Существует множество решений, которые позволяют посетителям вашего сайта напрямую пообщаться с менеджерами через онлайн-чат. Важно выбрать то решение, которое оптимально подходит именно для вашего бизнеса.
Быстрая реакция – залог успеха
Онлайн-чат – это отличный инструмент для быстрого общения с посетителями вашего сайта. Но только в том случае, если оператор может ответить в течение первых 30 секунд, иначе посетитель просто покинет сайт, закрыв страницу. Это сделает невозможным дальнейшее ведение диалога. В случае если такая скорость ответа недостижима, лучше установить виджеты с кнопками “Написать в WhatsApp” и “Написать в Telegram”. Это позволит клиентам написать вам в мессенджер и гарантированно получить ответ, не держа постоянно открытой вкладку в браузере.
Если же вы твердо решили установить на сайт онлайн-чат, то в данной статье мы разберём, чем нужно руководствоваться при выборе онлайн-чата.
Как обрабатывать заявки?
Но перед тем как выбрать онлайн-чат, не менее важна система, в которой будет автоматизирована обработка клиентских заявок. Обработка их без CRM, в лучшем случае, приведет к уменьшению эффективности вашего бизнеса, а в худшем случае, делая всё вручную, вы начнёте терять клиентов, либо упадет качество предоставляемых вами услуг. Если у вас уже есть выбранная вами CRM-система, проверьте, что онлайн-чат поддерживает интеграцию с ней.
Интеграция онлайн-чата Teletype App с CRM
Например, сервис Teletype App предлагает готовые интеграции с Битрикс24, AmoCRM, SberCRM и многими другими. Подключение занимает несколько минут (для других CRM-систем возможна интеграция через простой API).
При обращении клиента в онлайн-чат Teletype App (или по иному каналу) сделка создаётся автоматически. Общаться с клиентом можно прямо из вашей CRM. Продолжайте привычную работу в знакомых вам CRM и мессенджерах, как и раньше, а Teletype App позаботится о том, чтобы информация из них была объединена в единую систему, не давая потерять клиентов или оставить сделку незакрытой.
Teletype App – простая и удобная CRM-система
Если же у вас нет CRM, Teletype App предлагает собственную простую и удобную CRM, включающую все необходимые инструменты для работы отдела продаж или службы поддержки.
Вы также можете подключить мессенджеры, социальные сети и почту, добавить неограниченное количество операторов, настроить чат-ботов и отслеживать аналитику. Доступны мобильные приложения для iOS и Android.
Настройка внешнего вида чата
После того как вы настроили автоматизацию приёма и обработки заявок через интеграцию Teletype App и выбранной вами CRM, можно позаботиться и о удобстве взаимодействия с платформой, настроив её под себя. Teletype App предоставляет интуитивно понятный интерфейс для настройки стиля чата. Вы сможете легко настроить цвета, логотип, приветственные сообщения и другие элементы дизайна. Процесс настройки и установки на сайт займет всего несколько минут. Ваш бренд уникален, и ваш чат должен это отражать. Teletype App Chat позволяет настроить всё под себя. Чат станет неотъемлемой частью вашего сайта и будет прекрасно работать на компьютерах, планшетах и смартфонах, обеспечивая отличный сервис.
Рекламная аналитика
Teletype App Chat поддерживает интеграцию с Roistat для отслеживания рекламных источников, приводящих клиентов к вашему сайту. Это позволяет вам видеть, через какой рекламный канал клиент начал общение с вами, что помогает оптимизировать маркетинговую стратегию и бюджет.
Простота интеграции
Платформа предлагает интуитивно понятные способы установки для популярных CMS, таких как WordPress, Joomla, Bitrix и еще более 20 платформ. Процесс установки сводится к нескольким простым шагам и не требует глубоких технических знаний. Для WordPress, вам доступны несколько методов установки, включая интеграцию через меню “Виджеты”, редактирование файла footer.php или использование FTP. Каждый из этих методов сопровождается подробной инструкцией, делая процесс доступным даже для неопытных пользователей, незнакомых с веб-разработкой и программированием.
Заключение
Teletype App Chat – это простой в использовании и настройке инструмент для общения с посетителями вашего сайта. Он включает все важные функции, такие как интеграция с CRM, настройка внешнего вида, подключение мессенджеров и анализ рекламных источников. Удачи вам в использовании Teletype App для улучшения коммуникации с клиентами!
Попробуйте онлайн-чат Teletype App бесплатно в течение 3 дней без каких-либо обязательств и оцените все его преимущества. Наша команда готова помочь вам на каждом этапе. Ваш персональный менеджер сопроводит вас от установки до настройки сложных сценариев – мы всегда на связи. Свяжитесь с нами прямо сейчас. Сделаем ваше общение с клиентами ещё эффективнее.