Цифровая трансформация бизнеса: как и зачем меняться в эпоху digital

Сегодня цифровая трансформация – не просто хайп и стремление быть на волне со временем. Это сильнейший инструмент, который поможет предприятию не отставать от конкурентов и быть на почетном месте в своей нише. Почему цифровизация стала необходимостью, а не простым выбором, читайте в этой статье.   

Что такое диджитализация и как внедрение новых технологий может помочь бизнесу

Цифровизация – это применение диджитал технологий с целью максимальной оптимизации бизнес-процессов и увеличения клиентской лояльности к бренду. При этом простого обновления оборудования будет мало, т.к. успешная диджитализация всегда сопровождается изменением внутренней культуры и менеджмента в команде, а также сменой порядков коммуникации с аудиторией.

Но игра стоит свеч, ведь внедрение диджитал обладает следующими преимуществами:

1. Автоматизация процессов. Работа с FAQ, рутинный документооборот, консультации по выбору продукции или при оформлении заказов – все эти задачи решаются намного быстрее с помощью IT-инструментов.
2. Оптимизация бизнеса. Диджитализация помогает бренду уменьшить затраты, расширить охват аудитории, увеличить эффективность продаж и, как следствие, доходность бизнеса. С помощью новых технологий можно проанализировать востребованность отдельных товаров или услуг и перенаправить производственные мощности именно на них. Также переход в онлайн-режим упростит связь с покупателями, тем самым увеличив конверсию в продажи. 
3. Повышение узнаваемости. С помощью интернет-рекламы бренд станет намного заметнее. В онлайн-формате вы сможете заявить о себе намного большими способами, чем через инструменты традиционного маркетинга – тем более, что последний вариант понемногу теряет свою актуальность. Это принесет вашему бизнесу новых покупателей, которых со временем можно будет перевести в ранг «лояльных».    
4. Повышение импульсивности. Основная разница между интернет-магазином и его офлайн аналогов в том, что в цифровой коммерции проще создать видимость дефицита. 

К примеру, на веб-ресурсе можно поставить таймер, отсчитывающий окончание акции – при виде обратного отсчета покупатели более склонны к импульсной покупке, т.к. боятся упустить выгодное предложение. Используя эту хитрость вы сможете «избавиться» от старой коллекции, освободив свой склад и получив дополнительную выручку.         

5. Коммуникация с пользователями. Помимо общения через онлайн-чаты на сайте, вы также можете наладить контакт с клиентами через социальные сети и мессенджеры. Это сделает ваше общение более дружеским, а подключение чат-ботов еще и «разгрузит» ваших менеджеров. Какой выбрать? Решать конечно же вам, но убедитесь что вы ознакомились с лучшими из них: “Сервисы онлайн чатов для сайта” – uGuide.ru.

5. Повышение эффективности рекламы. Как уже отмечалось выше, интернет-маркетинг имеет внушительный арсенал: кросс-маркетинг, пресс-релизы, нативный контент, продвижение у инфлюенсеров, SMM и еще много чего другого. Зная свою целевую аудиторию и понимая, какая именно реклама ей больше интересна, можно очень быстро пополнить свою клиентскую базу.
6. Общее развитие. В режиме онлайн продавать свой продукт значительно легче – это можно делать из любой точки земного шара, а значит источник вашей клиентской базы практически неиссякаем. Главное – правильно организовать рекламную кампанию, логистику доставки и порядок оплаты.    

