Классический WhatsApp и WhatsApp Business – это приложения, которые можно скачать на Play Market или AppStore, и у которых есть также десктопная и веб-версии.

Скриншот

WhatsApp Business API или WABA– это не приложение, которое можно установить на смартфон или компьютер, это, можно сказать, облачный сервис, посредник между двумя приложениями или программами, например, для интеграции мессенджера и CRM-системы.

API (от англ. Application Programming Interface — «интерфейс программирования приложений) это, простыми словами, набор функций и правил, с помощью которых разные программы взаимодействуют друг с другом.

Классический WhatsApp

С классическим WhatsApp все понятно: он ориентирован на обычных пользователей.

Стоимость

Приложение бесплатно.

Ограничение отправленных сообщений

Ограничения на количество отправленных сообщений нет.

Интеграции

Ни о каких интеграциях с crm и чат-ботами речи быть не может, это обычное приложение для повседневного общения.

Рассылки

Хотя в этом приложении можно делать рассылки, есть ограничение в количестве адресатов – 256. А еще вы должны быть в книге контактов у этих адресатов, иначе можно просто словить бан.

Количество параллельно работающих операторов

Один человек. 

Чтобы неограниченное количество операторов могли параллельно общаться с клиентами в WhatsApp, и можно было интегрировать WhatsApp с crm без всяких трудностей, существуют агрегаторы мессенджеров, один из которых Teletype.app. Сервис представляет собой веб и мобильное приложение. И среди каналов связи есть не только WhatsApp.

Разберемся в том, зачем нужен бизнес аккаунт WhatsApp

в 2018 году WhatsApp выпустил отдельную версию мессенджера – WhatsApp Business, предназначенную для компаний. Если стандартная версия WhatsApp имеет ряд ограничений, то в WhatsApp Business, помимо отсутствия некоторых ограничений, внедрены инструменты, помогающие вести бизнес более эффективно.

Какие преимущества у WhatsApp Business?

Профиль компании

В первую очередь, все пользователи WhatsApp Business могут создать профиль своей компании, чтобы дать клиенту максимум информации: ссылка на сайт, физический адрес и адрес электронной почты, а также перечень услуг.

Верификация

Верифицированные компании получают возможность отображать имя компании вместо телефона и получают зеленую галочку рядом с названием аккаунта, это повышает доверие клиентов к бизнесу.

Каталог

В приложении WhatsApp Business компании могут демонстрировать своим клиентам товары и услуги с помощью каталога, который отображается в профиле компании. Помимо изучения стандартных данных о продукте (название и описание, цена, ссылка и код), пользователи могут делиться понравившимся товаром и узнавать дополнительную информацию. В общей сложности в каталог можно загрузить до 500 товаров или услуг.

Автосообщения

Подключив WhatsApp Bussiness можно создавать автосообщения и шаблоны ответов на наиболее частые вопросы. Это помогает облегчить работу операторов и повысить скорость ответа.

Ярлыки сообщений

Все сообщения от клиентов возможно разделить на группы.  Например, можно поделить все сообщения на “Новых клиентов”, “Заказы в обработке” и “Закрытые заказы”.

Статистика

В WhatsApp Business есть опция статистики, которая отражает количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.

Мы разобрались с тем, зачем нужен WhatsApp Business. Это отличное решение для малого бизнеса.

А теперь сравним с обычным WhatsApp:

Стоимость

Бесплатно.

Ограничение отправленных сообщений

Ограничения на количество отправленных сообщений нет.

Интеграции

Нет интеграций с CRM и другими сервисами.

Рассылки

Рассылки возможны, однако, также высок риск получить бан за рекламу, есть ограничение в 256 адресатов.

Количество параллельно работающих операторов

Одновременно можно использовать до 4 дополнительных устройств.

WABA: WhatsApp Business API

WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business API: в чем разница

Как мы заметили вначале, WhatsApp Business API это не отдельное приложение, а допфункционал, значительно расширяющий возможности взаимодействия вашего бизнеса с клиентами.

Подключить WABA можно только со специалистом, при этом необходимо пройти строгую модерацию, у вас как минимум должно быть юрлицо. Подключение возможно с помощью провайдеров, которые этим занимаются.

Стоимость

Ценовая модель строится на основе переписок. Счета компаниям выставляются по количеству переписок (одна переписка — это все сообщения, доставленные в течение 24-часового сеанса). Первые 1000 переписок в месяц бесплатны.

Переписки измеряются в фиксированных 24-часовых интервалах. Переписка начинается в момент доставки первого сообщения компании (оно может быть инициировано самой компанией или отправлено в ответ на сообщение пользователя). Компания и клиент могут отправлять друг другу сколько угодно сообщений (в том числе шаблонов) в течение 24-часового интервала без каких-либо дополнительных затрат. За каждую 24-часовую переписку списывается фиксированная плата.

Шаблоны сообщений 

Шаблоны сообщений WhatsApp — это специальные форматы сообщений, которые компании используют для отправки уведомлений или сообщений людям, подписавшимся на уведомления. Сообщения могут включать напоминания о встречах, информацию о доставке, решение проблем или обновления платежей.

Тарифы на переписки, инициируемые компанией и пользователем, зависят от страны или региона.

Рассылки

Политика WhatsApp такова, что все рассылки строго модерируются, нельзя отправлять откровенно рекламные сообщения, но в с использованием API есть функция создания специальных шаблонов, которые обязательно отправляются на модерацию WhatsApp. Зарегистрировать шаблон «У нас скидки до 70%» – не выйдет. 

Интеграции

Легальная возможность интеграции с crm, чат-ботами и другими приложениями.

Количество параллельно работающих операторов

Любое количество операторов.

Для интеграции WhatsApp с crm вам не обязательно подключать WABA, вы можете обратиться к агрегатору мессенджеров вроде Teletype.app. О преимуществах этой системы и crm-маркетинге в целом – можете почитать в нашей статье.