Состоянием на начало 2021 года число пользователей мессенджеров приближается к отметке в 2,5 миллиарда. Поэтому неудивительно, что большая часть рынка плавно делает чат-платформы частью своей маркетинговой стратегии. А чтобы этот инструмент приносил хорошие дивиденды, нужно правильно его использовать, иначе эффект может оказаться в корне противоположным.
Чем мессенджер-маркетинг полезен для интернет-магазина
Привычные звонки и email-рассылки отнимают слишком много времени. Клиенты не готовы уделять коммерческим предложениям слишком много времени, поэтому с большей вероятностью ответят на краткое, но содержательное сообщение в чате. Даже если человек не сразу откроет месседж – уведомление видно даже на заблокированном экране, поэтому рано или поздно с его прочтут.
Базовый принцип работы мессенджер-маркетинга заключается в добровольном согласии пользователя на получение рассылки – если таковое имеется, значит человек заинтересован в товаре и скорее всего настроен его приобрести. А дальше уже в игру вступают рассылки – они призваны повышать лояльность покупателя, склонять его к использованию акций, покупке нового ассортимента и осуществлять другие важные для бизнеса действия.
Кроме того, если для мессенджер-маркетинга будет разработан полезный и интересный контент, то подписчики с удовольствием будут рекомендовать интернет-магазин своим друзьям и знакомым. Это позволит обновить клиентскую базу, увеличить объемы продаж, оптимизировать чистоту ЦА, а также выгодно отбить все вложенные инвестиции.
Мессенджер-маркетинг лучше всего работает в рамках омникальной коммуникации с клиентом – это позволит подробнее понять модель поведения целевой аудитории, а также определить ее желания и потенциальные возражения. При наличии таких данных, динамика развития и прибыльность интернет-магазина значительно возрастут. Возможности Teletype App позволяют подключить CRM-систему к базе мессенджеров, тем самым обеспечив интеграцию приложений с другими каналами связи.
Как выбрать подходящий мессенджер
В первую очередь нужно решить, какие задачи будут закреплены за чат-платформой. Это может быть:
- наращивание базы подписчиков и повышение лояльности постоянных клиентов;
- систематическая рассылка с промо-предложениями или акциями;
- автоматическая работа с отзывами и другими процессами;
- проведение опросов и многое другое.
Если говорить о выборе конкретного мессенджера, то лучше приглядеться к наиболее популярным вариантам. Так, согласно статистике телекоммуникационной компании “Мегафон”, лидирующие позиции по России занимают:
- WhatsApp – 58%;
- Telegram – 32%;
- Viber – 2%;
- Facebook Messenger – 1,7%;
- IMO – 1,7%.
Мобильный оператор “МТС” показывает по аналогичную картину – разница лишь в том, что топ-5 закрывает Skype.
Как видно, максимальный охват имеет WhatsApp, и для маркетинга он имеет бОльшую ценность. Вместе с этим, не стоит забывать за предпочтения ЦА конкретного товара – возможно именно его аудитория окажется среди меньшинства, которые не пользуются топовыми чат-сервисами.
Чтобы получить максимальную пользу от мессенджер-маркетинга, рекомендуется работать со всеми трендовыми приложениями, однако, этот вариант скорей актуален для крупных компаний, располагающих соответствующим бюджетом. Представителям малого бизнеса на первых порах лучше вкладываться в 2-3 мессенджера – иначе есть риск оттолкнуть клиентов своим поверхностным и не интересным контентом.
После выбора чат-сервиса нужно будет сделать следующее:
- Определится с платформой, с помощью которой будет проводится автоматизация связи, сбор информации и ее сегментация.
- Подключить выбранную платформу.
- Добавить на свой сайт виджет, помогающий интегрировать данные с CRM.
Этот быстрый и относительно простой этап. Параллельно рекомендуется обучить отдел продаж основам работы с мессенджерах.
Что делать после запуска мессенджера
Мессенджер-маркетинг позволяет решить множество бизнес-задач: от повышения качества лидов до улучшения коэффициента повторных покупок. Способов достижения этих целей предостаточно, но самыми распространенными из них считаются:
- Автоворонка продаж. Одна из коммуникационных стратегий, которая постепенно и ненавязчиво подогревает интерес покупателей к продукту. Состоит из серии писем с полезным и коммерческим контентом, а ближе к концу – сообщений с предложением приобрести товар или услугу.
- Опросы. Отлично помогаю лучше понять своего клиента и оптимизировать сегментацию ЦА. После анализа полученных ответов рассылка направляется более вдумчиво и с большей вероятностью попадет в руки заинтересованного в ней пользователя.
- Контент. Люди очень ценят полезную и, к тому же, бесплатную информацию. Это повышает их доверие к бренду и желание что-нибудь у него приобрести. Качественный контент не только имеет высокий процент открываемости, но и обеспечивает сайт целевым трафиком, а соцсети – активными подписчиками.
В условиях роста популярности мессенджеров, нежелание их использовать равносильно умышленному отказу от новых продаж. В то же время, количество чат-платформ и их пользователей слишком быстро растет и взаимодействие с множественными сервисами дается уже не так просто.
Teletype App значительно упрощает этот процесс – он избавляет операторов интернет-магазинов от постоянного мониторинга нескольких чатов и передает сообщения клиентов в одном потоке. Предлагаемый метод не только ускоряет работу контакт-центра, но и помогает обработать максимальное количество запросов.