Как мы можем помочь?
Работа с разделом “Статистика”
Где находится “Статистика”
- В левом меню панели Teletype перейти в раздел “Настройки”.
2. В Настройках выбрать раздел “Статистика”
В разделе “Статистика” можно выбрать, за какое время показать статистику: от текущего дня до статистики за все время работы каналов, или, при необходимости, указать нужный промежуток времени.
Статистика обновляется один раз в час.
Статистика содержит 4 раздела:
- Обращения
- Каналы
- Виджеты
- Сотрудники
Раздел “Обращения”
Здесь собраны данные о поступающих на все каналы обращениях, статистике отвеченных и пропущенных сообщений, а также среднее время ответа и закрытия диалога с клиентом.
Параметры:
Среднее время первого ответа по всем каналам – среднее арифметическое от времени первого ответа оператора с момента создания диалога. Расчет производится за выбранный временной период по формуле:
Среднее время решения вопроса – среднее арифметическое от времени создания диалога до его закрытия. Расчет производится за выбранный временной период по формуле:
Всего обращений – сумма всех диалогов.
Из них отвечено – диалоги, на которые ответил оператор.
Из них пропущено – диалоги, на которые нет ответа оператора.
Раздел “Каналы”
Здесь собрана подробная информация об эффективности всех подключенных каналов. Данные в этому разделе позволяют проанализировать, на какие каналы поступает наибольшее количество обращений.
Параметры:
В блоке “Распределение обращений по каналам” (диаграмма) сортируются и суммируются диалоги по каналам за выбранный период.
Отвеченных обращений – сумма диалогов, поступающих на канал, на которые ответил оператор.
Пропущенных обращений – сумма диалогов, поступающий на канал, на которые не ответил оператор.
Среднее время первого ответа – среднее арифметическое от времени первого ответа оператора с момента создания диалога на конкретном канале.
Среднее время решения вопроса – среднее арифметическое от времени создания диалога до его закрытия на конкретном канале.
Раздел “Виджеты”
Здесь собрана информация о количестве кликов на кнопки чата.
Параметры:
Количество кликов – сумма кликов по кнопкам конкретных мессенджеров в шапке онлайн-чата за выбранный период.
% от всех кликов рассчитывается за выбранный период по формуле:
Раздел “Сотрудники”
Здесь собрана вся информация о работе операторов.
Параметры:
В работе/закрыто – сумма диалогов, за которыми закреплен конкретный оператор за выбранный период/ сумма закрытых диалогов конкретным оператором за выбранный период.
Среднее время ответа – среднее арифметическое от времени первого ответа оператора с момента создания диалога.
Средняя оценка – среднее арифметическое от оценки в онлайн-чате.
