Миллениалы или поколение Y, это люди, которые родились в промежутке между 1981 и 1996 годами. На сегодняшний день – это главная платежеспособная ЦА, которая имеет собственное видение качественного продукта.
Что характерно для миллениалов
Учитывая, что детство этой аудитории пришлось на эпоху развития интернета и смены культурных устоев, их привычки и ценности можно описать следующим образом:
- Полностью на “ты” с миром цифровых технологий. Смартфоны, планшеты, лэптопы – все это находится постоянно под рукой. Интернетом владеют на отличном уровне, собственно, оттуда и черпают львиную долю информации.
- Стремятся познать что-то новое, с готовностью принимают сложные испытания и вызовы.
- Социально активны – находятся на связи сутки на пролет. В этом отлично помогают социальные сети, мобильные операторы и недавно появившиеся на рынке мессенджеры.
- Семейный очаг не является приоритетом. Главное – это саморазвитие. Во всяком случае для большинства миллениалов. Поэтому взывать к семейным ценностям в процессе продажи не даст желаемого эффекта.
- Высокая зарплата и перспектива карьерного роста, как и прежде, в тренде, но на первом месте стоит комфорт и удовольствие от получения дохода.
- Предприимчивы и зачастую пытаются развить собственный бизнес. Для некоторых это повод отстроиться от привычек своих родителей и не вкалывать каждый день по девять часов в сутки.
- Больше склонны добывать деньги умственным трудом, а не “руками”. Жадные до новых знаний, быстро обучаемы и также легко реализуют полученный опыт на практике.
Если говорить о психологических особенностях миллениалов, то в них просматриваются следующие качества:
- Высокие амбиции и желание добиться больше остальных.
- Нарциссизм – представители этого поколения уверены в своей уникальности и неотразимости. Эту черту основательно подпитывают социальные сети, вроде Instagram, которые позволяют делиться своими успехами в режиме реального времени.
- Инфантильность. Многие представители поколения Y не стремятся скорее покинуть родительский дом и не видят причин скорее “повзрослеть” или обзавестись семьей.
Как продавать поколению Y
Для того чтобы удовлетворить специфические интересы миллениалов, бизнесменам рекомендуется придерживаться следующих рекомендаций:
- Интернет-продвижение – лучшая инвестиция. Радио, телевидение, флаеры и биллборды имеют значительно меньшее влияние для поколения Y, чем реклама в тех же мессенджерах и социальных сетях.
- Реклама должна брать за “живое”. Лучше всего акцентировать посыл на креативности, быстрой интеграции или обучении.
- Дизайн должен бросаться в глаза. Броские и насыщенные цвета должны преобладать в макете и захватывать потенциальных покупателей с первых секунд.
- Оффер должен быть четким. В современном, вечно спешащем мире у людей нет времени читать бесполезные прелюдии. Информация должна подаваться четко и по делу. Человек должен сразу понимать, что ему предлагают и как это получить.
- Общение легче дается через социальные сети. Более 60% опрошенных миллениалов заявили, что если компания будет общаться с ними посредством мессенджеров или соцсетей, они с большей вероятностью согласятся на повторную покупку.
Однако не стоит воспринимать упомянутые рекомендации слишком категорично, ведь понятие “миллениал” в некотором роде абстрактно. Приведенная характеристика – лишь дополнительная информация, которое позволит лучше понять своего покупателя.
При всем этом, не нужно недооценивать тот факт, что именно поколение миллениалов уже практически захватило мир – они стали занимать высокие должности и существенно увеличили свои доходы, а на их идеях строится научный прогресс. Это основная платежеспособная аудитория, которая с каждым годом все больше уходит в виртуальное общения, что также сказывается и на бизнесе.
К примеру разнообразие мессенджеров очень нагружает отдел продаж и операторы впопыхах, могут упустить 2-3 клиентов в день. Чтобы решить эту проблему компании сотрудничают со специализированными сервисами, вроде Teletype App, которые помогают сгруппировать обширный поток сообщений от клиентов в одном компактном приложении.