Оценка диалогов в Telegram и WhatsApp

В завершении диалога с клиентом можно активировать запрос оценки взаимодействия с оператором.

Для того, чтобы включить этот запрос нужно:
1. Перейти в настройки проекта.

2. В настройках проекта открыть «Оценка диалога».

3. Включить настройку «Запрашивать оценку после закрытия диалога».

4. Включить при необходимости настройку «Не запрашивать оценку дважды в сутки».

Эта настройка позволяет не отправлять запрос на оценку диалога, если клиент уже оценил диалог в течение суток.

ВАЖНО! Если ВКЛЮЧИТЬ эту настройку и система запросит оценку диалога, а после ВЫКЛЮЧИТЬ ее, то до конца суток система НЕ будет запрашивать больше оценку, потому что флаг успел сработать в диалоге. Как пройдут сутки, оценка будет запрашиваться снова на каждый диалог.

5. В разделе «Каналы» выбрать каналы, в которых будет запрашиваться оценка работы оператора после закрытия диалога.

6. В пункте «Сообщение для клиента» отредактировать текст сообщения, которое отправляется клиенту при запросе оценки.

Система оценивания работ:
Оценка каждой работы производится по универсальной 5-балльной шкале (от 1 до 5 баллов), независимо от содержания сообщения.

7. После выбранных настроек нажать кнопку «Сохранить».