Среднее время ответа
По каждому оператору, каналу и отделу. Где «провисает» - видно сразу.
Все клиентские обращения - в одной панели
Teletype собирает WhatsApp, Telegram, MAX, VK, Авито, сайт, почту и заявки из CRM в одно рабочее место. Ваши операторы отвечают быстрее, ничего не теряется, а руководитель видит всю картину целиком. 4500+ операторов и 1000+ компаний работают так каждый день.
- 3 дня без ограничений
- Перенесём баланс из другого сервиса
- Настройка за 15 мин
- Вернём деньги, если не подойдёт за 7 дней
Знакомая боль большинства команд
Когда обращения приходят отовсюду, а каждый сотрудник работает в своих окнах - компания теряет клиентов, время и деньги.
-
Каналы разбросаны
Личный WhatsApp у одного, Telegram у другого, Авито у третьего. Никто не знает, где ответ ждут уже два часа.
-
Истории нет
Клиент пишет повторно - оператор открывает чат «с нуля». Снова уточняем имя, заказ, обещания прошлого диалога.
-
Невидимая нагрузка
Руководитель не знает, сколько обращений в день, кто справляется, а кто загружен. Цифр нет - только ощущения.
-
Утечки при увольнении
Сотрудник уходит - и забирает переписку с клиентами. Контактов в компании не остаётся, репутация страдает.
Решение
Один экран - вся переписка с клиентами
Все обращения с любых каналов оказываются в одном интерфейсе, как почтовый ящик. Операторы работают в одном инструменте, руководитель видит всё.
-
Единая очередь
WhatsApp, Telegram, MAX, VK, Авито, сайт, почта - выстраиваются в общую очередь по приоритету и времени.
-
Карточка клиента под рукой
История переписки, контакты во всех каналах, теги и сделки из CRM - всё рядом с активным чатом.
-
Без переключений
Оператор не открывает 8 вкладок и приложений. Один логин, один интерфейс, одно место для всех клиентских коммуникаций.
Рабочий день оператора - без хаоса
Каждый шаг проектировался для скорости. Меньше кликов, меньше ошибок, выше выработка.
-
Открыл панель
Видит свою очередь - диалоги, которые ему распределила маршрутизация.
-
Ответил с шаблоном или ИИ
Шаблоны под популярные сценарии, ИИ-помощник предлагает черновик ответа.
-
Передал коллеге
Если нужен специалист - один клик, и чат уходит в нужный отдел с контекстом.
-
Зафиксировал результат
Поставил тег, обновил сделку в CRM, закрыл обращение. История остаётся в карточке клиента.
Каналы
Подключайте каналы, которыми пользуются ваши клиенты
Все популярные каналы общения с клиентами уже внутри. Подключение занимает минуты, без программистов и интеграторов.
Попробовать бесплатноАналитика, которая помогает принимать решения
Не просто графики ради графиков. Метрики Teletype отвечают на конкретные вопросы команды.
CSAT и оценки
Опрос после каждого диалога. Снижение качества - повод заглянуть в выборку.
% решённых с первого ответа
Метрика эффективности шаблонов и базы знаний.
Конверсия в сделку
Сколько обращений превращается в продажу - в разрезе канала и сотрудника.
Загрузка и расписание
Где не хватает рук, где избыток, в какие часы пиковая нагрузка.
Потерянные диалоги
Сколько обращений осталось без ответа и почему - в разрезе канала, отдела и оператора.
Легкий и понятный интерфейс для операторов
Все продумано и создано максимально простым и интуитивно понятным, чтобы сделать работу пользователей удобной и комфортной.
Каналы и фильтры
Переключайтесь между каналами одним кликом или смотрите общую ленту обращений.
Очередь обращений
Все диалоги в одном списке: цвет, тег, канал, время ответа - всё видно сразу.
Диалоговое окно
История переписки, файлы, голосовые сообщения, шаблоны - все внутри.
Карточка клиента и CRM
Клиент - не просто чат, а полная история. Контакты, теги, сделка из CRM, заметки команды - всё на одном экране.
Инструменты для лучшей продуктивности
Каждая фича создана из опыта команд, обрабатывающих тысячи обращений в сутки.
