. То есть:

-   что говорит, пишет о товаре;
-   как ведет себя дома и на работе;
-   каким образом принимает решения;
-   есть ли друзья, быстро находит контакт с другими;
-   проблема: ситуация без выхода и повод активизироваться для клиента.

### О чем думает?

Чувственный блок: здесь нужно подробно описать эмоции, впечатления и ощущения, которые испытывает человек - пользователь вашего товара. Например,

-   о чем мечтает;
-   что заставляет грустить или радоваться;
-   что чувствует, когда делает покупки или оценивает продукт;
-   важно ли мнение окружающих.

### Боли

Это выводы чувственного блока или обратная сторона эмоций. Пишем, какие страхи, сомнения, волнения ощущает человек, какие факторы вызывают у него негатив:

-   что мешает купить товар;
-   как относится к критике;
-   какие есть проблемы, как на них реагирует;
-   чего боится;
-   есть риски в жизни, работе.

### Ценности

Завершающий блок. Определяете, к чему стремятся клиенты, ваш товар, продукт, услуга помогают добиваться этих целей. Понять можно с помощью таких вопросов:

-   какие ценности у человека;
-   что хочет, какие цели ставит перед собой;
-   как их добивается;
-   сколько времени нужно, чтобы дойти до результата.

### Портрет клиента

Портрет можно не выделять отдельным блоком. Его составляет каждый бизнесмен, когда определяет ЦА. Он занимает центральную часть карты эмпатии. Здесь собирается информация о клиенте:

-   пол, возраст;
-   внешний вид;
-   профессия;
-   где живет, чем занимается.

Психологи советуют использовать фото, приближенное к портрету, или его нарисовать. Визуальное изображение помогает быстрее генерировать бизнес-идеи.

## Где брать информацию?

Информацию для блоков карты эмпатии не стоит выдумывать - её собирают из разных источников:

-   социальные сети (Instagram\*, VK, Facebook\*);
-   тематические форумы, чаты, болталки;
-   архивы диалогов с клиентами из [агрегаторов сообщений](/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery), например Teletype, или CRM-систем (Bitrix24, amoCRM);
-   web-ресурсы конкурентов;
-   газеты, журналы;
-   профессиональные сообщества;
-   комментарии к публикациям;
-   книжные издания;
-   новости в СМИ.

Так же хорошо работают опросы в соцсетях. Либо можно использовать анкетирование. Эту задачу поручите [чат-боту](/blog/chat-boty-dlya-biznesa-kakie-zadachi-resha). Он быстро соберет данные.

> Карту эмпатии проще собирать по реальным диалогам: Teletype хранит переписку со всеми клиентами из мессенджеров, соцсетей и чата сайта в одном окне - с историей и заметками по каждому. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=karty-empatii-uchimsya-ponimat-klient)

## Как оформлять карту эмпатии?

Карта эмпатии оформляется на листе бумаги, ватмане, флип-доске или компьютере. Выделяют три вида:

1.  Карта Остервальда. Классическая схема, состоит из 6 блоков. Когда говорят, про подобные карты, подразумевают именно ее. Выглядит, как лист, разбитый на сектора.

![Карты эмпатии: учимся понимать клиента](/images/blog/karty-empatii-uchimsya-ponimat-klient/g-2.png "Карты эмпатии: учимся понимать клиента")

2.  Звезда. Расширенная версия, секторов - 6 и больше. Хороша, если бизнесмен хочет максимально детально продумать портрет покупателя. Но и затратить на ее создание придется много времени.

![Карты эмпатии: учимся понимать клиента](/images/blog/karty-empatii-uchimsya-ponimat-klient/g-3.png "Карты эмпатии: учимся понимать клиента")

3.  Квадрант. Упрощенная схема карты эмпатии. Содержит 4 блока. Если товар общего пользования (бытовая техника, косметика), ее бывает достаточно.

![Карты эмпатии: учимся понимать клиента](/images/blog/karty-empatii-uchimsya-ponimat-klient/g-4.png "Карты эмпатии: учимся понимать клиента")

Карта эмпатии - это лучший вариант для мозгового штурма, чтобы ощутить себя [в роли покупателя](/blog/vidy-pokupatelej-v-soczialnyh-setyah), почувствовать его эмоции, а затем и визуализировать портрет. Такой анализ всегда приводит к нестандартным решениям, новшествам, увеличению клиентоориентированности.

\*Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.


---

# Работа с распределением обращений в Teletype

URL: https://teletype.app/blog/rabota-s-raspredeleniem-obrashhenij-v-teletype/

В руководстве речь пойдет о такой функции Teletype как **Автоматическое распределение обращений** между операторами.

Teletype можно настроить так, чтобы сообщения, поступающие из определенных каналов связи (например, из WhatsApp), поступали только конкретным операторам. Обращения из каждого канала можно настроить на нескольких / всех или на одного оператора.

Чтобы настроить Автоматическое распределение обращений, зайдите в **Настройки**

![Работа с распределением обращений в Teletype](/images/blog/rabota-s-raspredeleniem-obrashhenij-v-teletype/1-1024x618.png "Работа с распределением обращений в Teletype")

Далее: **Распределение обращений**

![Работа с распределением обращений в Teletype](/images/blog/rabota-s-raspredeleniem-obrashhenij-v-teletype/2-1024x541.png "Работа с распределением обращений в Teletype")

Вы сможете настроить распределение обращений по таким параметрам как:

-   **Предельное количество обращений на одном операторе**: позволяет настроить максимальное количество открытых диалогов, автоматически назначаемых на оператора. После достижения максимального числа обращений, автоматически назначаться они не будут, но при этом, оператор сможет взять в работу **новое обращение вручную.**

![Работа с распределением обращений в Teletype](/images/blog/rabota-s-raspredeleniem-obrashhenij-v-teletype/-3-1.png "Работа с распределением обращений в Teletype")

-   **Закрепление оператора за определенным каналом**: данная настройка позволяет закрепить за каждым каналом всех или конкретных операторов.

Например, у компании есть отдел техподдержки и маркетинговый отдел. В техподдержку обращения поступают на WhatsApp, а маркетинговый отдел принимает обращения в Telegram. Для общих обращений – канал VK.

В техподдержке работает только Марина, поэтому канал WhatsApp настраиваем только на нее.

![Работа с распределением обращений в Teletype](/images/blog/rabota-s-raspredeleniem-obrashhenij-v-teletype/4.png "Работа с распределением обращений в Teletype")

За маркетинг отвечают Александр и Юлия, сообщения должны распределяться только между ними: назначаем на Telegram Александра и Юлию.

![Работа с распределением обращений в Teletype](/images/blog/rabota-s-raspredeleniem-obrashhenij-v-teletype/5.png "Работа с распределением обращений в Teletype")

На VK не настраиваем автоматическое распределение.

Теперь обращения будут поступать нужным специалистам. Сохраняем настройки.

-   Обращения распределяются в порядке очереди. Наример, на канал WhatsApp назначаено 3 оператора: Василий, Елена, Иван. Сначала обращение получает Василий, потом Елена, затем Иван, затем снова Василий и т.д.

-   Если оператор находится оффлайн, поставил статус не в сети, или не оплачен, то на него обращения не назначаются, они распределяются между другими операторами(если операторов больше одного)
-   Как только оператор будет онлайн, поставит статус онлайн, будет оплачен, то на него автоматически назначатся диалоги. Например, оператор находится не в сети, пришло 10 обращений и они ни на кого не назначились, т.к. у остальных операторов уже предельное количество обращений. Как только оператор станет онлайн / будет оплачен, на него автоматически назначатся эти обращения.

Важно: если не выбраны операторы для каналов, то диалоги с этих каналов автоматически распределяться не будут. Но они все так же будут поступать в панель Teletype. Их можно взять вручную, просто кликнув на диалог и нажав “Взять в работу”.

## Кнопка “Взять следующий диалог”

У операторов есть возможность также вручную быстро взять в работу случайное, ни на кого не назначенное обращение. Это можно сделать с помощью кнопки “**Взять следующий диалог**”. Новый диалог автоматически закрепится за оператором.

![Работа с распределением обращений в Teletype](/images/blog/rabota-s-raspredeleniem-obrashhenij-v-teletype/-.png "Работа с распределением обращений в Teletype")

-   Выбирается случайное обращение из последних 10 ни на кого не назначенных обращений
-   При этом, приоритет отдается тем обращениям, в которых поступило сообщение от клиента, но еще не было ответа от оператора

Распределение обращений – весьма полезная функция, если в компании несколько отделов и каждый специалист должен отвечать на обращения, которые только в его компетенции.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=raspredeleniye_obrashenii)


---

# Мобильное приложение Teletype: отвечаем клиентам с телефона

URL: https://teletype.app/blog/mobilnoe-prilozhenie/

Мобильное приложение Teletype вы можете скачать в  [Google play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.TeletypeApp)  или [AppStore](https://apps.apple.com/us/app/teletype-app/id1531835742).

При первом открытии приложения после скачивания, появится экран “Как работает приложение Teletype”.

**ВАЖНО!** Создавать и управлять проектом вы можете только на сайте [teletype.app](https://teletype.app/) (регистрация через мобильное приложение невозможна). Как пройти регистрацию и первую настройку проекта, разобрано в [отдельном гайде](/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra). Мобильное приложение служит для работы операторов с диалогами на мобильном устройстве.

**Чтобы авторизоваться в приложении, необходимо:**

-   нажать кнопку “Войти”
-   на открывшейся странице заполнить поля Email и Пароль

-   нажать кнопку Войти

После этого откроется панель мобильного приложения.

## Работа в приложении

В первую очередь  система запросит разрешения прав для приложения, их нужно подтвердить для полноценной работы в приложении.

## Работа с диалогами

После того, как поступит сообщение от клиента, оно отобразиться в списке диалогов на экране Входящие.  Если диалог с клиентом не назначен, то Push уведомления о новом сообщении поступят всем операторам  этого проекта, у которых установлено приложение и осуществлен вход в него. А если диалог назначен, то Push уведомление поступит только на устройство оператора, назначенного на этот диалог. Как обращения распределяются между операторами, подробнее разобрано в статье про [логику работы с диалогами](/blog/logika-raspredeleniya-i-raboty-s-dialo).

-   Для ответа клиенту выберите диалог из списка и нажмите на него.

-   Если диалог не назначен, то для ответа нажмите кнопку Взять в работу, после этого можно ответить клиенту.

-   В открывшемся поле введите сообщение для клиента и / или прикрепите фото, видео, или файл, в сообщение нажав на + рядом с полем ввода сообщения и выбрав нужный файл, вставьте шаблон быстрых сообщений (если они, предварительно, в Web-версии панели Teletype.

-   После того как сообщение набрано, нажмите значок отправки сообщения.

-   Если требуется закрыть диалог с клиентом, то вы можете нажать на галочку в верхнем правом углу.

-   Диалог будет закрыт.

Те же диалоги доступны и [в веб-панели на компьютере](/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype) - оператор может начать переписку за компьютером и продолжить с телефона, ничего не теряя.

> Отвечать клиентам можно и с телефона, и с компьютера - Teletype собирает WhatsApp, Telegram, Авито и чат сайта в одном окне, а вся история переписки остаётся в базе компании. Работает без VPN. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=mobilnoe-prilozhenie)

## Создание нового диалога

-   В пункте меню “Входящие” или “Мои” нажать кнопку в правом верхнем углу “Начать новый диалог”.

-   Если в панели нет подключенных каналов WhatsApp и Telegram,то появится предложение подключить каналы через браузер, тогда вам нужно открыть панель на компьютере и подключить нужный канал.

-   Если канал WhatsApp и/ или Telegram уже подключен, то откроется список каналов, в котором можно выбрать канал для создания диалога с клиентом. Выберите нужный и нажмите на него.

-   После этого откроется окно, в котором нужно ввести номер телефона клиента для создания диалога и нажать кнопку “Начать новый диалог”.
-   Далее в открывшемся окне введите сообщение для клиента и нажмите кнопку отправки сообщения.

## Информация о персоне

-   Для того чтобы просмотреть или редактировать информацию о клиенте, нажмите в диалоге на Имя персоны.

-   В открывшемся окне вы можете просмотреть информацию о клиенте: операционная система, браузер, имя, телефон, email, посещенные страницы, и назначение диалога (отображаемая информация зависит от канала общения с клиентом).
-   Также можно редактировать поля Имя, телефон, email, просто нажав на эти поля и введя новые данные.
-   В нижней части можно выбрать другого оператора для назначения на этот диалог или снять назначение с диалога.

## Описание приложения и фильтры

В нижней части экрана располагаются табы меню:

-   Входящие
-   Мои
-   Профиль
-   Настройки

## Входящие
В пункте “Входящие” находятся все открытые диалоги с клиентом в проекте.

С помощью фильтра можно открыть и посмотреть все только Неотвеченные диалоги, или все Закрытые диалоги.

## Мои
В пункте меню Мои располагаются все открытые диалоги Назначенные на данного оператора.В этом пункте с помощью фильтра можно открыть и посмотреть все Неотвеченные диалоги, или все Закрытые диалоги назначенные на данного оператора.

## Профиль
В пункте Профиль можно посмотреть информацию об аккаунте или выйти из аккаунта.

## Настройки
В пункте Настройки доступны раздел Проекты и Техподдержка.

В разделе Проекты отображается список ваших проектов. Если у вас имеется несколько проектов, то вы можете выбрать нужный проект и начать в нем работать.

В разделе Техподдержка можно выбрать способ связи с техподдержкой.

Мобильное приложение - часть [агрегатора мессенджеров](/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery) Teletype: операторы отвечают клиентам из одного окна и на компьютере, и на телефоне, а руководитель видит скорость ответа по каждому каналу.


---

# Как сформировать команду профессионалов в отделе продаж

URL: https://teletype.app/blog/kak-sformirovat-komandu-profession/

Даже самый качественный товар не гарантирует высокой прибыли, если ваш отдел продаж функционирует плохо. Менеджеры могут грубить клиентам. некачественно отрабатывать возражения или просто не перезванивать. О том, как сделать из продажников «команду мечты» и пойдет речь в этом материале.

![Как сформировать команду профессионалов в отделе продаж](/images/blog/kak-sformirovat-komandu-profession/urban-869-1-1024x768.png "Как сформировать команду профессионалов в отделе продаж")

*Illustration by [Natasha Remarchuk](https://icons8.com/illustrations/author/5e7e24ce01d0360013bb7479) from [Ouch!](https://icons8.com/illustrations)*

## Продажи включают в себя 3 составляющие: люди, процессы и системы.
Достижение целей бренда полностью зависит от того, насколько эффективно менеджеры по продажам взаимодействуют с современными технологиями и руководителем. Именно поэтому на должности продажников следует отбирать исполнительных, энергичных и коммуникабельных людей. Если кадры будут подобраны удачно, их останется только подстегнуть системой вознаграждений, выдать рабочий инвентарь и направить их энергию в правильное русло.

## Разработайте систему продаж
Этот пункт прямо вытекает из предыдущего. Даже самому талантливому работнику нужно задать правильный вектор развития. Составьте брендбук, сформируйте скрипты продаж, разработайте руководство пользования CRM-системой. Такой подход облегчит и ускорит работу менеджеров и позволит им лучше реализовать свой потенциал.

## Следите за KPI
Как говорится: «Доверяй, но проверяй». Иногда работники ленятся, иногда просто неправильно организовывают свою работу. Поэтому очень важно следить за их ключевыми показателями эффективности, которые покажут в каком месте продажи «дали трещину». Cделать это можно, как через популярные CRM-системы, вроде, AmoCRM или Битрикс, так и через агрегаторы мессенджеров, типа [Teletype](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=komanda_profi), который покажет среднее время ответа исполнителя, количество закрыты/рабочих проектов и т.д.

## Практикуйте обучение и поддержку менеджеров
Как лидер, вы должны не только давать указания, но и уметь объяснить, как их выполнять. Наладьте диалог с командой и завоюйте ее доверие – будьте надежным плечом и советчиков для своих подчиненных и они сами захотят развиваться.

## Помогайте преодолеть страхи
Даже самые перспективные кадры начинают с первых продаж. Чаще всего это сопровождается неуверенностью и страхом получить отказ. Кроме того существуют страхи перед неудачей, недовольством руководства, личной встречи с клиентом и т.д. Поэтому важно сразу настроить команду, что бизнес – это либо успех, либо опыт. А любой «прокол», лишь очередная ступень к совершенству.

## Обучайте продажников строить отношения с покупателями
Умение правильно построить беседу важно на любом этапе работы с клиентами. При первом касании нужно правильно себя зарекомендовать и завоевать доверие. При повторных – показать, что о человеке помнят, уже знают его предпочтения и готовы их исполнять. Статистика показывает, что 88% людей предпочтут работать с брендом, с которым уже знакомы.

## Покажите, как работать с разными клиентами

Это может касаться возрастной группы, финансового положения, семейного статуса и т.д. У каждой из группы покупателей свои, порой кардинально разные, предпочтения – поэтому манера общения и  предлагаемые продажником ассортимент также должны отличаться.

## Сфокусируйтесь на сильных сторонах команды
У каждого менеджера свой характер, а значит и продавать они будут по-разному. К примеру, если работник отлично работает через агрессивные и динамичные продажи, то присущий большинству коллектива деликатный стиль общения, ему не «зайдет». Более того, некомфортный принцип продаж может сильно снизить мотивацию сотрудника. Если подчиненный делает отличные продажи «по-своему» и в рамках политики бренда – то пусть так и остается.

## Автоматизируйте повторяющиеся задачи
Подключите к продажам чат-боты, интегрируйтесь с CRM-системой и т.д. Так вы сможете выполнить больше незначительных механических задач и существенно разгрузить менеджеров, оставив им время для более важных дел.

## Вывод
Даже если в вашем подчинении окажется команда «самородков», их потенциал все равно придется раскрывать именно вам. Направляйте их, поощряйте и поддерживайте инициативность – и тогда даже самый «безнадежный случай» станет незаменимым винтиком в продающем механизме вашего предприятия.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=komanda_profi)


---

# Как 5 диспетчеров обрабатывают 500 водителей без роста штата

URL: https://teletype.app/blog/5-dispetcherov-na-500-postoyannyh-voditele/

В кейсе мы расскажем:

-   Как таксопарку “Центр доставки” удается работать с таким большим количеством обращений и не терять клиентов
-   Как сократить ФОТ и при этом обрабатывать обращения в 5 раз быстрее

![5 диспетчеров на 500 постоянных водителей: как без увеличения штата обрабатывать все обращения?](/images/blog/5-dispetcherov-na-500-postoyannyh-voditele/3644592-1024x683.jpg "5 диспетчеров на 500 постоянных водителей: как без увеличения штата обрабатывать все обращения?")

*[Car vector created by pikisuperstar – www.freepik.com](https://www.freepik.com/vectors/car)*

## О компании

Таксопарк “Центр доставки” существует уже полтора года, но начинали не с нуля: уже была база клиентов – 50 водителей, а в диспетчерской службе – 3 специалиста. Сейчас у “Центра доставки” 500 водителей и 5 диспетчеров, а благодаря хорошо настроенной рекламной кампании идет постоянный прирост новых соискателей. Как им удается эффективно работать с таким количеством обращений и продолжать масштабироваться, читайте в этой статье.

## Ситуация и проблемы

Водители обращаются к диспетчерам в WhatsApp – 90%  и Telegram – 10% . В WhatsApp происходит решение основных вопросов: Например, случилось ДТП или сломалась машина. Там же высылают документы, чеки, фотографии состояния машин.

Диспетчеры общаются с водителями через один корпоративный телефон, это неудобно и малоэффективно:

-   Один WhatsApp – один сотрудник отвечает. Один диспетчер в работе, остальные ждут своей очереди, как ждут и клиенты. В результате заявки обрабатываются в 5 раз медленнее
-   В WhatsApp по умолчанию видно только номер телефона, чтобы запомнить постоянного клиента нужно вносить его в телефонную книжку, при 500 постоянных клиентах и новых, пишущих каждый день, это было бы проблематично – телефон от такой нагрузки просто может зависнуть
-   Приходится вручную копировать шаблонные сообщения на однотипные вопросы клиентов
-   У руководителя нет полноценного контроля над диспетчерами, приходится смотреть историю переписок с водителями в конце рабочего дня или отнимать время у диспетчеров во время работы

До этого в таксопарке пробовали внедрить AmoCrm и Bitrix, но crm-системы оказались трудны для сотрудников и нужно было найти что-то попроще.

## Задачи

Перед руководством таксопарка встала задача найти такой сервис, который позволит:

-   организовать для всех диспетчеров параллельный доступ к WhatsApp и отвечать на сообщения клиентов одновременно
-   подключиться руководителю, чтобы в реальном времени видеть всю переписку диспетчеров с клиентами и в случае необходимости решить возникающие проблемы
-   автоматизировать рутинные операции с сообщениями
-   сервис также должен хранить историю переписки с каждым клиентом, чтобы в любой момент можно было ее легко поднять и решить спорный вопрос

В 2020 году руководство компании решает подключить агрегатор. При выборе сервиса главными характеристиками были хорошие отзывы, доступность, интерфейс без лишних заморочек и скорость подключения. Выбрали [Teletype App](https://teletype.app/) и попробовали тестовый период. Сервис оправдал все ожидания и на нем было решено остановиться.

## Внедрение и организация работы

“Центр доставки” подключил в Teletype App 2 канала: WhatsApp и Telegram.
Также подключили услугу хостинга WhatsApp от Teletype App: это позволяет общаться в WhatsApp через интерфейс Teletype App без постоянно включенного телефона. Для подключения услуги заранее обговорили с сотрудником, когда ему сообщить смс-код.

Никаких проблем при интеграции сервиса в контакт-центр таксопарка не возникло.

Работа через сервис Teletype App в таксопарке построена следующим образом: все сообщения из WhatsApp и Telegram собираются в едином окне. Каждый диспетчер подключен к этому приложению со своего устройства ( с компьютера или телефона) и видит все сообщения, которые приходят от водителей. Диспетчеры распределяют между собой диалоги так, чтобы у каждого было примерно поровну. Взять диалог в работу можно одним кликом на кнопку “Взять в работу” и диалог будет закреплен за сотрудником. Также есть возможность переназначить диалог на другого диспетчера. Вся история переписки хранится в панели Teletype App, также по поиску можно легко найти необходимый диалог.

Каждый контакт можно легко переименовать.

Руководителю контакт-центра также доступна вся переписка и видно в реальном времени все входящие и исходящие сообщения. В случае спорных моментов руководитель подключается к диалогу и разрешает проблему.

*“Сотрудникам с панелью Teletype App обращаться не сложно, там интуитивно понятный интерфейс, поэтому мы и его и выбрали: обучение диспетчеров заняло максимум минут 10”* – комментирует Екатерина, руководитель таксопарка.

О функции “шаблоны ответов”

 “*Запросы водителей зачастую однотипны, и как мы делали раньше:* *был диалог в WhatsApp с самим собой – накидали туда шаблонов и копировали их оттуда. Теперь пользуемся шаблонами ответов в панели Teletype App. Экономит время.”*

В Teletype App есть функция заметок о клиентах и это значительно упрощает общение как с постоянными, так и с новыми водителями. Важную информацию, которую необходимо запомнить, выносят в заметки, которые видны всем диспетчерам.

*“Пользуемся заметками постоянно, удобно, когда перед глазами вся информация о водителях” – комментирует Екатерина.*

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=taxopark)

## Результаты

Поскольку у “Центра доставки”  хорошо налажена реклама, увеличивается поток новых клиентов, им постоянно звонят и пишут в WhatsApp и Telegram.

-   Каждый день сотрудники обрабатывают в мессенджерах до 150 диалогов

-   Среднее время ответа диспетчера – 1-2 минуты
-   Таксопарк получил качественный инструмент обработки входящих сообщений и контроля работы диспетчеров. Сохраняет лояльность клиентов.
-   Благодаря контролю улучшилось качество обработки обращений

*“Пользуемся сервисом 9 месяцев и планируем пользоваться дальше.**Пока что не вижу сервисов более простых и удобных для обычных людей.” – считает Екатерина.*


---

# Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?

URL: https://teletype.app/blog/kak-uprostit-rabotu-call-czentra-s-pomoshh/

Трудовые будни оператора call-центра ежедневно связаны с эмоциональным и физическим напряжением. Только на первый взгляд их работа кажется простой. Ведь клиенты требуют высококлассного сервиса. Ждут, что решат их вопросы очень быстро, найдут нужный товар, предложат еще и скидку. Начальник хочет все больше продаж, роста показателей, прибыли. Поэтому устанавливает нормативы и записывает их в планы на месяц.

В течение дня сотрудники большинства колл-центров имеют дело с устаревшим оборудованием, программами, им приходится часто переключаться между вкладками или устройствами. От этого увеличивается скорость обслуживания, и напряжение только нарастает. Клиент остается недовольным, уходит от сделки. У консультанта появляется усталость, стресс, нет желания продолжать работу. Как снизить эмоциональную нагрузку персонала, увеличить производительность и уменьшить число отказов, читайте в материале.

## Автоматизация с Teletype

Частичная автоматизация способна значительно упростить работу персонала аутсорсинговых центров, технической поддержки и других служб. В таком процессе не обойтись без Интернет-технологий и омниканальных систем. Но не стоит забывать и про организационные мероприятия. Только в комплексе они разгрузят сотрудников и снизят долю стресса.

![Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?](/images/blog/kak-uprostit-rabotu-call-czentra-s-pomoshh/g-1.png "Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?")

В качестве web-инструмента небольшим предприятиям советуем использовать платформу [Teletype](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=cpc&utm_campaign=teletype_sale). Для крупных же организаций система дополнит основной источник коммуникации с клиентами, например, IP-телефонию. Агрегатор мессенджеров Телетайп:

-   объединяет на одной панели разные каналы информации (Telegram, Instagram, WhatsApp, Viber и другие);
-   у него есть виджет онлайн-чата;
-   синхронизируется с CRM и RoiStat;
-   подключаются к системе любое число сотрудников;
-   собирает данные для статистического анализа и так далее.

А теперь подробнее, как использовать web-платформу для автоматизации call-центра.

## Обучение

Нельзя начинать работу с Teletype без обучения персонала. Если сотрудник знает особенности системы хотя бы теоретически, знаком с функциями и опциями системы, он быстрее вольется в процесс и не будет постоянно отвлекать коллег по разным вопросам. Поэтому не бросайте менеджеров «на передовую» после короткого вводного инструктажа. Уделите время, чтобы провести подробное обучение:

-   расскажите о платформе и продемонстрируйте ее возможности;
-   привлеките более опытного оператора, он на практических примерах покажет, как вести переписку с пользователями;
-   назначьте новичку куратора на 2-3 дня, этого времени хватит, чтобы освоится в системе.

## Распределить нагрузку

Чтобы операторы быстро и четко выполняли свои обязанности, важно грамотно распределить нагрузку среди персонала: разделить зоны ответственности по всем Интернет-каналам. Это легко сделать, если воспользоваться модулем «Статистика» платформы Телетайп. Он без пристрастия собирает данные на каждого сотрудника. Поэтому владелец фирмы в любой момент может оценить, насколько хорошо они справляются с задачами. Система аналитики подсчитывает:

-   количество принятых, отмеченных, завершенных сообщений;
-   среднее время диалога;
-   число заявок по каналам и так далее.

По этим параметрам можно выявить наиболее результативных менеджеров и назначить их на самые востребованные каналы, а новеньким отдать источники с наименьшей активностью. Пусть еще набираются опыта.

![Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?](/images/blog/kak-uprostit-rabotu-call-czentra-s-pomoshh/g-2.png "Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?")

![Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?](/images/blog/kak-uprostit-rabotu-call-czentra-s-pomoshh/g-3.png "Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?")

Однако, в Teletype пока нет функционала, чтобы программно контролировать ресурсы или ограничивать доступ. Поэтому разделять операторов по задачам придется только организационными мероприятиями. И продолжить «подсматривать» за ними через модуль «Статистики».

Можно, конечно, создать несколько проектов, к каждому привязать по одному каналу и раскидать сотрудников по ним. Но это плохое решение, если call-центр обслуживает, например, один Интернет-магазин. Возникнут сложности:

1.  У операторов не получиться резервировать друг друга;
2.  Они не будут видеть сообщения по остальным источникам. Карточки для клиентов создаются в каждом проекте. Если пользователь всегда заказывал торты через Instagram. А сейчас написал в Telegram, хочет купить любимые пирожные. Сообщение попадет уже в другой проект. Консультанту понадобиться время, чтобы выяснить все нюансы заявки. Постоянный посетитель будет недоволен.

Сейчас в Телетайп администратор назначает ответственных только для онлайн-чата. Советуем такую задачу поручать опытным членам команды. Ведь здесь важно чувствовать «боль» и желание клиента.

## Шаблоны

Шаблоны для быстрых ответов просто незаменимы для персонала call-центра. Это уже готовые текстовые сообщения. Оператор выбирает нужное из базы и вставляет его в диалог. Это дает значительные преимущества для сотрудников:

-   экономит время: они уже не тратят минуты, чтобы набрать на клавиатуре ответ, особенно на типичные вопросы или длинные послания;
-   ведут беседу уверенно, не надо придумывать фразы;
-   поддерживают деловую этику: сообщения стилистически корректны и дружелюбны по отношению к собеседнику;
-   новичкам проще настроиться и подключиться к диалогу, они быстрее получают необходимый опыт.

В Teletype шаблоны в базу добавляет только владелец проекта. У консультантов права администрирования отсутствуют. Готовыми фразами могут быть:

-   приветствие: «Здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Я помогу вам выбрать зимнюю куртку»;
-   прощание: «Был рад помочь. Когда появятся вопросы, пишите сразу. Я и мои коллеги ответим на них»;
-   сожаление: «Мне жаль, что ботинки вам не подошли. Давайте подберем другую модель. Уточните, пожалуйста, смотрим 39 размер?»;
-   инструкции для товаров;
-   описание условий для доставки или оплаты;
-   любые ссылки и так далее.

![Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?](/images/blog/kak-uprostit-rabotu-call-czentra-s-pomoshh/g-4.png "Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?")

## Карточка клиента

Карточка клиента — это мощный информационный инструмент для консультантов колл-центров. В Телетайп она создается автоматически для каждого посетителя при первом обращении в фирму. И содержит полезную информацию:

-   имя абонента;
-   каналы, откуда поступает заказ: логин в мессенджерах, адреса страниц в социальных сетях;
-   время обращения;
-   последние посещение страницы;
-   диалог с оператором.

![Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?](/images/blog/kak-uprostit-rabotu-call-czentra-s-pomoshh/g-5.png "Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?")

В карточке есть вкладка «Заметки». Приучите консультантов оставлять комментарии о клиенте: особенности доставки для него, состав продукции, которую чаще всего покупает, размер одежды и так далее.

Когда посетитель снова напишет в фирму, менеджеры уже будут знать о нем чуть больше информации и сразу предложат платье нужного размера или поинтересуются понравились ли занавески маме. Ведь в прошлый раз он их выбирал на юбилей. Такой внимание располагает клиента к дальнейшему сотрудничеству. Он с удовольствием вернется еще и еще раз.

«Проблемных» абонентов тоже можно рассортировать. Выберите самого смелого оператора и прикрепите его к абоненту. Система сама перенаправит его сообщение к ответственному консультанту.

## Подключение к CRM

В колл-центре CRM-системы помогают решать множество задач:

-   хранить всю переписку с абонентами, собирать персональные данные;
-   ставить задачи сотрудникам, планировать продажи и контролировать их выполнение;
-   собирать статистику, строить отчеты по различным бизнес-показателям: структура воронки продаж, величина конверсии, продуктивность работы команды и другие;
-   формировать клиентские списки для рассылки и отправлять сообщения;
-   создавать сценарии для диалогов, чтобы сотрудники могли решить любую ситуацию.

![Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?](/images/blog/kak-uprostit-rabotu-call-czentra-s-pomoshh/g-6.png "Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?")

Teletype синхронизируется с Bitrix24 и AmoCRM. Интеграция с другими системами возможна через открытый API. Настроить ее можно самостоятельно, или обратиться в службу поддержки.

## Комфорт для работника

Никакие технические средства полностью не избавят операторов от эмоционального напряжения. Консультанты call-центров вынуждены 8-12 часов проводить за монитором компьютера в сидячем положении. К концу смены приходит усталость, трудно разогнуть спину, эффективность работы стремится к нулю.

Добавьте несколько перерывов, чтобы сохранить одинаковую трудоспособность команды в течение всего дня. Это время менеджеры могут использовать не только, чтобы попить чай или кофе, но и заняться активным отдыхом: поиграть в настольный теннис (когда есть специальный стол), шахматы, прогуляться.

Без сомнения, web-платформа Teletype App поможет создать благоприятную рабочую среду консультантам call-центров.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=kak_uprostit_call_center)

Инструменты для автоматизации типовых задач вместе с организационными системами упростят процесс обслуживания клиентов, избавят команду от эмоционального и физического выгорания. А владельцу дают функционал, чтобы контролировать персонал, грамотно распределять ресурсы, планировать рекламные акции и прогнозировать прибыль.

Подписывайтесь на [нашу страницу](https://vk.com/teletypeapp) VK и будьте в курсе полезных материалов.


---

# Интеграция с МойСклад

URL: https://teletype.app/blog/integracziya-s-mojsklad/

![Интеграция с МойСклад](/images/blog/integracziya-s-mojsklad/photo_2021-11-16_13-58-47.jpg "Интеграция с МойСклад")

У вас есть возможность воспользоваться интеграцией с crm-системой МойСклад. Создавайте шаблоны сообщений, которые автоматически будут отправляться вашим клиентам при смене статуса заказа в WhatsApp или Telegram по номеру телефона.

## Как это работает?

В зависимости от настроек, на определенном этапе воронки клиенту отправляется автоматическое триггерное сообщение.

**Пример:** если клиент оформил новый заказ, можно настроить сообщение, которое он автоматически получит в WhatsApp или Telegram.

Можно настроить:

Канал: WhatsApp или Telegram

Активность или неактивность триггерного сообщения. Отключайте или активируйте рассылку.

Переменные: подставляйте значения в текст сообщения, например, \[order\] – номер заказа

![Интеграция с МойСклад](/images/blog/integracziya-s-mojsklad/tttttttttttt.jpg "Интеграция с МойСклад")

[Инструкция для подключения интеграции](https://help.teletype.app/knowledge-base/%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bc%d0%be%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%bb%d0%b0%d0%b4/)
Автоматизируйте общение с клиентами, экономьте свое время.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=moysklad)


---

# Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина

URL: https://teletype.app/blog/pochemu-platforma-teletype-effektivna-dlya-int/

Значительная часть денежных бизнес-потоков перешла в онлайн-формат. Здесь репетиторы ведут уроки для детей и взрослых, бухгалтера считают прибыль для предприятий разного уровня, врачи консультируют пациентов и так далее. Не обходятся Интернет-площадки без магазинов. С виртуальных витрин посетитель может купить абсолютно любой товар, заказать понравившуюся вещь и даже примерить ее дома. Курьер доставит в указанный срок. Но в каждом сегменте онлайн-рынка присутствует большая конкуренция. Фирма должна придумать способы, чтобы развиваться, или уходит совсем. В материале рассмотрим web-инструмент Teletype, который позволит Интернет-магазинам выстоять в борьбе за клиентов, не потерять ни одного заказа и получить желаемый доход.

## Зачем нужен Телетайп?

Чтобы общаться с покупателями онлайн-магазины используют разные каналы:

-   виджет чата на сайте;
-   мессенджеры;
-   социальные сети: Instagram\*, Facebook\*, Twitter, ВКонтакте, Одноклассники;
-   агрегаторы объявлений;
-   электронная почта;
-   телефон.

Почему так много? Потенциальных клиентов ведь еще больше. И каждый их них предпочитает «свой» инструмент для связи. Одним нравится Telegram. Другие оставляют комментарии под фото в Instagram, затем ждут, когда менеджеры магазина сами ответят в Direct. Третьи отправляют заявки в онлайн-чат, где операторы на связи и реагируют в течение одной минуты.

![Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина](/images/blog/pochemu-platforma-teletype-effektivna-dlya-int/g-1.png "Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина")

Поэтому недостаточно просто дать посетителям разные способы связи. Значительная часть посланий все равно будет теряться. Сотрудник не заметит или не успеет вовремя ответить. Ему придется переключаться между приложениями, мониторить чаты, посты, почту, личку. И иногда использовать разные устройства. А ведь [почти все клиенты уже в мессенджерах](/blog/prodazhi-v-messendzherah), и терять эти обращения дорого.

Но с платформой Teletype App этого делать не придётся. Вы создадите качественную коммуникацию с посетителями Интернет-магазина, сформируете лояльное и доверительное отношение к фирме.

> Соберите чат сайта, WhatsApp, Telegram, Авито и соцсети магазина в одном окне Teletype: заявки не теряются между вкладками, а менеджер отвечает быстрее. Работает без VPN. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=pochemu-platforma-teletype-effektivna-dlya-int)

## Телетайп: что это за система?

Рассмотрим пример. В сети появился магазин обуви, у него есть виртуальная витрина в Instagram. Каждый день администратор выкладывает 3-5 фотографий летних босоножек, балеток, туфель. Яркие молодежные модели привлекают внимание. Пользователи активно лайкают, комментируют, отправляют сообщения в Direct и WhatsApp. Но консультант не отвечает 30% абонентам. Причины этого упоминали: не успевает, не удобно, не видит комментарии, они теряются в потоке.

А сейчас магазину важен каждый посетитель. Телетайп исключает такие проблемы. Он объединяет многочисленные мессенджеры, социальные сети в web-ресурс. Консультантам больше не надо переходить по вкладкам, все сообщения собираются в системе. Здесь же общаются с клиентами, отправляют файлы и оформляют сделки. Платформа синхронизируется со всеми основными коммуникациями:

-   Instagram (комментарии к фото и личные сообщения), Facebook, вКонтакте;
-   Telegram, Viber, WhatsApp;
-   онлайн-чат;
-   Авито

Рассмотрим инструменты Teletype подробнее, и чем они эффективны для онлайн-ритейлеров.

## Панель сообщений

Панель сообщений - главное рабочее окно для консультантов. Внешне напоминает любой мессенджер. Функционал простой, а интерфейс дружелюбный и интуитивно понятный. Плюсы для Интернет-магазинов:

1.  Сообщения со всех источников собираются здесь. Клиент может написать куда угодно, менеджер увидит каждую заявку: хоть комментарий к фото в Инстаграме или письмо по почте.
2.  Удобный функционал. Заявки распределяются по типам, каналам. Сотрудник видит число непрочитанных, завершенных, назначенных именно ему. В ближайшее время добавятся сортировка по группам внутри команды и тегам. Например, выделить сообщения в отдел продаж, бухгалтерию.

![Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина](/images/blog/pochemu-platforma-teletype-effektivna-dlya-int/g-2.png "Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина")

3.  К панели подключается неограниченное количество операторов. Причем им не нужны отдельные аккаунты для каждого канала. А процесс присоединения очень простой: отправляется приглашение на Email, а будущему сотруднику надо пройти по ссылке и зарегистрироваться в Teletype.

![Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина](/images/blog/pochemu-platforma-teletype-effektivna-dlya-int/g-3.png "Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина")

4.  Каждому клиенту создается карточка, в которой сохраняются персональная информация, история посещений. Можно назначить ответственного менеджера или оставить заметки. Это очень удобно, например, у пользователя аллергия на малину. Все операторы команды будут знать эту особенность и не предложат ему в следующем заказе крем для пирожных с этой ягодой.

![Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина](/images/blog/pochemu-platforma-teletype-effektivna-dlya-int/g-4.png "Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина")

5.  Оперативность. Когда в систему поступает очередное сообщение, на экране мигает индикатор и раздается звуковой сигнал. менеджер не пропустит его. Текст набирает на клавиатуре или использует шаблоны.
6.  Есть мобильная версия. Она спасает, если у консультанта нет возможности находиться перед монитором.

![Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина](/images/blog/pochemu-platforma-teletype-effektivna-dlya-int/g-5.png "Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина")

## Онлайн-чат

По данным статистических организаций онлайн-чат в качестве средства коммуникации выбирают около 50% посетителей магазина. Большую часть этого количества составляет молодежь. Поэтому, если основная аудитория вашего бизнеса, люди до 45 лет, [виджет на сайте](/blog/prevrashhaem-chat-na-sajte-v-istochnik-lid) - это musthave. Почему он так удобен:

1.  Пользователи боятся разговаривать по телефону с незнакомыми. Отправлять сообщения в чат комфортнее. Нет эмоционального давления от оператора, есть время подумать.
2.  Легко совмещать с другими делами. Написать заявку можно в транспорте, на встрече, за обедом и даже в ванной. Совершить телефонный звонок сложнее.
3.  Быстрая обратная связь. Обычно консультанты отвечают моментально или в течение минуты. Не надо долго ждать. Если сравнивать со звонком, то в час пик менеджеры могут не брать трубку от 10 до 30 минут.

![Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина](/images/blog/pochemu-platforma-teletype-effektivna-dlya-int/g-6.png "Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина")

Однозначно, виджет чата на сайте Интернет-магазина платформы Телетайп улучшает бизнес. Вот основные преимущества для владельца фирмы:

1.  Он двух видов: чат или кнопка с мессенджерами. Выбирайте любой вариант.
2.  Можно назначить ответственными за него любых членов команды. Привлекайте самых опытных сотрудников.
3.  Консультант одновременно общается с несколькими абонентами.
4.  По просьбам посетителей легко поддерживать ассортимент товаров актуальным и предлагать им только топовую продукцию.

## Электронная визитка

Бумажная визитка неэффективна для бизнесмена, который работает только в digital-пространстве. Ее и отдать некому. Почтовые отправления не актуальны. С клиентами реально не встречается.

А в системе Teletype можно создать [электронную версию визитной карточки](/blog/vizitka-dlya-firmy-za-60-sekund-na-platfo). Конструктор довольно простой. Пользователь выбирает внешний вид формы, фон, цвет, устанавливает кнопки для связи через мессенджеры или социальные сети.

![Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина](/images/blog/pochemu-platforma-teletype-effektivna-dlya-int/g-7.png "Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина")

Ссылка на digital-визитку размещается на сайте или в шапке профиля магазина в Facebook, Instagram. Ее можно отправить в онлайн-чате, с Email-рассылкой. А также отслеживать конверсию. В конструкторе предусмотрен модуль статистики.

Электронная визитка помогает развивать бизнес, ведь:

1.  Рекламирует продукцию ритейлера на всех Интернет-площадках.
2.  Удобный формат. Мало текста, в основном кнопки мессенджеров.
3.  За нее не надо платить.

## Статистика

В Телетайп есть [система статистического анализа](/blog/analiz-statistiki-v-teletype). Она собирает данные по всем каналам связи и операторам. Для онлайн-ритейлеров такая информация крайне необходима. Если страница вКонтакте приносит мало заявок, а в Instagram откликов значительно больше, лучше развивать последнее направление. Можно добавить привлекательного контента, включить промо-акции, розыгрыши, сделать совместные коллаборации с известными блогерами или другими магазинами. А затем по отчетам отслеживать, насколько меняется обратная связь посетителей.

![Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина](/images/blog/pochemu-platforma-teletype-effektivna-dlya-int/g-8.png "Почему платформа Teletype эффективна для Интернет-магазина")

Когда поток клиентов станет очень большим, разумнее подключить сквозную аналитику и сводить данные по всем каналам в одном отчёте. Так владелец видит, какие источники приносят заявки, и по ним выстраивает работу.

Интернет-магазин - выгодная сфера для бизнеса. Но, чтобы получать хорошую прибыль, не достаточно завести только страницу в Инстаграме. Нужны разные каналы для связи с фирмой: сайт, мессенджеры, присутствие в других социальных сетях. Объединит все источники [платформа-агрегатор](/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery) вроде Teletype. Это упростит общение с клиентами и даст дополнительный функционал.

\*Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.


---

# Кейс Gdebar: в 5 раз больше заявок без расширения штата

URL: https://teletype.app/blog/kejs-kompanii-gdebar-obrabatyvayut-v-5-raz-bo/

![Кейс компании Gdebar: обрабатывают в 5 раз больше заявок без увеличения штата и сохраняют лояльность клиентов](/images/blog/kejs-kompanii-gdebar-obrabatyvayut-v-5-raz-bo/logo-2.png "Кейс компании Gdebar: обрабатывают в 5 раз больше заявок без увеличения штата и сохраняют лояльность клиентов")

Как справиться с большим потоком обращений в режиме многозадачности, не увеличивая штат и сохраняя лояльность клиентов?

## Кейс нашего клиента [Gdebar](https://www.gdebar.ru/)
Gdebar – это уникальный проект, созданный Александром Кравцовым, Максимом Осиповым и сплоченной командой единомышленников. Gdebar занимается не только бронированием мест в заведениях Москвы и Санкт-Петербурга. Специалисты сервиса помогают подбирать рестораны, кафе и бары по индивидуальным запросам клиентов. И это совершенно бесплатно.

## С какими проблемами столкнулись

-   Один оператор на WhatsApp, захламление телефона контактами
-   В онлайн-чате от другого сервиса не сохраняются данные о клиентах
-   Нет контроля над операторами
-   Большая нагрузка на операторов в пиковые дни заявок
-   Нет отметки, завершен диалог или нет

В компании приняли решение найти подходящий сервис, который позволил бы нескольким операторам работать через популярный мессенджер, помог бы автоматизировать работу и разгрузить контакт-центр, где работают 5 операторов. Остановились на Teletype App.

Для внедрения мультиканальной поддержки руководители «Gdebar» подключили WhatsApp и онлайн-чат. Позднее добавили Telegram и Vk.

