Номера клиентов есть, текст есть, кажется, осталось нажать «отправить». В 2026 году у рассылки в WhatsApp** по своей базе три слабых места. Номер может заблокировать сам WhatsApp**, у части клиентов мессенджер просто не откроется, а рекламу без согласия закон считает нарушением. Про бан пишут почти все, про два других риска вспоминают реже.
Рассылка в WhatsApp** по своей базе в 2026 году: можно ли её делать?
В феврале 2026 года домены WhatsApp** исключили из национальной системы доменных имён, и у крупных операторов мессенджер перестал работать без VPN. Летом у части пользователей доступ местами возвращался, но официально ограничения не сняты. По данным Mediascope, за первое полугодие месячная аудитория WhatsApp** сократилась с 89,4 до 63,5 млн человек.Для рассылки вывод такой: если база собрана как «номера WhatsApp**», часть людей сообщение не получит. WhatsApp** из базы убирать не обязательно, достаточно заранее решить, куда отправить сообщение тем, до кого он не дошёл. Подробнее о том, что делать с каналом в целом, в статье что делать бизнесу, если WhatsApp** заблокировали.
Что считается своей базой и зачем хранить согласие?
В главном правила WhatsApp** и российский закон сходятся. WhatsApp** разрешает писать только тем, кто дал номер и согласие на сообщения от вашей компании, причём любые, не только рекламные. Закон о рекламе требует предварительного согласия на рекламу по сетям связи. ФАС ещё в 2019 году разъясняла, что это касается WhatsApp** и других мессенджеров. Письмо с тех пор отменено, но требование согласия в статье 18 закона о рекламе осталось прежним.В сентябре 2026 года Рекламный совет разобрал свежие дела. Оператор связи получил штраф 500 тыс. рублей за рекламные SMS, потому что не смог подтвердить согласие. В деле о рекламных звонках банк ссылался на договор с партнёром, который собирал согласия, но УФАС указало: доказывать согласие должен сам рекламораспространитель. Вывод для малого бизнеса: «партнёрская» база не защищает, согласие нужно собирать самим. Как это делать через мессенджеры, разобрано в статье про сбор контактов клиентов.
Что хранить по каждому контакту:
- дату и время согласия;
- источник: форма на сайте, касса, анкета, ответ в чате;
- текст, под которым человек поставил галочку;
- отдельно согласие на рекламу и отдельно на обработку персональных данных.
Чтобы оценить цену ошибки: за рекламу по сетям связи без согласия юрлицу грозит от 300 тыс. до 1 млн рублей, за обработку персональных данных без нужного письменного согласия от 300 до 700 тыс. рублей. Для малого бизнеса это дороже, чем час на то, чтобы навести порядок в согласиях.
Какие сообщения считаются рекламой?
Разделение на сервисные и рекламные сообщения полезно не только из-за закона. Сервисные сообщения клиент ждёт, поэтому редко жалуется, и номер сохраняет хорошую репутацию. В официальном API они ещё и дешевле: у WhatsApp** для них отдельная категория шаблонов.В марте 2026 года ФАС заявила, что реклама в WhatsApp**, Telegram и YouTube будет запрещена, если доступ к ним ограничат. Касается ли это личных рекламных сообщений клиентам по своей базе, официально не разъяснено. Пока разъяснения нет, спокойнее держать в WhatsApp** сервисные сообщения, а акции отправлять в каналы без ограничений, и при больших объёмах рекламы заранее спросить юриста.
Какими способами можно отправить рассылку и чем они рискуют?
| | Приложение WhatsApp Business** | Официальный API | Обычный номер через сервис | |---|---|---|---| | Кому дойдёт | Только тем, кто сохранил ваш номер | Всем, у кого работает WhatsApp**, в пределах лимита | Всем, у кого работает WhatsApp** | | Стоимость | Бесплатно | Оплата за каждое доставленное шаблонное сообщение | Подписка на сервис | | Что отправлять | Любой текст | Только одобренный шаблон | Любой текст | | Риск бана | Низкий при небольшой базе | Ниже всего при хороших оценках получателей | Высокий: правила WhatsApp** запрещают массовые автосообщения | | Для чего подходит | Небольшая база постоянных клиентов | Уведомления и регулярные рассылки на тысячи человек | Небольшие сегменты тех, кто вас знает, если вы готовы рискнуть номером |API здесь означает официальное подключение WhatsApp** для компаний через партнёра WhatsApp**, без телефона. Первое сообщение клиенту через API можно отправить только шаблоном: это заранее написанный текст, который WhatsApp** проверяет и одобряет перед отправкой. Новая компания может за сутки написать первой 250 получателям, лимит общий для всех её номеров. Дальше он растёт до 2 000, 10 000, 100 000 и без ограничений, если качество сообщений высокое и компания использует хотя бы половину лимита. С 1 июля 2025 года WhatsApp** берёт деньги за каждое доставленное шаблонное сообщение, а с 1 октября 2026 года станут платными и обычные ответы клиенту. Если получатели жалуются и блокируют номер, оценка шаблона падает, и его ставят на паузу на 3 часа, в следующий раз на 6, а на третий раз отключают.
