Статусы

Кастомные статусы – это тайм-трекер для операторов, который позволяет устанавливать рабочий и нерабочий статус операторов.

При установленном рабочем статусе распределяются обращения на оператора, при установленном нерабочем статусе обращения не распределяются на оператора при настроенном автораспределении в проекте.

Для того, чтобы добавить Статусы в проект, необходимо их сначала добавить в тариф, для этого нужно:

1.Перейти в Конфигуратор тарифа в настройках Teletype App.

2. В Конфигураторе тарифа в дополнительных опциях добавить в тариф “Статусы”.

3.Сохранить изменения в “Мой тариф”.

4. После этого у всех операторов в проекте появится статус в правом верхнем углу.

5. Здесь оператор может сменить статус, выбрав нужный из выпадающего списка.

6. Если оператор выбрал нерабочий статус, то появится окно с информацией, что “Оператор не находится на рабочем месте”.

При этом панель будет заблокирована и новые обращения перестанут распределяться.

7. Чтобы поменять статус на рабочий, нужно выбрать из выпадающего списка соответствующий статус.

8. Нажать на кнопку “Вернуться к работе”.

9. После этого панель разблокируется и новые обращения начнут распределяться.

Как редактировать статусы

1. Перейти в настройках проекта в раздел “Статусы”.

5. Выбрать нужный статус для редактирования и нажать на кнопку “Изменить”.

6. В открывшемся окне можно отредактировать название статуса.

7. Выбрать рабочий или нерабочий статус, для этого проставить или убрать галочку.

8. Изменить цвет статуса.

9. После редактирования нажать “Сохранить изменения”.

Как добавить новый статус

1.Перейти в настройках проекта в раздел “Статусы”.

2. Нажать “Добавить статус”.

3. Ввести название для статуса.

4. Выбрать статус рабочий/нерабочий (проставить галочку/убрать галочку).

5. Выбрать цвет нового статуса.

6. Нажать “Создать”.