Каскадные рассылки придумали, чтобы не платить за SMS там, где хватило бы мессенджера. В 2026 году у них появилась вторая задача: страховать сообщение, когда каналы ненадёжны. WhatsApp** в России работает с серьёзными перебоями, Telegram замедлен, MAX пропал из App Store и Google Play, а SMS за год заметно подорожали. Поэтому каскад сегодня страхует и бюджет, и саму доставку.
Что такое каскадные рассылки?
Цепочка останавливается на первом успешном шаге. Если сообщение дошло в MAX, в Telegram и SMS оно уже не уходит. Этим каскад отличается от рассылки «во все каналы сразу», где одно и то же сообщение приходит клиенту трижды. Каскадные SMS-рассылки устроены так же, только SMS в них обычно стоит последним, страховочным шагом.Условия перехода к следующему каналу бывают трёх видов:
- Не доставлено. Канал вернул ошибку или окончательный статус «не доставлено».
- Не прочитано за время. Сообщение доставили, но клиент не открыл его, например, за час.
- Нет действия. Клиент не подтвердил запись или не оплатил заказ.
На практике надёжнее всего работает первое условие. Почему со вторым сложно, видно по тому, какие статусы отдают разные каналы.
Зачем каскадные рассылки в 2026 году?
По данным Mediascope, в июне 2026 года MAX ежедневно открывали 69 млн человек, это около 56% населения старше 12 лет. Telegram открывали 35,4 млн человек в день, WhatsApp** 23,6 млн. Если рассылка в мессенджерах идёт только через один из них, часть базы её не увидит или увидит слишком поздно.Ограничения накладывали одно за другим. Viber ограничен с 13 декабря 2024 года, и многие инструкции по каскадным рассылкам до сих пор строят цепочку через него. В августе 2025 года ограничили звонки в WhatsApp** и Telegram, в феврале 2026 года домены WhatsApp** исключили из национальной системы доменных имён. MAX в июне 2026 года удалили из App Store, в июле из Google Play, при этом он остался в RuStore (подробнее про канал в статье MAX для бизнеса). А при ограничениях мобильного интернета работают только сервисы из «белого списка» Минцифры: MAX в нём есть, Telegram и WhatsApp** нет. Что делать бизнесу с клиентами из WhatsApp**, разобрано в статье что делать, если WhatsApp** заблокировали.
Какие статусы доставки отдают каналы?
Статус доставки это отметка, которую канал возвращает отправителю: дошло сообщение или нет.| Канал | Что сообщает отправителю | Есть ли «прочитано» | Что важно для каскада |
|---|---|---|---|
| SMS | Доставлено, не доставлено, истёк срок, отклонено | Нет | Работает без интернета, но прочтение не узнать |
| WhatsApp Business API** (официальное подключение для бизнеса) | Отправлено, доставлено, прочитано, ошибка | Только если клиент не отключил отчёты о прочтении (синие галочки) | Отсутствие «прочитано» не значит, что клиент не видел сообщение |
| Бот Telegram | Успех или ошибка отправки | Нет | Пишет только тем, кто сам запустил бота |
| MAX | Правила статусов в открытой документации не описаны | Не ясно | Для бота нужна проверка компании на платформе |
Условие «не прочитано за час» звучит логично, но в WhatsApp** оно сработает и у тех, кто прочитал сообщение с выключенными отчётами. Клиенту придёт дубль в SMS, и вряд ли он этому обрадуется. С условием «не доставлено или ошибка» такого не случится.
Сколько стоит каждый канал в 2026 году?
**SMS.** В конце 2025 года операторы начали переводить рассылки на пакеты: Билайн с октября, МегаФон с ноября, МТС объявил пакеты на декабрь. Бизнес платит за каждого абонента, которому пишет в месяц, а цена зависит от числа сообщений и их типа. Рекламные SMS дороже сервисных, коды подтверждения дешевле всего. С 1 апреля 2026 года МегаФон ещё раз обновил условия и прайс-листы SMS-рассылок. Кроме того, у большинства операторов есть ежемесячная плата за буквенное имя отправителя, то есть название компании вместо номера в строке «от кого», а МТС с сентября 2025 года берёт абонентскую плату за каждый шаблон сообщения. Условия у каждого оператора свои.WhatsApp**. С 1 июля 2025 года WhatsApp** берёт деньги за каждое доставленное шаблонное сообщение, то есть текст, заранее одобренный WhatsApp**. Ставка зависит от категории: реклама дороже сервисных уведомлений. С 1 октября 2026 года платными станут и обычные ответы в течение суток после сообщения клиента. К этому добавляется оплата посредника, через которого подключён официальный API. Для каскада это удобно: за недоставленные сообщения WhatsApp** денег не берёт. Как не потерять номер при рассылке по своей базе, разобрано в статье про рассылку в WhatsApp** по своей базе.