Шаблоны ответов
Личные и общие, с переменными вроде имени клиента и номера заказа.
ИИ-помощник
Подсказывает черновик ответа, пересказывает длинные диалоги, классифицирует обращения.
Теги и категории
Один клик - добавить категорию обращения, поставить тег, передать менеджеру.
Голосовые и файлы
Принимайте и отправляйте всё, что присылают клиенты, без потери качества.
Внутренние заметки
Обсуждайте клиента в его карточке - клиент этого не увидит.
Поиск по истории
Ищите по имени, телефону, тексту сообщения, заметке или тегу. Нужный диалог находится за секунды - даже если он был год назад.
Прозрачность работы операторов без ручного контроля
Teletype помогает руководителю видеть, как команда общается с клиентами: через выгрузки данных, Telegram-уведомления и оценки диалогов.
Данные для анализа
Получайте индивидуальные выгрузки по обращениям, операторам и каналам, чтобы анализировать работу команды в удобном для вас формате.
Контроль в Telegram
Telegram-нотификатор показывает переписку сотрудников в реальном времени и помогает быстрее замечать важные обращения.
Оценки клиентов
Клиенты могут оценивать диалоги после общения, а руководитель — видеть качество сервиса не только по скорости ответа, но и по обратной связи.
Вся настройка за 30 минут
Без программистов, без долгих внедрений. Команда подключается к рабочим каналам поэтапно.
-
Регистрация и подключение каналов
Регистрируете аккаунт, подключаете нужные мессенджеры и почту по простым инструкциям.
-
Настройка команды
Создаёте отделы, добавляете операторов, задаёте правила маршрутизации.
-
Интеграция с CRM
Подключаете amoCRM, Битрикс24 или другую CRM - обмен данными настраивается мастером.
-
Запуск в работе
Команда работает в новом интерфейсе с первого дня. Наша поддержка рядом весь период адаптации.
Команда и маршрутизация
Команды и маршрутизация - под вашу структуру
Распределение обращений автоматически: по отделам, каналам, закрепленным операторам и нагрузке.
-
Отделы и ролиНастройте доступы для разных сотрудников, распределите их по отделам и группам в соответствии с вашими бизнес-процессами.
-
Распределение обращенийПо каналу, оператору, загруженности, статусу обращения - собирайте логику по вашему усмотрению.
-
Смены и графикиЧат уходит свободному оператору на смене. Ночью - на бота или автоответ.
-
Массовые действияНе тратьте время на рутинную работу. Массово закрывайте или переназначайте диалоги между операторами.
У каждого отдела свои права: кто видит чаты других сотрудников, кто отвечает только за свой сегмент, кто имеет доступ к настройкам. Сотрудники не путаются между задачами и не видят лишнего.
Двусторонняя интеграция с CRM
Teletype работает в связке с вашей CRM. Менеджер ведёт сделки и общение там, где привык, а вся переписка синхронизируется в карточке клиента.
-
Сделки создаются автоматически
Новое обращение → новая сделка с заполненными полями: канал, источник, контактные данные, текст первого сообщения.
-
Переписка в карточке клиента
Менеджер открывает сделку в CRM - видит всю историю общения, не переходя в Teletype.
-
Ответ из CRM
Отвечать клиенту можно прямо из карточки или из виджета внутри CRM - сообщение уйдёт в нужный канал.
Для каждой роли
Как чат-центр меняет работу каждой роли
Teletype проектировался под людей, которые открывают панель каждый день. Меньше переключений, больше прозрачности - для каждой роли в команде.
- В 2-3 раза больше диалогов на одного оператора*
- Время первого ответа - с часов до минут*
- Онбординг нового оператора - за 15 минут
- До 80% типовых запросов закрывают AI и шаблоны*
- 0 потерянных обращений в нерабочее время
*по данным клиентов Teletype
-
Оператор / менеджер чатов
Раньше - 8 открытых вкладок: WhatsApp на телефоне, Telegram на компьютере, ВК в браузере, CRM где-то ещё. Каждое переключение - потерянный контекст. В Teletype оператор работает в одной очереди: видит карточку клиента с историей всех каналов, отвечает шаблоном или подсказкой AI, отправляет голосовые и файлы прямо в чате. Поиск по истории - за секунды, даже если диалог был год назад.