## Какие функции помогли достичь результата?

-   Мультиканальность: теперь все сообщения — из Telegram, WhatsApp, онлайн-чата падают в панель [Teletype App](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=gdebar_case), что позволяет операторам распределять между собой заявки так, чтобы никто не был перегружен.
-   Несколько операторов работают с заявками из WhatsApp
-   Заметки: персональный подход к каждому клиенту
-   Шаблоны быстрых ответов в режиме многозадачности
-   У клиента и оператора не теряется история переписки в чате
-   Функция “закрыть диалог”
-   Контроль над операторами
-   Персональные настройки чата
-   Можно написать первым в WhatsApp прямо из панели Teletype App
-   Бонус: оперативная техподдержка

## Итоги внедрения Teletype App

![Кейс компании Gdebar: обрабатывают в 5 раз больше заявок без увеличения штата и сохраняют лояльность клиентов](https://leonardo.osnova.io/078dbbd5-1085-5d8f-a614-1bd491bf276f/-/preview/600/-/format/webp/ "Кейс компании Gdebar: обрабатывают в 5 раз больше заявок без увеличения штата и сохраняют лояльность клиентов")

1.  За этот период доля обращений через цифровой канал поднялась в 5 раз. Удалось разгрузить телефонию, и благодаря Teletype, обслуживать больше клиентов без необходимости увеличивать штат сотрудников.
2.  Через мессенджеры каждый месяц обрабатывается более 1600 диалогов, в чат-центре работает 5 операторов, и поддержка оказывается с утра до 2-х ночи. Teletype App позволяет работать нескольким операторам через единый интерфейс, равномерно распределяя нагрузку.
3.  Средняя скорость ответа в цифровом канале связи – 3-5 минут, в зависимости от загруженности операторов. Автоматизация ответов клиентам позволила быстро реагировать в режиме многозадачности и удерживать клиентов на связи.
4.  Самый популярный мессенджер — WhatsApp. На втором месте — онлайн-чат.
5.  Повысилась лояльность гостей и растет база постоянных клиентов, благодаря персональному подходу (чему способствуют заметки о клиентах, сохранение истории переписки в онлайн-чате и возможность написать в любимом мессенджере)

![Кейс компании Gdebar: обрабатывают в 5 раз больше заявок без увеличения штата и сохраняют лояльность клиентов](https://leonardo.osnova.io/6dc36a3d-3ee2-5ab9-b2b8-26427786571e/-/preview/600/-/format/webp/ "Кейс компании Gdebar: обрабатывают в 5 раз больше заявок без увеличения штата и сохраняют лояльность клиентов")

**[Читайте подробнее на VC](https://vc.ru/u/923425-mariya-shumkova/287660-kak-obrabatyvat-v-5-raz-bolshe-zayavok-i-povysit-loyalnost-klientov-istoriya-kompanii-gdebar)**

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=gdebar_case)


---

# Кейс клиники Xella: как навести порядок в онлайн-общении с клиентами

URL: https://teletype.app/blog/reshenie-problem-onlajn-kommunikaczii/

![Решение проблем онлайн-коммуникации с клиентами, кейс клиники эстетической медицины Xella](/images/blog/reshenie-problem-onlajn-kommunikaczii/-1-1.jpg "Решение проблем онлайн-коммуникации с клиентами, кейс клиники эстетической медицины Xella")

Наш клиент [Xella](https://xella.clinic/) – клиника эстетической медицины, которая существует с 2011 года и уже зарекомендовала себя как одна из лучших московских клиник. В компании работают врачи-косметологи и врачи-эстетисты. Клиника использует современное оборудование для оказания широкого спектра услуг, таких как лазерная эпиляция, омоложение, контурная пластика, коррекция фигуры, сведение татуировок и других косметологических услуг. Также клиенты записываются на профессиональную консультацию.

## Ситуация

В контакт-центре Xella администраторы консультируют клиентов по услугам и записывают на прием по телефону, в Instagram и WhatsApp-web. Получают в среднем 15 online-заявок в день и столько же звонков.

-   Корпоративный телефон, один на отдел, передается из рук в руки, это отнимает много времени и просто неудобно

-   Трудно оценивать работу контакт-центра, когда в течение дня у руководителя нет легкого доступа ко всем диалогам

Коммуникация с клиентами в таком виде не устраивала как руководителей, так и администраторов, нужно было что-то менять.

## Цели и задачи
Приняли решение найти такой инструмент, который:

-   Даст полный контроль над работой операторов: позволит в реальном времени находиться в системе (независимо от того, в офисе руководитель или нет) и видеть все входящие сообщения клиентов и ответы администраторов, следить за временем ответа и качеством консультаций
-   Даст параллельный доступ к мессенджерам каждому администратору и врачу, чтобы не зависеть от одного сотрудника и не терять время на переключение между устройствами
-   Будет прост в использовании

## Решение

В компании попробовали несколько онлайн-сервисов, но там оказался не самый простой интерфейс, а после того, как нашли [Teletype App](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=xella_case) и воспользовались бесплатным пробным периодом, решили на нем и остановиться. Руководителя привлек интуитивно понятный интерфейс и наличие мобильного приложения.

Клиника подключила 5 каналов связи: Instagram, WhatsApp, VK, Telegram и онлайн-чат на сайт.

## Итоги

-   Администраторы видят все входящие сообщения клиентов и легко распределяют их между собой. Также можно одним кликом взять в работу любой свободный диалог
-   Администратор в панели Teletype App легко перенаправляет диалог с клиентом к другому администратору или врачу
-   Когда вопрос клиента решен, администратор нажимает на соответствующую кнопку, что позволяет отсортировать диалоги по статусу
-   С сообщениями оперативно работают все администраторы и в результате охватывают больше клиентов
-   Руководители контакт-центра могут видеть все происходящее в реальном времени: все входящие и исходящие сообщения с разных каналов, вся история переписки хранится в приложении и доступна в любой момент
-   Благодаря установке онлайн-чата на сайт, на 8% больше обращений стало поступать online.

![Решение проблем онлайн-коммуникации с клиентами, кейс клиники эстетической медицины Xella](/images/blog/reshenie-problem-onlajn-kommunikaczii/-2.png "Решение проблем онлайн-коммуникации с клиентами, кейс клиники эстетической медицины Xella")

[Читайте подробнее на VC](https://vc.ru/u/923425-mariya-shumkova/314078-reshenie-problem-onlayn-kommunikacii-s-klientami-keys-kliniki-esteticheskoy-mediciny)

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=xella_case)


---

# Инструкция по работе с панелью Teletype

URL: https://teletype.app/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/6461-1024x640.jpg "Инструкция по работе с панелью Teletype")

*[School вектор создан pch.vector - ru.freepik.com](https://ru.freepik.com/vectors/school)*

## Добро пожаловать в панель Teletype App!

Панель - рабочее место оператора: сюда приходят все обращения клиентов. Если проект ещё не создан, начните с [регистрации и первой настройки](/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra), а затем возвращайтесь к этой инструкции.

1.  [Название проекта](#название-проекта)
2.  [Навигация по сообщениям](#навигация)
3.  [Взять диалог в работу](#взять-диалог)
4.  [Кнопка “Вопрос решен”](#вопрос-решен)
5.  [Кнопка “Отвечено”](#отвечено)
6.  [Раздел закрытых диалогов](#закрытые)
7.  [Карточка контакта](#карточка)
8.  [Заблокировать или разблокировать контакт](#блокировка)
9.  [Поиск диалога](#поиск-диалога)
10.  [Как написать кому-нибудь первым](#написать)

### Вверху в левом сайд-баре отображается название проекта:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-1-1024x537.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

### В левом сайдбаре панели отображается также навигация по сообщениям:

Кликнув по вкладке **“Все**” вы откроете все диалоги, и завершенные, и неотвеченные, и назначенные всем операторам:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-1024x537.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

Есть также **“Неотвеченные**” : это те диалоги, в которых был ответ от клиента, но еще не было ответа от оператора на это сообщение:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-1024x537.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

**“Открытые**“- это диалоги, где вопрос клиента еще не решен:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-1024x537.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

**“Назначенные мне**” - это диалоги, которые назначены конкретному оператору - вам:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-1024x537.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

### Взять диалог в работу

Работая с диалогами, вы можете выбрать любой свободный диалог, просто нажав на кнопку “Взять следующий диалог” и вам откроется новый неотвеченный диалог. Как система распределяет входящие между операторами, разобрано в статье про [логику работы с диалогами](/blog/logika-raspredeleniya-i-raboty-s-dialo):

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

Либо, когда пришёл новый диалог ,который еще ни на кого не назначен, его можно взять в работу, кликнув по нему и нажав кнопку **“взять в работу”**

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-2.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

### Кнопка “Вопрос решен”

Чтобы пометить диалог как законченный, просто нажмите **“Вопрос решен**” и он переместится в раздел закрытых диалогов:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

Если диалог не нужно перемещать в раздел **“закрытые**“, но необходимо, чтобы он не висел в неотвеченных, то нажмите кнопку **“отвечено**“:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

### Раздел закрытых диалогов

Чтобы перейти к закрытым диалогам, воспользуйтесь **фильтром сверху под полем поиска** сообщений:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-_-1.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

Пункт **“Открытые**” в том же фильтре покажет все незавершенные диалоги.

А фильтр **“Все**” отобразит абсолютно все диалоги без исключения.

> В панель Teletype приходят обращения из всех каналов сразу - WhatsApp, Telegram, Авито, чат сайта и другие в одном окне, без переключения между приложениями и без VPN. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype)

### В правом сайдбаре панели находится карточка контакта

Если открыть диалог, справа от него будет **карточка контакта** с данными:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/card1-1024x536.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

Тут вы можете изменить имя контакта и добавить email:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/card2.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

### Заблокировать контакт

Вы можете заблокировать любой контакт, просто нажав на три точки справа в правом сайдбаре:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/block_0.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

Нажмите **“Блокировать собеседника**” и сообщения от него больше не будут приходить в панель Teletype App:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/block_1.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

Чтобы разблокировать контакт, просто нажмите там же **“Снять блокировку”**:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/unblock.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

### Поиск диалога по сообщениям

В панели Teletype App вы можете найти нужный вам диалог через **поле поиска** вверху над сообщениями:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-1024x407.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

При поиске вы можете опираться на **email**, **имя**, **телефон,** **слово в тексте**.

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

Так, например, чтобы найти диалог по телефону собеседника, выберите пункт **“Только по телефону”**, а чтобы найти диалог с номером телефона в самом тексте, ищите **“Только в тексте”**.

Также вы можете поставить фильтр на сообщения **в определенном канале**, который у вас подключен и **по оператору**, которому был назначен диалог.

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

### Как написать кому-нибудь

Если у вас подключен **WhatsApp** или **номерной Telegram**, вы можете написать кому-нибудь первым, зная номер телефона, нажав **“Новый диалог**” :

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-_-2.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

Выберите канал, через который хотите написать сообщение:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-_-.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

Введите номер собеседника и нажмите **“Создать”** диалог и начните разговор:

![Инструкция по работе с панелью Teletype](/images/blog/instrukcziya-po-rabote-s-panelyu-teletype/-_-.png "Инструкция по работе с панелью Teletype")

Те же диалоги доступны операторам и с телефона - в [мобильном приложении Teletype](/blog/mobilnoe-prilozhenie). А чтобы видеть скорость ответа и нагрузку на команду, пригодится [анализ статистики в панели](/blog/analiz-statistiki-v-teletype).


---

# Как с помощью CRM можно удержать клиента через мессенджеры

URL: https://teletype.app/blog/kak-s-pomoshhyu-crm-mozhno-uderzhat-klienta/

![Как с помощью CRM можно удержать клиента через мессенджеры](/images/blog/kak-s-pomoshhyu-crm-mozhno-uderzhat-klienta/unnamed-3.png "Как с помощью CRM можно удержать клиента через мессенджеры")

Мессенджеры – лидеры коммуникации в современном мире. В чатах люди делают практически все, что угодно – общаются, обмениваются, контентом и, конечно, совершают покупки. С одной стороны – это отличная возможность для продаж, с другой – огромная нагрузка на операторов – порой просто невозможно уследить за всеми диалогами в чатах и многие (иногда самые прибыльные) сделки теряются в общем потоке переписок. Чтобы сберечь максимальное количество своих клиентов, многие компании давно начали интегрировать мессенджеры со CRM-системами. И вот почему это отличный ход.

**Как CRM поможет удержать покупателей**

Главная цель CRM-системы – это управление и оптимизация взаимоотношений с клиентами. С ее помощью можно не только вести статистику всех сделок, но и фиксировать особенности своих покупателей, а значит впредь лучше им продавать. Вот почему интеграции CRM-системы с чат-платформами значительно упрощает процесс ведения клиента по воронке продаж:

1.  Сообщения покупателей из разных мессенджеров приходят в единый чат. Отвечать на каждое из них можно через одну систему. При этом, для экономии времени рекомендуется использовать заранее сохраненные шаблоны или скопированный из другого диалога текст. Сервис Teletype App также имеет подобную функцию и позволяет разрабатывать шаблонные ответы клиентам, не выходя из программы.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=kak_s_pomoshu_crm)

1.  Отпадает необходимость переключения между чатами – каждый новый месседж попадает прямо в вашу CRM-систему. Это позволяет оперативно среагировать на заявку, обработать ее и удержать клиента от перехода к конкурентам.
2.  Добавить пользователя в клиентскую базу можно сразу же после его первого сообщения – всего один клик и по нему уже можно открывать сделку и планировать задачи (к примеру, перезвонить через час). Данные переписки и заказов покупателя будут храниться в одном месте и никогда не потеряются.

Учитывая, что мессенджеры отлично работают практически на каждом этапе туннеля продаж, интеграция с CRM-системой значительно разгрузит менеджеров и даст им возможность качественно обработать еще больше заказов. И вот в каких ситуациях такая интеграция будет эффективна.

## Во время получения заявок

Статистика скорости ответов брендов в социальных сетях неутешительна – всего 20% российских предприятий отвечают в течении минуты, остальные оттягивают этот процесс на 5-6 часов, либо вообще на несколько суток. Мессенджеры в этой ситуации дают более приемлемый результат – фидбек приходит не позже 1-2 минут, и только в редких эпизодах операторы молчат треть часа.

Но даже в этом случае секунда промедления может стоить упущенной выгоды. Клиент долго ждать не будет и при всех равных условиях пойдет на сделку с тем, кто быстрее ответит. Медлят менеджеры в основном из-за многозадачности и невозможности моментально среагировать на запросы из разных каналов коммуникации. С CRM-системой такой проблемы не будет. Как было сказано ранее, все переписки выводятся в одной программе, а значит оператор не сможет пропустить ни один диалог (разве что по своей невнимательности).

## Во время задержки оплаты

Чтобы покупатели не затягивали денежный перевод, последним нужно напоминать про оплату. Когда у вас небольшой стартап, это не станет большой проблемой, но если в месяц через вас проходит 150-200 клиентов (со своими сроками расчета), без подспорья справиться с этой задачей невозможно. Лучше всего здесь помогут автоматические CRM-сценарии.

Для этого в CRM-системе нужно создать графу “Дата оплаты”, которая будет фиксировать дедлайн для платежа покупателя. После этого программа настраивается так, чтобы за сутки до отмеченной даты, она сообщала менеджеру о необходимости напомнить клиенту о его финансовых обязательствах.

Получив уведомление оператор из той же CRM напишет пользователю о проплате, подталкивая “забывчивых” контрагентов к финальным этапам сделок и поддерживая продажи на стабильной уровне.

## Во время “выпадания” покупателя в середине воронки

К примеру, бывают случаи, когда клиенту на электронный адрес направляется коммерческое предложение или договор, а он долгое время игнорирует адресанта. Клиенты могут себя так вести по разным причинам: они сравнивают ваше предложение с конкурентами, забывают про вас или вообще не смотрят свой email. В итоге сделка остается в вакууме, а потом и вовсе может исчезнуть в потоке других задач. При этом, чем больше пройдет времени, тем вероятнее, что клиент о вас забудет, передумает или купит у другого продавца.

CRM и здесь отлично поможет. Например, запустив на этапе КП автонапоминание менеджеру “Написать покупателю и узнать о его решении” (поставив срок 1-2 дня). В итоге система зафиксирует момент отправки коммерческого предложения и сразу же задействует напоминающий сценарий для оператора.

## Во время возврата клиента на повторную сделку

Предположим, покупатель приобрел продукт вашего бренда и остался очень доволен сотрудничеством. Вы понимаете, что при текущем доверии и лояльности, этот покупатель скорее всего купит у вас еще раз. Но сколько придется ждать – неизвестно. В таком случае можно спровоцировать его самостоятельно – главное правильно выбрать товар и время.

К примеру, на первичном осмотре в стоматологии, у пациента нашли дырку в зубе и зубной камень. Тогда врач предложил клиенту заняться зубом прямо сейчас, а с зубным камнем разобраться через две недели. Пациент согласился и помощница стоматолога занесла в CRM-систему напоминание: написать клиенту через две недели и пригласить его на процедуры.

Само собой, клиент может и не прийти – CRM никак не поможет, если у человека другие дела или просто нет желания проходить чистку. Но если вообще не написать, то шанс на повторный визит снизится в десятки раз – чаще всего из-за банальной забывчивости, плавно переходящей в потерю интереса. Поэтому очень важно почаще напоминать о себе, пока покупатель еще “теплый”.

Приведенные случаи, далеко не единственные доказательства эффективности интеграции мессенджеров и CRM-систем. С помощью отлаженной работы этих двух инструментов можно не только расширить и удерживать клиентскую базу, но и отладить другие процессы продажного цеха, сделав доходы вашего бизнеса более ощутимыми.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=kak_s_pomoshu_crm)


---

# 8 мифов об автоворонках и чат-ботах в мессенджерах

URL: https://teletype.app/blog/8-mifov-ob-avtovoronkah-i-chat-botah-v-me/

![8 мифов об автоворонках и чат-ботах в мессенджерах](/images/blog/8-mifov-ob-avtovoronkah-i-chat-botah-v-me/scale_1200-6.png "8 мифов об автоворонках и чат-ботах в мессенджерах")

За последние несколько лет автоворонки и боты стали особенно популярны. Они оказались “костяком” нового рекламного инструмента – мессенджер-маркетинга, главная цель которого вовлекать покупателей и делать их постоянными при помощи чат-платформ.

Однако в процессе развития направление обросло множеством мифов. Вот самые распространенные из них:

1.  **Запустил и отдыхай**. Изначально автоворонка преподносилась, как средство для быстрого и экономичного способа получить лиды, но на деле все оказалось намного сложнее. Да, простой товар, вроде мыла, быстро продается теплой аудитории в несколько касаний. Для этого нужно только:

-   пригласить в мессенджер;
-   склонить к покупке серией сообщений;
-   скинуть ссылку для оплаты.

Но чем сложнее продукт, тем комплексней становится его продвижение, а значит одной автоворонкой не обойтись.

1.  **Серии из 3-5 писем должно хватить**. “Главное несколько раз мелькнуть в глазах и можно залезть в карман к покупателю” – распространенное мнение начинающих предпринимателей. На деле же, атаки однотипными офферами не только не возымели эффекта, но и стали вызывать отторжение.

Сколько бы касаний сделано не было, если товар не нужен человеку – он его не купит. Гораздо важнее определить, что нужно клиенту, а с этим хорошо справляются мессенджеры, на которые подписываются только заинтересованные люди.

1.  **Это спам!** Коммуникация в мессенджер-маркетинге базируется исключительно на инициативе подписчика и начинается только в двух случаях:

-   Когда человек сам начал общение в чате.
-   Когда пользователь добровольно согласился на получение контента.

Конечно, случается, что и после подписки человека каждый день закидывают назойливой рекламой. В этом случае нужно следовать принципам, предусмотренным вторым пунктом списка.

1.  **Бот отлично продаст сам**. Как бы не хотелось, но бот не рассекает просторы интернета в поисках желающих приобрести товар. Для того чтобы ИИ было с чем работать, нужно привлечь лидов. Самому. А делается это следующими инструментами:

-   таргетинговая реклама;
-   контекстная реклама;
-   виджеты на собственном сайте;
-   реклама канала на своих страничках в соцсетях;
-   QR-коды в оффлайне

И только когда через эти каналы связи поступит первый запрос, можно уверенно подключать чат-бота. Неплохим вариантом считается Salesbot от AmoCRM, который можно быстро задействовать через сервис Teletype App.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=8_mifov)

1.  **Чат-бот заменит живое общение**. Как бы многие предприниматели не мечтали сократить свой менеджерский цех, полная автономия ботов – это миф. По крайней мере пока что. Сегодня же дела обстоят несколько иначе:

-   Во-первых, современные технологии ИИ в принципе не развились до такого уровня.
-   Во-вторых, “речевой” арсенал виртуальных продавцов базируется на конкретных сценария поведения живых собеседников. И если со стандартной ситуаций бот справится без проблем, то даже самое небольшое отклонение от скрипта просто прервет продажу.

Сегодня чат-боты хорошо справляются с двумя задачами: автоматическая текстовая переписка и вывод на дисплей кнопок выбора.

1.  **Email-маркетинг проигрывает мессенджерам**. Мнение о том, что электронные письма открываются значительно реже, чем сообщения в Телеграм не лишены смысла. Но у этой монеты есть и обратная сторона – непрочитанные сообщения на почте не так раздражают людей, как неотвеченные сообщения в мессенджерах. Поэтому открывая очередной месседж, пользователь не всегда настроен его читать.

Кроме того, эти два средства коммуникации не обязательно должны конкурировать – взаимодополнение будет гораздо лучшим решением. Так бизнес сможет расширить охват и позволит клиентам самостоятельно решать, как им удобнее получать информацию.

1.  **Ссылка на отписку не обязательна**. Если насильно “кормить” пользователей своим контентом, то они найдут другой способ избавиться от назойливого канала – например, забанить аккаунт. А это намного сильнее ударит по его репутации, чем просто одна отписка. Выделяется 3 способа отписаться:

-   по ссылке;
-   при помощи кнопки;
-   по ключевому слову.

При это последний способ считается более предпочтительным, ведь на кнопку можно нажать случайно или просто из интереса, а ввод четкой команды – это уже осознанный выбор.

1.  **Это обман, ничего не работает.** Такая реакция вполне объяснима, ведь инструмент относительно новый и положительные прецеденты по работе с ним еще не разошлись по сети. Кроме того. чат-платформы только недавно обзавелись возможностями реализовать полноценные рекламные стратегии и уже не ограничиваются запуском примитивных автоворонок.

Но самое главное – это неправильно сформированные ожидания, о которых говорилось выше.

Растущая популярность мессенджеров дает свои плоды – количество их пользователей увеличивается слишком быстро, и каждый при этом пользуется минимум двумя сервисами. В таком потоке данных бизнесу сложно уследить за своими клиентами, поэтому в моду вошли агрегаторы мессенджеров вроде Teletype App, которые значительно упрощают общение с покупателями и добавляют несколько инструментов для решения бизнес-задач.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=8_mifov)


---

# Мессенджеры vs SMS, e-mail и чатов

URL: https://teletype.app/blog/messendzhery-vs-sms-e-mail-i-chatov/

![Мессенджеры vs SMS, e-mail и чатов](/images/blog/messendzhery-vs-sms-e-mail-i-chatov/scale_1200-7-1024x683.png "Мессенджеры vs SMS, e-mail и чатов")

## Мессенджеры vs SMS, e-mail и чатов

Постоянно растущее число каналов коммуникации подталкивает к поиску наиболее оптимального. Но чтобы не ошибиться в своем выборе нужно подробно взвесить все “за” и “против” каждого из них.

## Мессенджеры против SMS

Два этих канала имеют одну общую особенность – для налаживания общения с человеком, нужно получить телефонный номер и одобрение на рассылку. По остальным параметрам SMS ничего противопоставить чат-приложениям не может:

-   **Цена**. Мессенджеры в большинстве случаев совершенно бесплатны. Единственным исключением являются специализированные платные приложения, вроде whatsapp Business API, но их легко можно подключить через сервис [Teletype](https://teletype.app/?utm_source=dzen&utm_medium=cpc&utm_campaign=teletype_sale). В свою очередь, за каждое отправленное SMS придется платить.
-   **Многоформатность**. В чат-приложениях позволяют обмениваться видео- и аудио-файлами, картинками, сведениями о месте нахождения и другими данными – это значительно расширяет возможности общения. SMS-формат ограничен текстовой перепиской.
-   **Обратная связь.** При наличии телефонного номера, с помощью мессенджера можно организовать полноценное общение, используя его, как обычное средство коммуникации.

И все же SMS отличается одним преимуществом – отправленное сообщение будет доставлено любому абоненту, независимо от модели телефона или наличия интернет-соединения.

## Мессенджеры против электронных писем

В этом случае оба средства связи позволяют общаться в разноплановом формате, поэтому сравнения коснется таких параметров:

-   **Открываемость**. С одной стороны, рассылки в мессенджерах открываются намного чаще, чем в электронной почте. С другой – письма на e-mail обычно более ожидаемы адресатом, а сообщения в мессенджерах не всегда вызывают желание их читать. Так или иначе, все зависит от контента.
-   **Комфорт и удобство**. Мессенджеры хороши тем, что сохраняют переписку с покупателем – ее можно быстро найти и перечитать. Кроме того, телефонные номера, на которые отправляются сообщения, намного актуальнее, чем e-mail. В свою очередь письма могут храниться в отдельной папке, а необходимый фрагмент можно найти по ключевому словосочетанию. За этим параметром остается ничья, т.к. все зависит от причины и характера общения.

Одним словом, мессенджеры и e-mail – это не прямые конкуренты. Каждый тип связи имеет свои особенности, целесообразность использования которых зависит от выбранной модели общения.

## Мессенджеры против чата на сайте

Это максимально похожие средства связи, но и они имеют четкие отличия:

-   **Скорость ответа**. Связь с оператором чата может оборваться по любой причине: от технических неполадок до случайного закрытия сайта. В таком случае озадачивать оператора придется сначала. В мессенджере все данные сохраняются и вернуться к диалогу можно в любой момент.
-   **Непринужденность**. Человек сам решает каким приложением ему пользоваться и в какое время вести переписку. В то же время всплывающее окно с онлайн-консультантом может показаться посетителям навязчивым – как правило, его сразу закрывают.

Таким образом, мессенджеры на порядок опережают своих конкурентов. Даже обращение в техническую поддержку через чат отнимает лишнее время – пользователю придется следить за страницей сайта до тех пор, пока не придет ответ. В условиях постоянной спешки, это существенный минус.

## Главные недостатки

Несмотря на ряд плюсов, мессенджеры все-таки не идеально. Как и любой канал связи, они имеют свои минусы, с которыми нужно считаться:

-   для запуска рассылки одного номера телефона мало – нужно получить разрешение пользователя;
-   чаще всего контактировать с человеком, если он до этого ничего не писал, не получится;
-   необходимо понимание, каким приложением пользуется ЦА или придется работать с несколькими вариантами;
-   внедрение омникальной коммуникации потребует взаимодействия со специальными платными сервисами.

И если первые три сложности не представляет большой проблемы, то отсутствие омникального подхода при продаже через мессенджеры, может стать причиной недополученной прибыли. Но с Teletype этого можно избежать – сервис позволяет синхронизировать всех полученных через мессенджеры лидов с битрикс24 или amocrm, и тем самым сложить более полную картину по клиентской базе.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=messengers_vs_sms)


---

# Внутренний чат для операторов и менеджеров от Teletype

URL: https://teletype.app/blog/vnutrennij-chat-dlya-operatorov-i-mened/

Не секрет, что при организации работы удаленного контакт-центра, руководители отделов продаж и сами операторы сталкиваются с рядом проблем. При общении с клиентами возникают разные ситуации, и не всегда у работника контакт-центра есть экспертиза в том или ином вопросе. Он может быть перегружен или нуждается в совете своих коллег или специалистов. А руководителю отдела продаж необходимо контролировать работу подчиненных, чтобы видеть, как операторы справляются со своими задачами и повышать эффективность работы всей команды.

Для этого мы создали **Telegram-нотификатор**, внутренний чат для сотрудников.

# Telegram-нотификатор. Что он из себя представляет?

Через Telegram вы будете получать уведомления о всех сообщениях ваших клиентов. Вы будете видеть, что пишут клиенты и что отвечают им операторы.

Но это еще не все: нотификатор дает возможность участникам целой Telegram-группы пользоваться всеми этими функциями. В [этой статье](https://help.teletype.app/knowledge-base/%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0-%d1%81-telegram-%d0%bd%d0%be%d1%82%d0%b8%d1%84%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%bc/) мы пошагово расписали, как настроить ваш нотификатор.

# Чем внутренний чат поможет операторам?

### Оперативность
Не упустите ни одного обращения клиента. Даже если панель-Teletype закрыта, получайте уведомления прямо из Тelegram и реагируйте на сообщения оперативно.

### Командная работа

-   **Снижение нагрузки на оператора**

Бывает так, что сообщения от клиентов сыпятся одно за другим. Если вы видите, что обращение клиента другого оператора долго остается без ответа – уведомите коллег, что будете с ним работать, и вам его перенаправят.

Если перегружены вы – просто напишите в чат коллегам и предупредите, что конкретное обращение перенаправляете кому-то другому. Если вы хотите отдать вашего клиента конкретному коллеге, просто тегните его.

![Внутренний чат для операторов и менеджеров от Teletype](/images/blog/vnutrennij-chat-dlya-operatorov-i-mened/dsfv-sgdbs.png "Внутренний чат для операторов и менеджеров от Teletype")

-   **Советы коллег**

В ситуации, когда вы не знаете, что ответить по причине отсутствия информации или вы новичок и растерялись – спросите совет у коллег прямо в группе: они мгновенно увидят обращение клиента к вам и среагируют.

Если клиент интересуется информацией, которой обладают другие специалисты компании, пригласите их в чат и уточните информацию.

-   **Обучение новых сотрудников**

Сразу же в одиночку бросать нового сотрудника в бой – плохая идея. Дайте ему время поучиться и взять пример у своих старших коллег. Пригласите во внутренний чат, он быстрее вольется в рабочий процесс.

# Чем внутренний чат будет полезен руководителю?

### Контроль над эффективностью работы операторов

-   **Переадресация сообщений**

Если вы видите, что сотрудник часто просит перехватить его клиента – это может говорить о снижении эффективности его работы. Нужно смотреть: возможно, он просто перегружен, а возможно, просто не справляется со своей работой. Принимайте решения на основе всей имеющейся информации, когда все диалоги на виду.

-   **Соблюдение регламента коммуникации с клиентом**

Следите, чтобы операторы контакт-центра следовали этике и правилам общения с клиентом. Поощряйте эффективных сотрудников, и прямо в общем чате обращайтесь к тем, кто реагирует медленно.

![Внутренний чат для операторов и менеджеров от Teletype](/images/blog/vnutrennij-chat-dlya-operatorov-i-mened/uesatt4hmnu.jpg "Внутренний чат для операторов и менеджеров от Teletype")

Мы создали Telegram-нотификатор, чтобы помочь обеспечить эффективную  работу специалистов вашего контакт-центра. Коммуницируйте с коллегами в общем чате, реагируйте оперативно, не пропустите ни одного сообщения от ваших клиентов.

Всегда на связи, команда Teletype.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=telegram_notifier)


---

# Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?

URL: https://teletype.app/blog/kak-startapu-prodvigat-svoj-biznes-v/

Создать свой бизнес не так сложно. Надо придумать классную идею, выпустить продукт и оформить документы. И вы уже официально предприниматель. Но этого недостаточно, чтобы фирма процветала, и клиенты постоянно приходили за покупками.

Сегодня бизнесмены рассматривают Интернет, как прибыльное поле для своей деятельности. Там большой поток посетителей ежедневно. И каждому из них можно предложить тот товар, который вызовет интерес, и они его купят. Без присутствия онлайн стартапу сложнее стать успешным и прибыльным в современных реалиях.

Офлайн методы продвижения не так эффективны и медленно ведут к результату. Поэтому в материале собраны рекомендации и описаны маркетинговые фишки для развития в Интернете. Они помогут вывести небольшое бизнес-дело в топ, привлекать клиентов, сформировать базу потенциальных и постоянных покупателей.

## Целевая аудитория: кто вы?

В Интернете, как в любом другом сегменте рынка, чтобы зарабатывать, надо четко понимать, какие товары или услуги предлагает фирма и кому. На многих форумах для бизнеса опытные предприниматели, консультанты пишут: «На первом шаге составьте маркетинговую стратегию». Но для молодой компании эти слова еще малознакомые. В чем же смысл этого понятия? На самом деле все довольно просто.

Например, ваша фирма продает надувные лодки для рыбалки. Подростки от 15 до 25 лет ее вряд ли купят, у них другие желания. Женская половина тоже мало интересуется таким отдыхом. Тратить силы, время и деньги на рекламу этим группам пользователей нет смысла. Правильное решение — мужчины от 25 лет, которые читают тематические форумы, посещают такие же сайты и так далее.

![Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?](/images/blog/kak-startapu-prodvigat-svoj-biznes-v/g-1.png "Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?")

Поэтому суть маркетинговой стратегии для стартапа заключается в следующем. Запишите на бумаге ответы на вопросы:

1.  Придумайте цели фирмы.
2.  Какой продукт (услугу) продаете. Его характеристики.
3.  Кто может стать вашим покупателем: возраст, интересы, материальное положение, есть ли дети, в каком районе живет.

Этот документ в будущем лучше редактировать, вносить какие-то уточнения или дополнять другими параметрами. Но сейчас четкое понимание этих основ поможет выбрать инструменты, с помощью которых станете продвигать свой стартап.

## Сайт или страница в Instagram

В Интернете пользователи покупают глазами. Заходят в онлайн-магазин, смотрят фото товаров. Если нравится, платят деньги за него. Поэтому сайт для организации — это необходимость. Хотя самозанятые на первых порах открывают бизнес-страницы в Instagram. Но когда клиентов становится много, в профиле не получается разместить всю информацию, создают полноценный сайт. Вот его преимущества:

1.  Виртуальная витрина 24 часа в сутки. Можно зайти в любое время и оставить заявку.
2.  Создает репутацию фирме. Людям сложнее решиться на крупную покупку, например, бытовой техники, в Instagram. Больше доверие вызывает рабочая страница в Интернете.
3.  Привлекает клиентов. Он участвует в поисковой выдаче Google, Yandex. И на рекламных носителях лучше указывать адрес сайта, а аккаунт в социальных сетях использовать дополнительно.
4.  Прямое общение с пользователями через отзывы, комментарии к товарам или виджет онлайн-чата. Например, от [web-платформы Teletype.App](https://teletype.app/chat.html?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=kak_startapu_prodvigat).

Чтобы создать сайт, можно нанять веб-программиста или использовать бесплатные конструкторы с готовыми шаблонами. Добавляете свой контент, подбираете изображения и цветовые комбинации под стилистику бренда. Какой путь выбрать, решает начинающий бизнесмен самостоятельно.

![Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?](/images/blog/kak-startapu-prodvigat-svoj-biznes-v/g-2.png "Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?")

## SEO

Когда вы создали сайт, надо подсказать поисковым системам, где и по каким параметрам его искать и показывать пользователям сети. То есть настроить SEO, хотя бы на таком базовом уровне. Также можно воспользоваться дополнительными сервисами, где собраны все необходимые инструменты.

## Анализ сайта от PR-CY

Используйте сервис для [анализа сайта](https://pr-cy.ru/analysis/) от PR-CY: он позволяет контролировать SEO проекта, следить за позициями сайта в поисковиках и находить ошибки. Сервис анализирует релевантность запросам, трафик, отношение поисковых систем, ссылочный профиль, технические параметры, скорость и прочие характеристики. Ищет ошибки на внутренних страницах и собирает список URL для исправлений.

![Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?](/images/blog/kak-startapu-prodvigat-svoj-biznes-v/g-3.png "Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?")

*PR-CY*

Можно разово проверить сайт на ошибки, а можно добавить его в систему, тогда сервис будет проверять сайт раз в день автоматически. Вы получите актуальные данные в любое время, дополнительно можно включить письма со сводкой раз в неделю.

## Тарифы

-   Бесплатный
-   Начальный: 990 р/мес. При оплате за год 825 р/мес
-   Профи: 1990 р/мес. При оплате за год 1665 р/мес
-   Агенство: 3990 р/мес. При оплате за год 3325 р/мес

## Зарегистрировать в базе поисковиков

Первый шаг – ввести адрес вашего Web-ресурса (сайт, блог, страница в Instagram, Facebook) в базу основных поисковых систем Yandex, Google, Rambler, Bing, Yahoo, Апорт и других. Если вас не будет в них, клиенты не смогут найти товары, которые производите.

Например, для идентификации на Яндексе, зайдите на ресурс [www.webmaster.yandex.ru](http://www.webmaster.yandex.ru). Создайте учётную запись. Затем в личном кабинете на вкладке «Мой сайт» укажите адрес страницы.

В Гугл аккаунт не нужен. Откройте [http://www.google.com/addurl/](http://www.google.com/addurl/), запишите строку вызова и нажмите кнопку «Добавить URL». Или зарегистрируйте фирму в системе [«Мой бизнес»](https://www.google.com/intl/ru_ru/business/).

### Подобрать ключевые слова

Значит сформировать список запросов, по которым пользователи могут искать сайт в Интернете. Например, купить зимнюю обувь недорого, купить зимние высокие сапоги в Москве.

Собрать их можно самостоятельно. Но так вы легко пропустить наиболее частые формулировки. Если вы продаёте мармелад, и вам кажется, что пользователь так и вводит свой запрос: фруктовый мармелад. Но на самом деле, чаще встречается фраза: купить тянучки из фруктов. Тогда клиент вас не найдет.

Советуем пользоваться автоматическими сервисами, например, [wordstat.yandex.ru](https://wordstat.yandex.ru/), [Keyword planner](https://ads.google.com/intl/ru_ru/home/tools/keyword-planner/).

Выберите по результатам наиболее частотные ключевые слова и вставьте их в контент сайта или блога.

![Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?](/images/blog/kak-startapu-prodvigat-svoj-biznes-v/g-4.png "Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?")

### Указать метатеги

Специальные метки, они подсказывают Yandex, Google и другим порталам, по каким запросам выводить страницу в выдачу.

Их подбирают по ключевым фразам, которые сформировали ранее. Указывают самые популярные на каждой странице сайта. Прописывают заголовок (title, ло 70 символов) и описание (description, до 200 символов).

![Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?](/images/blog/kak-startapu-prodvigat-svoj-biznes-v/g-5.png "Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?")

## Контент и крауд-маркетинг

Рассмотрим еще два способа продвижения бизнеса для стартапов. Первый основывается на тематическом текстовом контенте: статьи, обзоры, исследования. Такой материал можно размещать в блоге, на сайте и других площадках. Например, если вы печете торты, тогда читателям расскажите о видах теста, крема и приводите примеры из своей работы. Регулярно создавайте публикации. Так клиенты поймут, что вы настроены на результат.

Крауд-методы включают способы взаимодействия с аудиторией:

-   сообщения;
-   анкеты;
-   прямые эфиры;
-   вебинары;
-   комментарии.

Эти виды маркетинга связаны друг с другом, так должны приводить к обратной связи посетителей онлайн-станицы. Они могут написать отзыв, отправить SMS, позвонить и так далее.

Чтобы вовремя отвечать на все отклики, бизнесмену-стартапу не обойтись без правильных Интернет-технологий. Например, с web-платформой [Teletype App](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=kak_startapu_prodvigat) решаются вопросы оперативности и загруженности персонала фирмы при общении с пользователями. Ведь система объединяет несколько потоков информации в едином рабочем поле. Другими словами, менеджер на панели сразу видит все сообщения из мессенджеров или социальных сетей, которые отправляют абоненты в фирму.

![Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?](/images/blog/kak-startapu-prodvigat-svoj-biznes-v/g-6.png "Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?")

Сейчас в системе: WhatsApp, Viber, Facebook, Instagram, VK, Telegram, Avito, виджет на сайт. Для начинающего бизнесмена такого набора более, чем достаточно. Причем тарификация в Телетайп разрешает выбрать все каналы или только определенные. Это очень удобно, ведь бюджет у каждой фирмы разный. Большой плюс, что платформа может быть бесплатной. А также есть тестовый период, в течение которого пробуете весь инструментарий.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=kak_startapu_prodviga)

![Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?](/images/blog/kak-startapu-prodvigat-svoj-biznes-v/g-7.png "Как стартапу продвигать свой бизнес в Интернете?")

## Другие доступные способы

1.  **Посты в блогах других пользователей.** Это взаимная реклама. Просите друзей, знакомых, известных блогеров за некоторое вознаграждение написать пост, выложить публикацию о товарах, поделиться впечатлениями. Способ хороший и может стать отличным вспомогательным элементом раскрутки.
2.  **Кросс-маркетинг**. Реферальные программы, объединение с партнерами. Предлагаете покупателям процент от продаж, бонусы или промокоды, если они приведут других клиентов.
3.  **Семинар**. Расскажите о себе и продукте, который выпускаете. Семинар может быть в онлайн или офлайн-формате. Если объедините сразу два варианта, шансы найти потребителей возрастает.
4.  **Расширяйте круг знакомых**. Посещайте лекции, рабочие встречи, участвуйте в форумах, мероприятиях по нетворкингу. Там найдете единомышленников, партнеров или спонсоров, которые заинтересуются вашими идеями.

Продвигать в Интернете надо любой бизнес. Если тактика развития правильная, то фирма в скором времени получает клиентуру и положительную прибыль. Стартапы только начинают деятельность в качестве предпринимателя. Зачастую у них нет денег на профессиональных пиарщиков, программистов, контекстную рекламу. Поэтому на первых порах многое им приходится делать самостоятельно. В статье рассказали о базовых способах продвижения фирмы во всемирной паутине. Они помогут получить даже в начале пути постоянных клиентов и выйти на стабильный доход.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=kak_startapu_prodvigat)


---

# Чат-бот или оператор в мессенджере: что выбрать

URL: https://teletype.app/blog/chat-bot-ili-operator-v-messendzhere-chto/

![Чат-бот или оператор в мессенджере: что выбрать](/images/blog/chat-bot-ili-operator-v-messendzhere-chto/pasted-image-0-71-1024x571.png "Чат-бот или оператор в мессенджере: что выбрать")

Использование искусственного интеллекта стало частью нашей жизни и с каждым годом эта связь плавно становится похожа на зависимость. Заскриптованные помощники внедрились практически в каждый уголок жизнедеятельности человека, и продажи не исключение. При этом скептики, стали заочно хоронить отделы продаж, подразумевая, что с онлайн-продавцами они больше не нужны.

## Почему нужно работать с ботами?

Несколько лет назад у системы виртуального общения было гораздо меньше пользователей, чем сейчас – ограниченный функционал, отсутствие опыта или просто банальное недоверие мешало востребованности ботов. Сегодня такие онлайн-собеседники, как Salesbot от AmoCRM, некоторых нишах в делают до 85% продаж, ведь при помощи этих сервисов можно:

1.  Повысить уровень взаимодействия с покупателем

Использование виртуальных программ помогает без особых усилий обеспечить клиента нужной информацией и провести своевременную консультацию. Человек, получивший ответы на свои вопросы всегда уйдет довольным и уровень надежности компании в его глазах возрастет.

Кроме того, боты отлично справляются со сбором обратной связи от покупателей. Это очень важно, ведь без нее будет сложно узнать о пользовательском опыте или проблеме из-за которой с товаром или услугой больше не хотят связываться.

2.  Персонализировать покупательский опыт

При помощи обыкновенного опроса и анализа данных клиента, бот может существенно упростить выбор товара. В первую очередь это поможет крупным сайтам со сложной навигацией, на которых люди не задерживаются из-за долгого поиска нужной продукции.

Также онлайн-продавец собирает информацию о прошлых покупках клиента. Понимание предпочтений покупателя значительно упрощает процесс повторных продаж и повышает шансы сделать удачное персональное предложение в будущем.

3.  Быть на связи с клиентом 24/7

Виртуальные собеседники способными сутками напролет отвечать на вопросы клиентов, принимать заказы и оказывать другую поддержку. Это позволяет не только собрать максимальное количество лидов, но и сэкономить на окладах нескольких штатных операторов.

А еще автоматические системы общения:

-   Оперативны. Отвечают и загружают информацию мгновенно.
-   Простоты в эксплуатации. Ими удобно пользоваться как на стационарном компьютере, так и через мобильное приложение
-   Легко обучаемы. С  каждым годом искусственный интеллект становится менее отличным от человеческого. В недалеком будущем от ИИ ожидается полная идентичность живой личности.
-   Многозадачность. Может выполнить за секунды, то на что менеджеру понадобится несколько часов.

Одним словом, онлайн-собеседник – это потенциальное будущее продаж, но на сегодняшний день подобные сервисы имеют несколько существенных недочетов, которые можно перекрыть только стараниями менеджеров.

## Чем лучше оператор?

Пусть живой человек и не может разобрать сотню процессов за долю секунды, зато в импровизации и обходе нестандартных ситуаций ему нет равных. И если без чат-бота продажи спокойно продолжатся, то без помощи хотя бы одного менеджера весь процесс попросту станет, и вот почему:

1.  Виртуальный помощник может вести длительную и плодотворную переписку очень долго, но как только диалог выйдет за рамки скрипта, продажа застрянет на “мертвой” точке.

2.  Продажи – это не только умение выбрать нужный покупателю товар и взять за это деньги. Здесь важную роль играет психологическая связь между продавцом и клиентом: работа с возражениями, воздействие на эмоциональный фон диалога и т.д. Порой даже самую негативную сделку может спасти капля возникшей к оператору симпатии.

3.  ИИ отлично работает в таких нишах, как онлайн-торговля, доставка еды, вызов такси и других сферах бизнеса, где общение с покупателями предсказуемо. Однако более глубокие и привередливые сектора, вроде В2В, открывают более широкое поле для диалога, а потому без грамотного менеджера здесь не обойтись

Таким образом, сделать категоричный выбор в пользу одного или второго типа коммуникации не целесообразно. С одной стороны мы имеем многофункциональный, быстрый, но безынициативный ИИ, с другой – импровизирующий и подкованный отдел продаж, который далеко не всегда все успевает.

