Пользователи ждут ответа консультанта в онлайн-чате не дольше минуты. Поэтому быстрый ответ клиенту - конкурентное преимущество любой компании. Чтобы держать высокую скорость, в Teletype можно создавать собственные шаблоны сообщений.
Шаблоны быстрых ответов - это готовые сообщения на частые вопросы клиентов. Они сокращают время ответа и упрощают работу оператора: не нужно каждый раз продумывать формулировку и проверять текст на ошибки и опечатки.
Как создать шаблоны быстрых ответов
Перейдите в настройки проекта, выберите раздел «Шаблоны ответов» и нажмите «Добавить». В появившемся окне введите название шаблона и текст сообщения.
Название нужно, чтобы быстро находить шаблон в работе, а текст - это само сообщение, которое увидит клиент. Шаблонов можно завести столько, сколько частых вопросов есть у вашей компании.
Использование шаблонов в работе
Чтобы вставить шаблон в диалог, оператору достаточно нажать «/» в поле ввода и начать печатать. Подходящий шаблон появится автоматически, останется его выбрать.
Любой шаблон можно отправить сразу или дополнить под конкретный вопрос клиента. Так ответ остаётся быстрым и при этом не выглядит казённым.
Шаблоны экономят время там, где все обращения собраны вместе. Teletype сводит WhatsApp, Telegram, Авито и чат сайта в одно окно, операторы отвечают из него готовыми шаблонами, а вся история переписки остаётся в базе компании. Попробовать бесплатно
Достаточно потратить час-два на подготовку ответов на популярные вопросы - и вы сэкономите гораздо больше времени в дальнейшей работе. Особенно это заметно при сборе обратной связи после рекламных кампаний и акций, когда однотипных обращений становится много.
Шаблоны - лишь одна часть быстрой работы с клиентами. Как выстроить остальное, читайте в материалах: как создать эффективный онлайн-чат, 8 приёмов, как убедить клиента в чате, чат-бот или оператор в мессенджере и настройка SalesBot.
