Инструменты для PR-продвижения бизнеса через мессенджеры

Можно ли продвигать свое дело в мессенджерах? Ответ на этот вопрос однозначен: такой PR-канал использовать нужно обязательно. Сегодня, когда по всему миру число пользователей в WhatsApp, Telegram и Viber увеличивается каждый день, это направление становится весьма востребованным. И если вы еще не пробовали мессенджер-маркетинг, самое время начать активно его применять. А какие инструменты необходимы для продвижения, читайте в материале. 

Чем эффективен PR в мессенджерах?

Бизнесмен будет вкладывать свои силы, деньги только в те сферы, которые в будущем принесут ему материальную выгоду, а делу процветание. PR-продвижение в онлайн-чатах, как раз, одно из таких. 

Мессенджер-маркетинг эффективнее других методов, и вот почему:

1. Высокая скорость чтения сообщений. Телефон всегда под рукой: дома, на улице, на работе, в транспорте. Уже нет таких пользователей, кто отключает мобильный Интернет. Поэтому сообщение до адресата получает сразу же.
2. Мгновенные оповещения. Звуковой сигнал, вибрация, световая индикация сообщают владельцу, когда приходит сообщение на телефон. А вот пользователи онлайн-чата не видят ответное оповещение оператора, если уже покинули сайт.
3. Нет спама. Людям мессенджеры нужны в основном для личной переписки. Поэтому острее реагируют на спам, жалуются и блокируют контакт. Бизнесмены, которые не надоедают бесполезными рассылками, а отправляют только полезную информацию, заслуживают доверие.
4. Возврат клиентов. Через мессенджеры им удобно напоминать, если они, например, забыли товары в корзине и не оформили заказ. Аналогичные сообщения в чате на сайте остаются не замеченными, а почта будет прочитана через несколько часов или день. 
5. Формировать базу через мессенджеры быстрее. При первом же обращении можно записать имя, номер телефона, территорию проживания. Дополнительно провести анкетирование и получить еще сведения: дату рождения, род деятельности, есть ли дети и так далее. 
6. Быть ближе к покупателям. Общаться в мессенджерах, значит уйти от официальных рассылок по почте, поддерживать выбор посетителей, быть с ним на одной волне.

Как продвигать?

Обычные пользователи, когда переписываются с друзьями или родными в мессенджерах набирают текстовые и голосовые сообщения, отправляют картинки, видео или аудиофайлы, а также документы. Бизнесмены для PR-компаний могут использовать такие же формы общения, но немного с другими инструментами.

Каналы

Напоминают публичные аккаунты в социальных сетях. Они есть во всех основных мессенджерах: WhatsApp, Viber и Telegram. Но последний более всего приспособлен под тематические паблики.

Бизнесмену каналы понадобятся, чтобы:

• вести блог и формировать личностный бренд;
• рекламировать товары;
• рассказывать о новинках ассортимента;
• делиться новыми идеями;
• проводить опросы;
• объявлять акции, сезонные скидки.

Основная функция — информирование. А в каком формате бизнесмен будет это делать, выбирает сам. Контентом могут стать картинки с ссылками на сайт, посты, видео. Причем посетители могут только читать новости, но не комментировать их.

Совет: ведите бизнес-канал аккуратно, обязательно составляйте план публикаций. Пользователей раздражают:

• лонгриды: их утомительно читать на экране смартфона;
• много однотипных изображений;
• десятки постов за день и частые оповещения на них (1-2 в день достаточно). 

Каналы в мессенджерах для PR-продвижения отлично подойдут начинающим предпринимателям, самозанятым, где они смогут делиться с подписчиками своими успехами и идеями. И тем самым стимулировать интерес потенциальных клиентов.  

Коллективные чаты

Их с легкостью можно назвать группами по интересам. В Telegram они бывают закрытого типа, так и открытого. То есть, чтобы читать новости, вступать в нее необязательно. В WhatsApp же, наоборот, подписаться на коллективный чат — это обязательное условие. 

Отличаются в мессенджерах и форматы поиска. В Telegram группу легко найти через стандартные инструменты (по названию, ключевым словам из описания). Без номера телефона администратора стать участником чата в WhatsApp не получится. Но его можно узнать в Интернет-рубрикаторе (https://whatsism.com, https://wa-groups.ru/, https://add-groups.com/whatsapp/). Добавляйтесь в эти каталоги, пользователи найдут ваш фирменный чат сами.

Не имеет значения, в каком из мессенджеров создана группа, она приносит бизнесу пользу. Для чего применяют коллективные чаты:

• отвечать пользователям на стандартные вопросы (не отображается фото товара на сайте, как отправить заказ в Казахстан из России);
• решать общие проблемы (брак партии товара, все обсуждают, как его вернуть в магазин);
• делать специальные предложения выделенным клиентам (постоянным покупателям сезонные скидки);
• общаться внутри фирмы.

Рассылки

Их основное назначение — сообщить покупателям о событиях в фирме: акции, мероприятия, поступление товара и так далее. Рассылки в мессенджерах удобнее, чем Email письма, и дешевле, если отправлять СМС на телефон. 