Какие цифровые сервисы важно внедрять в своей организации 

Чтобы цифровизация бизнеса прошла на эффективном уровне, рекомендуется использовать следующие программы:

• Облачные хранилища. Это цифровые сервисы, которые могут хранить терабайты полезной информации на своих удаленных серверах. Благодаря им работники смогут получить нужные данные в любой момент и из любого места. Наиболее распространенными считаются – Google Drive, DropBox и OneDrive.
• Программы для оптимизации работы и общения. К примеру, Google Workspace или Slack. На момент обострения пандемии популярность приобрел Zoom – сервис для проведения видеозвонков, конференций, лекций и т.д. Подобные инструменты не только позволяют людям общаться, но и обмениваться, хранить и редактировать файлы.
• Сервисы для дистанционного управления проектами. Такие программы, как Trello, Asana или Jira, помогают следить за проектами своей команды и поддерживать их эффективность во время удаленной работы. Здесь можно формировать задачи (на день, неделю, месяц) и контролировать процесс их выполнения. Отличная альтернатива долгим созвонам или перепискам.
• Защита от кибератак. К примеру от вирусов и утечки информации помогут антивирусы, вроде Avast или Norton, а также менеджеры паролей – 1Password или LastPass. 
• CRM-системы. Один из самых полезных диджитал трендов, благодаря которому можно ускорить процесс проведения продаж, увеличить конверсию, сплотить различные отделы предприятия и оптимизировать их общение между собой. Все данные находятся в облаке, поэтому работники могут получить к ним доступ в любое время. Самыми популярными сервисами считаются – Bitrix24, AmoCRM, NetHunt.
• Агрегаторы мессенджеров. Это сервисы, которые позволяют команде более слаженно работать при мультканальной коммуникации с клиентами. С их помощью можно объединять диалоги из разных чатов в одном приложении и оперативно беседовать с пользователями. Один из таких сервисов – Teletype.app

С какими ключевыми барьерами сталкивается бизнес в ходе цифровой трансформации

Как показывает практика, сложнее всего диджитализация дается самим работникам предприятия. Все дело в смене своих привычек и мышления. Во-первых, на новом уровне сложнее понять покупателя – его опыт и ожидания при работе с цифровыми инструментами становятся другими (скорость ответа, формат коммуникации и т.д.). Во-вторых, меняется сама корпоративная структура, а потому взаимодействие между менеджерами и работниками приходится отлаживать по новой. 

Так, исполнителям придется осваивать совершенно новые скиллы и привыкать к непривычным процессам и задачам. Управленцам еще сложнее – мало того, что они должны понимать новые вводные лучше чем их команда (чтобы контролировать процесс адаптации), так еще и приходится отчитывать вышестоящему руководству о результатах. Которые в первое время обычно неутешительные. 

Человеческий фактор также тормозит процесс освоения IT-технологий. Далеко не все работники проактивны и редко воспринимают новшества, как очередной шаг к развитию. Поэтому наиболее частая реакция команды на диджитализацию – это непонимание, рассеяность и апатия. Но и это не все – многие специалисты стесняются спросить совета у руководства и умалчивают о сложностях, что в итоге тормозит и саботирует весь процесс продаж. Поэтому лучшим вариантом здесь будет сразу настроить свою команду на то, что организационные вопросы не только приветствуются, но и стоят в приоритете.

С технологической точки зрения, проблем с цифровизацией нет – установка того или иного ПО лишь вопрос средств и наличия ресурсов. Проблема может стоять лишь в целесообразности ее применения. Например, зачем использовать инновационный подход, если работает классическая схема? Или зачем подключать мессенджеры, когда есть внушительная база из пользователей соцсетей? Но тут уже решение за руководством и тем, как он видит дальнейшее развитие своего бизнеса.   

За счет чего компании могут существенно ускорить темп цифровой трансформации

Заставить свой бизнес работать по-новому – это всегда сложная задача. Но есть несколько лайфхаков, которые помогут сделать этот процесс максимально быстрым и «безболезненным»:

• Изучите свой бизнес, установите будущие цели и придумайте под них стратегию. Проанализируйте, как вы общаетесь в команде и с покупателями. Посоветуйтесь с экспертами, которые оценили бы вашу «внутреннюю кухню» со стороны. Диджитализация – это не кардинальная смена устоев, а оптимизация и упрощение работы предприятия.

