Как мы можем помочь?
Распределение обращений
Что такое автораспределение обращений
Команда Teletype представляет функцию Автоматическое распределение обращений. Эта настройка позволяет продуктивно распределять обращения клиентов между операторами.
Вы сможете настроить автораспределение по таким параметрам как:
- Предельное количество обращений на одном операторе – позволяет настроить максимальное количество открытых диалогов, автоматически назначенных на оператора. После достижения максимального числа обращений, автоматически назначаться они не будут, но при этом, оператор сможет взять в работу новое обращение вручную.
- Закрепление оператора за определенным каналом – данная настройка позволяет закрепить за каждым каналов всех или конкретных операторов. Так например если вы настроите за каналом Telegram оператора 1, а за каналом WhatsApp оператора 2, то за оператором 1 автоматически будут закрепляться новые обращения только с канала Telegram, а за оператором 2 обращения с WhatsApp.
При этом если оператор находится оффлайн, поставил статус не в сети, или не оплачен, то на него обращения не назначаются.
Важно: если не выбраны операторы для каналов, то диалоги с этих каналов автоматически распределяться не будут.
Как настроить “Распределение обращений”
Механизм автораспределения может настроить только владелец проекта.
Для этого, нужно:
1. Перейти в Настройки панели Teletype.
2. Нажать “Распределение обращений”
3. Настроить механизм автораспределения обращений между операторами и сохранить настройки.