Они больше подходят начинающим бизнесменам и фирмам с коротким сроком продаж своего товара. Например, Интернет-магазины, туристические фирмы, рестораны и кафе, службы доставки. А компаниям B2B рассылки стоит рассматривать, как дополнительный инструмент PR-продвижения.

Сделать массовую отправку можно несколькими способами:

1. Каждому пользователю в личку. Такой вариант подходит лишь очень маленькому бизнесу или персональным мастерам (маникюр, ресницы, торты). Но это бесплатно. 
2. Через бота. Конструкторы помогут создать наиболее функционального помощника: SendPulse, SaleBot, Bot Kit. Однако есть система тарифов и ежемесячных платежей. 
3. Сторонние сервисы удобны в работе (SendPulse, Экспекто, Messagecenter.ru). У них есть различные инструменты для работы, настраивается круг получателей по выбранным параметрам (возраст, регион).

Чат-бот

Боты предпочтительнее там, где пользователям нужна круглосуточная поддержка, а физически организовать это не получается. Виртуальный ассистент поможет также разобраться с большим числом однотипных обращений, тем самым разгрузит персонал. 

В Viber и Telegram сделать простого бота можно сразу в мессенджере. Разработчики включили в функционал специальный конструктор. Если бизнесмен использует WhatsApp для коммуникации с клиентами, без сторонних сервисов здесь не обойтись (например, SaleBot, BotKit).

Что может сделать бот для бизнеса:

• принимать заказы: запишет все данные в базу;
• записать на прием к врачу, косметологу, на маникюр;
• напомнить о начале мастер-класса;
• забронировать билет в театр, кино, столик в ресторане;
• собрать разнообразные данные у клиентов;
• рассылать рекламные сообщения;
• оформить доставку;
• провести первичное собеседование.

Чат-боты эффективны практически для любого направления бизнеса и его размера. Отличия заключаются в функционале. Большим компаниям нужен самообучающийся помощник, который интегрируется с сайтом, умеет принимать оплату, отправлять СМС или Email. А стартапу такой бот пока не к чему, да и слишком дорогая его разработка.

Поэтому, прежде чем браться за создание виртуального ассистента, стоит определить, какие задачи он должен решать и функции выполнять.

Брендированные стикеры

Это графические и анимационные картинки, которые способны оживить любой чат, внести краски в ежедневные тематические публикации канала. Они привлекают внимание, отражают настроение, содержат пожелание или приветствие. Не стоит забывать, что стикеры — это, все же, эмодзи, а их использует в основном молодежный контингент. Поэтому если ваша целевая аудитория старше 45 лет, они их могут не оценить.

А, вообще, стикеры — мощный маркетинговый инструмент для PR-продвижения во всех мессенджерах. Зачем нужны:

1. Рекламируют проект или идею. Например, популяризирует донорство крови набор стикеров Руслана Шекурова.

2. Напоминают о товаре. Если стикер содержит логотип или фирменное изображение, они понятны любой аудитории. И уже только своим присутствием в переписке намекают, например, что неплохо бы перекусить и заказать доставку еды. 

3. Подходят для личной переписки. Когда стикеры прикольные и забавные, они легко входят в оборот у молодежи. Они вставляют их в личную переписку и непроизвольно рекламируют продукт. Например, чипсы Pringles.

Как выбрать мессенджер для PR?

Нельзя продвигать бизнес в мессенджере, который, например, предпочитает владелец фирмы. PR-маркетинг принесет положительный результат в той среде, где «обитает» целевая аудитория. Поэтому первым делом стоит определить ее состав:

• пол;
• возраст;
• регион проживания;
• род деятельности;
• уровень дохода;
• социальный статус;
• предпочтения.

Для анализа можно применять любые известные методы, например, «5W» или действовать «От обратного». Подсматривать у конкурентов, проводить опросы и анкетирования, изучать форумы и социальные сети. 

Будьте готовы, что ваши потенциальные клиенты общаются не только в WhatsApp, но и в Telegram тоже. Тогда продвигаться фирму надо в обоих сразу. 

Как не запутаться в источниках коммуникации?

Если целевая аудитория пользуется только одним мессенджером, предпринимателю достаточно установить его, принимать заявки и проводить рекламные кампании. Но когда источников много, обрабатывать запросы и продвигать бизнес становится сложнее. Нужно использовать агрегаторы сообщений. Рекомендуем Teletype.app. Его особенности:

• синхронизация с многими источниками связи: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, VK, Instagram;
• единая панель сообщений для всех каналов;
• настраиваемые тарифы;
• есть персональные карточки клиента;
• синхронизируется с CRM и аналитикой RoiStat.

Мессенджер-маркетинг — направление, которое активно набирает обороты. Да, инструментов сейчас может и недостаточно, но они показывают хорошие результаты. Быстро привлекают клиентов, стимулируют интерес к фирме и продукции. Помните, общаться с покупателями лучше там, где им удобнее. Поэтому не стоит выбирать один мессенджер для популяризации своей деятельности. А остановить свой выбор на самых популярных чатах среди целевой аудитории.