Самый подходящий вариант – это комбинирование, в котором бот выполняет множество простых задач, а оператор за всем этим пристально наблюдает и в случае возникновения проволочек включается в процесс продажи.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=bot_ili_operator)


---

# Мессенджер-маркетинг для интернет-магазина: подробный разбор

URL: https://teletype.app/blog/messendzher-marketing-dlya-internet-ma/

![Мессенджер-маркетинг для интернет-магазина: подробный разбор](/images/blog/messendzher-marketing-dlya-internet-ma/pale-online-service-1.png "Мессенджер-маркетинг для интернет-магазина: подробный разбор")

Состоянием на начало 2021 года число пользователей мессенджеров приближается к отметке в 2,5 миллиарда. Поэтому неудивительно, что большая часть рынка плавно делает чат-платформы частью своей маркетинговой стратегии. А чтобы этот инструмент приносил хорошие дивиденды, нужно правильно его использовать, иначе эффект может оказаться в корне противоположным.

## Чем мессенджер-маркетинг полезен для интернет-магазина

Привычные звонки и email-рассылки отнимают слишком много времени. Клиенты не готовы уделять коммерческим предложениям слишком много времени, поэтому с большей вероятностью ответят на краткое, но содержательное сообщение в чате. Даже если человек не сразу откроет месседж – уведомление видно даже на заблокированном экране, поэтому рано или поздно с его прочтут.

Базовый принцип работы мессенджер-маркетинга заключается в добровольном согласии пользователя на получение рассылки – если таковое имеется, значит человек заинтересован в товаре и скорее всего настроен его приобрести. А дальше уже в игру вступают рассылки – они призваны повышать лояльность покупателя, склонять его к использованию акций, покупке нового ассортимента и осуществлять другие важные для бизнеса действия.

Кроме того, если для мессенджер-маркетинга будет разработан полезный и интересный контент, то подписчики с удовольствием будут рекомендовать интернет-магазин своим друзьям и знакомым. Это позволит обновить клиентскую базу, увеличить объемы продаж, оптимизировать чистоту ЦА, а также выгодно отбить все вложенные инвестиции.

Мессенджер-маркетинг лучше всего работает в рамках омникальной коммуникации с клиентом – это позволит подробнее понять модель поведения целевой аудитории, а также определить ее желания и потенциальные возражения. При наличии таких данных, динамика развития и прибыльность интернет-магазина значительно возрастут. Возможности [Teletype App](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=messenger_marketing) позволяют подключить CRM-систему к базе мессенджеров, тем самым обеспечив интеграцию приложений с другими каналами связи.

## Как выбрать подходящий мессенджер

В первую очередь нужно решить, какие задачи будут закреплены за чат-платформой. Это может быть:

-   наращивание базы подписчиков и повышение лояльности постоянных клиентов;
-   систематическая рассылка с промо-предложениями или акциями;
-   автоматическая работа с отзывами и другими процессами;
-   проведение опросов и многое другое.

Если говорить о выборе конкретного мессенджера, то лучше приглядеться к наиболее популярным вариантам. Так, согласно статистике телекоммуникационной компании “Мегафон”, лидирующие позиции по России занимают:

-   WhatsApp – 58%;
-   Telegram – 32%;
-   Viber – 2%;
-   Facebook Messenger – 1,7%;
-   IMO – 1,7%.

Мобильный оператор “МТС” показывает по аналогичную картину – разница лишь в том, что топ-5 закрывает Skype.

Как видно, максимальный охват имеет WhatsApp, и для маркетинга он имеет бОльшую ценность. Вместе с этим, не стоит забывать за предпочтения ЦА конкретного товара – возможно именно его аудитория окажется среди меньшинства, которые не пользуются топовыми чат-сервисами.

Чтобы получить максимальную пользу от мессенджер-маркетинга, рекомендуется работать со всеми трендовыми приложениями, однако, этот вариант скорей актуален для крупных компаний, располагающих соответствующим бюджетом. Представителям малого бизнеса на первых порах лучше вкладываться в 2-3 мессенджера – иначе есть риск оттолкнуть клиентов своим поверхностным и не интересным контентом.

После выбора чат-сервиса нужно будет сделать следующее:

-   Определится с платформой, с помощью которой будет проводится автоматизация связи, сбор информации и ее сегментация.
-   Подключить выбранную платформу.
-   Добавить на свой сайт виджет, помогающий интегрировать данные с CRM.

Этот быстрый и относительно простой этап. Параллельно рекомендуется обучить отдел продаж основам работы с мессенджерах.

## Что делать после запуска мессенджера

Мессенджер-маркетинг позволяет решить множество бизнес-задач: от повышения качества лидов до улучшения коэффициента повторных покупок. Способов достижения этих целей предостаточно, но самыми распространенными из них считаются:

-   **Автоворонка продаж**. Одна из коммуникационных стратегий, которая постепенно и ненавязчиво подогревает интерес покупателей к продукту. Состоит из серии писем с полезным и коммерческим контентом, а ближе к концу – сообщений с предложением приобрести товар или услугу.
-   **Опросы**. Отлично помогаю лучше понять своего клиента и оптимизировать сегментацию ЦА. После анализа полученных ответов рассылка направляется более вдумчиво и с большей вероятностью попадет в руки заинтересованного в ней пользователя.
-   **Контент**. Люди очень ценят полезную и, к тому же, бесплатную информацию. Это повышает их доверие к бренду и желание что-нибудь у него приобрести. Качественный контент не только имеет высокий процент открываемости, но и обеспечивает сайт целевым трафиком, а соцсети – активными подписчиками.

В условиях роста популярности мессенджеров, нежелание их использовать равносильно умышленному отказу от новых продаж. В то же время, количество чат-платформ и их пользователей слишком быстро растет и взаимодействие с множественными сервисами дается уже не так просто.

Teletype App значительно упрощает этот процесс – он избавляет операторов интернет-магазинов от постоянного мониторинга нескольких чатов и передает сообщения клиентов в одном потоке. Предлагаемый метод не только ускоряет работу контакт-центра, но и помогает обработать максимальное количество запросов.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=messenger_marketing)


---

# Как довести клиента до сделки в чатах: советы менеджерам

URL: https://teletype.app/blog/sovety-menedzheram-kak-dovesti-klient/

Привлечь клиента, не упустить и заключить с ним сделку — вот три задачи для менеджеров любого предприятия. Прибыль, которую получает в итоге бизнесмен, зависит от того, как хорошо сотрудники с ними справляются. Чтобы заказать товар, потребители чаще используют онлайн-чаты.

Их выбирают молодежь (18-30 лет) и люди среднего возраста (до 45 лет). Другими словами — основное платежеспособное население. Им проще написать, чем позвонить по телефону. Ведь отправить сообщение и обсудить детали сделки можно в такси по пути на работу, на перемене между парами в институте, во время встречи с друзьями.

Поэтому в материале приведены практические и психологические рекомендации для операторов, как правильно вести диалог с покупателем в онлайн-чатах на платформе Teletype, завоевать его доверие и продать ему товар. Отправить сообщение и обсудить детали сделки можно в такси по пути на работу, на перемене между парами в институте, во время встречи с друзьями.

![Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype](/images/blog/sovety-menedzheram-kak-dovesti-klient/g-1.png "Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype")

## Быстро реагируйте на сообщение

Поколение миллениалов не любит долго ждать. Они хотят получить желаемое в наиболее короткие сроки. Например, пользователь написал консультанту на сайте магазина обуви. Заинтересовала модель, хочет подобрать размер. Но ждать ответа больше 2-3 минут он не станет. Закроет страницу. И будет искать аналогичную пару у конкурентов.

Для мессенджеров WhatsApp, Viber, Telegram и подобных время для обратной связи больше. Но оставлять незамеченным сообщение больше 30 минут — это плохой тон для фирмы. Клиент решит, что он не нужен и обращаться больше не станет.

Поэтому каждое обращение в чат — потенциальная продажа для менеджера. Пропустить его нельзя.

Первое правило для операторов предприятия: быстрые ответы. Советуем принимать заявки в течение:

-   20-40 секунд с сайта;
-   5-10 минут из мессенджеров;
-   до 1 часа из социальных сетей;
-   до 2-3 часов с электронной почты.

### Приложение Телетайп — мобильность для операторов

Чтобы вовремя реагировать на сообщения, используйте все возможности платформы Teletype. Ведь оператор не может сидеть перед монитором 8 часов. Обеденный отдых, небольшие технические перерывы все же есть. В такой ситуации оптимальны два варианта:

1.  Передать свои обязанности на период остановки коллеге.
2.  Запустить мобильное приложение Телетайп на смартфоне и продолжить принимать заявки.

Второй вариант спасает, когда заменить сотрудника некому, или он ведет своих клиентов. То есть тех, которые прикреплены к нему. Общаться с пользователями можно в разных местах, где есть Интернет.

![Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype](/images/blog/sovety-menedzheram-kak-dovesti-klient/g-2.png "Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype")

Приложение Teletype для телефона бесплатная. Работает с операционными системами Android и iOS. Скачать ее можно из AppStore, GooglePlay.

### Фильтрация диалогов — видеть только важное

В платформе Телетайп есть еще один механизм для быстрой обратной связи: фильтрация диалогов. Он помогает операторам сортировать сообщения по различным параметрам и видеть только нужные:

1.  Смотреть заказы по одному из источников. Это может быть WhatsApp, Instagram, Facebook или любой другой.
2.  Найти все открытые диалоги, где общение еще не завершено.
3.  Вывести на экран только непрочитанные беседы. Заявка пришла из одного из мессенджеров, но менеджер еще не начал диалог.
4.  Если оператор установлен ответственным за определенные диалоги, он найдет их по параметру «Назначено мне».

![Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype](/images/blog/sovety-menedzheram-kak-dovesti-klient/g-3.png "Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype")

Функционал web-платформы позволяет комбинировать фильтры друг с другом. Так персонал фирмы получает больше вариаций сортировки. И это увеличивает скорость работы. Ни одно сообщение не останется без ответа.

![Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype](/images/blog/sovety-menedzheram-kak-dovesti-klient/g-4.png "Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype")

## Вежливость — дорога к успеху

Несколько психологических трюков дополняют функционал платформы Телетайп, их использование настраивает клиента на разговор. Как только оператор получит сообщение, следует поприветствовать посетителя. Подойдут фразы: «Здравствуйте», «Добрый день» и даже «Привет». Лучше сразу предложить свои услуги. Но не использовать банальное выражение: «Чем могу я вам помочь?». Добавляйте текст, который отражает специфику бизнеса, например:

-   «Обувь на какой сезон вам предложить?»;
-   «Выбираете моторную лодку для рыбалки или прогулки по озеру?»;
-   «Вам помочь выбрать школьный курс для ребенка?».

![Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype](/images/blog/sovety-menedzheram-kak-dovesti-klient/g-5.png "Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype")

### «Живой» язык располагает к беседе

Сложные конструкции в предложениях менеджера, заумные фразы, слова, которые напоминают канцелярские язык, наводят скуку на покупателя. Отталкивают его. Менеджер, в первую очередь, живой человек. Поэтому общение с потенциальным покупателем должно быть таким же.

![Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype](/images/blog/sovety-menedzheram-kak-dovesti-klient/g-6.png "Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype")

1.  Пишите простые фразы. Не используйте причастные и деепричастные обороты. С ними понять выражение трудно. Например, так писать не надо: «Заказав у нас товар на 5000 рублей, осуществим доставку бесплатно, когда получим оплату». Вот уже иначе: «Закажите у нас товар на 5000 рублей. Мы доставим его бесплатно».
2.  Если оператор будет выражать свои эмоции, это расположит клиента, чтобы продолжить общение. Использовать для этого слова можно: «здорово», «хорошо», «замечательно», «рад за вас». Или вставлять картинки, gif-анимацию, эмодзи. Они есть в библиотеке Teletype и открытых Интернет-источниках.
3.  Заказчики с большим доверием будут относиться к фирме, если на аватарке увидят лица настоящих операторов, которые дежурят на смене. Изображения после ретуши или из фотостоков выглядят подозрительно.

![Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype](/images/blog/sovety-menedzheram-kak-dovesti-klient/g-7.png "Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype")

### Полные ответы

В чат Teletype из WhatsApp пришел вопрос: «Есть у вас модель ботинок «Маргарита» красного цвета?». Такие закончились. Последнюю пару продали вчера. А следующая поставка будет только завтра. Что написать оператору?

Если короткое «Нет», он упустит потенциальную продажу.

На каждый вопрос менеджер должен отвечать развернуто. Иначе покупатель подумает, что ему просто лень вести диалог. В причинах разбираться не будет, просто уйдет к конкурентам. Еще раз повторимся, что посетители ценят заботу, так они с большей вероятностью продолжат контактировать. Поэтому правильный ответ такой: «Сейчас такой модели нет. Завтра она поступит на склад. Мы вам сообщим, когда начнется продажа».

Оставьте пометку в личную карточку Телетайп, что с покупателем надо связаться.

### Всегда есть альтернатива

Второй вариант развития предыдущей ситуации: это предложить альтернативу. Чтобы не потерять клиента сейчас, пока он хочет купить красные ботинки и не нашел их у конкурентов, подскажите, какие есть сейчас в наличии:

-   расспросите подробнее о пожеланиях;
-   дайте в чате ссылки на модели, которые подходят под описание;
-   отправьте фото, помогите подобрать размер;
-   если товар попадает под одну из акций, не забудьте рассказать еще и о ней.

![Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype](/images/blog/sovety-menedzheram-kak-dovesti-klient/g-8.png "Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype")

После такого общения и полученных ответов у абонента остается приятное впечатление о фирме. Шансы продать товар увеличатся.

## Подсматривайте за клиентами

Когда менеджер по продажам знает своих покупателей и предугадывает их желания, сделок у него больше, чем у других. И дело не только в силе мысли, а в грамотном использовании функционала платформы, где происходит диалог.

Пользователи web-платформы Teletype умеют «подсматривать» за посетителями чата.

### Карточка клиента

Когда абонент пишет в один из чатов Teletype, для него в системе создается личная карточка клиента. В ней сохраняется информация:

-   имя;
-   из какого источника и устройства поступил заказ;
-   часовой пояс, текущее время;
-   посещенные страницы;
-   последний диалог с оператором.

![Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype](/images/blog/sovety-menedzheram-kak-dovesti-klient/g-9.png "Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype")

Дополнительно менеджеры фирмы могут оставить заметки. Составить личное впечатление о работе или описать его предпочтения, например, «любит обувь синего цвета», «не предлагать замшу».

![Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype](/images/blog/sovety-menedzheram-kak-dovesti-klient/g-10.png "Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype")

И когда в очередной раз этот же абонент обратится в фирму, онлайн-сотрудники учтут эти особенности, и диалог пройдет эффективнее. Они смогут сразу предложить наиболее подходящий вид товара или удобные условия покупки, доставки. Потратят на беседу намного меньше времени.

### Виджет на сайте

В разработке полезная опция для онлайн-виджета: оператор будет видеть текст, который набирает посетитель, еще до его отправки. Пока он еще пишет, сотрудник успеет подготовить ответ, найти нужную информацию, подобрать модели, уточнить наличие товара на складе. Клиент удивится такому оперативному сервису. И если не оформит заказ сразу, то в будущем обязательно обратиться в организацию снова.

## Готовые ответы — выше скорость работы

Каждый менеджер за смену сотни раз здоровается с абонентами практически одинаковыми фразами, описывает условия доставки, оплаты и так далее. Через несколько часов работы все его действия становятся машинальными. О «живом» общении уже и речи быть не может. Оператор напоминает робота.

Как быть? Решение очень простое. Это сделать шаблоны ответов в системе Teletype. Как влияют они на продажи:

1.  Клиент задает вопрос, а ответ на него становится наиболее полным: шаблонная фраза и дополнения, которые может сделать оператор. Ведь сейчас есть время на разговор и хорошее настроение.
2.  У сотрудника появляется возможность, чтобы найти наиболее подходящий товар, рассказать об акциях или сделать специальное предложение.
3.  Абонент ценит, когда оператор может выслушать его проблему, учесть все нюансы, проще втягивается в беседу.

![Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype](/images/blog/sovety-menedzheram-kak-dovesti-klient/g-11.png "Советы менеджерам: как довести клиента до сделки в чатах на платформе Teletype")

Чтобы создать базу шаблонных ответов, надо проанализировать вопросы, которые чаще всего задают абоненты. По ним уже составить список выражений.

Менеджер в онлайн-чате — это продавец, консультант и помощник одновременно. Клиент, когда пишет в мессенджер, ожидает, что оператор решит его вопрос или проблему. Причем сделает это просто и быстро. Поэтому своим поведением в беседе сотрудник фирмы может безвозвратно оттолкнуть абонента или сделать его постоянным заказчиком. Если оператор знает психологические правила общения, использует функциональные возможности web-платформы Teletype, шансы оформить сделку увеличиваются в несколько раз.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=soveti)


---

# 15 приемов продаж в переписке

URL: https://teletype.app/blog/15-priemov-prodazh-v-perepiske/

Аудитория мессенджеров стремительно растет с каждым днем. И неудивительно, ведь этот канал быстро работает, фиксирует историю переписки и существенно экономит время своих пользователей. А там, где много людей, там и много денег. Поэтому чтобы не упустить крупного клиента из-за одного лишнего предложения, опытные продажники пользуются следующими советами:

1.  **Интерактивное общение**. Эффективнейший прием воздействия, затрагивающий несколько органов чувств покупателя. Для этого используются видеоролики, голосовые сообщения, эмодзи, стикеры и другие виды контента. Чем больше интерактива будет в переписке, тем быстрее клиент пойдет на сделку.
2.  **Презентабельный аккаунт**. Одно из самых окупаемых вложений – это профессиональная фотосессия, ведь перед принятием решения о покупке большинство клиентов сперва детально изучают аватарку и аккаунт продавца в соцсетях.

Вот почему эксперты советуют обзавестись личным (не корпоративным) аккаунтом и общаться с клиентами именно с него. В этом случае продавец выставит свою фотографию и клиенту будет легче представить с кем он переписывается. Кроме того, предложению, сделанному живым человеком, сложнее отказать, чем логотипу компании.

3.  **Интересы клиента**. Большая часть операторов фокусирует диалог только на интересах компании, а это быстро надоедает собеседнику. Представьте, что ваш ребенок играет на смартфоне, а вы предлагаете ему лечь спать. Конечно, он будет вас игнорировать, ведь эта инициатива ему совсем не интересна. А вот если вы спросите, во что он сейчас играет, то сразу же обратите на себя внимание.

С продажами то же самое – главное направить диалог именно в то русло, которое интересно покупателю, и тогда сделка совершится намного быстрее.

4.  **Мультиканальность**. К примеру, вашему покупателю больше нравится десктопная версия Вконтакте, но с телефона он постоянно пишет через Telegram. Поэтому позвольте собеседнику общаться с вами удобным для себя способом и его лояльность по отношению к бренду резко возрастет.

А чтобы обработка таких сообщений не доставляла лишних неудобств, вы всегда можете посмотреть их в одном приложении, установив сервис [Teletype](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=cpc&utm_campaign=teletype_sale).

5.  **Шаблонные фразы и сообщения**. Во время переписки нужно исключить из своего лексикона фразы, которые клиенты видят каждый день: *быстрая доставка, большой ассортимент, приятные цены и т.д*. Во-первых, они не несут никакой конкретики. Во-вторых, такие фразы говорят о скудности вашего предложения и отсутствии собственного стиля.

Поэтому, чтобы к вашему бренду относились со всей серьезностью, старайтесь перевести своего клиента в неформальную зону общения и уделите больше внимания деталям.

6.  **Скорость реагирования**. Во время общения с оператором покупатель формирует в своей голове общую картину работы компании. Например, если менеджер долго не отвечает – клиент подумает, что и бренд работает также. Кроме того, большинство и над этим задумываться не станут, а просто перейдут на сайт конкурентов и будут искать ответы там.

Именно поэтому скорость реакции на запрос пользователя должна быть молниеносной. Даже если покупатель пишет компании в нерабочее время, компанию всегда должен прикрывать чат-бот, который в режиме 24/7 ответит практически на любые вопросы.

7.  **Подстройка под клиента**. Во время устных переговоров с клиентами, продавцы часто применяют такой прием, как “зеркало”, который легко использовать и в переписке. К примеру, покупать общается короткими предложениями – подстраиваетесь под эту манеру. Попался очень эмоциональный клиент, который не скупится на смайлики – и вы засыпьте его эмодзи.

Также не стоит забывать про нишу, в которой ведутся переговоры. Если речь идет о стратегических продажах, то при общении желательно соблюдать корпоративный этикет. Если сфера бизнеса немного проще – можно перейти на менее формальное общение.

8.  **Прожектор на клиента**. Вместо того чтобы рассказать клиенту о том, как быстро и качественно будут решаться его проблемы, операторы разглагольствуют о крутости своей компании. Это неэффективно. Чтобы повысить количество успешных сделок слово “мы” лучше заменить на “вы”. Например, не “*мы предлагаем быстрый сервис*”, а “*вы получите товар в течении 40 минут*” и т.д.
9.  **Бизнес-комплимент**. В мессенджерах наиболее распространены два варианта комплиментов:

-   Как можно чаще обращаться к клиенту по имени (у каждого человека это вызывает положительные эмоции на подсознательном уровне).
-   Похвалить окружение покупателя (его аватарку, аккаунт в соцсетях, сайт предприятия и т.д.)

Главное, чтобы такие комплименты были уместны и вставлялись вовремя.

10.  **Работа с возражениями**. Закрытие возражений в мессенджере ничем не отличается от других каналов коммуникации. Желательно закрыть как можно больше вопросов клиента до этапа покупки – для этого отлично подойдут pdf-файлы, видеоролики и другие материалы, содержащие информацию о компании и ее продукте.
11.  **Инициатива переписки**. Очень часто после получения всех необходимых ответов, клиент покидает чат и больше не выходит на контакт. Что снизить коэффициент “холостых” переписок, желательно после каждого ответа оператора добавлять вопрос. Например: “*У нас остались размеры 42-44, черного и красного цвета.* *Куда доставить?*” или “*Поступила новая модель Samsung.* *Что скажете?*”.
12.  **Работа с ценой**. Важнейшее правило продаж – прежде, чем говорить о цене, создайте ценность. Идеально, если вы уже знаете о потребностях потенциального покупателя, тогда ценность продукта будет намного выше.

В крайнем случае можно назвать минимальную цену за товар – это увеличит шанс на продолжение беседы, в ходе которой можно будет рассказать клиенту о точной цене и условиях сделки.

13.  **Конкретика**. У современных клиентов нет ни времени, ни желания слушать долгие дифирамбы об особенностях ваших услуг. Поэтому не подводите себя к бану и рассказываете о своем продукте только самое главное.
14.  **Выход за рамки**. Лучше всего сохранять линию общения в рамках чата и не скидывать потенциальному покупателю ссылки на сторонние площадки – там он может отвлечься на другие товары, рекламу конкурентов, знакомые сайты и совсем забыть о вашей переписке.
15.  **Ценность касания**. Помните, что когда вы общаетесь с покупателем, он отдает вам свое время, поэтому ему нужно что-нибудь предложить взамен (подарок, бесплатный период, бонус и т.д.). Особенно это уместно в сфере активных продаж, где оператор сам инициирует общение.

Используя указанные техники, вы значительно упростите свои продажи и сделаете их более качественными и цивилизованными. А чтобы процесс общения шел быстрее – продавайте ваши товары через несколько чатов сразу при помощи агрегаторов мессенджеров, вроде Teletype App.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=15_priyomov)


---

# 4 основные причины для перевода бизнеса в Инстаграм

URL: https://teletype.app/blog/4-osnovnye-prichiny-dlya-perevoda-biznes/

Instagram давно перестал быть обычной социальной сетью. Он уже не используется только для обмена фотографиями и общения с друзьями. Сегодня это одна из наиболее перспективных платформ для развития бизнеса. Здесь продают разнообразные товары. На полках онлайн-магазинов покупатели найдут небольшие изделия собственного производства, косметику, одежду, обувь, торты и даже автомобильную технику. Если у вашей фирмы еще нет виртуальной витрины в Инстаграме, срочно заведите бизнес-аккаунт. Зачем это нужно сделать, читайте в материале.

## Аудитория Инстаграм

Согласно исследованиям статистических агентств, за 2020 год число зарегистрированных пользователей Instagram превысило 1,2 млрд. человек. И это количество постоянно увеличивается. Ведь только в России по данным MediaScope юзеров социальной сети более 59 миллионов. Из них 60% каждый день заходят на свою страницу, снимают сторис, смотрят видео, лайкают фото, записывают комментарии.

![4 основные причины для перевода бизнеса в Инстаграм](/images/blog/4-osnovnye-prichiny-dlya-perevoda-biznes/g-1.png "4 основные причины для перевода бизнеса в Инстаграм")

Кто же составляет самую активную аудиторию Инстаграма:

1.  Возраст преобладающего числа пользователей от 17 до 40 лет. Именно это поколение лояльнее относятся к расходам онлайн, не боятся тратить деньги. Старшие представители только начинают подключаться к Интернет-движению. Совершают покупки, но значительно меньше. И только после консультации с более молодыми родственниками.
2.  В гендерном соотношении выигрывают женщины. В системе 52% представительниц прекрасного пола. Они эмоциональнее мужчин, легче идут на контакт, не против экспериментировать, пробовать новое, их привлекают нестандартные решения. Таких клиентов предпочитают бизнесмены. Они приносят большую выгоду.
3.  В основном аудитория расположена к общению. Все пользователи предпочитают писать, чем звонить по телефону. Они всегда в движении, ценят оперативность и такую же коммуникабельность в ответ. Поэтому для заказа товаров выбирают чаты, мессенджеры или сообщения в личку.

## Какому бизнесмену стоит «идти» в Instagram

В Инстаграм пользователей привлекает визуальный контент. Они не станут подписываться на страницы, где нет цепляющих фотографий. Много скучного и неформатированного текста в постах к ним добавляет тоски. И они быстрее покидают аккаунт.

В онлайн-бизнесе преимущество имеют те фирмы, чей продукт можно представить «вкусной» картинкой:

-   бьюти-направления;
-   одежда, обувь и украшения;
-   handmade-товары;
-   кондитеры;
-   дизайнеры интерьеров и так далее.

Если ваша организация связана с этим сферами, смело регистрируйтесь в сети и начинайте продавать свой товар.

Но это не значит, что юристам, психологам или предприятиям по ремонту сантехники нечего делать в Инстаграме. Они тоже найдут своих клиентов, но им будет немного сложнее. Чтобы привлечь поток посетителей, надо хорошо продумать концепт аккаунта. Аудитория быстрее откликается, если вы подбираете и размещайте материал в нестандартном виде, используете юмор, советы, наставления. Например, показываете и учите, как сделать ремонт в квартире и сэкономить еще деньги. Поэтому для оформления выбирайте стилизованные иллюстрации и заполняйте страницу полезным контентом вперемешку с рекламой товаров или услуг вашей организации. ![4 основные причины для перевода бизнеса в Инстаграм](/images/blog/4-osnovnye-prichiny-dlya-perevoda-biznes/g-2.png "4 основные причины для перевода бизнеса в Инстаграм")

Итак, каким фирмам стоит «идти» в эту социальную сеть:

1.  Предприятиям, основными потребителями которых выступают обычные люди. Это модели бизнеса B2C, C2C.
2.  Организациям, которые оказывают услуги или производят товары для предпринимательских структур: B2B, C2B.

Instagram — это универсальный помощник, который при правильном сопровождении принесет неплохую прибыль. Он помогает решить несколько главных бизнес-задач, которые наиболее актуальны. Рассмотрим их подробнее.

## Быть ближе к покупателю

Сегодня безликий бизнес не интересует потребителей. С Instagram вы можете придать фирме индивидуальность и показать закулисье предпринимательской деятельности. Например, как выпекайте торты или пирожные, как работает швейный цех, в котором отшиваются модные купальники на лето.

Это приблизит вас с конечными пользователями. Им важно видеть в бизнесмене реального человека, который умеет переживать, как и они сами, сталкивается с бытовыми проблемами. Так посетители аккаунта лояльнее начинают относиться к фирме и охотнее покупают продукцию.

![4 основные причины для перевода бизнеса в Инстаграм](/images/blog/4-osnovnye-prichiny-dlya-perevoda-biznes/g-3.png "4 основные причины для перевода бизнеса в Инстаграм")

Какие инструменты дает социальная сеть:

1.  Сторис — это эффективный способ общения с посетителями. Небольшие видео (до 15 секунд), анимация, картинки. Они отражают факты, на которых владелец аккаунта хочет акцентировать внимание. Размещаются в верхней панели сети, исчезают через 24 часа. По статистике пользователи чаще всего просматривают именно stories. В них можно поделиться планами на день, акциях или скидках, рассказать о месте, где сейчас находитесь, поставке товара или новом продукте.
2.  Опросы и голосования. Покупатели обожают викторины, привлекайте их к формированию ассортимента, чаще спрашивайте мнение о товарных позициях. Награждайте самых активных. Это повышает интерес к фирме.
3.  Прямой эфир — видеоконференция в realtime-режиме. Подписчики задают вопросы и получают ответ сразу. Темы для такого формата могут быть разными: вводите новую линию одежды, дегустация кондитерских угощений для молодоженов, распаковка продукции на складе.

## Продвигать бизнес через рекламу друг друга

Многие начинающие и уже состоявшиеся предприниматели применяют Инстаграм для бесплатной рекламы своего аккаунта и деятельности в целом. Это продвижение пользователями. Дело в том, что посетители этой социальной сети изначально настроены на общение, не стесняются открыто выражать свои эмоции. Если ваш товар им понравился, они выкладывают сторис или публикации благодарности, отмечают фирму в комментариях.

Система напоминает сарафанное радио, только охваты больше. Но такие методы всегда работают, приводят заинтересованных посетителей, которые легко могут стать вашими клиентами.

Однако, есть и обратная сторона медали. Покупатели с такой же легкостью делятся с подписчиками и негативными эмоциями. Поэтому следите за качеством сервиса и товаров, которые предлагаете в сети.

![4 основные причины для перевода бизнеса в Инстаграм](/images/blog/4-osnovnye-prichiny-dlya-perevoda-biznes/g-4.png "4 основные причины для перевода бизнеса в Инстаграм")

Какие виды сотрудничества есть в Instagram:

1.  Реклама блогеров: бесплатная и за вознаграждение. Отправьте им образец продукции и попросите рассказать подписчикам о впечатлениях.
2.  Комментарии к фотографиям от друзей, знакомых и родственников, сторисы по договоренности. Этим способом обычно пользуются самозанятые, стартапы.
3.  Взаимное продвижение от таких же бизнесменов. Обмен товарами, реклама на страницах, посты. Метод быстро создает дополнительную аудиторию, когда круг интересов клиентов этих предпринимателей хотя бы частично совпадает с вашим.

## Общаться с «горячими» клиентами

Когда клиент оставляет комментарий под фото или пишет в директ, он уже задумался о покупке этого товара. И если затянуть с ответом, то желание пропадет, и довести его до сделки будет сложнее.

Однако в Инстаграм есть особенность, когда активность пользователей большая, часть обращений в личку или заметок можно не заметить. А для бизнесмена каждый пропущенный отклик — это потеря денег.

Чтобы видеть все сообщения, надо постоянно мониторить ленту действий или использовать специальные онлайн-сервисы. Например, web-платформу Teletype App.

![4 основные причины для перевода бизнеса в Инстаграм](/images/blog/4-osnovnye-prichiny-dlya-perevoda-biznes/g-5.png "4 основные причины для перевода бизнеса в Инстаграм")

Это омниканальная система, которая синхронизирована со всеми основными мессенджерами и социальными сетями: Instagram, Telegram, WhatsApp, Viber, вКонтакте и другими. У системы есть свои особенности:

-   оператор работает в одном окне, не переключается на другие приложения;
-   консультант отвечает на сообщения в течение нескольких секунд (есть звуковое и световое оповещения);
-   переписка сохраняется: применяется для решения конфликтных ситуаций и анализа работы;
-   присутствует встроенная статистика, а также конструктор digital-визитки;
-   доступен виджет онлайн-чата, шаблоны для быстрых ответов;
-   платформа интегрируется с CRM и RoiStat.

В Телетайп пользователь сам конфигурирует тариф. Это безусловный плюс.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=4_prichini_instagram)

## Распределять и перенаправлять трафик

Instagram каждый бизнесмен может использовать, как базу, чтобы привлекать трафик для основного сайта или блога. Размещайте прямые ссылки на внешние страницы, кнопки для связи через мессенджеры, почту и так далее.

![4 основные причины для перевода бизнеса в Инстаграм](/images/blog/4-osnovnye-prichiny-dlya-perevoda-biznes/g-6.png "4 основные причины для перевода бизнеса в Инстаграм")

Делайте это в сторис, если подписчиков уже больше 10000, в шапке профиля и постах. Причем в публикациях лучше текстом упоминать, где еще найти контакты. Так посетитель не будет путаться и сразу нажмет на WhatsApp, когда захочет, например, заказать оформление зала для торжества у вас.

В Instagram бизнесменам однозначно стоит переходить. Он дает каждому много инструментов и возможностей. Если их правильно применять, можно добиться увеличение контингента клиентов и дохода. Однако, не существует универсального алгоритма. Поэтому не стоит равняться на конкурентов, которые потерпели провал или, наоборот, добились больших успехов. Экспериментируйте, пробуйте разные подходы, и у вас получится создать уникальную бизнес-модель для вашей фирмы.

А теперь подведем итоги, что может получить бизнесмен от Инстаграма:

1.  Сделать товар узнаваемым, создать собственный бренд.
2.  Добиться лояльности потребителей и создать репутацию.
3.  Поднять уровень продаж.
4.  Целенаправленно вести рекламную кампанию: настраивать регион просмотра, возраст и другие параметры в таргетинге.
5.  Массово привлекать аудиторию конкурсами, опросами, сторис, сотрудничеством с блогерами и через друзей.
6.  Найти новых партнеров, поставщиков.
7.  Быть в тренде сегодняшних деловых тенденций.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=4_prichini_instagram)


---

# Собираем контакты и начинаем общаться с клиентами первыми

URL: https://teletype.app/blog/sobiraem-kontakty-i-nachinaem-obshhats/

Бывают ситуации, когда клиенты пишут сами. Они начинают диалог, задают вопросы, поддерживают беседу и делают заказы. Но это редкость. Чаще нужно собрать подписчиков, поток заявок или сформировать клиентскую базу, а потом каким-то образом начать коммуникацию и не оказаться в спам-листе.

Крупному бизнесу проще — приложения, программы лояльности, огромные бюджеты на рекламу. Большим компания легче охватить все каналы кроммуникации сразу: мессенджеры, соцсети, телефония, смс, e-mail. Сбор контактов, подписчиков и клиентов поставлен на поток, а бизнес-процессы отлажены как часы.

Но малому и микробизнесу приходится искать другие способы поиска клиентов и выбирать оптимальные варианты общения. Здесь приходят на помощь мессенджеры. Удобство для клиента и персонала, простая масштабируемость, экономия на телефонных звонках и найме новых сотрудников в отдел продаж или техподдержки. Правда до общения нужно дойти, а многие мессенджеры не любят «спамеров». Например, в WhatsApp можно легко получить блокировку аккаунта, а [вот выбраться из нее гораздо сложнее.](https://teletype.app/blog/2021/06/11/whatsapp-%d0%b7%d0%b0%d0%b1%d0%b0%d0%bd%d0%b5%d0%bd-%d0%bf%d0%be%d1%87%d0%b5%d0%bc%d1%83-%d0%bc%d0%be%d0%b6%d0%bd%d0%be-%d0%be%d0%ba%d0%b0%d0%b7%d0%b0%d1%82%d1%8c%d1%81%d1%8f-%d0%b2-%d0%b1%d0%b0/)

Важно понять, как собирать контакты или конвертировать тех же подписчиков в клиентов. А потом правильно и вовремя написать первым — ведь конкуренты не дремлют, а клиенты не оценят шаблонное общение или продажу с порога. Разберемся, как решить обе задачи в этой статье.

## Без CRM — никуда

Держать «экзель-файл» с клиентской базой можно, но не нужно. Вам будет слишком сложно считать конверсию, управлять каналами коммуникации и контролировать работу менеджеров. С CRM этих проблем нет. Поэтому прежде чем расширять клиентскую базу или придумывать план по конвертированию подписчиков в соцсетях в клиентов нужно подключить CRM. Мы подробно рассказали, [как интегрировать amoCRM и Teletype](https://teletype.app/blog/2021/06/07/amocrmteletype-%d0%b8%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d1%83%d0%b5%d0%bc-%d0%bc%d0%b0%d0%ba%d1%81%d0%b8%d0%bc%d1%83%d0%bc/). С этим гайдом вы за 15-20 минут настроите все необходимое, а потом без проблем найдете своих клиентов и сможете с ними связаться через CRM.

Если у вас уже подключена CRM, ниже расскажем, как общаться с клиентами первыми в amoCRM через Teletype.

Чтобы написать клиенту первым из AmoCrm в WhatsApp создайте «+Новую сделку».

Здесь введите те данные, которые знаете о клиенте. Например, из формы в заявке вы можете узнать: имя и телефон в WhatsApp. После сохраните изменения.

Теперь можно начать общение.

Нажмите на номер и выберите пункт с названием своего проекта в Teletype.

Теперь можете общаться с клиентом прямо в CRM. Сообщения от вас он увидит в WhatsApp. Отметим, что если вы узнали номер клиента из заявки или он оставил его другим путем — обязательно напомните первым сообщением кто вы и попросите добавить ваш номер в контакт-лист. Это снизит вероятность получить отметку спам.

В открывшемся окне вводите текст, прикрепляйте фото и видео, и отправляйте.  

Сообщение отобразится и в чате AmoCRM, и в чате панели Teletype. Общение через CRM позволяет максимально персонализировать общение с клиентами. Вы сразу же видите всю необходимую информацию и заметки. Все зависит от собранных данных. Поэтому, максимально персонализированный оффер — лучший способ начать коммуникацию.

Но перед началом коммуникации нужно узнать номера клиентов, или собрать клиентскую базу с нуля. Есть несколько способов, которые можно использовать.

## Используем сайт

Сайт проекта или компании это обычно первое, что нагуглит ваш клиент или то место куда приведет его реклама. Хорошо, если лид прогрет и делает заказ. Но чаще такого не происходит и представитель целевой аудитории покидает ваш сайт ничего не купив. Терять таких лидов не стоит и они могут стать клиентами через мессенджер. Нужно только понять две вещи:

1.  Из-за чего клиент ушел при взаимодействии с сайтом?
2.  Как получить его номер в мессенджере и пообщаться там?

Первую проблему нужно решать через аудит сайта, контента и каналов привлечения трафика. Возможно есть технические проблемы, разница в ожиданиях и предположениях или иные проблемы, которые даже через общение в мессенджере не уладить.

Вторая задача зависит от сегментов пользователей, которые заходят на ваш сайт. Просто смотрите по разным параметрам исходя их поведения на сайте.

Например, у вас есть группа пользователей, которые приходят на сайте, смотрят определенные страницы в каталоге и потом уходят. Выставите триггер на автоматическое сообщение с лид-магнитом или скидкой в чате-на сайте: «Персональные скидки …% за подписку в WhatsApp». Так вы получите часть контактов этой части целевой аудитории, и сможете конвертировать ее в клиентов через мессенджер.

Практически всех пользователей можно переводить в мессенджеры, предлагая им показать, как будет выглядеть их заказ или его подготовка. Например, настроить еще одно автоматическое сообщение в чате на сайте, когда пользователь что-либо положил в корзину или пришел на сайт и ничего не делает.

Кроме того, можете сразу уводить клиентов в мессенджеры без чата на сайте. В Teletype  можно поставить кнопку с виджетами, а на сайте предложить коммуницировать клиенту через нужный ему канал. Так вы сократите шаги для получения нужного контакта и общения с ним.

## Лендинги и реклама

Лендинги позволяют создать отдельный канал для массового сбора заявок. Можно подготовить несколько вариантов под разные сегменты целевой аудитории.

Хорошо структурированный лендинг может как продать товар, так и помочь собрать основу клиентской базы. Если хотите получить максимум от второй задачи, то не уводите людей на свой сайт или в соцсети. Это можно сделать позднее, через мессенджер. А вот узнать контакты для общения — нужно. Уже далее напомните о себе клиенту, проявите внимание и начните общение как можно раньше. Дополнительно на лендинге можно спросить у клиента, «когда ему удобно ждать сообщения в мессенджере?». Так вы можете автоматизировать отправку, персонализировать ее для клиентов и распределить нагрузку на сотрудников.

На лендинге клиенты проводят гораздо больше времени, чем при контакте с рекламой. Они узнают подробную информацию и корректируют свои ожидания. С рекламой наоборот. Мало времени, одно конкретное предложение, почти ноль информации о продукте.Подробная информация о продукте ожидается после перехода на рекламу.

Но, если пользователь автоматически попадает в окно мессенджера, это будет неожиданно. Неожиданности пугают и могут вызвать реакцию от: «добавить в спам», до: «пожаловаться на мошенничество». Поэтому в рекламе всегда нужно предупреждать, что она приведет пользователя в определенный мессенджер. Так вы подготовите человека к общению. А еще прямая реклама не поможет вам узнать другие данные о человеке, во всяком случае, пока он не начнет общение. Из плюсов, можно выделить автоматическую конвертацию в CRM, создание диалогов и оповещений операторам — ведь пользователь добавил вас. Поэтому, если ваш оффер и креатив позволяют не терять упоминание о общении, то это отличный канал для сбора контактов.

## Соцсети — кузница клиентов

Именно кузница, где контент и механики вовлечения помогают перевести «человека лакайющего» на следующую ступень эволюции — «клиента лояльного». При этом в каждой соцсети люди сидят не просто, чтобы убить время, а сделать это определенным образом. В Instagram — просмотр сториз,  фото и небольших видео. В «ВКонтакте» больше про текст: посты, статьи, новости, чат-боты с квестами. Facebook любят за общение и хорошие рекомендации по event-активностям (интересные мероприятия, события, фестивали). Исходя из этого стоит делать упор на тот тип контента, который ждет пользователь и делать его в соответствующих форматах.

Вы хотите набрать новых подписчиков в Instagram и сразу же замотивировать их узнать о продукте? Нужно делать фото, видео, но не как не выкладывать огромную презентацию или лонгрид. Покажите продукт, как он наглядно решает «боли» клиента и добавьте юмора или неформальности. Юмор и легкость коммуникации подтолкнут подписчиков написать вам первыми в мессенджере.

Используйте конкурсные механики вовлечения. Например, напишите пост в своем сообществе в «ВКонтакте», что разыгрываете какой-либо приз и дарите лид-магнит за промо-код в Telegram. После этого в мессенджере можно начать общение и узнать у клиента всю информацию. Аналогичное сообщение можно запустить рекламой в ленте у ваших подписчиков, показав пост всем.

Внедряйте геймификацию. Например, у вас бизнес по доставке еды и вы ведете аккаунт в Instagram. Начисляйте бонусные баллы пользователям за каждый шаг в каком-либо «квесте», в серии квизов. Одним из таких шагов можно будет сделать подписку на мессенджеры. Заодно, в максимальных баллах сможете увидеть самых лояльных клиентов и подписчиков.

Делайте полезный контент и управляйте им. Полезный контент помогает пользователям закрыть свои «боли», лучше использовать ваш продукт, получать полезные эмоции или выгоду. Он должен быть связан с тематикой вашей деятельности и может быть самым разным по формату. Но обратную связь вы можете собрать, попросив их лично написать вам в мессенджер. Только, собрав контакт, ничего не продавайте через этот канал. Просто напомните пользователям о новом контенте в мессенджере, а затем расскажите о том, что в чате можно сделать заказ, или любое нужное вам целевое действие.

## Первое сообщение — самое важное

Итак, вы собрали контакты клиентов и теперь нужно не промахнуться с первым сообщением. Оно должно быть точным, персонализированным и ожидаемым. Не вовремя упавшее сообщение проигнорируют. Слишком общее затеряется в «прочитанных, но ненужных», а неожиданное ждет «спам». Поэтому попробуйте эти рекомендации:

1.  Напомните о себе. Напомните о том, кто вы, что за компания, с какой целью пишите, и почему здесь.
2.  Добавляйтесь в контакты. Уточните удобно ли человеку общаться, а потом предложите добавить вас в контакты. Так, часть людей, которым некогда говорить с менеджером смогу пообщаться позднее. А еще вы снизите вероятность попасть в спам, бан или просто получить негатив от клиента.
3.  Узнайте время. Если это возможно, оставляйте клиенту выбор времени за ним. Пусть он заранее укажет время, когда ему будет удобно общаться. Вы сможете спланировать и персонализировать отправку сообщений, например, назначить рассылку через CRM.
4.  Избегайте навязчивости. Если клиент переносит общение, то не надоедайте. Напишите ему, например, через пару недель. Поводом может быть персональная скидка или другой лид-магнит.
5.  Не перегружайте клиента. После диалога, который закроет определенную цель — знакомство с продуктом, покупку, консультацию и т.д. — не стоит сразу же предлагать человеку подписаться на все остальные каналы и площадки. Лучше спросите, где удобно общаться и смотреть контент ему.

Далее на вопросы клиента нужно отвечать. А еще хорошо бы создать позитивные эмоции и увеличить лояльность нового клиента. Этого можно добиться несколькими действиями за одно сообщение.

Сначала разработайте политику общения с пользователями. Определите, кто как и с кем общается. Как лексика допустима, как операторы должны говорить с зумерами, а как, например пожилыми людьми? Пропишите скрипты на каждое действие, в том числе для чтения. Так операторам будет проще ориентироваться в диалоге и управлять им. Следите за вежливостью и ритмом общения. Оператор не должен пропадать из чата, если диалог не закончен, а каждый «спам» и «блок» лучше сразу же анализировать, читая переписки и общаясь с оператором.

