Как мы можем помочь?
Работа с фильтрами каналов и диалогов
Фильтрация диалогов позволяет просматривать только необходимые диалоги.
“Открытые” – диалоги, в которых еще работает оператор и чат с клиентом еще не завершен.
“Неотвеченные” – диалоги, на которые нет ответа от оператора
“Закрытые” – диалоги, закрытые оператором.
Если на оператора был назначен диалог, он может найти его в разделе “Назначенные мне”.
Фильтрация по каналам позволяет просмотреть сообщения, которые поступают на любой определенный канал.
Все фильтры комбинируются, чтобы можно было посмотреть только сообщения из определенного канала и нужного типа.
Комбинация фильтров
- Выбрать канал в блоке “Каналы”.
2. Нажать на стрелку справа от параметра фильтрации.
3. Выбрать параметр из выпадающего списка.
Поиск по любой текстовой строке
- Открыть панель сообщений.
- В строке поиска ввести фразу (или телефон, имя клиента, текст заметки) для поиска.
3. Выбрать подходящий вариант из фильтра “Искать по”.
4. Выбрать канал из выпадающего списка в фильтре “Канал”.
5. Выбрать оператора из выпадающего списка в фильтре “Назначено на”.
6. Выбрать сортировку диалогов.
7. Нажать кнопку “Найти”.
Параметр “Искать по”:
“Телефону” – поиск будет осуществляться только по номерам телефонов клиентов.
“Тексту сообщения” – поиск будет осуществляться только в текстах сообщений.
“Имени” – поиск будет осуществляться только в именах клиентов.
“Тексту заметки” – поиск будет осуществляться только по тексту заметки.
Параметр “Канал”:
Поиск будет осуществляться только в выбранном канале.
Параметр “Назначено на”:
Поиск будет осуществляться только в диалогах, назначенных на выбранного оператора.
Например, задав фразу “Я сделал заказ вчера”, система покажет только те диалоги, в которых была упомянута эта фраза.
Параметр “Сортировка”:
Также можно осуществлять поиск по параметру сортировка от старых диалогов к новых, либо от новых диалогов к старым.
Важная информация
Все фильтры можно комбинировать между собой и осуществлять поиск по конкретным параметрам.
Если имя клиента и фразы из диалога неизвестны, можно осуществить поиск по номеру телефона: поисковая система распознает, что это номер телефона, и будет искать его в профилях клиентов.
При поиске по дефолтному имени (например, Зелёная Кошка), следует указать имя на английском языке (например, Green Cat).