-
Тимлид / старший оператор
Видит всю очередь команды в реальном времени: кто загружен, у кого зависают чаты, где SLA на пределе. Массово переназначает диалоги между сменами, открывает любой разговор для коучинга, подключается в чат, не ломая контекст для клиента. Сложные обращения уходят на нужного специалиста в один клик - с полной историей переписки.
-
Руководитель отдела (продажи / поддержка)
Метрики по каждому оператору, каналу и отделу: среднее время ответа, % решённых с первого ответа, конверсия в сделку, CSAT по оценкам клиентов. Telegram-нотификатор показывает критичные диалоги в реальном времени - не нужно сидеть в панели. Выгрузки данных под свои отчёты. Решение о найме, премиях и обучении принимается по цифрам, а не по ощущениям.
Протестировать бесплатно
Настройка за 15 мин. Без программистов
Сценарии, где Teletype показывает максимум
Платформа подойдёт разным командам - мы видим повторяющиеся успешные паттерны.
-
Отдел продаж
Быстрая квалификация и передача в CRM. Конверсия растёт за счёт скорости первого ответа.
-
Служба поддержки
Тикеты, SLA, шаблоны и база знаний - всё в одном инструменте.
-
Интернет-магазин
Заявки с Авито, маркетплейсов, сайта и WhatsApp в одной очереди.
-
Логистика
Оперативные вопросы по доставке - без потерь между водителями и менеджерами.
-
Клиники и услуги
Запись, напоминания, повторные обращения - через мессенджеры клиентов.
-
Агентства и B2B
Несколько брендов, проектов и менеджеров - в одной панели с гибким разделением.
Начните сейчас
Соберите клиентские коммуникации в одном месте
Начните с бесплатных трёх дней без ограничений. Команда поддержки поможет настроить каналы и интеграцию с CRM.
3 дня без ограничений · Перенесём баланс из другого сервиса · Настройка за 15 мин
Частые вопросы
- Сколько каналов можно подключить?
- Сколько нужно. В одном аккаунте можно подключить любое количество WhatsApp, Telegram, MAX, VK, Авито, сайта, почты и других каналов. Тариф зависит от количества операторов и активных каналов - рассчитайте свой на странице «Тарифы».
- Это безопасно? Где хранятся данные клиентов?
- Серверы находятся в России. Соответствие 152-ФЗ подтверждено, по запросу подписываем поручение на обработку персональных данных. Доступ внутри компании настраивается по ролям, поддерживается двухфакторная аутентификация и SSO.
- Можно ли интегрировать с нашей CRM?
- Да. Готовые интеграции - amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, МойСклад. Для любых других CRM и внутренних систем - открытый REST API и webhooks. Если у вас стек на 1С или Salesforce - напишите, поможем.
- Как клиенты узнают, что им пишет компания, а не личный аккаунт сотрудника?
- Все каналы подключаются под брендом вашей компании - будь то корпоративный WhatsApp Business, Telegram-бот компании, аккаунт MAX, страница ВКонтакте, корпоративная почта или ваш сайт. Личные номера и аккаунты сотрудников не используются.
- Что будет, если сотрудник уволится?
- Доступ закрывается одним кликом - все диалоги и контакты остаются в Teletype. Новый оператор подключается к работе и сразу видит историю переписки с клиентом. Переписка остаётся собственностью компании.
- Можно ли работать с разными отделами и брендами в одной панели?
- Да. Создавайте отделы (продажи, поддержка, логистика и т.д.), бренды или проекты - с раздельными правами доступа, маршрутизацией и отчётностью. Удобно для агентств, холдингов и больших команд.
- Что входит в бесплатный период?
- 3 дня без ограничений: можно подключать любое количество каналов, операторов и интеграций. Без привязки карты, без обязательств. Если решите остаться - перенесём баланс из другого сервиса.
- Кто помогает с подключением?
- Команда поддержки Teletype работает 24/7. На подключение типовых каналов уходит несколько минут, на полное внедрение со всеми интеграциями - 1–3 дня. Поможем с настройкой маршрутизации и шаблонов, если нужно.