Согласно статистике, пользователи ждут ответа консультанта в онлайн-чате не более одной минуты. Поэтому быстрый ответ клиенту – конкурентное преимущество любой компании. Чтобы обеспечить высокую скорость ответа, в Teletype можно создавать собственные шаблоны сообщений.
Шаблоны быстрых ответов – готовые сообщения с ответами на наиболее частые вопросы клиентов. Такие шаблоны не только значительно сокращают время ответа, но и упрощают работу оператора: не нужно каждый раз продумывать формулировку ответа и проверять текст на наличие ошибок и опечаток.
Как создать шаблоны быстрых ответов
Создать шаблоны быстрых ответов в Teletype просто: достаточно перейти в настройки проекта, выбрать раздел “Шаблоны ответов” и нажать “Добавить”.
В появившемся окне ввести название шаблоны и текст сообщения.
Использование шаблонов в работе
Чтобы использовать шаблон сообщений в работе, оператору необходимо нажать на значок “/” или ввести символ / в поле ввода сообщения и начать печатать текст. Шаблон автоматически появится.
Любой шаблон можно отправить сразу, или, в случае необходимости, дополнить его.
Такой функционал, в первую очередь, значительно упрощает взаимодействие с клиентами. Достаточно потратить час-два на подготовку ответов на популярные вопросы и сэкономить гораздо больше времени в дальнейшей работе. Также шаблоны ответов помогут в период сбора обратной связи после проведения рекламных кампаний и акций.