Telegram. Отправка через бота бесплатна, но бот пишет только тем, кто сам его запустил. Для отправки по номеру телефона без подписки на бота у Telegram есть отдельный официальный сервис только для кодов подтверждения, Telegram Gateway, около 1 цента за код.
MAX. Открытого прайса для бизнеса у MAX нет. По данным Forbes, в 2025 году VK готовил платные тарифы для бизнеса, но на момент публикации официальных цен нет.
Независимых замеров экономии от каскада нет. Сервисы рассылок называют цифры от 30 до 75%, но это их собственные оценки. Проще всего посчитать на своей базе, как в примере ниже.
Как посчитать экономию каскада?
Пример на условных цифрах. База 10 000 клиентов, нужно разослать напоминание о визите. Допустим, одно сервисное SMS обходится в 5 ₽.- Только SMS: 10 000 сообщений, около 50 000 ₽.
- Каскад MAX, затем SMS: если MAX доставил 7 000 сообщений, SMS уходят только 3 000 клиентов, около 15 000 ₽ плюс абонентская плата за мессенджер и сервис рассылок.
Долю доставки в мессенджере и цену SMS подставьте свои: первая зависит от базы, вторая от договора с оператором. Если оператор выставляет счёт пакетами за абонента в месяц, экономию считают по пакетам, и она может выйти меньше.
В каком порядке ставить каналы?
| Задача | Порядок каналов | Почему | |---|---|---| | Коды подтверждения | Мессенджер, затем SMS сразу при ошибке | Клиент ждёт код прямо сейчас | | Статус заказа, доставка | MAX или Telegram, затем WhatsApp**, последним SMS | Сообщение не срочное, выгодно дать шанс дешёвым каналам | | Напоминание о записи | Мессенджер заранее, SMS ближе к визиту | Если мессенджер не доставил, SMS ещё успеет | | Акции, возврат клиентов | Только мессенджеры, SMS по желанию | Реклама требует согласия, а рекламные SMS самые дорогие | | Банк, маркетплейс, оператор связи | MAX, затем SMS | С июня 2025 года закон запрещает им информировать клиентов через иностранные мессенджеры |Порядок каналов выбирают под свою аудиторию. Если клиенты в основном пишут вам в Telegram, ставьте его первым. Если не знаете, с чего начать, первым логичнее MAX: по данным Mediascope, у него самая большая дневная аудитория. Как понять, где ваши клиенты, подскажет обзор мессенджеров для бизнеса, а сравнение каналов собрано в статье мессенджеры или SMS.
Что требует закон от каскадной рассылки?
Каскад не отменяет ни одного требования: если сообщение рекламное, согласие должно покрывать каждый канал в цепочке. Сервисные сообщения, например статус заказа или напоминание о записи, по общему правилу рекламой не считаются, пока в них нет рекламной информации: скидок, акций или предложений купить. Для SMS при этом действуют правила закона о связи: согласие абонента на рассылку должен собрать и уметь доказать заказчик рассылки, то есть вы. Как сервис отправляет SMS через операторов связи, уточните у своего поставщика рассылок.Что проверить перед запуском:
- есть ли у каждого получателя согласие на сообщения, и можете ли вы его доказать;
- хранится ли согласие на обработку персональных данных отдельным документом, если данные обрабатываются на основании согласия;
- точно ли сообщение, которое вы считаете сервисным, не содержит рекламы.
Какие ошибки чаще всего делают в каскадных рассылках?
