Поддержка
Чат поддержки для бизнеса: роли, скорость и качество
Как организовать чат поддержки: какие каналы держать, кто на первой линии, норма скорости первого ответа и как контролировать качество диалогов.
Блог Teletype
Поддержка
Поддержка
Поддержка клиентов: как выстроить сервис в переписке
Как организовать поддержку клиентов в чатах и мессенджерах: каналы, скорость ответа, SLA, работа с негативом, автоматизация и метрики качества сервиса.
Поддержка
Как улучшить клиентский сервис в банках с помощью мессенджеров
Как чат-центр в Telegram, WhatsApp и Viber помогает банкам быстро отвечать клиентам, разгружать операторов от типовых вопросов и не терять пользователей.
Поддержка
Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?
Операторы call-центра выгорают из-за нагрузки и переключений между программами. Разбираем, как агрегатор мессенджеров Teletype снижает стресс и число отказов.
Поддержка
Как техподдержке удержать клиента и сделать его постоянным
Зачем нужна служба техподдержки и как выстроить её работу, чтобы быстро решать вопросы клиентов, повышать лояльность и не терять заказчиков.
Поддержка
Клиентский сервис с WhatsApp: станьте ближе к покупателю
Почему WhatsApp идеально подходит для клиентского сервиса: экономит время, повышает лояльность и помогает быть ближе к покупателю и его задачам.
Поддержка
Как улучшить клиентский сервис: контроль, скорость и геймификация
Что такое LTV и как улучшить клиентский сервис: метрики, геймификация и контроль качества, чтобы клиенты возвращались и приносили больше.
Поддержка
Почему контакт центр тормозит и как это исправить
Почему контакт-центр работает медленно: выгорание операторов, текучка кадров и слабые бизнес-процессы. Что менять и как мерить KPI.
Поддержка
Ошибки при общении с клиентами в онлайн-чате
Стоковые аватары, неправильное приветствие и запрос контактов до общения: какие ошибки в онлайн-чате отпугивают клиентов и как их избежать.
Поддержка
Этика общения с клиентами в мессенджерах
Правила деловой переписки с клиентами в мессенджерах: как представиться, выбрать тайминг, не дробить мысли и избегать ошибок в сообщениях.