Категории для диалогов в панели Teletype App

В панели Teletype диалоги с клиентами можно фильтровать по категориям.
Категории привязываются к обращениям.

Когда обращение сначала было закрыто, а потом пришло новое обращение, то в нём категории уже не будет. Оно будет на старом обращении.
А что если нужно, чтобы они сохранялись, то следует использовать теги, которые привязываются уже к пользователю, который обращается.

Например, категории «Первичный контакт», «Переговоры», «Сделка» и т.д.

Как добавить категории в панели Teletype

1. Перейти в настройки проекта.

2. Перейти в раздел Категории

3. Нажать «Добавить категорию» или «Добавить»

4. Заполнить название категории

5. Заполнить описание категории

6. Нажать «Создать»

7. Созданные категории будут отображаться у сотрудников в левой части меню панели Teletype

Здесь же можно и просматривать диалоги по категориям, находить нужные.

Как присвоить категорию диалогу в панели Teletype

1. Открыть в диалог в панели Teletype
2. В правой части панели в разделе » Выбрать категорию» нажать на нужную категорию из списка

3. Выбранная категория присвоится диалогу

4. В разделе «Выбрать категорию» можно удалять и присваивать новую категорию