С обычным номером ситуация такая. Условия WhatsApp** запрещают массовые и автоматические сообщения с обычного аккаунта, и ещё в 2019 году WhatsApp** объявил, что подаёт в суд на тех, кто этим занимается. Паузы, сегменты и небольшие объёмы снижают число жалоб, но разрешённым такой способ не делают. Отличия приложения от API подробнее разобраны в статье о том, чем отличаются WhatsApp**, Business и API, а что ещё умеет и сколько стоит WhatsApp** для бизнеса в 2026 году, в отдельном обзоре.
Как подготовить базу и текст рассылки?
Для сегментов сложная аналитика не нужна. Хватит нескольких групп: кто покупал недавно, кто давно не приходил, кто интересовался конкретной услугой, кто ждёт доставку. Для каждой группы свой повод написать. Данные для сегментов удобнее брать из CRM, об этом подробнее в разборе [CRM и мессенджеров](/blog/crm-i-messendzhery).Первое сообщение решает, ответят вам или нажмут «пожаловаться». Хватает четырёх элементов: имя клиента, кто пишет, повод и вопрос. Например: «Анна, добрый день! Это студия “Линия”. У вас в прошлом месяце была запись на окрашивание, подобрали уход для ваших волос. Прислать подборку? Если не актуально, ответьте “стоп”, больше не напишем». Ссылка и цена уходят после ответа.
Отказ от сообщений должен быть проще жалобы. И закон о рекламе, и правила WhatsApp** требуют прекращать рассылку по первой просьбе человека. Если человек написал «стоп», уберите его из рассылок сразу.
Если своей базы пока мало, начните с того, как привлекать клиентов в мессенджеры и видеть, откуда пришла заявка.
Как избежать блокировки WhatsApp** при рассылке?
Основные сигналы, по которым WhatsApp** распознаёт спам, компания описывала ещё в 2019 году: возраст аккаунта, скорость отправки, число жалоб и блокировок от получателей. Тогда же WhatsApp** сообщал, что блокирует около 2 млн аккаунтов в месяц за массовые рассылки, фейковые аккаунты и другие нарушения, причём три четверти блокировок срабатывают автоматически, без жалоб пользователей.Что снижает риск на практике:
- Постепенный объём. Новый номер не должен в первый же день писать сотням людей. Как готовить номер к работе, описано в статье как избежать блокировки в WhatsApp**: правила прогрева номера.
- Спокойный темп. Сотня сообщений за минуту раздражает получателей и чаще приводит к жалобам.
- Текст под сегмент. Одно и то же сообщение всей базе реже попадает в интерес человека, чем текст для конкретной группы.
- Наблюдение за реакцией. Если после рассылки клиенты блокируют номер, остановитесь и пересмотрите сегмент и текст.
- Просьба сохранить номер. Клиенту, который сохранил ваш номер в контактах, сообщения приходят как от знакомого.
Гарантий это не даёт. Меньше всего жалоб бывает от тех, кто сам оставил номер и ждёт сообщения.
Что делать с клиентами, у которых WhatsApp** не работает?
Каскад нужен, потому что заранее не известно, у кого из клиентов WhatsApp** сейчас открывается. Отправка идёт по порядку, и следующий канал включается, только когда предыдущий вернул «не доставлено» или ошибку. Клиент получает одно сообщение.Порядок каналов зависит от базы. Для большинства российских компаний разумно ставить после WhatsApp** мессенджер MAX или Telegram, а SMS оставлять последним шагом: они платные, а без буквенного имени отправителя приходят с обычного номера. Как выстроить такую цепочку и посчитать её стоимость, разобрано в статье про каскадные рассылки. Согласие на рекламу для SMS нужно так же, как для мессенджеров. Сравнение каналов собрано в статье мессенджеры или SMS.
Какие результаты рассылки реально ожидать?
