«Зачем мне интегратор мессенджеров, если я только один WhatsApp использую?» — подумаете вы, когда впервые узнаете о Teletype App. Действительно, на первый взгляд проще и дешевле общаться с клиентами по старой схеме. Купили смартфон, рабочую симку, поставили WhatsApp, сделали кнопку на сайте и можно начинать.
А потом вы понимаете, что часть клиентов уходит, потому что вы не успели им вовремя ответить. У других пользователей просто нет желания общаться через WhatsApp, им комфортнее Telegram или Viber. Затем возникают проблемы с ответами — писать одно и то же каждому клиенту, когда вопросы повторяются из раза в раз. Это трата времени, сил и нервов. Наконец, вы смотрите на часы и понимаете, что потратили кучу времени на коммуникацию в обнимку со смартфоном. Вы расслабились, выдохнули, но внезапно один, два или три клиента очнулись и решили что-либо уточнить. И опять нужно сидеть, читать и пытаться ответить всем и сразу.
Постепенно наступит выгорание и фрустрация. Вы не захотите отвечать вежливо и подробно. Коммуникация будет забирать не только время, но и силы. Банально просто неудобно вести деловую переписку с несколькими людьми с экрана смартфона каждый день по нескольку часов. Даже если вы посадите за смартфон менеджера по продажам или отдельного оператора, он тоже начнет ошибаться и забывать ответить клиентам. А еще вы не будете знать на какое количество сообщений не ответил оператор. Где он повел себя невежливо, а где прочитал сообщение, но проигнорировал. Никакого контроля и полная автономия.
Как минимум по этим причинам стоит попробовать бесплатный 3-дневный период в Teletype. За это время вы ощутите разницу в удобстве, временных затратах и количестве заявок.
Но, это ситуация когда канал действительно один, а на самом деле, такого практически не бывает.
Один мессенджер никому не нужен
Чаще всего наличие только канала коммуникации просто бессмысленно. Исключение, если у вас все прекрасно с трафиком. Он качественный, прогретый и потенциальный клиенты уже знают все о продукте. Поэтому люди и пишут в мессенджер, чтобы уточнить, заказать, похвалить.
Однако, если у вас есть только WhatsApp или Telegram, сомнительно, что поток трафика будет. В редких случаях его источниками могут быть — объявления на Avito, сарафанное радио и личные рекомендации. В остальных случаях, мессенджер, это конечная точка касания с клиентом, на этом этапе, вы уже общаетесь. Все, что касается рекламы, информации о продукте, прогревании пользователей происходит на сайте, в социальных сетях или хотя бы на небольшом сайте-визитке.
Есть случаи, когда канал коммуникации совмещен с площадкой, где клиент знакомиться с продуктом. Это когда вы ведете свой блог в Instagram и закрываете сразу два направления: продвижение и коммуникация с клиентами. Вроде все хорошо, пока не требуется масштабировать бизнес. Как только количество заявок и обращений вырастет, можно просто не успеть ответить каждому. А еще есть праздники и выходные, когда работать не хочется, но клиенты будут писать. Значит нужен удобный инструмент для быстрых ответов и автоматизация.
Как возникающие проблемы решает Teletype?
- Удобство. Один или несколько каналов — неважно. Вы будете видеть все сообщения от клиентов в отдельном проекте. Сможете в любой момент их перечитать, лучше узнать свою целевую аудиторию, а уведомления помогут отвечать вовремя.
- Чат. Если у вас есть сайт, то в Teletype можно поставить чат на сайт, оформить его и настроить автоматически действия и ответы.
3. Визитка. если у вас нет сайта, вы можете создать и разместить визитку. На ней указать всю необходимую информацию и добавить кнопки с мессенджерами. Создать ее можно без дизайнеров и программистов — встроенный редактор в Teletype позволяет сделать это за 1 минуту. Разместить визитку можно в Instagram, соцсетях, отправлять по e-mail и через QR-код.
4. Контроль. Статистика в Teletype показывает данные о поступающих на все каналы обращениях, статистике отвеченных и пропущенных сообщений, а также среднее время ответа и закрытия диалога с клиентом. Все в цифрах и понятных графиках.
5. WhatsApp-хостинг. С хостингом, вам вам не надо постоянно следить за смартфоном, его экраном и интеграцией с WhatsApp-Web. Без хостинга придется быть всегда начеку, беспокоиться об уровне зарядки и качестве интернет-соединения. О том как подключить хостинг за 5-10 минут, читайте в этом гайде.
7. Аналитика и CRM. Teletype интегрируется с Roistat, AmoCRM и Битрикс24, YCLIENTS, Параплан и другими crm через публичный API. Это значит, что даже если вы придерживаетесь моноканальности, то все равно сможеет собирать всю необходимую аналитику, видеть как лиды движутся по воронке продаж и совмещать все это с коммуникаций. На основании этих данных вы будете точно знать, как повысить конверсию и увеличить продажи.
В общем, даже если у вас один канал, стоит попробовать Teletype App и перейти с ручного и нервного общения с клиентами, на комфортный и автоматизированный вариант. Пользуйтесь и повышайте свои продажи!