• Внедрите цифровые технологии. Проконсультируйтесь со специалистами, которые помогут подобрать вашему бизнесу нужные digital-инструменты. А после начинайте планомерное обновление. Но помните, цифровизация бизнеса требует времени и результаты не появятся за один день. Приготовьтесь к частому тестированию, ошибкам, обучению штата и разработке инструкций для клиентов.

• Анализируйте результаты. Следите за показателями компании, особенно за динамикой бюджета. Если нововведения приносят в основном убытки – значит вы применяете digital-инструменты неправильно и нужно будет найти другие решения.        

Предприятиям каких отраслей больше всего подходит цифровизация

В широком понимании, диджитализировать можно любой бизнес. Но всегда ли это будет необходимо? Вот основные ниши, которые лучше всего работают в digital:

1. Электронная коммерция. Согласно сведениям Ассоциации компаний интернет-торговли, за первые два месяца 2021 года показатели рынка онлайн продаж увеличились на 44%. Сильнее всего эта тенденция коснулась сферы e-commerce. Также диджитализация помогает бизнесу оставаться «в тренде» и не отставать от прогрессирующих конкурентов.
2. Сфера недвижимости. В этом случае цифровизация благоприятно влияет на клиентский опыт, а следом и на повышение продаж. К примеру, пользователи могут ознакомиться с объявлениями на сайте застройщика или узнать подробное описание недавно законченной новостройки.
3. Логистика. Диджитализация в сфере перевозок – это уменьшение расходов на логистику, оптимизация документооборота, а также более отлаженная работа с грузом или пассажирами. К примеру, с помощью онлайн-калькуляторов можно быстрее сформировать цену перевозки, а онлайн-карта позволит отследить груз.   
4. FMCG. Эта ниша нацелена на товары повседневного спроса, а потому является одной из самых конкурентных. Чтобы удержаться «на плаву», бизнесу помогут такие цифровые возможности, как CRM-системы, позволяющие создавать для клиентов уникальные предложения, на основании их прошлых заказов.
5. Fashion-индустрия. В этой сфере диджитализация помогает брендам продвинуть свою узнаваемость. Благодаря правильной стратегии применения современных технология, новую продукцию можно вывести на рынок даже при минимальных вложениях.
6. Медицина. В фармацевтической и медицинской среде диджитал поможет с систематизацией информации, расширением бизнеса и привлечением потенциальных клиентов. 

Кроме того, цифровизация развивает и саму индустрию в целом, где все больше становятся популярны приложения, по персональному контролю своих жизненных показателей (приложения для отслеживания пульса, частоты шагов и т.д.).

7. Агропромышленность. Помимо возможности оперативно собрать мнение аудитории о своем товаре, цифровизация поможет проконтролировать качество работы оборудования, передвижение спецтехники, проводить более точные расчеты и много чего другого.
8. Сфера страхования и банкинга. В этом случае IT-технологии помогут сэкономить на продвижении услуг, а также упростят получение лояльности клиентов. К примеру, в онлайн-приложениях можно быстро и доступно объяснить пользователям сложные банковские и страховые процессы и помочь с выбором нужной услуги.
9. Образовательная сфера. Новые технологии добавляют интерактива в обучение. Это делает образовательную программу более интересной и увлекательной. Взрослые также становятся более мотивированы на обучение – с популяризацией онлайн-курсов старшее поколение получает возможность освоить новые профессии и повысить свой доход.

Таким образом, цифровая трансформация – это не только первостепенный шаг для расширения бизнеса, но и возможность не затеряться среди конкурентов. Внедрив digital-инструменты, бренд значительно облегчит нагрузку на свой персонал, повысит трафик и конверсию, а также быстрее заслужить лояльность клиентов. Главное не «рубить с плеча» при первой неудаче и дать возможность диджитализации укорениться в рядах вашей команды.