Поддержка
Чат поддержки для бизнеса: роли, скорость и качество
Как организовать чат поддержки: какие каналы держать, кто на первой линии, норма скорости первого ответа и как контролировать качество диалогов.
Блог Teletype
Поддержка
Поддержка
Поддержка клиентов: как выстроить сервис в переписке
Как организовать поддержку клиентов в чатах и мессенджерах: каналы, скорость ответа, SLA, работа с негативом, автоматизация и метрики качества сервиса.
Поддержка
Как улучшить клиентский сервис в банках с помощью мессенджеров
Как чат-центр в Telegram, WhatsApp** и Viber помогает банкам быстро отвечать клиентам, разгружать операторов от типовых вопросов и не терять пользователей.
Поддержка
Как упростить работу call-центра с помощью Teletype?
Операторы call-центра выгорают из-за нагрузки и переключений между программами. Разбираем, как агрегатор мессенджеров Teletype снижает стресс и число отказов.
Поддержка
Почему контакт центр тормозит и как это исправить
Почему контакт-центр работает медленно: выгорание операторов, текучка кадров и слабые бизнес-процессы. Что менять и как мерить KPI.