Сеть кальянных TIMELESS всегда стремилась предложить своим гостям высочайший уровень сервиса, и особое внимание они уделяют индивидуальному подходу в общении с гостями. Для этого важно было наладить эффективные каналы коммуникации, особенно в популярных мессенджерах — Telegram и WhatsApp. Однако, до внедрения централизованной системы управления коммуникациями, их операторы и менеджеры сталкивались с рядом трудностей.
Проблемы до внедрения Teletype App
Иван Кармаев, сервис-менеджер сети TIMELESS, поделился, что до того, как они начали использовать Teletype App, управлять коммуникациями было крайне сложно:
“До внедрения Teletype App не всегда получалось ответить всем гостям. Когда менеджер общается в разных платформах, он может о чем-то забыть и его работу сложно контролировать. Приходилось тратить много сил, чтобы уследить за всем. И иногда запросы оставались без ответа. Это неизбежно, если у вас нет централизованной системы управления коммуникациями,” — говорит Иван Кармаев.
Отсутствие единого окна для всех обращений гостей приводило к потерянным сообщениям и замедленным ответам. Операторам приходилось переключаться между различными платформами, что затрудняло выполнение стандартов обслуживания.
Решение: Teletype App
С внедрением Teletype App управление коммуникациями было значительно упрощено. Все обращения клиентов теперь стекаются в единый интерфейс, что позволяет операторам своевременно реагировать на запросы, а руководителям отслеживать работу всей команды в реальном времени.
“Teletype App обеспечил контроль за коммуникацией и увеличил скорость ответа наших менеджеров гостям. А это важная составляющая общего впечатления от заведения. Например, после внедрения этого сервиса скорость ответа наших менеджеров возросла в 3.5 раза. И мы перестали терять обращения гостей — этой проблемы больше не существует,” — отмечает Иван Кармаев.
Иван Карнаев – сервис-менеджер сети TIMELESS
Кроме того, благодаря статистике, доступной в Teletype App, руководство сети TIMELESS теперь может контролировать ключевые показатели, такие как время ответа операторов и соблюдение регламентов общения. Это позволяет эффективно оценивать работу сотрудников и сравнивать эффективность разных каналов и заведений.
“Статистика, которая есть в Teletype App, позволяет видеть все, что нам необходимо. Мы просто стали значительно меньше времени тратить на контроль коммуникации и больше заниматься развитием бизнеса. Можно сказать, что Teletype App помогает нам масштабироваться,” — добавляет Иван.
Использование шаблонов и повышение стандартизации сервиса
Еще одним важным преимуществом сервиса стало использование шаблонов ответов. Это позволило стандартизировать общение с клиентами, сократив время на ответы и поддерживая высокий уровень сервиса. Теперь менеджеры TIMELESS могут оперативно отвечать на стандартные запросы, не теряя при этом в качестве общения.
Эффективность и экономия
Сравнивая различные решения, Иван рассказал, что выбор в пользу Teletype App был сделан не случайно. Они проанализировали другие платформы, но по соотношению цена/качество Телетайп Эпп оказался наиболее выгодным:
“За те же функции в других сервисах пришлось бы платить в 3-4 раза дороже,” — объясняет Иван.
Планы на будущее: внедрение ИИ
Говоря о будущем, Иван отметил, что они с интересом наблюдают за развитием технологий искусственного интеллекта и готовы попробовать его для выполнения специальных запросов от гостей. Это позволит им оставаться на передовой в предоставлении клиентского сервиса и удерживать лидерские позиции на рынке.
Заключение
Кейс сети кальянных TIMELESS демонстрирует, как централизованная система управления коммуникациями Teletype App не только повышает эффективность работы сотрудников, но и помогает поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. В результате сеть не только улучшила скорость ответов и стандартизировала процессы, но и оптимизировала внутренний контроль, что позволяет сосредоточиться на дальнейшем развитии бизнеса.
Teletype App — ваш инструмент для эффективного управления клиентскими коммуникациями.