Рассылка в Telegram в 2026: как делать и снизить риск спамблока

Рассылка в Telegram начинается с проверки базы: кому вы вообще можете написать. Бот не пишет людям, которые его не запускали. Номерной аккаунт может написать почти любому, у кого есть Telegram, но после жалоб на спам Telegram на время запретит ему писать незнакомым. Закон тем временем требует согласия на рекламу и спрашивает его с отправителя. От этого зависит, какой способ подойдёт: канал, бот или номерной аккаунт.

Если клиенты уже пишут вам в Telegram, ответы на рассылку удобнее принимать в том же окне, что и остальные мессенджеры, об этом в конце статьи.

Чем рассылка в Telegram в 2026 году отличается от прошлых лет?

24 сентября 2026 года сервисы мониторинга снова показывали сбои: чаще всего у пользователей не загружались фото и видео, бывали задержки с текстовыми сообщениями. Дневная аудитория при этом падает. По подсчётам ГК «Родная речь», которые приводил «Коммерсантъ», с января по май 2026 года дневной охват Telegram в России сократился на 49,4%, до 40,25 млн человек. Методики у исследователей разные, поэтому цифры не совпадают, но направление одно.

Для рассылки это значит, что часть базы сообщение не получит или получит с опозданием. Клиенты в Telegram по-прежнему есть, поэтому заранее решите, куда отправить сообщение тем, до кого он не дошёл (схема в разделе про каскад). Как Telegram сейчас работает для компаний в целом, разобрано в статье Telegram для бизнеса.

Какие есть способы рассылки в Telegram?

| | Канал | Бот | Номерной аккаунт | |---|---|---|---| | Кому можно писать | Подписчикам канала, они подписались сами | Только тем, кто нажал «Старт» или написал боту | Тем, чей номер или никнейм у вас есть и у кого есть Telegram | | Персонализация | Нет, один пост для всех | Да: имя, заказ, сегмент | Да: имя, заказ, сегмент | | Риск ограничений | Низкий, но реклама в публичном канале требует маркировки | Низкий при согласии; человек может заблокировать бота | Самый высокий: жалобы ограничивают аккаунт | | Куда приходят ответы | В комментарии, если они включены | В чат с ботом | В личные сообщения аккаунта | | Для чего подходит | Новости, полезные материалы, акции для всех | Статусы заказов, напоминания, акции подписчикам | Небольшие сегменты клиентов, которые вас знают |

Бот здесь означает отдельный аккаунт-программу, которую компания создаёт в Telegram и подключает к своей системе. Он умеет отправлять сообщения по сценарию и по списку, но только тем, кто начал с ним диалог. Какие ещё задачи боты закрывают в бизнесе, разобрано в статье чат-боты для бизнеса.

Канал часто путают с рассылкой, хотя это разные вещи. Пост в канале увидит каждый подписчик, но сегментировать аудиторию, обратиться по имени или напомнить о конкретном заказе там нельзя. Новостям компании этого хватает. Сообщениям вроде «ваш заказ готов» или «вы давно не приходили» нужен бот или номерной аккаунт.

Инструмента для рассылок у самого Telegram нет. В марте 2024 года у него появились бизнес-функции для подписчиков Premium (платной подписки Telegram), но они закрывают часы работы, приветствия и быстрые ответы.

Как бот набирает базу для рассылки?

Человек нажмёт «Старт», если понимает, что получит взамен. Работает то, что ему нужно прямо сейчас: статус заказа, напоминание о записи, бонусы, ответ на вопрос. Места, где удобно дать ссылку на бота:

• кнопка на сайте рядом с формой заказа или записи;
• QR-код на кассе, в чеке, на упаковке или визитке мастера;
• SMS или письмо с подтверждением заказа, где есть ссылка на бота;
• ссылка, которую оператор отправляет клиенту в другом мессенджере или в чате на сайте.

Сразу после первого сообщения стоит спросить согласие на рекламные сообщения отдельной кнопкой. Статус заказа человек ждёт, а на акции должен согласиться отдельно, об этом подробнее в разделе про закон. Больше идей, где собирать подписчиков, в статье как собрать подписчиков в мессенджерах.