1. **Дубли вместо каскада.** Одно и то же сообщение в WhatsApp**, Telegram и SMS одновременно раздражает клиента и стоит дороже. 2. **Условие «не прочитано» в WhatsApp**.** Часть клиентов отключает отчёты о прочтении и получит лишнее SMS. 3. **Viber в цепочке.** Канал ограничен с декабря 2024 года, до многих клиентов сообщения через него не дойдут. 4. **SMS первым шагом.** Для несрочных сообщений это самый дорогой вариант. 5. **Нет разбора по шагам.** Если не смотреть, сколько сообщений дошло на каждом шаге, невозможно понять, какой канал ставить первым. 6. **Каскад вместо согласия.** Цепочка каналов не делает рекламу без согласия законной.Как каскад работает в Teletype
Что есть в [Sender, сервисе рассылки сообщений](https://teletype.app/sender/):- До четырёх каналов в цепочке. Порядок каналов выбираете сами.
- Разбор по шагам. Видно, на каком шаге дошло каждое сообщение, и статистика отправки, доставки и ошибок по каждому каналу.
- Персонализация и темп. Имя и другие данные клиента в тексте, паузы между сообщениями, отправка по расписанию. Данные для сегментов удобно брать из CRM, как связать её с мессенджерами, разобрано в статье CRM и мессенджеры.
- Ответы в общее окно. Если клиент отвечает на рассылку, его сообщение приходит операторам в единое окно Teletype.
Чего в Sender пока нет, и это стоит учесть до запуска:
- Условия «не прочитано за время». Переход идёт только по доставке, и для WhatsApp** это скорее плюс.
- Буквенного имени у SMS. SMS стоят от 1 ₽ и уходят через провайдера, у которого есть договор с операторами связи, но с обычного номера. Сообщение с незнакомого номера клиент может принять за спам, поэтому SMS разумно ставить последним шагом, а в тексте сразу называть компанию. Требования закона о связи к рассылкам действуют и здесь: согласия получателей собираете и храните вы.
- Автоматической отписки. Просьбы «стоп» обрабатывают операторы, и таких клиентов нужно сразу убирать из рассылок.
Настройте каскад на своей базе и посмотрите доставку по шагам: 3 дня полного доступа, без карты.
Чек-лист: каскадные рассылки без переплат
- [ ] У каждого получателя есть согласие на сообщения, и вы можете его доказать. - [ ] Понятно, рекламное сообщение или сервисное. - [ ] Выбран сценарий: коды, статусы, напоминания или акции. - [ ] Порядок каналов подобран под аудиторию. - [ ] Условие перехода: «не доставлено или ошибка». - [ ] В цепочке нет Viber и одновременной отправки во все каналы. - [ ] SMS стоят последним шагом, если сообщение не срочное. - [ ] Банки, маркетплейсы и операторы связи убрали из цепочки иностранные мессенджеры. - [ ] После рассылки разобрано, на каком шаге дошли сообщения.Источники
- Операторы переходят на пакетную оплату SMS, рост цены в 2-3 раза (AdIndex)
- МегаФон: новые условия SMS-сервисов с 1 апреля 2026 года
- Цены WhatsApp Business** Platform: оплата за доставленное сообщение (документация Meta)
- Платные ответы клиенту с 1 октября 2026 года (документация Meta)
- Статусы доставки сообщений WhatsApp Business** Platform (документация Meta)
- Как работают отчёты о прочтении в WhatsApp** (справка WhatsApp**)
- Боты Telegram: как они работают
- Telegram Gateway: коды подтверждения по номеру телефона
- Статья 18 закона о рекламе (КонсультантПлюс)
- Статья 14.3 КоАП: штрафы за рекламу без согласия (КонсультантПлюс)
- Статья 44.1 закона о связи: рассылки по сети подвижной связи (КонсультантПлюс)
- Согласие на обработку персональных данных отдельным документом (Гарант)
- Запрет информировать клиентов через иностранные мессенджеры (Российская газета)
- Аудитория мессенджеров в июне 2026 (Mediascope, 3DNews)
- Роскомнадзор ограничил Viber (Интерфакс, декабрь 2024)
- WhatsApp** исключён из национальной системы доменных имён (РБК Приморье)
- MAX удалили из App Store (Российская газета)
- MAX исчез из Google Play (iXBT)
- MAX в «белом списке» при ограничениях мобильного интернета (Коммерсантъ)