Не бойтесь извиняться и предлагать лид-магниты. Например, оператор надолго пропал из чата и клиент заскучал. Потом он закрыл диалог. Извинитесь и напишите еще раз, подарив что-либо.  Если диалог идет о техподдержке, то оператор может напоследок уточнить у пользователя: «какие еще у него есть вопросы к приложению или сервису?». Так, можно узнать о каких-либо проблемах в UX, с которыми сталкиваются пользователи ил просто проявить заботу, которую оценят.

А еще пытайтесь всегда решить проблему клиента первым сообщением. Если он пришел с рекламы — сразу о продаже и дополнительная информация продукте. Пишите рассылку по заявкам? Напомните клиенту о том, что вы рассказывали на лендинге. Клиент написал вам с промо-код — отправьте ему лид-магнит и начните беседу.

После первого сообщения периодически напоминайте о себе клиенту. Это могут активирующие клиентскую базу рассылки, персональные офферы, подписки на дайджесты, триггерные сообщения — главное не спамьте, берите согласие и не забывайте о точности и вежливости. Тогда, ваши клиенты станут лояльными надолго и с первого сообщения.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=sobiraem_kontakti)


---

# Как создать инфраструктуру коммуникации

URL: https://teletype.app/blog/kak-sozdat-infrastrukturu-kommunik/

![Как создать инфраструктуру коммуникации](https://image.freepik.com/free-vector/noisy-big-megaphone_74855-7630.jpg "Как создать инфраструктуру коммуникации")

## Изучить свои каналы и подготовить их

Вы только начали вести свою деятельность и еще не запустили бизнес — это редкость. Чаще, у вас уже есть несколько каналов общения, паблик в соцсетях и штат сотрудников для коммуникации. Самое время провести аудит.

Сперва изучите мессенджеры, которые используете. Важно понять, где клиенты предпочитают делать заказ, где что-то уточнить, а где читать рассылку. Иногда есть смысл разделять эти каналы на разные площадки, а иногда, создавать дополнительные аккаунты. Teletype позволяет реализовать оба варианта или их комбинацию без путаницы — просто создавайте дополнительные проекты, это бесплатно.

Если вы неправильно поймете, какой из ваших клиенты используют для «ридонли», а в каком им жизненно необходимо узнать когда будет обновление приложения — вы получите негативную реакцию, и, возможно потерю целого сегмента. Поэтому, внимательно смотрите на статистику в Teletype и уточняйте у своих сотрудников, где клиенты общаются с ними. Не стоит заставлять целевую аудиторию устанавливать нужное вам приложение.

Если вы не можете или не хотите подключать большое количество каналов — остановитесь на чате на сайте. Информацию из него все равно можно сохранить в CRM, и, например узнать у каждого клиента, где ему удобнее всего общаться. Чат на сайте, кстати, также нельзя упускать из виду. Очень часто это первый и самый быстрый способ напрямую поговорить с клиентом. В нем вы можете настроить триггерные сообщения, которые помогут клиенту лучше узнать продукт или уточнить детали. При этом, стоит как можно быстрее вывести его на разговор с живым сотрудником. Кстати, у нас есть небольшой материал о том, как за 10 минут создать и запустить чат на сайте в Teletype.

Соцсети канал, который может быть неактивен с точки зрения клиента. Например, когда вы проводите аудит, то видите, что из Instagram, Facebook и «ВКонтакте» почти не приходят сообщения. Это неплохо, ведь в правильно выстроенной инфраструктуре не все каналы, которые потенциально используются для общения, должны быть реально активированы. Но, например, именно через них удобно оповещать клиентов или вовлекать их. Например, не стоит смешивать беседу клиента в WhatsApp и рассылку дайджеста там же. Мессенджер для общения, соцсети для рассылки. В одном месте клиент решает проблему, в другом развлекается, убивает время и рассказывает о том, что ему нравится.

Когда все каналы учтены, надо смотреть в CRM. Здесь лучше всего настроить техническую сторону: интеграцию Teletype, связь с соцсетями и чатом на сайте, проверить отображение информации, протестировать рассылки и шаблоны. Именно тут удобно создавать итоговую точку фиксации инфраструктуры. Во-первых, CRM создана для управлением продажами и трекированием задач на сотрудников. Во-вторых, вы сможете увидеть на графиках то, как коммуникация работает на воронку продаж. В общем, наглядность, точность и необходимость.

А теперь можно писать документацию: сценарии поведения клиентов, скрипты общения, шаблоны для автоматических сообщений, триггерные рассылки, вовлекающие форматы и т.д. Но, как только вы собрали, интегрировали и оценили свои каналы, опишите свою инфраструктуру.

Описание инфраструктуры — это отдельный, технический документ, в котором нужно прописать и изобразить ее архитектуры, то, как связаны ваши каналы и площадки, какие у них различия (где продающий, где информирующий, где развлекательный), нюансы использования, а главное — зоны ответственности сотрудников. Из нее должно быть понятно, как маркетологу, так и оператору, когда и как нужно начинать беседу, а когда передавать клиента другому сотруднику или оставить его наедине с автоматизацией.

## Протестировать и подготовиться

Вы провели аудит своих каналов и настало время заняться написанием документов. В них вы зафиксируйте бизнес-процессы, подготовите автоматические ответы и поможете сотрудникам общаться с клиентами. Многое зависит от вашей целевой аудитории, специфики бизнеса и навыков сотрудников. Но есть некоторые общий рекомендации, которые помогут вам:

1.  Тестируйте техническую часть. Как отображается верстка чата на сайте, правильно ли уходят сообщения, видят ли их сотрудники, а видит ли клиент, как сохраняется информация в CRM и т.д. Важны как отдельные каналы, так и интеграции между ними. Например, сообщения из мессенджера стабильно отображаются в панели Teletype, но не доходят до CRM. Возможно проблема в интеграции и стоит ее проверить. Понять это можно входе тестов.
2.  Создавайте запасные каналы связи. WhatsApp может перестать работать из-за технических проблем, аналогично с другими мессенджерами и соцсетями. В инфраструктуре коммуникации должны быть запасные каналы, по которым клиенты могут связаться с компанией. При этом, предупреждайте пользователей, что основной канал может быть недоступен.
3.  Отталкивайтесь от поведения и предпочтений своей целевой аудитории. Один сегмент ваших клиентов «жаворонки» и активны в мессенджерах утром? Запишите это в сценарий поведения. Потом вам будет проще настроить автоматическую рассылку или повышать лояльность клиентской базы, общаясь с людьми в комфортное для них время.
4.  Проанализируйте среднюю скорость ответа в каждом канале. Так вы поймете, где сотрудники перегружены, а где бьют баклуши. А еще увидите пиковые нагрузки на отделы по дням недели и часам. Возможно, где-то стоит распределить коммуникацию между шаблонными ответами и живыми людьми.
5.  Распределяйте нагрузку. Проще всего это сделать через внутреннюю панель Teletype в интеграции с amoCRM. На нашей платформе легко назначить менеджеров на отдельный канал или проект и синхронизировать это с CRM. То есть перегруженных сотрудников можно разгрузить прямо  во время рабочего процесса.
6.  Делайте внутренние чаты. К каждому отделу или направлению лучше создать свой чат. Там сотрудники смогут обсуждать проблемные вопросы, обмениваться информацией, быстрее закрывать диалоги со сложными клиентами, помогая им. А еще вовремя реагировать на технические проблемы и сообщать о них.
7.  Читайте переписки. Когда вы пишите бизнес-процесс и скрипты для сотрудников, то нужно видеть проблемные места коммуникации. Например,  при каких вопросах операторам сложно давать ответ, кто из сотрудников эксперт в определенной теме, у кого получается «развлечь» клиента. Все это можно заносить в гайды для сотрудников, совмещать с поведением пользователей и помогать операторам самостоятельно выходить из сложных ситуаций.
8.  Пишите инструкции и гайды. Инфраструктура держится не только на технике, но и на людях. Сотрудники должны знать, что отвечать клиентам, как советовать, как продавать товары и т.д. Берите реальные примеры из переписок и показывайте два варианта: как нужно делать, и, как не надо.
9.  Не забывайте про чек-листы. Эффективная инфраструктура основана на понятных бизнес-процессах.  Без чек-листов не обойтись если коммуникация многоступенчатая и сложная. Они помогают даже при обычном цикле продаж — собрать обратную связь, занести данные в CRM, отправить дополнительное сообщение в соответствии с сегментом целевой аудитории.
10.  Готовьте шаблоны на основании реальных данных. Смотрите переписку с менеджерами, чат на сайте, обратную связь с целевой аудиторией. Иногда вы можете автоматически снимать ряд вопросов у клиентов, а оператор подключится лишь, когда  Это спасет вас при высокой нагрузке и большом количестве заявок.
11.  Но не злоупотребляйте автоматизацией. Автоматические ответы на несколько первых вопросов, это «ок» для большинства клиентов. При этом общаться с роботом в мессенджере или на сайте на стадии оформления заказа или после 5 минут — раздражает. Конечно, интроверты скажут, что коммуницировать с искусственным интеллектом удобнее, но чаще комфортнее и приятнее говорить с живым человеком. Оператор сможет что-то уточнить, показать фото, согласовать мелочи, а вот для обучения подобного бота потребуются терабайты данных и глубокое обучение на нейросетях.
12.  Тестируйте общение. Протестируйте общение. Можете попросить знакомых или друзей или нанять тайного покупателя. Это полезно, когда вы вводите много новых сценариев, разделяете аудиторию на сегменты и хотите знать, как будут работать сотрудники — по-старинке или с апгрейдами.

После того, как инфраструктура готова технически, проведены все тесты, готовы сценарии и тексты, а сотрудники знают, как общаться с клиентами, время запускать инфраструктуру.

## Запустить инфраструктуру

Вот теперь самое время начинать масштабные рекламные кампании, вовлекать целевую аудиторию через соцсети, собирать заявки с лендингов и не бояться упустить клиента или важное сообщение.

Главное периодически проводите аудит своих каналов, переписок и тестовое внедрение экспериментальных форматов. Общие чаты для клиентов и коммьюнити-билдинг — если ваш продукт интересен, а компания вдохновляет людей, дайте возможность это обсуждать. Сбор обратной связи в виде юзер-кейсов и ее обезличенная рассылка — покажите новой аудитории, чем ваш продукт полезен со слов клиентов. Новые правила переписки и использование сленга в общении с зумерами — напишите инструкцию для сотрудников и посмотрите, как это сработает на молодежи.

Масштабируйте инфраструктуру, добавляйте новые каналы и не забывайте подстраивать ее под удобство пользователя и понятность для сотрудника. Тогда никаких серьезных проблем с общением не возникнет, а ошибки можно будет моментально отлавливать и исправлять.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=infrastruktura)


---

# Как настроить события метрики в онлайн-чате

URL: https://teletype.app/blog/kak-nastroit-sobytiya-metriki-v-onlaj/

## События в виджете

**Код интеграции Яндекс Метрики**

```
(function(m,e,t,r,i,k,a){m[i]=m[i]||function(){(m[i].a=m[i].a||
   []).push(arguments)};
       m[i].l=1*new Date();k=e.createElement(t),a=e.getElementsByTagName(t)
   [0],k.async=1,k.src=r,a.parentNode.insertBefore(k,a)})
       (window, document, "script", "https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js", "ym")
       ym(XXXXXX, "init", {
           id:XXXXXX,
           clickmap:true,
           trackLinks:true,
           accurateTrackBounce:true,
           ut:"noindex"
       });
```

**Код интеграции Google Analytics**

```
<script async
src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=MEASUREMENT_ID">     </script>
   <script>
       window.dataLayer = window.dataLayer || [];
       function gtag() { dataLayer.push(arguments); }
       gtag('js', new Date());

       gtag('config', 'MEASUREMENT_ID');
   </script>
```

Также нужно добавить listener для записи событий в свой JS код

**Пример открытия виджета**

```
document.addEventListener('teletype.opened', function() {
     ym(XXXXXX,'reachGoal','teletype.opened');
     gtag('event', 'teletype_opened');
 });
```

**Закрытие виджета**

```
document.addEventListener('teletype.closed', function() {
      ym(XXXXXX,'reachGoal','teletype.closed');
      gtag('event', 'teletype_closed');
    });
```

**Диалог Закрыт оператором**

```
document.addEventListener('teletype.dialogClosed', function(data) {
      ym(XXXXXX,'reachGoal','teletype.dialogClosed');
      gtag('event', 'teletype_dialogClosed')
    });
```

**Диалог оценен клиентом**

```
    document.addEventListener('teletype.dialogRated', function(data) {
      ym(XXXXXX,'reachGoal','teletype.dialogRated');
      gtag('event', 'teletype_dialogRated');
    });
```

**Диалог начат**

```
document.addEventListener('teletype.dialogStarted', function(data) {
      ym(XXXXXX,'reachGoal','teletype.dialogStarted');
      gtag('event', 'teletype_dialogStarted');
    });
```

**Сообщение отправлено**

```
document.addEventListener('teletype.messageSent', function(data) {
      ym(XXXXXX,'reachGoal','teletype.messageSent');
      gtag('event', 'teletype_messageSent');
    });
```

**Сообщение получено**

```
document.addEventListener('teletype.messageReceived', function(data) {
      ym(XXXXXX,'reachGoal','teletype.messageReceived');
      gtag('event', 'teletype_messageReceived');
    });
```

**Нажатие на канал в виджете**

```
document.addEventListener('teletype.channelClicked’, function(data) {
      ym(XXXXXX,'reachGoal','teletype.channelClicked_${data?.detail?.buttonName || ''}’);
      gtag('event', 'teletype_channelClicked_${data?.detail?.buttonName || ''}’);
    });
```

*Для Аналитик по событию(цели) teletype.channelClicked нужно добавить каналы которые подключены к виджету*

![Как настроить события метрики в онлайн-чате](/images/blog/kak-nastroit-sobytiya-metriki-v-onlaj/-.png "Как настроить события метрики в онлайн-чате")

К примеру к этому виджету подключена Почта и Whatsapp, значит нужно создать события(цели) для них как на примере снизу

![Как настроить события метрики в онлайн-чате](/images/blog/kak-nastroit-sobytiya-metriki-v-onlaj/-1024x228.png "Как настроить события метрики в онлайн-чате")

**Нажатие на картинку**

```
document.addEventListener('teletype.showPreviewer, function(data) {
      ym(XXXXXX,'reachGoal','teletype.showPreviewer);
      gtag('event', showPreviewer);
    });
```

**Превьюшка картинки закрыта**

```
document.addEventListener('teletype.previwerHidden, function(data) {
      ym(XXXXXX,'reachGoal','teletype.previwerHidden);
      gtag('event', teletype_previwerHidden);
    });
```

![Как настроить события метрики в онлайн-чате](/images/blog/kak-nastroit-sobytiya-metriki-v-onlaj/-1024x541.png "Как настроить события метрики в онлайн-чате")

## Примеры отображения данных в ЯМ и GA
**Яндекс Метрика**

1)Выбираем пункт меню “Отчеты” – “Стандартные отчеты” – “Конверсия”

![Как настроить события метрики в онлайн-чате](/images/blog/kak-nastroit-sobytiya-metriki-v-onlaj/-1024x781.png "Как настроить события метрики в онлайн-чате")

2) Список приходящих событий

![Как настроить события метрики в онлайн-чате](/images/blog/kak-nastroit-sobytiya-metriki-v-onlaj/-1024x291.png "Как настроить события метрики в онлайн-чате")

**GOOGLE ANALYTICS**

Нужно выбрать в пункте меню слева “Конверсии”

![Как настроить события метрики в онлайн-чате](/images/blog/kak-nastroit-sobytiya-metriki-v-onlaj/-1024x425.png "Как настроить события метрики в онлайн-чате")

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=metrika_in_chat)


---

# Чат-боты для бизнеса: какие задачи решают и какую пользу приносят

URL: https://teletype.app/blog/chat-boty-dlya-biznesa-kakie-zadachi-resha/

Чаще всего клиенты общаются с вашими сотрудниками в мессенджерах. Они узнают информацию о продукте, задают вопросы, требуют внимания к своим проблемам и оплачивают хорошую коммуникацию покупками. Но иногда им нужно поговорить с машинами, а если точнее с чат-ботами.

![Чат-боты для бизнеса. Какие задачи решают боты, и какую пользу приносят](https://image.freepik.com/free-vector/cute-bot-say-users-hello-chatbot-greets-online-consultation_80328-195.jpg "Чат-боты для бизнеса. Какие задачи решают боты, и какую пользу приносят")

Чат-боты не заменяют живых сотрудников, они решают другой спектр задач и скорее направлены на удержание клиентов и автоматизацию рутины. Например, вы запустили сложный продукт, о котором нужно рассказать. Реклама стабильно приводит лидов, менеджеры инициируют с ними диалог, либо люди сами пишут в чат на сайте. Правда вопросы одни и те же — общие, долгие и изматывающие как менеджера, так и клиента. Вот здесь помогает чат-бот. Он может инициировать разговор и кратко презентовать продукт, а затем перевести разговор на живого оператора. Итог: клиент уже знает о продукте больше и будет задавать предметные вопросы. Менеджеру остается заняться своей основной работой — релевантно ответить, снять возражения и предложить варианты. И вы и клиент сэкономили время. а ваши сотрудники не скрипят зубами из-за необходимости каждый день повторять одно и то же десятки или сотни раз.

Пример выше про прогрев и объяснение общей пользы продукта. Менеджер лишь дополняет и персонализирует оффер. Но чат-ботов можно использовать и для других целей. Удерживайте клиентов, рассылайте персональные предложения, напоминайте о заказах, делитесь полезным контентом, вовлекайте аудиторию через геймификацию. Практически все эти задачи легко реализовать с помощью внутренних инструментов площадок — соцсетей и мессенджеров. Разберем на примере WhatsApp и «ВКонтакте» пользу чат-ботов для бизнеса. Именно эта тройка самая подходящая как с точки освоения «чат-ботинга», так и сбора и конвертирования целевой аудитории.

## WhatsApp

WhatsApp лучший вариант, если у вас уже есть клиентская база и вам надо ее реактивировать. Он самый популярный в России, практически всегда открыт у большинства пользователей и при стандартной настройке присылает уведомления даже в фоне. В нем удобно сообщать о персональных предложениях и призывать пользователя к действию через две кнопки в сообщении. Одна из таких кнопок может вести сразу же к покупке, а вторая переводить клиента на разговор с менеджером. Эту возможность стоит оставлять, ведь часть аудитории захочет что-либо уточнить, даже если предложение максимально персонифицировано.

Если вы оказываете сервисные услуги, продвигаете свое приложение или занимаетесь техподдержкой, чат-бот в WhatsApp также хорошо отрабатывает эти задачи. Во-первых, он может рассылать сервисные сообщения: технические работы, обновления, примеры использования приложения. Во-вторых, переводить разговор на опытного оператора. Чем сложнее продукт, тем чаще сотрудники техподдержки специализируются на определенном направлении. Кнопки в чат-боте позволяют уточнить у клиента суть его проблемы, а затем перевести к эксперту, который решит проблему быстро и качественно.

Но, нужно соблюдать правила Facebook, согласовывать тексты сообщений с представителями компании и не спамить даже через бота. Получить бан в этом мессенджер очень легко, а вот покинуть бан-лист почти невозможно. Поэтому мы [написали небольшие рекомендации](https://teletype.app/blog/2021/06/11/whatsapp-%d0%b7%d0%b0%d0%b1%d0%b0%d0%bd%d0%b5%d0%bd-%d0%bf%d0%be%d1%87%d0%b5%d0%bc%d1%83-%d0%bc%d0%be%d0%b6%d0%bd%d0%be-%d0%be%d0%ba%d0%b0%d0%b7%d0%b0%d1%82%d1%8c%d1%81%d1%8f-%d0%b2-%d0%b1%d0%b0/), которые помогут избежать вам блокировок, как номеров с живыми операторами, так и с ботами.

Сразу предупредим о необходимости быть тактичным. Всегда берите с пользователей согласие на рассылку. Так вы не получите жалобу на «спам», а в если клиент нажмет кнопку жалобы на эмоциях, вы хотя бы сможете продемонстрировать техподдержке мессенджера наличие его согласия на рассылку. Взять такое согласие просто. Седлайте форму согласия при переходе с сайта компании на бота в мессенджере. А еще просите пользователя добавить бота в контакты! Вы повысите лимиты на рассылки сообщений и снизите вероятность пострадать от банхаммера мессенджера.

Форматы лидогенерации, которые удобно реализовывать в WhatsApp с помощью чат-бота:

1.  Рассылка персональных предложений. От банальных скидок в день рождения, до действительно уникальных предложений. Например, вы продаете контактные линзы. Клиент купил две пары с общим сроком использования на четыре месяца и бутылочку жидкости для линз на этот период. Через три с половиной месяца можно предложить ему скидку на этот же набор. Он ощутит заботу и со временем привыкнет покупать только у вас.
2.  Лид-магниты. Вы не общались с определенным сегментом аудитории больше пары месяцев? Начните с подарка и сообщения о том, что вы помните о своих клиентах. Подарок должен быть полезным и либо закрывать одну из «болей» клиента, либо дополнять основной продукт. Это может быть хорошо оформленный контент. Вы продаете стройматериалы? Соберите рекомендации дизайнеров и расскажите клиентам, как улучшить дизайн их дома или квартиры своими силами и с минимальными затратами.
3.  Поиграйте в викторины с призами. Придумайте тему, которая будет интересна пользователям и предлагайте поучаствовать в ответах на вопросы. В чат-боте можно настроить список команд и несколько вариантов ответа. Это прекрасный способ развлечь аудиторию, дополнить развлечение скидками и повысить самооценку клиента. Поэтому, не нужно делать вопросы слишком сложными. Либо дайте больше веселья! Составьте забавный тест с вопросами,  Кстати, этот способ лучше всего практиковать после сегментации. Фактически вы зашифровываете потребности, ценности и дургие параметры в забавные вопросы.

WhatsApp не подойдет, если вы хотите создать много новых лидов или расширить клиентскую базу с прямой рекламой на мессенджер. Точнее риск быть заблокированным в этом случае весьма высок. Для таких задач лучше подходит «ВКонтакте» или Telegram.

## «ВКонтакте»

У самой народной соцсети богатый функционал по созданию чат-ботов и даже автоворонок. Автоворонки в теории позволяют продавать без участия живых людей, но на практике, все-таки рекомендуем подключать живых менеджеров, а не надеяться на самообслуживание. При этом, автоворонки хорошо прогревают аудиторию.

Вернемся к чат-ботам или точнее, рассылкам. Посмотрим на примере. Вы продаете сервис по подписке, в котором есть база электронных книг. У вас есть сообщество в «ВК», и вы запустили рекламу на него в ленте. И эта реклама должна приводить людей не на саму группу, а в личные сообщения к чат-боту. Так вы сразу же вовлекает собеседника в продукт, рассказываете о нем и дарите лид-магнит. При этом можно параллельно подписать человека на сообщество и связать его с менеджером.

В случае с книгами прямо через бота можно узнать о потребностях аудитории, сегментировать ее и предложить из базы ваших книг персональные предложения. А еще дать бесплатный доступ по промо-коду или сделать сложнее, но увлекательнее. Чат-боты «ВКонтакте» позволяют создавать целые интерактивные квесты, которые помогают максимально вовлечь пользователя и прогреть его до прямой покупки. Но богатый функционал подразумевает подготовку.

1.  Пишите сценарии. Пропишите как минимум два сценария. Первый, это CJM (customer journey map), то, как пользователь будет двигаться по общению с ботом. Пропишите развилки, ожидаемые действия от клиента и подумайте когда выдавать лид-магниты. Второй, это собственно текстовый сценарий. В итоге у вас сложится понимание того, как настроить действия бота и, что он будет рассказывать и показывать клиенту. Здесь не обойтись без визуализации, иначе вы запутаетесь. Можете использовать Miro, но он полностью на английском. Еще вариант — бесплатные сервисы для mindmap. В них удобно расписывать структуру первого сценария, и накладывать на нее второй.

2.  Используйте сторитейлинг. Придумайте героя, его историю и цель. Например, у вас школа программирования для людей, стремящихся сменить профессию. Покажите на примере персонажа, как он освоит программирование, получит новые навыки, какие трудности его ждут, и, что он получит в конце.

3.  Подключайте живых людей. Всегда оставляйте отдельную кнопку для связи с вашим специалистом внутри бота. Она должна вести на того оператора, который сможет точно ответить на возникающие вопросы. Бот может заглючить или человек захочет что-то уточнить, а вы это не учли. Пусть лучше он напишет вашему сотруднику, чем заблокирует бота, хмыкнет и пойдет заниматься своими делами.

4.  Мотивируйте пользователя двигаться дальше. Банальная вежливость, промежуточные лид-магниты, возможность интересного выбора — «ого, а что будет дальше?» — заставят клиента пройти путь от первого касания до покупки. Главное не переборщите с наградами, это обесценит как само общение с ботом, так и конечный продукт.

5.  Ни одним текстом, а визуалом. Гифки, картинки, видео, комиксы — используйте визуальное повествование. Оно разрядит текст, вызовет интерес, поможет отстроиться от других рассылок в «ВКонтакте». А еще картинки вызывают больший эмоциональный отклик. В них легко добавить юмор, а хороший юмор дает вам бонус в глазах клиента.

6.  Приводите клиентов на лендинг «ВКонтакте». Лендинг внутри социальной сети по функционалу мало чем отличается от отдельного вебсайта. Вы легко сможете настроить аналитику, а прописанный CJM и подключенный Teletype позволит понять, где у вас возникают проблемы. Конечно можно уводить людей в группу, но в данном случае, основная задача получить как можно больше заявок. Поэтому лучше лендинг, а на сообщество предлагаете подписаться на одном из шагов.

«ВКонтакте» поможет собрать вам активную базу клиентов, получить их данные, прогреть аудиторию и получить продажи. Вместе с этим всегда предлагайте людям внести вас в контактные листы в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber. В будущем вы сможете реактивировать их именно там, а социальную сеть оставить для более крупных проектов и SMM.

## Метрики и KPI

Напоследок выделим не самые очевидные метрики, которые помогут создать KPI. Просто кроме количества заявок, новых подписчиков и прямых продаж стоит посмотреть еще на некоторые показатели:

1.  Как далеко доходят пользователи в диалоге с ботом в разрезе по сегментам целевой аудитории. Это поможет определить качество контента, понять почему клиенты перестают общаться с ботом, выявить «узкие места» коммуникации между машиной и человеком.
2.  По каким путям в сценариях действий проходят лиды в процентном соотношении. Так вы поймете, какие элементы чат-бота можно оптимизировать, какие не трогать, а какие переработать.
3.  Упоминания бота. В качестве метки можете добавить внутрь бота тег и предложить пользователю написать короткий пост на стене, пообещав за это лид-магнит. Так можно повысить виральность и получить дополнительных клиентов среди друзей участника.

Это основные факторы, которые помогут отредактировать чат-бота и оптимизировать его функциональность.

Но перед тем, как закончить, заклинаем вас — никогда не надоедайте пользователю! Лучше спросите его, как часто он хочет видеть сообщения от бота, когда ему удобно их получать и настройте автоматическую рассылку. Тогда ни один клиент не уйдет просто потому что бот стал его бесить. А еще подключайте живых людей к общению. если пользователь этого хочет.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=chatboti_zadachi)


---

# Как быстро набрать подписчиков в мессенджеры

URL: https://teletype.app/blog/kak-bystro-nabrat-podpischikov-v-mess/

![Как быстро набрать подписчиков в мессенджеры](/images/blog/kak-bystro-nabrat-podpischikov-v-mess/flamenco-waiting.png "Как быстро набрать подписчиков в мессенджеры")

В начале 2021 года статистика показала, что всего за пару лет мессенджеры стали гораздо востребованнее социальных сетей. Полезная ли это информация для бизнеса? Да! Но это не значит, что тысячи клиентов потоком хлынут покупать ваши товары, как только вы создадите группу в тех же Viber или WhatsApp. Каналы в мессенджерах должны раскручиваться, а люди – понимать, где искать ваши товары. И вот как это быстро устроить.

## Поставить на сайт виджеты лидогенерации

Способ, которым пользуется весь мир. И не удивительно, ведь схемы, которые он предлагает просты, но при этом дают феноменальные результаты, например:

1.  **Виджет чата.** Если у посетителя сайта возникнут вопросы к товару, он по привычке будет заглядываться на нижний правый угол экрана, где обычно располагается диалоговое окно с оператором. Однако нажимать на него хотят не всегда – оператор не сразу отвечает, а чтобы получить подробную информацию нужно постоянно находится на линии, что не очень удобно. Для облегчения коннекта с покупателями, виджет можно привязать к мессенджеру. Это решит две проблемы:

-   Во-первых, диалог никуда не денется, даже если пользователь уйдет с сайта.
-   Во-вторых, у компании появится новый подписчик, который самостоятельно согласился на контакт. Даже если в этот раз он ничего не купит, его можно будет подключить к рассылке и постепенно подогревать его к продаже.

2.  **Виджет подписки на сайте**. При активизации кнопки “Подписаться на канал”, человек направляется в чат мессенджера, с которого ему будет приходить рассылка компании. Как правило, такие виджеты появляются не сразу, а через несколько минут нахождения на странице или в момент, когда посетитель желает покинуть сайт.

Повышению кликабельности кнопки отлично способствуют различные бонусы, вроде скидок, доступа к закрытому сообществу или бесплатной информации.

3.  **WhatsApp Hunter.** Один из лучших инструментов для расширения покупательской базы. Работать с ним предельно просто: клиент указывает в отведенной графе свой телефонный номер, и в тот же момент на его WhatsApp приходит заранее подготовленное сообщение. С помощью такой формы отлично распространяются лид-магниты: после получения месседжа, с клиентом можно будет и дальше поддерживать связь через переписку в WhatsApp. А подключиться к бизнес версии данного приложения очень быстро можно через сервис [Teletype](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=how_podpischiki_instagram).

4.  **Мини-лендинги**. Мини-лендинг – это небольшая страница, которая содержит данные о компании, оффер и его подробное описание, а также CTA на подписку в мессенджеры. Такой рекламный инструмент заметно удобнее обыкновенного сайта или сделанной на Tilda посадочной страницы, ведь его создание занимает не более 15 минут.

Кроме того, небольшой объем мини-лендинга сразу же концентрирует внимание читателя на основном предложении, чем минимизирует вероятность бесполезного “скроллинга” к нулю и, наоборот, увеличивает конверсию в подписку.

## Таргетинговая реклама

Таргетинг – это еще один эффективный инструмент для пополнения подписной базы предприятия. В основном принципы его работы базируются на трех направлениях:

-   выкладывание постов, призывающих подписаться на рассылку в мессенджерах;
-   размещение рекламных объявлений со ссылками на чат приложения;
-   запуск рекламы с виджетом, предлагающим стать подписчиком канала в мессенджера.

Сегодня ИИ социальных сетей заметно шагнул вперед и прорекламироваться в ленте стало не так просто – в некоторых случаях контент компании показывается всего лишь четверти ее подписчиков.

Вот почему таргетинг с возможностью прямого перехода в чат-приложение считается самым надежным способом получить новых клиентов.

Одним из самых простых способов сбора подписной базы практикуется в Instagram. Он состоит из 4 этапов:

-   Создание в мессенджере чат-бота.
-   Разработка мини-лендинга с кнопкой перехода в приложение (с заранее настроенным чат-ботом).
-   Запуск рекламы, ведущей на посадочную страницу.
-   Привлеченный рекламой пользователь, попадает на лендинг, а затем в чат мессенджера, где его выводит на сделку виртуальный продавец.

Таргетинговая реклама во Вконтакте работает по похожему принципу, но с некоторыми отличиями:

-   На замену обыкновенному одностраничнику пришел мини-лендинг для ВК.
-   Вместо перехода в мессенджер, реклама направляет пользователя в сообщество компании. Чтобы общение сложилось максимально плодотворно, в приветственном обращении лучше сразу делать акцент на оффер и выгоды, получаемые при покупке.

А почему тогда сразу не создать полноценную рекламу на Tilda, ведь здесь намного больше возможностей и инструментов? Дело в том, что хороший одностраничник на Tilda – это всегда старания копирайтера, дизайнера и верстальщика, а значит лишние деньги и время. Стоит ли это того, чтобы просто направить человека в мессенджер, каждый решает сам.

В свою очередь на мини-лендинге контент создается очень легко и оперативно – в нем сразу кратко описывается суть предложения, а также четко выделена кнопка СТА. Больше там ничего нет, а потому пользователь намного быстрее принимает решение об оформлении подписки.

С настройкой виртуального продавца также не должно быть проблем. Чат-бот легко подключается к CRM-системе и начинает общаться с клиентами в автоматическом режиме. Желательно, чтобы помимо автоответов ИИ (в случае отсутствия скрипта для конкретной ситуации) смог связаться с живым менеджером и передать ему клиента для финального “дожима”.

При этом даже самый продвинутый ИИ или внушительный штат профессиональных менеджеров не всегда способны ответить каждому подписчику. Причина тому одна – в 2021 году количество чат-платформ сильно увеличилось и регулярное переключение между ними сильно расшатывает внимание операторов.

Поэтому все больше крупных (и не очень) предприятий стали использовать услуги агрегаторов мессенджеров таких, как Teletype App.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=how_podpischiki_instagram)

Такие сервисы позволяют не только сгенерировать весь поток сообщений в одном приложении, но функционально дополняют отдел продаж, указывая на приоритетность сообщения или подсчитывая KPI каждого менеджера.


---

# Как применять мессенджеры в маркетинге

URL: https://teletype.app/blog/kak-primenyat-messendzhery-v-marketin/

В 2021 году без общения с клиентами в мессенджерах не получится вести эффективный бизнес. Людям постарше лень проверять e-mail, и им не хочется отвечать на звонки с незнакомых номеров. Самая активная, и при этом платежеспособная аудитория, 17-30 лет, либо смотрит клипы в TikTok и Instagram, либо переписывается в Telegram и WhatsApp, или листает ленту «ВКонтакте».

Да, они видят рекламу и даже иногда готовы по ней кликнуть. Но вот затевать долгие разговоры по телефону или обмениваться бесконечными e-mail никто не будет. Или почти никто. Клиенту проще и быстрее написать вам в мессенджере. Если вы не сможете ему ответить, никакая реклама и бонусы не заставят большую часть людей тратить свое время на поиск удобного канала связи с бизнесом.

Поставить мессенджеры, посадить за них обученных сотрудников и прикрутить виджет на сайт кажется достаточным решением. Можно даже поставить Teletype и забыть о проблемах с ответами. Например, если трафика много, а вы не успеваете его обработать. Но на самом деле, мессенджеры не вынужденная необходимость, а отличный инструмент для маркетинговых задач. Речь не только о коммуникации, но и об удержании клиентов, создании репутации и повышении лояльности.

Сейчас выделяют отдельное направление маркетинга — мессенджер-маркетинг. Он о том, как использовать WhatsApp, Telegram, и переписки в соцсетях в повышении продаж.

## Чем хорош мессенджер-маркетинг

Во-первых, это бесплатно. Во-вторых, мессенджеры прекрасно интегрируются с CRM-системами, а значит вы будете больше знать о сделках и целевой аудитории.

Кроме этого, мессенджеры помогают бизнесу:

1.  Повысить охваты аудитории. Чем больше каналов коммуникации, тем больше потенциальный клиентов. Люди, которые переписываются в Viber, могут вообще ничего не знать про WhatsApp и наоборот. А вот вы знаете и даете возможность общаться с вами и там, и там.

2.  Применять разные воронки продаж и возвращать клиентов. Кажется, что мессенджер может быть лишним звеном. Человек пришел на сайт по рекламе, что-то купил, может уточнил перед этим пару нюансов в чате на сайте. Все.

    На самом деле это только один сценарий клиентского поведения. Есть и другие. Для некоторых сегментов аудитории проще что-то посмотреть, а все вопросы задать в удобное время — в мессенджерах. И таким людям после общения в комфортной обстановке потребуется меньше шагов, чтобы познакомиться с вашим продуктом и купить его. А потом он может получить от вас новое предложение и купить еще раз.

3.  Автоматизировать рутину. Шаблонные ответы, общительные боты, автоматические рассылки, уведомления, напоминания — все это про мессенджеры.

4.  Геймифицировать и развлекать. Те же самые боты, это отличный способ превратить обычную покупку в увлекательный, но быстрый процесс. Никаких специальных приложений, программистов и полноценных игровых механик. Только приятный текст, понятный сценарий и вовлекающее путешествие к вашему продукту. Этого достаточно, чтобы завоевать сердца аудитории.

5.  Прогревать клиентов. Можно поэтапно прогревать клиентов через общение, выяснять их потребности, подталкивать к выбору и предлагать дополнительные товары. Получается быстро и эффективно. Все в формате живого диалога, а не безликой и долгой почты или нудного телефонного разговора.

Еще мессенджеры просто отличный формат для сокращения дистанции между клиентом и бизнесом. Они дают уникальный фишки: нивелировать формальную коммуникацию и общаться по-человечески. У клиента слегка меняется восприятие. Он уж не видит в операторе обычного менеджера по продажам или спеца техподдержки. Проявляется эмоциональный слой коммуникации, и если правильно использовать эмоции, то можно формировать лояльное отношение к бренду. Показателем такого общения могут фразы — «Ребята, вы классные!». Этой фразой клиент хвалит не продукт, а то, что называется клиентским сервисом. Кстати, мы написали небольшую статью о том, [как его наладить с точки зрения контроля и прозрачности.](https://teletype.app/blog/2021/06/11/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%83%d0%bb%d1%83%d1%87%d1%88%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9-%d1%81%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%b8%d1%81-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d1%80/)

Мессенджер-маркетинг необходимый для бизнеса инструмент. Он не заменит SMM или контент-маркетинг, но является связующим звеном между вами и клиентами. Вы постепенно привлечет аудиторию, прогреете ее, а потом сможете вернуть клиентов к покупкам. Остается только заложить правильные основы своего мессенджер-маркетинга и мы немного расскажем об этом.

## Подбираем каналы коммуникации

Фундамент общения — правильно подобранные каналы. Можно подключать любые мессенджеры и соцсети, но лучше всего начать с самых популярных вариантов: WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber и «ВКонтакте». Такой набор позволяет добиться максимального охвата аудитории, экспериментировать с форматами коммуникации, а еще все они легко подключаются к CRM.

Кроме того, у каждого из них есть свои уникальные особенности и возможности.

### «ВКонтакте»

Пожалуй самая популярная российская социальная сеть. На этой площадке можно создавать сообщества, настраивать рекламу в ленте и таргетированный вариант привлечения клиентов. Здесь же доступны рассылки по личным сообщениям.

Рассылки это вариативный инструмент. С их помощью можно:

-   Превращать разовые сообщения в цепочки. Прогревающие или продающие.
-   Автоматизировать процессы коммуникации через чат-ботов. А еще геймифицировать знакомство с продуктом.
-   Собирать информацию по предпочтениям пользователей и создавать максимально персонализированные предложения.

Заодно вы можете совмещать SMM-процессы и повышать ценность вашего контента для пользователей. Достаточно лишь запустить рассылку с вопросами и выяснить у аудитории, чего она хочет.

## WhatsApp

Самый популярный мессенджер для общения в России. У него просто интерфейс, понятные функции, и, почти каждый второй житель России хотя бы раз в неделю заходит в этот мессенджер.

Но, назвать его золотой жилой для создания лидов сложно. Здесь можно легко оказаться в бане, если усердствовать с рассылками и автоматизацией. Поэтому, рекомендуем прочитать о том, [почему можно попасть в бан, и как этого избежать.](https://teletype.app/blog/2021/06/11/whatsapp-%d0%b7%d0%b0%d0%b1%d0%b0%d0%bd%d0%b5%d0%bd-%d0%bf%d0%be%d1%87%d0%b5%d0%bc%d1%83-%d0%bc%d0%be%d0%b6%d0%bd%d0%be-%d0%be%d0%ba%d0%b0%d0%b7%d0%b0%d1%82%d1%8c%d1%81%d1%8f-%d0%b2-%d0%b1%d0%b0/)

В нем сложно что-либо массово продавать, а вот оказывать техническую поддержку, помогать клиентам  разобраться в сложном продукте или принимать много вопросов — отличные идеи.

## Instagram

Любимая площадка для пользователей предпочитающих медиа формат. Здесь же отлично продвигается любой бизнес, независимо от его масштаба. Мелкие предприниматели могут напрямую общаться с клиентами и демонстрировать свои продукты и услуги. Крупные бренды прокачивают репутацию, собирают лояльную аудиторию и работаю сообща с блогерами.

Есть лишь один нюанс. В Instagram не очень удобно общаться. Что в Direct, что в Coments вести коммуникацию с большим количеством пользователей сразу — сложно и долго. Поэтому, этот канал лучше сразу же подключить к Teletype.   Зато в Instagram , как и в других соцсетях, легко реализовать SMM-потенциал и прогреть аудиторию.

## Повышаем ценность общения

Не все клиенты будут приходить к вам через обычную рекламу. Многих можно привлечь при помощи полезного контента и его распространения в соцсетях. Отлично работают бесплатные лид-магниты с условием — «подпишитесь на нас в мессенджере или напишите нам в WhatsApp».

Трафик, который приходит на сайт, можно также обрабатывать через чат на сайте, а затем переводить коммуникацию в мессенджеры. Это нужно для того, чтобы развивать отношения с клиентами, не терять их и проводить дополнительные продажи. Бот или живой оператор могут уточнить, когда клиенту будет удобно общаться в мессенджере или предложить ему написать первому. Опять же можно посулить лид-магнит или узнать его предпочтения и подготовить специальное предложение, которое вы вышлете ему в мессенджере.

Не забывайте про уникальную фишку мессенджеров, возможность использовать эмоциональный аспект в коммуникации. Наверняка вы периодически видели в Телеграм-каналах или пабликах социальных сетей примеры того, как довольные клиенты хвалят не сам продукт, а тех, кто им его продал. Хвалят за легкое общение, юмор, позитивные эмоции. Это ценности, которые можно ощутить лишь при прямой коммуникации. Пользуйтесь этим и добавляйте к скриптам, гайдам и инструкциям своих операторов примеры эмоционально приятных диалогов.

Прямые продажи, это также про мессенджер-маркетинг. Персонализируйте сообщения, опираясь на информацию о клиенте. Смело рассказывайте о скидках, новых поступлениях, улучшениях сервисов и обновлениях. Упрощайте возможность получить желаемое. Не нужно уводить пользователя на главную страницу сайта, лучше сразу же дайте ссылку на конкретное предложение, поставьте UTM-метку или пригласите на форму, куда можно вставить отправленный промо-код. Так вы сократите воронку продаж и избавите клиента от лишних действий. Экономите его время и зарабатываете на удобстве.

Отдельно можно выделить техподдержку. В сложных продуктах, она автоматически становиться основным медиатором общения с клиентами. При этом, ничего не мешает специалисту техподдержки после решения проблемы не только попросить оценить его работу, но рассказать клиенту о сервисном-боте, который будет присылать технические сообщения. А вот уже через этого бота, можно изредка напоминать пользователю о новых предложениях или просто подарить ему скидку.

## Анализируем и улучшаем

Как всегда нельзя забывать об аналитике. Сбор данных, результатов общения и обратная связь помогут понять, когда клиентам удобно получать сообщения, что их беспокоит, что радует и как работают ваши сотрудники. Не упускайте возможность дорисовывать портреты целевой аудитории и выделять дополнительные сегменты. Тогда вам будет намного проще удерживать текущих клиентов и вовлекать новых. Всю информацию можно получить из переписок с клиентами, заметок ваших менеджеров в CRM и ответов на вопросы, которые периодически стоит задавать клиентам.

Можно совмещать полезное и продвигаемое. Например, не просто задайте вопрос, как человек использует продукт, а запустите конкурс в Instagram и отлавливайте самые поплуряные идеи. Обычные посты при этом можно усилить личными сообщениями в мессенджерах, рассказ о конкурсе подробнее или приведя готовые примеры. А еще из контента пользователей можно выделить идеи и создавать собственный. Бонусом: запущенная конкурсная волна бесплатно приведет к вам больше новых лидов.

Анализируйте работу операторов и сокращайте время реакции, а также снижайте количество ошибок в диалогах. Помогут гайды, чек-листы и тесты для сотрудников. Приводите примеры хороших переписок и антикейсов — того, как делать не нужно. Все это улучшает бизнес-процессы и сокращает издержки, как временные, так и финансовые.

## Комплексный подход

Мессенджер-маркетинг, это лишь часть общего маркетингового процесса. Правильно учитывайте бюджет, не забывайте о рекламе и классических маркетинговых подходах. Готовьте полезный контент, изучайте свою аудиторию, и тогда вы добьетесь успеха в коммуникации.

А еще не забывайте пересматривать KPI и ставить задачи для мессенджер-маркетинга исходя из ситуации и целей. Если вы хотите пополнить клиентскую базу, то через мессенджеры это сделать сложнее, чем через комбинацию реклама+лендинг. А вот когда нужно повысить лояльность текущей аудитории, самое время напомнить о себе в контактах тем, кто хотя бы раз что-либо заказывал у вас.

И конечно забудьте про постоянные попытки что-либо продать в лоб. Это раздражает и вызывает желание отправить вас в спам. Даже если очень хочется, лучше разбавить очередную попытку продажи чем-то иным. Например советами по использованию продукта, дайджестом из новостей, которые интересны клиенту, или просто бесплатным и приятным подарком.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=messengers_in__marketing)


---

# WhatsApp забанен: почему попадают в бан-лист и как из него выйти

URL: https://teletype.app/blog/whatsapp-zabanen-pochemu-mozhno-okazatsya-v-ba/

Представим, что у вас есть свой сайт или посадочная страница, с которой вы собираете заявки клиентов в WhatsApp. Сначала все идет хорошо, а потом происходит внезапная неприятность. Вы заходите в WhatsApp, чтобы ответить клиенту по заявке, но вместо чата видите блокировку аккаунта. На пару-тройку дней или навечно. В первом случае — можно просто подождать, а втором даже страшно представить что делать.

