Раньше коммуникация с клиентами производилась преимущественно в медленных каналах: email, формы обратной связи, звонки. Сегодня компании приходят к выводу, что общаться в более быстрых каналах связи удобнее и продуктивнее, поэтому активно внедряют на свой сайт чаты и мессенджеры.
В Teletype возможно установить на свой сайт кнопку с мессенджерами или онлайн-чат. В этой статье мы расскажем о преимуществах каждого из этих каналов и поможем выбрать, какой виджет нужен вашему сайту.
Онлайн-чат – виджет на сайте, где клиент может написать сообщение.
Как правило, онлайн-чат решает следующие задачи:
Высокая скорость ответа
Если из-за особенностей бизнеса важна скорость ответа, следует сделать выбор в пользу онлайн-чата и обеспечить его достаточным количеством операторов.
Например, в узкоспециализированном интернет-магазине пользователь не может разобраться с характеристиками и выбрать товар. В таком случае он, скорее всего, напишет в чат и будет ждать ответа. Если ждать придется долго, он может уйти к конкурентам, которые более внимательны к своим клиентам.
Чтобы обеспечить высокую скорость ответа и облегчить работу операторов, в Teletype есть опция шаблонов быстрых ответов. Подробнее в нашей статье.
Обеспечение анонимности
Многие пользователи не готовы делиться своими контактными данными, но в мессенджерах этого не избежать. Такие клиенты однозначно предпочтут общение в онлайн-чате, поскольку в нем можно не делиться своими контактами и остаться инкогнито.
Особенности целевой аудитории
При выборе виджета также необходимо учитывать особенности аудитории сайта. В чат можно писать без регистрации и установки дополнительных приложений. Это актуально, если целевая аудитория бизнеса – поколение X, пользователи, которые с трудом идут в ногу со времени и часто не используют ни социальные сети, ни мессенджеры.
Кнопка с мессенджерами – виджет на сайте с подключенными мессенджерами и социальными сетями. Пользователь сам может выбрать, в каком канале ему удобнее общаться. Такой виджет способен решить большее количество бизнес-задач.
Узнать больше информации о клиенте
В мессенджерах всегда можно узнать имя и телефон клиента, а в социальных сетях – город, возраст и интересы. Эта функция избавит пользователей от необходимости заполнять формы, а бизнесу поможет получше познакомиться с целевой аудиторией. Полученные данные можно использовать для повышения качества обслуживания и мессенджер-маркетинга.
Сохранение истории переписки
Когда общение с пользователем не ограничивается одним днем, важно сохранить историю переписки, чтобы не узнавать информацию у клиента каждый раз. Это упростит работу оператора, а диалог в мессенджере будет напоминать клиенту о компании.
Передача объемных данных
Если в онлайн-чате можно обмениваться только текстовыми сообщениями, мессенджеры и социальные сети позволяют передавать любые данные: фото, видео, документы, а также показать товарный каталог.
Мобильность
Мессенджеры позволяют клиенту общаться с бизнесом в любое время и из любой точки мира, в то время как в онлайн-чат можно писать только с компьютера. Конечно, у всех сайтов есть мобильная версия и онлайн-чат на ней, но это не всегда удобно.
Виджет онлайн-чата или кнопки с мессенджерами – важный инструмент для эффективной коммуникации с клиентами. Конечно, мессенджеры предусматривают большее количество возможностей, однако некоторые задачи способен решить только онлайн-чат, который остается удобным каналом для многих компаний.