Instagram давно перестал быть обычной социальной сетью. Он уже не используется только для обмена фотографиями и общения с друзьями. Сегодня это одна из наиболее перспективных платформ для развития бизнеса. Здесь продают разнообразные товары. На полках онлайн-магазинов покупатели найдут небольшие изделия собственного производства, косметику, одежду, обувь, торты и даже автомобильную технику. Если у вашей фирмы еще нет виртуальной витрины в Инстаграме, срочно заведите бизнес-аккаунт. Зачем это нужно сделать, читайте в материале.
Аудитория Инстаграм
Согласно исследованиям статистических агентств, за 2020 год число зарегистрированных пользователей Instagram превысило 1,2 млрд. человек. И это количество постоянно увеличивается. Ведь только в России по данным MediaScope юзеров социальной сети более 59 миллионов. Из них 60% каждый день заходят на свою страницу, снимают сторис, смотрят видео, лайкают фото, записывают комментарии.
Кто же составляет самую активную аудиторию Инстаграма:
- Возраст преобладающего числа пользователей от 17 до 40 лет. Именно это поколение лояльнее относятся к расходам онлайн, не боятся тратить деньги. Старшие представители только начинают подключаться к Интернет-движению. Совершают покупки, но значительно меньше. И только после консультации с более молодыми родственниками.
- В гендерном соотношении выигрывают женщины. В системе 52% представительниц прекрасного пола. Они эмоциональнее мужчин, легче идут на контакт, не против экспериментировать, пробовать новое, их привлекают нестандартные решения. Таких клиентов предпочитают бизнесмены. Они приносят большую выгоду.
- В основном аудитория расположена к общению. Все пользователи предпочитают писать, чем звонить по телефону. Они всегда в движении, ценят оперативность и такую же коммуникабельность в ответ. Поэтому для заказа товаров выбирают чаты, мессенджеры или сообщения в личку.
Какому бизнесмену стоит «идти» в Instagram
В Инстаграм пользователей привлекает визуальный контент. Они не станут подписываться на страницы, где нет цепляющих фотографий. Много скучного и неформатированного текста в постах к ним добавляет тоски. И они быстрее покидают аккаунт.
В онлайн-бизнесе преимущество имеют те фирмы, чей продукт можно представить «вкусной» картинкой:
- бьюти-направления;
- одежда, обувь и украшения;
- handmade-товары;
- кондитеры;
- дизайнеры интерьеров и так далее.
Если ваша организация связана с этим сферами, смело регистрируйтесь в сети и начинайте продавать свой товар.
Но это не значит, что юристам, психологам или предприятиям по ремонту сантехники нечего делать в Инстаграме. Они тоже найдут своих клиентов, но им будет немного сложнее. Чтобы привлечь поток посетителей, надо хорошо продумать концепт аккаунта. Аудитория быстрее откликается, если вы подбираете и размещайте материал в нестандартном виде, используете юмор, советы, наставления. Например, показываете и учите, как сделать ремонт в квартире и сэкономить еще деньги. Поэтому для оформления выбирайте стилизованные иллюстрации и заполняйте страницу полезным контентом вперемешку с рекламой товаров или услуг вашей организации.
Итак, каким фирмам стоит «идти» в эту социальную сеть:
- Предприятиям, основными потребителями которых выступают обычные люди. Это модели бизнеса B2C, C2C.
- Организациям, которые оказывают услуги или производят товары для предпринимательских структур: B2B, C2B.
Instagram — это универсальный помощник, который при правильном сопровождении принесет неплохую прибыль. Он помогает решить несколько главных бизнес-задач, которые наиболее актуальны. Рассмотрим их подробнее.
Быть ближе к покупателю
Сегодня безликий бизнес не интересует потребителей. С Instagram вы можете придать фирме индивидуальность и показать закулисье предпринимательской деятельности. Например, как выпекайте торты или пирожные, как работает швейный цех, в котором отшиваются модные купальники на лето.
Это приблизит вас с конечными пользователями. Им важно видеть в бизнесмене реального человека, который умеет переживать, как и они сами, сталкивается с бытовыми проблемами. Так посетители аккаунта лояльнее начинают относиться к фирме и охотнее покупают продукцию.
Какие инструменты дает социальная сеть:
- Сторис — это эффективный способ общения с посетителями. Небольшие видео (до 15 секунд), анимация, картинки. Они отражают факты, на которых владелец аккаунта хочет акцентировать внимание. Размещаются в верхней панели сети, исчезают через 24 часа. По статистике пользователи чаще всего просматривают именно stories. В них можно поделиться планами на день, акциях или скидках, рассказать о месте, где сейчас находитесь, поставке товара или новом продукте.