Скорость рассылки ботом ограничивает сам Telegram. Официальные цифры из справки для разработчиков такие: в один чат не чаще одного сообщения в секунду, на всю рассылку около 30 сообщений в секунду. Если посчитать, база в 10 000 подписчиков при таком лимите уйдёт минут за 6. Быстрее, до 1000 сообщений в секунду, отправлять можно за плату в звёздах, внутренней валюте Telegram: по 0,1 звезды за каждое сообщение сверх 30 в секунду. Этот режим доступен только ботам, у которых не меньше 100 000 активных пользователей в месяц и 100 000 звёзд на балансе. Малому бизнесу он обычно не нужен.

Когда человек блокирует бота, бот получает об этом уведомление. Такого человека можно сразу убрать из базы и не тратить на него следующие рассылки.

Бота можно подключить к Teletype по токену (это ключ, который Telegram выдаёт при создании бота, его достаточно скопировать и вставить). Переписка с подписчиками придёт в общее окно вместе с MAX, WhatsApp^** и чатом на сайте, а рассылку по тем, у кого уже есть диалог с ботом в Teletype, можно отправить через Sender, сервис рассылок Teletype. Попробовать Teletype: 3 дня полного доступа.

Почему номерной аккаунт попадает в спамблок?

«Спамблоком» в обиходе называют как раз это ограничение. Кнопка «Пожаловаться» есть во всех приложениях Telegram, и нажать её проще, чем выяснять, откуда у незнакомой компании ваш номер. По справке Telegram, чаще всего жалуются на непрошеную рекламу, ссылки, приглашения в группы и каналы и на всё, что похоже на торговлю.

Ограничение может прийти и без жалоб. Telegram предупреждает, что новые номера иногда получают его автоматически: из-за того, что делал прошлый владелец номера, или потому что номер виртуальный.

С весны 2025 года у Telegram есть наказание строже. 30 апреля 2025 года компания объявила, что аккаунты, которые рассылают спам или мошеннические сообщения, быстро находят и замораживают. В замороженном аккаунте можно читать чаты, но нельзя писать сообщения и публиковать. Подать апелляцию можно из приложения.

Часть людей в настройках разрешила писать себе только контактам и подписчикам Premium. С марта 2025 года пользователи Premium могут назначить плату в звёздах за сообщения от тех, кого нет в контактах, и отправитель видит цену до отправки. Поэтому холодная рассылка по чужим номерам плохо доходит: одни на неё жалуются, другие закрыли личные сообщения, третьи берут плату.

Как снизить риск ограничений при рассылке с номерного аккаунта?

Что помогает на практике:

1. Своя база. Клиенты, которые покупали у вас или записывались, реже жалуются, потому что узнают отправителя. Купленные списки и номера из открытых чатов дают больше всего жалоб.
2. Согласие. Рекламу отправляйте только тем, кто на неё согласился. Это требование закона, и заодно лучший фильтр от жалоб.
3. Никнейм вместо номера. По нашему опыту, когда рассылка идёт по своей базе тем, кто согласился на сообщения, отправка по никнейму (@username) реже приводит к ограничениям, чем по номеру телефона. Если никнейм клиента у вас есть, пишите по нему.
4. Паузы. Сотня одинаковых сообщений за минуту выглядит как спам для получателей, и жалоб на такое больше. Между сообщениями нужны паузы, а большую базу лучше растянуть на несколько дней.
5. Разный текст. Одно и то же сообщение слово в слово для всей базы чаще раздражает. Имя клиента и повод под сегмент делают сообщение уместным для конкретного человека, и жалоб на такое меньше.
6. Не с нового номера. Свежий номер Telegram может получить ограничение автоматически. Для рассылки берите аккаунт, с которого компания давно переписывается с клиентами.
7. Реакция на отказы. Если человек пишет «не присылайте», уберите его из рассылок сразу. Если после рассылки пошли блокировки, остановитесь и пересмотрите текст и сегмент.

Проверить, ограничен ли аккаунт, можно в официальном боте Telegram @SpamBot. Через него же подают обжалование, если вы считаете ограничение ошибкой.

По первому сообщению человек решает, ответить или пожаловаться. Хорошо работает короткий текст с понятным поводом и простым способом отказаться. Например: «Сергей, добрый день! Это автосервис “Колесо” на Лесной, в апреле вы меняли у нас резину. Скоро пора на зимнюю, на следующей неделе есть свободные окна. Записать вас? Если такие сообщения не нужны, напишите “не присылать”, больше не побеспокоим». Ссылку и цену лучше отправить после ответа.

