WhatsApp** сегодня – самый популярный мессенджер в мире, который используют для общения более двух миллиардов человек. Любой бизнес, который хочет выстроить эффективную коммуникацию с клиентами, использует этот мессенджер в качестве канала связи.
Именно поэтому в 2018 году WhatsApp** выпустил отдельную версию мессенджера – WhatsApp Business**, предназначенную для компаний. Если стандартная версия WhatsApp** имеет ряд ограничений, то в WhatsApp Business**, помимо отсутствия некоторых ограничений, внедрены инструменты, помогающие вести бизнес более эффективно.
Профиль компании
В первую очередь, все пользователи WhatsApp Business** могут создать профиль своей компании, чтобы дать клиенту максимум информации: ссылка на сайт, физический адрес и адрес электронной почты, а также перечень услуг.
Каталог
В приложении WhatsApp Business** компании могут демонстрировать своим клиентам товары и услуги с помощью каталога, который отображается в профиле компании. Помимо изучения стандартных данных о продукте (название и описание, цена, ссылка и код), пользователи могут делиться понравившимся товаром и узнавать дополнительную информацию. В общей сложности в каталог можно загрузить до 500 товаров или услуг.
Автосообщения
Подключив WhatsApp** Bussiness можно создавать автосообщения и шаблоны ответов на наиболее частые вопросы. Это помогает облегчить работу операторов и повысить скорость ответа.
Ярлыки сообщений
Все сообщения от клиентов возможно разделить на группы. Например, можно поделить все сообщения на “Новых клиентов”, “Заказы в обработке” и “Закрытые заказы”.
Статистика
В WhatsApp Business** есть опция статистики, которая отражает количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Эти данные пригодятся, например, для анализа эффективности рассылок.
Привязка стационарного номера
В отличие от стандартной версии, аккаунт в WhatsApp Business** можно подключить к стационарному номеру компании. Клиент, зная рабочий номер компании, может не только написать в мессенджере, но и позвонить на рабочий телефон, если ему так удобнее. Наличие рабочего стационарного телефона повышает уровень доверия к бренду.
Вывод
WhatsApp Business** – отличный инструмент для коммуникации с клиентами. Сервис подойдет как компаниям с небольшим каталогом товаров, который можно загрузить прямо в мессенджер, так и крупному бизнесу для оперативного ответа клиентам.