Такие ситуации возникают регулярно, особенно если вы не используете WhatsApp Bussines, а общаетесь с клиентами через обычный, пользовательский вариант мессенджера. Даже если вы соблюдаете все правила, не спамите, а клиенты пишут первыми — все равно есть риск оказаться в бан-листе.

Можно пробовать писать в техподдержку, но очень часто она медленно реагирует или игнорирует сообщения о блокировках. Связано это с политикой заботы о пользователях, которые могут страдать от действий спамеров. Но вы ведь не спамер и не хотите терять клиентов из-за строгой защиты мессенджера? Поэтому, лучше не попадать в бан-лист WhatsApp, а для этого нужно не только соблюдать очевидные правила, но и учитывать некоторые нюансы.

## Как защититься от бана, когда пишут вам

Самые частые причины банов аккаунтов очевидны, это однотипные рассылки и медиафайлы. Мессенджер воспринимает их либо как спам, либо как нарушение правил и автоматически блокирует отправителя. Но, как упоминалось выше, вы можете просто отвечать клиентам, которые пишут первыми, а приложение все равно будет считать вас злоумышленников и накажет. Поэтому попробуем разобраться в нескольких ситуациях, когда есть риск бана, но его можно избежать.

1.  Не рассылайте цепочки. Как бы не хотелось создавать внутреннюю и удобную воронку из сообщений, по которой будет двигаться клиент, лучше воздержаться или всегда редактировать шаблоны. Достаточно не пользоваться методом «копипаста», а менять слова, оставляя суть.
2.  Ведите себя как человек. WhatsApp не против ботов, но только если вы не извлекаете из этого прибыль или добро пожаловать в Business версию. В иных случаях, либо ваш бот должен оказаться в контактном листе клиента, либо это должен быть живой человек. Живые люди не совершают тысячи однотипных действий в секунду и им нужно время, чтобы написать сообщение.
3.  Добавляйте клиентов в контакты. Даже если клиент пишет первым, есть вероятность того, что при однотипном ответе вы получите временный бан. Поэтому по возможности стоит добавлять клиентов в контактный лист и, если это возможно, просить их в диалоге поступить аналогично. Особенно, если вы  планируете продолжать с ним общение после завершения диалога.
4.  Аккуратнее с медиа. Фото, видео и файлы следует также рассылать только тем, кто есть в контактном листе или делать это как можно реже. Дело в том, что WhatsApp воспринимает частую и массовую отправку файлов как действия мошенников.
5.  Осторожнее с ссылками. Ссылка на сайт, видео или презентацию — это окей, но если отправлять ее регулярно, WhatsApp забьет тревогу. В этот раз он может воспринимать вас как любителя фишинга — похитителя данных для вывода средств с чужих счетов.
6.  Не будьте навязчивы. Клиенты могут «казнить» надоедливого собеседника заблокировав его. Если таких блокировок будет много, мессенджер запишет вас в список спамеров и внесет в бан-лист.

Все эти шесть советов не привязаны ко времени и таймаутам. Мы, к сожалению, не знаем с какой периодичностью можно рассылать одни и те же ссылки или медиа. Как часто можно отвечать людям, которых нет в вашем контактном листе. Но одно можем сказать точно, если у вас большой поток заявок, то лучше разделить каналы или добавлять всех в контактный лист. Тогда риски снизятся. А еще они сработают если клиент пишет вам первым. Когда все наоборот, ситуация становится сложнее.

## Когда пишем первыми, банхаммер рядом

Что делать, если общение нужно начать первым? Например, вы создали форму сбора заявок и в графе: «как с вами связаться?», часть клиентов ставит WhatsApp. Проще всего здесь выслать СМС-приглашение. Клиент автоматически попадает в беседу, и вы сможете общаться без рисков.

Правда это может быть проблематично и затратно. Тогда риск оказаться в бане возрастает с каждым новым диалогом. Нет гарантий, что вас не забанят, даже если вы последуете рекомендациям ниже, но вот риск быть заблокированным навсегда снизиться точно.

1.  Подождите. Вы первыми начали беседу. Тогда подождите хотя бы минуту, чтобы продолжить диалог. Мессенджер поймет, что вы не робот, а человек.
2.  Добавляйте контакты. Добавляйте клиентов в контактный лист. Это также спасает от бана, и, конечно, просите их добавить вас в свой. Можете ссылаться на политику банов, обычно это помогает убеждать.
3.  Следите за дочитываниями. WhatsApp не «Яндек.дзен», но дочитывания и прочитывания здесь важны. Если у вас много диалогов и клиенты в нескольких перестают читать сообщения от вас, то прекратите писать, пока они их не прочтут.
4.  Подключайте хостинг. В Teletype есть хостинг. Он помогает работать стабильнее и без проблем со смартфонами. Подробнее о хостинге и его фишках мы недавно [написали небольшой материал](https://teletype.app/blog/2021/06/02/whatsapp-%d1%85%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3-%d0%be%d0%b1%d1%89%d0%b0%d0%b5%d0%bc%d1%81%d1%8f-%d1%81-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%bc%d0%b8-%d0%b1%d0%b5%d0%b7-%d1%81/). С подключенным хостингом вы снижаете вероятность показаться спамером, который переключается между web-версией WhatsApp и его аналогом на смартфоне.
5.  Готовьте контент и лид-магниты. Интересный и нужный контент, это повод поговорить, а лид-магнит, вообще, прекрасное начало для общения с клиентом. Ведь ваш лид-магнит или контент будут ждать или хотя бы помнить о них.
6.  Рассылайте сообщения со старого номера. Вы только что зарегистрировались в WhatsApp? Подождите хотя бы сутки, а лучше неделю и только тогда начинаете массовую коммуникацию.
7.  Соблюдайте тайминги. Массированная рассылка — это всегда тревожный звонок для WhatsApp. Лучше инициировать общение с новыми клиентами в промежутке 7-10 минут.
8.  Вовлекайте в разговор. Важно вовлечь клиента в разговор и общаться с ним как живой человек. если вас будут долго игнорировать или молча читать сообщения — это нехорошо. Нехорошо для WhatsApp и он может ополчиться баном, если таких диалогов много.

Если следовать этим советам, и, опять же не перебарщивать с активными диалогами с одного WhatsApp без хостинга, оказаться заблокированным будет сложнее.

Увы, если вас забанили навечно, то покинуть бан-лист вряд ли удастся. Можно попытаться написать в техподдержку и попытаться обжаловать бан. Если вы уверены в том, что правы, приложите скриншоты контакт-листов, тексты рассылок, и скриншоты переписок с клиентами (только замажьте персональные данные!). Это должно ускорить процесс и доказать вашу невиновность.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=whatsapp_ban)


---

# Превращаем чат на сайте в источник лидогенерации

URL: https://teletype.app/blog/prevrashhaem-chat-na-sajte-v-istochnik-lid/

Недавно мы рассказывали, [как эффективно общаться с клиентами](https://teletype.app/blog/2021/05/19/%d0%bf%d0%be%d0%b4%d1%80%d0%be%d0%b1%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d0%b3%d0%b0%d0%b9%d0%b4-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be%d0%b9-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%ba/) через онлайн-чат. А в этой статье расскажем подробнее о чате на сайте, и как сделать его эффективным инструментом лидогенерации, а не раздражающим клиентов пугалом.

## Где разместить, что написать, и как «задизайнить»

### Размещаем

Первое, на что обратит внимание клиент, это визуальная часть чата. Точнее, она должна привлекать внимание, но не быть навязчивой. Классическое расположение окна с чатом — правый нижний угол. Такое расположение используется повсеместно, не отвлекает пользователя, который только зашел на сайт и провел на нем  от 1 до 5 минут. За это время клиент успеть посмотреть информацию на сайте,  узнать о продукте и задумается о вопросах. Кнопка чата внизу-справа, это решение для e-commerce, простых и понятных продуктов и сервисов по предоставлению услуг.

В некоторых случаях чат можно разместить слева и ближе к верху. Это сразу привлечет внимание пользователя и станет триггером — нажать на кнопку и начать общение. Подобный вариант подойдет, если у вас сложный или информационный продукт, с которым потенциальный клиент уже частично знаком — по рекламе, презентации, отзыву. Вариант слева-сверху отлично показывает себя, если вы не стремитесь что-либо продать клиенту прямо здесь и сейчас, а нацелены на получение его данных. Например, собираете заявки на вебинар, продаете образовательный курс, подписываете пользователя на рассылку. В таких случаях клиент сразу приходит с уточнениями и вопросами и хочет получить на них ответы.

### Называем

Название чата, надпись на кнопке и приветствие задают тон всей беседы. Лучше мотивировать клиента начать диалог первым. Так вы снизите вероятность показаться надоедливым. Например, когда клиент только пришел и изучает страницы вашего сайта, а чат настойчиво всплывает и пытается навязать разговор. Это раздражает и мотивирует убежать, а не общаться. А еще, креативная и веселая надпись дает положительные эмоции, что упрощает диалог и дает вам «плюс в карму» в глазах клиента.

Если вы хорошо понимаете поведение пользователей, то используйте автоматические действия и условия. Например, когда пользователь находится на странице слишком долго или ушел со страницы, то можно настроить чат, который предложит помощь и напомнит о себе. В этом случае клиент не будет раздражен, а почувствует заботу о себе. Откуда взять данные? Посмотрите на аналитику поведения пользователей на сайте. Лучше всего использовать Roistat, у нас с ним отличная интеграция.

### Дизайним

Дизайн чата должен соответствовать дизайну сайта, но сама кнопка должна быть заметна и выделяться цветом и размером. В Teletype задизайнить свой чат можно за 1 минуту. Наш внутренний редактор позволяет настроить: цвет кнопки, ее размер, расположение, подобрать фон чата, поставить фотографию оператора и добавить текст. Все изменения вы увидите сразу — на виджете справа. 

Если у вас крупный проект и требуется брендирование, то можно установить логотип компании и создать уникальное дизайн-решение. Напишите нам в [Telegram](https://tglink.ru/Teletype_App_bot), [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?phone=79587628868) или спросите о вариантах брендирования [прямо на сайте](https://teletype.app/whatsapp.html).

### Помогаем клиенту, создаем шаблоны, пишем скрипты, тестируем

Итак, вы создали чат, разместили его и подключили своих операторов. Теперь важно объяснить клиенту, как сделать заказ, написать шаблонные ответы и подготовить операторов к общению.

1.  Понятность. Клиент должен понимать, как сделать заказ, оформить доставку, обратиться в поддержку. Какие данные он должен оставить, нужно ли заходить на e-mail, как отменить заказ, если человек ошибся. Все это важно и лучше автоматизировать. Чем понятнее и проще алгоритм, тем меньше препятствий между клиентом и готовой продажей.
2.  Достоверность. Неактуальный шаблон или неправильный ответ на вопрос путает клиента. Конечно, можно сразу подключить оператора, но впечатление будет испорчено. лучше периодически проверять шаблоны на актуальность. Бонусом можно подчеркнуть свои преимущества, например, время доставки. Или рекомендовать спецпредложение — скидку, промо-акцию, дополнительный товар или услугу.
3.  Не ограничивайте. Добавьте как можно больше вариантов коммуникации с вами в виде мессенджеров. так повысите охват среди потенциальных клиентов, которым удобно общаться через определенный мессенджер. Можете разместить пиктограммы и ссылки на мессенджеры в нижней части сайта, а также добавить их внутрь чата.

Операторы должны реагировать на сообщения моментально, в районе 12-15 секунд. В Teletype каждое новое сообщение от клиентов из любого канала поступает на общую панель. Строка браузера начинает мигать, появляется уведомление и звуковой сигнал. После этого — лучше сразу отреагировать. И не нужно анонимности. разместите фото оператора и его имя. Так клиент сразу же поймет, что общается с живым человеком, а не ботом, что создает мостик доверия.

Сами операторы должны реагировать на вопросы адекватно и отвечать быстро и уверенно. Тут помогут скрипты. Раньше их использовали в отделах продаж, когда звонили клиентам. Теперь скрипт по общению может помочь оператору быстрее и качественнее ответить на вопросы и уточнения. Заранее подготовьте их и дайте время для изучения сотрудникам. В скрипте могут быть ответы на сложные вопросы и прописана логика общения : что уточнить у клиента, как рекомендовать товар, какие данные взять и т.д.

После этого протестируйте как работает чат на всех устройствах и браузерах. Иногда может съехать верстка или возникнуть иная проблема. Лучше убедиться, что все работает. А еще тесты могут помочь увеличить конверсию. Показывайте одинаковым пользователям слегка разные чаты — меняйте расположение, цвет и размер кнопок, варианты автоматических ответов. А затем выбирайте тот вариант, который показывает повышенную конверсию.

 Следуя этим рекомендациям, вы превратите обычный чат на сайте в мощный инструмент лидогенерации. Останется только связать Teletype и вашу CRM, чтобы отслеживать конверсию. Прочитайте о том, [как интегрировать AmoCRM](https://teletype.app/blog/2021/06/07/amocrmteletype-%d0%b8%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d1%83%d0%b5%d0%bc-%d0%bc%d0%b0%d0%ba%d1%81%d0%b8%d0%bc%d1%83%d0%bc/) и [настроить SalesBot](https://teletype.app/blog/2021/05/21/%d0%bd%d0%b0%d1%81%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b9%d0%ba%d0%b0-salesbot/).

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=istochnik_lidogeneracii)


---

# Зачем бизнесу выходить в Интернет?

URL: https://teletype.app/blog/zachem-biznesu-vyhodit-v-internet/

Миллионы пользователей зарегистрированы в социальных сетях. Здесь они общаются и заводят новых знакомых, учатся, слушают музыку и смотрят фильмы. По данным статистических агентств только в России 3/4 населения зарегистрированы в Интернете, различных сообществах, мессенджерах. А это ведь огромная масса потенциальных клиентов. Если среди них уже есть или может быть часть целевой аудитории фирмы, тогда бизнесмену обязательно присутствовать в социальном мире онлайн. Зачем, что это дает, давайте разбираться.

## Новые клиенты

В Интернете легко найти клиентов. Сейчас большинство потребителей покупают товары глазами. Они не ходят в магазины, а смотрят фотографии интерьера, спортивных костюмов, обуви, одежды на сайте, в Инстаграме или Фейсбуке. Если картинка визуально «не цепляет», ищут в другом месте. Поэтому важно грамотно преподнести контент пользователю. Советуем несколько способов, как привлекать клиентов.

### Реклама

Реклама всегда была и остается двигателем торговли. Бизнес не может быть успешным, если о фирме знают только друзья и ближайшие родственники. Через сарафанное радио или объявление в газетах и журналах нарабатывать аудиторию придется долго.

![Зачем бизнесу выходить в Интернет?](/images/blog/zachem-biznesu-vyhodit-v-internet/g-1.png "Зачем бизнесу выходить в Интернет?")

Другое дело реклама в Интернете, например, таргетированная. С помощью такого формата бизнесмен значительно увеличивает охваты и получает дополнительные возможности. Владелец может настроить как, кому и когда будет показываться реклама:

1.  **Выбрать регион.** Например, тортоделам из Самары нет смысла отправлять пирожные и кексы в Калининград или на Украину. Поэтому клиенты из этих областей пока не нужны.
2.  **Указать интересы.** Если человек чаще просматривает дизайн-контент, он увидит объявления фирм, которые делают мебель, ремонт, создают проекты интерьера.
3.  **Выставить возраст.** Студенты и школьники не смогут оплатить поездку на Мальдивы. Значит реклама туристических агентств для них должна быть более яркой, привлекать аквапарками и аттракционами на курортах.

Если правильно настроена Интернет-реклама, положительный результат будет быстро. Бизнесмен получит:

-   больше заинтересованных подписчиков на страницы в социальных сетях;
-   трафик на основной сайт;
-   пользовательские охваты;
-   узнаваемость бренда.

### Сайт (страница в соцсетях)

Люди привыкли искать информацию в Интернете. Ситуацию обострила пандемия COVID-19. Она осложнила бизнес-деятельность. Но чётко указала предприятиям на необходимость присутствия онлайн и в социальных сетях. Поэтому каждой фирме нужен сайт (страница в Instagram, Facebook). Вот плюсы, которые получает организация.![Зачем бизнесу выходить в Интернет?](/images/blog/zachem-biznesu-vyhodit-v-internet/g-2.png "Зачем бизнесу выходить в Интернет?")

#### Привлекает клиентов

Если пользователи хотят узнать, где купить спортивные велосипеды в Воронеже, они будут искать эту информацию в Яндексе или Google. Когда у фирмы есть свой сайт, он отобразится в поисковой выдаче. SEO, мета-теги, контекстная реклама и другие инструменты выводят его на первые позиции.

#### Экономит деньги

Своя страница в Интернете тоже самое, что и витрина в офлайн магазине. В одном месте собраны все товары, описание к ним, указаны варианты доставки, контакты и так далее. Это позволяет сократить или исключить совсем траты на аренду помещений для розничной торговли, не нанимать персонал: консультантов, кассиров.

#### Создает имидж компании

Сайт помогают фирме выйти на новый уровень бизнеса. Хороший сервис, когда посетитель на странице всегда видит актуальную информацию, без сложностей выбирает продукцию, размер, может скачать инструкцию, обсудить какие-то вопросы с консультантом, получить бонусные скидки. Тогда он станет постоянным клиентом и приедет еще своих друзей и родственников.

#### Помогает узнать аудиторию

В Интернете проще всего узнать состав целевой аудитории. Владельцы сайта легко могут провести маркетинговые исследования с помощью:

-   анкетирования;
-   опросников;
-   голосования;
-   следить за статистикой посещения страниц, покупок и так далее.

А затем по результатам предпринимать уже активные действия, настроить таргетированную рекламу, Email или SMS рассылки, промоакции.

## Общение с клиентами

Пользователи Интернета привыкли к сервису, ценят общение и быстрое решение своих вопросов. Если фирма соответствует их требованиям, вероятность покупки возрастает. Впоследствии клиенты могут стать еще и постоянными. Поэтому онлайн-консультанты должны:

-   оперативно отвечать на все комментарии;
-   вести диалог в чатах, мессенджерах, личных сообщениях;
-   быть терпеливыми, признавать свои ошибки, «не взрываться» в ответ, когда клиент не доволен.

Однако, чтобы вести переписку с посетителями, потребуются разные приложения: Telegram, виджет на сайт, Viber, WhatsApp, аккаунт в Instagram и так далее. Но сотрудник легко в них запутается и что-нибудь упустит из виду. Можно пойти по-другому пути и использовать агрегатор мессенджеров Teletype.

![Зачем бизнесу выходить в Интернет?](/images/blog/zachem-biznesu-vyhodit-v-internet/g-3.png "Зачем бизнесу выходить в Интернет?")

### Омникальнальный сервис

Сервис объединяет несколько Интернет-каналов в один web-ресурс. Оператору не надо переключаться по вкладкам, приложениям и устройствам. Он работает в одном окне, сразу видит все сообщения и отвечает на них.

Сейчас Телетайп работает с семью источниками:

-   WhatsApp для бизнеса и стандартный пользовательский;
-   Телеграмм;
-   Viber;
-   вКонтакте;
-   Facebook;
-   Instagram: комментарии и личные сообщения;
-   онлайн-чат на сайте.
-   Avito

![Зачем бизнесу выходить в Интернет?](/images/blog/zachem-biznesu-vyhodit-v-internet/g-4.png "Зачем бизнесу выходить в Интернет?")

В планах разработчиков их число увеличить. Готовятся к релизу синхронизации Email, Avito, SMS, Яндекс.Диалоги и система приема платежей через Интернет. Что может предложить web-платформа:

-   панель сообщений — единое пространство для операторов;
-   работать на компьютере любой мощности и не зависеть от операционной системы;
-   использовать мобильное приложение для Android и iOS, когда сотрудник не может находиться перед монитором;
-   интегрировать систему с CRM (AmoCRM, Bitrix24) и другими сервисами через открытый API;
-   есть своя система статистики, подключить к сквозной аналитике RoiStat;
-   создавать онлайн-визитки в конструкторе;
-   вставить виджет чата на сайт;
-   настроить шаблоны быстрых ответов;
-   подключить к ресурсу любое число менеджеров;
-   собрать тарифный план самостоятельно.

![Зачем бизнесу выходить в Интернет?](/images/blog/zachem-biznesu-vyhodit-v-internet/g-5.png "Зачем бизнесу выходить в Интернет?")

## Резюме

Социальные сети — это мощный инструмент для бизнеса. Владельцу фирмы уже нельзя его игнорировать и развиваться только «дедовскими методами». Розничная торговля, реклама на телевидении хорошо, но они не принесут стабильного дохода. Ведь платежеспособное население все меньше посещает обычные магазины, а выбирает товары в Интернете. Основные преимущества социальных сетей для бизнеса такие:

1.  Увеличивают поток клиентов. В сети легко найти аудиторию в десятки или сотни тысяч потенциальных покупателей. Это намного больше, чем при торговле офлайн.
2.  Растут охваты бизнеса. Потребитель может «прийти» из-за рубежа или быть местным. Владелец сам настраивает территорию рекламной компании.
3.  Сохраняет бюджет. Некоторые расходы можно сократить: аренда, персонал. Например, уже не нужны 5 продавцов-консультантов. С онлайн-задачами справятся два сотрудника.
4.  В соцсетях быстрее и точнее составить портрет целевой аудитории и управлять ее желаниями.  Доступны инструменты статистического анализа, карточки клиента, премиальные программы, рассылки, промо-акции.
5.  Позволяет быть ближе к посетителям. Клиент нуждается во внимании. С помощью инструментария агрегатора Teletype App он его получит оперативно.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=why_internet)


---

# AmoCRM+Teletype App — используем максимум

URL: https://teletype.app/blog/amocrmteletype-ispolzuem-maksimum/

Вы хотите больше узнать о своих клиентах, повысить продажи, перестать терять информацию о клиентах и знать, кто из сотрудников лентяй, а кто молодец. Этого хотят все бизнесмены. Решать все вышеназванные проблемы можно одной простой комбинацией: amoCRM+Teletype.

Зачем нужна CRM, и как она вместе с Teletype поможет бизнесу увеличить продажи — [читайте в этой статье](https://teletype.app/blog/2021/06/07/crm-маркетинг-и-мессенджеры-как-повысит/). В этом материале мы расскажем как интегрировать нашу платформу и CRM-систему, а еще дадим несколько рекомендаций по их использованию и максимизации эффективности.

## Как интегрировать amoCRM и Teletype

### Перед началом

Сначала зарегистрируйтесь в amoCRM. Это просто, нужно только ввести данные для входа, подтвердить аккаунт через почту, и можно сразу же интегрировать Teletype. Подключить Teletype к amoCRM можно только если вы обладаете правами администратора в CRM-системе. Поэтому, лучше проводить процесс интеграции самостоятельно.

А еще прежде чем интегрировать Teletype к CRM проверьте, все ли активные каналы подключены к платформе. Но даже если в дальнейшем появился новый мессенджер или вы забыли добавить один из активных, то всегда можно интегрировать его позже. Просто перейдите в раздел «Каналы для интеграции с amoCRM» и поставьте галочку, напротив нужного канала.

#### Настройка интеграции

А теперь о том, как интегрировать amoCRM и Teletype.

Сначала перейдите в настройки панели Teletype. В меню слева найдите раздел «[CRM-системы](https://test-glorio.teletype.app/settings/crms)».

Далее нажмите «Добавить», а затем выберите amoCRM.

Теперь нажмите «Подключить». Вас автоматически перенаправит на сайт AmoCRM

На сайте CRM-системы выберите аккаунт, а затем нажмите «Разрешить».

#### Подключаем мессенджеры и персонал

Отлично, теперь нужно настроить мессенджеры в CRM-системе. Вас автоматически перенаправит на страницу с настройками внутри Teletype.

Перейдите в «Каналы для интеграции» и проставьте галочки напротив нужных каналов. После этого вы будете видеть сообщения от клиентов в AmoCRM.

Дополнительно укажите будут ли создаваться новые сделки в каждом канале. Такая связь поможет сразу же разделить мессенджеры, используемые для информирования клиентов, и для сделок.

Перейдите в раздел «Воронка и этапы для новых сделок». Тут выбираете для каждого мессенджера воронку под нужный проект, а еще этап сортировки сообщений от клиентов. Если вы не укажите воронку и этапы, то сообщения попадут в «Неразобранное».

Чтобы этого избежать рядом с колонкой с мессенджерами кликните на кнопку «Воронка». В выпадающем списке выберите нужную воронку. А затем рядом с воронкой выберите нужный этап.

Теперь нужно подключить ваших сотрудников к работе. Это можно сделать в разделе «Профили сотрудников». В нем вы можете синхронизировать профили операторов в Teletype и менеджеров в amoCRM. После этого сообщения от клиентов в amoCRM будут появляться в Teletype

Для этого напротив колонки «менеджеры в amoCRM» нажмите на кнопку в соседней колонке — «операторы Teletype». Появится выпадающий список, выберите конкретного оператора и нажмите на него. Готово — нужный аккаунт менеджера синхронизирован с профилем оператора.

Далее нужно назначить менеджеров на сделки. Перейдите в «Менеджеры и каналы». Вы назначаете ответственных менеджеров в amoCRM.  На них будут назначаться новые сделки, а сами сделки формируются из диалогов в каналах. Сделки будут назначать по списку менеджеров, по принципу «сверху-вниз».

Обязательно подключайте менеджеров, ведь если их не будет, то новая сделка не будет назначена. Сообщение от клиента будет видно, но сделку придется создавать вручную.

Назначить ответственных сотрудников можно по кнопке «+Добавить менеджера» и выбрать из выпадающего списка нужного человека. А еще вы можете назначить на приоритетный канал сразу всех менеджеров. Если нужно удалить менеджера — просто нажмите на его имя и он пропадет из списка.

#### После того, как вы подключили сотрудников к работе, можете настроить отправку сообщений клиентам через WhatsApp. Менеджеры смогут писать им первыми, а не ждать запроса от клиентов. Главное, чтобы в вашем WhatsApp был сохраненный контакт клиента.

#### Для настройки перейдите в «WhatsApp, из которого  менеджеры могут писать первыми». Здесь у вас будет два варианта настройки:

1.  «Все менеджеры начинают новый чат из» и рядом кнопка выбора подключенного канала WhatsApp. Все исходящие сообщения клиентам будут отправлены с указанного номера WhatsApp.
2.  Если вы хотите настроить разные WhatsApp для разных менеджеров, выберите одноименный пункт ниже. Напротив списка менеджеров amoCRM выберите нужный канал WhatsApp. Это поможет распределить отделы и нагрузку, например — продаж и консультирования. Если канал, который закреплен за менеджером, не активен, то другой канал не будет использоваться для отправки сообщений.

Стандартно в настройках автоматически проставляется последний подключенный канал WhatsApp. Поэтому внимательно выбирайте нужный.

Если у Вас настроен Digital Pipeline и SaleBot, то сообщения будут отправляться с первого добавленного канала WhatsApp. Кстати, SalesBot помогает автоматизировать рутинные продажи и сэкономить время. У нас есть [небольшой гайд](https://teletype.app/blog/2021/05/21/%d0%bd%d0%b0%d1%81%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b9%d0%ba%d0%b0-salesbot/), прочитав который, вы легко настроите бота самостоятельно.

#### Настраиваем оповещения и задачи

Teletype позволяет не пропускать ни одного сообщения от клиентов и вовремя отвечать всем. Вы можете настроить создание оповещений, которые будут напоминать менеджерам о новых сообщениях. Перейдите в раздел «Как оповещать менеджеров о новых сообщениях». Здесь Вы можете выбрать как оповещать ваших сотрудников о новых сообщениях в AmoCRM:

-   Создавать задачу для менеджеров. Каждое неотвеченное сообщение от клиентов будет создавать в AmoCRM автоматическую задачу-напоминанием менеджерам о необходимости ответить в течение 5 минут.
-   Не создавать задачу (уведомления будут отображаться в нотификаторе). В CRM не появится новая задача о непрочитанном сообщении.

Кроме сообщений в CRM существует сделки. Когда они закрываются, взаимоотношения с клиентом не заканчиваются. Вам вполне могут написать еще раз, особенно, если клиент лояльный.

Вы всегда можете настроить то, как развивать эти отношения — в контексте одной сделки или разных. Перейдите в Раздел «Что делать с новым сообщением в закрытой сделке»

Здесь вы можете выбрать, что делать если после закрытия сделки, если клиент напишет снова, в этот же канал:

-   «Создавать новую сделку»  – когда в Teletype начнется новый диалог со старым клиентом, то в amoCRM появится новая сделка.
-   «Отправлять сообщение в последнюю закрытую сделку». Этот вариант подойдет, если вы хотите создавать автоматически сделки в CRM только с новыми клиентами. Сообщения с клиентами, с которыми ранее была переписка и была закрытая сделка, будут попадать в эту закрытую сделку.

Теперь AmoCRM полностью интегрирована с Teletype. Все сообщения от клиентов будут автоматически отправляться в amoCRM, новые клиенты отправляться в лиды, а ваши сотрудники смогут как начать коммуникацию первыми, так и одновременно общаться с клиентом в Teletype, так и вносить нужную информацию в CRM.

## Несколько нюансов

Сейчас канал Instagram Comments не работает с amoCRM. Причина — у него иная структура не имеет структуру диалога. Это сервис массового общения и на комментарии могут быть ответы из других комментариев, а сами они принадлежать разным людям. Поэтому их пока их пока невозможно собрать в читабельный формат диалога для CRM. Поэтому, используйте основную веб-панель Teletype для общения в  Instagram Comments, а клиентов приглашайте общаться через мессенджеры напрямую. Все контакты можно указать и разместить при помощи простой диджитал-визитки, а затем закрепить ее в шапке профиля Instagram. Создать ее можно за одну минуту и абсолютно бесплатно. [Здесь](https://teletype.app/blog/2021/05/27/%d0%b2%d0%b8%d0%b7%d0%b8%d1%82%d0%ba%d0%b0-%d0%b4%d0%bb%d1%8f-%d1%84%d0%b8%d1%80%d0%bc%d1%8b-%d0%b7%d0%b0-60-%d1%81%d0%b5%d0%ba%d1%83%d0%bd%d0%b4-%d0%bd%d0%b0-%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d1%82%d1%84%d0%be/), мы подробно рассказали о самой визитке и ее пользе для бизнеса.

Отметим, что если в аккаунте не включен индекс потребительской лояльности, то событие о закрытии диалога в CRM не появится в панели Teletype. Это значит, что если оператор закрывает диалог в amoCRM, то в Teletype он остается открытым.

На этом нюансы и сложности заканчиваются. Остается только интегрировать Teletype с amoCRM и немного заняться CRM-маркетингом. Далее дадим несколько советов, которые помогут с последним.

## С чего начать CRM-маркетинг?

CRM-маркетинг помогает выстроить процессы коммуникации и повысить продажи, опираясь на реальные данные о клиентах. С его помощью, вы можете выстроить стройную стратегию взаимодействия с каждым сегментом целевой аудитории, и отдельными клиентами. Вместе с Teletype вы сможете довести коммуникацию до безупречной и максимально точной. Но рекомендуем регулярно проводить некоторые действия, которые позволят использовать комбинации CRM и нашей платформы на максимум:

1.  **Квалифицируйте клиентов.** Разделяйте ваших клиентов на разные группы. Речь идет не о сегментации а о RTF-анализе. Эта методология позволяет выяснить, какие группы клиентов наиболее прибыльны для вашего бизнеса, и сконцентрироваться на продвижении среди этих групп. А еще можно составить списки ключевых клиентов, посмотреть на средний чек, покупаемые товары и услуги, конверсию в доппродажу и лояльность. Так вам будет проще и быстрее выявить самые перспективные группы.
2.  **Тестируйте сообщения.** Учитывайте потребности клиентов их «боли», но экспериментируйте с форматами. Части аудитории нужно быстрое и официозное общение, а кому-то прямо необходимо получить расслабленную коммуникацию, и небольшую толику юмора. Выявить, как реагирует аудитория на разные формат помогут тесты.
3.  **Сегментируйте и узнавайте**. CRM — это клад данных для сегментации аудитории по различным признакам. Вы можете узнавать об уникальных потребностях каждого клиента, а затем находить нечто общее. Для первичного анализа подойдут каналы коммуникации, поведение на сайте, история покупок, демографические и социальные данные. Если копать глубже, то можете задавать клиенту вопросы в виде поп-апов анализировать предпочтения и ценности.
4.  **Используйте удобные каналы для клиентов**. Не пытайтесь заставить писать клиента через неудобный мессенджер, лучше подключите нужный ему.
5.  **Сопоставляйте «боли», решения и комфорт.** Потребности клиента, их решения в виде вашего продукта, и комфортное знакомство с ним — все это ориентация на клиента, которая вознаграждается повышением продаж и лояльности.
6.  **Будьте быстрыми и точными как молния.** Teletype дает возможность полностью перевернуть правила привычной игры: «клиент ждет, когда освободиться оператор» и реагировать моментально на все сообщения. Пользуйтесь этим и анализируйте время ответов операторов, тексты сообщений, реакции клиентов в переписке. А затем сопоставляйте с воронкой продаж и уменьшайте время ответов, например, автоматизацией или заранее прописанными скриптами для операторов.
7.  **И последнее — установите и анализируйте KPI**. Ключевые показатели эффективности будут меняться со временем, и вам важно их периодически пересматривать. Например, у вас много активных лидов, но клиентская база не растет. Значит нужно повышать охваты и прогревать аудиторию на всех этапах.

Пользуйтесь этими методами, и регулярно проводите аудит своей CRM, воронки продаж и коммуникации. Тогда вы всегда будете в курсе того, как увеличить продажи и реализовать потенциал коммуникации.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=amo_plus_teletype)


---

# Как подобрать тариф Teletype и выстроить инфраструктуру

URL: https://teletype.app/blog/kak-podobrat-tarif-v-teletype-i-vystroit-ef/

Гибкая настройка тарифа — одна из главных фишек Teletype. Возможны любые комбинации между соцсетями, мессенджерами и сайтами. Независимо от сферы деятельности компании и ее масштаба, вы всегда сможете подобрать тот вариант, который обеспечит комфортное общение между вашими клиентами и операторами. Правда с каналами коммуникации не работает принцип — больше, значит лучше. Переизбыток площадок распыляет внимание клиентов, тратит силы операторов и проедает рекламные бюджеты. В то же время, маленькое количество каналов  может снижать охват потенциальных лидов, а чем меньше лидов, тем меньше продаж.

Благодаря возможности моментально отключить один канал в Teletype и подключить другой, вы можете быстро изменить инфраструктуру. Но нередко бывают ситуации, когда один канал, например мессенджер, используется клиентами для вопросов, уточнений и общения. Другой, такой как сайт, становится почти «молчаливым», но при этом продающим. Первая мысль — просто отключить мессенджер и уводить весь трафик на сайт.

Кажется, что идея прекрасная, ведь на сайте тоже есть чат, через который можно общаться. Но что если вашим клиентам просто удобно коммуницировать через мессенджер, а после заказывать уже на сайте? Тогда, если вы отключите первый канал, то просто сломаете свою же систему лидогенерации, а продажи упадут.

В общем, кажется, что сложно понять, как выстроить работающую инфраструктуру. На самом деле не совсем, и мы поможем разобраться — как подобрать нужный тариф и выстроить инфраструктуру для общения с клиентами.

## С чего начать

Итак, представим, что вы воспользовались бесплатным 7-дневным периодом, попробовали чат на сайте и парочку мессенджеров, и теперь думаете, какие каналы подключить в Teletype на постоянной основе. Давайте разбираться, как их выбрать.

### Присмотритесь к целевой аудитории

Какой канал считать основным, зависит от точки зрения. С позиции бизнеса, это те, которые дают максимальную конверсию, а с точки зрения клиента — те через которые ему удобнее всего общаться с вами. Здесь важно не только смотреть на очевидные метрики, но и периодически исследовать поведение целевой аудитории и дополнять её портрет. Например, вам точно помогут ответы на такие вопросы, как: «Через какие устройства сидят потенциальные клиенты?» «Как долго они общаются с оператором?», «Что спрашивают?», «Чем недовольны?», «От чего в восторге?» и т.д.

Кстати, скорее всего на эти и другие вопросы, у вас уже будут ответы. Просто за неделю использования платформы они накопятся в процессе общения. Вы будете видеть переписки с клиентами, каналы в которых происходит общение, сможете поговорить с операторами, а еще посмотреть внутреннюю статистику, касающуюся устройств, времени коммуникации и действий на сайте. Используйте собранные данные, оцените каналы и определите основные, возможно все не так очевидно, как кажется.

### Подключите CRM

Канал может быть один, но нужно собирать данные по сделкам, общению с клиентами, движению лидов в воронке продаж и назначать задачи. Иначе, вы вряд ли поймете почему лиды не конвертируются в клиентов, на какой стадии происходит касание с вашей компанией, и как, вообще обстоят дела с конверсией? Можно завести документ в Excel, настроить формулы, а потом мучаться с его постоянным ведением, а задачи назначать через прямое общение с сотрудниками.

А можно настроить CRM и интегрировать ее с Teletype. Тогда вы будете видеть не только информацию по коммуникации, но и знать все о конверсии. Teletype отлично сочетается с AmoCRM и Битрикс24. Не бойтесь интеграции, все просто, мы даже [написали небольшой гайд на эту тему](https://teletype.app/blog/2021/04/20/подключение-amocrm/).

Кроме того, автоматические действия доступные в Teletype и CRM позволят вам разгружать отдел продаж, не терять лидов в праздничные дни и выходные, возвращать клиентов к покупке и оказывать техническую или иную поддержку сразу же после обращения..

## Посмотрите на CJM

Помните пример в начале статьи про лидогенерацию «общительный мессенджер» и «продающий сайт»? Клиенты узнавали информацию через мессенджер, а потом заходили на сайт, чтобы купить. Это один из вариантов поведения целевой аудитории, который нужно прописывать в CJM — Customer Journey Map или пути движения клиента. Если упростить, то этот документ чем-то похож на воронку продаж, но его назначение немного иное. Во-первых,  CJM требует внимания к портрету целевой аудитории, а не бизнес-процессам. Во-вторых, к классической воронке, «стадиям прогретости лида» и точкам касаний добавляются эмоции, которые испытывают клиенты.

Например, вы можете получить лояльного клиента,  который стал рекомендовать вас. CJM поможет понять не только как он прошел весь путь от холодного лида до лояльного клиента, но и получить важный инсайд, а затем применить его на более широкую группу в вашей целевой аудитории. Инсайд может крыться в общении, клиентском сервисе, скорости коммуникации, определенном канале и использование его фишек. Главное найти его и использовать.

Еще несколько советов

Понимание целевой аудитории, интегрированная CRM и прописанный CJM . Помогут вам сразу же улучшить коммуникацию, снизить расходы и увеличить конверсию. Но, наступает момент, когда нужно расширяться, охватывать новые сегменты целевой аудитории или повышать поток заявок среди существующей. И опять же подход, добавить новый канал просто потому что он не освоен может не сработать.

Поэтому мы подготовили еще несколько рекомендаций, которые помогут настроить тариф еще лучше.

1.  Исследуйте источники трафика. Контекстная или таргетированная реклама, а может личные рекомендации и контент в социальный сетях? Исследуйте эти источники трафика. Например, полезный и эмоционально приятный пост в Instagram, может оказаться эффективнее, чем баннерная реклама. А еще, прямо из Instagram ваша целевая аудитория может сразу же пообщаться с оператором или уточнять что-либо в комментариях. Поэтому, стоит подключить Instagram comments в Teletype, а не только direct и видеть потенциальных клиентов в комментариях. Кроме того, понимая какие источники трафика приводят лиды, а какие дают лишь накомство, вы сможете оптимизировать рекламные бюджеты.
2.  Анализируйте общение. В Teletype вы видите все переписки с клиентами. Часть ответов можно автоматизировать или создать целые цепочки автоматических ответов, что поможет добавить больше каналов, при этом сократив время на обработку каждого вопроса.
3.  Проводите тесты. Запускайте новые каналы поэтапно и тестируйте их. В Teletype можно поставить несколько чатов на сайты для разных проектов. Попробуйте изменить цвет кнопки или ее размер и показывайте своей целевой аудитории два разных сайта. На одном старый чат, на другом с изменениями. А затем замерьте эффективность конверсии. В некоторых случаях, даже такие вещи, как цвет, размер и расположение кнопки могут напрямую влиять на продажи.
4.  Собирайте обратную связь с целевой аудитории. Общайтесь и задавайте вопросы целевой аудитории. Лучше делать это не в виде опроса в стиле — «оцените качество обслуживания», а спрашивать людей во время живой беседы. Так вы не только узнаете о своей целевой аудитории больше, но и можете выяснить, через какие мессенджеры и соцсети удобнее общаться.
5.  Следите за трендами. Обновления в соцсетях и мессенджерах могут стать отличной причиной подключить новый канал. IT гиганты улучшают свои приложения не только, чтобы удержать текущих пользователей, но и привлечь новых. И среди них, точно будут те, кто является вашей целевой аудиторией. Зачем ее терять, предлагая неудобные варианты коммуникации, когда можно решить проблему, подключив нужный?

Используйте эти советы и у вас получится создать не только рабочую инфраструктуру, но и точно понимать, какие каналы следует подключать, и как настроить свой тариф в Teletype с максимальной пользой.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=how_tarif)


---

# Зачем Teletype, если канал один?

URL: https://teletype.app/blog/zachem-teletype-esli-kanal-odin/

«Зачем мне интегратор мессенджеров, если я только один WhatsApp использую?» — подумаете вы, когда впервые узнаете о [Teletype App](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=why_teletype_if). Действительно, на первый взгляд проще и дешевле общаться с клиентами по старой схеме. Купили смартфон, рабочую симку, поставили WhatsApp, сделали кнопку на сайте и можно начинать.

 А потом вы понимаете, что часть клиентов уходит, потому что вы не успели им вовремя ответить. У других пользователей просто нет желания общаться через WhatsApp, им комфортнее Telegram или Viber. Затем возникают проблемы с ответами — писать одно и то же каждому клиенту, когда вопросы повторяются из раза в раз. Это трата времени, сил и нервов. Наконец, вы смотрите на часы и понимаете, что потратили кучу времени на коммуникацию в обнимку со смартфоном. Вы расслабились, выдохнули, но внезапно один, два или три клиента очнулись и решили что-либо уточнить. И опять нужно сидеть, читать и пытаться ответить всем и сразу.

Постепенно наступит выгорание и фрустрация. Вы не захотите отвечать вежливо и подробно. Коммуникация будет забирать не только время, но и силы. Банально просто неудобно вести деловую переписку с несколькими людьми с экрана смартфона каждый день по нескольку часов. Даже если вы посадите за смартфон менеджера по продажам или отдельного оператора, он тоже начнет ошибаться и забывать ответить клиентам. А еще вы не будете знать на какое количество сообщений не ответил оператор. Где он повел себя невежливо, а где прочитал сообщение, но проигнорировал. Никакого контроля и полная автономия.

Как минимум по этим причинам стоит попробовать бесплатный 3-дневный период в Teletype. За это время вы ощутите разницу в удобстве, временных затратах и количестве заявок.

Но, это ситуация когда канал действительно один, а на самом деле, такого практически не бывает.

## Один мессенджер никому не нужен

Чаще всего наличие только канала коммуникации просто бессмысленно. Исключение, если у вас все прекрасно с трафиком. Он качественный, прогретый и потенциальный клиенты уже знают все о продукте. Поэтому люди и пишут в мессенджер, чтобы уточнить, заказать, похвалить.

Однако, если у вас есть только WhatsApp или Telegram, сомнительно, что поток трафика будет. В редких случаях его источниками могут быть — объявления на Avito, сарафанное радио и личные рекомендации. В остальных случаях, мессенджер, это конечная точка касания с клиентом, на этом этапе, вы уже общаетесь. Все, что касается рекламы, информации о продукте, прогревании пользователей происходит на сайте, в социальных сетях или хотя бы на небольшом сайте-визитке.

Есть случаи, когда канал коммуникации совмещен с площадкой, где клиент знакомиться с продуктом. Это когда вы ведете свой блог в Instagram и закрываете сразу два направления: продвижение и коммуникация с клиентами. Вроде все хорошо, пока не требуется масштабировать бизнес. Как только количество заявок и обращений вырастет, можно просто не успеть ответить каждому. А еще есть праздники и выходные, когда работать не хочется, но клиенты будут писать. Значит нужен удобный инструмент для быстрых ответов и автоматизация.

Как возникающие проблемы решает Teletype?

1.  Удобство. Один или несколько каналов — неважно. Вы будете видеть все сообщения от клиентов в отдельном проекте. Сможете в любой момент их перечитать, лучше узнать свою целевую аудиторию, а уведомления помогут отвечать вовремя.
2.  Чат. Если у вас есть сайт, то в Teletype можно поставить чат на сайт, оформить его и настроить автоматически действия и ответы.

3\. Визитка. если у вас нет сайта, вы можете создать и разместить визитку. На ней указать всю необходимую информацию и добавить кнопки с мессенджерами. Создать ее можно без дизайнеров и программистов — встроенный редактор в Teletype позволяет сделать это за 1 минуту. Разместить визитку можно в Instagram, соцсетях, отправлять по e-mail и через QR-код.

![Зачем Teletype, если канал один?](/images/blog/zachem-teletype-esli-kanal-odin/-3.png "Зачем Teletype, если канал один?")

4\. Контроль. Статистика в Teletype показывает данные о поступающих на все каналы обращениях, статистике отвеченных и пропущенных сообщений, а также среднее время ответа и закрытия диалога с клиентом. Все в цифрах и понятных графиках.

![Зачем Teletype, если канал один?](/images/blog/zachem-teletype-esli-kanal-odin/pasted-image-0-64.png "Зачем Teletype, если канал один?")

