Как снизить риск блокировки в WhatsApp

Как снизить вероятность блокировки номера

1. Дайте клиенту выбор

Хороший тон — дать получателю возможность сигнализировать, что ваша рассылка его не заинтересовала. Это может быть:

• пожелание в конце текста, например: «Если вы не являетесь нашим клиентом, пожалуйста, проигнорируйте это сообщение»; 

• прямой запрос обратной связи, например: «Если вы не хотите получать рассылки — напишите слово «отказываюсь».

Такой подход будет проявлением заботы о вашем клиенте. В результате снижается вероятность, что получатели будут нажимать на кнопку «спам».

Планируйте рассылки так, чтобы клиент получил сообщение в то время, когда он с большей вероятностью его откроет. Например, в первую половину дня или вечером.

2. Проверяйте рекомендации по лимитам и прогреву 

Не превышайте лимит отправки — это 50 сообщений в час, с равномерным распределением времени отправки. Официальные лимиты WhatsApp: не более 250 новых диалогов в сутки и не более 1000 диалогов с контактами или с людьми с которыми уже была переписка. Не забывайте проверять актуальные цифры на официальных сайтах мессенджеров — лимиты временами меняются.

Рекомендация от команды: постепенно наращивайте объем отправок: начинайте с малого (30 сообщений/день), увеличивайте на +20 сообщений/день.

3. Учитывайте историю номера

Новый номер WhatsApp обязательно «прогреть» перед запуском рассылок — как провести прогрев, расскажем ниже.

Для действующего номера — отслеживайте соотношение среднего числа диалогов и объема контактов для рассылки. Если вы ведете 10-20 переписок и хотите отправить рассылку на 500 контактов, это будет выглядеть подозрительно для WhatsApp.

Номер после разблокирования — воздержитесь от его использования в крупных рассылках, внимательно ознакомьтесь с памяткой ниже.

4. Используйте рандомизацию текста (слов, предложений,
а также emoji)

Массовая отправка одного и того же сообщения повышает вероятность блокировки.

Чтобы снизить риск, используйте конструкции с переменными.

Исходное сообщение: «Здравствуйте! В этом месяце мы запускаем акцию для прекрасных дам. Назовите число в конце сообщения нашему менеджеру и получите приятный бонус! 42».

В этом сообщении цветом выделено 7 желаемых переменных элементов: Здравствуйте!, В этом месяце, акцию, прекрасных, нашему менеджеру, бонус, 42.
 
Для каждого изменяемого элемента нужно подобрать синонимы. В результате текст-шаблон для рассылки будет выглядеть так:

{Здравствуйте|Добрый день|Доброго дня}! {В этом месяце|В сентябре| 📅 3 сентября|C 3-го сентября} мы запускаем {акцию 🎀|специальное предложение|промо-акцию|промо ️🌹 акцию} для {прекрасных|наших любимых|обаятельных} дам. Назовите число в конце сообщения {менеджеру|нашему менеджеру|при покупке|консультанту} и получите приятный {бонус|подарок|🎁 }! {3|2025|333|030925}

Рекомендация от команды: формируйте короткие и ёмкие тексты — 3-5 предложений. Система фильтрации WhatsApp вероятнее обратит внимание на большие сообщения. Используйте разнообразные emoji-иконки для украшения и усиления рандомизации. Чем больше уникальности в сообщениях – тем лучше.

5. Не вставляйте ссылки в рассылки

• Не используйте ссылки, если этого можно избежать:

Ссылка не будет кликабельна до тех пор, пока пока клиент не ответит на ваше сообщение.

Статистически подтверждено, что рассылки со ссылками чаще других попадают под блокировку.

6. Настройте частоту отправки

Рассылка с разрывом между сообщениями до 50 секунд может быть зафиксирована системой как подозрительный всплеск активности. Учитывайте количество времени, которое потребуется системе для отправки, чтобы клиенты не получали сообщения по ночам или рано утром. 

Рекомендация от команды: выставляйте большие интервалы, «маскируясь» под реального человека, набирающего и отправляющего текст. Оптимальная частота — от 50 секунд до 5 минут. 

7.Используйте дополнительные поля и переменные

В списке контактов в формате CSV только поле «phone» обязательно для заполнения. Чтобы повысить уникальность каждого сообщения вы можете добавить другие поля, например: имя {Name}, номер заказа или абонемента {Order}, уникальные значения скидки {discount}. Эти поля можно расположить по тексту рассылки. Вы можете указать в таблице любое значение, которое необходимо — главное, чтобы оно было написано на английском языке.

8. Разделяйте рассылки по нескольким каналам

Если у вас подключено несколько каналов связи — разделите клиентскую базу по этим каналам. Количество сообщений на 1 канал снизится вместе с вероятностью блокировки. 