Что требует закон от рассылки в Telegram?

Статья 18 закона о рекламе разрешает рекламу по сетям связи только с предварительного согласия адресата. Если отправитель не докажет, что согласие было, рекламу считают отправленной без него. Если человек просит прекратить, прекращать нужно немедленно. Та же статья запрещает рекламу с применением средств выбора или набора номера «без участия человека», в скобках закон называет автоматическое дозванивание и автоматическую рассылку. Под эту норму точно попадают программы, которые сами перебирают номера. Как её применяют к рассылке по своей базе тем, кто согласился на рекламу, официально не разъяснено, поэтому рекламные рассылки стоит заранее показать юристу.

Закон о персональных данных требует отдельного предварительного согласия на прямые контакты с клиентом для продвижения товаров и услуг. С 1 сентября 2025 года это согласие нельзя прятать в общий документ. Для бота это значит: отдельная кнопка или отдельное сообщение, строчка в оферте не подойдёт. Номер телефона вместе с именем или историей заказов уже персональные данные, а относятся ли к ним сами по себе номер, никнейм или идентификатор в Telegram, юристы спорят. Надёжнее обращаться с базой как с персональными данными.

Что хранить по каждому контакту и как собирать согласия, мы подробно разбирали в статье про рассылку в WhatsApp^** по своей базе: правила одинаковые для любого мессенджера.

На странице вопросов и ответов Роскомнадзора (обновлена 25 февраля 2026 года) сказано: реклама в мессенджерах конкретным пользователям, которые согласились её получать, в учёт рекламы не передаётся. Если же мессенджер используют, чтобы донести информацию до широкого круга людей через публичный канал или чат, это интернет-реклама, и ей нужна маркировка с идентификатором erid (это номер, который рекламе присваивают при регистрации в системе учёта).

С 1 сентября 2025 года запрещена реклама на ресурсах с ограниченным доступом. 25 марта 2026 года ФАС объявила переходный период до конца 2026 года: до этого срока штрафовать за рекламу в Telegram и YouTube не будут. Касается ли запрет личных рассылок по своей базе, ботом или с номерного аккаунта, официально не разъяснено. Если рекламы в рассылках много, стоит заранее спросить юриста.

Отдельный случай: банки, некредитные финансовые организации, операторы связи, маркетплейсы и госорганы с 1 июня 2025 года не могут информировать клиентов через иностранные мессенджеры. Для них Telegram как канал клиентских рассылок закрыт.

Штрафы по КоАП для юрлиц:

• реклама по сетям связи с нарушением требований (часть 4.1 статьи 14.3): от 300 тыс. до 1 млн рублей;
• интернет-реклама без идентификатора (часть 16 статьи 14.3): от 200 до 500 тыс. рублей;
• обработка персональных данных без нужного письменного согласия (часть 2 статьи 13.11): от 300 до 700 тыс. рублей, повторно от 1 до 1,5 млн рублей.

У Telegram свои правила. Условия для разработчиков ботов запрещают донимать людей непрошеными сообщениями. За нарушения бота отключают, аккаунт владельца блокируют, а в профиле могут поставить публичную метку SCAM.

Что делать с клиентами, до которых Telegram не дошёл?

Каскад помогает при сбоях, когда из-за замедления часть сообщений в Telegram не уходит. С ботом сложнее: он не напишет клиенту, который его не запускал. В Sender это закрывает тот же каскад: если бот не может написать клиенту, сообщение само уходит в следующий канал.

Telegram имеет смысл ставить первым, если клиенты в основном пишут вам туда. Если нет, первым шагом логичнее взять канал с самой большой дневной аудиторией: по данным Mediascope, это MAX. SMS обычно оставляют последним, страховочным шагом, потому что они платные. Порядок каналов под разные задачи и статусы доставки каждого канала собраны в статье про каскадные рассылки.

Как понять, сработала ли рассылка?

Если рассылка идёт через Sender, в его статистике по Telegram видно, сколько сообщений прочитали и на сколько ответили.

Что смотреть после каждой рассылки:

• доставлено и вернулось с ошибкой;
• ответы и нажатия на кнопки;
• переходы по ссылке, если она была (для этого в ссылку добавляют метки);
• блокировки бота и просьбы больше не писать.

