Мессенджеры – это одна из самых доходных линий общения с потенциальными клиентами. Активные аккаунты в таких приложениях имеет более 50% всего населения России, а в крупных городах, вроде Москвы и Санкт-Петербурга, эта цифра подскакивает на несколько десятков пунктов. Игнорирование продаж через мессенджер – это сознательный отказ от гарантированной прибыли, ведь чат-платформы обходят своих конкурентов в следующих показателях:
- Мобильность. Клиента очень сложно упустить, ведь их сообщения сохраняются до момента их просмотра менеджером, а в некоторых случаях чат-боты могут самостоятельно провести потребителя через порог знакомства с продуктом до стадии его заказа и оплаты. Телефонным операторам такое точно не под силу. Даже если они сутками будут отвечать на звонки и периодически сменять друг друга – звонок занимает намного больше времени, чем обыкновенная, не самая большая переписка.
- Широкий охват. Общение в мессенджерах не ограничено телефонным оператором страны, из которой продавец занимается бизнесом – через чат-сервисы сделать покупку можно из любого конца света. При этом, в отличие от мобильной связи, онлайн-соединение в большинстве случаев абсолютно бесплатно.
- Пониманимание своей аудитории. В переписке намного легче узнать личные данные покупателя, выяснить его мнение о товаре, уточнить пожелания или провести апсейл – современные люди больше открыты для диалога именно в текстовом формате. А если дополнительно подключить расширенные метрики в виде UTM и URL-трекинга, можно с легкостью узнать с какого источника пришел пользователь, тем самым выделив эффективные каналы коммуникации и отключив убыточные.
- Экономия. Использование ботов помогает не только в “отлове” клиентов. Это отличная возможность неплохо сэкономить на неоправданно объемном штате менеджеров, часть функций которых можно легко упразднить за счет автоматизации процессов.
- Высокий отклик. Эксперты установили, что отклик на сообщения в мессенджерах порой превышает 90%, что в 3 раза больше показателей по электронной почте.
- Эффективная демонстрация товара. Широкие медиа-возможности чат-сервисов помогут выставить товар в более выгодном свете. Вместо долгого и утомительного описания, покупателю достаточно посмотреть на фото продукции или ознакомиться с видео-инструкцией по его применению. Такой подход вызывает больше доверия к товару и на несколько шагов приближает к его покупке.
Как все не испортить
Мессенджеры уже не новое явление и практически каждый их пользователь имеет по 3-4 аккаунта в разных сервисах. Покупатели хорошо знакомы с плюсами такой связи, но даже их можно перекрыть неумелым общением в чате. Для того чтобы не спугнуть так удачно заглянувшего клиента рекомендуется соблюдать следующие правила:
- Лаконичность прежде всего: во времена информационного шума и постоянной спешки у людей нет времени читать длинные простыни текста. Если воронка продаж или месседж затянется, существует большая вероятность, что клиент уйдет к конкурентам.
- Текст должен легко читаться – следует сократить длинные абзацы, отформатировать текст, добавить списки и т.д.
- Чат в первую очередь создавался для личного общения, поэтому корпоративные штампы и канцеляризмы – табу. С покупателем следует общаться “по-человечески”: называть по имени и больше уделять внимание конкретике.
- Каждая фраза, вопрос или замечание пользователя должны быть иметь обратную связь. Задержка даже в несколько секунд даст неплохую фору конкурентам.
- Общаться в чате должен компетентный сотрудник. Если цель продать – значит вести дела должен менеджер отдела продаж, а не маркетолог. Даже самые профессиональные фото и гениальное описание продукта могут сойти на “нет” после одной неуместной фразы оператора.
Одним словом, мессенджеры предлагают бизнесменам широчайшие возможности для рекламирования и реализации своей продукции. Они поднимают на новый, более комфортный уровень общение с клиентами, позволяют сэкономить и гораздо эффективнее многих аналогов, а значит существенно облегчают процесс приумножения дохода.