- Опросы и голосования. Покупатели обожают викторины, привлекайте их к формированию ассортимента, чаще спрашивайте мнение о товарных позициях. Награждайте самых активных. Это повышает интерес к фирме.
- Прямой эфир — видеоконференция в realtime-режиме. Подписчики задают вопросы и получают ответ сразу. Темы для такого формата могут быть разными: вводите новую линию одежды, дегустация кондитерских угощений для молодоженов, распаковка продукции на складе.
Продвигать бизнес через рекламу друг друга
Многие начинающие и уже состоявшиеся предприниматели применяют Инстаграм для бесплатной рекламы своего аккаунта и деятельности в целом. Это продвижение пользователями. Дело в том, что посетители этой социальной сети изначально настроены на общение, не стесняются открыто выражать свои эмоции. Если ваш товар им понравился, они выкладывают сторис или публикации благодарности, отмечают фирму в комментариях.
Система напоминает сарафанное радио, только охваты больше. Но такие методы всегда работают, приводят заинтересованных посетителей, которые легко могут стать вашими клиентами.
Однако, есть и обратная сторона медали. Покупатели с такой же легкостью делятся с подписчиками и негативными эмоциями. Поэтому следите за качеством сервиса и товаров, которые предлагаете в сети.
Какие виды сотрудничества есть в Instagram:
- Реклама блогеров: бесплатная и за вознаграждение. Отправьте им образец продукции и попросите рассказать подписчикам о впечатлениях.
- Комментарии к фотографиям от друзей, знакомых и родственников, сторисы по договоренности. Этим способом обычно пользуются самозанятые, стартапы.
- Взаимное продвижение от таких же бизнесменов. Обмен товарами, реклама на страницах, посты. Метод быстро создает дополнительную аудиторию, когда круг интересов клиентов этих предпринимателей хотя бы частично совпадает с вашим.
Общаться с «горячими» клиентами
Когда клиент оставляет комментарий под фото или пишет в директ, он уже задумался о покупке этого товара. И если затянуть с ответом, то желание пропадет, и довести его до сделки будет сложнее.
Однако в Инстаграм есть особенность, когда активность пользователей большая, часть обращений в личку или заметок можно не заметить. А для бизнесмена каждый пропущенный отклик — это потеря денег.
Чтобы видеть все сообщения, надо постоянно мониторить ленту действий или использовать специальные онлайн-сервисы. Например, web-платформу Teletype App.
Это омниканальная система, которая синхронизирована со всеми основными мессенджерами и социальными сетями: Instagram, Telegram, WhatsApp, Viber, вКонтакте и другими. У системы есть свои особенности:
- оператор работает в одном окне, не переключается на другие приложения;
- консультант отвечает на сообщения в течение нескольких секунд (есть звуковое и световое оповещения);
- переписка сохраняется: применяется для решения конфликтных ситуаций и анализа работы;
- присутствует встроенная статистика, а также конструктор digital-визитки;
- доступен виджет онлайн-чата, шаблоны для быстрых ответов;
- платформа интегрируется с CRM и RoiStat.
В Телетайп пользователь сам конфигурирует тариф. Это безусловный плюс.
Распределять и перенаправлять трафик
Instagram каждый бизнесмен может использовать, как базу, чтобы привлекать трафик для основного сайта или блога. Размещайте прямые ссылки на внешние страницы, кнопки для связи через мессенджеры, почту и так далее.
Делайте это в сторис, если подписчиков уже больше 10000, в шапке профиля и постах. Причем в публикациях лучше текстом упоминать, где еще найти контакты. Так посетитель не будет путаться и сразу нажмет на WhatsApp, когда захочет, например, заказать оформление зала для торжества у вас.
В Instagram бизнесменам однозначно стоит переходить. Он дает каждому много инструментов и возможностей. Если их правильно применять, можно добиться увеличение контингента клиентов и дохода. Однако, не существует универсального алгоритма. Поэтому не стоит равняться на конкурентов, которые потерпели провал или, наоборот, добились больших успехов. Экспериментируйте, пробуйте разные подходы, и у вас получится создать уникальную бизнес-модель для вашей фирмы.
А теперь подведем итоги, что может получить бизнесмен от Инстаграма:
- Сделать товар узнаваемым, создать собственный бренд.
- Добиться лояльности потребителей и создать репутацию.
- Поднять уровень продаж.
- Целенаправленно вести рекламную кампанию: настраивать регион просмотра, возраст и другие параметры в таргетинге.
- Массово привлекать аудиторию конкурсами, опросами, сторис, сотрудничеством с блогерами и через друзей.
- Найти новых партнеров, поставщиков.
- Быть в тренде сегодняшних деловых тенденций.