По статистике, около 2,5 млрд людей в мире используют мессенджеры для общения, что делает их одним из самых популярных каналов коммуникации с клиентом. Такой способ связи с пользователями решает сразу несколько бизнес-задач.
Поддержка пользователей
Многие крупные и успешные компании уже внедрили техническую поддержку в мессенджерах. Это удобно и бизнесу, и клиенту: пользователю просто обратиться за помощью, а менеджер сможет оперативно решить проблему.
Важно реализовать техническую поддержку во всех популярных мессенджерах, чтобы у пользователей всегда был выбор. Подключая только один канал, есть риск, что клиент не использует его, и установка приложения отнимет время и создаст неудобства.
Уведомления
Чтобы привлечь внимание клиента, например, отправить важное сообщение или уведомление, удобнее всего сделать это в мессенджере. Их используют, в первую очередь, для личного общения, поэтому клиент точно получит и прочитает сообщение.
Кроме того, во многих мессенджерах есть опция отложенных ответов, чтобы отправлять сообщения в определенное время (например, если клиент попросил не беспокоить его рано утром).
Продажи
Мессенджеры позволяют делиться не только текстовой информацией, но и объемным контентом: фотографиями, видеороликами, документами, геопозицией. Также в них есть возможность проводить опросы, чтобы узнать потребности клиента и удовлетворенность качеством обслуживания.
В Teletype App можно интегрировать мессенджеры на ваш сайт: добавить кнопку с любыми мессенджерами. Это поможет получить дополнительных клиентов, а сам пользователь, в свою очередь, сможет выбрать, в каком мессенджере ему удобнее общаться с компанией.
Грамотное использование этих дополнительных возможностей позволит лучше познакомиться с клиентом и продавать прямо в мессенджерах.