Мобильное приложение Teletype вы можете скачать в Google play или AppStore.
При первом открытии приложения после скачивания, появится экран “Как работает приложение Teletype”.
ВАЖНО! Создавать и управлять проектом вы можете только на сайте teletype.app (регистрация через мобильное приложение невозможна). Как пройти регистрацию и первую настройку проекта, разобрано в отдельном гайде. Мобильное приложение служит для работы операторов с диалогами на мобильном устройстве.
Чтобы авторизоваться в приложении, необходимо:
-
нажать кнопку “Войти”
-
на открывшейся странице заполнить поля Email и Пароль
-
нажать кнопку Войти
После этого откроется панель мобильного приложения.
Работа в приложении
В первую очередь система запросит разрешения прав для приложения, их нужно подтвердить для полноценной работы в приложении.
Работа с диалогами
После того, как поступит сообщение от клиента, оно отобразиться в списке диалогов на экране Входящие. Если диалог с клиентом не назначен, то Push уведомления о новом сообщении поступят всем операторам этого проекта, у которых установлено приложение и осуществлен вход в него. А если диалог назначен, то Push уведомление поступит только на устройство оператора, назначенного на этот диалог. Как обращения распределяются между операторами, подробнее разобрано в статье про логику работы с диалогами.
-
Для ответа клиенту выберите диалог из списка и нажмите на него.
-
Если диалог не назначен, то для ответа нажмите кнопку Взять в работу, после этого можно ответить клиенту.
-
В открывшемся поле введите сообщение для клиента и / или прикрепите фото, видео, или файл, в сообщение нажав на + рядом с полем ввода сообщения и выбрав нужный файл, вставьте шаблон быстрых сообщений (если они, предварительно, в Web-версии панели Teletype.
-
После того как сообщение набрано, нажмите значок отправки сообщения.
-
Если требуется закрыть диалог с клиентом, то вы можете нажать на галочку в верхнем правом углу.
-
Диалог будет закрыт.
Те же диалоги доступны и в веб-панели на компьютере - оператор может начать переписку за компьютером и продолжить с телефона, ничего не теряя.
Отвечать клиентам можно и с телефона, и с компьютера - Teletype собирает WhatsApp**, Telegram, Авито и чат сайта в одном окне, а вся история переписки остаётся в базе компании. Работает без VPN. Попробовать бесплатно
Создание нового диалога
-
В пункте меню “Входящие” или “Мои” нажать кнопку в правом верхнем углу “Начать новый диалог”.
-
Если в панели нет подключенных каналов WhatsApp** и Telegram,то появится предложение подключить каналы через браузер, тогда вам нужно открыть панель на компьютере и подключить нужный канал.
-
Если канал WhatsApp** и/ или Telegram уже подключен, то откроется список каналов, в котором можно выбрать канал для создания диалога с клиентом. Выберите нужный и нажмите на него.
-
После этого откроется окно, в котором нужно ввести номер телефона клиента для создания диалога и нажать кнопку “Начать новый диалог”.
-
Далее в открывшемся окне введите сообщение для клиента и нажмите кнопку отправки сообщения.
Информация о персоне
-
Для того чтобы просмотреть или редактировать информацию о клиенте, нажмите в диалоге на Имя персоны.
-
В открывшемся окне вы можете просмотреть информацию о клиенте: операционная система, браузер, имя, телефон, email, посещенные страницы, и назначение диалога (отображаемая информация зависит от канала общения с клиентом).
-
Также можно редактировать поля Имя, телефон, email, просто нажав на эти поля и введя новые данные.
-
В нижней части можно выбрать другого оператора для назначения на этот диалог или снять назначение с диалога.
Описание приложения и фильтры
В нижней части экрана располагаются табы меню:
- Входящие
- Мои
- Профиль
- Настройки
Входящие
В пункте “Входящие” находятся все открытые диалоги с клиентом в проекте.
С помощью фильтра можно открыть и посмотреть все только Неотвеченные диалоги, или все Закрытые диалоги.
Мои
В пункте меню Мои располагаются все открытые диалоги Назначенные на данного оператора.В этом пункте с помощью фильтра можно открыть и посмотреть все Неотвеченные диалоги, или все Закрытые диалоги назначенные на данного оператора.
Профиль
В пункте Профиль можно посмотреть информацию об аккаунте или выйти из аккаунта.
Настройки
В пункте Настройки доступны раздел Проекты и Техподдержка.
В разделе Проекты отображается список ваших проектов. Если у вас имеется несколько проектов, то вы можете выбрать нужный проект и начать в нем работать.
В разделе Техподдержка можно выбрать способ связи с техподдержкой.
Мобильное приложение - часть агрегатора мессенджеров Teletype: операторы отвечают клиентам из одного окна и на компьютере, и на телефоне, а руководитель видит скорость ответа по каждому каналу.
