Создание сценария для чат-бота

Сценарий – это набор блоков, которые определяют действия для чат-бота во время введения диалога с клиентом.

Для создания сценария используются блоки, из которых пользователь, как из кубиков, составляет логику работы своего разговорного решения. В блоках указываются действия бота и ожидаемые действия пользователей, и все это соединяется между собой в нужной последовательности.

“Добавить блоки”

Блоки можно добавлять, нажав на нужный блок в меню левом сайд-баре.

Либо в правом поле через правую кнопку мыши вызвать меню команд для чат-бота.

“Добавить кнопку или текст”

Здесь нужно ввести текст, который будет отправляться клиенту.

Например, если ввести “Добрый день!”, то клиенту придет “Добрый день”.

Также здесь можно добавить кнопки для навигации чат-бота.

Например, “Выбор по городам”.

“Прикрепить файл”

В этом блоке можно прикрепить файл, который будет отправляться клиенту.

Например, каталог товаров, прайс-лист, договор и т.д..

Также здесь можно добавить кнопки для навигации.

“Блок условия”

В этом блоке можно добавить проверку условия для чат-бота:

• Проверка текста
• Проверка времени
• Проверка состояния диалога
• Проверка поля на заполнение

Условие “Проверка текста”

В этом блоке можно добавить ключевые слова в сообщении от клиента.

Ключевые слова – слова-триггеры, которые запускают работу чат-бота по определенному сценарию.

Для этого, нужно сначала выбрать, где будут располагаться ключевые слова: “Начинается на”; “Содержит”; “Заканчивается на”.

Далее ввести ключевые слова в окно ввода сообщения.

Условие “Проверка времени”

В этом блоке можно задать график работы чат-бота по дням недели и времени, а также выбрать часовой пояс.

Для этого, нужно нажать на “Срабатывать по времени”.

Откроется окно для настроек графика работы бота.

В разделе “Часовой пояс” выбрать нужный в выпадающем списке.

Далее выбрать рабочие дни недели и время.

Условие “Проверка состояния диалога”

Здесь можно настроить проверку на состояние диалога.

Для этого нужно выбрать инициатора диалога: “Первое обращение”; “Диалог начат оператором”; “Диалог начат клиентом”; “Сообщение является текстом”; “Сообщение является вложением”.

Срабатывать по состоянию “Первое обращение”.

В этом случае чат-бот срабатывает, если клиент пишет первый раз или оператор начинает диалог из панели с клиентом, с которым не было никогда диалога.

Срабатывать по состоянию “Диалог начат оператором”.

В этом случае чат-бот срабатывает, если оператор начинает диалог из панели с клиентом.

Срабатывать по состоянию “Диалог начат клиентом”.

В этом случае чат-бот срабатывает, если клиент пишет первым.

Срабатывать по состоянию “Сообщение является текстом”.

При этом условии чат-бот срабатывает, если клиент отправил текстовое сообщение.

Срабатывать по состоянию “Сообщение является вложением”.

в этом случае чат-бот срабатывает, если клиент отправил вложение, например, фото, документ и т.д.

В блоке “Условие” можно комбинировать в несколько проверку условий.

Режим “и” – требует чтобы все условия были выполнены, для того чтобы условие в целом выполнялось.

Режим “или” – требует, чтобы было выполнено хотябы одно из условий.

Эти режимы переключаются в целом для всего блока.

Для составления сложных условий можно использовать комбинации из двух (и более) условных блоков.

“Ожидание ответа”

Этот блок заставляет чат-бот ожидать ответа клиента.

“Сохранение данных”

Этот блок позволяет сохранить данные клиента в карточку клиента в панели Teletype.

Для этого в блоке “Сохранение данных” нужно выбрать какие данные сохранить: “Имя”; “E-mail”; “Номер телефона”; “Кастомное поле”.

Например, если чат-бот отправляет сообщение клиенту “Напишите, пожалуйста, ваш номер телефона для связи”, а дальше блок “Сохранение данных”:”Номер телефона”, то если клиент отправит номер телефона, он сохранится в карточке клиента

“Назначение оператора”

Это действие бота назначает оператора на диалог с клиентом.

Для этого нужно, нажать на “+Выбрать сотрудника” и выбрать оператора из выпадающего списка.

“Закрыть диалог”

Этот блок позволяет закрыть диалог с клиентом автоматически.

“Пометить диалог неотвеченным”

Это действие чат-бота оставляет диалог с клиентом неотвеченным и сохраняет его в левом сайд-баре панели Teletype в разделе Неотвеченные.

“Уведомление в Telegram”

Здесь можно добавить сообщение, которое будет отправляться в телеграм нотификатор.

“Добавить паузу”

Здесь можно добавить паузу перед следующим действием бота, указав в секундах.