Например: вам нужно запустить рассылку на 600 человек в проекте, где подключено 2 номера WhatsApp. Оптимально будет создать 2 рассылки и отправить их по 2 номерам — параллельно или с задержкой. Таким образом, нагрузка на 1 канал составит 300 сообщений, которые уйдут за 4 часа 10 минут, если вы выставите интервал отправки в 50 секунд.

Как прогреть номер WhatsApp

Прогрев — это сигнал системе WhatsApp что с нового номера общается живой человек, а не спамер, которого нужно заблокировать. Поэтому важно первые несколько дней вести в нем живую переписку с реальными людьми. После приобретения нового номера WhatsApp категорически нельзя подключать его к сторонним устройствам через сканирование QR. 

Важно: Используйте для прогрева мобильный интернет, а не Wi-Fi. Авторизуйтесь в приложении WhatsApp на телефоне. 

• После регистрации аккаунта заполните профиль и установите фото профиля. Для бизнес-аккаунта добавьте сферу деятельности, описание компании, минимум 3 товара или услуги в каталоге.
• В первые 3-5 дней используйте аккаунт на смартфоне. 
• Отправьте сообщения 5-10 коллегам, поддерживайте с ними живую переписку в эти дни. Например, скидывайте друг другу стихи, сказки или статьи из интернета. Важно, чтобы коллеги добавили новый номер WhatsApp в контакты на своем телефоне.
  Спустя 5 рабочих дней номер WhatsApp прогрет — его можно подключать к Teletype, отсканировав QR код. После подключения через панель Teletype можно вести диалоги отсюда, а не со смартфона.
• В течение первых суток после подключения к панели категорически нельзя начинать диалоги первым. Попросите коллег, с которыми вы вели активную переписку для прогрева, написать вам сообщение и ответьте на него. Не менее суток ведите переписки в таком режиме.
• В течение вторых суток можно безопасно начинать диалог с первыми клиентами. Соблюдайте временные и количественные лимиты — не более 30 диалогов в первый день, с перерывами.
• Увеличивайте лимиты на 20-30 диалогов в день.

Что делать, если номер WhatsApp заблокировали

Первое предупреждение системы WhatsApp о том, что ваши действия были считаны как нарушение правил использования — сообщение в приложении «Этот номер не может использовать WhatsApp».

Если вы столкнулись с этой проблемой, вам нужно написать обращение в техническую поддержку WhatsApp с просьбой восстановить аккаунт. Писать лучше с телефона, из приложения WhatsApp.

• Нажмите кнопку «Запросить рассмотрение», напишите следующий текст:

«Добрый день! Прошу разблокировать мой аккаунт. Правила использования не нарушал(а). Аккаунт забанен по ошибке».

Другой вариант: «Добрый день! Прошу разблокировать мой аккаунт. Правила использования не нарушал(а). Возможно, было установлено неофициальное приложение».

Если нет доступа к телефону, отправьте email в техподдержку WhatsApp на почту: support@support.whatsapp.com, писать нужно с почты gmail.com.

Тема письма: Блокировка номера +7
Текст: Добрый день! Прошу разблокировать мой Вотсапп +7… Правила использования не нарушал(а). Аккаунт забанен по ошибке.
Другой вариант текста: Добрый день! Прошу разблокировать мой аккаунт с номером +7… Правила использования не нарушал(а). Возможно, было
установлено неофициальное приложение

• Дождитесь автоответа, что ваше обращение принято в работу. Если автоответа нет, напишите с другой почты.
• Дождитесь сообщения, что номер разблокирован.

В среднем, разблокировка занимает от 12 до 24 часов.

Что делать после разблокировки
WhatsApp номера

Первое предупреждение системы WhatsApp о том, что ваши действия были считаны как нарушение правил использования — сообщение в приложении «Этот номер не может использовать WhatsApp».

• Используйте мобильный интернет, а не Wi-Fi. Авторизуйтесь в приложении WhatsApp на телефоне. Категорически нельзя подключать номер к сторонним устройствам через сканирование QR. 
• Используйте в течение суток аккаунт на смартфоне. Отвечайте только на входящие сообщения.
• Через сутки подключите WhatsApp к Teletype, отсканировав QR-код.
• После подключения к Teletype еще сутки отвечайте только на входящие сообщения, но уже через панель Teletype. 
• Не начинайте диалоги в течение первых суток— только обрабатывайте входящие сообщения. 
• В течение вторых суток можно писать клиентам первыми, соблюдая суточный лимит в 30 новых диалогов и временной промежуток.
• Увеличивайте количество диалогов на 20-30 каждый день.