5\. WhatsApp-хостинг. С хостингом, вам вам не надо постоянно следить за смартфоном, его экраном и интеграцией с WhatsApp-Web. Без хостинга придется быть всегда начеку, беспокоиться об уровне зарядки и качестве интернет-соединения. О том как подключить хостинг за 5-10 минут, [читайте в этом гайде](https://teletype.app/blog/2021/06/02/whatsapp-%d1%85%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3-%d0%be%d0%b1%d1%89%d0%b0%d0%b5%d0%bc%d1%81%d1%8f-%d1%81-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%bc%d0%b8-%d0%b1%d0%b5%d0%b7-%d1%81/).

7\. Аналитика и CRM. Teletype интегрируется с Roistat, AmoCRM и Битрикс24, YCLIENTS, Параплан и другими crm через публичный API. Это значит, что даже если вы придерживаетесь моноканальности, то все равно сможеет собирать всю необходимую аналитику, видеть как лиды движутся по воронке продаж и совмещать все это с коммуникаций. На основании этих данных вы будете точно знать, как повысить конверсию и увеличить продажи.

В общем, даже если у вас один канал, стоит попробовать Teletype App и перейти с ручного и нервного общения с клиентами, на комфортный и автоматизированный вариант. Пользуйтесь и повышайте свои продажи!

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=why_teletype_if)


---

# Как через Viber поднять продажи: советы, инструменты, ошибки

URL: https://teletype.app/blog/kak-cherez-viber-podnyat-prodazhi-sovety-ins/

![Как через Viber поднять продажи: советы, инструменты, ошибки](/images/blog/kak-cherez-viber-podnyat-prodazhi-sovety-ins/pablo-social-distancing-friendship-on-the-phone-stay-home-concept-1-1024x768.png "Как через Viber поднять продажи: советы, инструменты, ошибки")

Состоянием на начало 2021 года мессенджеры уверенно обогнали по популярности своих конкурентов - социальные сети. Бизнес в этом плане тоже не отстает - он активно интегрирует чат-платформы со своими CRM-системами и маркетинговыми стратегиями. Одним из самых популярных мессенджеров в СНГ считается Viber, ведь его коммерческие инструменты способны оперативно закрыть не одну бизнес-задачу.

## Плюсы и минусы использования Viber для бизнеса

Бизнес вариант Вайбера, как и любой другой мессенджер, имеет собственные характерные черты:

-   Многоформатная публикация контента - это могут быть аудиозаписи, фотографии, стикеры, ссылки и другие данные.
-   Руководство бренда имеет абсолютный доступ ко всем деловым перепискам операторов. Если во время диалога с покупателем возникнет проблема, к ее решению можно приступить на любом этапе переписки.
-   Внутренний канал бизнес-аккаунта позволяет сообщить отделу продаж о новой коммуникационной политике, акционных предложениях, обновлении товарного ассортимента и т.д.

Но главной особенностью приложения является его популярность - согласно статистике, Viber стоит на телефонах у 70% всего российского населения. А это значит, что какой-бы ни была ЦА, она с большей вероятностью получит рассылку на Вайбер.

Но есть у чат-платформы и недостатки:

-   Переписка не зашифрована и не защищена от контроля государственных органов. Даже если не брать во внимание, что большая часть предпринимателей ведет законную деятельность, бренд все равно рискует стать жертвой промышленного шпионажа.
-   Удаленные диалоги не восстановить. Сервис пока что не пользуется облачными хранилищами данных, даже если часть переписки удастся воссоздать, такие материалы, как изображения или голосовые сообщения будут потеряны навсегда.

## Зачем создавать сообщества

Бизнес-сообщество в Viber создается для того чтобы партнеры или клиенты бренда могли обсуждать планы, бизнес-идеи и предложения в рамках проектов, связанных с компанией.

Для продаж такой вариант имеет преимущественное значение. Так, если настроить сообщество только на диалоги с клиентами, то получится аналог “горячей” линии, предназначенной для оперативного решения проблем покупателей. Если этого будет недостаточно, Teletype App поможет установить на сайт [онлайн-консультанта](/blog/kak-sozdat-effektivnyj-onlajn-chat), который во много раз ускорит обратную связь с клиентами.

Также можно запрограммировать чат исключительно под администраторов и группа превратиться в источник полезной информации о новых акциях, ассортименте и специальных предложения. В любом случае такой вариант рассылки намного эффективнее e-mail писем, которые открываются в 3 раза реже.

> Клиенты пишут не только в Viber - Teletype собирает Viber, WhatsApp, Telegram, Авито и чат сайта в одном окне, чтобы ни одна заявка не терялась. Работает без VPN. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=kak-cherez-viber-podnyat-prodazhi-sovety-ins)

## Как правильно вести группу в Viber

Для того чтобы паблик в Вайбере не просто был, но и приносил результат, развивать его нужно следующим образом:

-   **Правильно подобрать систематичность рассылки**. Чат должен быть живым и постоянно обновляться. Но наполнять его бесполезным спамом - идея не из лучших. С таким подходом читать сообщения группы будет один администратор.
-   **Контент должен быть разным**. Даже если основная задача беседы - продать клиентам товар, сообщения не должны быть исключительно коммерческими. Желательно разбавлять их информационными постами, лайфхаками, кейсами или увлекательным сторителлингом.
-   **Любое изображение должно объясняться текстом**. Клиентам проще и удобнее искать нужный товар по фотографии. И если под ней не будет названия, описания и других характеристик, клиент скорее всего просто уйдет.

Геймификация - еще один работающий способ вовлечь человека в процесс продажи. Такие инструменты, как опросы, создают азартное настроение и вовлекают пользователя в диалог с компанией.

## Как отправлять рассылки

Рекламные рассылки - один из самых эффективных инструментов продвижения в Viber. Для этого в приложении создается рекламное сообщение, которое потом отправляется всем потенциальным покупателям. Эта абсолютно легальная форма продвижения - оно не блокируется сервисом. Но чтобы получить доступ к инструменту, нужно оставить данные о себе и предприятии в специальной анкете.

Письмо для рассылки, как правило, состоит из трех элементов: текста, изображения и кнопки CTA. Лимит символов для одного месседжа заканчивается на 1000 знаков, но писать рассылку большего объема и не имеет смысла - длинные тексты дочитываются намного реже. Как собрать письмо, которое дочитывают, разбираем в гайде про [эффективную рассылку](/blog/rassylka-v-whatsapp-po-svoej-baze).

К картинке особых требований не заявлено, главное чтобы она точно передавала суть предложения. В свою очередь, призыв к действию должен переводить пользователя на страницу интернет-магазина.

Рассылка в сервисе платная и стоимость во многом зависит от выбранного тарифа.

## Ошибки при создании рассылки

Благодаря высоким ценам за отправленное сообщение, многие бизнесмены пытаются сэкономить, что в итоге приводит к грубым ошибкам:

-   **В одном сообщении предлагается несколько продуктов**. Поскольку размер сообщения имеет свои лимиты, о каждом товаре приходится рассказывать вкратце. По итогу читатель не заинтересован в обрывистом предложении и вряд ли перейдет на сайт компании.
-   **Рассылка направлена всей клиентской базе**. Еще один неработающий метод повысить конверсию. Чаще всего эти письма попадают к нецелевой аудитории, которая из-за постоянного спама может легко отписаться от канала. Оптимальным вариантом будет дополнительная сегментация ЦА по месту проживания или по методам принятия решения о покупке.
-   **Письма отправляются слишком часто**. В таком случае даже самый полезный контент очень быстро надоест читателю.

Viber - отличный канал коммуникации с клиентами, но даже его бывает недостаточно для полноценного охвата всей аудитории. [Клиенты уже привыкли писать в мессенджеры](/blog/prodazhi-v-messendzherah), и приходится подключать сразу несколько приложений, а это чревато неразберихой, упущенными клиентами и дополнительной нагрузкой на отдел продаж. Чтобы избежать подобных проблем, помогает [агрегатор мессенджеров](/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery) вроде Teletype App, который собирает сообщения из разных чатов в один поток.


---

# WhatsApp хостинг — общаемся с клиентами без смартфона

URL: https://teletype.app/blog/whatsapp-hosting-obshhaemsya-s-klientami-bez-s/

WhatsApp — это самый популярный мессенджер среди российских пользователей. По данным исследовательского агентства [Mediascope,](https://mediascope.net/) в 2020 году более 22 млн россиян используют его для коммуникации. Они общаются с родственниками, друзьями и коллегами. Формат мессенджера стал привычным и в коммуникации между клиентами и бизнесом. Люди задают вопросы напрямую и хотят получать быстрые ответы, не выходя из приложения.

WhatsApp отлично подходит как для b2c ниш, так и для компаний ориентированных на бизнес. Благодаря ему нет необходимости писать письмо по e-mail и ждать ответа в течении дня. Проще моментально начать общение в мессенджере и выяснить всю нужную информацию.

Но, происходит всякое. Смартфон может разрядиться или потеряться. Интернет неожиданно пропасть, а push-уведомление с вопросом клиента затеряться среди сообщений об обновлениях и спаме. Наконец не очень удобно постоянно проверять мессенджер и отвечать сразу нескольким клиентам. И совсем плохо, когда во время такого общения случайно отправляешь смешной мем не коллеге, а клиенту, который ждет коммерческое предложение. Казалось бы от этих и других рисков невозможно избавиться. Остается только смириться, всегда держать смартфон под рукой, постоянно проверять уровень его зарядки и не выходить из приложения даже ночью.

## Как работает WhatsApp без хостинга

Teletype с подключенным WhatsApp позволяет забыть вам о неотвеченных сообщениях, путанице в клиентских контактах и необходимости нервно проверять смартфон. В Teletype все важное в одном приложении и перед глазами. Просто настраиваете аккаунт, подключаете нужный канал и развиваете свой бизнес. От регистрации до полноценной работы всего 10 минут. Мы даже составили [подробный, но быстрый гайд, как настроить Teletype и WhatsApp.](https://teletype.app/blog/2021/05/28/быстрый-но-подробный-гайд-по-регистра/)

Правда есть одна небольшая проблема. Вам все еще придется беспокоится о интеграции WhatsApp-Web. Из-за особенностей приложения, оно не будет корректно работать, если вы не будете соблюдать несколько условий:

1.  Смартфон должен работать. Если он разрядился или перезагрузился, то вы не получите новые сообщения. Поэтому всегда ставьте телефон на зарядку, хотя бы к компьютеру.
2.  У смартфона должен гореть экран. Вы заблокировали экран или перевели телефон в режим ожидания? Увы, но никаких больше сообщений от клиентов. Нужно выставлять максимальное время до того, как погаснет экран. Тогда все будет впорядке.
3.  WhatsApp должен быть всегда активен. Нельзя просто закрыть мессенджер или свернуть его. Скорее всего интеграция сразу же прервется, и сообщений от клиентов вы опять не увидите.
4.  Подключение к сети и стабильный интернет. Если интернет на смартфоне внезапно пропадет, то вы не сможете получать сообщения. Даже если Teletype на компьютере при этом стабильно работает, а Google выдает информацию  о том «Как заставить WhatsApp-Web работать в фоне?».
5.  Обновить ПО получится только ночью. Вышла новая версия WhatsApp или операционной системы для смартфона? Лучше обновиться ночью. Загрузка может повлиять на интернет-соединение, смартфон решит перезагрузиться, а WhatsApp при обновлении просто перезапуститься и придется снова подключаться к Web.

В общем, для корректной работы интегрированного в Teletype WhatsApp нужно проявить немного внимания. Понять, что все хорошо можно, глядя на смартфон. Если на его экране изображение как ниже — значит все работает и сообщения от клиентов придут по адресу.

Но мы решили эти проблемы. Все благодаря WhatsApp хостинг. Вам нужно лишь подключиться к нему, и сообщить нам об этом. После этого вы не сможете использовать привязанный к SIM-карте номер для коммуникации через WhatsApp напрямую. То есть со смартфона. Зато, он будет доступен на любом другом устройстве в вашем аккаунте в Teletype. А еще не нужно следить за зарядкой, экраном, интернетом и самим устройством.

## Что такое WhatsApp хостинг и как его подключить

WhatsApp хостинг — это когда мы размещаем на своем оборудовании ваш WhatsApp-номер и полностью заботимся о нем. Как упоминалось выше, вы можете забыть о бдении над смартфоном и сконцентрироваться на общении с клиентами. Нам не нужна ваша SIM-карта. Перенос номера на хостинг происходит дистанционно и происходит за  5-10 минут.

Главное не заходите со смартфона с включенным хостингом, иначе он перестанет работать и придется обращаться в нашу техническую поддержку.

Перейти на хостинг можно за несколько кликов. Нужен лишь доступ в аккаунт Teletype с проектом, который подключен к WhatsApp и смартфон с SIM-картой, к которой привязан номер в мессенджере. А теперь расскажем как все сделать:

1.  Перейдите в [конфигуратор тарифа](https://test-glorio.teletype.app/settings/tariff-setup?roistat_visit=158568). Он находится в личном кабинете в меню слева.

2.  Пролистайте вниз и нажмите «Дополнительные опции».
3.  Пролистайте в самый низ. Хостинг находится внизу справа, как показано на картинке. Нажмите «Добавить».
4.  Нажмите «Сохранить изменения».
5.  Теперь напишите в «Службу поддержки». Она находится в личном кабинете в меню слева.
6.  Справа появится чат. В нем сообщите оператору о подключении хостинга.
7.  Теперь дождитесь ответа оператора, затем сообщите ему номеру телефона, к которому привязан WhatsApp.
8.  На телефон придет смс-уведомление с кодом, сообщите его оператору.

После этого хостинг готов к работе. Можете забыть о регулярной проверке телефона, остается только не заходить с него в мессенджер, иначе хостинг автоматически отключиться.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=whatsapp_hosting)


---

# Миллениалы. Как продавать поколению Y

URL: https://teletype.app/blog/millenialy-kak-prodavat-pokoleniyu-y/

Миллениалы или поколение Y, это люди, которые родились в промежутке между 1981 и 1996 годами. На сегодняшний день – это главная платежеспособная ЦА, которая имеет собственное видение качественного продукта.

![Миллениалы. Как продавать поколению Y](/images/blog/millenialy-kak-prodavat-pokoleniyu-y/shopping-867x1024.png "Миллениалы. Как продавать поколению Y")

## Что характерно для миллениалов

Учитывая, что детство этой аудитории пришлось на эпоху развития интернета и смены культурных устоев, их привычки и ценности можно описать следующим образом:

-   Полностью на “ты” с миром цифровых технологий. Смартфоны, планшеты, лэптопы – все это находится постоянно под рукой. Интернетом владеют на отличном уровне, собственно, оттуда и черпают львиную долю информации.
-   Стремятся познать что-то новое, с готовностью принимают сложные испытания и вызовы.
-   Социально активны – находятся на связи сутки на пролет. В этом отлично помогают социальные сети, мобильные операторы и недавно появившиеся на рынке мессенджеры.
-   Семейный очаг не является приоритетом. Главное – это саморазвитие. Во всяком случае для большинства миллениалов. Поэтому взывать к семейным ценностям в процессе продажи не даст желаемого эффекта.
-   Высокая зарплата и перспектива карьерного роста, как и прежде, в тренде, но на первом месте стоит комфорт и удовольствие от получения дохода.
-   Предприимчивы и зачастую пытаются развить собственный бизнес. Для некоторых это повод отстроиться от привычек своих родителей и не вкалывать каждый день по девять часов в сутки.
-   Больше склонны добывать деньги умственным трудом, а не “руками”. Жадные до новых знаний, быстро обучаемы и также легко реализуют полученный опыт на практике.

Если говорить о психологических особенностях миллениалов, то в них просматриваются следующие качества:

-   Высокие амбиции и желание добиться больше остальных.
-   Нарциссизм – представители этого поколения уверены в своей уникальности и неотразимости. Эту черту основательно подпитывают социальные сети, вроде Instagram, которые позволяют делиться своими успехами в режиме реального времени.
-   Инфантильность. Многие представители поколения Y не стремятся скорее покинуть родительский дом и не видят причин скорее “повзрослеть” или обзавестись семьей.

## Как продавать поколению Y

Для того чтобы удовлетворить специфические интересы миллениалов, бизнесменам рекомендуется придерживаться следующих рекомендаций:

-   **Интернет-продвижение – лучшая инвестиция**. Радио, телевидение, флаеры и биллборды имеют значительно меньшее влияние для поколения Y, чем реклама в тех же мессенджерах и социальных сетях.
-   **Реклама должна брать за “живое”**. Лучше всего акцентировать посыл на креативности, быстрой интеграции или обучении.
-   **Дизайн должен бросаться в глаза**. Броские и насыщенные цвета должны преобладать в макете и захватывать потенциальных покупателей с первых секунд.
-   **Оффер должен быть четким**. В современном, вечно спешащем мире у людей нет времени читать бесполезные прелюдии. Информация должна подаваться четко и по делу.  Человек должен сразу понимать, что ему предлагают и как это получить.
-   **Общение легче дается через социальные сети**. Более 60% опрошенных миллениалов заявили, что если компания будет общаться с ними посредством мессенджеров или соцсетей, они с большей вероятностью согласятся на повторную покупку.

Однако не стоит воспринимать упомянутые рекомендации слишком категорично, ведь понятие “миллениал” в некотором роде абстрактно. Приведенная характеристика – лишь дополнительная информация, которое позволит лучше понять своего покупателя.

При всем этом, не нужно недооценивать тот факт, что именно поколение миллениалов уже практически захватило мир – они стали занимать высокие должности и существенно увеличили свои доходы, а на их идеях строится научный прогресс. Это основная платежеспособная аудитория, которая с каждым годом все больше уходит в виртуальное общения, что также сказывается и на бизнесе.

К примеру разнообразие мессенджеров очень нагружает отдел продаж и операторы впопыхах, могут упустить 2-3 клиентов в день. Чтобы решить эту проблему компании сотрудничают со специализированными сервисами, вроде Teletype App, которые помогают сгруппировать обширный поток сообщений от клиентов в одном компактном приложении.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=millenials)


---

# Реферальная программа. Пожизненный пассивный доход вместе с Teletype.

URL: https://teletype.app/blog/referalnaya-programma-pozhiznennyj-p/

1.  [Что такое реферальная программа](#1)
2.  [Как активировать партнерскую программу](#2)
3.  [Используем свои каналы и зарабатываем](#3)
4.  [Что использовать кроме своих каналов](#4)

СМИ и коучи часто говорят о пассивном доходе. Это когда вы не тратите свои финансы, время и силы, но получаете выгоду. Банки предлагают положить деньги на счет и ждать процентов годами. Брокеры — рискнуть финансами и вложиться в акции. А мы в Teletype решили дать возможность честно, быстро и пожизненно зарабатывать всем клиентам. Рассказываем как стать партнером, и максимизировать выплаты, используя свои каналы: сайт, мессенджеры и соцсети.

## Что такое Партнерская программа

Все просто. Вы пользуетесь Teletype и хотите заработать больше? Мы даем такую возможность. У нас действует партнерская или по-другому, реферальная программа — это когда вы приглашаете клиентов, и получаете процент с каждого их платежа. Мы делимся 25% с каждой оплаты такими клиентами.

Те, кого вы пригласите, также получают бонусы. Первые две недели они смогут бесплатно использовать все функции Teletype  без ограничений. За 14 дней мы даем новичкам почувствовать все плюсы приложения и перевести коммуникацию с клиентами на нашу платформу. После того, как проходит бесплатный период, пользователи уже привыкают к приложению и подбирают необходимый тариф, а вы получаете свой доход.

Кстати, на нашем сайте есть специальный график. На нем можно посмотреть, сколько вы заработаете в течении нескольких лет с приглашенных клиентов. [Посмотрите](https://teletype.app/partners.html), сколько вы можете заработать за несколько месяцев и лет.

## Как активировать партнерскую программу

Все просто. Вы потратите буквально пару минут, чтобы стать партнером Teletype.

1.  Зайдите в свой аккаунт в Teletype.
2.  Перейдите в раздел «[Партнерская программа](https://panel.teletype.app/settings/affiliate-program?seq_no=2?roistat_visit=158568?roistat_visit=171547)». Он находится в настройках аккаунта.

![Реферальная программа. Пожизненный пассивный доход вместе с Teletype.](/images/blog/referalnaya-programma-pozhiznennyj-p/pasted-image-0-44-1.png "Реферальная программа. Пожизненный пассивный доход вместе с Teletype.")

3\. Прямо отсюда вы можете отправить приглашение по e-mail. Этот способ подходит, если вы рекомендуете Teletype друзьям. Письмо не попадет в спам. По ссылке внутри пользователь получит бесплатный месячный доступ, а вы будете получать пассивный доход с его выплат.

![Реферальная программа. Пожизненный пассивный доход вместе с Teletype.](/images/blog/referalnaya-programma-pozhiznennyj-p/-.png "Реферальная программа. Пожизненный пассивный доход вместе с Teletype.")

4\. Другой вариант — это промо-код. Он удобен, если вы не знакомы с пользователем близко, но у вас есть сайт, блог, Instagram или мессенджеры с рассылкой. Пользователю нужно будет лишь скопировать его и вставить. Каждый промо-код уникален. Если другой пользователь использует его, чтобы пригласить новых клиентов, выплаты все равно поступят вам.

![Реферальная программа. Пожизненный пассивный доход вместе с Teletype.](/images/blog/referalnaya-programma-pozhiznennyj-p/pasted-image-0-45.png "Реферальная программа. Пожизненный пассивный доход вместе с Teletype.")

5\. Можете использовать ссылку. Она также уникальна и тот, кого вы пригласите, может просто кликнуть, чтобы зарегистрироваться.

![Реферальная программа. Пожизненный пассивный доход вместе с Teletype.](/images/blog/referalnaya-programma-pozhiznennyj-p/-.png "Реферальная программа. Пожизненный пассивный доход вместе с Teletype.")

6\. Наконец, если вы активно используете Facebook и общаетесь там с другими бизнесменами или фрилансерами, то можете позвать их использовать Teletype там. Просто кликните по кнопке, авторизуйтесь и поделитесь ссылкой в ленте или историях.

![Реферальная программа. Пожизненный пассивный доход вместе с Teletype.](/images/blog/referalnaya-programma-pozhiznennyj-p/-.png "Реферальная программа. Пожизненный пассивный доход вместе с Teletype.")

Выплаты начисляются моментально. Как только приглашенные вами пользователи платят за услуги — вы сразу же получаете 25% от суммы. Вы будете получать эту сумму пожизненно или пока клиент пользуется Teletype.

Все доходы по партнерской программе можно увидеть одноименном разделе, где вы выбираете варианты для приглашения.

![Реферальная программа. Пожизненный пассивный доход вместе с Teletype.](/images/blog/referalnaya-programma-pozhiznennyj-p/hctxehoiokjdpsi_gdjufdh6r42jwd8ho9lt_jbh0vy8wwpkhysg7jxvcnndb3lfj9kgld0vdfx9edppilvvogerpfkrqnua0tceex0kplgk2iu5ew72ldogvx_ibn6l5xdtwmw.jpg "Реферальная программа. Пожизненный пассивный доход вместе с Teletype.")

А еще у нашей партнерской программы есть несколько особенностей:

1.  Вы защищены законом. Каждый партнер автоматически заключает агентское соглашение. Прочитать его можно по [этой ссылке](https://teletype.app/files/offerta.pdf).
2.  Есть небольшое ограничение на вывод средств. Если вы резидент РФ, то вывести средства со счета можно как только накопится 3 000 рублей. Если вы нерезидент то с 20 000 рублей. Но на практике 1-2 приглашенных пользователя дают возможность вывести средства уже после первого месяца использования.
3.  Никаких проблем с налоговой. Если вы физическое лицо, то удерживается НДФЛ в 13%. ООО, ИП и самозанятые получают полную сумму вознаграждения, и налог заплатят самостоятельно. Нерезидентам РФ придется заплатить государству 20% с НДС.

## Используем свои каналы и зарабатываем

Теперь расскажем, как максимизировать пользу от партнерской программы. Вам не нужно создавать специальный сайт или запускать рекламную кампанию. Все нужные каналы — это те, через которые вы общаетесь с целевой аудиторией.

Разберем на примере Василия. У него автомастерская. Он давно пользуется Teletype и общается с клиентами через нашу платформу. У него есть сайт и сообщества в социальных сетях. Там он публикует не только информацию о своем бизнесе, но и делится советами: как ухаживать за авто, подобрать комплектующие и постит веселые мемы. Но все эти каналы можно монетизировать через реферальную программу.

Аудитория Василия — автовладельцы. Часть из них бизнесмены. Они тоже хотят повысить продажи и уделить внимание своим клиентам. Но не успевают обработать входящие лиды, уследить за всеми каналами и ответить на десятки или сотни вопросов в день. Эту проблему легко решает Teletype.

Василий создает пост, который видят его подписчики. В нем он рассказывает, как его бизнес стал эффективнее благодаря платформе, делится промо-кодом, упоминает о бесплатном бонусе в 14 дней. Итог: подписчики со своим бизнесом пользуются Teletype. Василий получает пассивный доход в 25% с каждого платежа. Не тратит ни время, ни силы. Он лишь периодически дублирует пост, когда появляются новые клиенты и подписчики.

Партнерская программа отлично работает, даже если у вас всего один канал. Например, Алиса дизайнер-фрилансер и рекламирует себя через блог в Instagram. У нее свой аккаунт с большой базой подписчиков. Часть этой аудитории также владеет своим бизнесом и обращается к Алисе, когда требуется дизайнер.

Алиса создает пост, в котором кратко рассказывает о своем опыте использования Teletype, прикрепляет промо-код и рассказывает о бесплатном бонусе для новичков. В посте наша героиня описывает преимущества платформы и рекомендует ее своим клиентам. Клиенты и подписчики доверяют Алисе, регистрируются по промо-коду и используют Teletype.

Василий и Алиса разные. Один бизнесмен, а другая фрилансер, но они оба зарабатывают на партнерской программе Teletype, просто рассказывая о платформе аудитории.

А еще можем порекомендовать вам рассылки через e-mail или мессенджеры. Но этот способ имеет несколько сложностей.

Во-первых, он скорее подойдет сегменту b2b или фрилансерам, которые ведут собственный блог или телеграмм-канал. Все дело в аудитории. Если ваша целевая аудитория не нуждается в повышении продаж и общении с клиентами, то письмо скорее всего улетит в спам. При этом в соцсетях или на сайте такую информацию просто пропустят.

Во-вторых, даже если пользователь подписан на вашу рассылку, и потенциально заинтересован в Teletype, он может просто не ждать письма о платформе.  Поэтому лучше сначала узнать у клиентов, хотят ли они получить специальное предложение или попробовать нативный формат. Например, сделать кейс, в котором вы подробно расскажете о Teletype: как вы увеличили продажи, решили проблемы с коммуникацией, высвободили свободное время и наладили бизнес-процессы. Кстати, такой кейс можно опубликовать и в своих соцсетях, и, он добавит вам экспертности в глаза аудитории.

## Что использовать кроме своих каналов

Кроме мессенджеров, сайта и соцсетей вы можете рассказать о своем опыте использования Teletype на других площадках. Приглашайте клиентов в крупных чатах, на форумах и комментариях. Важно отметить, что эффективнее всего поделиться именно вашим опытом и рассказать о том, как вы решили свои проблемы и улучшили процессы с помощью платформы.

Например, вы как предприниматель посещаете форум или сообщество в социальных сетях, где обсуждают специфику вашей ниши. Очень часто аудитория таких сообществ обсуждает не только характерные проблемы, но и ищет инструменты для улучшения маркетинговых процессов и продвижения: CRM, сервисы аналитики, агрегаторы мессенджеров. И вот здесь. вы можете выступить, как эксперт и амбассадор — рассказать о Teletype, поделиться ссылкой или промо-кодом и предложить попробовать бесплатный 14-дневный период.

Вы читаете VC.ru или другое крупное издательство, посвященное маркетингу и IT? Попробуйте вбить в поисковую строку сайта: “мессенджеры”, “коммуникация”, “продажи”, “CRM”. В результате вы найдете много живых статей, где в комментариях активно обсуждают плюсы и минусы инструментов, и, здесь вы также можете порекомендовать Teletype.

Будет замечательно, если вы подкрепите свои слова визуальной частью. Можете использовать нашу [презентацию](https://docs.google.com/presentation/d/1mOMkTag0dJz-6c8sshNhaXZCuBvx8X5fC-C5WMgrAew/edit#slide=id.ga9e561eb78_1_28). В ней подробно рассказано о продукте, его пользе для бизнеса и фрилансеров. А еще, мы сделали [небольшое видео](https://vimeo.com/456990760). Оно идет всего одну минуту и показывает как Teletype помогает уделить внимание каждому каналу и клиенту.

Если у вас остались вопросы, то можете написать Александру Корнееву. Он наш менеджер по работе с партнерами.  Подскажет, расскажет и поможет, если возникли вопросы и трудности. Связаться с Александром можно по телефону в рабочее время:

+7 900 888-00-99.

Написать в telegram: [@aleksandrkorneev](https://t.me/aleksandrkorneev).

Или отправить письмо по e-maшl: ak@teletype.app.

[Станьте партнером](https://teletype.app/partners.html) сегодня, и зарабатывайте на приглашенных пользователях всю жизнь.


---

# Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App

URL: https://teletype.app/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/

Регистрироваться в приложении и настраивать его не всегда хочется. Зачастую это долго, а времени нет. В Teletype App все просто, от регистрации до работы с клиентами. Все можно сделать за 10 минут, и не обязательно находится на рабочем месте. Главное, чтобы под рукой был компьютер и устройство на котором установлены нужные приложения - Teletype + нужный канал (WhatsApp, Instagram\*, Telegram и т.д.). Если вы ещё выбираете, какой сервис ставить, поможет разбор [как выбрать приложение, объединяющее все мессенджеры](/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery).

Есть лишь один нюанс с чатом на сайт. Вам не понадобятся дизайнер и программист чтобы создать чат на сайте. Но может потребоваться помощь администратора или веб-мастера для его установки. Текст, всю визуальную часть и первоначальную настройку чата можно выполнить самостоятельно и быстро. В дальнейшем нужно лишь отправить код и инструкцию веб-мастеру либо разместить чат сразу после настройки, просто вставив код на все страницы.

Ниже подробно расскажем и покажем, как быстро разобраться в Teletype и сразу же начать работать. Настроите аккаунт, подключите каналы и посадите работать первого оператора. Засекайте время, начнем!

## Регистрация

Все действия связанные с регистрацией и настройкой нужно выполнять с компьютера. Дело в том, что на некоторых этапах настройки нужно будет сканировать QR-коды, и часть необходимых настроек недоступны на смартфоне.

Сперва перейдите по [этой ссылке](https://panel.teletype.app/register/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=guide). Здесь все просто:

1.  Введите e-mail, к которому будет привязан аккаунт и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/1-1.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

2\. Придумайте надежный пароль и введите в соответствующую строку, а затем подтвердите его ниже. Если не хотите тратить время, то просто создайте пароль при помощи генератора. Например, [подойдет этот](http://www.onlinepasswordgenerator.ru/). Нажмите кнопку «сгенерировать» и выберите понравившийся пароль. Можете скопировать его и вставить в строки «пароль» и «подтвердите пароль». Система подскажет, надежен пароль или нет, когда вы его введете.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/2.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

3\. Введите название проекта: наименование компании, магазина, конкретного мероприятия. Ниже, в строке «Адрес панели управления», система сгенерирует ссылку. Если хотите, то можете поменять адрес панели управления. А если у вас есть промокод, то нажмите на ссылку внизу формы и введите его. Получите дополнительную неделю бесплатно использования.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/3.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

4\. Теперь нажмите кнопку «Войти». Далее введите имя, номер мобильного телефона и скопируйте ссылку сайта, на котором планируете установить онлайн-чат.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/4.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

Отлично, вы завершили регистрацию, и теперь можно настроить Teletype!

### Добавляем проект, оператора и первый канал

#### Создание первого проекта

Первоначально вам нужно создать проект, в котором будут размещены все каналы и операторы. Просто кликните по пиктограмме аккаунта вверху справа.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/2-1.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

В выпадающем меню выберите «Мои проекты» и нажмите «Добавить новый».

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/unnamed-13.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

Дайте проекту название, ссылка на него автоматически сгенерируется ниже. Укажите часовой пояс - это важно, в дальнейшем по нему можно будет настраивать автоматические действия, такие как ответы в выходные и праздничные дни. А еще можете стать оператором, тогда вы будете видеть все сообщения от клиентов в проекте по всем каналам, и сможете отвечать им.

### Как добавить оператора

Теперь стоит добавить операторов. Когда будете настраивать каналы, сможете легко назначить их на нужные и сразу приступить к работе. Нового сотрудника можно добавить в меню слева.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/-.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

Откроется окно, в котором нужно ввести e-mail будущего оператора. Затем нужно нажать «Пригласить». После письмо с ссылкой придет на указанную почту.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/-1.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

Специалисту нужно кликнуть по кнопке «Присоединиться к проекту», перейти в Teletype, и зарегистрироваться. Все, оператор может начать работать. Осталось настроить каналы.

> Пока настраиваете каналы: Teletype собирает WhatsApp, Telegram, MAX, Авито и чат сайта в одном окне и работает без VPN - заявки клиентов не теряются между вкладками. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra)

Добавление и настройка каналов происходит также быстро, как и регистрация на платформе. Впрочем, есть несколько нюансов. В большинстве случаев, вам потребуется смартфон с установленным на нем Teletype и приложениями, по которым вы общаетесь с клиентами.

Исключением является сайт. На страницах сайтах нужно разместить код. Достаточно просто скопировать его и вставить на странице, где по должен быть чат, например, в каталоге. Здесь, вам может потребоваться помощь специалиста, который занимается сайтом, но сам код можно установить позднее, а настройку сделать за пару минут.

### Как добавить новый канал

Все каналы добавляются в боковом меню слева. Нажмите на кнопку и Teletype откроет новое окно с настройками.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/6.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

В этом окне выберите нужный канал, на котором вы хотите настроить общение.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/pasted-image-0-42.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

Давайте начнем с WhatsApp. В Teletype можно подключать сколько угодно аккаунтов мессенджера к одному проекту. Каждый из таких аккаунтов можно по-разному назвать и распределить зоны ответственности операторов.

Перед тем как настраивать WhatsApp, закройте все сессии WhatsApp Web. Зайдите в мессенджер со смартфона, нажмите на три точки в правом верхнем углу и нажмите «Выйти со всех устройств».

Далее можно приступать к настройке:

1.  Выберите иконку WhatsApp в предлагаемых вариантах настройки.
2.  Откроется окно с QR-кодом. Отсканируйте его.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/8.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

3\. Теперь дайте название каналу. В Teletype можно подключать

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/9.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

Отлично, все готово, Вы начнете получать первые сообщения от клиентов в окне Teletype и можете начинать работать.

Важно, чтобы вы не блокировали экран смартфона, у устройства было стабильное соединение с интернетом, а сам мессенджер не был свернут. Если экран смартфона потухнет, а WhatsApp будет свернут, то сообщения клиентов могут не дойти. Это связано с особенностями мессенджера.

После настройки, лучше всего оставить мессенджер на стадии привязки устройства. Внизу будет указано, с какими приложениями сейчас взаимодействует мессенджер.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/10.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

Но следить за смартфоном и мессенджером необязательно. В Teletype есть возможность воспользоваться [WhatsApp-хостингом](/blog/whatsapp-hosting-obshhaemsya-s-klientami-bez-s). Вам не потребуется держать смартфон под рукой и контролировать режим ожидания и зарядки. Также, можно подключить несколько устройств и забыть о необходимости контролировать зарядку и экран смартфона, а также стабильность мессенджера.

### Чат на сайт

В Teletype чат на сайте можно создать без дизайнера и программиста. А еще настроить сбор контактов, задать автоматические действия и указать примерное время ответа. Все за пару минут и в одном окне. Как выжать из чата максимум заявок, разбираем в гайде [как создать эффективный онлайн-чат](/blog/kak-sozdat-effektivnyj-onlajn-chat).

1.  Зайдите в настройки и нажмите на кнопку «Добавить новый канал». Появится уже знакомое окно с выбором каналов. Клините по «Чат на сайт».
2.  Нажмите на стрелочку и сверните верхнюю панель - «Установите чат на сайт». Это итоговый код, который нужно разместить на страницах сайта, но сначала нужно создать сам чат. Справа от меню находится виджет. Именно таким его увидят ваши клиенты на сайте. Поэтому все настройки и изменения можно предварительно увидеть.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/10-1-2.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

3\. Кликните по «Основные настройки». Здесь вы можете переименовать чат, написать приветствие, изменить цвет кнопки, ее расположение и масштаб, а также фон чата. Все изменения отобразятся на виджете справа.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/11.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

4\. Теперь можно добавить оператора. Он автоматически будет видеть сообщения, которые начнут приходить в чат и сможет на них отвечать.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/13.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

5\. К чату можно добавить до шести каналов в виде мессенджеров и соцсетей в вкладке «Кнопки для связи». Они будут отображаться в вашем чате, и клиенты смогут выбрать предпочтительный способ общения. Для соцсетей («ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram) нужно указывать id страницы или группы, например: public1234567. Добавить Telegram можно скопировав наименование аккаунта, а остальные мессенджеры - по номеру телефона.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/12.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

6\. В вкладке «Часы работы», можно настроить автоматические действия, когда рабочий день уже закончен или наступили праздники. Благодаря этой функции, вы не упустите лиды. Бот соберет контакты и ответит клиенту в указанные часы и праздничные дни.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/14.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

7\. Далее можно настроить «Автоматические действия». Например, если пользователь задержался на странице, и не проявляет активных действий, бот может самостоятельно открыть чат и спросить у него что-либо. Но, этот этап настройки более трудоемкий и, лучше вернуться к нему позднее. Например, когда вы будете точно знать о поведении пользователей, подключив к Teletype сквозную аналитику и [CRM](/blog/integracziya-telegram-s-crm-v-teletype-app). Все изменения отобразятся на виджете справа.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/-2.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

Чат настроен и готов к работе. Теперь, можно установить его на сайт. Для этого просто скопируйте код, нажав на кнопку. Затем, нужно разместить код на каждой странице вашего сайта, поставив его перед закрывающим тегом `</body>`.  Либо просто отправьте скопированный  код администратору или веб-мастеру, и скажите, что он нужен на каждой странице сайта перед тегом `</body>`.

![Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App](/images/blog/bystryj-no-podrobnyj-gajd-po-registra/pasted-image-0-43.png "Быстрый, но подробный гайд по регистрации и настройке Teletype App")

После этого чат появится на сайте и будет работать на каждой странице. Отметим, что одновременно разместить чат и кнопку с мессенджерами не получится. Можно оставить только один из этих виджетов.

Если вам требуется помощь с настройкой или консультация по какой-либо функции, то смело обращайтесь к нам. Напишите в внутренний чат платформы в правом нижнем углу приложения или позвоните: +7 (958) 762-88-68.

Помните мы упоминали о промокоде, когда вы регистрировали аккаунт? Он дает дополнительные бонусы как новым пользователям, так и тем, кто поделился промокодом. Новые пользователи получают дополнительное время для бесплатного использования Teletype. Активные пользователи платформы, которые делятся промокодом, получают деньги. У нас действует партнерская программа, и на ней можно заработать. Подробнее о том, как это сделать почитайте в [материале про реферальную программу](/blog/referalnaya-programma-pozhiznennyj-p).

\*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.


---

# Почему контакт центр тормозит и как это исправить

URL: https://teletype.app/blog/pochemu-kontakt-czentr-tormozit-i-kak-et/

![Почему контакт центр тормозит и как это исправить](/images/blog/pochemu-kontakt-czentr-tormozit-i-kak-et/urban-856-1024x768.png "Почему контакт центр тормозит и как это исправить")

Мессенджер-маркетинг – это не просто процесс “отлова” лидов с их последующим подключением к рассылке. В первую очередь, это усердная работа контакт-центра, который должен закрывать любой вопрос покупателя максимально быстро и подробно. Но  усилия операторов не всегда направлены именно в нужное русло и вот почему.

## Эмоциональное выгорание работников

Руководителям бизнеса следует понимать, что в профессии менеджера по продажам “текучка” кадров порой достигает 40% в месяц. Такие пугающие цифры зачастую вызваны высокой психологической нагрузкой работников или слишком стрессовыми условиями труда.

Кроме того, сменяемость кадров связана и с внутренним распорядком компании:

-   не отлаженным распорядком рабочего дня;
-   низким уровнем заработной платы и отсутствием перспективы ее повышения;
-   полным пренебрежением к обучению для персонала.

Чтобы нивелировать последствия плохо настроенного бизнес-процесса, организация может предпринять следующие меры:

-   ввести гибкий режим работы;
-   создать условия и дополнительные места для карьерного роста;
-   выделить помещение под комнату отдыха для работников;
-   внедрить корпоративный чат для внутренней переписки.

Вместе с этим, понять на сколько хорошо со своей работой справляется каждый отдельный менеджер поможет система KPI, которая оценивает продуктивность персонала по таким параметрам:

-   качество оказания услуг;
-   общий уровень удовлетворенности покупателя;
-   оперативность реагирования контакт-центра на приходящие сообщения;
-   количество успешно закрытых сделок;
-   сумма принесенного дохода.

Основным параметром, на который стоит обратить внимание – это уровень роста или снижения удовлетворенности покупателей. Если клиенты стали безрезультатно или резко негативно реагировать на рассылки бренда, значит в отдел продаж пора вносить серьезные изменения.

В случаях, когда бизнес не подключен ни к одной из CRM-систем, сервис Teletype App может самостоятельно вывести статистику работы и эффективности каждого отдельного менеджера.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=kontaktcenter_tormozit)

## Что даст обучение менеджеров

Важно понимать, что даже из самого неопытного оператора можно сделать талантливого профессионала, приносящего бренду устойчивую прибыль. Но для этого потребуются не только усилия работников, но и  начальства, которое должно будет организовать своему штату надлежащие условия для повышения квалификации, например, посредством:

-   тренингов по общению с клиентами, тайм-менеджменту, искусству продаж и т.д.;
-   профильных сессий;
-   коллективных занятий, развивающих критическое мышление или обучающих принимать правильные решения в той или иной ситуации.

Только так, а не иначе отдел продаж сможет поднять выручку компании и повысить лояльность клиентов.

## Как мотивировать свой персонал

Повышение трудовых условий персонала – еще один эффективный способ поднять отдел продаж “с колен”. Положительная мотивация сотрудников ограничивается лишь фантазией работодателя, но на практике самыми распространенными считаются следующие методы:

-   денежное поощрение;
-   нематериальные виды мотивации, вроде грамот или размещения фото отличившегося работника на доске почета;
-   оптимизация рабочего режима;
-   проработанная система бонусов;
-   бесплатное питание;
-   сплочение коллектива, через организацию корпоративов и выездных мероприятий;
-   привлечение операторов к процессу планирования коммерческой деятельности фирмы.

Таким образом, качество работы контакт-центра во многом зависит от условий, предлагаемых его сотрудникам. Достойная оплата, убедительная мотивация и щадящие условия труда – этого более чем достаточно для повышения уровня продаж компании. А чтобы менеджеры не пропустили ни одного заказа, сервис Teletype App поможет структурировать беспорядочный поток клиентских запросов в одном удобном приложении.


---

# Продажи в Телеграм: стоит ли связываться?

URL: https://teletype.app/blog/prodazhi-v-telegram-stoit-li-svyazyvat/

![Продажи в Телеграм: стоит ли связываться?](/images/blog/prodazhi-v-telegram-stoit-li-svyazyvat/crayon-2088-1024x768.png "Продажи в Телеграм: стоит ли связываться?")

Казалось бы, что может предложить бизнесу очередной мессенджер? Ничего, если речь не про Телеграм. Мессенджер вышел пару лет назад, а уже занимает в РФ второе место по популярности. И вот почему.

## Почему именно Телеграм?

Ведь в сети достаточно отличных аналогов, вроде Вконтакте, Facebook\* или Instagram\* - и все они отлично справляются со своими задачами, причем уже не один год. Ответ банален - чем больше каналов связи будет подключено к раскрутке бизнеса, тем сильнее окажется эффект. И сам Телеграм имеет несколько особенностей, делающих его отличным подспорьем в повышении доходности компании:

-   Телеграм - это мессенджер, разработанный именно для общения с потенциальными и постоянными покупателями. Его структура намного легче, чем у любой социальной сети, а значит и работает значительно быстрее. Покупки в Телеграме - это всегда комфорт и оперативность.
-   Популярность канала растет в геометрической прогрессии, особенно в рядах молодежи. Добавила интереса и недавняя история с попыткой его запретить: законных оснований для этого не нашлось, зато сервис приобрел легкий ореол отступника, что еще больше добавило ему очарования.
-   Телеграм ревностно защищает данные и переписки своих пользователей - это, кстати, и стало основной причиной для его запрета. То, что даже высочайшим эшелонам власти не удалось никак повлиять на приложение, уже многое говорит о его надежности.
-   Телеграм не закидывает рекламой. Это канал, созданный для думающих людей, которым уже приелись всплывающие окна, кликбейт заголовки и мерцающие баннеры. Здесь работает в основном честный бизнес, который старается направлять рассылки и предложения максимально заинтересованной целевой аудитории.

Вместе с этим, приложение не обошли, пусть и несущественные, но недостатки. К примеру в Телеграм не работают некоторые способы продвижения такие, как SEO-оптимизация или контекстная реклама.