Данные SendPulse собраны по 355 аккаунтам малого бизнеса по всему миру с ноября 2025 по апрель 2026 года. Это статистика самого сервиса рассылок, но методика у неё прозрачнее, чем у большинства «бенчмарков». Для России цифры могут быть ниже: часть получателей сообщение не увидит из-за ограничений.По тому же опросу рассылки в мессенджерах раздражают меньше, чем звонки (52%), но больше, чем пуш-уведомления (43%). Поэтому первыми стоит смотреть ответы и отказы: число отправленных сообщений само по себе мало что говорит.
Как рассылки работают в Teletype
Что есть в [Sender](https://teletype.app/sender/):- Своя база. Импорт клиентской базы и книги контактов, которые можно переиспользовать для новых кампаний.
- Персонализация. В текст подставляются имя, город или сумма последнего заказа, текст можно подстроить под каждый сегмент.
- Темп и график. Интервалы между сообщениями от секунд до минут, кампанию можно запланировать на нужное время. У отправки есть лимиты.
- Каскад. Если WhatsApp** вернул «не доставлено» или ошибку, сообщение уходит в Telegram, MAX или SMS. Видно, на каком шаге оно дошло. SMS стоят от 1 ₽ и пока уходят с обычного номера, без буквенного имени отправителя.
- Статистика. Отправка, доставка и ошибки по каждому каналу.
- Ответы в общее окно. Клиент отвечает на рассылку, и сообщение приходит операторам в Teletype, как обычное обращение.
Чего в Sender нет: автоматической отписки. Просьбы «стоп» обрабатывают операторы, и таких клиентов нужно сразу убирать из рассылок.
Официальный API подключается через партнёра примерно за день, сообщения оплачиваются через Teletype. Обычный номер Sender тоже поддерживает, но массовая отправка с него нарушает условия WhatsApp** при любом темпе, и риск потерять номер остаётся на вас. Попробуйте Sender на своей базе: 3 дня полного доступа, без карты.
Чек-лист: рассылка в WhatsApp** по своей базе
- [ ] У каждого контакта есть согласие на сообщения и запись о нём: дата, источник, текст. - [ ] Согласие на рекламу хранится отдельно от согласия на обработку персональных данных. - [ ] Купленные и «партнёрские» номера из базы убраны. - [ ] База разделена на 4-6 сегментов, у каждого свой повод. - [ ] Выбран способ под ваш объём, для тысяч получателей официальный API. - [ ] Первое сообщение короткое, без ссылки, с именем и поводом. - [ ] В сообщении есть способ отказаться, отказы исполняются сразу. - [ ] Для недоставленных сообщений есть запасной канал: Telegram, MAX, SMS. - [ ] После рассылки проверены ответы, отказы и блокировки.Источники
- Лимиты сообщений WhatsApp Business** Platform (документация Meta)
- Цены WhatsApp Business** Platform: оплата за сообщение и окно 24 часа (документация Meta)
- Платные ответы клиенту с 1 октября 2026 года (документация Meta)
- Пауза и отключение шаблонов при низкой оценке (документация Meta)
- Правила сообщений WhatsApp** для бизнеса: согласие и отписка
- Условия использования WhatsApp**: запрет массовых и автоматических сообщений
- Статья 18 закона о рекламе (КонсультантПлюс)
- Статья 14.3 КоАП: штрафы за рекламу без согласия (КонсультантПлюс)
- Статья 13.11 КоАП: штрафы за персональные данные (КонсультантПлюс)
- Письмо ФАС от 24.06.2019 о рекламе в WhatsApp** и Viber, утратило силу (КонсультантПлюс)
- Согласие на обработку персональных данных отдельным документом (Гарант)
- Бремя доказывания согласия на рекламу, практика УФАС (Рекламный совет, сентябрь 2026)
- Запрет рекламы на ресурсах с ограниченным доступом (КонсультантПлюс)
- Условие запрета рекламы в WhatsApp** и Telegram (Ведомости, март 2026)
- WhatsApp** исчез из национальной системы доменных имён (CNews)
- Аудитория мессенджеров в январе и феврале 2026 (Mediascope, Sostav)
- Месячная аудитория мессенджеров в июне 2026: WhatsApp** 63,5 млн (Mediascope, БИЗНЕС Online)
- Суточная аудитория в августе 2026 (Mediascope, Эксперт)
- Как WhatsApp** борется с массовыми рассылками и фейковыми аккаунтами (VentureBeat, 2019)
- WhatsApp** подаёт в суд за массовые рассылки (SecurityWeek, 2019)
- Какие форматы рекламы раздражают россиян (AdIndex, Faves Communications)
- Бенчмарки рассылок в мессенджерах: SendPulse, Broadcast Benchmarks, июль 2026 (355 аккаунтов малого бизнеса)
