Продажи в мессенджерах – один из самых удобных способов получить прибыль. Они предлагает множество вариантов для автоматизации, а также упрощает сбор статистики и сегментацию базы клиентов. Большая часть его инструментов без проблем внедряется самостоятельно, однако, некоторые возможности потребуют подключения к чат-центру.
Меню самообслуживания
По статистике более трети покупателей интересуют одни и те же вопросы, обработать и ответит на которые с легкостью сможет виртуальный собеседник. Такой подход не только существенно сократит время отклика, но и сосредоточит внимание менеджеров на более неотложных делах.
Шаблоны ответов
Еще одна незаменимая вещь для случаев, когда нагрузка на операторов бьет все мыслимые пределы – отвечая клиентам заранее заготовленными репликами, менеджер становится продуктивнее в 2-3 раза. Вместе с этим, шаблоны не составляются на “скорую руку”. Они должны быть эталоном грамматики и вызывать неподдельное чувство участия к проблеме клиента – иначе продавец получит обратный эффект. Как правило, клишированный подход хорошо работает в качестве:
- приветствия;
- обучающего материала;
- презентации товара или услуги;
- прелюдии перед финальным ответом;
- ссылки на акции, прайсы и другие полезные файлы.
URL-трекинг
Прекрасно сочетается в связке с виджетом и указывает на сайт, с которого клиент совершил целевое действие. Желательно обозначать URL-метки характерными названиями – так менеджеру будет намного проще определить, со страницы какого продукта пришел покупатель. Это не только ускорит продажу, но и сделает ее более персонализированной без лишних уточнений.
Статистика
Отчетность имеет одно из самых ключевых значений для бизнеса, т.к. помогает на самые щекотливые вопросы предпринимателей такие, как:
- Есть ли смысл переделывать сайт?
- Как контент воспринимается пользователями?
- Что нужно для более продуктивной работы воронки продаж?
- Какие источники трафика не дают результата и многое другое.
К примеру, так можно выявить самый эффективный и популярный шаблон из всех отправленных за текущий месяц. Также можно быстро понять, какой оператор работает хуже всех и почему – это даст отличный повод задуматься над тем, каких навыков не хватает сотрудникам и какие KPI выставлять.
Рассылки
Для того чтобы рассылка попала только к заинтересованной целевой группе, ее необходимо комбинировать с функционалом тегов, позволяющих разобрать базу клиентов по гендерному признаку, возрасту, доходу, месту проживания и прочим параметрам.
Как вариант, в преддверии 23 февраля можно сделать рассылку для женской аудитории, в которой предложить идеи для будущих подарков мужчинам. При этом, чем конкретнее будет таргетинг, тем выше окажется конверсия.
Скрипты
Скрипты – это еще одна составная часть менеджерского арсенала, а также очередная ступень в автоматизации продаж. Так, с их помощью продавец сможет вычислить и проигнорировать нерелевантные лиды, тем самым избежав лишних издержек и повысив продуктивность отдела продаж.
Сделать это можно по простой схеме – во всплывающую после заказа форму внедрить скрипт следующего содержания: “Вы не будете против если наш оператор перезвонит вам через 15 минут?”. И если покупатель согласится, скрипт направит диалог на менеджера.
Туннели продаж
Подогреть клиента перед покупкой можно и автоматически – с этой целью отлично справляются автоворонки продаж. Суть такого прогрева заключается в рассылке продающе-информационного контента, который подводит подписчика к покупке без вмешательства менеджера.
Суть метода заключается в нивелировании ситуаций, во время которых после первого касания потенциальный покупатель обещает подумать над предложением, но после пропадает. В таких случаях запускается тоннель продаж, который на протяжении нескольких сообщений ненавязчиво рассказывает клиенту об особенностях товара или других связанных с ним темах. На последнем этапе автоворонки человеку все-таки подается оффер – и адресат ответит согласием на такое предложение с большей вероятностью, чем при первом знакомстве.
Туннели продаж лучше всего работают именно в мессенджерах, ведь вопросы и возражения клиентов можно быстро снять на любом этапе прогрева, при этом попутно корректируя ход продажи.
Таким образом мессенджеры – это один из самых эффективных инструментов для повышения уровня и количества продаж. Любой, доведенный до совершенства метод взаимодействия может на порядок поднять прибыль предприятия, а успешное комбинирование нескольких опций чат-платформы с лихвой может окупить отказ от неэффективных аналогов.