Многие бизнесмены сильно жалеют, что еще в далеком 2007 году не связали свою маркетинговую стратегию с Facebook – сегодня эта социальная сеть делает миллионы для своих бизнес-профилей. Но в 2019 году пришло время нового тренда – WhatsApp, и пока что каждый имеет все шансы вовремя внедрить этот инструмент в свои продажи.
Чем бизнес-версия WhatsApp отличается от классической
Несмотря на идентичные корни, оба приложения заточены под совершенно разные задачи:
- В отличает от личного профиля, аккаунт оформляется на фирму – указывается ее название, направление деятельности, место расположения, контакты и ссылку на сайт.
- Предусмотрена возможность автоматизации общения с покупателями – закрепляются шаблоны частых ответов, формируются приветственные рассылки и т.д.
- Визуальный ряд бизнес-аккаунта отличается от классического – предприятия с подтвержденным телефоном отмечаются серым флажком, а официальные аккаунты именитых брендов – зеленым.
Как интегрировать WhatsApp в бизнес
Прежде чем начать работу с приложением необходимо определиться с целями его внедрения в бизнес-процессы. К примеру, мессенджер может функционировать как:
- Канал оперативной техподдержки, обеспечивающий покупателей документами, видео-руководствами, изображениями и прочим.
- Инструмент рассылки важной информации о доставке платежа, местоположения товара, копий чеков.
- Реклама через Facebook, которая ведет потенциального покупателя на канал в WhatsApp, где его ожидает подробная консультация, а в некоторых случаях и закрытие на продажу.
- Консультационный центр для будущих и постоянных клиентов, при условии интеграции приложения с туннелем продаж.
Однако, как и любой канал коммуникации, WhatsApp Business требует продвижения, иначе о нем так никто и не узнает. Сделать это внутри приложения не получится – в мессенджере отсутствует такая функция. Поэтому клиентов придется приводить со сторонних ресурсов, например, через свой сайт или социальные сети.
Как наладить диалог с покупателями
Для того чтобы знакомство с клиентами плавно перетекало в продажи, а после в долгосрочное сотрудничество, важно не только связаться с хотя бы немного заинтересованной ЦА, но и суметь правильно построить с ней общение. Сделать это можно несколькими способами:
- Управление сообщениями. В одноименном разделе мессенджера можно сделать следующие заготовки:
- Разработать шаблонные ответы для тех случаев, когда оператор не готов лично поддержать разговор – это может быть нерабочее время или просто неудобный для диалога момент.
- Придумать приветственную рассылку для новых покупателей или для пользователей, которые не выходили на связь больше двух недель.
- Создать контент для “быстрых ответов”.
Как правило, в коммерческой версии WhatsApp оперативные ответы выполняют роль тех же FAQ. Такие сообщения готовятся заранее на основании данных обратной связи и личных предположений, например: “Мы работаем до…”, “Доставка осуществляется по всей…”, “Оплату можно произвести…” и т.д. А когда придет время использовать один из подготовленных шаблонов, его можно легко найти через слеш по ключевому слову или фразе.
- Чат-бот. Благодаря бесплатному конструктору ботов для Ватсап, можно создать виртуального собеседника. В некоторых ситуациях он может стать отличным подспорьем для всего отдела продаж. При этом углубленные познания в программировании совершенно не нужны – функция разработана специально для рядовых компьютерных пользователей.
Создание онлайн-продавца займет не более двух часов, после чего бизнес получит смышленого ИИ-помощника, способного ответить на большую часть простых вопросов клиентов, плавно подвести собеседника к покупке, принять оплату и т.д.
Работает все предельно просто – при помощи таких сервисов, как Salesbot от AmoCRM (легко подключается через Teletype), создается автоворонка продаж, по которой бот будет вести потенциального покупателя. Клиент должен первым выйти на контакт, после чего бот отправит ему один из заскриптованных ответов. Прочитав сообщение, человек выберет один из предложенных вариантов, после чего ИИ снова пришлет ему запрограмированный шаблон.
Если все пройдет успешно, то пользователь получит решение своей проблемы, а компания – очередного лояльного покупателя. При этом, нельзя упускать из поля зрения один важный нюанс – если качество или логика ответов станут раздражать читателя, система должна перенаправлять диалог на живого оператора, который уточнит все не предусмотренные скриптом детали.
- Онлайн-чат. Очередная возможность проконсультировать покупателя, но в этот раз в режиме “риал-тайм”. Одна из самых удобных и востребованных функций бизнес-версии WhatsApp, которую к тому же можно усовершенствовать с помощью Facebook-рекламы. Чтобы связать мессенджер с этой соцсетью необходимо выбрать для кампании в кабинете Facebook цель “Сообщения”, после чего привязать отправку сообщений покупателей на бизнес-канал WhatsApp. После этого “теплую” ЦА можно уверенно консультировать в любое удобное для нее время.
WhatsApp для бизнеса вышел всего несколько лет назад, но уже стал лидером среди мессенджеров в сфере менеджмента и продаж. Команде TeletypeApp об этом также известно, поэтому сервис предлагает своим пользователям расширить возможности своего бизнеса, через подключение к коммерческой версии этого мессенджера.