Операторы

Как добавить оператора в проект Чтобы присоединить оператора к проекту, необходимо: 2. Выбрать блок “Сотрудники”. Если к проекту не присоединен ни один оператор, добавить его можно прямо из панели Teletype, нажав на…

Профиль оператора 2. Выбрать блок “Сотрудники”. 3. Нажать “Изменить” в строке с нужным сотрудником. 4. Изменить необходимые данные: 5. Нажать “Сохранить изменения”. Важная информация Владелец проекта также может редактировать профиль оператора и…

Как удалить оператора Чтобы удалить оператора из проекта, необходимо: 2. В появившемся окне нажать “Изменить” напротив сотрудника, которого нужно удалить из проекта. 3. В открывшемся окне нажать  “Удалить” в нижней части формы.…

Работа с группами Работа с группами позволяет разграничить доступ операторов к диалогам, т.е. создать группы, в которые будут входить определенные каналы связи и ответственные за них операторы. Операторы группы будут видеть у себя…

Кроме операторов и владельца в проекте можно добавить Заместителей и Помощников владельца проекта. Любой оператор может быть добавлен в раздел «Заместитель владельца проекта» и «Помощник владельца проекта». Заместитель владельца проекта Заместитель владельца…

Кастомные статусы — это тайм-трекер для операторов, который позволяет устанавливать рабочий и нерабочий статус операторов. При установленном рабочем статусе распределяются обращения на оператора, при установленном нерабочем статусе обращения не распределяются на оператора…