Если после рассылки блокировок больше обычного, следующую отправку стоит сделать реже и точнее по сегменту. Сегменты удобнее строить по данным CRM, об этом в разборе CRM и мессенджеров.

Как рассылки в Telegram устроены в Teletype

Что есть в [сервисе рассылок Sender](https://teletype.app/sender/) для рассылки в Telegram:

• Два пути отправки. Номерной аккаунт пишет по номеру телефона или по никнейму. При рассылке по своей базе с согласием отправка по никнейму, по нашему опыту, реже приводит к ограничениям. Бот пишет только тем, у кого уже есть диалог с ним в Teletype.
• Своя база. Контакты загружаются из файла или импортируются из подключённого канала, раскладываются по книгам и используются повторно. Отправить можно только контактам с нужными тегами, например тем, кто дал согласие на рекламу. Сам импорт из канала согласия не заменяет.
• Персонализация и разный текст. В сообщение подставляются имя, город или сумма последнего заказа. Можно задать несколько вариантов фразы, и при каждой отправке выбирается один из них. Варианты пишете вы сами.
• Темп и график. Паузы между сообщениями настраиваются, у отправки есть суточный лимит. Рассылку можно запустить сразу или запланировать.
• Каскад. До четырёх каналов в цепочке, порядок задаёте сами. Видно, на каком шаге дошло сообщение. SMS стоят от 1 ₽, уходят через провайдера с договором с операторами связи на рассылки, пока с обычного номера, без буквенного имени отправителя.
• Статистика. Отправлено, доставлено и ошибки по каждой рассылке и по каналам, для Telegram ещё прочитано и ответили.
• Ответы в общее окно. Клиент отвечает на рассылку, и сообщение приходит операторам в Teletype как обычное обращение.

Чего в Sender нет: автоматической отписки. Просьбы «не присылайте» обрабатывают операторы, и таких клиентов нужно сразу убирать из рассылок. С номерным аккаунтом паузы и разные формулировки снижают риск ограничений, но решение принимает Telegram, и риск остаётся на отправителе. То же с законом: согласие на рекламу собираете и храните вы, Sender его не проверяет.

Источники

• Боты Telegram: бот не может начать разговор первым
• Лимиты рассылки ботами и платные рассылки (Bots FAQ, Telegram)
• Bot API: уведомление о блокировке бота пользователем
• Условия Telegram для разработчиков ботов
• Спам и ограничения аккаунтов (Telegram, Spam FAQ)
• Частые вопросы Telegram: ограниченные и замороженные аккаунты, платные сообщения
• Заморозка аккаунтов за спам (блог Telegram, 30.04.2025)
• Платные сообщения от незнакомцев (блог Telegram, 07.03.2025)
• Telegram Business (блог Telegram, 31.03.2024)
• Роскомнадзор о последовательных ограничениях Telegram (РБК, 10.02.2026)
• Закон о рекламе, статья 18: согласие адресата (КонсультантПлюс)
• Прямые контакты с клиентом: статья 15 закона о персональных данных (КонсультантПлюс)
• Отдельное согласие на обработку персональных данных, статья 9 (КонсультантПлюс)
• КоАП, статья 14.3: штрафы за нарушения в рекламе (КонсультантПлюс)
• Штрафы за персональные данные, статья 13.11 КоАП (КонсультантПлюс)
• Маркировка рекламы в мессенджерах (Роскомнадзор, вопросы и ответы)
• Переходный период для рекламы в Telegram и YouTube до конца 2026 года (ФАС)
• Персональные данные клиентов в Telegram-канале и чат-боте (Гарант, 21.03.2025)
• Запрет информировать клиентов через иностранные мессенджеры (Российская газета)
• Суточная аудитория мессенджеров в августе 2026 (Mediascope, Эксперт)
• Охваты Telegram в России упали почти на 50% (Hi-Tech Mail со ссылкой на «Коммерсантъ»)
• Сводка сбоев Telegram на 24 сентября 2026 года (Hi-Tech Mail, страница обновляется ежедневно)

Рассылка в Telegram работает лучше, когда ответы клиентов не теряются между приложениями. Подключите Telegram к Teletype и попробуйте 3 дня с полным доступом: бот, номерной аккаунт и остальные каналы в одном окне.