В 2021 году Facebook Messenger ежемесячно пользуются более 1,3 миллиарда человек во всем мире, при этом совершая более 260 млн. разговоров ежедневно. А где много людей, там много продаж. По этой причине приложение стало неотъемлемым каналом коммуникационной стратегии для множества бизнес-сегментов. И вот как предприниматели рекомендуют использовать Facebook Messenger.
Введите автоответы на FAQ пользователей
Это поможет вашим посетителям получать информацию о предлагаемых товарах или услугах в удобное для них время. Как правило, при ознакомлении с бизнесом, клиентов интересуют следующие вопросы:
- Какие товары или услуги предоставляется бренд?
- В какое время он работает?
- Где находится магазин, офис или склад предприятия?
- Какие вопросы чаще всего задают другие клиенты?
- Что говорят пользователи о вашей продукции?
- Ценовой диапазон вашего предложения?
- Предоставляете ли вы гарантии и на каких условиях?
- Порядок обслуживания клиентов.
При этом, понять, что интересует пользователей – только полдела, ведь ваши ответы не должны быть, как в учебнике. Мыслите стратегически и помните, что даже ответы на FAQ преследуют одну цель – продажи. Поэтому, отвечая на вопросы, старайтесь не только делиться ценной информацией, но и завоевывать доверие читателей, производить на них хорошее впечатление, а также вдохновлять их на взаимодействие с вашим брендом.
Для настройки автоматических ответов, откройте свой бизнес-аккаунт в Facebook и найдите вкладку «Входящие», после чего выберите опцию “Автоматические ответы”. После этого вы сможете моментально информировать своих пользователей о своих контактах, геолокации, ценах и отвечать на другие часто задаваемые вопросы.
Пример. С помощью автоответов вы можете настроить такие персонализированные обращения, как: “Привет, [имя], спасибо, что обратились к нам! Вы хотели связаться с нами? Вот как нас найти! [добавить кнопку]”. А чтобы указать в поле имя пользователя, выберете опцию “Добавить персонализацию”.
Ваши ответы должны быть лаконичны, но при этом всегда содержать полезную информацию. И не растягивайте их на несколько сообщений – это может рассеять внимание пользователей и плохо отразится на их вовлеченности.
Также не помешает подключить некоторые UX-приемы:
- Сделайте ваше приветствие максимально простым.
- Убедитесь в актуальности и релевантности вашей информации.
- Перепроверьте свои ссылки и удостоверьтесь, что они открываются.
Некоторые автоответы можно настроить на вывод в определенное время суток – это создаст более персонализированный опыт и оптимизирует баланс между мгновенными ответами и живым общением в чате.
И главное – не забывайте все вычитывать! Даже самая полезная информация померкнет на фоне низкого правописания или плохой читабельности.
В то же время, если в своем бизнесе вы используете несколько мессенджеров, то для удобства активации автоответов на всех платформах, лучше всего использовать агрегаторы мессенджеров, вроде Teletype App, которые позволяют настроить диалоговые шаблоны для всех имеющихся чатов.
Отправляйте напоминания и follow-up сообщения клиентам, которые записываются на прием через вашу страницу
Facebook Messenger позволяет настроить свою страницу так, чтобы потенциальные и постоянные клиенты могли записаться на прием, не покидая приложения. Такой вариант отлично подойдет для продаж через консультации, когда специалист, прежде, чем сделать предложение, выясняет, с какими проблемами пришел пользователь и чем ему можно помочь.
К примеру, если вы управляете медицинским спа-салоном, идеальным опытом для клиента будет знакомство с вашим бизнесом и услугами и последующей записью на консультацию к врачу. В свою очередь, наличие кнопки «Забронировать» на вашем аккаунте значительно упростит встречу пользователя или специалиста.
С помощью этой функции Facebook Messenger получит данные о времени и дате всех будущих приемов и позволит отправлять follow-up сообщения и напоминания клиентам за день до их встречи (все это в автоматическом порядке). Кроме того, такие месседжи дают вам дополнительное преимущество, склоняя пользователей снова посетить вашу страницу.
Чтобы установить на своем аккаунте функцию напоминаний, нажмите синюю кнопку с призывом к действию (CTA) под фотографией обложки вашей страницы. Когда появится окно «Добавить кнопку на страницу», нажмите «Забронировать».
Далее выберете опцию «Встречи» – так вы сможете управлять своими встречами через Facebook. После этого перейдите по ссылке «Начать настройку» и установите время и дату, по которым вашим клиентам будут приходить напоминания. Закончив с этим пунктом, вы сможете настроить такие функции, как утверждение встречи и предварительное уведомление.
Выбрав одну из них, у вас появится возможность перечислить актуальные услуги. Для этого выберете опцию «Добавить услугу», а затем введите сведения о ней (название, цену, описание и продолжительность и т.д.). Заполнив все необходимые поля, нажмите кнопку “Готово”
Теперь вы можете перейдите в раздел «Автоматические ответы» (раздел «Входящие») и включить “Напоминания” и “Follow-up” сообщения.
Общайтесь через мессенджер с людьми, подписанными на ваши Facebook-ивенты
Если для продвижения своего бизнеса вы используете Facebook-ивенты, вам пригодится функция, позволяющая пользователям обсуждать с вами предстоящее событие через мессенджер. Так, после резервирования места на мероприятии, для его участников откроется ветка Messenger, привязанная к вашей странице.
После настройки ивента, просто установите флажок «Разрешить гостям отправить сообщение о своем бронировании» и функция сразу станет активна.
Теперь, каждый раз, когда пользователи будут бронировать места, вы будете получать уведомления через Messenger. А поскольку у вас уже будут подтверждения об участии в мероприятии, вы сможете общаться с пользователями более свободно и непринужденно.
Убедите пользователей написать первыми
Хоть вы и не можете сами инициировать общение с клиентами через Facebook Messenger, покупателей можно убедить начать с вами диалог самостоятельно. Один из самых эффективных способов – добавить к своему посту в Facebook кнопку “Отправить сообщение”.
Применяя этот метод, вы сможете поднять конверсию за счет собственных публикаций. Выкладывайте полезный контент и провоцируйте пользователей на отправку сообщения для того, чтобы получить его. В качестве “приманки” можно использовать электронные книги, гайды, PDF-файлы, чек-листы и т.д.
Добавить к посту СТА “Отправить сообщение” можно с помощью опции “Получить сообщение”.
Применяя указанные лайфхаки вы сможете не только существенно увеличить приток лидов, но и стать ближе к своей аудитории, делая ее более лояльной и постоянной.