> Телеграм редко бывает единственным каналом - клиенты пишут ещё в WhatsApp, ВКонтакте и на Авито. Teletype собирает все эти чаты в одном окне, чтобы ни одна заявка не потерялась. Работает без VPN. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=prodazhi-v-telegram-stoit-li-svyazyvat)

## Как сделать канал популярным?

Несмотря на то, что некоторые привычные средства раскрутки для Телеграм закрыты, у него есть масса собственных, не менее эффективных способов заявить о себе:

1.  **Телеграм-канал.** По своей структуре он напоминает что-то среднее между блогом и группой в социальных сетях, с помощью которых бренд рассказывает пользователю о своем продукте или просто делится с ним полезным контентом. Основным плюсом такой подачи являются правила публикации новых статей - она не затеряется в бесконечной ленте, а будет показана, как новое сообщение. Уведомление будет активным до тех пор, пока подписчик его не откроет. Худшее, что может сделать пользователь - это просто не прочитать месседж, но это уже субъективные моменты.
2.  **Наращивание аудитории**. После того, как вы создали Телеграм-канал, важно показать, что он интересен людям и пользуется спросом. Быстрее всего аудитория растёт на полезном контенте и рекламе у тематических каналов - как привлекать подписчиков честными методами, разобрали в гайде про [набор подписчиков в мессенджеры](/blog/kak-bystro-nabrat-podpischikov-v-mess).
3.  **Реклама в Телеграм.** Здесь приложение работает по принципу соцсетей и имеет несколько вариантов заявить о своем интернет-магазине:

-   Рекламные биржи, на которых базируются каналы с максимально подходящей бренду целевой аудиторией. К примеру продажа экопродуктов отлично зайдет подписчикам групп для веганов, сторонникам ЗОЖ и правильного питания, спортсменам и т.д. Там же можно узнать стоимость и условия размещения рекламы.
-   Самостоятельный поиск подходящих каналов. Принципы выбора площадки остаются неизменными. Единственная разница заключается в том. что с хозяином ресурса придется договариваться самому.
-   Поиск рекламной платформы при помощи специальных сервисов таких, как Sociate.ru, Telega.in, Combot.click, Куплю/Продам.

3.  **Сарафанное радио.** О своем канале нужно говорить при любом удобному случае - стеснения здесь не уместны. Анонс в социальных сетях или на главной странице интернет-магазина, e-mail рассылка и т.д. Желательно везде призывать подписаться на канал, завлекать на него всевозможными акциями, например, через скидку за подписку.

Реферальный подход тоже отлично работает. Достаточно предложить своим подписчикам подарок за любую активность (отзыв, репост, перенаправление ссылку) и они с радостью расскажут своим друзьям о новом щедром бренде.

4.  **Групповые чаты**. Телеграм в этом плане ничем не отличается от других чат-платформ - в нем также можно открывать групповые беседы. Очень удобное средство для того чтобы сплотить покупателей товара вокруг общей темы и тем самым укрепить их приверженность бренду. Конечно, это больше подходит для постоянных клиентов, а значит чтобы увеличить их число придется ввести скидки и другие поощрения для постоянных VIP-пользователей.

Вместе с этим, в таких беседах нежелательно злоупотреблять рекламным контентом - чат должен походить на диалог старых друзей, а не очередную посадочную страницу. А чтобы привычки и манера общения покупателей лучше запоминались, Teletype App дает возможность быстро и удобно делать о них [заметки](/blog/prodazhi-v-messendzherah).

5.  **Работа с блогерами**. В Телеграме, как и в любой другой социальной сети, есть свои лидеры мнений, чьи каналы уже трещат от подписчиков. Как правило, это либо знаменитые блогеры, либо другие медийные личности, принявшиеся осваивать новую площадку для своего продвижения.

Механика работа со “звездами” такая же, как и с собственниками групп с подходящей ЦА: для начала нужно найти их контакты, потом списаться и, наконец, договориться об условиях рекламирования. После этого блогер обозревает продукт, сравнивает его с аналогами и невзначай говорит о том, что недавно открылся хороший магазин, где этот товар можно приобрести. Особенность метода заключается в том, что фанаты таких знаменитостей стараются походить на них и начинают приобретать ту же одежду, питаться в тех же ресторанах и покупать в таких же магазинах, что и их кумиры.

Ответ на вопрос: “Стоит ли связываться с Телеграм?” однозначен - стоит. Но ограничиваться только им не имеет смысла, ведь в большинстве случаев ЦА пользуется [несколькими мессенджерами сразу](/blog/prodazhi-v-messendzherah). А чтобы перспектива запутаться в куче неотвеченных сообщений не пугала операторов, сервис Teletype App поможет объединить хаотичный поток переписок в одном приложении и [связать чаты с CRM](/blog/integracziya-telegram-s-crm-v-teletype-app). Если выбираете между площадками, поможет разбор [ВК или Телеграм для бизнеса](/blog/vk-ili-telegram-gde-razvivat-biznes-i-iskat-klientov).

\*Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.


---

# Визитка для фирмы за 60 секунд на платформе Teletype

URL: https://teletype.app/blog/vizitka-dlya-firmy-za-60-sekund-na-platfo/

Каждому бизнесу нужна реклама. Чтобы распространить информацию о фирме и ее продукции, пишут заметки в газеты, тематические журналы, снимают сюжеты для телеканалов и социальных сетей, озвучивают ролики на радио. Визитка — это тоже часть пиар компании. Их раздают на массовых мероприятиях всем желающим, лично в руки на деловых встречах будущим партнерам. А также складывают вместе с товаром, чтобы покупатель мог обратиться в организацию еще раз. Но с развитием социальных сетей популярность набирают электронные карточки и инструменты для их создания.

## Что такое электронная визитка?

Электронная визитка выполняет такие же задачи, что и бумажная. А это обмен информацией, передача контактов, презентация фирмы на различных каналах, но уже в Интернете: Email, мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber), социальные сети (Одноклассники, Twitter, Instagram) и так далее.

Для пользователя digital-карточка — это ссылка на файл или страниц. На ней отображаются сведения:

-   название организации;
-   ее слоган или тип деятельности.

![Визитка для фирмы за 60 секунд на платформе Teletype](/images/blog/vizitka-dlya-firmy-za-60-sekund-na-platfo/pasted-image-0-17.png "Визитка для фирмы за 60 секунд на платформе Teletype")

На визитке минимум текстовой информации. Большую часть составляют графические и интерактивные элементы. Ими могут быть:

-   аватарка;
-   эмодзи;
-   короткие видео или gif-анимация;
-   прямые ссылки на сайт магазина, службы доставки или технической поддержки;
-   учетные записи в социальных сетях, мессенджерах.

## Преимущества онлайн-визитки

По многим параметрам электронные визитки лучше подходят организациям, которые ведут свою бизнес-деятельность только в Интернете.

Почему? Digital-карточку сложно потерять. Картонные же все равно оказываются в мусоре. Если ее не выбросили сразу, переписали контакты, показали другим людям, это лучший сценарий. Но обычно их складывают в сумку, кошелек, где они накапливаются. И когда свободное место заканчивается, отправляют в ведро.

**Поэтому выделим наиболее выигрышные преимущества онлайн-визиток:**

1.  Рекламирует магазин, фирму в Интернете.
2.  Ее можно отправить любому партнеру по почте или через чат, разместить на сайте, на странице в социальной сети.
3.  Чтобы сделать электронную визитку, не надо тратить деньги на дизайнеров, покупать дорогую бумагу, печатать.
4.  Удобно пользоваться. Все контакты находятся на одной форме. Причем отображаются они пиктограммами, кнопками или ссылками. Такой формат визуально воспринимается легче. Ведь скопление цифр и букв, как на картонных носителях, отвлекает, сложно сосредоточиться. Поэтому легко ошибиться, когда пользователь набирает, например, телефонный номер. В онлайн-визитке для звонка надо нажать на кнопку.

Все же digital-станицы не смогут полностью заменить бумажные карточки. Сейчас они дополняют друг друга. Например, если деловая встреча проходит офлайн, владелец потратит всего пару секунд времени и передаст свои контакты партнерам. Помощники или менеджеры сразу их сразу запишут. А электронную визитку можно отправить позже по почте.

## Как создать digital-карточку?

На [web-платформе Teletype](https://teletype.link/) каждый пользователь создаст электронную карточку за одну минуту. Для этого в системе есть конструктор digital-визиток. Чтобы им пользоваться, не нужны знания программирования, функционала графических редакторов.

Инструментарий и интерфейс очень простые. Нет сложных алгоритмов, перетягиваний объектов, фильтров. Работает в сервисе владелец фирмы сам, или дает поручение одному из сотрудников. Что можно сделать в конструкторе?

### Редактировать профиль

1.  Установить свое изображение на аватарку профиля, а также задать ее размер.
2.  Записать название организации или оставить персональное имя, составить описание. Его размер не больше 100 символов. Этого хватит, чтобы донести людям посыл, чем занимается фирма. Длинные описания тяжело воспринимаются, их долго читать.

![Визитка для фирмы за 60 секунд на платформе Teletype](/images/blog/vizitka-dlya-firmy-za-60-sekund-na-platfo/pasted-image-0-18.png "Визитка для фирмы за 60 секунд на платформе Teletype")

### Работать с фоном

Для работы с фоном разработчики дали несколько инструментов:

1.  Закачать свое изображение. Им могут стать логотип фирмы, коллективное фото, снимки рабочих моментов и так далее.
2.  Найти нужную картинку в фотостоках. Источник для них галерея Unsplash.com. В ней сотни тысяч изображений. Выбирайте, что нравится или отражает характер бизнеса.
3.  Использовать цветную, градиентную заливку и даже эмодзи. Они поднимают настроение. Подойдут организациям, которые работают с детьми, проводят праздники.

![Визитка для фирмы за 60 секунд на платформе Teletype](/images/blog/vizitka-dlya-firmy-za-60-sekund-na-platfo/pasted-image-0-19.png "Визитка для фирмы за 60 секунд на платформе Teletype")

### Установить кнопки

Набор кнопок для связи через социальные сети, онлайн-чаты, ссылки на сайты. Внешний первых двух менять нельзя. Используются традиционные пиктограммы, чтобы обозначить WhatsApp, Instagram и другие каналы. Дополнительно можно распечатать QR-код или прикрепить его в Apple Wallet.

![Визитка для фирмы за 60 секунд на платформе Teletype](/images/blog/vizitka-dlya-firmy-za-60-sekund-na-platfo/pasted-image-0-20.png "Визитка для фирмы за 60 секунд на платформе Teletype")

### Статистика данных

Достоинство визиток платформы Teletype — статистический анализ. Он помогает оценить конверсию по каналам, вести учет откликов.

![Визитка для фирмы за 60 секунд на платформе Teletype](/images/blog/vizitka-dlya-firmy-za-60-sekund-na-platfo/pasted-image-0-21.png "Визитка для фирмы за 60 секунд на платформе Teletype")

Есть бесплатный период: 14 дней. А после пользователь может выбрать один из тарифов:

1.  «PRO» — подключена базовая статистика, можно синхронизировать ее с CRM-системами.
2.  «Бизнес» — расширенная аналитика по каждому каналу или кнопке, копирайт платформы отключается.
3.  «Старт» — визитка без статистики.

![Визитка для фирмы за 60 секунд на платформе Teletype](/images/blog/vizitka-dlya-firmy-za-60-sekund-na-platfo/unnamed-12.png "Визитка для фирмы за 60 секунд на платформе Teletype")

Электронные карточки актуальны для предприятий, чей основной бизнес находится в онлайне. Но не забывайте и про картонные варианты. Ведь никогда не угадаете, где встретите потенциального клиента или партнера. Она спасет, когда обмениваться контактами в социальных сетях нет времени. А отдать бумажную можно за секунду. Конструктор digital-визитку платформы Teletype подходит как фирмам, так и простым пользователям.


---

# Реферальная программа: как зарабатывать с Teletype

URL: https://teletype.app/blog/referalnaya-programma-kak-zarabatyv/

Реферальный маркетинг - одно из самых популярных направлений рекламной сферы бизнеса. Ведь большинство людей промо-ролики по телевидению, радио, в Интернете рассматривают как источник информации. А решение купить товар принимают, когда узнают отзывы о нем. И большее доверие вызывают советы знакомых и родственников. Поэтому многие организации, например Teletype, в стратегию развития добавляют [партнерские программы](/blog/partnerskaya-programma-teletype). Так фирмы расширяют свое присутствие на рынке. Давайте разбираться, зачем нужны рефералки, какие выгоды получают стороны от сотрудничества.

## Что такое партнерская программа?

Партнерская программа Teletype App, как и в других предприятиях, вид взаимовыгодного сотрудничества между фирмой и клиентами, которые впоследствии становятся ее бизнес-партнерами. Они рекламируют товар, услуги, качество сервиса организации, приводят и подключают к системе других потребителей. И за это получают вознаграждение: деньги, бонусы или скидки.

![Реферальная программа: как зарабатывать с Teletype](/images/blog/referalnaya-programma-kak-zarabatyv/pasted-image-0-27.png "Реферальная программа: как зарабатывать с Teletype")

На первый взгляд все это напоминает сетевой маркетинг. Но понятия абсолютно разные. В реферальных программах:

1.  Нет статусов и званий, например, золотой и бриллиантовый директор.
2.  Отсутствуют кураторы групп, лидеры, которые рассказывают о проекте, учат, как и где продавать.
3.  Не будет ежемесячного плана продаж, задачи привести 15 новых рефералов за неделю.
4.  Прозрачная система вознаграждений.
5.  Доход с первого же подключенного потребителя.

## Преимущества

Сотрудничество по партнерской программе в Teletype App выгодно фирме, как поставщику услуг, и клиенту, который ими пользуется. Основное преимущество для бизнес-организации - это реклама. Она может быть в формате:

1.  «Сарафанного радио». Пользователи ресурса рассказывают знакомым о всех плюсах агрегатора мессенджеров, делятся впечатлениями. Тем самым привлекают людей.
2.  Целенаправленное распространение информации о фирме на онлайн и офлайн-площадках.

![Реферальная программа: как зарабатывать с Teletype](/images/blog/referalnaya-programma-kak-zarabatyv/pasted-image-0-28.png "Реферальная программа: как зарабатывать с Teletype")

Для участника реферального проекта достоинств немного больше:

1.  Чтобы получать доход, он не создает собственный продукт с нуля. Телетайп уже готовая платформа, постоянно развивается.  Ее надо только рекламировать.
2.  Промо материалы фирма дает: видеоролики, презентации, баннеры. Их можно печатать, раздавать как листовки или использовать в электронных публикациях.
3.  Для старта не требуется большой капитал. Не нужна даже абонентская плата за тарифы платформы, если подключите только бесплатные инструменты, например [онлайн-чат](/blog/kak-sozdat-effektivnyj-onlajn-chat). Пользуйтесь web-ресурсом и получайте прибыль от новых абонентов.
4.  Зарабатывать с Teletype App легко. У фирмы уже есть свой сформированный образ на рынке. Работает рекламная концепция, также другие участники партнерской программы продвигают платформу по собственным каналам. Поэтому с каждым днем потенциальных клиентов становится больше. Вы размещаете реферальные ссылки, а пользователи осознанно переходят по ним. Они заочно уже знакомы с системой.
5.  Техническая поддержка всегда на связи. Менеджеры ответят на любые вопросы, помогут выйти из спорной ситуации или решить проблему.

## Сколько можно заработать

Каждый зарегистрированный пользователь Телетайп может стать участником партнёрской программы, приглашать клиентов и получать процент с каждого их платежа. Ставка прогрессивная и зависит от числа активных клиентов - тех, кто оплатил подписку в текущем месяце:

-   **25%** - от 1 до 4 активных клиентов;
-   **40%** - от 5 до 10 клиентов;
-   **50%** - от 11 до 20 клиентов;
-   **индивидуальные условия** - от 20 клиентов или с нишевой экспертизой.

Уровень пересчитывается автоматически каждый месяц, а накопленные клиенты закрепляются за вами пожизненно. При среднем чеке подписки около 12000 ₽ в месяц даже несколько клиентов дают заметный регулярный доход, который поступает, пока они пользуются сервисом.

Это не всё: поверх комиссии идёт проектный доход - за внедрение Teletype клиенту и его сопровождение вы берёте отдельную плату и устанавливаете её сами.

> Посчитайте свой доход в калькуляторе на странице партнёрской программы Teletype: прогрессивная ставка до 50%, пожизненное закрепление клиентов, выплаты на расчётный счёт плюс проектный доход с внедрений. [Открыть партнёрскую программу](https://teletype.app/partners?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=referalnaya-programma-kak-zarabatyv)

## Как привлекать клиентов

Система Teletype App дает участникам своей реферальной программы четыре механизма, чтобы добавлять других абонентов:

1.  **Электронная почта.** Отправляйте Email приглашение знакомым, друзьям, коллегам по бизнесу.
2.  **Промокод**. Набор символов, его нужно указать новому пользователю при регистрации.
3.  **Реферальная ссылка**. Скопируйте ее и размещайте на разных носителях информации.
4.  **Публикация в соцсетях**. Размещайте реферальную ссылку и промокод в постах, сторис и профилях в соцсетях, где есть ваша аудитория.

![Реферальная программа: как зарабатывать с Teletype](/images/blog/referalnaya-programma-kak-zarabatyv/pasted-image-0-29.png "Реферальная программа: как зарабатывать с Teletype")

Клиентов можно привлекать активно. Например, снимать тематические ролики, вести блог, где рассказывать о платформе, участвовать в форумах, выставлять промо в Интернете, газетах и журналах.

Но есть и пассивные методы. Промокод и ссылку удобно писать на электронных визитках, разместить на сайте, в шапке онлайн-магазина. Такими способами вы ненавязчиво продвигаете web-ресурс. Кто-то из коллег, который получит digital-карточку, или покупатель обязательно заинтересуется системой и пройдет по ссылке.

## Как получить вознаграждение

Вознаграждение начисляется автоматически со всех платежей закреплённых клиентов и выплачивается еженедельно на расчётный счёт. Для выплат нужен статус ИП, ООО или самозанятого - работа идёт по агентскому договору. С нерезидентов РФ удерживается НДС 20%.

Бонус есть и для приглашённого клиента: первые 14 дней он пользуется всеми функциями Teletype бесплатно, чтобы протестировать сервис перед оплатой.

![Реферальная программа: как зарабатывать с Teletype](/images/blog/referalnaya-programma-kak-zarabatyv/pasted-image-0-30.png "Реферальная программа: как зарабатывать с Teletype")

Зарабатывать с Teletype может каждый. Да, надо быть зарегистрированным в системе. Но если у вас нет бизнеса, инструменты ресурса не нужны, выбирайте бесплатные каналы. Рекламируйте систему, подключайте клиентов и копите вознаграждение. Предприниматели же размещают реферальные ссылки на Интернет-порталах или советуют платформу коллегам. Если приходят абоненты по их рекомендациям, полученные бонусы всегда можно использовать на [оплату тарифов](/blog/kak-podobrat-tarif-v-teletype-i-vystroit-ef) Телетайп.

Как реферальные выплаты превращаются в пожизненный пассивный доход, разбираем в [отдельной статье](/blog/referalnaya-programma-pozhiznennyj-p).


---

# Настройка SalesBot

URL: https://teletype.app/blog/nastrojka-salesbot/

## Как настроить SalesBot
Salesbot можно настроить выполнение определенных действий. С его помощью можно автоматически отвечать клиентам в чатах:

-   Facebook
-   Вконтакте
-   Telegram
-   Instagram
-   WhatsApp
-   Viber

Для каждого канала связи инструкцию можно найти в окне настроек.

Чтобы бот отвечал на сообщения нужно создать триггер.

## Как настроить триггеры?
Для добавления триггера нужно открыть раздел “Сделки” или “Покупатели” – “Настроить воронку”, выберите этап, на котором вы хотите чтобы триггер срабатывал, нажмите на него и выберите “Salesbot” среди инструментов amoCRM.

В настройках автодействия вы можете:

1\. Добавить условия наличия у сделки или покупателя каких-либо данных. Вы можете указать, что автодействие будет срабатывать, например, при наличии в сделке или покупателе определенного тега и/или определенного ответственного

2\. Указать условие выполнения действия:

-   при входящем звонке
-   при входящем письме
-   при входящем сообщении в чате
-   при заходе на сайт
-   по ключевому действию
-   при заполнении анкеты
-   при полной оплате выставленного счета (счета выставляются с помощью интеграций с другими сервисами)
-   при смене ответственного
-   при создании в этапе (в момент события, через 5 минут, 10 минут, 1 день или свой интервал в днях)
-   при переходе в этап (в момент события, через 5 минут, 10 минут, 1 день или свой интервал в днях)
-   при переходе или создании в этапе (в момент события, через 5 минут, 10 минут, 1 день или свой интервал в днях)
-   точное время

3\. Выберите время работы бота Всегда – бот будет работать каждый день все время или можно настроить время работы бота на каждый день. Для этого отметьте день или несколько дней и установите время работы бота.

4.Сообщения, на которые ответил бот можно оставить непрочитанными, для этого включите функцию в настройках триггера.

5\. Выберите бота из списка сохраненных ботов, который будет работать на данном этапе.

![Настройка SalesBot](/images/blog/nastrojka-salesbot/screenshot_3-1024x690.png "Настройка SalesBot")

Если у вас нет сохраненных ботов, вы можете создать его нажав на “+ Создать нового бота”, где у вас откроется редактор, в котором производится настройка бота.

 После создания триггера выберите бота из списка сохраненных ботов, который будет работать на данном этапе. Если у вас нет сохраненных ботов, вы можете создать его нажав на “+ Создать нового бота”, где у вас откроется редактор, в котором производится настройка бота.

Для настройки доступны следующие действия:

![Настройка SalesBot](/images/blog/nastrojka-salesbot/screenshot_2.png "Настройка SalesBot")

-   Отправить сообщение
-   Прерыватель
-   Выполнить действие
-   Условие
-   Валидатор
-   Перейти на другой шаг
-   Свой обработчик (код)
-   Остановка бота

Когда Вам нужно, чтобы следующий шаг бота выполнялся не сразу, а спустя определенное время, вы можете использовать **“Прерыватель” и “Таймер”.** В таймере возможно указать время в секундах, минутах и часах, по прошествии которых бот выполнит следующее действие.

Пункт **“Валидатор”** позволяет указывать диапазона чисел. Это удобно для фильтрации сообщений клиента и выставления дополнительных фильтров в сценарии бота.

В пункте **«Свой обработчик»** можно ввести код для работы бота. Используя «свой обработчик» вы сможете продолжить настраивать бота в визуальном редакторе.

Остановка бота – в блоке **“Завершить действие”** вы можете **“Закрыть беседу”**, запустив соответствующий сценарий.
Также вы можете запустить другого бота. Из бота **“Распределитель”** можно передать беседу боту технической поддержки, либо боту отдела продаж.

Любой шаг можно копировать, переименовать или удалить, нажав «три точки» в блоке шага сценария.

Если вы хотите написать код бота, более подробно ознакомиться с [документацией](https://www.amocrm.ru/developers/content/digital_pipeline/salesbot) на сайте AmoCRM.

Если после прочтения инструкции у Вас остались дополнительные вопросы – Вы можете задать их технической поддержке AmoCRM – [support@amocrm.ru](mailto:support@amocrm.ru)


---

# Почему Teletype выгодная платформа для малого бизнеса и стартапов?

URL: https://teletype.app/blog/pochemu-teletype-vygodnaya-platforma-dlya-malog/

Стартапы и предприятия малого бизнеса очень привлекательные области для инвестирования. Ведь идеи, на которых они базируются, могут быть революционными. Значит приносить хорошую прибыль. А если в выбранной области большая конкуренция? Но и она стимул. Толкает владельцев искать другие пути развития, внедрять современные технологии. Web-платформа Teletype для небольших фирм может стать одной из них. Использовать ее — это удачное решение.

## Онлайн-мессенджеры — это реальность

В 21 веке бурно развиваются социальные сети. Аккаунты в Instagram, Twitter, FaceBook, Telegram уже перестали быть модным трендом, стали частью жизни. Молодежь все время проводит в сети. Они смотрят фото, видео, общаются, покупают одежду, обувь, бронируют путешествия и даже работают.

![Почему Teletype выгодная платформа для малого бизнеса и стартапов?](/images/blog/pochemu-teletype-vygodnaya-platforma-dlya-malog/pasted-image-0-22-1024x917.png "Почему Teletype выгодная платформа для малого бизнеса и стартапов?")

Вслед за платежеспособными клиентами бизнес переходит на онлайн-площадки, где торговая деятельность сильно отличается от работы офлайн. Основной задачей становится заинтересовать посетителя страницы визуальным контентом, а потом удержать его в чате.

Поэтому сегодня прибыль получают только те фирмы, которые используют передовые web-инструменты, например, платформу Teletype. Здесь общаться с клиентами просто. Ведь в одном окне система объединяет сообщения из различных источников: WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook, Telegram, виджет на сайте, вКонтакте.

![Почему Teletype выгодная платформа для малого бизнеса и стартапов?](/images/blog/pochemu-teletype-vygodnaya-platforma-dlya-malog/pasted-image-0-23-1024x592.png "Почему Teletype выгодная платформа для малого бизнеса и стартапов?")

## Работает без помещения

Обычно число сотрудников в предприятиях малого бизнеса не превышает 10 человек. На первых этапах развития поток заявок нестабильный. Прибыли может и не быть. Часть ее уходит на аренду склада и офиса. Например, за помещение в Москве площадью 30 кв.м надо платить от 25000 ₽. В Екатеринбурге дешевле, аналогичный офис обойдется от 15000 ₽ в месяц.

Но уже здесь Teletype помогает экономить. Сотрудники могут принимать заявки от клиентов прямо из дома. Чтобы вести переписку, оформлять сделки в web-платформе нужен только Интернет. В любимом кресле с чашечкой кофе работать приятнее. Или расположиться на удобном стуле, а на столе разместить компьютер. Сэкономленные деньги на аренде лучше потратить на рекламу.

## Телефон или онлайн-чат?

Платформа Teletype — система, которая не требует больших финансовых затрат. А это подходит предприятиям малого сектора.

Да, телефон может показаться лучшим средством коммуникации с клиентами, но стартапу не потянуть финансово такую связь.

![Почему Teletype выгодная платформа для малого бизнеса и стартапов?](/images/blog/pochemu-teletype-vygodnaya-platforma-dlya-malog/pasted-image-0-24.png "Почему Teletype выгодная платформа для малого бизнеса и стартапов?")

Для аналоговой линии нужно постоянное помещение. И в этом сразу большой минус. Когда владелец решит переехать в офис побольше, номер телефона придется менять на другой. Часть клиентов при этом потеряется, и уменьшится прибыль.

Второй нюанс — аналоговую линию нужно провести:

-   составить проект и смету расходов;
-   купить технику, соединительные провода, розетки;
-   выполнить монтаж кабельной разводки;
-   настроить аппаратуру.

Для справки цены на услуги: прокладка одного метра кабеля от 100 ₽, установка розетки от 200 ₽, вызов мастера 1000-1400 ₽, аппарат Panasonic — 3500 ₽, мини АТС до 8 линий — 13000 ₽. Это лишь некоторые статьи расходов на монтаж системы. Они не учитывают цену за разговоры.

![Почему Teletype выгодная платформа для малого бизнеса и стартапов?](/images/blog/pochemu-teletype-vygodnaya-platforma-dlya-malog/pasted-image-0-25.png "Почему Teletype выгодная платформа для малого бизнеса и стартапов?")

Подключить виртуальную АТС быстро. Владельцу фирмы нужно выбрать провайдера и тариф. Для работы понадобится компьютер, программа софтфон и гарнитура. Она стоит не так дорого, до 2000 ₽. В итоге, расходы пользователя: взнос за подключение и пакет услуг каждый месяц. Но есть некоторые особенности:

1.  Тариф может состоят из платных опций, которые бизнесмену не нужны в данный момент (например, многоуровневая переадресация, IVR-меню, федеральный номер 8-800, аренда места для хранения записей разговоров).
2.  Минуты сверх пакета оплачиваются отдельно.
3.  Разговоры с другими городами и странами стоят дорого. Например, тарифы сервиса Mango: Новосибирск — 2,8 ₽, Тюмень — 2,5 ₽, Санкт-Петербург — 2 ₽, Белоруссия — от 33 ₽, Украина — от 20 ₽.

![Почему Teletype выгодная платформа для малого бизнеса и стартапов?](/images/blog/pochemu-teletype-vygodnaya-platforma-dlya-malog/pasted-image-0-26.png "Почему Teletype выгодная платформа для малого бизнеса и стартапов?")

Почему web-платформа Телетайп выгодна для маленьких предприятий с финансовой стороны:

-   чтобы подключить, никакие проектные, монтажные, технические работы не нужны;
-   оборудование: компьютер, ноутбук, планшет и смартфон;
-   система принимает и отправляет сообщения клиентам в разные города и страны бесплатно;
-   тариф не ограничивает время пользования ресурсом;
-   пакет опций пользователь системы формирует самостоятельно;
-   оплата только за подключенные функции.

## Нужен штат?

Еще одно преимущество системы Teletype для стартапов — экономия на зарплате для персонала. Нет, никого увольнять не понадобиться, но и нанимать дополнительных сотрудников тоже.

Рассмотрим пример. В фирме 5 операторов с зарплатой 30000 ₽. Заявки они принимают по телефону. Если каждый из них уже разговаривает с абонентом, остальные ждут соединения на линии. Кто-то уйдет, самые терпеливые останутся.

С системой Телетайп один менеджер справится с задачами всех пятерых. Ведь одновременно в мессенджерах будет обсуждать детали заказа сразу с 5 клиентами. Экономия на заработной плате для владельца только 120000 ₽ в месяц. За день число принятых заявок увеличивается, значит больше продаж.

**Подведем итоги:**

1.  социальные сети. Teletype объединяет разные Интернет-источники в одном web-ресурсе. Значит эта система, где комфортно ведут диалог с клиентами менеджеры любой фирмы.
2.  Нет расходов на аренду. Обслуживать заявки можно из дома. Нужен выход в Интернет и компьютер.
3.  Один менеджер Teletype заменяет 5 операторов, которые работают только по телефону.
4.  Web-платформа обходится дешевле аналоговой связи или ВАТС.
5.  Пользователь сервиса конфигурирует тариф сам под задачи бизнеса.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=why_vigonaya_platforma)


---

# Логика распределения и работы с диалогами в панели Teletype

URL: https://teletype.app/blog/logika-raspredeleniya-i-raboty-s-dialo/

1.  [Основное меню](#1)
    1.  [Неотвеченные](#1.1)
    2.  [Открытые](#1.2)
    3.  [Назначенные на меня](#1.3)
    4.  [Каналы](#1.4)
    5.  [Сотрудники](#1.5)
2.  [Работа с диалогами](#2)
    1.  [Назначение диалога](#2.1)
    2.  [Переназначение диалога](#2.2)
    3.  [Закрытие диалога](#2.3)
    4.  [Отметить как отвеченный](#2.4)
3.  [Фильтрация диалогов](#3)
4.  [Поиск диалогов](#4)

## Основное меню диалогов

В левой части панели располагается Основное меню диалогов, которое разделяется следующим образом:

-   **Все** – в данном разделе отображаются все диалоги, которое есть в Вашем проекте, в том числе и завершенные (закрытые) диалоги.
-   **Неотвеченные** – раздел в котором отображаются только те диалоги, на которые не ответил оператор, т.е диалоги последнее сообщение в которых от клиента.
-   **Открытые** – в данном разделе отображаются активные диалоги – не завершенные (закрытые) оператором.
-   **Назначенные на меня** – раздел в котором отображаются только те диалоги которые назначены на залогиненного оператора.
-   **Каналы** – диалоги распределяются по каналам, в которых они были созданы.
-   **Сотрудники** – при нажатии на любого сотрудника будут показаны диалоги закрепленные (назначенные) за этим сотрудником.

### Неотвеченные
При поступлении нового сообщения от клиента, в  разделе **Неотвеченные** счетчик становится +1, а на самом диалоге появляется цифра обозначающая количество неотвеченных сообщений в диалоге.

В этом разделе диалоги сортируются по времени создания диалога – от новых к старым.

После того как поступило новое сообщение оператору требуется Взять его в работу и ответить на него,закрыть обращение или отметить отвеченным, тогда сообщение перестанет отмечаться Неотвеченным.

### Открытые
В разделе **Открытые**  – счетчик показывает сколько открытых  (незавершенных)диалогов, сейчас в проекте. Диалоги сортируются следующим образом: сверху отображаются Неотвеченные сообщения, а затем  сообщения на которые уже ответил оператор, диалоги сортируются по времени – от новых к старым.

### Назначенные на меня
В разделе **Назначенные на меня** – счетчик раздела показывает количество открытых, назначенных на этого оператора диалогов. Диалоги которые назначены непосредственно на залогиненного оператора и  сортируются следующим образом: сверху отображаются Неотвеченные, назначенные на этого оператора  сообщения, а затем сообщения, на которые уже ответил данный  оператор, сортировка производится по времени – от новых к старым.

### Каналы
В разделе **Каналы** – счетчик около каждого канала показывает количество открытых диалогов для каждого канала. Вы можете посмотреть диалоги по каждому каналу отдельно, так  выбрав канал Чат на сайте, вы увидите все обращения по этому каналу.

### Сотрудники
В данном разделе вы можете посмотреть диалоги назначенные на конкретного оператора. Диалоги сортируются следующим образом: сверху отображаются Неотвеченные, назначенные на этого оператора  сообщения, а затем сообщения, на которые уже ответил данный  оператор, сортировка производится по времени – от новых к старым.

## Работа с диалогами
При работе с диалогами Вы можете Назначить диалог на себя или на другого оператора, Переназначить диалог, Закрыть диалог, если вопрос диалога решен, а так же Отметить его как отвеченным.

### Назначение диалога
Назначить диалог на оператора можно несколькими способами:

-   **Взять в работу –** нужно просто открыть диалог и нажать кнопку Взять в работу, диалог закрепится на залогиненного оператора.

-   **Назначить на** – можно назначит на любого оператора в проекте, для этого  нужно открыть диалог и в правой части панели в секции Назначить на, нажать кнопку Выбрать сотрудника и выбрать оператора для того диалога.

### Переназначение диалога
Для того чтобы переназначить диалог на другого оператора нужно открыть диалог и в правой части панели в секции Назначить на, нажать кнопку Выбрать сотрудника и выбрать оператора для того диалога.

### Закрытие диалога
Если оператор закончил разговор с клиентом и принимает решение о том, что вопрос решен, то он может закрыть диалог, нажав кнопку Вопрос решен. После того как диалог становится Закрытым, он  пропадает из списка открытых диалогов, но вся история переписки сохраняется и вы сможете найти его применив Фильтр Закрытые.

Оператор может закрыть диалог только назначенный на себя. Хозяин проекта может закрыть любой диалог.

### Отметить как отвеченный
Оператор также может отметить диалог как отвеченный, для того чтобы он не был помечен каунтером, и пропал из секции Неотвеченные, а также не поднимался наверх при сортировке диалогов. Для этого нужно открыть неотвеченный диалог и нажать кнопку Отметить как отвеченный.

## Фильтрация диалогов
В каждом разделе возможно выставить фильтр и просмотреть нужные диалоги. Доступно три фильтра : **Все, Открытые, Закрытые**.

Рассмотрим работу с фильтрацией на примере: нам нужно посмотреть закрытые (завершенные) диалоги в канале Чат на сайте, для этого нужно выбрать раздел Каналы Чат на сайте .

А затем выбрать фильтр Закрытые

После чего в списках диалога будут показаны только Закрытые диалоги для канала Чат на сайте.

# Поиск диалогов
В панели Teletype, вы сможете осуществлять поиск по диалогам. Поиск диалогов можно осуществлять по таким параметрам:

**Параметр “Поиск по”:**

“Только в тексте” – поиск будет осуществляться только в текстах сообщений.

“Только по имени” – поиск будет осуществляться только в именах клиентов.

“Только по email” – поиск будет осуществляться только в email-адресах клиентов.

“Только по телефону” – поиск будет осуществляться только по номерам телефонов клиентов.

**Параметр “В канале”:**

Поиск будет осуществляться только в выбранном канале.

**Параметр “Назначено на”:**

Поиск будет осуществляться только в диалогах, назначенных на выбранного оператора или владельца проекта.

Например, задав фразу “Я сделал заказ вчера”, система покажет только те диалоги, в которых была упомянута эта фраза.

**Важно!!!**

Если имя клиента и фразы из диалога неизвестны, можно осуществить поиск по номеру телефона: поисковая система распознает, что это номер телефона, и будет искать его в профилях клиентов.

При поиске по дефолтному имени (например, Зелёная Кошка), следует указать имя на английском языке (например, Green Cat).

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=logika_raspredeleniya)


---

# 9 причин почему ваш мессенджер не продает

URL: https://teletype.app/blog/9-prichin-pochemu-vash-messendzher-ne-proda/

![9 причин почему ваш мессенджер не продает](/images/blog/9-prichin-pochemu-vash-messendzher-ne-proda/mixkit-exhausted-man-in-front-of-a-computer-with-his-head-69-original-large-1024x576.jpg "9 причин почему ваш мессенджер не продает")

Facebook Messenger насчитывает сорок миллионов аккаунтов для бизнеса, WhatsApp – пять миллионов. Но при этом многие предприниматели уверенно заявляют: “Мессенджеры не продают!”. Однако практика показывает, что подпитывают это утверждение в основном не чат-сервисы, а их горе-владельцы. И вот почему.

## Операторы не умеют общаться в мессенджерах

Например, оператор задерживает ответ на 3 часа, ссылаясь на недостаток информации от маркетолога, дизайнера и других сотрудников компании.

Продавать в мессенджерах так не получится. Заниматься сделками должен компетентный “продажник”, который умеет общаться с аудиторией. В крайнем случае будет достаточно обучить операторов писать грамотным и простым языком или базовым скриптам продаж.

## Мессенджер используется, как e-mail

Длинные письма и официальный тон, присущий email-рассылке, к мессенджерам не имеет никакого отношения. В чатах людям свойственно общаться со своими друзьями и близкими, а значит и продажи должны происходить в дружеском формате.

Однако нужно четко разделять границы между любезностью и откровенным панибратством. Переходить на “ты” не стоит, даже если это первым сделал клиент.

## Все заканчивается созданием аккаунта

Клиенты сами редко кого ищут. Если самостоятельно не позаботиться о популярности своего бизнеса, его доходность так и останется на мертвой точке. Как ни банально, но чтобы канал продавал, его нужно продвигать. А уж для этого существует множество способов:

-   Подключить имейл-рассылку и соцсети, в которых рассказать ЦА о своем новом проекте.
-   Разместить на сайте виджет.
-   Воспользоваться таргетированной рекламой в FB и VK и т.д.

Главное отвечать на обращения максимально быстро – задержка даже в несколько часов может свести все предыдущие усилия на “нет”.

## Неправильное применение чат-ботов

Случается так, что на вопрос клиента о стоимости товара, бот называет цену и сразу предлагает совершить покупку. Эта грубая ошибка, которая может стоить сделки. Покупатель не всегда готов раскошелиться здесь и сейчас – ему нужно подробнее изучить ассортимент, посоветоваться с семьей, или может до зарплаты ему ждать целую неделю. Здесь агрессивные продажи не работают.

Чтобы с большей вероятностью закрыть лида, ботов нужно программировать на рассылку прогревающих писем – так называемого, туннеля (воронки) продаж. Суть его работы напоминает триггерную имейл-рассылку, но при этом сообщения не теряются в густом тумане непрочитанных писем. Как правило, такие туннели работают по следующему сценарию:

-   Потенциальный покупатель подписывается на воронку продаж.
-   Цепочка писем прогревает его до состояния горячего клиента.
-   Человек совершает покупку.
-   Туннель продолжает работать в расчете на повторную покупку.

Плюс мессенджеров еще и в том, что рассылки чат-ботов открываются в 4 раза чаще, чем через email.

## Отсутствие анализа результатов

Не все приемы конкурентов обязательно будут работать везде. К примеру, если один вид товара отлично продвигается в Viber, то целевая аудитория другого продукта может оказаться пользователями Facebook. Чтобы точно понимать какой мессенджер нужен конкретному бизнесу, нужно подключать аналитику.

Аналитика для мессенджеров в основном распространяется на следующие параметры:

-   **Средняя скорость обратной связи**. Определяет сколько времени занял ответ менеджера на поступивший заказ. В среднем такой показатель не должен превышать трех минут. При этом, чем быстрее оператор реагирует на обращение покупателя, тем качественнее оценивается сервис компании.
-   **Эффективность ответа на первый контакт**. Устанавливает сколько обращений было закрыть силами одного оператора. Этот маркер указывает на уровень квалификации работников контакт-центра.
-   **Число неотвеченных запросов**. Показывает сколько покупателей остались без обратной связи. Чаще всего этот параметр равен нулю. Но если его значение имеет хотя бы десятую долю, то работа операторов требует оптимизации.
-   **Уровень удовлетворенности заказчика**. С помощью опросов устанавливается довольны ли клиенты уровнем обслуживания и если нет, то почему. Отличный способ найти и залатать дыры в коммуникационных навыках своих менеджеров.
-   **Средняя длина разговора**. Отражает сколько времени тратится оператором на решение одного запроса покупателя. Очередная метрика, изобличающая неэффективных работников

Список показателей далеко не полный и зависит только от фантазии руководителя. Но даже его более, чем достаточно для повышения “выхлопа” от мессенджеров на несколько пунктов.

## Отсутствие омникальной стратегии

Принцип омникальности гласит – все клиенты получают качественную обратную связь с любого канала коммуникации предприятия.

На деле же выходит так – фирма либо пытается навязать покупателям один конкретный мессенджер, либо халатно относится к другим средствам связи. От того и неприятные ситуации, когда менеджеры Telegram не видят историю лида, если перед этим он не выходил на связь, к примеру, через WhatsApp.

Чтобы исправить положение, рекомендуется объединить все средства связи через агрегатор мессенджеров или CRM-систему.

[Teletype App – агрегатор мессенджеров](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=why_no_sales)

## Попытка продать при каждом контакте

Мессенджеры – это в первую очередь радостные и расслабляющие переписки с друзьями и родными. Никто не захочет впускать в свою зону комфорта бесконечный поток рекламщиков – это самый короткий путь в бан.

Лучше всего подавать информацию в формате 80/20, где 80 – это полезный контент, а 20 – торговые предложения, акции и т.д.

## Брошенные диалоги

Давая клиенту несколько дней на раздумья, менеджер благополучно переключается на другой десяток проектов. Заказчик тоже загружен – даже приняв положительное решение, он просто забывает перезвонить. В итоге – покупатель упущен.

Во избежании таких проблем поможет уже упомянутая автоматизация переписки и грамотно настроенный тоннель продаж.

## Бесцельный запуск мессенджеров

Работа чат-платформ – важный инструмент маркетинговой стратегии. Здесь тоже требуется постановка задач, определение стратегии, обучение операторов, проработка скриптов и т.д.

Если подключить мессенджер только для того чтобы разместить его иконку на сайт, то покупателей он не приведет.

Как видно, мессенджеры – это отдельный коммерческий инструмент, требующий к себе уникального подхода. И если хотя бы половина из перечисленных проблем будет устранена, бизнес будет ждать новая волна довольных покупателей.


---

# Шаблоны быстрых ответов Teletype: зачем нужны и как составить

URL: https://teletype.app/blog/shablony-bystryh-otvetov-teletype-zachem-nuzhny/

Общение [онлайн-консультанта](/blog/kak-sozdat-effektivnyj-onlajn-chat) с клиентом, приносит прибыль фирме, если он выполняет свою работу хорошо. Это значит, продажи растут, покупатели довольны заказом и доставкой, позже обращаются еще раз. Качество обслуживания можно оценить множеством параметров. Один из главных показателей - это [скорость ответа](/blog/podderzhka-klientov). Ведь клиент не будет ждать 10-15 минут, когда оператор, наконец-то, напишет. Быстро покинет сайт, начнет искать другой магазин. В Teletype App есть инструменты, чтобы улучшить расторопность сотрудников. Это шаблоны быстрых ответов.

## Зачем нужны шаблоны?

Шаблоны быстрых ответов - это набор уже готовых сообщений. Они составлены заранее. В чате менеджер выбирает фразу и отправляет ее собеседнику. Давайте разбираться, зачем они нужны:

1.  *Упрощают общение с покупателем.* Оператор больше не набирает однотипные предложения по 100-200 раз за день. Так он меньше устает от рутины, значит и производительность работы не теряет.
2.  *Оптимизирует беседу*. У консультанта появляется время и желание, чтобы узнать у посетителя больше информации: цель, что хотел купить, предложить другие варианты, рассказать об акциях. И тогда клиент может приобрести не один товар, а несколько.
3.  *Устанавливает стандарты ведения разговора в чате для фирмы.* Библиотека шаблонов отражает стиль компании. Если сотрудник отвечает не связанными предложениями, использует грубые слова в чате, это нарушает репутацию. Такое поведение неприемлемо для фирм, которые уже заработали авторитет среди покупателей.
4.  *Помогают новичкам быстрее влиться в рабочий процесс*. Консультанты даже с небольшим опытом сразу вступают в переговоры, допускают меньше ошибок.

![Шаблоны быстрых ответов Teletype: зачем нужны и как правильно составить](/images/blog/shablony-bystryh-otvetov-teletype-zachem-nuzhny/pasted-image-0-13.png "Шаблоны быстрых ответов Teletype: зачем нужны и как правильно составить")

## Каталог шаблонов: как правильно составить?

В Teletype можно составить свой каталог шаблонов для быстрых ответов. Но функция доступна администратору проекта. Возможности операторов ограничены. Они только переписываются в чатах.

Есть несколько общих правил, которые помогут создать базу шаблонов. Разберем их подробнее.

![Шаблоны быстрых ответов Teletype: зачем нужны и как правильно составить](/images/blog/shablony-bystryh-otvetov-teletype-zachem-nuzhny/unnamed-10.png "Шаблоны быстрых ответов Teletype: зачем нужны и как правильно составить")

## Анализ запросов

Чтобы сформировать библиотеку, надо проанализировать, что хотят покупатели, какие вопросы задают, какими товарами интересуются чаще. При первой настройке лучше ограничиться фразами приветствия и прощания, а остальные добавить по результатам анализа. Подводите итоги каждый день в течение месяца. За этот период точно поймете настроение клиентов и выявите их основные запросы.

