Оценка диалогов в Telegram и WhatsApp

В завершении диалога с клиентом можно активировать запрос оценки взаимодействия с оператором.

Для того, чтобы включить этот запрос нужно:
1. Перейти в настройки проекта.

2. В настройках проекта открыть “Оценка диалога”.

3. Включить настройку “Запрашивать оценку после закрытия диалога”.

4. Включить при необходимости настройку “Не запрашивать оценку дважды в сутки”.

Эта настройка позволяет не отправлять запрос на оценку диалога, если клиент уже оценил диалог в течение суток.

ВАЖНО! Если ВКЛЮЧИТЬ эту настройку и система запросит оценку диалога, а после ВЫКЛЮЧИТЬ ее, то до конца суток система НЕ будет запрашивать больше оценку, потому что флаг успел сработать в диалоге. Как пройдут сутки, оценка будет запрашиваться снова на каждый диалог.

5. В разделе “Каналы” выбрать каналы, в которых будет запрашиваться оценка работы оператора после закрытия диалога.

6. В пункте “Сообщение для клиента” отредактировать текст сообщения, которое отправляется клиенту при запросе оценки.

Система оценивания работ:
Оценка каждой работы производится по универсальной 5-балльной шкале (от 1 до 5 баллов), независимо от содержания сообщения.

7. После выбранных настроек нажать кнопку “Сохранить”.