Чем мы можем вам помочь?
Работа с диалогами
Статьи
Чтобы видеть, какие вопросы с клиентами уже решены, необходимо закрывать диалог. Например, если с клиентом оформили продажу, оператор должен закрыть диалог. Как закрыть диалог После закрытия диалога в онлайн-чате пользователь сможет оценить…
Информация о клиенте находится в правом меню открытого чата. Блок “Основное” В этом разделе указана основная информация о клиенте, а также его оценка разговора, история взаимодействий и полученные контактные данные. Блок “Назначить…
Фильтрация диалогов позволяет просматривать только необходимые диалоги. “Открытые” – диалоги, в которых еще работает оператор и чат с клиентом еще не завершен. “Неотвеченные” – диалоги, на которые нет ответа от оператора. “Закрытые”…
У Teletype есть опция создания шаблонов быстрых ответов, чтобы сделать работу операторов быстрее и эффективнее. Как создать шаблоны быстрых ответов 2. В левом меню нажать “Шаблоны ответов”. 3. Нажать»Добавить шаблоны ответов в…
При отправке сообщения из панели, ему присваивается статус “Доставлено”, а после прочтения клиентом меняется на “Просмотрено”. В настройках аккаунта WhatsApp и Viber есть возможность скрыть отчет о просмотре сообщения. Если отчеты о…
Если оператор в AmoCrm закрывает диалог с клиентом, то в панели Teletype этот диалог остается открытым. Диалог с клиентом в панели Teletype закрывается автоматически, если сделка с этим клиентом в AmoCrm: переходит…
Подключив Telegram нотификатор, вы будете получать уведомления о всех входящих сообщениях от клиентов и исходящих сообщениях операторов в Телеграм. Кроме того, вы можете добавить нотификатор в рабочую группу, чтобы сообщения были видны…
Для того чтобы оператор мог быстрее взять новый диалог в работу, мы разработали и запустили кнопку “✉️Взять следующий диалог”. Теперь, чтобы приступить к новому диалогу, оператору не требуется специально переходить в Неотвеченные,…
Переназначение диалога Любой диалог с клиентом в панели Teletype можно переназначить с одного оператора на другого. Для этого, необходимо: 1.Найти и открыть нужный диалог с клиентом в панели Teletype. 2. В правом…
Для закрытия диалога можно воспользоваться горячими клавишами, находясь внутри диалога: Ctrl + Q на английской раскладке Ctrl + Й на русской раскладке
В WhatsApp можно отправлять голосовые сообщения в формате .ogg из панели Teletype, используя онлайн-сервисы для записи аудио с микрофона. Зайти на сайт https://voice-recorder-online.com/ru диктофон-онлайн 2. Нажать на значок красный микрофон 3. Записать…
В панели Teletype диалоги с клиентами можно фильтровать по категориям.Категории привязываются к обращениям. Когда обращение сначала было закрыто, а потом пришло новое обращение, то в нём категории уже не будет. Оно будет…
Групповые диалоги В панели Teletype в канале связи WhatsApp отображаются групповые чаты WhatsApp. Групповые диалоги работают как обычные диалоги WhatsApp в панели Teletype, но имеют ряд дополнений: 1. В групповых чатах можно…
Групповые диалоги В связи с большим количеством спама и жалоб от клиентов, мы выключили отработку групп где больше 15 участников.Если ваши бизнес процессы подразумевают наличие а группах большего числа участников, напишите нам…
В панели Teletype можно отмечать тегами клиентов.Теги позволяют группировать/фильтровать клиентов, также быстро находить нужных клиентов по тегам. Теги – это ключевые слова. Примеры тегов «VIP-клиент», «Жалоба от клиента», «Саппорт», «Новый клиент» и…
В панели Teletype App можно подключить Push-уведомления о входящих сообщениях. Включенные Push-уведомления о новых входящих сообщениях отображаются только в назначенном на оператора диалоге и неназначенных диалогах. Если диалог назначен на другого оператора,…
Как настроить «Распределение обращений» Механизм автораспределения может настроить только владелец и заместитель владельца проекта. Для этого, нужно: 1. Перейти в Настройки панели Teletype 2. Нажать «Распределение обращений» 3. Настроить «Режим выбора следующего…
В панели Teletype App можно производить массовые действия. Массовые действия: Закрытие диалогов В панели можно закрыть диалоги массово, выбирая по параметрам. Параметры для выбора диалогов: Закрытие диалогов доступно владельцу проекта, заместителю владельца…
Каждый оператор в своем личном аккаунте Teletype может настроить персонально получение звуковых уведомлений обращений с учетом времени суток и каналам связи. Для этого нужно: 2. Выбрать «Уведомления». 3. На открывшейся странице выполнить…
Настройка оценки диалогов доступна для каналов WhatsApp, Telegram по номеру, Max по номеру, Вк группа. В завершении диалога с клиентом можно активировать запрос оценки взаимодействия с оператором. Для того, чтобы включить этот запрос нужно:1. Перейти в настройки проекта. 2. В настройках проекта открыть…
При работе с клиентами есть возможность скрывать некоторые данные от операторов. Это помогает обеспечить дополнительный уровень конфидециальности. Доступные для скрытия следующие данные:— Email— Телефон— Имя клиента— Ссылка на профиль Как настроить скрытие данных Чтобы настроить скрытие данных, нужно выполнить следующие шаги для каждого типа информации.…
Каскадное написание первым по номеру позволяет создать диалог с клиентом в панели по номеру телефона по заданной последовательности каналов до первой успешной попытки. Как только диалог удалось создать в одном из каналов,…