## Регулярность

Добавлять, корректировать фразы в библиотеке владелец должен постоянно. Ведь ситуация на рынке часто меняется, как и настроение потребителей. Например, сезонная акция на красные зимние ботинки летом становится уже не актуальной. В это время клиенты больше интересуются шлепанцами для пляжного отдыха. Они часто задают вопросы про доставку этого товара, из какого материала изготовлена обувь, соответствует ли размер.

Ревизию библиотеки лучше проводить один раз в месяц. Хорошо, если в этом процессе участвуют операторы. Сотрудники Teletype не смогут записать их в базу самостоятельно. Поэтому выдают владельцу проекта свои предложения шаблонов в письменном или электронном виде.

![Шаблоны быстрых ответов Teletype: зачем нужны и как правильно составить](/images/blog/shablony-bystryh-otvetov-teletype-zachem-nuzhny/unnamed-11.png "Шаблоны быстрых ответов Teletype: зачем нужны и как правильно составить")

## Короткие фразы

Клиенты не любят лишних слов. Чем короче и точнее фраза шаблона, тем оно воспринимается лучше. К тому же, посетителю важно чувствовать заботу, внимание оператора. Если в чате за секунду он получает ответ из 10-15 предложений, тогда решит, что разговаривает с роботом. И результат общения может стать нулевым.

Советуем разбивать длинные шаблоны на несколько сообщений. Так у собеседника создается впечатление, что консультант готовит фразы сам в течение диалога.

> Шаблоны быстрее всего окупаются, когда все чаты собраны в одном месте - Teletype объединяет WhatsApp, Telegram, Авито и чат сайта в одном окне, а скорость ответа видно по каждому оператору. Работает без VPN. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=shablony-bystryh-otvetov-teletype-zachem-nuzhny)

## Шаблоны в Teletype

В системе Телетайп шаблоны формируются в режиме конфигурирования проекта. Администратор прописывает:

1.  *Название фразы или ее тип.* Она отражает содержание. Например, приветствие, прощание, акция обувь, бонусы за посуду.
2.  *Текст.* Описание, состоит из одного или несколько предложений.

До отправки шаблон можно еще подкорректировать, добавить или удалить какую-то информацию.

![Шаблоны быстрых ответов Teletype: зачем нужны и как правильно составить](/images/blog/shablony-bystryh-otvetov-teletype-zachem-nuzhny/pasted-image-0-14.png "Шаблоны быстрых ответов Teletype: зачем нужны и как правильно составить")

Разберем несколько психологических приемов. Они помогут сформировать правильный текст для шаблонных ответов. После общения с менеджерами Teletype у клиента останутся только приятные впечатления.

## Приветствие

С этой фразы начинается диалог, она задает тон. Не переходите сразу к делу: «Могу я вам помочь?», «Жду ваших вопросов, отвечу быстро». Поздоровайтесь, обратитесь к клиенту по имени и сами представьтесь. А после спрашивайте или предлагайте консультацию.

Для шаблона приветствия в Телетайп можно использовать такие фразы:

-   *«Здравствуйте, (имя собеседника). Спасибо, что написали в компанию «Флора мира». Меня зовут Анастасия. Я помогу выбрать обувь для летнего сезона».*
-   *«Здравствуйте, (имя собеседника). Мы ценим каждого, кто обратился в «Автоматика плюс». Меня зовут Иван. Вам помочь выбрать технику для дома?».*

![Шаблоны быстрых ответов Teletype: зачем нужны и как правильно составить](/images/blog/shablony-bystryh-otvetov-teletype-zachem-nuzhny/pasted-image-0-15.png "Шаблоны быстрых ответов Teletype: зачем нужны и как правильно составить")

## Диалог

Дальнейший диалог после приветствия не развивается по определенному сценарию. Он зависит от возраста собеседников, сферы бизнеса и других причин. Приведем примеры фраз для разных ситуаций, которые можно использовать в качестве шаблонов в Teletype:

<table><tbody><tr><td class="has-text-align-left" data-align="left"><strong>Ситуация</strong></td><td><strong>Что делать</strong></td><td class="has-text-align-left" data-align="left"><strong>Фраза</strong></td></tr><tr><td class="has-text-align-left" data-align="left">Нужно несколько минут, чтобы ответить</td><td>Нельзя заставлять ждать без объяснений.</td><td class="has-text-align-left" data-align="left"><br><br><br><em>Подождите, пожалуйста. Мне надо 2-3 минуты, чтобы найти для вас подходящие варианты.</em><br><br><em>Я посмотрю по базе, через 2-3 минуты напишу свободные даты для записи к врачу.</em><br><br><em>Не могу дать ответ сейчас. Если вы торопитесь, я напишу через 5 минут в любой мессенджер: WhatsApp, Telegram, Viber. Оставьте, пожалуйста, контакты.</em><br><br><em>Хороший вопрос. Дайте мне минуточку, уточню решение у нашего инженера.</em></td></tr><tr><td class="has-text-align-left" data-align="left">Клиент не доволен, расстроен, рассержен</td><td>Проявить сочувствие. Дать понять, что оператор переживает. Но нельзя поддаваться лишним эмоциям: грубость, жалость.</td><td class="has-text-align-left" data-align="left"><em>Мне очень жаль, что возникла такая проблема. Я сейчас поищу решение.</em><br><br><em>Ситуация неприятная. Понимаю ваше неудобство. Вместе устраним проблему.</em><br></td></tr><tr><td class="has-text-align-left" data-align="left">Собеседник долго ждет в чате</td><td>Попросите у него разрешения для этого</td><td class="has-text-align-left" data-align="left"><br><br><br><em>Разрешите мне подобрать наиболее интересный тур для вас. Уделите еще 5 минут.</em><br><br><em>Извините за ожидание. Я нашел лучшую модель лодки по вашим критериям.</em></td></tr><tr><td class="has-text-align-left" data-align="left">Абонент<br>требует скидку, но ее нет</td><td>Клиенты всегда хотят получить бонусы от покупки, предложите другие варианты</td><td class="has-text-align-left" data-align="left"><br><br><br><em>К сожалению, сейчас нет акции на туры в Грецию. Могу подобрать другие варианты по вашему бюджету. Или сообщу в WhatsApp, Viber, Telegram, когда появятся скидки.</em><br><br><em>Скидки на женские зимние сапоги закончились. Но с 12 мая начинается акция -20% на утепленные ботинки.&nbsp;</em></td></tr></tbody></table>

## Прощание

Когда оператор решил с клиентом все вопросы, нетактично сразу выходить из чата. Короткое «До свидания» будет слишком грубым завершением беседы. Используйте в web-платформе вот такие шаблоны:

-   *«Всего доброго. Приходите к нам еще».*
-   *«Был рад помочь. Если возникнут вопросы, пишите, с удовольствием отвечу».*
-   *«Хорошего вам дня. Ждем вас снова».*

![Шаблоны быстрых ответов Teletype: зачем нужны и как правильно составить](/images/blog/shablony-bystryh-otvetov-teletype-zachem-nuzhny/pasted-image-0-16.png "Шаблоны быстрых ответов Teletype: зачем нужны и как правильно составить")

Шаблоны быстрых ответов в Телетайп - это хорошее средство, чтобы автоматизировать диалог с клиентами. Фразы, которые приходится использовать часто, заменяются готовыми выражениями. Операторы поддерживают деловой стиль фирмы, грамотно и целенаправленно ведут беседу. А эффективность работы при этом только увеличивается. Сотрудники могут уделить больше времени покупателю, ответить на его вопросы подробно и решить проблемы быстрее.

Шаблоны хорошо работают в связке с автоответами: типовые вопросы можно закрыть [чат-ботом](/blog/chat-bot-ili-operator-v-messendzhere-chto), а сложные передавать оператору с готовыми формулировками под рукой.


---

# 4 тренда коммуникации в мессенджерах

URL: https://teletype.app/blog/4-trenda-kommunikaczii-v-messendzherah/

## 4 тренда коммуникации в мессенджерах

Мессенджеры – это кладезь простоты и эффективности. Согласно исследованиям новостного портала Business Insider, топ-4 самых востребованных мессенджера по своей аудитории уже обогнали 4 самые популярные социальные сети – 4 млрд. против 2,4 млрд., соответственно. И это не предел. Индустрия мессенджер-маркетинга развивается семимильными шагами и в 2021 году выделяет четыре основных тренда.

## Тренд № 1. Живое общение вытесняет Push-маркетинг
Новое веяние не оставило в стороне и разработчиков чат-платформ. Так, WhatsApp упразднил опцию “newsletter”, основной задачей которой было отправление рассылки пользователям. Отличился и Facebook Messenger – с начале 2020 года возможность направления subscription messenger осталась доступной только для новостных аккаунтов (и то при определенных обстоятельствах). И этот список можно продолжать еще долго.

В свою очередь Telegram относится к тем мессенджерам, которые исключают возможность для брендов самостоятельно выйти на диалог с клиентом. Однако платформа предлагает создать собственный корпоративный канал и наполнять его контентом, который будет доступен для подписчиков, находящихся в режиме mute-off.

Кроме того, Telegram – это один из трех самых топовых мессенджеров в РФ, а потому с этим трендом необходимо считаться – предприятия, разбавляющие свое коммуникационное поле Telegram-чатом, значительно расширяют охват своей целевой группы.

## Тренд № 2. Растет актуальность виртуальных собеседников
Чат-боты или другие заскриптованные программы, вроде Salesbot от AmoCRM – отличное подспорье вечно загруженной группе операторов. Несколько лет назад боты создавали ложное впечатление, будто искусственный интеллект сможет общаться с клиентом на любые осмысленные темы. Буквально. Но этого не произошло, а потому интерес к “машинной” переписке стал резко пропадать.

Позже владельцы компаний выяснили, что виртуальных собеседников лучше использовать для решения узконаправленных задач, ведь в рамках детально продуманного скрипта, с потенциальными покупателями можно вести плодотворную переписку очень долго.

## Тренд № 3. Повышается эффективность продаж в групповых чатах
Массовое вторжение корпоративного сегмента в онлайн-чаты впервые произошло в Китае. Тогда самый популярный мессенджер Поднебесной, Wechat, стал посредником не только для отправки личных сообщений и медиа-файлов, но и заключения торговых сделок. Сегодня сервис уже обзавелся отдельной версией для продаж – WeChat Work.

Коммерческое применение мессенджеров в рунете пошло по этому же сценарию. И ярким примером тому служит уже упоминавшийся Telegram. Этот тренд сформировал автономный бизнес-сегмент, поднявший общение с покупателями на более продуктивный уровень.

## Тренд № 4. Равноценное использование отдела продаж и ботов
Это пункт вытекает из трех предыдущих и выступает с одной важной оговоркой – виртуальные чаты пока могут только дополнять “живые” продажи.

Боты еще не достигли того уровня самобытности, который позволил бы идентифицировать их, как отдельный субъект коммуникации в бизнесе. Но при этом “машинное” общение оказалось отличным инструментом поддержки для менеджерского цеха.

Вот почему операторы часто комбинируют в свое работе автоматические и полуавтоматические скрипты – при помощи бота клиент сможет решить незначительные задачи или получить ответ на простой вопрос. Если же проблема будет нести уникальный характер, алгоритм сразу же перенаправит пользователя на живого человека.

Перечисленным трендам прогнозируют актуальность и развитие минимум на следующие два года. И это уже не секрет – о новинках хорошо знают или хотя бы догадываются многие бизнесмены. Поэтому чтобы быть со своими конкурентами, как минимум, на одном уровне, нужно скорее включаться и развивать потенциал чат-платформ.


---

# Подключение AmoCRM

URL: https://teletype.app/blog/podklyuchenie-amocrm/

#### Содержание

1.  [Перед подключением](#1)
2.  [Подключение](#2)
3.  [Настройка интеграции с AmoCRM](#3)
    1.  [Раздел “Каналы для интеграции с AmoCRM”](#31)
    2.  [Раздел “Воронка и этап для новых сделок”](#32)
    3.  [Раздел “Профили сотрудников”](#33)
    4.  [Раздел “Менеджеры и каналы”](#34)
    5.  [Раздел “WhatsApp, из которого  менеджеры могут писать первыми”](#35)
    6.  [Раздел “Как оповещать менеджеров о новых сообщениях”](#36)
    7.  [Раздел “Что делать с новым сообщением в закрытой сделке”](#37)
    8.  [Общая информация по интеграции AmoCRM](#38)
4.  [Общение с клиентом в](https://help.teletype.app/knowledge-base/%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-amocrm/#4) [](#4)[AmoCrm](https://help.teletype.app/knowledge-base/%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-amocrm/#4)
5.  [Важная информация](#5)

## Перед подключением

Перед подключением Teletype к AmoCRM необходимо убедиться, что все активные каналы подключены к Teletype. Если Вы добавили новый канал после подключения AmoCRM к Teletype, то Вы всегда сможете добавить его к интеграции с AmoCRM, просто проставив галочку, напротив канала в настройках интеграции AmoCRM, в разделе “Каналы для интеграции с AmoCRM”

## Подключение

-   Перейти в настройки панели Teletype и выбрать раздел “[CRM-системы](https://panel.teletype.app/settings/crms?roistat_visit=158568)”.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - 7MOwTSGusbud4qGcJ2w3IZ8I4Yo-\_RGdN2L6tAhZBE3u-Ph8Rq\_itg-JF\_UXZvZEmp2ugXAQseSSaVs1IB6-q7xLO-eqG9Pv6JhYOmfwZJGNqI30xFRwLU5OYvav9yhX6PM-qtc](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/g-1.png "Подключение AmoCRM")

-   Нажать “Добавить”.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - oGYidEQGz63wm4AD35Q71snx8dLUek\_gqh3pF\_0RtKTPIsvzmbEZu6iZeyeHvLDiaN0VzJkGoNgNhS3WhQMVycrVKzmlFkxoK-\_HqoMcDgGVZ9P2hWMsfSag9y1wCchkzDHq4eY](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/g-2.png "Подключение AmoCRM")

-   Выбрать “АmoCRM”.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - zS5e8KWjZXMX9QWiOYiV1T981slAqJCsv-wHs6Jkr\_51fwMMtmKNOndK9uXljGRhKdRZk-jT5AWE91JPUWRAU1T0iyUS0EfOoqET9Q9koFWTSBj-CfqOiF2KNNnLe26X9rdLg-E](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/g-3.png "Подключение AmoCRM")

-   Нажать “Подключить”.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - 1-шаг.png](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/1-.png "Подключение AmoCRM")

-   На сайте AmoCRM выбрать аккаунт для подключения.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - qG0NAqmct\_6Wp74zTSDMj9LNgMk4fV4i85U8Bm3M8fDk3G7ZZ1IUVXquSbdsjhj9UOXqCk2tnIU5AokuaqozEKAQGfRvvGwhw3QBppqEw3miEMNNuuISKKwmsxKBi2LppDZUsVg](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/g-4.jpg "Подключение AmoCRM")

-   Нажать “Разрешить”. Это необходимо для корректной работы приложения.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - qFswMDaD2QUFi1swSeSnNxDB7mYBVfwx3u-doOwwq7Ah7N9YvK\_arMFxspUuiUQVBvndxNqr\_HbwthmM8UdLPYID93tEXCzVTS1X5hCOjzQWenZ3RhJEznSrm-KzPp4JH2eAHUU](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/g-5.png "Подключение AmoCRM")

## Настройка интеграции AmoCRM

#### Раздел “Каналы для интеграции с AmoCRM”

В данном разделе нужно указать каналы (мессенджеры), сообщения из которых будут приходить в AmoCRM, также для каждого канала нужно указать будут ли создаваться новые сделки при поступлении нового диалога .

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - Каналы-для-интеграции-с-амо.png](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/-.png "Подключение AmoCRM")

#### Раздел “Воронка и этап для новых сделок”
В этом разделе можно для каждого канала выбрать воронку и этап для сортировки входящих обращений. Если воронка и этап не указаны — сделка будет попадать в «Неразобранное».

Сначала, рядом с каналом в первой колонке, нажмите на кнопку и выпадающем списке выберите нужную воронку.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - Воронка.png](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/-.png "Подключение AmoCRM")

Затем, рядом с воронкой, нужно нажать на кнопку с выпадающим списком этапов и выбрать нужный.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - Этапы.png](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/-.png "Подключение AmoCRM")

#### Раздел “Профили сотрудников”

В данном  разделе Вы можете объединить профили сотрудников в Teletype и AmoCRM. Это позволит корректно синхронизировать сообщения, отправленные клиентам в AmoCRM, с сообщениями в Teletype. Для этого напротив менеджера из AmoCRM,  в колонке Сотрудники Teletype нажмите на кнопку с выпадающим списком операторов, выберите аккаунт данного менеджера в Teletype и нажмите на него.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - Профили-сотрудников.png](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/-.png "Подключение AmoCRM")

#### Раздел “Менеджеры и каналы”

В данном разделе Вы можете закрепить за каналом список ответственных менеджеров. На этих менеджеров будут назначаться сделки, которые создаются на новые входящие в канал диалоги. Назначение сделок будет происходит поочередно, сверху вниз.

Если в канале нет ответственных менеджеров, то менеджер на новую сделку назначаться не будет.

Для того чтобы  назначить ответственных менеджеров, нажмите рядом с названием канала на кнопку +Добавить менеджера

и в выпадающем списке выберите нужных менеджеров. После этого выбранный менеджер появится под  названием канала, за которым он будет закреплен. Чтобы удалить менеджера из списка ответственных менеджеров, просто нажмите на него и он пропадет из списка.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - менеджеры-и-каналы.png](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/-.png "Подключение AmoCRM")

Менеджеры могут быть добавлены, только в подключенные к AmoCRM каналы.

#### Раздел “WhatsApp, из которого  менеджеры могут писать первыми”

Здесь Вы можете настроить канал WhatsApp, из которого менеджеры смогут писать первыми сообщение.

В разделе есть два пункта :

-   Все менеджеры начинают новый чат из:  и кнопка выбора подключенного канала WhatsApp   – все исходящие сообщения новым клиентам будут отправлены с указанного номера WhatsApp
-   Разные WhatsApp для каждого менеджера: список менеджеров AmoCRM и кнопка выбора, подключенного и добавленного в интеграцию с AmoCRM канала WhatsApp для каждого сотрудника. Так за каждым менеджером в AmoCRM , Вы можете закрепить  отдельный канал WhatsApp, для исходящих сообщений. ( Если канал, который закреплен за менеджером, не активен, то другой канал не будет использоваться для отправки сообщений).

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - WhatsApp-с-которого-писать.png](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/whatsapp-.png "Подключение AmoCRM")

По дефолту везде проставляется последний подключенный канал WhatsApp.

Если у Вас настроен Digital Pipeline и SaleBot, то сообщения будут отправляться с первого добавленного (созданного) канала WhatsApp.

#### Раздел “Как оповещать менеджеров о новых сообщениях”

Здесь Вы можете выбрать способ оповещения менеджеров о новых сообщениях в AmoCRM:

-   Создавать задачу для менеджеров – входящее неотвеченное сообщение в AmoCRM автоматически будет создавать задачу с напоминанием менеджерам о необходимости ответить в течение 5 минут.
-   Не создавать задачу (уведомления будут отображаться в нотификаторе) – задача создаваться не будет, а будет просто приходить нотификация в AmoCRM о новом непрочитанном сообщении.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - Оповещение.png](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/-.png "Подключение AmoCRM")

#### Раздел “Что делать с новым сообщением в закрытой сделке”

В данном разделе вы можете выбрать, что делать если после закрытия сделки клиент напишет снова, в этот же канал:

-   Создавать новую сделку  – когда в Teletype поступает новый диалог, то в AmoCRM создается  новая сделка
-   Отправлять сообщение в последнюю закрытую сделку – если Вы выберите этот пункт, то новая  сделка будет создаваться только с новыми клиентами, а сообщения клиентов с которыми ранее была переписка и была закрытая сделка, будут попадать в эту закрытую сделку.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - сообщение-в-закрытой-сделке.png](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/-.png "Подключение AmoCRM")

Теперь AmoCRM интегрирована с Teletype: когда напишет клиент, в AmoCRM автоматически отправятся лиды и создастся сделка.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - SeKmanoFR0auJGCMzi7gxH47T4Pn-6jQP89CPci61Iq6oBaREq7kTR3MB7gj8ARYIBjrephMmdDgmJ\_lKAppSxfSUBEaXJjS-5uvjzlMrmB\_7Um-OXFvlIM7KiA2f3vsiyeOjfQ](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/g-6.jpg "Подключение AmoCRM")

#### Общая информация по интеграции AmoCRM
-   Для подключения интеграции нужно использовать только аккаунт с администраторскими правами к проекту AmoCRM.
-   В настоящее время Instagram Comments канал не работает с AmoCRM, поскольку имеет структуру не общения-диалога, а массового общения, где комментарии могут принадлежать разным людям, в том числе комментарии на комментарии и их пока невозможно собрать в диалог. Для этого канала мы советуем использовать основную веб-панель Teletype для общения в таких каналах.
-   Если в аккаунте не включен индекс потребительской лояльности, то событие о закрытии диалога в amo не посылается в панель, а значит что если оператор закрывает диалог в AmoCRM, то в панели он остается открытым.

## Общение с клиентом в AmoCrm

-   Открыть сделку с написавшим клиентом.

-   Ввести в поле ввода сообщение для клиента.
-   Нажать “Отправить”.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - huIGRrENjZGnfvUJtoNMOGH2hKt02vNoK6YikpZWlgRLz6if9NTlnebTA8cTVO2L4HkZ-SZdNAcsjsBWH2rUzPGCtDdCbvGQDV9Mlq1fjFj56T7\_e8bVCHKTOSKgke1nXQAmpSU](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/g-7.jpg "Подключение AmoCRM")

Сообщение появится и в чате AmoCrm, и в чате панели Teletype.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - Wd7DC6GN15kVgGBL7elFaGLZ2IW1e7a7AEbpoAD2NwPJxT1AtNSNnvbaPKB-XgmwJsnQC6LjV2aUtIxHer4XMqjZ1fUHKUxiICBFstP1BGo6ScDxsrJmPnWEMSQllKttbQBkEWA-1024x489.jpg](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/wd7dc6gn15kvggbl7elfaglz2iw1e7a7aebpoad2nwpjxt1atnsnnvbapkb-xgmwjsnqc6ljv2autixher4xmqjz1fuhkuxiicbfstp1bgo6scdxsrjmpnwemsqllkttbqbkewa-1024x489.jpg "Подключение AmoCRM")

**Чтобы написать клиенту первым из AmoCrm в WhatsApp необходимо**:

-   Создать сделку, нажав кнопку “+Новая сделка”.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - jjR4yzY1Q\_j32oxpkx99lG8oP4PmyQcnp2qaP1DLwSxsbuc7m3DO8us\_RakiIO-W8ljQwJmzebPVE6ho1e\_kHGT2aVsSiNGEgnLr-3AzCGMlLJV7lEPU2jIksoXM3sb8USRH98k](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/g-8.jpg "Подключение AmoCRM")

-   Заполнить данные клиента: имя и телефон в WhatsApp.
-   Нажать “Сохранить”.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - NhPCr0SkK2jfTT0G3b2MnkLCnUD3VhbD9HE82eCArDc3Fe1U9E4GrV4i6MVUJlkciuVLn3Oz1\_suRLdtDpfyS4UGWDyqM5upHYDLzHZlI534K36LppNjGEaLfayM\_bXdhVegZmU](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/g-9.jpg "Подключение AmoCRM")

-   Нажать на номер и выбрать пункт с названием своего проекта в Teletype.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - ODv8lI2nmSGXK3hkCzvcyunPt1S5nsWuTdlxcmN7-TLWNjdDv2EW63sfLOBDHPdRnZyQ8Ml\_Vrl639DScMa7k1wVdLzvMuzROHU5txYAMD6xFgr\_xHQGvLlHsiuQriALlk6i\_4A](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/g-10.jpg "Подключение AmoCRM")

-   Ввести сообщение.
-   Нажать “Отправить”

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - A7CnVVJxF4\_LVy9esV18Qutsnfp4i7YI6YzkUE1UlJ1MeTbin9Z0exPk86BOjGIgXOGj189E4sbyirluLjhzRBiqa39XiLU\_pP1MIhVAcH3WmRtPxj8WIO2NqZ8gSqk9zkcypFk](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/g-11.jpg "Подключение AmoCRM")

Сообщение отобразится и в чате AmoCRM, и в чате панели Teletype.

![Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - uwsRi4anugv1yt3WRPuMW4AiFr3kmCTWSI6YZPj7CKjgNKu1P7pemwzAFZAxbYUUWSxgXJVY0DuykC\_jJZBkFQcrV9sekwBorLTU31OxFxECkT8X15SFx9wtV6m2zGYnUT0ZJzA](/images/blog/podklyuchenie-amocrm/g-12.png "Подключение AmoCRM")

## Важная информация

Подключить интеграцию с AmoCRM возможно только в аккаунте проекта AmoCRM с правами администратора.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=connect_amo)


---

# Автоматизация бизнес-процессов с помощью мессенджеров

URL: https://teletype.app/blog/avtomatizacziya-biznes-proczessov-s-pom/

По статистике, около 2,5 млрд людей в мире используют мессенджеры для общения, что делает их одним из самых популярных каналов коммуникации с клиентом. Такой способ связи с пользователями решает сразу несколько бизнес-задач.

**Поддержка пользователей**

Многие крупные и успешные компании уже внедрили техническую поддержку в мессенджерах. Это удобно и бизнесу, и клиенту: пользователю просто обратиться за помощью, а менеджер сможет оперативно решить проблему.

Важно реализовать техническую поддержку во всех популярных мессенджерах, чтобы у пользователей всегда был выбор. Подключая только один канал, есть риск, что клиент не использует его, и установка приложения отнимет время и создаст неудобства.

**Уведомления**

Чтобы привлечь внимание клиента, например, отправить важное сообщение или уведомление, удобнее всего сделать это в мессенджере. Их используют, в первую очередь, для личного общения, поэтому клиент точно получит и прочитает сообщение.

Кроме того, во многих мессенджерах есть опция отложенных ответов, чтобы отправлять сообщения в определенное время (например, если клиент попросил не беспокоить его рано утром).

**Продажи**

Мессенджеры позволяют делиться не только текстовой информацией, но и объемным контентом: фотографиями, видеороликами, документами, геопозицией. Также в них есть возможность проводить опросы, чтобы узнать потребности клиента и удовлетворенность качеством обслуживания.

В Teletype App можно интегрировать мессенджеры на ваш сайт: добавить кнопку с любыми мессенджерами. Это поможет получить дополнительных клиентов, а сам пользователь, в свою очередь, сможет выбрать, в каком мессенджере ему удобнее общаться с компанией.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=avtomatizaciya)

![Автоматизация бизнес-процессов с помощью мессенджеров](/images/blog/avtomatizacziya-biznes-proczessov-s-pom/g-1.jpg "Автоматизация бизнес-процессов с помощью мессенджеров")

Грамотное использование этих дополнительных возможностей позволит лучше познакомиться с клиентом и продавать прямо в мессенджерах.


---

# Кнопка с мессенджерами или онлайн-чат

URL: https://teletype.app/blog/knopka-s-messendzherami-ili-onlajn-chat/

Раньше коммуникация с клиентами производилась преимущественно в медленных каналах: email, формы обратной связи, звонки. Сегодня компании приходят к выводу, что общаться в более быстрых каналах связи удобнее и продуктивнее, поэтому активно внедряют на свой сайт чаты и мессенджеры.

В Teletype возможно установить на свой сайт кнопку с мессенджерами или онлайн-чат. В этой статье мы расскажем о преимуществах каждого из этих каналов и поможем выбрать, какой виджет нужен вашему сайту.

**Онлайн-чат** – виджет на сайте, где клиент может написать сообщение.

![Кнопка с мессенджерами или онлайн-чат](/images/blog/knopka-s-messendzherami-ili-onlajn-chat/g-1.png "Кнопка с мессенджерами или онлайн-чат")

Как правило, онлайн-чат решает следующие задачи:

**Высокая скорость ответа**

Если из-за особенностей бизнеса важна скорость ответа, следует сделать выбор в пользу онлайн-чата и обеспечить его достаточным количеством операторов.

Например, в  узкоспециализированном интернет-магазине пользователь не может разобраться с характеристиками и выбрать товар. В таком случае он, скорее всего, напишет в чат и будет ждать ответа. Если ждать придется долго, он может уйти к конкурентам, которые более внимательны к своим клиентам.

Чтобы обеспечить высокую скорость ответа и облегчить работу операторов, в Teletype есть опция шаблонов быстрых ответов. Подробнее в [нашей статье](https://teletype.app/blog/2021/03/18/шаблоны-быстрых-ответов-teletype/).

**Обеспечение анонимности**

Многие пользователи не готовы делиться своими контактными данными, но в мессенджерах этого не избежать. Такие клиенты однозначно предпочтут общение в онлайн-чате, поскольку в нем можно не делиться своими контактами и остаться инкогнито.

**Особенности целевой аудитории**

При выборе виджета также необходимо учитывать особенности аудитории сайта. В чат можно писать без регистрации и установки дополнительных приложений. Это актуально, если целевая аудитория бизнеса – поколение X, пользователи, которые с трудом идут в ногу со времени и часто не используют ни социальные сети, ни мессенджеры.

**Кнопка с мессенджерами** – виджет на сайте с подключенными мессенджерами и социальными сетями. Пользователь сам может выбрать, в каком канале ему удобнее общаться. Такой виджет способен решить большее количество бизнес-задач.

![Кнопка с мессенджерами или онлайн-чат](/images/blog/knopka-s-messendzherami-ili-onlajn-chat/g-2.jpg "Кнопка с мессенджерами или онлайн-чат")

**Узнать больше информации о клиенте**

В мессенджерах всегда можно узнать имя и телефон клиента, а в социальных сетях – город, возраст и интересы. Эта функция избавит пользователей от необходимости заполнять формы, а бизнесу поможет получше познакомиться с целевой аудиторией. Полученные данные можно использовать для повышения качества обслуживания и мессенджер-маркетинга.

**Сохранение истории переписки**

Когда общение с пользователем не ограничивается одним днем, важно сохранить историю переписки, чтобы не узнавать информацию у клиента каждый раз. Это упростит работу оператора, а диалог в мессенджере будет напоминать клиенту о компании.

**Передача объемных данных**

Если в онлайн-чате можно обмениваться только текстовыми сообщениями, мессенджеры и социальные сети позволяют передавать любые данные: фото, видео, документы, а также показать товарный каталог.

**Мобильность**

Мессенджеры позволяют клиенту общаться с бизнесом в любое время и из любой точки мира, в то время как в онлайн-чат можно писать только с компьютера. Конечно, у всех сайтов есть мобильная версия и онлайн-чат на ней, но это не всегда удобно.

Виджет онлайн-чата или кнопки с мессенджерами – важный инструмент для эффективной коммуникации с клиентами. Конечно, мессенджеры предусматривают большее количество возможностей, однако некоторые задачи способен решить только онлайн-чат, который остается удобным каналом для многих компаний.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=button_or_chat)


---

# Шаблоны быстрых ответов Teletype

URL: https://teletype.app/blog/shablony-bystryh-otvetov-teletype/

Пользователи ждут ответа консультанта в онлайн-чате не дольше минуты. Поэтому быстрый ответ клиенту - конкурентное преимущество любой компании. Чтобы держать высокую скорость, в Teletype можно создавать собственные шаблоны сообщений.

Шаблоны быстрых ответов - это готовые сообщения на частые вопросы клиентов. Они сокращают время ответа и упрощают работу оператора: не нужно каждый раз продумывать формулировку и проверять текст на ошибки и опечатки.

## Как создать шаблоны быстрых ответов

Перейдите в настройки проекта, выберите раздел «Шаблоны ответов» и нажмите «Добавить». В появившемся окне введите название шаблона и текст сообщения.

Название нужно, чтобы быстро находить шаблон в работе, а текст - это само сообщение, которое увидит клиент. Шаблонов можно завести столько, сколько частых вопросов есть у вашей компании.

## Использование шаблонов в работе

Чтобы вставить шаблон в диалог, оператору достаточно нажать «/» в поле ввода и начать печатать. Подходящий шаблон появится автоматически, останется его выбрать.

Любой шаблон можно отправить сразу или дополнить под конкретный вопрос клиента. Так ответ остаётся быстрым и при этом не выглядит казённым.

> Шаблоны экономят время там, где все обращения собраны вместе. Teletype сводит WhatsApp, Telegram, Авито и чат сайта в одно окно, операторы отвечают из него готовыми шаблонами, а вся история переписки остаётся в базе компании. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=shablony-bystryh-otvetov-teletype)

Достаточно потратить час-два на подготовку ответов на популярные вопросы - и вы сэкономите гораздо больше времени в дальнейшей работе. Особенно это заметно при сборе обратной связи после рекламных кампаний и акций, когда однотипных обращений становится много.

Шаблоны - лишь одна часть быстрой работы с клиентами. Как выстроить остальное, читайте в материалах: [как создать эффективный онлайн-чат](/blog/kak-sozdat-effektivnyj-onlajn-chat), [8 приёмов, как убедить клиента в чате](/blog/8-priemov-kak-v-onlajn-chate-ubedit-som), [чат-бот или оператор в мессенджере](/blog/chat-bot-ili-operator-v-messendzhere-chto) и [настройка SalesBot](/blog/nastrojka-salesbot).


---

# Зачем нужна интеграция с Teletype с Roistat

URL: https://teletype.app/blog/zachem-nuzhna-integracziya-s-teletype-s-roistat/

Roistat – сервис сквозной аналитики, собирающий данные из CRM-систем, рекламных площадок, сайта и каналов коммуникации. Данные Roistat помогают определить конкурентов и выстроить эффективную маркетинговую стратегию.

Интеграция Teletype с сервисом Roistat позволяет загружать данные по поступающим в Teletype заявкам и создавать сделки в подключенной к Teletype CRM.

Подключив интеграцию, в Roistat будут отправляться данные из онлайн-чата, Telegram и WhatsApp.

После того, как оператор завершит диалог с клиентом в Teletype, информация автоматически передается в Roistat и в подключенной к Teletype CRM-системе создается сделка.

**Анализ эффективности коммуникации**

В первую очередь, интеграция с Roistat необходима для анализа работы отдела продаж. Полученные из Teletype данные помогут выявить процент закрытых сделок, эффективность общения с клиентами и качество работы операторов.

Эти результаты можно использовать при разработке скриптов общения с клиентами.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=roistat_and_teletype_why)

**Данные о клиентах**

Также в Roistat передается вся актуальная информация о клиенте: имя, история взаимодействий, заказы, канал и контакты.  Анализ этих данных необходим для сегментирования целевой аудитории, формирования базы email-рассылок  и составлении маркетинговой стратегии.

Общение с клиентами – важный бизнес-инструмент, от эффективности которого зависит выручка компании успешность бизнеса и лояльность к бренду. Именно поэтому необходимо непрерывно анализировать и улучшать качество коммуникации с пользователем.


---

# Анализ статистики в Teletype

URL: https://teletype.app/blog/analiz-statistiki-v-teletype/

Общение с клиентами напрямую влияет на количество продаж и закрытых сделок, имидж компании, и, как следствие, успешность бизнеса в целом. Чтобы выстроить максимально эффективную стратегию работы с пользователями, необходимо регулярно производить анализ коммуникации с клиентами.

Для решения этой задачи в Teletype есть опция расширенной статистики. В разделе статистики возможно проанализировать каналы коммуникации с клиентами, частоту и время обращений, а также работу операторов.

# Анализ обращений
В разделе “Обращения” собраны данные обо всех обращениях, поступающих на все подключенные каналы, а также среднее время ответа оператора и закрытия диалога. Можно проанализировать эти показатели за любой промежуток времени.

![Анализ статистики в Teletype](/images/blog/analiz-statistiki-v-teletype/g-1.jpg "Анализ статистики в Teletype")

Эти данные помогают выяснить, в какое время и в какие дни поступает наибольшее количество сообщений от клиентов, и как быстро отвечают специалисты.

Например, если на графике видно, что в выходные дни поступает наименьшее количество обращений, и многие операторы “сидят без дела”, можно сократить количество сотрудников, работающих в выходные дни.

Если же статистика показывает, что среднее время ответа превышает нормы и клиенту приходится долго ждать, пока освободится оператор, следует подумать о том, чтобы увеличить количество специалистов.

# Анализ эффективности работы каналов
Для анализа эффективности работы каналов в Teletype есть два раздела: “Каналы” и “Виджеты”. Данные из раздела “Каналы” позволяют проанализировать, какие каналы коммуникации наиболее популярны среди клиентов, а в разделе “Виджеты” представлена информация о кликабельности виджета онлайн-чата или кнопки с мессенджерами на сайте.

![Анализ статистики в Teletype](/images/blog/analiz-statistiki-v-teletype/g-2.jpg "Анализ статистики в Teletype")

Особенно этот раздел эффективен для анализа социальных сетей: представленные в разделе данные помогут выяснить, какие из подключенных каналов приводят наибольшее количество пользователей.

Например, если в таблице видно, что в Instagram поступает большое количество обращений, а в сообщество Вконтакте – единицы, стоит задуматься над его эффективностью и возможностях развития.

Также эти данные позволяют выявить наиболее популярные мессенджеры. Однако, даже если пользователи пишут преимущественно в один мессенджер, не стоит удалять остальные. Клиент всегда должен иметь возможность выбрать, где ему удобнее общаться.

# Анализ работы операторов
Раздел “Операторы” необходим для того, чтобы проанализировать эффективность работы сотрудников. Здесь можно узнать, сколько времени работает оператор в течение рабочего дня, как быстро отвечает на обращения клиентов и его оценка пользователями. Эти данные также можно отобразить за любой промежуток времени.

![Анализ статистики в Teletype](/images/blog/analiz-statistiki-v-teletype/g-3.png "Анализ статистики в Teletype")

Опция расширенной статистики – важный инструмент, позволяющий не только проанализировать эффективность коммуникации, но и выявить, на развитие каких каналов следует направить силы.

Правильное применение полученных данных поможет выстроить сильную стратегию общения с клиентами и повысить уровень доверия к бренду.

[Как подключить опцию расширенной статистики](https://help.teletype.app/knowledge-base/%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%88%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0/)

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=analiz_statistiki_v_teletype)


---

# Особенности подключения и корректной работы канала WhatsApp

URL: https://teletype.app/blog/osobennosti-podklyucheniya-i-korrektno/

WhatsApp – самый популярный мессенджер в России. По статистике, его предпочитают более 69 миллионов человек в стране. Любой успешный бизнес в сегменте b2c использует WhatsApp для коммуникации со своими клиентами.

В Teletype есть два варианта подключения WhatsApp: бесплатная версия с возможностью отвечать на входящие сообщения и вести до 5-и диалогов одновременно, и платная версия без ограничений.

Однако у WhatsApp есть ряд особенностей.

**Стабильное устройство**

Для бесперебойной работы канала необходимо, чтобы устройство (телефон), на котором подключен мессенджер, всегда был включен, на нем открыто приложение WhatsApp, а экран разблокирован. Кроме того, у устройства должно быть стабильное соединение с интернетом и подключение к сети.

Для обеспечения этих условий у нас есть опция хостинга для WhatsApp. Подключив эту опцию, можно не выделять отдельное устройство и следить за его стабильностью. Это мы возьмем на себя.

**Рекомендации к устройствам**

Если вы планируете подключать WhatsApp на своем телефоне, делать это следует на относительно новом устройстве, выпущенном не ранее, чем 5 лет назад, и с оперативной памятью от 2-х гигабайт.

Рекомендуемые устройства: iPhone от 7-го поколения и Android-смартфоны младше 4-х лет.

**Обновление QR-кода**

Каждые 30 дней необходимо сканировать QR-код, поскольку сессия устаревает. Чтобы не упустить и вовремя отсканировать его, мы высылаем уведомления. Если у вас подключена опция хостинга для WhatsApp, переживать об этом не стоит: мы сделаем это самостоятельно на выделенном для канала устройстве.

**Использование публичного API**

Используя публичный API для работы WhatsApp, необходимо закладывать тайм-аут при отправке сообщений. Если отправлять сообщения слишком быстро, мессенджер может работать со сбоями, и мы не сможем гарантировать стабильную работу канала. Кроме того, при высокой скорости отправки WhatsApp может расценить сообщения как спам.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=osobennosti_connecta_whatsapp)


---

# Партнёрская программа Teletype

URL: https://teletype.app/blog/partnerskaya-programma-teletype/

Каждый пользователь Teletype может зарабатывать с помощью сервиса благодаря партнёрской программе. Работает это просто: при регистрации каждому пользователю присваивается собственная реферальная ссылка, которой можно делиться с друзьями и знакомыми.

Найти и отправить свою реферальную ссылку можно в разделе «Партнёрская программа» в настройках личного кабинета Teletype. Отправить её можно любым удобным способом - переслать напрямую в Telegram или WhatsApp либо поделиться в соцсетях. Тот, кто перейдёт по ссылке, попадёт сразу на страницу регистрации.

Помимо реферальной ссылки, каждому пользователю присваивается собственный промокод - его тоже можно отправить друзьям и знакомым. Чтобы программа сработала, новому клиенту нужно указать этот промокод при регистрации в разделе «Промокод».

## Сколько можно заработать

Каждый участник партнёрской программы получает 25% всех платежей клиентов, которые зарегистрировались по его ссылке или промокоду.

Эти средства можно оставить на балансе личного кабинета в полном объёме или вывести на банковскую карту за вычетом НДФЛ. Сумма заработанного отображается в том же разделе «Партнёрская программа».

Приглашённых клиентов тоже ждёт бонус: первые 14 дней они пользуются всеми функциями Teletype бесплатно. Так у человека есть время протестировать сервис перед оплатой.

> Партнёрская программа работает от вашего аккаунта в Teletype: подключаете каналы, ведёте клиентов через единое окно и параллельно зарабатываете 25% с оплат тех, кого пригласили. [Попробовать бесплатно](https://teletype.app/?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=partnerskaya-programma-teletype)

Хотите разобраться в цифрах подробнее - посмотрите, [как и сколько можно заработать на реферальной программе](/blog/referalnaya-programma-kak-zarabatyv) и [как устроен пожизненный процент с платежей](/blog/referalnaya-programma-pozhiznennyj-p). А если только присматриваетесь к сервису, вот разбор, [как выбрать приложение, объединяющее все мессенджеры](/blog/kak-vybrat-prilozhenie-obedinyayushhee-vse-messendzhery).


---

# Как создать эффективный онлайн-чат

URL: https://teletype.app/blog/kak-sozdat-effektivnyj-onlajn-chat/

Сегодня онлайн-чаты – наиболее популярный способ коммуникации среди интернет-пользователей. Это связано с тем, что клиенту общаться в чате удобнее и комфортнее, чем совершать звонки или отправлять электронные письма. Кроме того, онлайн-чат помогает оперативно помочь пользователю и повышает конверсию сайта.

В этой статье мы рассмотрим, как сделать из онлайн-чата мощный бизнес-инструмент и повысить его эффективность

**Отлаженная работа операторов**

Наиболее распространенная ошибка при общении с клиентами в чате – не отлаженная работа операторов. Долгое время ответа, ошибки и опечатки, шаблонные фразы, отсутствие фактической помощи в решении вопроса и другие недочеты могут вызвать недовольство пользователя, и он уйдет к конкурентам.

Для того, чтобы этого не произошло, необходимо, чтобы все операторы работали по единому шаблону и скриптам, заранее продуманным совместно с отделами продаж и маркетинга. В этих стандартах следует прописать время ответа, шаблоны для однотипных сообщений, общие правила переписки с клиентом.

Для помощи операторам у Teletype есть опция создания собственных шаблонов ответов, чтобы избавить специалистов от необходимости каждый раз продумывать ответ и проверять текст на опечатки. Добавить их можно в разделе “Шаблоны ответов”в настройках личного кабинета.

**Омниканальность**

Сегодня общение клиентами происходит преимущественно в мессенджерах и социальных сетях, поэтому добавить только онлайн-чат на сайт недостаточно. Необходимо предоставить пользователю выбрать наиболее удобный для него канал коммуникации.

Подключите к своему сайту онлайн-чат и кнопку с мессенджерами и социальными сетями, чтобы клиент сам выбрал, где он будет общаться с оператором. Так он сможет получить интересующую информацию в любое время и в любом месте, без привязки к стационарному компьютеру или ноутбуку.

![Как создать эффективный онлайн-чат](/images/blog/kak-sozdat-effektivnyj-onlajn-chat/g-1.png "Как создать эффективный онлайн-чат")

Индивидуальные тексты для страниц.

Иногда текст автосообщения идеально подходит для главной страницы, но на других страницах это сообщение будет неактуально. Гораздо лучше, когда на каждой странице сайта выводится текст, который подходит конкретно для этой страницы.

Для решения этой проблемы у Teletype есть опция автоматических действий в настройках онлайн-чата. Здесь можно подключить автосообщения для каждой страницы сайта, а также указать время присутствия на странице, после которого будет отправляться сообщение.

![Как создать эффективный онлайн-чат](/images/blog/kak-sozdat-effektivnyj-onlajn-chat/g-2.png "Как создать эффективный онлайн-чат")

Настройка сбора контактов.

Бывают ситуации, когда клиент пишет в чат в нерабочее время. В таком случае, пользователь не будет ждать, когда у операторов начнется рабочий день, и, скорее всего, уйдет к конкурентам.

Чтобы этого не произошло, следует добавить форму сбора контактов, которая будет работать в нерабочее время чата. Так, если клиент напишет, когда операторов нет на месте, бот запросит у него контактные данные, чтобы оператор мог связаться с ним в рабочее время. Добавить форму сбора контактов возможно также в настройках онлайн-чата.

[Teletype App](http://teletype.app?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=how_create_chat)